Introduzione

Panoramica dell'aggiornamento
È possibile eseguire l'aggiornamento dalla piattaforma legacy Webex Contact Center 1.0 alla nuova piattaforma Webex Contact Center.

Dopo aver accettato di eseguire l'aggiornamento alla nuova piattaforma, si viene iscritti al programma di aggiornamento e la funzionalità di aggiornamento è abilitata per il tenant. La procedura di aggiornamento è composta di tre fasi:

  • Configurazione pre-aggiornamento: il primo passaggio del processo di aggiornamento consiste nell'eseguire l'installazione pre-aggiornamento dalla sezione Contact Center> Impostazioni di Control Hub .

    Il flusso di lavoro della configurazione pre-aggiornamento esegue le attività seguenti:

    • Assicura che le impostazioni del tenant esistenti vengano portate avanti durante l'aggiornamento.

    • Esegue il provisioning dell'istanza del Portale di gestione nella nuova piattaforma.

    • Copia le configurazioni tenant esistenti dal portale di gestione sulla piattaforma legacy e le rende disponibili sulla nuova piattaforma.

    • Esegue il provisioning dei canali voce e digitali sulla nuova piattaforma.

    • Crea account per tutti gli agenti sulla nuova piattaforma.

    Al termine della configurazione del pre-aggiornamento, è possibile accedere alle funzionalità della nuova piattaforma.

    Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione della configurazione pre-aggiornamento.

  • Nuova configurazione della piattaforma: in questa fase, si configura e si inizia a utilizzare la nuova piattaforma. È possibile riutilizzare le configurazioni copiate dalla piattaforma legacy o creare nuove configurazioni. Procedere come indicato di seguito:

    1. Assegnare gli agenti ai team e assegnare agli agenti profili di agenti, multimediali e competenze appropriati.

    2. Creare strategie di routing utilizzando la nuova applicazione Flow Control.

    3. Aggiungere le impostazioni di routing dei contatti alle code per distribuire i contatti ai team e agli agenti appropriati.

    Una volta definite le configurazioni di routing degli agenti e dei contatti, spostare gli agenti nella nuova piattaforma e indirizzare i contatti vocali, chat ed e-mail alla nuova piattaforma.

    Se sono presenti alcuni utenti sulla piattaforma legacy e altri utenti sulla nuova piattaforma, le chiamate non possono essere trasferite o trasferite in conferenza tra le due piattaforme. Per ulteriori informazioni, vedere Considerazioni e avvisi sull'aggiornamento.

    Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione della nuova piattaforma.

  • Pulizia post-aggiornamento: dopo aver acquisito familiarità con la nuova piattaforma e non è necessario accedere alle risorse della piattaforma legacy, è necessario eseguire una pulizia post-aggiornamento. Eseguire la pulizia post-aggiornamento dalla sezione Contact Center> Impostazioni in Control Hub . Il flusso di lavoro Pulizia post-aggiornamento esegue le attività seguenti:

    • Disattiva il Portale di gestione sulla piattaforma legacy e su tutte le applicazioni associate.

    • Pulisce i dati associati al tenant del cliente per la piattaforma legacy.

    • Rende accessibili le registrazioni delle chiamate dalla piattaforma legacy dall'applicazione Gestione registrazioni sulla nuova piattaforma.

    • Rende accessibili i dati di Analyzer dalla piattaforma legacy dall'applicazione Analyzer sulla nuova piattaforma.

      Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione della pulizia post-aggiornamento.

Considerazioni e avvisi sull'aggiornamento

Dopo aver avviato l'aggiornamento, è necessario completare l'aggiornamento alla nuova piattaforma il prima possibile.

Dopo aver avviato l'aggiornamento, non è possibile interrompere o annullare le modifiche.

Tenere presente quanto segue:

  • Seleziona l'orario di aggiornamento in modo che coincida con un periodo di bassa attività per il tuo contact center.

  • Prima di avviare un aggiornamento, elaborare eventuali aggiornamenti alla sottoscrizione.

    Una volta avviata l'installazione pre-aggiornamento, il sistema non elabora gli ordini di aggiornamento. È necessario attendere il completamento della pulizia post-aggiornamento.

  • Durante l'esecuzione del flusso di lavoro di configurazione pre-aggiornamento, non apportare modifiche alla configurazione nel Portale di gestione della piattaforma legacy. Se vengono apportano modifiche sulla piattaforma legacy, è possibile che non vengano copiate nella nuova piattaforma e che si verifichi un'incoerenza dei dati.

  • Il programma di installazione pre-aggiornamento copia automaticamente le configurazioni del tenant dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

  • Al termine della configurazione pre-aggiornamento, non è possibile creare i seguenti oggetti nel Portale di gestione della piattaforma legacy o modificare i nomi degli oggetti esistenti:

    • Punti di ingresso

    • Punti di ingresso di chiamata in uscita

    • Code

    • Coda di chiamate in uscita

    • Sedi

    • Team

    • Tipo di lavoro

    • Codici di riepilogo

    • Codici inattivi

    • Regole delle soglie

    • Variabili CAD

  • È possibile creare e modificare qualsiasi oggetto diverso da quelli sopra menzionati, sul portale di gestione della piattaforma legacy. Qualsiasi modifica apportata alla piattaforma legacy non viene copiata automaticamente nella nuova piattaforma. Se necessario, apportare aggiornamenti separati al portale di gestione sulle piattaforme legacy e nuove.

  • È possibile creare qualsiasi oggetto nel Portale di gestione della nuova piattaforma.

  • I nuovi agenti aggiunti su Control Hub e gli aggiornamenti alle licenze per gli utenti esistenti su Control Hub vengono sincronizzati con il portale di gestione sulla piattaforma legacy.

  • Gli agenti non possono accedere contemporaneamente al desktop sia sulla piattaforma legacy che su quella nuova. Durante la configurazione pre-aggiornamento, il sistema crea gli agenti sulla nuova piattaforma, ma questi vengono disabilitati per l'accesso al Contact Center. Quando gli agenti sono pronti per passare alla nuova piattaforma, contrassegnare l'impostazione Contact Center abilitato come False per l'agente sulla piattaforma legacy e True sulla nuova piattaforma.

    Le chiamate non possono essere trasferite da una piattaforma all'altra. Gli agenti su una piattaforma non possono eseguire una chiamata in conferenza con qualcuno dell'altra piattaforma.

  • I modelli di agente virtuale esistenti in Control Hub sono disponibili per i contatti di chat. Se necessario, puoi modificarli e abilitarli per Voice.

  • Puoi creare nuovi modelli di chat su Control Hub e mapparli ai punti di ingresso sulla nuova piattaforma. I modelli di chat esistenti mappati ai punti di ingresso sulla piattaforma legacy continuano a funzionare. Un modello può essere mappato a un solo punto di ingresso. Puoi mappare un modello di chat esistente a un nuovo punto di ingresso sulla nuova piattaforma o ripristinare il punto di ingresso con lo stesso nome sulla nuova piattaforma.

  • I connettori esistenti su Control Hub continuano a funzionare. È possibile accedere ai connettori esistenti negli script di flusso sulla nuova piattaforma.

  • Le strategie di routing dalla piattaforma legacy non vengono copiate nella nuova piattaforma perché sono incompatibili. Nella nuova piattaforma si creano strategie di routing che utilizzano script di flusso.

  • I dashboard Punto di ingresso - A livello di sede, Panoramica Contact Center - Tempo reale e Panoramica Contact Center legacy - Cronologia sulla piattaforma legacy e su quella nuova visualizzano gli stessi dati. I dati non vengono filtrati separatamente; aggregazione dei dati sia sulla piattaforma legacy che su quella nuova.

  • Il dashboard Dati stato agente - Tempo reale visualizza i dati specifici della piattaforma. Il portale di gestione sulla piattaforma legacy visualizza gli agenti che hanno effettuato l'accesso al desktop sulla piattaforma legacy. Il portale di gestione sulla nuova piattaforma visualizza gli agenti che hanno effettuato l'accesso al desktop sulla nuova piattaforma.

  • Quando si esegue l'avvio incrociato dell'applicazione Analyzer dal portale di gestione sulle piattaforme legacy e nuove, vengono visualizzati gli stessi dati. Questi dati sono un'aggregazione di contatti gestiti e agenti che hanno effettuato l'accesso sia sulla piattaforma legacy che su quella nuova.

  • Durante la procedura di aggiornamento, l'applicazione Gestione registrazioni sul Portale di gestione della piattaforma legacy visualizza le registrazioni delle chiamate dalla piattaforma legacy. Allo stesso tempo, l'applicazione Recording Management sulla nuova piattaforma visualizza le registrazioni delle chiamate della nuova piattaforma.

  • Dopo la pulizia post-aggiornamento, l'applicazione Gestione registrazioni sulla nuova piattaforma può accedere alle registrazioni delle chiamate sia dalla piattaforma legacy che da quella nuova.

  • Durante la procedura di aggiornamento, è possibile utilizzare l'applicazione Monitoraggio chiamate sulla piattaforma legacy per monitorare gli agenti sulla piattaforma legacy. Analogamente, è possibile utilizzare l'applicazione Monitoraggio chiamate sul portale di gestione sulla nuova piattaforma per monitorare gli agenti sulla nuova piattaforma.

  • I log di audit delle attività eseguite sulla piattaforma legacy e sulla nuova piattaforma sono separati. È possibile accedervi tramite i rispettivi Portali di gestione. Dopo la pulizia post-aggiornamento, i log di controllo del portale di gestione sulla piattaforma legacy non sono accessibili perché il portale di gestione sulla piattaforma legacy è stato rimosso.

Pre-aggiornamento

Eseguire l'installazione pre-aggiornamento

Il flusso di lavoro per l'installazione pre-aggiornamento guida l'utente attraverso i passaggi di pre-aggiornamento ed esegue l'aggiornamento della configurazione. Al termine dell'aggiornamento, viene visualizzata una serie di schermate.

L'aggiornamento copia le configurazioni amministrative dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma. L'aggiornamento inoltre esegue il provisioning del portale.

Durante la configurazione, il flusso di lavoro richiede di indicare il provider PSTN (Public Switched Telephone Network) per la nuova piattaforma. A volte, è possibile modificare il file PSTN. La seguente tabella descrive le opzioni disponibili:

Piattaforma

Piattaforma voce RTMS (Real Time Media Service)

Webex Calling Piattaforma vocale integrata

Vecchia piattaforma di telefonia

Nuova piattaforma: Voice POP

Nuova piattaforma: Voice POP Bridge

Nuova piattaforma: Webex Calling

Nuova piattaforma: Webex Contact Center PSTN

POP vocale (PSTN fornito da SP)

X

X

X

Disponibile solo se l'organizzazione ha sottoscritto Webex Calling.

Cisco PSTN

X

X

Il processo di aggiornamento consente di selezionare RTMS o Webex Calling canale voce integrato in base alla disponibilità del canale vocale e delle opzioni PSTN associate, nonché alla posizione geografica del tenant del cliente.

Per ulteriori informazioni sulla disponibilità dei diversi canali vocali e opzioni PSTN, vedere Introduzione a Webex Contact Center.

Una volta completata l'aggiornamento, è possibile configurare le funzioni supportate sulla nuova piattaforma.

Operazioni preliminari

Contattare Cisco Solution Assurance per abilitare l'accesso al flusso di lavoro di installazione pre-aggiornamento. Il team ti informa quando puoi iniziare.

Prima di iniziare questa attività, assicurarsi di eseguire l'aggiornamento quando l'utilizzo della piattaforma precedente è basso.

1

Accedere a Control Hub.

2

Passare alla scheda Contact Center > Impostazioni > Generale .

3

Nella sezione Aggiorna alla piattaforma più recente, fare clic su Impostazione pre-aggiornamento.

4

Esaminare il contenuto della schermata di installazione pre-aggiornamento.

5

Fare clic su Avanti.

6

Nella schermata Selezione opzioni PSTN, selezionare una delle seguenti opzioni:

  • Servizio multimediale in tempo reale (RTMS): selezionare questa opzione per utilizzare la voce fornita dal provider di servizi sulla nuova piattaforma.

  • Voice POP Bridge: selezionare questa opzione per continuare a utilizzare la voce fornita dal provider di servizi sulla nuova piattaforma.

  • Webex Calling: selezionare questa opzione se si desidera utilizzare Webex Calling provider connessi al cloud (CCP) o gateway locale (LGW) per PSTN.

    Questa opzione è accessibile solo se Webex Calling è abilitato nell'organizzazione di Control Hub.

  • Cisco PSTN: selezionare questa opzione per continuare a utilizzare la PSTN Cisco.

    Se si è un cliente Cisco PSTN, questa è l'unica opzione disponibile.

7

Fai clic su Avvia.

Sullo schermo viene selezionato lo stato dell'aggiornamento.

8

(Facoltativo) Fare clic su Continua in background per uscire dalla procedura guidata di Configurazione pre-aggiornamento. Nella schermata Impostazioni Contact Center viene visualizzato che l'aggiornamento è in corso. È possibile fare clic su Visualizza stato per visualizzare di nuovo la schermata Configurazione di pre-aggiornamento.

9

Al termine dell'aggiornamento, fare clic su Chiudi.

Nella pagina Contact Center viene visualizzato lo stato dell'aggiornamento.

Al termine del pre-aggiornamento, sono applicabili le limitazioni contenute in Considerazioni e avvisi sull'aggiornamento .

10

Se si utilizzano le funzionalità Ottimizzazione della forza lavoro o Gestione delle campagne, collaborare con Cisco Solution Assurance per aggiornare le configurazioni di queste funzionalità.

Viene inviata una richiesta all'OEM per aggiornare gli URL di integrazione per l'account e testare le funzionalità di integrazione per il corretto funzionamento. Dopo che il fornitore OEM ha completato gli aggiornamenti e la convalida della configurazione, è possibile utilizzare la nuova piattaforma.

Aggiornamento

Nuova configurazione della piattaforma

Al termine dell'installazione pre-aggiornamento, configurare e iniziare a utilizzare la nuova piattaforma. Per adottare la nuova piattaforma, eseguire le seguenti azioni:

  1. Creare script di flusso utilizzando la nuova applicazione Flow Control.

  2. Configurare le code e i team.

  3. Aggiungere gli script di flusso alle strategie di routing appropriate per l'azienda. Le strategie di routing assegnano i contatti alle code e le code assegnano i contatti ai team.

    Per ulteriori informazioni sulle azioni sopra descritte, consultare la Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center.

  4. Onboarding degli agenti nella nuova piattaforma.

  5. Spostare i flussi di contatti (telefonia, chat ed e-mail) dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma in base al piano di cutover.

    1. Spostare i DN dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

      Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un numero composto dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

    2. Spostare i flussi della chat dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

      Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un flusso di chat dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

    3. Spostare i flussi di e-mail dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

      Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento di un flusso e-mail dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

Se si verificano errori imprevisti, è possibile tornare alla piattaforma legacy.

  1. Spostare il DN dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

    Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Spostamento di un numero composto dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

  2. Spostare il flusso di chat dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

    Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento del flusso di chat dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

  3. Spostare il flusso di e-mail dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

    Per ulteriori informazioni, vedere Spostamento del flusso di e-mail dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

Con la nuova piattaforma è possibile utilizzare le nuove funzionalità. Per ulteriori informazioni, vedere Novità di Cisco Webex Contact Center.

Se si utilizzano le funzionalità Ottimizzazione della forza lavoro o Gestione delle campagne, collaborare con Cisco Solution Assurance per aggiornare le configurazioni di queste funzionalità.

Viene inviata una richiesta all'OEM per aggiornare gli URL di integrazione per il tuo account e testare le funzionalità di integrazione per la riservatezza. È consigliabile iniziare a utilizzare la nuova piattaforma dopo che il fornitore OEM ha completato gli aggiornamenti e la convalida della configurazione.

Spostamento di un numero di chiamata dalla piattaforma precedente alla nuova piattaforma

È possibile spostare una combinazione di numero composto (DN) - Punto di ingresso (EP) esistente dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma. Prima di spostare tutti gli utenti, è necessario testare la nuova piattaforma con alcuni utenti.

Gli agenti non possono accedere contemporaneamente al desktop sia sulla piattaforma legacy che sulla nuova piattaforma.

1

Sulla nuova piattaforma:

  1. Riutilizzare le code e i team copiati dalla piattaforma legacy oppure creare nuove code e team in base alle esigenze.

  2. Definire il blocco di distribuzione delle chiamate nelle code identificate per i team necessari.

  3. Creare uno script di flusso con l'indirizzamento delle chiamate alle code identificate.

  4. Create una strategia di routing per l'EP ripristinato utilizzando il nuovo script di flusso.

  5. Assegna team, profilo agente, profili di competenze o competenze e profilo multimediale appropriati agli agenti sulla nuova piattaforma.

  6. Utilizzare il proprio partner o Cisco per portare il DN nell'interfaccia SIP sulla nuova piattaforma.

2

Sulla piattaforma legacy:

  1. Disconnettere gli agenti che eseguono la transizione al Agent Desktop sulla nuova piattaforma.

  2. Contrassegnare Contact Center abilitato come No per questi agenti in modo che non possano più accedere al Agent Desktop sulla piattaforma legacy.

  3. Eliminare la mappatura da DN a EP sulla piattaforma legacy.

    Come procedura consigliata, esportare il DN esistente in mappature EP per un record.

3

Sulla nuova piattaforma:

  1. Contrassegnare Contact Center abilitato come Sì per gli agenti che si spostano sulla nuova piattaforma e li si accede al Agent Desktop.

  2. Ricreare la mappatura da DN a EP su Control Hub.

4

Testare alcune chiamate in arrivo al DN e convalidare il routing agli agenti sulla nuova piattaforma.

Spostamento di un flusso di chat dalla piattaforma precedente alla nuova piattaforma

È necessario spostare una combinazione esistente di Modello chat - Punto di ingresso (EP) dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

1

Sulla piattaforma legacy:

  1. Eliminare la strategia di routing EP chat (EP-RS).

  2. Eliminare l'EP chat. In questo modo l'EP chat viene contrassegnato come Inattivo.

  3. Spostare gli agenti esistenti sulla nuova piattaforma.

    Per ulteriori informazioni su come spostare gli agenti sulla nuova piattaforma, vedere Spostamento di un numero composto dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

2

Sulla nuova piattaforma:

  1. Ripristinare l'EP chat copiato dalla piattaforma legacy.

  2. Crea una strategia di routing per questo EP di Chat che indirizza i contatti alle code richieste.

  3. Prova per assicurarti che le chat vengano indirizzate alla nuova piattaforma.

Spostamento di un flusso di posta elettronica dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma
1

Sulla piattaforma legacy:

  1. Eliminare la strategia di routing EP e-mail (EP-RS).

  2. Eliminare l'EP e-mail. In questo modo l'EP e-mail viene contrassegnato come Inattivo.

  3. Spostare gli agenti esistenti sulla nuova piattaforma.

    Per ulteriori informazioni su come spostare gli agenti sulla nuova piattaforma, vedere Spostamento di un numero composto dalla piattaforma legacy alla nuova piattaforma.

2

Sulla nuova piattaforma:

  1. Ripristinare l'EP e-mail copiato dalla piattaforma legacy.

  2. Creare una strategia di routing per questo EP e-mail in modo che i contatti vengano indirizzati alle code richieste.

  3. Verificare che l'indirizzo e-mail venga indirizzato alla nuova piattaforma.

Spostare il numero composto dalla nuova piattaforma alla piattaforma precedente

In circostanze eccezionali, potrebbe essere necessario spostare nuovamente il numero composto (DN) dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

1

Sulla nuova piattaforma:

  1. Eliminare l'associazione da DN a EP.

  2. Disconnettere gli agenti che tornano alla piattaforma legacy.

  3. Contrassegnare Contact Center abilitato come No per gli agenti che devono passare alla piattaforma legacy.

  4. Utilizzare il proprio partner o Cisco per portare il DN nell'interfaccia SIP sulla piattaforma legacy.

2

Sulla piattaforma legacy:

  1. Contrassegnare Contact Center abilitato come Sì per gli agenti che devono passare alla piattaforma legacy e registrarli nel Agent Desktop.

  2. Ricreare la mappatura da DN a EP sulla piattaforma legacy.

3

Verificare che le chiamate vengano indirizzate alla piattaforma legacy.

Spostare il flusso di chat dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy

In circostanze eccezionali, potrebbe essere necessario spostare nuovamente il flusso di chat dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

1

Sulla nuova piattaforma:

  1. Eliminare l'EP-RS chat.

  2. Eliminare l'EP chat. In questo modo l'EP chat viene contrassegnato come Inattivo.

  3. Contrassegnare Contact Center abilitato come No per gli agenti che devono passare alla piattaforma legacy.

2

Sulla piattaforma legacy:

  1. Contrassegnare Contact Center abilitato come Sì per gli agenti che devono passare alla piattaforma legacy.

  2. Eseguire l'accesso degli agenti ad Agent Desktop.

3

Sulla piattaforma legacy:

  1. Ripristinare dell'EP chat.

  2. Ricreare la strategia di routing per questo EP chat.

  3. Verificare che le chat vengano indirizzate alla piattaforma legacy.

Spostare il flusso e-mail dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy

In circostanze eccezionali, potrebbe essere necessario spostare nuovamente gli indirizzi e-mail dalla nuova piattaforma alla piattaforma legacy.

1

Sulla nuova piattaforma:

  1. Eliminare la strategia di routing EP e-mail.

  2. Eliminare l'EP e-mail. In questo modo l'EP e-mail viene contrassegnato come Inattivo.

  3. Contrassegnare Contact Center abilitato come No per gli agenti che devono passare alla piattaforma legacy.

2

Sulla piattaforma legacy:

  1. Contrassegnare Contact Center abilitato come Sì per gli agenti che devono passare alla piattaforma legacy.

  2. Eseguire l'accesso degli agenti ad Agent Desktop.

3

Sulla piattaforma legacy:

  1. Ripristinare dell'EP email.

  2. Ricreare la strategia di routing per questo EP E-mail.

  3. Verificare che l'indirizzo e-mail venga indirizzato alla piattaforma legacy.

Post-aggiornamento

Eseguire la pulizia post-aggiornamento

Dopo aver spostato tutti gli agenti e tutti i percorsi delle richieste dei clienti nella nuova piattaforma, eseguire la pulizia post-aggiornamento.

1

Accedere all'organizzazione del cliente all'indirizzo https://admin.webex.com e passare a Contact Center > Impostazioni.

2

Fare clic su Pulizia post-aggiornamento per attivare il flusso di lavoro di pulizia.

Questa pulizia recupera tutte le risorse sulla piattaforma precedente, elimina la configurazione e completa l'aggiornamento. È ora possibile:

  • Accedere alle registrazioni delle chiamate create sulla piattaforma precedente dall'applicazione Gestione registrazioni sulla nuova piattaforma.

  • Accedere ai dati dell'analizzatore sulla piattaforma precedente dall'applicazione Analyzer sulla nuova piattaforma.

Problemi noti e soluzioni alternative

Se si verificano problemi con i profili utente, verificare se si tratta di un problema già noto e se esiste una soluzione consigliata.

Tabella 1. Problemi, soluzioni alternative e stato di correzione

Problema

Soluzione alternativa

Stato di correzione

Durante la configurazione della nuova piattaforma, i report in tempo reale per i punti di ingresso attivi sulla piattaforma legacy non mostrano dati. I punti di ingresso sono inattivi sulla nuova piattaforma.

  1. Accedere al profilo utente sulla nuova piattaforma e impostare i diritti di accesso su Tutti.

  2. Attivare i punti di ingresso richiesti sulla nuova piattaforma. Questa opzione funziona solo per i punti di ingresso Telefonia .

È in corso una correzione per consentire la visualizzazione dei dati in tempo reale per i punti di ingresso attivi sulla piattaforma legacy.

Durante la configurazione della nuova piattaforma, non viene eseguito il commit degli aggiornamenti alle statistiche visualizzabili agente nei profili agente per gli agenti sulla piattaforma legacy.

Accedi allo stesso profilo agente sulla nuova piattaforma e aggiorna le statistiche visualizzabili dall'agente richieste.

È in corso una correzione per garantire che gli aggiornamenti delle statistiche visualizzabili dall'agente vengano confermati per gli agenti che lavorano sulla piattaforma legacy.