2026. október 10. | 875 megtekintés | 0 személy érezte ezt hasznosnak

Frissítés a Webex Contact Center 1.0 verzióról Webex Contact Centerre

list-menuVisszajelzés?
Ez a cikk részletes útmutatást nyújt a Webex Contact Center 1.0 régebbi platformról az új Webex Contact Center 2.0 platformra való frissítéshez. Ez a frissítés számos új funkciót és fejlesztést kínál a kapcsolattartó központ működésének optimalizálásához.

Bevezetés

Frissítési áttekintés
Frissíthet a Webex Contact Center 1.0 régebbi platformról az új Webex Contact Center platformra.

Miután beleegyezik az új platformra való frissítéssel, regisztrálva van a frissítési programba, és a frissítési funkció engedélyezve van a bérlő számára. A frissítési folyamat három szakaszból áll:

  • Frissítés előtti beállítás: A frissítési folyamat első lépése a Frissítés előtti beállítás végrehaj tása a Vezérlőközpont kapcsolattartó központ > Beállítások részében.

    A frissítés előtti telepítési munkafolyamat a következő feladatokat hajtja végre:

    • Biztosítja, hogy a meglévő bérlőbeállítások továbbkerüljenek a frissítés során.

    • A pél Management Portal dát biztosítja az új platformon.

    • Másolja a meglévő bérlőkonfigurációkat Management Portal a régi platformról, és elérhetővé teszi azokat az új platformon.

    • Hang- és digitális csatornákat biztosít az új platformon.

    • Fiókokat hoz létre az új platformon lévő összes ügynök számára.

    A frissítés előtti beállítás befejezése után hozzáférhet az új platform funkcióihoz.

    További információt a Frissítés előtti beállítás végrehajtása című témakörben talál.

  • Új platformbeállítás: Ebben a szakaszban konfigurálhatja és elkezdi használni az új platformot. Használhatja újra a régi platformról másolt konfigurációkat , vagy új konfigurációkat hoz létre. Tegye a következőket:

    1. Adjon hozzá ügynököket csapatokhoz, és rendeljen hozzá megfelelő ügynöki-, multimédia- és készségprofilokat az ügynökökhöz.

    2. Készítsen útválasztási stratégiákat az új Flow Control alkalmazás segítségével.

    3. Adja hozzá a névjegyútválasztási beállításokat a sorokhoz, hogy a névjegyeket a megfelelő csapat ok és ügynökök között terjessze.

    Miután az ügynök és a kapcsolatok útválasztási konfigurációi bekapcsolódtak, áthelyezheti az ügynököket az új platformra, és továbbítja a Hang-, csevegési és e-mail névjegyeket az új platformra.

    Ha van néhány felhasználója a régi platformon, és néhány felhasználó az új platformon, a hívásokat nem lehet átvinni vagy konferenciát folytatni a két platform között. További információt a frissítési szempontok és figyelmeztetések című témakörben tal ál.

    További információt az Új platformbeállítás című témakörben talál.

  • Frissítés utáni tisztítás: Miután elégedett az új platform, és nincs szüksége hozzáférésre a régi platformerőforrásokhoz, akkor frissí tés utáni tisztítást kell végrehajtania. Végezze el a Frissítés utáni tisztítást a Vezérlő központ Kapcsol atköz pont > Beállítások részében. A frissítés utáni tisztítási munkafolyamat a következő fel adatokat hajtja végre:

    • Lemondja a Management Portal régi platformon és az összes kapcsolódó alkalmazáson.

    • Tisztítja a régi platform ügyfélbérlőjéhez kapcsolódó adatokat.

    • Hozzáférhetővé teszi a régi platformról érkező hívás felvételeket az új platform Felvételkezelő alkalmazásából.

    • Az új platformon az Analyzer alkalmazásból hozzáférhetővé teszi a régi platformon található Analyzer adatait.

      További információt a Frissítés utáni tisztítás végrehajtása című témakörben talál.

A frissítési szempontok és figyelmeztetések

A frissítés megkezdése után a lehető leghamarabb be kell fejeznie az új platformra történő frissítést.

A frissítés megkezdése után nem állíthatja le vagy visszaállíthatja a módosításokat.

Legyen tisztában a következőkkel:

  • Válassza ki a frissítési időt, amely egybeesik a kapcsolattartó központ alacsony aktivitási időszakával.

  • A frissítés megkezdése előtt feldolgozza az előfizetés frissítéseit.

    A frissítés előtti beállítás elindítása után a rendszer nem dolgozza fel a frissítési megrendeléseket. Várnia kell, amíg a frissítés utáni tisztítás befejeződik.

  • A frissítés előtti telepítési munkafolyamat végrehajtása közben ne végezzen konfigurációs változtatásokat a Management Portal régi platformon. Ha módosításokat hajt végre a régi platformon, előfordulhat, hogy azok nem kerülnek másolásra az új platformra, és az adatok következetlenségét eredményezhetik.

  • A frissítés előtti beállítás automatikusan másolja a bérlőkonfigurációkat a régi platformról az új platformra.

  • A frissítés előtti beállítás befejezése után a régi platformon nem hozhatja létre a következő objektumokat, és nem szerkesztheti a meglévő objektumok nevét: Management Portal

    • Belépési pontok

    • Külső belépési pontok

    • Sorok

    • Külső sorok

    • Oldalak

    • Csapatok

    • Munkatípusok

    • Kódok összecsomagolása

    • Üresjárati kódok

    • Küszöbszabályok

    • CAD változók

  • Bármilyen objektumot hozhat létre és szerkeszthet a fent említetektől eltérő objek Management Portal tumokat a régi platformon. A régi platformon bekövetkezett változások nem kerülnek automatikusan másolásra az új platformra. Ha szükséges, készítsen külön frissítéseket Management Portal a régi és az új platformokon.

  • Bármilyen objektumot hozhat létre Management Portal az új platformon.

  • A Vezérlőközpontba hozzáadott új ügynökök és a Control Hub meglévő felhasználói licencfrissítései szinkronizál Management Portal ódnak a régi platformon.

  • Az ügynökök egyszerre nem férhetnek hozzá az asztalhoz mind a régi, mind az új platformokon. A frissítés előtti beállítás során a rendszer létrehozza az ügynököket az új platformon, de azok le vannak tiltva a Contact Center eléréséhez. Amikor az ügynökök készen állnak az új platformra való áttérésre, jelölje meg a Contact Center Enabled beállítást a régi platformon az ügynök számára Hamis, az új platformon pedig True néven.

    A hívásokat nem lehet átvinni egyik platformról a másikra. Az egyik platformon lévő ügynökök nem tudnak beszélni valakit a másik platformról érkező hívásba.

  • A Control Hub meglévő virtuális ügynöksablonjai elérhetők a csevegőpartnerek számára. Szükség esetén szerkesztheti és engedélyezheti őket a Voice programban.

  • Új csevegéssablonokat hozhat létre a Control Hubon, és feltérképezheti őket az új platform belépési pontjaira. A régi platform belépési pontjaira leképezett meglévő csevegősablonok továbbra is működnek. Egy sablon csak egy belépési pontra leképezhető. Egy meglévő csevegési sablont feltérképezheti az új platform új belépési pontjára, vagy visszaállíthatja az azonos nevű belépési pontot az új platformon.

  • A Control Hub meglévő csatlakozói továbbra is működnek. Az új platformon hozzáférhet a meglévő csatlakozókhoz a folyamatparancsfájlokban.

  • A régi platform útválasztási stratégiáit nem másolják az új platformra, mert nem kompatibilisek. Útvonalstratégiákat hozhat létre az új platformon, amelyek folyamatparancsfájlokat használnak.

  • Az irányítópultok Entry Point — Webhelyszintű irányítópul t, Kap csolatközpont áttekintése — Valós idej ű és Contact Center Overview — Histor ical mind a régi, mind az új platformokon ugyanazokat az adatokat jeleníti meg. Az adatokat nem szűrik külön-külön; az adatok összesítése mind a régi, mind az új platformokon.

  • Az irányítópult Agent State Data — Valós idejű platformspecifikus adatokat jelenít meg. A Management Portal régi platformon megjeleníti azokat az ügynököket, amelyek bejelentkeztek az asztalra a régi platformon. Az új platform Management Portal on megjeleníti az új platformon az asztalra bejelentkezett ügynököket.

  • Amikor az Analyzer alkalmazást a régi és az új platformok Management Portal on keresztelindítja, ugyanazok az adatok jelennek meg. Ezek az adatok a kezelt kapcsolatok és a régi és az új platformokon bejelentkezett ügynökök összesítése.

  • A frissítési folyamat során a régi platform Felvételi kezelő alkalmazása megjeleníti a régi platformról érkező hívásfelvételeket. Management Portal Ugyanakkor az új platform Felvételekezelő alkalmazása az új platform hívásfelvételeit jeleníti meg.

  • A frissítés utáni tisztítás után az új platformon lévő Record Management alkalmazás hozzáférhet hívásfelvételekhez mind a régi, mind az új platformokról.

  • A frissítési folyamat során a régi platformon található Hívásfigyelő alkalmazás segítségével figyelheti a régi platformon lévő ügynököket. Hasonlóképpen, az új platformon található Hívásfigyelő alkalmazást használja az új platform ügynökeinek figyelemmel kísérésére. Management Portal

  • A régi és az új platformon végrehajtott tevékenységek ellenőrzési naplói külön vannak. Hozzáférhet hozzájuk a megfelelő felügyeleti portálokon keresztül. A frissítés utáni tisztítás után a régi platform Management Portal on található ellenőrzési naplók nem érhetők el, mivel a régi platform le Management Portal állítása megszűnik.

Előfrissítés

Végezze el a frissítés előtti beállítást

A frissítés előtti telepítési munkafolyamat végigvezeti Önt a frissítés előtti lépéseken, és végrehajtja a konfigurációs frissítést. A frissítés befejezése közben számos képernyő jelenik meg.

A frissítés átmásolja az adminisztratív konfigurációkat a régi platformról az új platformra. A frissítés biztosítja a portált is.

A telepítés során a munkafolyamat arra kéri, hogy jelölje meg az új platform nyilvános kapcsolt telefonhálózati (PSTN) szolgáltatóját. Néha megváltoztathatja a PSTN-t. Az alábbi táblázat leírja a PSTN beállításokat.

Platform

Valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS) hangplatform

Webex CallingIntegrált hangplatform

Régi platform telefonálás

Új platform: Voice POP

Új platform: Voice POP Bridge

Új platform: Webex Calling

Új platform: Webex Contact Center PSTN

Voice POP (SP biztosított PSTN)

X

X

X

Csak akkor érhető el, ha a szervezet feliratkozikWebex Calling.

Cisco PSTN

X

X

A frissítési folyamat lehetővé teszi az RTMS vagy az Webex Calling Integrált hangcsatorna kiválasztását a hangcsatorna elérhetősége és a hozzá kapcsolódó PSTN opciók, valamint az ügyfélbérlő földrajzi elhelyezkedése alapján.

Ha többet szeretne megtudni a különböző hangcsatornák és PSTN-beállítások elérhetőségéről, lásd: Első lépések a Webex kapcsolattartó központban.

Ha a frissítés sikeresen befejeződik, konfigurálhatja az új platformon támogatott funkciókat.

Mielőtt elkezdené

Lépjen kapcsolatba a Cisco Solution Assurance szolgáltatással a frissítés előtti telepítési munkafolyamathoz való hozzáféréshez. A csapat tudatja, mikor kezdheti.

Mielőtt elkezdené ezt a feladatot, győződjön meg arról, hogy a frissítést akkor hajtsa végre, ha a régi platform használata alacsony.

1

Hozzáférés-vezérlő központ.

2

Keresse meg a Kap csolatközpont > Beállítások > Által ános fül re.

3

A Frissí tés legújabb platformra szakaszban kattintson a Frissítés előtti beállítás elemre.

4

Tekintse át a Frissítés elő tti beállí tás képernyő tartalmát.

5

Kattintson a Tovább gom bra.

6

A PSTN Beállítások kiválasztása képernyőn válassza az alábbi lehetőségek egyikét:

  • Valós idejű médiaszolgáltatás (RTMS): Válassza ezt a lehetőséget a szolgáltató által biztosított hang használatához az új platformon.

  • Voice POP Bridge: Válassza ezt a lehetőséget a szolgáltató által biztosított hang használatának folytatásához az új platformon.

  • Webex Calling: Válassza ezt a beállítást, ha a PSTN-hez a Webex Calling felhőalapú szolgáltatókat (CCP) vagy a helyi átjárót (LGW) szeretné használni.

    Ez a beállítás csak akkor érhető el, Webex Callingha engedélyezve van a Vezérlőközpont szervezetében.

  • Cisco PSTN: Válassza ezt az opciót a Cisco PSTN használatának folytatásához.

    Ha Ön Cisco PSTN ügyfél, ez az egyetlen elérhető lehetőség.

7

Kattintson a Start gom bra.

A képernyő megjeleníti a frissítés előrehaladását.

8

(Opcionális) Kattintson a F olytatás a háttérben a Frissítés előtti telepítés varázsló kilépéséhez A Kap csolatközpont beállítá sai képernyőjén megjelenik, hogy a frissítés folyamatban van. Az Állapot megtekintése gombra kattintva újra megjelenítheti a Fris sítés előtti beállítás képernyőt.

9

A frissítés befejezése után kattintson a Bezárás gombra.

A Kap csolatközpont oldalon látható a frissítés állapota.

Az előfrissítés befejezése után a Frissítési szempontok és figyelmeztetések részben szereplő korlátozások érvényesek.

10

Ha a Munkaerő-optimalizálás vagy a Campaign Management funkciókat használja, a Cisco Solution Assurance szolgáltatással együtt frissítse ezen funkciók konfigurációit.

Kérjük az OEM-hez, hogy frissítse fiókja integrációs URL-jeit, és tesztelje az integrációs funkciókat a megfelelő működés érdekében. Miután az OEM gyártó befejezte a konfigurációs frissítéseket és az érvényesítést, használhatja az új platformot.

Frissítés

Új platform beállítása

A frissítés előtti beállítás befejezése után konfigurálja és elkezdi használni az új platformot. Az új platform elfogadásához a következő műveleteket hajtja végre:

  1. Hozzon létre folyamatparancsfájlokat az új Flow Control alkalmazás használatával.

  2. Konfigurálja a sorokat és a csapatokat.

  3. Adja hozzá a folyamatparancsfájlokat az üzletnek megfelelő útválasztási stratégiákhoz. Az útválasztási stratégiák névjegyeket rendelnek a sorokhoz, míg a sorok névjegyeket rendelnek a csapatokhoz.

    A fent leírt műveletekkel kapcsolatos további információkért lásd a Beállítási Cisco Webex Contact Centerés adminisztrációs útmutatót.

  4. Fedélzeti ügynökök az új platformra.

  5. Helyezze át a kapcsolattartási folyamatokat (telefonálás, csevegés és e-mail) a régi platformról az új platformra a lezárási tervnek megfelelően.

    1. Helyezze át a DNS-eket a régi platformról az új platformra.

      További információt a tárcsázási szám áthelyezése a régi platformról az új platformra című témakörben talál.

    2. Helyezze át a csevegési folyamatokat a régi platformról az új platformra.

      További információt a csevegési folyamat áthelyezése a régi platformról az új platformra című témakörben talál.

    3. Helyezze át az e-mail folyamatokat a régi platformról az új platformra.

      További információt az E-mail folyamatok áthelyezése a régi platformról az új platformra című témakörben talál.

Ha váratlan kudarcok történnek, visszatérhet a régi platformra.

  1. Helyezze át a DNS-eket az új platformról a régi platformra.

    További információt a tárcsázott szám áthelyezése az új platformról a régi platformra című témakörben talál.

  2. Mozgassa át a csevegési folyamatot az új platformról a régi platformra.

    További információt a csevegési folyamat áthelyezése az új platformról a régi platformra című témakörben talál.

  3. Helyezze át az e-mail folyamatot az új platformról a régi platformra.

    További információt az E-mail folyamatok áthelyezése az Új platformról a régi platformra című témakörben talál.

Az új platformmal használhatja az új funkciókat. További információt az Újdonságok cím ű témakörben talál Cisco Webex Contact Center.

Ha a Munkaerő-optimalizálás vagy a Campaign Management funkciókat használja, a Cisco Solution Assurance szolgáltatással együtt frissítse ezen funkciók konfigurációit.

Kérjük az OEM-hez, hogy frissítse fiókja integrációs URL-jeit, és tesztelje az integrációs funkciókat józan ész szempontjából. Az új platform használatát akkor kell elkezdeni, miután az OEM gyártó befejezte a konfigurációs frissítéseket és az érvényesítést.

Tárcsázási szám áthelyezése a régi platformról az új platformra

Egy meglévő tárcsázott szám (DN) — belépési pont (EP) kombinációt áthelyezhet a régi platformról az új platformra. Az új platformot néhány felhasználóval kell tesztelnie, mielőtt áthelyezné az összes felhasználót.

Az ügynökök nem tudnak egyszerre bejelentkezni az asztalra mind a régi platformon, mind az új platformon.

1

Az új platformon:

  1. Használja újra a régi platformról másolt várólistákat és csapatokat, vagy szükség szerint hozzon létre új sorokat és csapatokat.

  2. Adja meg a híváselosztási blokkot a szükséges csapatok azonosított soraiban.

  3. Hozzon létre egy folyamatparancsfájlt az azonosított sorokhoz történő hívásirányítással.

  4. Hozzon létre útvonalstratégiát a visszaállított EP-hez az új folyamatszkript használatával.

  5. Hozzon hozzá megfelelő csapatokat, ügynökprofilt, készségek- vagy készségprofilokat és multimédiás profilokat az új platformon lévő ügynökökhöz.

  6. Együttműködjön partnerével vagy Cisco-val, hogy a DN-t az új platform SIP felületére szállítsa.

2

A régi platformon:

  1. Jelentkezzen ki az új platformra át Agent Desktop menő ügynököket.

  2. Jelöl je meg a Contact Center En gedélyez ettnek a Nem-ként ezeknek az ügynököknek, így már nem tudnak Agent Desktop bejelentkezni a régi platformra.

  3. Törölje a DN to EP leképezést a régi platformon.

    Legjobb gyakorlatként exportálja a meglévő DN-t EP leképezésekbe rekordhoz.

3

Az új platformon:

  1. Jelölje meg a Contact Center En gedél yezve jelölését Igenként azoknak az ügynököknek, akiket az új platformra költözött, és bejelentkezikAgent Desktop.

  2. Állítsa újra a DN-EP leképezést a Control Hubon.

4

Teszteljen néhány bejövő hívást a DN-re, és ellenőrizze az új platformon az ügynökökhöz történő útválasztást.

A csevegési folyamat áthelyezése a régi platformról az új platformra

Egy meglévő csevegősablon — belépési pont (EP) kombinációt át kell helyeznie a régi platformról az új platformra.

1

A régi platformon:

  1. Törölje a Chat EP útválasztási stratégiát (EP-RS).

  2. Törölje a Chat EP-t. Ez a Chat EP-t inaktívnak jelöli.

  3. Helyezze át a meglévő ügynököket az új platformra.

    Az ügynökök új platformra történő áthelyezéséről további információt a tárcsázási szám áthelyezése a régi platformról az új platformra című témakörben talál.

2

Az új platformon:

  1. Állítsa vissza a régi platformról másolt Chat EP-t.

  2. Hozzon létre egy útválasztási stratégiát ehhez a Chat EP-hez, amely a kapcsolatokat a kívánt sorokra irányítja.

  3. Tesztelje annak biztosítására, hogy a csevegések az új platformra kerüljenek.

E-mail áramlás áthelyezése a régi platformról az új platformra
1

A régi platformon:

  1. Törölje az E-Mail EP útválasztási stratégiát (EP-RS).

  2. Törölje az E-mail EP-t. Ez az e-mail EP-t inaktívnak jelöli.

  3. Helyezze át a meglévő ügynököket az új platformra.

    Az ügynökök új platformra történő áthelyezéséről további információt a tárcsázási szám áthelyezése a régi platformról az új platformra című témakörben talál.

2

Az új platformon:

  1. Állítsa vissza a régi platformról másolt e-mail EP-t.

  2. Hozzon létre egy útválasztási stratégiát ehhez az e-mail EP-hez, amely a kapcsolatokat a kívánt sorokra irányítja.

  3. Tesztelje, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az e-mail cím az új platformra irányul.

A tárcsázott szám áthelyezése az új platformról a régi platformra

Kivételes körülmények között előfordulhat, hogy a tárcsázott számot (DN) át kell helyeznie az új platformról vissza a régi platformra.

1

Az új platformon:

  1. Törölje a DN—EP leképezést.

  2. Jelentkezzen ki olyan ügynököket, akik visszatérnek a régi platformra.

  3. Jelöl je meg a Kapcsolatközpont engedélyez ettjét Nem ként azoknak az ügynököknek, akiknek át kell lépniük a régi platformra.

  4. Együttműködjön partnerével vagy Cisco-val, hogy a DN-t a régi platform SIP felületére szállítsa.

2

A régi platformon:

  1. Jelölje meg a Contact Center En gedél yezve jelölését Igenként azoknak az ügynököknek, akiknek át kell lépniük a régi platformra, és jelentkezzen be őket aAgent Desktop.

  2. Állítsa újra a DN—EP leképezést a régi platformon.

3

Tesztelje, hogy az útvonalat hívja a régi platformra.

A csevegési folyamatok áthelyezése az új platformról a régi platformra

Kivételes körülmények között előfordulhat, hogy vissza kell helyeznie a csevegési folyamatot az új platformról a régi platformra.

1

Az új platformon:

  1. Törölje a Chat EP-RS-t.

  2. Törölje a Chat EP-t. Ez a Chat EP-t inaktívnak jelöli.

  3. Jelöl je meg a Kapcsolatközpont engedélyez ettjét Nem ként azoknak az ügynököknek, akiknek át kell lépniük a régi platformra.

2

A régi platformon:

  1. Jelölje meg az Engedélyezett kapcsolat tartó közpon tot Igenként azoknak az ügynököknek, akiknek át kell lépniük a régi platformra.

  2. Jelentkezzen be az ügynököket aAgent Desktop.

3

A régi platformon:

  1. Állítsa vissza a Chat EP-t.

  2. Hozza létre a Chat EP útválasztási stratégiáját.

  3. Tesztelje, hogy a csevegések a régi platformra irányulnak.

Az e-mail áramlás áthelyezése az új platformról a régi platformra

Kivételes körülmények között előfordulhat, hogy vissza kell helyeznie az e-mail címet az új platformról a régi platformra.

1

Az új platformon:

  1. Törölje az E-mail EP útválasztási stratégiát.

  2. Törölje az E-mail EP-t. Ez az e-mail EP-t inaktívnak jelöli.

  3. Jelöl je meg a Kapcsolatközpont engedélyez ettjét Nem ként azoknak az ügynököknek, akiknek át kell lépniük a régi platformra.

2

A régi platformon:

  1. Jelölje meg az Engedélyezett kapcsolat tartó közpon tot Igenként azoknak az ügynököknek, akiknek át kell lépniük a régi platformra.

  2. Jelentkezzen be az ügynököket aAgent Desktop.

3

A régi platformon:

  1. Állítsa vissza az e-mail EP-t.

  2. Hozza létre az e-mail EP útválasztási stratégiáját.

  3. Tesztelje, hogy az e-mail cím a régi platformra irányítja-e.

Frissítés utáni

Végezze el a frissítés utáni tisztítást

Miután áthelyezte az összes ügynököt és az összes ügyfélkérési útvonalat az új platformra, futtassa a frissítés utáni tisztítást.

1

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a https://admin.webex.com címen, és keres se meg a Contact Center > Beállí tások menüpon tot.

2

Kattintson a frissítés utáni tisztítás gombra a tisztítási munkafolyamat indításához.

Ez a tisztítás visszaállítja a régi platform összes erőforrását, törli a konfigurációt, és befejezi a frissítést. Most már megteheti:

  • Hozzáférhet a régi platformon létrehozott hívásfelvételekhez az új platformon található Felvételekezelés alkalmazásból.

  • Hozzáférhet az Analyzer adatokhoz a régi platformon az új platformon található Analyzer alkalmazásból.

Ismert problémák és megoldások

Ha problémákat tapasztal a felhasználói profilokkal, ellenőrizze, hogy ez olyasmi, amit már tudunk, és van-e ajánlott megoldás.

Táblázat 1. Problémák, megoldások és javítási állapot

Probléma

Megoldás

Javítani az állapotot

Az új platform beállításakor a régi platform aktív belépési pontjairól szóló valós idejű jelentések nem mutatnak adatokat. A belépési pontok inaktívak az új platformon.

  1. Nyissa meg a felhasználói profilt az új platformon, és állítsa be a hozzáférési jogokat Minden értékre.

  2. Aktiválja a szükséges belépési pontokat az új platformon. Ez az opció csak telefonos belép ési pontoknál működik.

Folyamatban van egy javítás, amely lehetővé teszi a régi platformon aktív belépési pontok valós idejű adatainak megtekintését.

Az új platform beállításakor az ügynökök megtekinthető statisztikáinak frissítései a régi platformon lévő ügynökök ügynökprofiljaiban nem kerülnek végrehajtásra.

Nyissa meg ugyanazt az ügynökprofilt az új platformon, és frissítse a szükséges Agent Viewable Statisztikákat.

Folyamatban van egy javítás, amely biztosítja, hogy az ügynök megtekinthető statisztikáinak frissítései legyenek a régi platformon dolgozó ügynökök számára.

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?
DíjszabásWebex alkalmazásMeetingsCallingÜzenetküldésKépernyőmegosztás
Webex SuiteCallingMeetingsÜzenetküldésSlidoWebináriumokEventsContact CenterCPaaSBiztonságControl Hub
Mikrofonos fejhallgatókKamerákAsztali sorozatRoom sorozatBoard sorozatPhone sorozatKiegészítők
OktatásEgészségügyKözigazgatásPénzügyekSport és szórakozásArcvonalNonprofit szervezetekStartupokHibrid munkavégzés
LetöltésekCsatlakozás egy tesztértekezlethezOnline kurzusokIntegrációkElérhetőségTársadalmi befogadásÉlő és igény szerinti webináriumokWebex-közösségWebex fejlesztőkHírek és innovációk
CiscoKapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattalKapcsolatfelvétel az értékesítési csoporttalWebex BlogWebex Thought LeadershipWebex Merch StoreKarrier
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek
©2026 Cisco és/vagy társvállalatai. Minden jog fenntartva.
Szerződési feltételekAdatvédelmi nyilatkozatSütikVédjegyek