Introduzione

Panoramica sull'aggiornamento
È possibile eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma legacy di Webex Contact Center 1.0 alla nuova piattaforma Webex Contact Center.

Dopo aver accettato di eseguire l'aggiornamento alla nuova piattaforma, si viene iscritti al programma di aggiornamento e la funzione di aggiornamento è abilitata per il tenant. Il processo di aggiornamento si compone di tre fasi:

  • Impostazione pre-aggiornamento: Il primo passo del processo di aggiornamento consiste nell'eseguire l'impostazione pre-aggiornamento dalla sezione Contact Center > Impostazioni in Control Hub.

    Il flusso di lavoro dell'impostazione pre-aggiornamento effettua le seguenti attività:

    • Assicura che le impostazioni del tenant esistenti siano inoltrate durante l'aggiornamento.

    • Esegue il provisioning dell'istanza del portale di gestione sulla nuova piattaforma.

    • Copia le configurazioni del tenant esistenti dal portale di gestione sulla piattaforma precedente e le rende disponibili sulla nuova piattaforma.

    • Esegue il provisioning dei canali vocali e digitali sulla nuova piattaforma.

    • Crea gli account per tutti gli agenti sulla nuova piattaforma.

    Al termine dell'impostazione pre-aggiornamento, è possibile accedere alle funzioni della nuova piattaforma.

    Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione dell'installazione pre-aggiornamento.

  • Nuova impostazione piattaforma: In questa fase, si configura e si inizia a utilizzare la nuova piattaforma. Le configurazioni copiate dalla piattaforma precedente vengono riutilizzate oppure vengono create nuove configurazioni. Effettuare quanto segue:

    1. Assegnare gli agenti ai team e assegnare gli agenti, i profili multimediali e delle competenze appropriati agli agenti.

    2. Creare strategie di instradamento utilizzando la nuova applicazione Controllo flusso.

    3. Aggiungere le impostazioni di indirizzamento dei contatti alle code per distribuire i contatti ai team e agli agenti appropriati.

    Una volta posizionate le configurazioni di inoltro agente e contatto, è possibile spostare gli agenti nella nuova piattaforma e indirizzare i contatti vocali, chat ed e-mail alla nuova piattaforma.

    Se sono già stati trasferiti alcuni utenti sulla piattaforma precedente e alcuni utenti sulla nuova piattaforma, non è possibile trasferire od effettuare conferenze tra le due piattaforme. Per ulteriori informazioni, vedere considerazioni e avvisi sull'aggiornamento.

    Per ulteriori informazioni, vedere Nuova installazione della piattaforma.

  • Pulizia post-aggiornamento: Una volta si ha familiarità con la nuova piattaforma e non occorre accedere alle risorse della piattaforma precedente, è necessario eseguire una pulizia post-aggiornamento. Eseguire la pulizia post-aggiornamento dalla sezione Impostazioni > Contact Center in Control Hub. Il flusso di lavoro di pulizia post-aggiornamento esegue le seguenti attività:

    • Autorizzazioni del portale di gestione sulla piattaforma preesistante e su tutte le applicazioni associate.

    • Elimina i dati associati al tenant del cliente per la piattaforma precedente.

    • Rende le registrazioni delle chiamate dalla piattaforma preesistibile accessibili dall'applicazione Gestione registrazioni sulla nuova piattaforma.

    • Rende i dati analyzer della piattaforma preesistibile accessibili dall'applicazione Analyzer sulla nuova piattaforma.

      Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione della pulizia post-aggiornamento.

Considerazioni e avvisi sull'aggiornamento

Dopo aver avviato l'aggiornamento, è necessario completare l'aggiornamento alla nuova piattaforma il prima possibile.

Dopo aver avviato l'aggiornamento, non è possibile interrompere o annullare le modifiche.

Tenere presente quanto segue:

  • Selezionare l'ora di aggiornamento in modo da concomitarsi con un periodo di bassa attività per il contact center.

  • Prima di avviare un aggiornamento, elaborare gli aggiornamenti alla sottoscrizione.

    Una volta avviata l'impostazione pre-aggiornamento, il sistema non elabora gli ordini di aggiornamento. Attendere il completamento della pulizia post-aggiornamento.

  • Durante l'esecuzione del flusso di lavoro di impostazione pre-aggiornamento, non apportare modifiche di configurazione sul portale di gestione della piattaforma precedente. Se si apportano modifiche sulla piattaforma precedente, è possibile che non siano state copiate sulla nuova piattaforma e si possa provocare incoerenza di dati.

  • L'impostazione pre-aggiornamento copia automaticamente le configurazioni del tenant dalla piattaforma precedente alla nuova piattaforma.

  • Una volta completata l'impostazione pre-aggiornamento, non è possibile creare i seguenti oggetti sul portale di gestione della piattaforma precedente o modificare i nomi degli oggetti esistenti:

    • Punti di accesso

    • Punti di accesso in uscita

    • Code

    • Code in uscita

    • Siti

    • Team

    • Tipi di lavoro

    • Codici di a capo

    • Codici inattivi

    • Regole soglia

    • Variabili CAD

  • È possibile creare e modificare qualsiasi oggetto diverso da quelli menzionati sopra, sul Portale di gestione della piattaforma precedente. Eventuali modifiche sulla piattaforma preesist non vengono copiate automaticamente nella nuova piattaforma. Se necessario, apportare aggiornamenti separati al portale di gestione sulle piattaforme preesiste e nuove.

  • È possibile creare qualsiasi oggetto sul portale di gestione della nuova piattaforma.

  • I nuovi agenti aggiunti su Control Hub e gli aggiornamenti alle licenze per gli utenti esistenti su Control Hub vengono sincronizzati con il portale di gestione sulla piattaforma precedente.

  • Gli agenti non possono accedere contemporaneamente al desktop su entrambe le piattaforme, legacy e nuova. Durante l'impostazione pre-aggiornamento, il sistema crea gli agenti sulla nuova piattaforma, ma sono disabilitati per l'accesso Contact Center. Quando gli agenti sono pronti per passare alla nuova piattaforma, contrassegnare l'impostazione Contact Center abilitato come False (Falso) per l'agente sulla piattaforma precedente e True (Vero) sulla nuova piattaforma.

    Le chiamate non possono essere trasferite da una piattaforma all'altra. Gli agenti su una piattaforma non possono conferenza con qualcuno dall'altra piattaforma.

  • I modelli degli agenti virtuali esistenti su Control Hub sono disponibili per i contatti di chat. Se necessario, è possibile modificarli e abilitarli per la funzionalità vocale.

  • È possibile creare nuovi modelli di chat su Control Hub e associarli ai punti di accesso sulla nuova piattaforma. I modelli di chat esistenti associati ai punti di accesso sulla piattaforma precedente continueranno a funzionare. È possibile mappare un modello a un solo punto di accesso. È possibile associare un modello di chat esistente a un nuovo punto di accesso sulla nuova piattaforma o ripristinare il punto di accesso con lo stesso nome sulla nuova piattaforma.

  • I connettori esistenti su Control Hub continuano a funzionare. È possibile accedere ai connettori esistenti negli script del flusso sulla nuova piattaforma.

  • Le strategie di indirizzamento dalla piattaforma precedente non vengono copiate nella nuova piattaforma poiché sono incompatibili. È possibile creare strategie di indirizzamento sulla nuova piattaforma che utilizzano script di flusso.

  • Il dashboard Punto di accesso – Dashboard a livello di sito, Panoramica di Contact Center – Panoramica su Realtime e Contact Center – Cronologico su entrambe le piattaforme, preesiste e nuove, visualizzano gli stessi dati. I dati non vengono filtrati separatamente. aggregazione di dati su entrambe le piattaforme preesiste e nuove.

  • Il dashboard Dati stato agente: In tempo reale visualizza dati specifici della piattaforma. Il portale di gestione sulla piattaforma precedente visualizza gli agenti che hanno eseguito l'accesso al desktop sulla piattaforma precedente. Il portale di gestione sulla nuova piattaforma visualizza gli agenti che hanno eseguito l'accesso al desktop sulla nuova piattaforma.

  • Quando si avvia l'applicazione Analyzer dal portale di gestione sulle piattaforme precedenti e nuove, vengono visualizzati gli stessi dati. Questi dati sono un'aggregazione di contatti gestiti e di agenti che sono collegati su entrambe le piattaforme, preesistenti e nuove.

  • Durante il processo di aggiornamento, l'applicazione di gestione delle registrazioni sul portale di gestione della piattaforma precedente visualizza le registrazioni delle chiamate dalla piattaforma precedente. Contemporaneamente, l'applicazione recording management (Gestione registrazioni) sulla nuova piattaforma visualizza le registrazioni delle chiamate della nuova piattaforma.

  • Dopo la pulizia post-aggiornamento, l'applicazione di gestione dei record sulla nuova piattaforma può accedere alle registrazioni delle chiamate sia dalle piattaforme precedenti che nuove.

  • Durante il processo di aggiornamento, è possibile utilizzare l'applicazione di monitoraggio chiamate sulla piattaforma precedente per monitorare gli agenti sulla piattaforma precedente. In modo analogo, utilizzare l'applicazione di monitoraggio delle chiamate sul portale di gestione sulla nuova piattaforma per monitorare gli agenti sulla nuova piattaforma.

  • I registri di audit delle attività eseguite sulla piattaforma precedente e sulla nuova piattaforma sono separati. È possibile accedervi attraverso i rispettivi portali di gestione. Dopo la pulizia post-aggiornamento, i registri di audit dal portale di gestione sulla piattaforma precedente non sono accessibili poiché il portale di gestione sulla piattaforma precedente viene rimosso.

Pre-aggiornamento

Esecuzione dell'impostazione pre-aggiornamento

Il flusso di lavoro di impostazione pre-aggiornamento guida l'utente attraverso le operazioni pre-aggiornamento ed esegue l'aggiornamento della configurazione. Al termine dell'aggiornamento, viene visualizzata una serie di schermate.

L'aggiornamento copia le configurazioni amministrative dalla piattaforma precedente alla nuova piattaforma. L'aggiornamento esegue anche il provisioning del portale.

Durante l'impostazione, il flusso di lavoro richiede di indicare il provider della rete telefonica commutata pubblica (PSTN) per la nuova piattaforma. A volte, è possibile modificare il proprio PSTN. La tabella seguente descrive le PSTN della guida.

Piattaforma

Piattaforma vocale RTMS (Real Time Media Service)

Piattaforma vocale integrata Webex Calling

Telefonia piattaforma precedente

Nuova piattaforma: POP vocale

Nuova piattaforma: Bridge POP vocale

Nuova piattaforma: Webex Calling

Nuova piattaforma: PSTN Webex Contact Center

Voice POP (fornito PSTN)

X

X

X

Disponibile solo se l'organizzazione ha sottoscritto l'Webex Calling.

Cisco PSTN

X

X

Il processo di aggiornamento ti consente di selezionare il canale vocale RTMS o Webex Calling integrato in base alla disponibilità del canale vocale e alle relative opzioni PSTN associate e alla posizione geografica del tenant del cliente.

Per ulteriori informazioni sulla disponibilità di diversi canali vocali e opzioni PSTN, vedi Introduzione a Webex Contact Center.

Una volta completato correttamente l'aggiornamento, è possibile configurare le funzioni supportate sulla nuova piattaforma.

Operazioni preliminari

Contattare la soluzione di assicurazione Cisco per consentire l'accesso al flusso di lavoro dell'impostazione pre-aggiornamento. Il team ti indica quando è possibile iniziare.

Prima di avviare questa attività, assicurarsi di eseguire l'aggiornamento quando la piattaforma precedente è a basso utilizzo.

1

Accedi a Control Hub.

2

Andare a Impostazioni > Contact Center > scheda Generale.

3

Nella sezione Aggiorna all'ultima piattaforma , fare clic su Installazione pre-aggiornamento.

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Rivedere il contenuto della schermata Impostazione pre-aggiornamento .

5

Fare clic su Avanti.

6

Nella schermata PSTN Opzioni di descrizione, selezionare una di queste opzioni:

  • Servizio multimediale in tempo reale (RTMS): Selezionare questa opzione per utilizzare la voce fornita dal provider di servizi sulla nuova piattaforma.

  • Bridge POP vocale: Selezionare questa opzione per continuare a utilizzare la voce fornita dal provider di servizi sulla nuova piattaforma.

  • Webex Calling: Selezionare questa opzione se si desidera utilizzare Webex Calling provider connessi al cloud (CCP) o il gateway locale (LGW) per i PSTN.

    Questa opzione è accessibile solo se la Webex Calling è abilitata nell'organizzazione Control Hub.

  • PSTN Cisco: Selezionare questa opzione per continuare a utilizzare il sistema Cisco PSTN.

    I clienti Cisco PSTN, questa è l'unica opzione disponibile.

7

Fare clic su Avviare.

La schermata visualizza lo stato di avanzamento dell'aggiornamento.

8

(Opzionale) Fare clic su Continua in background per uscire dalla procedura di installazione guidata pre-aggiornamento. La schermata Impostazioni Contact Center visualizza che è in corso l'aggiornamento. È possibile fare clic su Visualizza stato per visualizzare nuovamente la schermata Impostazione pre-aggiornamento .

9

Al termine dell'aggiornamento, fare clic su Chiudi.

La pagina Contact Center mostra lo stato di aggiornamento.

Al termine del pre-aggiornamento, sono applicabili le limitazioni riportate in Considerazioni sull'aggiornamento e gli avvisi.

10

Se si utilizzano le funzioni Ottimizzazione forza lavoro o Gestione campagna, utilizzare La garanzia della soluzione Cisco per aggiornare le configurazioni per queste funzioni.

Viene inviata una richiesta all'OEM per l'aggiornamento degli URL di integrazione per l'account e verificare le funzioni di integrazione per il corretto funzionamento. Dopo che il fornitore OEM ha completato gli aggiornamenti e la convalida della configurazione, è possibile utilizzare la nuova piattaforma.

Aggiorna

Nuova installazione piattaforma

Al termine dell'impostazione pre-aggiornamento, si configura e si inizia a utilizzare la nuova piattaforma. Per adottare la nuova piattaforma, effettuare le seguenti azioni:

  1. Creare script del flusso utilizzando la nuova applicazione Controllo flusso.

  2. Configurare code e team.

  3. Aggiungere gli script del flusso alle strategie di indirizzamento appropriate per l'azienda. Le strategie di instradamento assegnano i contatti alle code e le code assegnano i contatti ai team.

    Per ulteriori informazioni sulle azioni descritte sopra, vedere la Guida all Cisco Webex'impostazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

  4. Onboard agenti sulla nuova piattaforma.

  5. Sposta i flussi di contatti (telefonia, chat ed e-mail) dalla piattaforma precedente alla nuova piattaforma in base al piano completo.

    1. Spostare i DNs dalla piattaforma preesistibile alla nuova piattaforma.

      Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un numero di chiamata dalla piattaforma preesiste alla nuova piattaforma.

    2. Sposta i flussi di chat dalla piattaforma precedente alla nuova piattaforma.

      Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un flusso di chat dalla piattaforma preesistzionale alla nuova piattaforma.

    3. Sposta i flussi e-mail dalla piattaforma precedente alla nuova piattaforma.

      Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un flusso e-mail dalla piattaforma preesistzionale alla nuova piattaforma.

Se si verificano errori imprevisti, è possibile tornare alla piattaforma precedente.

  1. Spostare i DNs dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

    Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento del numero composto dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

  2. Sposta il flusso di chat dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

    Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento del flusso di chat dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

  3. Sposta il flusso e-mail dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

    Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento del flusso e-mail dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

Con la nuova piattaforma, è possibile utilizzare le nuove funzioni. Per ulteriori informazioni, vedere Novità in Cisco Webex Contact Center.

Se si utilizzano le funzioni Ottimizzazione forza lavoro o Gestione campagna, utilizzare La garanzia della soluzione Cisco per aggiornare le configurazioni per queste funzioni.

Viene inviata una richiesta all'OEM per l'aggiornamento degli URL di integrazione per l'account e verificare le funzioni di integrazione per la sicurezza. Iniziare a utilizzare la nuova piattaforma dopo che il fornitore OEM ha completato gli aggiornamenti di configurazione e la convalida.

Spostamento di un numero di chiamata dalla piattaforma preesiste alla nuova piattaforma

È possibile spostare una combinazione esistente di numeri composto (DN) – Punto di accesso (EP) dalla piattaforma preesiste alla nuova piattaforma. È necessario testare la nuova piattaforma con alcuni utenti prima di spostare tutti gli utenti.

Gli agenti non possono eseguire l'accesso contemporaneamente al desktop su entrambe la piattaforma precedente e la nuova piattaforma.

1

Sulla nuova piattaforma:

  1. Riutilizzare le code e i team copiati dalla piattaforma precedente o creare nuove code e team come richiesto.

  2. Definire il blocco Distribuzione chiamate nelle code identificate per i team richiesti.

  3. Creare uno script del flusso con l'inoltro delle chiamate alle code identificate.

  4. Creare una strategia di indirizzamento per l'EP ripristinato utilizzando il nuovo script di flusso.

  5. Assegnare team, profilo agente, competenze o profili competenze e profilo multimediale appropriati agli agenti sulla nuova piattaforma.

  6. Collaborare con il partner o Cisco per portare il DN all'interfaccia SIP sulla nuova piattaforma.

2

Sulla piattaforma preesist utente:

  1. Disconnette gli agenti che passano al desktop agente sulla nuova piattaforma.

  2. Contrassegnare Contact Center come No per questi agenti in modo che non possano più accedere al desktop agente sulla piattaforma precedente.

  3. Eliminare la mappatura DN-EP sulla piattaforma precedente.

    Come procedura consigliata, esportare le mappature DN e EP esistenti per un record.

3

Sulla nuova piattaforma:

  1. Contrassegnare Contact Center abilitato come Sì per gli agenti che si spostano sulla nuova piattaforma e accedere al Desktop agente.

  2. Ricreare il mapping DN a EP su Control Hub.

4

Testare alcune chiamate in arrivo sul DN e convalidare l'instradamento agli agenti sulla nuova piattaforma.

Spostamento di un flusso di chat dalla piattaforma preesistzionale alla nuova piattaforma

È necessario spostare una combinazione esistente di modello di chat – punto di accesso (EP) dalla piattaforma preesiste alla nuova piattaforma.

1

Sulla piattaforma preesist utente:

  1. Eliminare la strategia di indirizzamento EP della chat (EP-RS).

  2. Eliminare il chat EP. In questo modo, il chat EP viene contrassegnato come Inattivo.

  3. Sposta gli agenti esistenti nella nuova piattaforma.

    Per ulteriori informazioni su come spostare gli agenti nella nuova piattaforma, vedere Spostamento di un numero di chiamata dalla piattaforma preesiste alla nuova piattaforma.

2

Sulla nuova piattaforma:

  1. Ripristinare il file EP di chat copiato dalla piattaforma precedente.

  2. Creare una strategia di indirizzamento per questo EP di chat che instrada i contatti alle code richieste.

  3. Verificare che le chat si instradino alla nuova piattaforma.

Spostamento di un flusso e-mail dalla piattaforma preesistzionale alla nuova piattaforma
1

Sulla piattaforma preesist utente:

  1. Eliminare la strategia di indirizzamento EP -EP (EP-RS).

  2. Eliminare il messaggio e-mail e-mail. In questo modo, il messaggio e-mail e-mail viene contrassegnato come Inattivo.

  3. Sposta gli agenti esistenti nella nuova piattaforma.

    Per ulteriori informazioni su come spostare gli agenti nella nuova piattaforma, vedere Spostamento di un numero di chiamata dalla piattaforma preesiste alla nuova piattaforma.

2

Sulla nuova piattaforma:

  1. Ripristinare il file EP e-mail copiato dalla piattaforma precedente.

  2. Creare una strategia di indirizzamento per questo EP e-mail che instrada i contatti alle code richieste.

  3. Verificare che gli indirizzi e-mail instradano alla nuova piattaforma.

Spostamento del numero chiamato dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente

In circostanze eccezionali, potrebbe essere necessario spostare nuovamente il numero composto (DN) dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

1

Sulla nuova piattaforma:

  1. Eliminare la mappatura DN-EP.

  2. Disconnette gli agenti che tornerà alla piattaforma precedente.

  3. Contrassegnare Contact Center come No per gli agenti che devono passare alla piattaforma precedente.

  4. Collaborare con il partner o Cisco per portare il DN all'interfaccia SIP sulla piattaforma precedente.

2

Sulla piattaforma preesist utente:

  1. Contrassegnare Contact Center come Sì per gli agenti che devono passare alla piattaforma precedente e accedervi nel Desktop agente.

  2. Ricreare la mappatura DN-EP sulla piattaforma precedente.

3

Testare che le chiamate vengono indirizzate alla piattaforma precedente.

Spostamento del flusso di chat dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente

In circostanze eccezionali, potrebbe essere necessario spostare nuovamente il flusso di chat dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

1

Sulla nuova piattaforma:

  1. Eliminare la chat EP-RS.

  2. Eliminare il chat EP. In questo modo, il chat EP viene contrassegnato come Inattivo.

  3. Contrassegnare Contact Center come No per gli agenti che devono passare alla piattaforma precedente.

2

Sulla piattaforma preesist utente:

  1. Contrassegnare Contact Center come Sì per gli agenti che devono passare alla piattaforma precedente.

  2. Accedere agli agenti nel desktop agente.

3

Sulla piattaforma preesist utente:

  1. Ripristinare il chat EP.

  2. Ricreare la strategia di indirizzamento per questo EP di chat.

  3. Testare che le chat si instradino alla piattaforma precedente.

Spostamento del flusso e-mail dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente

In circostanze eccezionali, potrebbe essere necessario spostare nuovamente l'indirizzo e-mail dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente.

1

Sulla nuova piattaforma:

  1. Eliminare la strategia di indirizzamento EP e-mail.

  2. Eliminare il messaggio e-mail e-mail. In questo modo, il messaggio e-mail e-mail viene contrassegnato come Inattivo.

  3. Contrassegnare Contact Center come No per gli agenti che devono passare alla piattaforma precedente.

2

Sulla piattaforma preesist utente:

  1. Contrassegnare Contact Center come Sì per gli agenti che devono passare alla piattaforma precedente.

  2. Accedere agli agenti nel desktop agente.

3

Sulla piattaforma preesist utente:

  1. Ripristinare l'EP e-mail.

  2. Ricreare la strategia di indirizzamento per questo EP e-mail.

  3. Verificare che l'indirizzo e-mail instrada alla piattaforma precedente.

Post-aggiornamento

Esecuzione della pulizia post-aggiornamento

Dopo aver spostato tutti gli agenti e tutti gli indirizzati delle richieste dei clienti alla nuova piattaforma, eseguire la pulizia post-aggiornamento.

1

Accedere all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.come passare a Impostazioni > Contact Center.

2

Fare clic su Pulizia post-aggiornamento per attivare il flusso di lavoro di pulizia.

Questa pulizia recupera tutte le risorse sulla piattaforma precedente, elimina la configurazione e completa l'aggiornamento. Ora è possibile:

  • Accedere alle registrazioni delle chiamate create sulla piattaforma precedente dall'applicazione Recording Management sulla nuova piattaforma.

  • Accedere ai dati dell'Analyzer sulla piattaforma precedente dall'applicazione Analyzer sulla nuova piattaforma.

Problemi noti e soluzioni

Se si verificano problemi con i profili utente, verificare se si tratta di un problema già nota e si dispone di una soluzione consigliata.

Tabella 1. Problemi, soluzioni e correzione dello stato

Problema

Soluzione alternativa

Stato correzione

Quando si imposta la nuova piattaforma, i report in tempo reale per i punti di accesso attivi sulla piattaforma precedente non visualizzano dati. I punti di accesso sono inattivi sulla nuova piattaforma.

  1. Accedere al profilo utente sulla nuova piattaforma e impostare i diritti di accesso su Tutti.

  2. Attivare i punti di accesso richiesti sulla nuova piattaforma. Questa opzione è valida solo per i punti di accesso di telefonia.

È in corso una correzione che consente di visualizzare i dati in tempo reale per i punti di accesso attivi sulla piattaforma precedente.

Quando si imposta la nuova piattaforma, non vengono impegnati gli aggiornamenti alle Statistiche visualizzabili agente nei profili agente per gli agenti sulla piattaforma precedente.

Accedere allo stesso profilo agente sulla nuova piattaforma e aggiornare le Statistiche visualizzabili agente richieste.

Una correzione che assicura che gli aggiornamenti alle statistiche visualizzabili dall'agente siano impegnati per gli agenti che lavorano sulla piattaforma precedente e che siano in corso.