Познати ограничения и изисквания

Преди да качите CSV с опашката на повикванията, прочетете Групово осигуряване на елементи на Webex Calling чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.

Можете или да експортирате текущите си опашки за повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате и променяте съществуващия набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от опашки за повиквания. След като бъде променен, файлът може да бъде качен чрез груповите функции.

Експортиране на CSV файл във файлов формат ZIP: Когато експортирате данни в CSV файл, броят на записите може да надвишава 1000. В такива случаи се изтегля ZIP файл, който съдържа пълния набор от записи в един CSV файл. Отделна папка с всички данни е разбита на различни CSV файлове с по-малко от 1000 записа. Тези файлове се генерират за администраторите с цел бързо импортиране и качване на всички актуализации.

Важно е да знаете кои колони са задължителните и незадължителни, както и информацията, която трябва да предоставите при попълване на шаблона за CVS. Конкретните полета за CSV файл на опашката на повикванията се намират в таблицата по-долу.
Максималният брой редове е 1000 (без заглавката).
Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.
Всеки ред може да побере максимум 50 агенти. Вижте повече информация в Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно.

Подготовка на CSV

Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни и незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте и редактирате групово опашки за повиквания.

Колоните са задължителни или незадължителни полета. Това е различно в зависимост дали използвате CSV, за да добавите нова опашка на повикванията, или за да редактирате съществуваща опашка на повикванията.

Колона

Задължително или незадължително

(Добавяне на опашка на повикванията)

Задължително или незадължително

(Редактиране на опашка на повикванията)

Описание

Поддържани стойности

Име

Задължително

Въведете името на опашката на повикванията. Имената на опашките за повиквания в рамките на едно и също местоположение трябва да имат уникален идентификатор. Ако опашките за повиквания са на различни местоположения, те могат да имат едно и също име.

Пример: Опашка на повикванията в Сан Хосе

Ограничение за знаци: 1 – 30

Телефонен номер

Задължително (ако „Вътрешен номер“ е оставено празно)

Незадължително

Въведете телефонния номер на опашката на повикванията. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

За импортиране в CSV се позволяват само E.164 номера.

Пример: +12815550100

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Вътрешен номер

Задължително (ако телефонният номер е оставен празен)

Незадължително

Въведете вътрешния номер за опашката на повикванията. Трябва да имате телефонен номер или вътрешен номер.

2- до 6-цифрен вътрешен номер.

00 – 999999

Местоположение

Задължително

Въведете местоположението, за да зададете тази опашка на повикванията.

Пример: Сан Хосе

Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub.

Собствено име на ИД на повикващия

Незадължително

Въведете собственото име, което да се показва като ИД на повикващата линия (CLID) на опашката на повикванията. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.

Пример: Сан

Поддържат се само UTF-8 знаци.

Ограничение за знаци: 1 – 30

Фамилно име на ИД на повикващия

Незадължително

Въведете фамилното име, което да се показва като ИД на повикващата линия (CLID) на опашката на повикванията. ИД на повикващ се използва, когато е разрешено пренасочване на повикванията и повикванията се пренасочват.

Пример: Хосе

Поддържат се само UTF-8 знаци.

Ограничение за знаци: 1 – 30

Език

Незадължително

Въведете езика за известия за вашата опашка за провиквания.

Пример: en_us

Часова зона

Незадължително

Въведете ключа за часова зона за опашката на повикванията. Тази часова зона се прилага за графиците, приложени към тази опашка на повикванията.

Пример: Америка/Чикаго

Ограничение за знаци: 1 – 127

Име на опашката на повикванията

Незадължително

Използвайте тази колона, за да активирате и деактивирате опашката на повикванията.

АКТИВИРАНО, ДЕАКТИВИРАНО, активирано, деактивирано

Брой повиквания в опашката

Незадължително

Въведете ограничението за броя провиквания, които системата ще поддържа в опашката, докато се изчаква наличен агент.

Диапазон: 1 – 50

Тип маршрутизиране на повикването (въз основа на приоритет/умения)

Незадължително

Това поле е задължително, когато редактирате режима за маршрутизиране на повикванията.

Изберете типа маршрутизиране на повикванията за вашата опашка на повикванията.

НА БАЗА ПРИОРИТЕТИ_, НА БАЗА УМЕНИЯ_

Модел за маршрутизиране на повиквания

Задължително

Незадължително

Въведете шаблона за маршрутизиране на опашката на повикванията. Изберете едно от следните поддържани правила.

Когато типът маршрутизиране на повикването е на база приоритет, стойностите са: ЦИРКУЛЯРНО, НОРМАЛНО, ЕДНОВРЕМЕННО, ЕДНОРОДНО, ПРЕТЕГЛЕНО

Когато типът маршрутизиране на повикването е на база умения, стойностите са: ЦИРКУЛЯРНО, НОРМАЛНО, ЕДНОВРЕМЕННО.

Активиране на телефонен номер за изходящи повиквания

Незадължително

Активиране на телефонен номер на опашката за изходящи повиквания

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Позволяване на активиране на присъединяване за агент

Незадължително

Изберете тази опция, за да може агентите да се присъединяват и да отменят присъединяването към опашката

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действие при препълване

Незадължително

Въведете действието за обработка при препълване на опашката на повикванията. Изберете от едно от поддържаните действия.

ОТГОВАРЯНЕ_СЪС СИГНАЛ_ЗА ЗАЕТО, ПРЕХВЪРЛЯНЕ_КЪМ_ТЕЛЕФОНЕН_НОМЕР, ПУСКАНЕ_НА ЗВЪНЕНЕ,_ДОКАТО_ПОВИКВАЩИЯТ_НЕ_ЗАТВОРИ

Активиране на препълване

Незадължително

Активиране и деактивиране на действията за при препълване след определен период от време.

Ако е разрешено, въведете Препълване след време на изчакване в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Пуснете тон на звънене на обаждащите се, когато обаждането им е изпратено до наличен агент

Незадължително

Ако не е дефинирана стойност в момента на създаване, стойността се задава на TRUE.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Нулиране на статистиката на обаждащия се при влизане в опашката

Незадължително

Ако не е дефинирана стойност в момента на създаване, стойността се задава на TRUE.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Номер за прехвърляне при препълване

Незадължително

Въведете номера, където искате да се прехвърлят повикванията.

Пример: 1112223333

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Ограничение за знаци: 1 – 23

Активиране на прехвърляне в гласова поща при препълване

Незадължително

Активиране и деактивиране на прехвърлянето към гласова поща при препълване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Препълване след време на изчакване

Незадължително

Въведете времето за изчакване (в секунди) на отговор за всеки агент преди пренасочване на повикващия към друго място.

Диапазон: 1 – 7200

Известие за активиране на препълване

Незадължително

Активиране и деактивиране на пускане на известие преди обработката на прехвърлянето.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на приветствено съобщение

Незадължително

Активиране или деактивиране на пускането на съобщение, когато повикващите стигнат до опашката за първи път.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Приветственото съобщение е задължително

Незадължително

Активирайте или деактивирайте дали искате приветственото съобщение да се възпроизвежда за всеки повикващ.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на съобщение за изчакване

Незадължително

Активирайте или деактивирайте, за да уведомите повикващия за очакваното време за изчакване или за позицията в опашката. Ако тази опция е активирана, то се пуска след приветственото съобщение и преди успокояващото съобщение.

Ако е активирано, се уверете, че сте въвели режима със съобщение за изчакване в следващата колона.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Режим със съобщение за изчакване

Незадължително

Изберете какво искате да съобщи на повикващите вашето съобщение за изчакване. Изберете от една от поддържаните опции.

ВРЕМЕ, ПОЗИЦИЯ

Време за обработка на съобщение за изчакване

Незадължително

Въведете номер по подразбиране за минутите за обработка на повикванията.

Диапазон: 1 – 100

Позиция за пускане на съобщение за изчакване

Незадължително

Въведете номер на позиция, за която се пуска съобщението за изчакване.

Диапазон: 1 – 100

Време за изчакване на съобщение за изчакване

Незадължително

Въведете брой минути, за който се пуска съобщението за изчакване.

Диапазон: 1 – 100

Съобщение за изчакване при голям обем

Незадължително

Активирайте или деактивирайте съобщението за изчакване, което да информира повикващите, че има голям обем обаждания.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на успокояващо съобщение

Незадължително

Активирайте или деактивирайте, за да се пуска съобщение след приветственото съобщение и преди музиката при задържане.

Ако е активирано, се уверете, че сте въвели броя секунди в колоната Време на успокояващото съобщение.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Време на успокояващото съобщение

Незадължително

Въведете интервала в секунди между всяко повторение на успокояващото съобщение, което се пуска на повикващите в опашката.

Диапазон: 1 – 600

Активиране на музика при задържане

Незадължително

Активиране и деактивиране на музиката при задържане за повикванията в опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на алтернативен източник на музика при задържане

Незадължително

Активиране и деактивиране на файл, който не е по подразбиране, за музиката при задържане. Изберете алтернативния файл в Control Hub.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на прескачане на успокояващо съобщение

Незадължително

Активиране и деактивиране на прескачане на успокояващото съобщение за повикванията в опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Време на изчакване за повикване за прескачане на успокояващото съобщение

Незадължително

Въведете интервал в секунди за време на изчакване за повикване за прескачане на успокояващото съобщение за повикващите в опашката.

Диапазон: 1 – 120

Активиране на тайно съобщение

Незадължително

Активиране и деактивиране на тайно съобщение за повикванията в опашката.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Позволяване на няколко повиквания на агент

Незадължително

Активиране и деактивиране на изчакване на повиквания за агенти.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на „Неприемане на повиквания"

Незадължително

Активирайте или деактивирайте неприетите повиквания за тази опашка на повикванията. Неприети повиквания са тези, които са били изпратени до наличен агент, но агентът не отговаря.

Ако е разрешено, не забравяйте да въведете броя позвънявания в колоната Брой позвънявания за неприето повикване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Брой позвънявания за неприето повикване

Незадължително

Въведете броя на позвъняванията при изчакване за търсения в момента агент, преди да се премине към търсене на следващия наличен агент.

Диапазон: 1 – 20

Неприето повикване, ако агентът не е на разположение

Незадължително

Активирайте или деактивирайте неприемането на повиквания, ако агентът стане неналичен по време на маршрутизирането на повикването.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Активиране на „Неприемане на повиквания след зададено време“

Незадължително

Активирайте или деактивирайте неприемането на повиквания, след като са били задържани от агента за повече от <X> секунди.

Ако е разрешено, не забравяйте да въведете броя секунди, след който задържаното повикване трябва да бъде обработено като неприето.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Неприемане на повиквания след зададено време

Незадължително

Въведете броя секунди, след който задържаното повикване трябва да бъде обработено като неприето.

Ако в горната колона е зададено „вярно“, тогава стойността по подразбиране е 60.

Диапазон: 1 – 600

Активиране на предупреждение до агента, ако повикването е задържано

Незадължително

Активиране и деактивиране на предупреждение до агента, ако повикването е задържано за повече от <X> секунди.

Ако е активирано, трябва да въведете броя секунди, след който се изпраща предупреждение до агента относно задържаното повикване.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Време на предупреждение до агента, ако повикването е задържано

Незадължително

Въведете броя секунди, след който се изпраща предупреждение до агента относно задържаното повикване.

Ако в горната колона е зададено „вярно“, тогава стойността по подразбиране е 30.

Диапазон: 1 – 600

Активиране на „Отличително звънене“

Незадължително

Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за повикванията от опашката на повикванията. Ако е активирано, агентите ще чуват отличителното звънене, когато получават повиквания от опашката на повикванията.

Ако е разрешено, въведете в следващата колона вида на модела на отличително звънене, който искате да зададете.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Модел на отличително звънене

Незадължително

Ако е активирано отличителното звънене, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО

Активиране на „Отличително звънене за алтернативните номера“

Незадължително

Активирайте или деактивирайте отличителното звънене за алтернативните номера.

Ако е разрешено, въведете модела на звънене в колоната Модела на звънене за алтернативните номера.

ВЯРНО, НЕВЯРНО

Действия за алтернативни номера

Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите алтернативните номера, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете алтернативните номера, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени алтернативни номера и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ЗАМЕСТВАНЕ, ПРЕМАХВАНЕ

Действие на агент

Незадължително

Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

ДОБАВЯНЕ, ЗАМЕСТВАНЕ, ПРЕМАХВАНЕ

Алтернативни номера

Незадължително

Въведете алтернативните номера, които да зададете към опашката на повикванията.

Пример: 1112223333

Телефонният номер трябва да е в раздела Номера в Control Hub.

Ограничение за знаци: 1 – 23

Модела на звънене за алтернативните номера

Незадължително

Ако е активирано отличителното звънене за алтернативните номера, изберете модела на отличително звънене. Изберете от една от поддържаните опции.

НОРМАЛНО, ДЪЛГО_ДЪЛГО, КЪСО_КЪСО_ДЪЛГО, КЪСО_ДЪЛГО_КЪСО

ИД на Агент1,

ИД на Агент2...

ИД на Агент50

Незадължително

Въведете агентите, които да зададете към опашката на повикванията. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребители въведете имейл адреса на потребителя. За работни области въведете името на работната област.

Пример: test@example.com

Ограничение за знаци: 1 – 161

Тегло Агент1,

Тегло Агент2...

Тегло Агент50

Незадължително

Ако в правилата за маршрутизиране на повикванията за опашката на повикванията се използва „претеглено“, въведете процентното тегло на агента.

Диапазон: 0 – 100

Ниво на умения на Агент1,

Ниво на умения на Агент2...

Ниво на умения на Агент50

Незадължително

Изберете нивото на умения за зададените агенти.

Диапазон: 1 – 20

Добавяне и редактиране на повече от 50 агенти едновременно

Всеки ред може да побере максимум 50 агенти и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо). За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.

Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате, и свързаните с тях проценти на теглото за маршрутизиране на повикванията (ако е приложимо) на първия ред за опашката на повикванията, която добавяте или редактирате.

На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:

Име – Въведете същото име като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.
Местоположение – Въведете същото местоположение като реда по-горе, за да добавите или редактирате още агенти.

Действие на агент – Въведете ДОБАВЯНЕ, за да добавите агентите, изброени в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ, за да премахнете агентите, изброени в този ред.

Ако въведете ЗАМЕСТВАНЕ, ще премахнете всички предварително въведени агенти и ще ги замените само с алтернативните номера, които добавяте в този ред.

Агент1, Агент2 и т.н. – Въведете имейла или името на работната област на потребителя, които искате да добавите, премахнете или замените.
(По избор) Тегло за Агент1, Тегло за Агент2 и т.н. – Ако в правилата за маршрутизиране на повикванията за опашката на повикванията се използва „претеглено“, въведете процентното тегло на агента.

Можете да оставите всички други колони празни.

Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате.

Групово добавяне на опашки за повиквания

За да добавяте групово опашки за повиквания, изтеглете и попълнете празен .csv шаблон.

Настройките за пренасочване на повикванията за опашка повиквания не могат да се променят групово. За да редактирате пренасочването на повикванията за опашка повиквания, вижте Конфигуриране на пренасочване на повикванията за опашка на повикванията.

1	От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.
2	Щракнете върху Опашка на повикванията > Групово управление.
3	Изберете местоположение за опашките за повиквания, които искате да добавите.
4	Щракнете върху Изтегляне на .csv шаблон.
5	Попълнете електронната таблица.
6	Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.
7	Щракнете върху Качване. При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.

Групово редактиране на опашки за повиквания

За да променяте групово опашки за повикванията, изтеглете текущите .csv данни и направете нужните промени в електронната таблица.

От изгледа на клиента в https://admin.webex.com отидете на Услуги и изберете Повиквания > Функции.

Щракнете върху Опашка на повикванията > Групово управление.

Изберете местоположение за опашките за повиквания, които искате да промените.

Щракнете върху Изтегляне на данни.

Ако данните за избраните от вас опашки за обаждания надвишават максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите .zip файл с няколко CSV файла.

Направете необходимите промени в електронната таблица.

Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл.

Щракнете върху Качване.

При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените.