Päivityksen yleiskatsaus

Voit siirtyä vanhasta Webex Contact Center 1.0 -ympäristöstä uuteen Webex Contact Center -alustaan.

Kun olet suostunut päivittämään uuteen alustaan, olet rekisteröitynyt päivitysohjelmaan ja päivitysominaisuus on otettu käyttöön vuokraajallesi. Päivitysprosessi koostuu kolmesta vaiheesta:

  • Asetukset ennen päivitystä: Päivitysprosessin ensimmäinen vaihe on suorittaa Pre-Upgrade Setup osoitteesta Yhteyskeskus > asetukset Ohjauskeskuksen osio.

    Pre-Upgrade Setup -työnkulku suorittaa seuraavat tehtävät:

    • Varmistaa, että nykyiset vuokraajan asetukset siirretään päivityksen aikana.

    • Tarjoaa Management Portal -esiintymän uudella alustalla.

    • Kopioi olemassa olevat vuokraajakokoonpanot hallintaportaalista vanhalla alustalla ja asettaa ne saataville uudelle alustalle.

    • Tarjoaa puhe- ja digitaalikanavia uudella alustalla.

    • Luo tilit kaikille agenteille uudella alustalla.

    Kun Pre-Upgrade Setup on valmis, voit käyttää uuden alustan ominaisuuksia.

    Katso lisätietoja Suorita Pre-Upgrade Setup.

  • Uuden alustan asetukset: Tässä vaiheessa määrität ja alat käyttää uutta alustaa. Joko käytät uudelleen vanhalta alustalta kopioituja määrityksiä tai luot uusia määrityksiä. Tee seuraava:

    1. Määritä agentit ryhmiin ja määritä agenteille sopivat agentti-, multimedia- ja taitoprofiilit.

    2. Luo reititysstrategioita uudella Flow Control -sovelluksella.

    3. Lisää yhteystietojen reititysasetukset jonoihin jakaaksesi yhteystiedot asianmukaisille ryhmille ja agenteille.

    Kun agentin ja yhteyshenkilön reititysmääritykset ovat paikoillaan, siirrät agentit uuteen alustaan ja reitität ääni-, chat- ja sähköpostiyhteystiedot uudelle alustalle.

    Jos sinulla on käyttäjiä vanhalla alustalla ja joitain käyttäjiä uudella alustalla, puheluita ei voida siirtää tai neuvotella näiden kahden alustan välillä. Katso lisätietoja Päivitystä koskevia huomioita ja varoituksia.

    Katso lisätietoja Uusi alustan asetukset.

  • Päivityksen jälkeinen puhdistus: Kun olet tyytyväinen uuteen alustaan etkä tarvitse pääsyä vanhoihin alustaresursseihin, sinun on suoritettava päivityksen jälkeinen puhdistus. Suorita päivityksen jälkeinen puhdistus osoitteesta Yhteyskeskus > asetukset Ohjauskeskuksen osio. Post Upgrade Cleanup -työnkulku suorittaa seuraavat tehtävät:

    • Poistaa käytöstä hallintaportaalin vanhalla alustalla ja kaikki siihen liittyvät sovellukset.

    • Puhdistaa tiedot, jotka liittyvät vanhan alustan asiakasvuokraajaan.

    • Tekee vanhan alustan puhelutallenteet saataville uuden alustan Recording Management -sovelluksesta.

    • Tekee vanhan alustan Analyzer-tiedot saataville uuden alustan Analyzer-sovelluksesta.

      Katso lisätietoja Suorita päivityksen jälkeinen puhdistus.

Johdanto

Päivitystä koskevia huomioita ja varoituksia

Kun olet aloittanut päivityksen, sinun on suoritettava päivitys uudelle alustalle mahdollisimman pian.

Kun olet aloittanut päivityksen, et voi pysäyttää tai peruuttaa muutoksia.

Ole tietoinen seuraavista:

  • Valitse päivitysaika, joka vastaa yhteyskeskuksesi vähäistä aktiivisuutta.

  • Ennen kuin aloitat päivityksen, käsittele tilauksesi päivitykset.

    Kun Pre-Upgrade Setup käynnistyy, järjestelmä ei käsittele päivitystilauksia. Sinun on odotettava, kunnes päivityksen jälkeinen puhdistus on valmis.

  • Kun Pre-Upgrade-asennustyönkulku on käynnissä, älä tee mitään kokoonpanomuutoksia vanhan alustan hallintaportaalissa. Jos teet muutoksia vanhaan alustaan, niitä ei välttämättä kopioida uudelle alustalle, mikä voi johtaa tietojen epäjohdonmukaisuuteen.

  • Pre-Upgrade Setup kopioi vuokraajan kokoonpanot vanhalta alustalta uudelle alustalle automaattisesti.

  • Kun Pre-Upgrade Setup on valmis, et voi luoda seuraavia objekteja vanhan alustan hallintaportaalissa tai muokata olemassa olevien objektien nimiä:

    • Pääsypisteet

    • Ulkopuoliset sisääntulopisteet

    • Jonot

    • Ulkopuoliset jonot

    • Sivustot

    • Joukkueet

    • Työtyypit

    • Päätä koodit

    • Tyhjäkäyntikoodit

    • Kynnyssäännöt

    • CAD-muuttujat

  • Voit luoda ja muokata muita kuin yllä mainittuja objekteja vanhan alustan hallintaportaalissa. Vanhan alustan muutoksia ei kopioida automaattisesti uudelle alustalle. Tee tarvittaessa erilliset päivitykset hallintaportaaliin vanhoille ja uusille alustoille.

  • Voit luoda minkä tahansa objektin uuden alustan hallintaportaaliin.

  • Control Hubiin lisätyt uudet agentit ja Control Hubin olemassa olevien käyttäjien käyttöoikeuksien päivitykset synkronoidaan vanhan alustan hallintaportaalin kanssa.

  • Agentit eivät voi käyttää työpöytää samanaikaisesti sekä vanhoilla että uusilla alustoilla. Pre-Upgrade Setup -asennuksen aikana järjestelmä luo agentit uudelle alustalle, mutta ne estetään yhteyskeskuksen käyttön. Kun agentit ovat valmiita siirtymään uudelle alustalle, merkitse Yhteyskeskus käytössä asetus nimellä Väärä agentille vanhalla alustalla ja Totta uudella alustalla.

    Puheluita ei voi siirtää alustalta toiselle. Yhden alustan edustajat eivät voi neuvotella jonkun kanssa toisesta alustasta tulevaan puheluun.

  • Ohjauskeskuksen olemassa olevat virtuaaliagenttimallit ovat saatavilla chat-yhteyshenkilöille. Voit tarvittaessa muokata niitä ja ottaa ne käyttöön Voicessa.

  • Voit luoda uusia chat-malleja Control Hubissa ja yhdistää ne sisääntulopisteisiin uudella alustalla. Nykyiset chat-mallit, jotka on kartoitettu sisääntulopisteisiin vanhalla alustalla, toimivat edelleen. Yksi malli voidaan yhdistää vain yhteen tulopisteeseen. Voit joko yhdistää olemassa olevan chat-mallin uuteen aloituspisteeseen uudella alustalla tai palauttaa aloituspisteen samalla nimellä uudelle alustalle.

  • Control Hubin nykyiset liittimet toimivat edelleen. Voit käyttää olemassa olevia liittimiä kulkuskripteissä uudella alustalla.

  • Vanhan alustan reititysstrategioita ei kopioida uudelle alustalle, koska ne ovat yhteensopimattomia. Luot uudelle alustalle reititysstrategioita, jotka käyttävät kulkuskriptejä.

  • Kojelaudat Aloituspiste – Sivustotason hallintapaneeli, Yhteyskeskuksen yleiskatsaus – reaaliaikainen, ja Yhteyskeskuksen yleiskatsaus – historiallinen sekä vanhoilla että uusilla alustoilla näyttävät samat tiedot. Tietoja ei suodateta erikseen; tietojen yhdistäminen sekä vanhojen että uusien alustojen välillä.

  • Kojelauta Agentin tilatiedot – reaaliaikainen näyttää alustakohtaiset tiedot. Vanhan alustan hallintaportaali näyttää agentit, jotka ovat kirjautuneet sisään vanhan alustan työpöydälle. Uuden alustan hallintaportaali näyttää agentit, jotka ovat kirjautuneet uuden alustan työpöydälle.

  • Kun käynnistät Analyzer-sovelluksen ristiin hallintaportaalista vanhoilla ja uusilla alustoilla, samat tiedot näytetään. Nämä tiedot ovat yhdistelmä käsitellyistä kontakteista ja agenteista, jotka ovat kirjautuneet sisään sekä vanhoilla että uusilla alustoilla.

  • Päivityksen aikana tallenteenhallintasovellus vanhan alustan hallintaportaalissa näyttää puhelutallenteet vanhalta alustalta. Samaan aikaan uuden alustan Recording Management -sovellus näyttää uuden alustan puhelutallenteet.

  • Post Upgrade -siivouksen jälkeen uuden alustan Record Management -sovellus voi käyttää puhelutallenteita sekä vanhoilta että uusilta alustoilta.

  • Päivityksen aikana voit käyttää vanhan alustan Call Monitoring -sovellusta valvomaan agentteja vanhalla alustalla. Vastaavasti käytät uuden alustan hallintaportaalin Call Monitoring -sovellusta agenttien seuraamiseen uudella alustalla.

  • Vanhalla alustalla ja uudella alustalla suorittamiesi toimintojen tarkastuslokit ovat erillisiä. Voit käyttää niitä vastaavien hallintaportaalien kautta. Päivityksen jälkeisen siivouksen jälkeen vanhan alustan hallintaportaalin tarkastuslokit eivät ole käytettävissä, koska vanhan alustan hallintaportaali on poistettu käytöstä.

Pre-Upgrade

Suorita Pre-Upgrade Setup

Pre-Upgrade Setup -työnkulku opastaa päivitystä edeltävien vaiheiden läpi ja suorittaa kokoonpanopäivityksen. Näet sarjan näyttöjä, kun päivitys on valmis.

Päivitys kopioi järjestelmänvalvojan määritykset vanhalta alustalta uudelle alustalle. Päivitys tarjoaa myös portaalin.

Asennuksen aikana työnkulku pyytää sinua ilmoittamaan julkisen puhelinverkon (PSTN) tarjoajan uudelle alustalle. Joskus voit vaihtaa PSTN-numeroasi. Seuraavassa taulukossa kuvataan PSTN-asetukset.

Alusta

Real Time Media Service (RTMS) äänialusta

Webex Calling Integroitu äänialusta

Vanha alustapuhelin

Uusi alusta: Voice POP

Uusi alusta: Voice POP Bridge

Uusi alusta: Webex-soitto

Uusi alusta: Webex Contact Center PSTN

Voice POP (SP Provided PSTN)

X

X

X

Saatavilla vain, jos organisaatiosi on tilannut Webex Callingin.

Cisco PSTN

X

Päivitysprosessin avulla voit valita joko RTMS- tai Webex Calling Integrated -puhekanavan puhekanavan ja siihen liittyvien PSTN-vaihtoehtojen saatavuuden sekä asiakasvuokralaisen maantieteellisen sijainnin perusteella.

Lisätietoja eri äänikanavien ja PSTN-vaihtoehtojen saatavuudesta on kohdassa Aloita Webex-yhteyskeskuksen käyttö.

Kun päivitys on valmis, voit määrittää uuden alustan tukemat ominaisuudet.

Ennen kuin aloitat

Ota yhteyttä Cisco Solution Assuranceen saadaksesi pääsyn Pre-Upgrade Setup -työnkulkuun. Tiimi ilmoittaa, milloin voit aloittaa.

Ennen kuin aloitat tämän tehtävän, varmista, että suoritat päivityksen, kun vanhan alustan käyttö on vähäistä.

1

Kulunvalvontakeskus.
2

Navigoida johonkin Yhteyskeskus > asetukset > Kenraali -välilehti.
3

Vuonna Päivitä uusimpaan alustaan osio, napsauta Asetukset ennen päivitystä.
4

Tarkista sisältö Asetukset ennen päivitystä näyttö.
5

Klikkaus Seuraava.
6

Vuonna PSTN-asetusten valinta näytössä, valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Reaaliaikainen mediapalvelu (RTMS): Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää palveluntarjoajan tarjoamaa ääntä uudessa alustassa.

  • Voice POP Bridge: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat jatkaa palveluntarjoajan tarjoaman äänen käyttöä uudella alustalla.

  • Webex-soitto: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää Webex Calling Cloud-Connected Providers (CCP) tai Local Gateway (LGW) PSTN:lle.


     

    Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos Webex-soitto on käytössä Control Hub -organisaatiossasi.

  • Cisco PSTN: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat jatkaa Cisco PSTN:n käyttöä.


     

    Jos olet Ciscon PSTN-asiakas, tämä on ainoa käytettävissä oleva vaihtoehto.
7

Klikkaus alkaa.

Näyttö näyttää päivityksen edistymisen.
8

(Valinnainen) Napsauta Jatka taustalla poistuaksesi ohjatusta Pre-Upgrade Setup -asennuksesta. The Yhteyskeskuksen asetukset näyttöön tulee, että päivitys on käynnissä. Voit napsauttaa Näytä tila näyttääksesi Asetukset ennen päivitystä näyttö uudelleen.
9

Kun päivitys on valmis, napsauta kiinni.

The Yhteyskeskus sivu näyttää päivityksen tilan.


 

Kun Pre-Upgrade on valmis, voimassa olevat rajoitukset Päivitystä koskevia huomioita ja varoituksia ovat sovellettavissa.
10

Jos käytät työvoiman optimointi- tai kampanjanhallintaominaisuuksia, päivitä näiden ominaisuuksien määritykset yhteistyössä Cisco Solution Assurancen kanssa.

Esitämme OEM:lle pyynnön päivittää tilisi integrointi-URL-osoitteet ja testata integrointiominaisuuksien asianmukaista toimintaa. Kun OEM-toimittaja on suorittanut kokoonpanopäivitykset ja vahvistuksen, voit käyttää uutta alustaa.

Päivitä

Uusi alustan asetukset

Kun Pre-Upgrade Setup on valmis, määrität ja alat käyttää uutta alustaa. Ota uusi alusta käyttöön seuraavasti:

  1. Luo vuokomentosarjat uudella Flow Control -sovelluksella.

  2. Määritä jonot ja tiimit.

  3. Lisää vuokomentosarjat liiketoimintaan sopiviin reititysstrategioihin. Reititysstrategiat osoittavat yhteyshenkilöitä jonoihin ja jonot ryhmille.

    Lisätietoja yllä kuvatuista toimista on kohdassa Cisco Webex Contact Center -asennus- ja hallintaopas.

  4. Agentit uudelle alustalle.

  5. Siirrä yhteysvirrat (Puhelin, Chat ja Sähköposti) vanhalta alustalta uudelle alustalle katkaisusuunnitelmasi mukaisesti.

    1. Siirrä DN:t vanhalta alustalta uudelle alustalle.

      Katso lisätietoja Siirrä puhelinnumero vanhalta alustalta uudelle alustalle.

    2. Siirrä Chat-virrat vanhalta alustalta uudelle alustalle.

      Katso lisätietoja Siirrä chat-kulku vanhalta alustalta uudelle alustalle.

    3. Siirrä sähköpostivirrat vanhalta alustalta uudelle alustalle.

      Katso lisätietoja Siirrä sähköpostikulku vanhalta alustalta uudelle alustalle.

Jos odottamattomia epäonnistumisia tapahtuu, voit siirtyä takaisin vanhalle alustalle.

  1. Siirrä kieltäytymistunnukset uudesta alustasta vanhalle alustalle.

    Katso lisätietoja Siirrä soitettu numero uudesta alustasta vanhalle alustalle.

  2. Siirrä Chat-virta uudelta alustalta vanhalle alustalle.

    Katso lisätietoja Siirrä chat-kulku uudelta alustalta vanhalle alustalle.

  3. Siirrä sähköpostivirta uudelta alustalta vanhalle alustalle.

    Katso lisätietoja Siirrä sähköpostivirta uudelta alustalta vanhalle alustalle.

Uuden alustan avulla voit käyttää uusia ominaisuuksia. Katso lisätietoja Mitä uutta Cisco Webex Contact Centerissä.

Jos käytät työvoiman optimointi- tai kampanjanhallintaominaisuuksia, päivitä näiden ominaisuuksien määritykset yhteistyössä Cisco Solution Assurancen kanssa.

Esitämme OEM:lle pyynnön päivittää tilisi integrointi-URL-osoitteet ja testata integrointiominaisuuksien järkeä. Sinun tulee aloittaa uuden alustan käyttö sen jälkeen, kun OEM-toimittaja on suorittanut kokoonpanopäivitykset ja vahvistuksen.

Siirrä puhelinnumero vanhalta alustalta uudelle alustalle

Voit siirtää olemassa olevan Dialed Number (DN) – Entry Point (EP) -yhdistelmän vanhalta alustalta uudelle alustalle. Sinun tulisi testata uutta alustaa muutaman käyttäjän kanssa ennen kuin siirrät kaikki käyttäjät.

Agentit eivät voi kirjautua sisään samanaikaisesti työpöydälle sekä vanhalla että uudella alustalla.

1

Uudella alustalla:

  1. Käytä joko uudelleen vanhalta alustalta kopioituja jonoja ja ryhmiä tai luo uusia jonoja ja ryhmiä tarpeen mukaan.

  2. Määritä puhelunjakolohko tunnistetuissa jonoissa vaadituille ryhmille.

  3. Luo vuokomentosarja, jossa on puheluiden reititys tunnistettuihin jonoihin.

  4. Luo reititysstrategia palautetulle EP:lle käyttämällä uutta vuokomentosarjaa.

  5. Määritä uuden alustan agenteille sopivat tiimit, agenttiprofiili, taito- tai taitoprofiilit ja multimediaprofiili.

  6. Tee yhteistyötä kumppanisi tai Ciscon kanssa siirtääksesi DN SIP-liitäntään uudella alustalla.
2

Vanhalla alustalla:

  1. Kirjaudu ulos agenteista, jotka siirtyvät Agent Desktopiin uudella alustalla.

  2. Mark Yhteyskeskus käytössä kuten Ei näille agenteille, jotta he eivät voi enää kirjautua Agent Desktopiin vanhalla alustalla.

  3. Poista DN to EP Mapping vanhalta alustalta.


     

    Paras käytäntö on viedä tietueen nykyiset DN-vastaukset EP:hen.
3

Uudella alustalla:

  1. Mark Yhteyskeskus käytössä kuten Joo agenteille, jotka siirrät uudelle alustalle, ja kirjaudu ne agenttityöpöydälle.

  2. Luo uudelleen DN-EP-kartoitus Control Hubissa.
4

Testaa muutama saapuva puhelu DN:ään ja vahvista agenttien reititys uudella alustalla.

Siirrä chat-kulku vanhalta alustalta uudelle alustalle

Sinun on siirrettävä olemassa oleva Chat Template – Entry Point (EP) -yhdistelmä vanhalta alustalta uudelle alustalle.

1

Vanhalla alustalla:

  1. Poista Chat EP Routing Strategy (EP-RS).

  2. Poista Chat EP. Tämä merkitsee Chat-EP:n nimellä Epäaktiivinen.

  3. Siirrä nykyiset agentit uudelle alustalle.

    Lisätietoja agenttien siirtämisestä uudelle alustalle on kohdassa Siirrä puhelinnumero vanhalta alustalta uudelle alustalle.
2

Uudella alustalla:

  1. Palauta vanhalta alustalta kopioitu Chat-EP.

  2. Luo tälle Chat EP:lle reititysstrategia, joka reitittää yhteystiedot vaadittuihin jonoihin.

  3. Testaa varmistaaksesi, että keskustelut kulkevat uudelle alustalle.

Siirrä sähköpostikulku vanhalta alustalta uudelle alustalle

1

Vanhalla alustalla:

  1. Poista sähköpostin EP-reititysstrategia (EP-RS).

  2. Poista sähköposti EP. Tämä merkitsee Email EP:n nimellä Epäaktiivinen.

  3. Siirrä nykyiset agentit uudelle alustalle.

    Lisätietoja agenttien siirtämisestä uudelle alustalle on kohdassa Siirrä puhelinnumero vanhalta alustalta uudelle alustalle.
2

Uudella alustalla:

  1. Palauta vanhalta alustalta kopioitu Sähköposti-EP.

  2. Luo tälle sähköposti-EP:lle reititysstrategia, joka reitittää yhteystiedot vaadittuihin jonoihin.

  3. Testaa varmistaaksesi, että sähköpostiosoite reitittää uudelle alustalle.

Siirrä soitettu numero uudesta alustasta vanhalle alustalle

Poikkeustilanteissa saatat joutua siirtämään numeron (DN) uudesta alustasta takaisin vanhalle alustalle.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista DN-EP-kuvaus.

  2. Kirjaudu ulos agenteista, jotka siirtyvät takaisin vanhalle alustalle.

  3. Mark Yhteyskeskus käytössä kuten Ei agenteille, joiden on siirryttävä vanhalle alustalle.

  4. Työskentele kumppanisi tai Ciscon kanssa ja siirrä DN vanhan alustan SIP-liitäntään.
2

Vanhalla alustalla:

  1. Mark Yhteyskeskus käytössä kuten Joo agenteille, joiden on siirryttävä vanhalle alustalle, ja kirjata heidät Agent Desktopiin.

  2. Luo uudelleen DN-to-EP-kartoitus vanhalla alustalla.
3

Testi, joka ohjaa puhelut vanhalle alustalle.

Siirrä chat-kulku uudelta alustalta vanhalle alustalle

Poikkeustilanteissa saatat joutua siirtämään Chat-virran uudelta alustalta takaisin vanhalle alustalle.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista Chat EP-RS.

  2. Poista Chat EP. Tämä merkitsee Chat-EP:n nimellä Epäaktiivinen.

  3. Mark Yhteyskeskus käytössä kuten Ei agenteille, joiden on siirryttävä vanhalle alustalle.
2

Vanhalla alustalla:

  1. Mark Yhteyskeskus käytössä kuten Joo agenteille, joiden on siirryttävä vanhalle alustalle.

  2. Kirjaudu agentit Agent Desktopiin.
3

Vanhalla alustalla:

  1. Palauta Chat-EP.

  2. Luo tämän Chat-EP:n reititysstrategia uudelleen.

  3. Testaa keskustelureitti vanhalle alustalle.

Siirrä sähköpostivirta uudelta alustalta vanhalle alustalle

Poikkeustilanteissa saatat joutua siirtämään sähköpostiosoitteen uudesta alustasta takaisin vanhalle alustalle.

1

Uudella alustalla:

  1. Poista sähköpostin EP-reititysstrategia.

  2. Poista sähköposti EP. Tämä merkitsee Email EP:n nimellä Epäaktiivinen.

  3. Mark Yhteyskeskus käytössä kuten Ei agenteille, joiden on siirryttävä vanhalle alustalle.
2

Vanhalla alustalla:

  1. Mark Yhteyskeskus käytössä kuten Joo agenteille, joiden on siirryttävä vanhalle alustalle.

  2. Kirjaudu agentit Agent Desktopiin.
3

Vanhalla alustalla:

  1. Palauta sähköpostin EP.

  2. Luo uudelleen tämän sähköposti-EP:n reititysstrategia.

  3. Testaa, että sähköpostiosoite reitittää vanhalle alustalle.

Päivityksen jälkeinen

Suorita päivityksen jälkeinen puhdistus

Kun olet siirtänyt kaikki edustajat ja kaikki asiakkaiden pyyntöreitit uudelle alustalle, suorita päivityksen jälkeinen puhdistus.

1

Kirjaudu asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com ja navigoi kohteeseen Yhteyskeskus > asetukset.
2

Klikkaus Päivityksen jälkeinen puhdistus käynnistääksesi puhdistustyönkulun.

Tämä puhdistus ottaa takaisin kaikki vanhan alustan resurssit, poistaa kokoonpanon ja suorittaa päivityksen loppuun. Nyt voit:

  • Pääset vanhalle alustalle luotuihin puhelutallenteisiin uuden alustan Recording Management -sovelluksesta.

  • Käytä Analyzer-tietoja vanhalla alustalla uuden alustan Analyzer-sovelluksesta.

Tunnetut ongelmat ja ratkaisut

Jos sinulla on ongelmia käyttäjäprofiilien kanssa, tarkista, onko se jotain, jonka tiedämme jo ja onko meillä suositeltu kiertotapa.

Pöytä 1. Ongelmat, ratkaisut ja korjauksen tila

Ongelma

Ratkaisu

Korjaa tila

Uutta alustaa määritettäessä vanhan alustan aktiivisten tulopisteiden reaaliaikaiset raportit eivät näytä tietoja. Sisääntulopisteet eivät ole aktiivisia uudella alustalla.

  1. Käytä käyttäjäprofiilia uudella alustalla ja aseta käyttöoikeudet Kaikki.

  2. Aktivoi tarvittavat sisääntulokohdat uudella alustalla. Tämä vaihtoehto toimii vain Puhelimet sisääntulopisteitä.

Korjaus, jonka avulla voit tarkastella vanhalla alustalla aktiivisten sisääntulopisteiden reaaliaikaisia tietoja, on käynnissä.

Uutta alustaa määritettäessä vanhan alustan agenttien agenttien profiilien Agent Viewable Statistics -päivityksiä ei sitouduta.

Käytä samaa agenttiprofiilia uudella alustalla ja päivitä vaaditut edustajan katseltavissa olevat tilastot.

Korjaus, jolla varmistetaan, että Agent Viewable Statistics -päivitykset on sitoutunut vanhalla alustalla työskenteleville agenteille, on käynnissä.