Virtuális ügynökök konfigurálása

Mielőtt nekilátna

Hozzon létre egy Dialogflow ügynököt, amely automatizált válaszokat biztosít.

1

A https://admin.webex.com URL használatával jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe, és válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Funkciók.

2

Kattintson a következőkre: Új > Virtuális ügynök.

3

A Csatorna engedélyezése oldalon válasszon egy lehetőséget:

  • Csevegés – lehetővé teszi az ügyfelek csevegési élményével kapcsolatos önkiszolgáló interakciókat. A Cisco Webex Control Hub segítségével adja hozzá a virtuális ügynököt a Contact Center csevegősablonjaihoz.
  • Hang esetén használandó – lehetővé teszi az ügyfelek hangélményét azáltal, hogy hozzáadja a virtuális ügynöki tevékenységet az folyamkezelő táblához az útválasztási stratégiákban.
4

A Folytatás előtt hozzon léte egy Dialogflow ügynököt oldalon válasszon egy lehetőséget:

  • Nem, nem rendelkezem előre beállított Dialogflow ügynökkel – Ha ezt a beállítást választja, akkor töltse le a minta ügynököt, majd importálja és szabja testre az ügynökét.
  • Igen, rendelkezem előre beállított Dialogflow ügynökkel – töltse le az Intents.zip fájlt kiterjesztési szándékkal (az ügyfelek interakcióinak kiterjesztése ügynökökhöz) és egy kezelt szándékkal (a virtuális ügynök és az ügyfél közötti interakció befejezéséhez és befejezettként történő megjelöléséhez).
5

Válassza ki a Dialogflow API verzióját:

  • V1 API – adja meg a Dialogflow ügynökhöz tartozó ügyfélhozzáférési tokent, majd kattintson az Ellenőrzés elemre.
  • V2 API (alapértelmezett) – töltse fel a hitelesítő kulcsot a JSON-fájl kiválasztásával, majd kattintson az Ellenőrzés elemre.

     

    Győződjön meg arról, hogy a JSON-fájl a teljes API-hozzáféréssel rendelkező Dialogflow API-rendszergazda szerepkörrel jön létre.

6

Adja meg a virtuális ügynök nevét. A névnek egyedinek kell lennie, és nem lehet hosszabb 50 karakternél.


 

Avatarképet is feltölthet, de ez nem kötelező.

7

Kattintson a Befejezés gombra a virtuális ügynök létrehozásához. Megjelenik a Funkciók oldal, és látható lesz rajta az újonnan létrehozott virtuális ügynök kartonja.

A karton Használatban címkéje mutatja azoknak a sablonoknak a számát, amelyben az adott virtuális ügynököt használta. A címkekarton új virtuális ügynök estén nullát mutat.