مقدمة

نظرة عامة على الترقية
يمكنك الترقية من النظام الأساسي القديم Webex Contact Center 1.0 إلى النظام الأساسي الجديد لمركز اتصال Webex.

بعد موافقتك على الترقية إلى النظام الأساسي الجديد، يتم تسجيلك في برنامج الترقية ويتم تمكين ميزة الترقية للمستأجر الخاص بك. تتكون عملية الترقية من ثلاث مراحل:

  • إعداد ما قبل الترقية: تتمثل الخطوة الأولى في عملية الترقية في تنفيذ إعداد ما قبل الترقية من قسم مركز الاتصال> الإعدادات في لوحة التحكم.

    يقوم سير عمل إعداد ما قبل الترقية بتنفيذ المهام التالية:

    • يضمن ترحيل إعدادات المستأجر الحالية أثناء الترقية.

    • يوفر مثيل مدخل الإدارة على النظام الأساسي الجديد.

    • ينسخ تكوينات المستأجر الموجودة من مدخل الإدارة على النظام الأساسي القديم ويجعلها متوفرة على النظام الأساسي الجديد.

    • توفير القنوات الصوتية والرقمية على المنصة الجديدة.

    • ينشئ حسابات لجميع الوكلاء على النظام الأساسي الجديد.

    بعد اكتمال إعداد ما قبل الترقية، يمكنك الوصول إلى ميزات النظام الأساسي الجديد.

    لمزيد من المعلومات، راجع إجراء إعداد ما قبل الترقية.

  • إعداد النظام الأساسي الجديد: في هذه المرحلة ، تقوم بتكوين النظام الأساسي الجديد والبدء في استخدامه. يمكنك إما إعادة استخدام التكوينات التي تم نسخها من النظام الأساسي القديم أو إنشاء تكوينات جديدة. قم بتنفيذ ما يلي:

    1. قم بتعيين وكلاء للفرق وقم بتعيين ملفات تعريف الوكيل والوسائط المتعددة والمهارات المناسبة للوكلاء.

    2. إنشاء استراتيجيات توجيه باستخدام تطبيق التحكم في التدفق الجديد.

    3. أضف إعدادات توجيه جهات الاتصال إلى قوائم الانتظار لتوزيع جهات الاتصال على الفرق والوكلاء المناسبين.

    بعد وضع تكوينات توجيه العامل وجهات الاتصال، يمكنك نقل الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد وتوجيه جهات اتصال الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني إلى النظام الأساسي الجديد.

    إذا كان لديك بعض المستخدمين على النظام الأساسي القديم وبعض المستخدمين على النظام الأساسي الجديد ، فلا يمكن نقل المكالمات أو عقدها جماعيا بين النظامين الأساسيين. لمزيد من المعلومات، راجع اعتبارات وتحذيرات الترقية.

    لمزيد من المعلومات، راجع إعداد النظام الأساسي الجديد.

  • تنظيف ما بعد الترقية: بعد أن تكون مرتاحا للنظام الأساسي الجديد ولا تحتاج إلى الوصول إلى موارد النظام الأساسي القديمة ، يجب عليك إجراء تنظيف ما بعد الترقية. قم بتنفيذ تنظيف ما بعد الترقية من قسم إعدادات مركز الاتصال > في مركز التحكم. يقوم سير عمل "تنظيف ما بعد الترقية" بتنفيذ المهام التالية:

    • إيقاف تشغيل مدخل الإدارة على النظام الأساسي القديم وجميع التطبيقات المقترنة.

    • ينظف البيانات المقترنة بمستأجر العميل للنظام الأساسي القديم.

    • يجعل تسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم قابلة للوصول من تطبيق إدارة التسجيل على النظام الأساسي الجديد.

    • يجعل بيانات Analyzer من النظام الأساسي القديم قابلة للوصول من تطبيق Analyzer على النظام الأساسي الجديد.

      لمزيد من المعلومات، راجع إجراء تنظيف ما بعد الترقية.

اعتبارات وتحذيرات الترقية

بعد بدء الترقية، يجب إكمال الترقية إلى النظام الأساسي الجديد في أقرب وقت ممكن.

بعد بدء الترقية، لا يمكنك إيقاف التغييرات أو التراجع عنها.

كن على دراية بما يلي:

  • حدد وقت الترقية ليتزامن مع فترة النشاط المنخفض لمركز الاتصال الخاص بك.

  • قبل بدء الترقية، قم بمعالجة أي تحديثات لاشتراكك.

    بعد بدء الإعداد المسبق للترقية، لا يقوم النظام بمعالجة أوامر التحديث. يجب الانتظار حتى يكتمل تنظيف ما بعد الترقية.

  • أثناء تنفيذ سير عمل إعداد ما قبل الترقية، لا تقم بإجراء أي تغييرات في التكوين على مدخل الإدارة للنظام الأساسي القديم. إذا أجريت تغييرات على النظام الأساسي القديم، فقد لا يتم نسخها إلى النظام الأساسي الجديد وقد يؤدي ذلك إلى عدم تناسق البيانات.

  • يقوم إعداد ما قبل الترقية بنسخ تكوينات المستأجر من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد تلقائيا.

  • بعد اكتمال إعداد ما قبل الترقية، لا يمكنك إنشاء الكائنات التالية على مدخل الإدارة للنظام الأساسي القديم أو تحرير أسماء الكائنات الموجودة:

    • نقاط الدخول

    • نقاط الدخول الخارجية

    • الطوابير

    • قوائم انتظار الطلب الخارجي

    • المواقع

    • افرقه

    • أنواع العمل

    • رموز الخاتمة

    • رموز الخمول

    • قواعد العتبة

    • متغيرات CAD

  • يمكنك إنشاء وتحرير أي كائنات بخلاف تلك المذكورة أعلاه، على مدخل الإدارة الخاص بالنظام الأساسي القديم. لا يتم نسخ أي تغييرات على النظام الأساسي القديم تلقائيا إلى النظام الأساسي الجديد. إذا لزم الأمر، قم بإجراء تحديثات منفصلة لمدخل الإدارة على الأنظمة الأساسية القديمة والجديدة.

  • يمكنك إنشاء أي كائن على مدخل الإدارة للنظام الأساسي الجديد.

  • تتم مزامنة الوكلاء الجدد الذين تمت إضافتهم إلى Control Hub وتحديثات التراخيص للمستخدمين الحاليين على Control Hub مع مدخل الإدارة على النظام الأساسي القديم.

  • لا يمكن للوكلاء الوصول إلى سطح المكتب في وقت واحد على كل من الأنظمة الأساسية القديمة والجديدة. أثناء إعداد ما قبل الترقية، يقوم النظام بإنشاء العاملين على النظام الأساسي الجديد، ولكن يتم تعطيلهم للوصول إلى مركز الاتصال. عندما يكون الوكلاء جاهزين للانتقال إلى النظام الأساسي الجديد، ضع علامة على إعداد "ممكن لمركز الاتصال" على أنه "خطأ " للوكيل الموجود على النظام الأساسي القديم، و "صواب " على النظام الأساسي الجديد.

    لا يمكن تحويل المكالمات من نظام أساسي إلى آخر. لا يمكن للوكلاء على أحد الأنظمة الأساسية إجراء مؤتمر لشخص ما في مكالمة من النظام الأساسي الآخر.

  • تتوفر قوالب الوكيل الظاهري الموجودة في مركز التحكم لجهات اتصال الدردشة. إذا لزم الأمر، يمكنك تحريرها وتمكينها لتطبيق Voice.

  • يمكنك إنشاء قوالب دردشة جديدة على Control Hub وتعيينها إلى نقاط الدخول على النظام الأساسي الجديد. تستمر قوالب الدردشة الحالية المعينة لنقاط الدخول على النظام الأساسي القديم في العمل. يمكن تعيين قالب واحد إلى نقطة إدخال واحدة فقط. يمكنك إما تعيين قالب دردشة موجود إلى نقطة إدخال جديدة على النظام الأساسي الجديد أو استعادة نقطة الإدخال بنفس الاسم على النظام الأساسي الجديد.

  • تستمر الموصلات الموجودة في Control Hub في العمل. يمكنك الوصول إلى الموصلات الموجودة في البرامج النصية للتدفق على النظام الأساسي الجديد.

  • لا يتم نسخ استراتيجيات التوجيه من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد لأنها غير متوافقة. يمكنك إنشاء استراتيجيات توجيه على النظام الأساسي الجديد الذي يستخدم البرامج النصية للتدفق.

  • تعرض نقطة دخول لوحات المعلومات - لوحة المعلومات على مستوى الموقع ، ونظرة عامة على مركز الاتصال - في الوقت الفعلي ، ونظرة عامة على مركز الاتصال - التاريخية على كل من الأنظمة الأساسية القديمة والجديدة نفس البيانات. لا تتم تصفية البيانات بشكل منفصل. تجميع البيانات عبر كل من الأنظمة الأساسية القديمة والجديدة.

  • تعرض لوحة المعلومات بيانات حالة الوكيل - الوقت الفعلي البيانات الخاصة بالنظام الأساسي. يعرض مدخل الإدارة على النظام الأساسي القديم الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب على النظام الأساسي القديم. تعرض بوابة الإدارة على النظام الأساسي الجديد الوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب على النظام الأساسي الجديد.

  • عند بدء تشغيل تطبيق Analyzer من مدخل الإدارة على الأنظمة الأساسية القديمة والجديدة، يتم عرض نفس البيانات. هذه البيانات عبارة عن تجميع لجهات الاتصال التي تتم معالجتها والوكلاء الذين قاموا بتسجيل الدخول على كل من الأنظمة الأساسية القديمة والجديدة.

  • أثناء عملية الترقية، يعرض تطبيق إدارة التسجيل على مدخل الإدارة للنظام الأساسي القديم تسجيلات المكالمات من النظام الأساسي القديم. في الوقت نفسه ، يعرض تطبيق إدارة التسجيل على النظام الأساسي الجديد تسجيلات المكالمات للنظام الأساسي الجديد.

  • بعد تنظيف ما بعد الترقية، يمكن لتطبيق إدارة السجلات على النظام الأساسي الجديد الوصول إلى تسجيلات المكالمات من كل من الأنظمة الأساسية القديمة والجديدة.

  • أثناء عملية الترقية، يمكنك استخدام تطبيق مراقبة المكالمات على النظام الأساسي القديم لمراقبة الوكلاء على النظام الأساسي القديم. وبالمثل، يمكنك استخدام تطبيق مراقبة المكالمات على مدخل الإدارة على النظام الأساسي الجديد لمراقبة الوكلاء على النظام الأساسي الجديد.

  • تكون سجلات التدقيق للأنشطة التي تقوم بتنفيذها على النظام الأساسي القديم والنظام الأساسي الجديد منفصلة. يمكنك الوصول إليها من خلال بوابات الإدارة المعنية. بعد تنظيف ما بعد الترقية، لا يمكن الوصول إلى سجلات التدقيق من مدخل الإدارة على النظام الأساسي القديم، نظرا لإيقاف تشغيل مدخل الإدارة على النظام الأساسي القديم.

ما قبل الترقية

إجراء الإعداد المسبق للترقية

يرشدك سير عمل إعداد ما قبل الترقية خلال خطوات ما قبل الترقية وينفذ ترقية التهيئة. سترى سلسلة من الشاشات أثناء اكتمال الترقية.

تقوم الترقية بنسخ التكوينات الإدارية من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد. توفر الترقية أيضا المدخل.

أثناء الإعداد، يطلب منك سير العمل الإشارة إلى موفر شبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN) للنظام الأساسي الجديد. في بعض الأحيان، يمكنك تغيير PSTN الخاص بك. يصف الجدول التالي خيارات PSTN.

النظام الأساسي

النظام الأساسي الصوتي لخدمة الوسائط في الوقت الحقيقي (RTMS)

Webex Calling منصة صوتية متكاملة

المهاتفة ذات المنصة القديمة

منصة جديدة: صوت البوب

منصة جديدة: جسر صوت البوب

منصة جديدة: Webex Calling

منصة جديدة: مركز اتصال Webex PSTN

صوت POP (SP المقدمة PSTN)

X

X

X

متوفر فقط إذا كانت مؤسستك مشتركة في Webex Calling.

Cisco PSTN

X

X

تسمح لك عملية الترقية بتحديد إما RTMS أو Webex Calling قناة صوتية متكاملة استنادا إلى توفر القناة الصوتية وخيارات PSTN المقترنة بها والموقع الجغرافي لمستأجر العميل.

لمعرفة المزيد حول توفر قنوات صوتية مختلفة وخيارات PSTN، راجع بدء استخدام مركز اتصال Webex.

عند اكتمال الترقية بنجاح، يمكنك تكوين الميزات المدعومة على النظام الأساسي الجديد.

‏‫قبل البدء‬

اتصل ب Cisco Solution Assurance لتمكين الوصول إلى سير عمل إعداد ما قبل الترقية. يتيح لك الفريق معرفة متى يمكنك البدء.

قبل بدء هذه المهمة، تأكد من إجراء الترقية عندما يكون استخدام النظام الأساسي القديم منخفضا.

1

مركز التحكم في الوصول.

2

انتقل إلى مركز الاتصال> الإعدادات > علامة التبويب عام .

3

في قسم الترقية إلى أحدث نظام أساسي ، انقر فوق إعداد ما قبل الترقية.

4

راجع محتويات شاشة إعداد ما قبل الترقية.

5

انقر فوق التالي.

6

في شاشة تحديد خيارات PSTN، حدد أحد الخيارات التالية:

  • خدمة وسائط الوقت الفعلي (RTMS): حدد هذا الخيار لاستخدام الصوت المقدم من موفر الخدمة على النظام الأساسي الجديد.

  • جسر POP الصوتي: حدد هذا الخيار للاستمرار في استخدام الصوت المقدم من موفر الخدمة على النظام الأساسي الجديد.

  • Webex Calling: حدد هذا الخيار إذا كنت تريد استخدام Webex Calling موفري الخدمة المتصلين بالسحابة (CCPs) أو البوابة المحلية (LGW) ل PSTN.

    لا يمكن الوصول إلى هذا الخيار إلا إذا Webex Calling تم تمكينه في مؤسسة Control Hub.

  • Cisco PSTN: حدد هذا الخيار للاستمرار في استخدام Cisco PSTN.

    إذا كنت أحد عملاء Cisco PSTN، فهذا هو الخيار الوحيد المتاح.

7

انقر فوق ابدأ.

تعرض الشاشة تقدم الترقية.

8

(اختياري) انقر فوق متابعة في الخلفية لإنهاء معالج إعداد ما قبل الترقية. تعرض شاشة إعدادات مركز الاتصال أن الترقية قيد التقدم. يمكنك النقر فوق عرض الحالة لعرض شاشة إعداد ما قبل الترقية مرة أخرى.

9

عند اكتمال الترقية، انقر فوق إغلاق.

تعرض صفحة مركز الاتصال حالة الترقية.

بعد اكتمال الترقية المسبقة، تنطبق القيود الواردة في اعتبارات وتحذيرات الترقية.

10

إذا كنت تستخدم ميزات تحسين القوى العاملة أو إدارة الحملات، فاعمل مع Cisco Solution Assurance لتحديث تكوينات هذه الميزات.

نرفع طلبا إلى الشركة المصنعة للمعدات الأصلية لتحديث عناوين URL للتكامل لحسابك واختبار ميزات التكامل للتشغيل السليم. بعد أن يكمل مورد OEM تحديثات التكوين والتحقق من الصحة، يمكنك استخدام النظام الأساسي الجديد.

ترقية

إعداد النظام الأساسي الجديد

بعد اكتمال إعداد ما قبل الترقية، يمكنك تكوين النظام الأساسي الجديد والبدء في استخدامه. يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية لاعتماد النظام الأساسي الجديد:

  1. قم بإنشاء نصوص تدفق باستخدام تطبيق التحكم في التدفق الجديد.

  2. تكوين قوائم الانتظار والفرق.

  3. أضف نصوص التدفق النصية إلى استراتيجيات التوجيه المناسبة للأعمال. تقوم استراتيجيات التوجيه بتعيين جهات الاتصال إلى قوائم الانتظار وتعيين قوائم الانتظار جهات الاتصال إلى الفرق.

    لمزيد من المعلومات حول الإجراءات الموضحة أعلاه، راجع Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.

  4. وكلاء على متن الطائرة إلى النظام الأساسي الجديد.

  5. انقل تدفقات جهات الاتصال (الاتصالات الهاتفية والدردشة والبريد الإلكتروني) من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد وفقا لخطة النقل الخاصة بك.

    1. انقل DNs من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      لمزيد من المعلومات، راجع نقل رقم طلب من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

    2. انقل تدفقات الدردشة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      لمزيد من المعلومات، راجع نقل تدفق دردشة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

    3. انقل تدفقات البريد الإلكتروني من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

      لمزيد من المعلومات، راجع نقل تدفق بريد إلكتروني من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

في حالة حدوث إخفاقات غير متوقعة ، يمكنك العودة إلى النظام الأساسي القديم.

  1. انقل DNs من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    لمزيد من المعلومات، راجع نقل الرقم المطلوب من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

  2. انقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    لمزيد من المعلومات، راجع نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

  3. انقل تدفق البريد الإلكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

    لمزيد من المعلومات، راجع نقل تدفق البريد الإلكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

مع النظام الأساسي الجديد ، يمكنك استخدام الميزات الجديدة. لمزيد من المعلومات، راجع ما الجديد في Cisco Webex Contact Center.

إذا كنت تستخدم ميزات تحسين القوى العاملة أو إدارة الحملات، فاعمل مع Cisco Solution Assurance لتحديث تكوينات هذه الميزات.

نرفع طلبا إلى الشركة المصنعة للمعدات الأصلية لتحديث عناوين URL للتكامل لحسابك واختبار ميزات التكامل للتأكد من صحتها. يجب أن تبدأ في استخدام النظام الأساسي الجديد بعد أن يكمل بائع OEM تحديثات التكوين والتحقق من الصحة.

نقل رقم طلب من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد

يمكنك نقل مجموعة موجودة من الرقم المطلوب (DN) - نقطة الدخول (EP) من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد. يجب عليك اختبار النظام الأساسي الجديد مع عدد قليل من المستخدمين قبل نقل جميع المستخدمين.

لا يمكن للوكلاء تسجيل الدخول في وقت واحد إلى سطح المكتب على كل من النظام الأساسي القديم والنظام الأساسي الجديد.

1

على المنصة الجديدة:

  1. إما إعادة استخدام قوائم الانتظار والفرق التي تم نسخها من النظام الأساسي القديم أو إنشاء قوائم انتظار وفرق جديدة كما هو مطلوب.

  2. حدد كتلة توزيع المكالمات في قوائم الانتظار المحددة للفرق المطلوبة.

  3. إنشاء برنامج نصي تدفقي مع توجيه المكالمات إلى قوائم الانتظار المحددة.

  4. قم بإنشاء إستراتيجية توجيه ل EP المستعاد باستخدام نص التدفق الجديد.

  5. قم بتعيين الفرق المناسبة وملف تعريف الوكيل والمهارات أو ملفات تعريف المهارات وملف تعريف الوسائط المتعددة للوكلاء على النظام الأساسي الجديد.

  6. اعمل مع شريكك أو Cisco لنقل DN إلى واجهة SIP على النظام الأساسي الجديد.

2

على المنصة القديمة:

  1. تسجيل خروج الوكلاء الذين ينتقلون إلى Agent Desktop على النظام الأساسي الجديد.

  2. وضع علامة " تم تمكين مركز الاتصال" ك "لا " لهؤلاء الوكلاء حتى لا يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى Agent Desktop على النظام الأساسي القديم.

  3. احذف DN إلى EP Mapping على النظام الأساسي القديم.

    كأفضل ممارسة، قم بتصدير DN الموجود إلى تعيينات EP لسجل.

3

على المنصة الجديدة:

  1. وضع علامة " تم تمكين مركز الاتصال" ك "نعم " للوكلاء الذين تقوم بنقلهم إلى النظام الأساسي الجديد وتسجيل دخولهم إلى Agent Desktop.

  2. أعد إنشاء تعيين DN إلى EP على مركز التحكم.

4

اختبر بعض المكالمات الواردة إلى DN وتحقق من صحة التوجيه إلى الوكلاء على النظام الأساسي الجديد.

نقل تدفق دردشة من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد

تحتاج إلى نقل مجموعة موجودة من قالب الدردشة - نقطة الدخول (EP) من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

1

على المنصة القديمة:

  1. احذف إستراتيجية توجيه EP للدردشة (EP-RS).

  2. احذف EP الدردشة. يؤدي ذلك إلى وضع علامة على Chat EP على أنه غير نشط.

  3. نقل الوكلاء الحاليين إلى النظام الأساسي الجديد.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية نقل الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد، راجع نقل رقم طلب من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

2

على المنصة الجديدة:

  1. استعادة Chat EP الذي تم نسخه من النظام الأساسي القديم.

  2. قم بإنشاء إستراتيجية توجيه ل Chat EP تقوم بتوجيه جهات الاتصال إلى قوائم الانتظار المطلوبة.

  3. اختبر للتأكد من أن الدردشات تتوجه إلى النظام الأساسي الجديد.

نقل تدفق بريد إلكتروني من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد
1

على المنصة القديمة:

  1. احذف استراتيجية توجيه البريد الإلكتروني EP (EP-RS).

  2. احذف البريد الإلكتروني EP. يؤدي هذا إلى وضع علامة على البريد الإلكتروني EP على أنه غير نشط.

  3. نقل الوكلاء الحاليين إلى النظام الأساسي الجديد.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية نقل الوكلاء إلى النظام الأساسي الجديد، راجع نقل رقم طلب من النظام الأساسي القديم إلى النظام الأساسي الجديد.

2

على المنصة الجديدة:

  1. استعيد EP للبريد الإلكتروني الذي تم نسخه من النظام الأساسي القديم.

  2. قم بإنشاء إستراتيجية توجيه ل EP للبريد الإلكتروني هذا تقوم بتوجيه جهات الاتصال إلى قوائم الانتظار المطلوبة.

  3. اختبر للتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني يوجه إلى النظام الأساسي الجديد.

نقل الرقم المطلوب من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم

في ظروف استثنائية، قد تحتاج إلى نقل الرقم المطلوب (DN) من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

1

على المنصة الجديدة:

  1. احذف تعيين DN-to-EP.

  2. قم بتسجيل خروج الوكلاء الذين سيعودون إلى النظام الأساسي القديم.

  3. وضع علامة على مركز الاتصال ممكن ك لا للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  4. اعمل مع شريكك أو Cisco لنقل DN إلى واجهة SIP على النظام الأساسي القديم.

2

على المنصة القديمة:

  1. وضع علامة " تم تمكين مركز الاتصال" ك "نعم " للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم، وتسجيل دخولهم إلى Agent Desktop.

  2. أعد إنشاء تعيين DN-to-EP على النظام الأساسي القديم.

3

اختبار مسار المكالمات إلى النظام الأساسي القديم.

نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم

في ظروف استثنائية، قد تحتاج إلى نقل تدفق الدردشة من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

1

على المنصة الجديدة:

  1. احذف EP-RS للدردشة.

  2. احذف EP الدردشة. يؤدي ذلك إلى وضع علامة على Chat EP على أنه غير نشط.

  3. وضع علامة على مركز الاتصال ممكن ك لا للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

2

على المنصة القديمة:

  1. وضع علامة على مركز الاتصال ممكن ك نعم للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  2. تسجيل دخول العاملين إلى Agent Desktop.

3

على المنصة القديمة:

  1. استعادة EP الدردشة.

  2. أعد إنشاء إستراتيجية التوجيه ل Chat EP هذا.

  3. اختبر مسار الدردشات إلى النظام الأساسي القديم.

نقل تدفق البريد الإلكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم

في ظروف استثنائية ، قد تحتاج إلى نقل عنوان البريد الإلكتروني من النظام الأساسي الجديد إلى النظام الأساسي القديم.

1

على المنصة الجديدة:

  1. احذف استراتيجية توجيه البريد الإلكتروني EP.

  2. احذف البريد الإلكتروني EP. يؤدي هذا إلى وضع علامة على البريد الإلكتروني EP على أنه غير نشط.

  3. وضع علامة على مركز الاتصال ممكن ك لا للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

2

على المنصة القديمة:

  1. وضع علامة على مركز الاتصال ممكن ك نعم للوكلاء الذين يحتاجون إلى الانتقال إلى النظام الأساسي القديم.

  2. تسجيل دخول العاملين إلى Agent Desktop.

3

على المنصة القديمة:

  1. استعادة البريد الإلكتروني EP.

  2. أعد إنشاء إستراتيجية التوجيه ل EP للبريد الإلكتروني هذا.

  3. اختبر أن عنوان البريد الإلكتروني يوجه إلى النظام الأساسي القديم.

مرحلة ما بعد الترقية

إجراء تنظيف ما بعد الترقية

بعد نقل كافة الوكلاء وكافة مسارات طلبات العملاء إلى النظام الأساسي الجديد، قم بتشغيل "تنظيف ما بعد الترقية".

1

قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العميل على https://admin.webex.com وانتقل إلى مركز الاتصال> الإعدادات.

2

انقر فوق تنظيف ما بعد الترقية لتشغيل سير عمل التنظيف.

يستعيد هذا التنظيف جميع الموارد الموجودة على النظام الأساسي القديم ويحذف التكوين ويكمل الترقية. يمكنك الآن:

  • الوصول إلى تسجيلات المكالمات التي تم إنشاؤها على النظام الأساسي القديم من تطبيق إدارة التسجيلات على النظام الأساسي الجديد.

  • الوصول إلى بيانات Analyzer على النظام الأساسي القديم من تطبيق Analyzer على النظام الأساسي الجديد.

المشكلات المعروفة والحلول البديلة

إذا واجهت مشكلات في الملفات الشخصية للمستخدمين، فتحقق لمعرفة ما إذا كان هذا شيئا نعرفه بالفعل ولدينا حل بديل موصى به.

الجدول 1. المشكلات والحلول البديلة وحالة الإصلاح

أصدر

الحل البديل

إصلاح الحالة

عند إعداد النظام الأساسي الجديد، لا تعرض التقارير في الوقت الفعلي لنقاط الدخول النشطة على النظام الأساسي القديم أي بيانات. نقاط الدخول غير نشطة على النظام الأساسي الجديد.

  1. الوصول إلى ملف تعريف المستخدم على النظام الأساسي الجديد وتعيين حقوق الوصول إلى الكل.

  2. تفعيل نقاط الدخول المطلوبة على المنصة الجديدة. لا يعمل هذا الخيار إلا مع نقاط الدخول الهاتفية .

هناك إصلاح للسماح لك بعرض بيانات الوقت الفعلي لنقاط الدخول النشطة على النظام الأساسي القديم قيد التنفيذ.

عند إعداد النظام الأساسي الجديد، لا يتم الالتزام بتحديثات إحصائيات الوكيل القابلة للعرض في ملفات تعريف الوكلاء للوكلاء على النظام الأساسي القديم.

قم بالوصول إلى نفس ملف تعريف الوكيل على النظام الأساسي الجديد وقم بتحديث إحصائيات الوكيل القابلة للعرض المطلوبة.

هناك إصلاح جاري لضمان التزام تحديثات إحصاءات العامل القابلة للعرض للوكلاء الذين يعملون على النظام الأساسي القديم.