AI Receptionist nel Webex Calling

AI Receptionistin Webex Calling migliora il modo in cui gli operatori e gli addetti alla reception gestiscono le chiamate all'interno della sua organizzazione introducendo informazioni con. AI Receptionist Il AI Receptionist for Webex Calling funge da assistente virtuale ed è sempre disponibile ad aiutarla. Automatizza attività come rispondere alle chiamate, rispondere a semplici domande e trasferire le chiamate in coda. AI ReceptionistAutomatizzando le attività quotidiane, aiuta a migliorare la produttività e la qualità del lavoro.

AI ReceptionistÈ facile da implementare e semplice da usare. Si integra perfettamente Webex Calling e supporta i trasferimenti a persone o Webex Calling risorse.

AI Receptionistè accessibile da Control Hub. Può personalizzare il modo in cui parla il suo addetto alla reception virtuale, aggiungere informazioni chiave sull'azienda e impostare regole di routing intelligenti. Che stia supportando una o più sedi, AI Receptionist è sufficientemente flessibile da soddisfare le sue esigenze aziendali, garantendo al contempo che ogni chiamante riceva un servizio rapido e intelligente.

Un amministratore può creare, modificare e gestire l'AI Receptionistagente per altri utenti. Può aggiungere un AI Receptionist utilizzando questi passaggi:

Assegna un numero di telefono — Scelga un numero di Webex Calling telefono su cui AI Receptionist riceverà le chiamate in arrivo. Questo è il numero che i suoi clienti chiamano per raggiungere la sua attività.
Imposta voce e lingua: personalizza il modo in cui AI Receptionist parla con chi chiama. Scelga tra le voci dal suono naturale che corrispondono alla personalità del suo marchio.
Aggiungere informazioni sull'azienda — Fornisca dettagli aziendali importanti come orari dei negozi, sedi degli uffici, istruzioni per il parcheggio o chiusure festive. AI Receptionistutilizza queste informazioni per rispondere a domande di routine, riducendo il carico di lavoro del suo team.
Costruire una knowledge base — Carica documenti contenenti domande frequenti, informazioni sui prodotti o politiche di servizio. AI Receptionistanalizza e impara da questi contenuti per fornire risposte immediate e accurate.
Crei un saluto di benvenuto — Usa il testo per creare un saluto amichevole e personalizzato che venga riprodotto quando i clienti chiamano.

AI ReceptionistÈ disponibile in alcune regioni e attualmente supporta la lingua inglese per prompt e modelli.

Questa funzione non è disponibile in India e Arabia Saudita.

Accesso AI Receptionist da Control Hub

L'addetto alla reception con intelligenza artificiale La aiuta a gestire le operazioni della reception rispondendo alle chiamate e rispondendo alle domande più comuni. Utilizza l'intelligenza artificiale per offrire ai chiamanti un'esperienza senza interruzioni e garantisce una risposta a ogni domanda.

1	Accedere a Control Hub
2	Vada su Chiamate in Servizi, quindi faccia clic su AI Receptionist
3	Fai clic su Crea per crearne uno nuovo AI Receptionist che operi come dirigente della reception e rispondere alle domande più comuni.

Ordinazione e licenza

Può acquistare un agente addetto alla reception AI come componente aggiuntivo con Webex Calling licenza professionale.

Le versioni di prova includono il diritto a 2 pacchetti dell'AI Receptionistagente, ciascuno dei quali fornisce 250 minuti di utilizzo.

Attualmente le versioni di prova consentono fino a un massimo di 600 chiamate, senza imporre un limite specifico alla durata delle singole chiamate. Tuttavia, l'allineamento per il monitoraggio delle versioni di prova secondo i 2 pacchetti sarà presto disponibile.
L'utilizzo viene tracciato in secondi, con l'unità di consumo minima di 1 secondo.
Può acquistare pacchetti aggiuntivi, ciascuno dei quali garantisce 250 minuti di diritto.

L'agente addetto alla reception AI viene fornito nell'area Contact Center che corrisponde alla Webex Calling sede principale per i clienti con solo chiamate o alla sede principale del Contact Center per i clienti che dispongono sia di Calling che di Contact Center. Inoltre, per comprendere la mappatura dell'area del Contact Center per paese, può fare riferimento all'articolo Data Locality in Webex Contact Center, che descrive in dettaglio le posizioni dei data center utilizzate per i tenant di Webex Contact Center in base al paese di attività.

Crei un AI Receptionist

Per configurarne uno nuovoAI Receptionist, segua questi passaggi:

1	Accedere a Control Hub
2	Vada su Chiamate in Servizi, quindi faccia clic su AI Receptionist.
3	Selezioni la AI Receptionistscheda e faccia clic su Crea.
4	Per le Impostazioni generali, inserisca quanto segue: Luogo: assegni l'addetto alla reception a una sede specifica. Ad esempio: San Jose o Seattle. Nome — Fornire un nome univoco per identificare ilAI Receptionist. Questo nome viene utilizzato come ID chiamante predefinito e fa riferimento alAI Receptionist. Numero di telefono/interno — Assegna una linea e/o un interno principali. Aggiungere un numero primario e i numeri alternativi utilizzando il campo di ricerca. Può aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi numeri provenienti da più località. Motore AI — Webex AI Pro supporta linguaggi globali e fornisce interazioni simili a quelle umane per la maggior parte dei casi d'uso. Per gli scenari che richiedono un'esperienza di conversazione avanzata simile a quella umana, Webex AI Pro-US offre supporto specializzato solo in inglese. I motori di intelligenza artificiale disponibili sono Webex AI Pro, Webex AI Pro-US e Webex AI Pro EU 2.0. Il motore Webex AI Pro-US è disponibile solo per organizzazioni e sedi nella regione degli Stati Uniti. I chiamanti al di fuori degli Stati Uniti non possono effettuare una chiamata con un telefono AI Receptionist che utilizza Webex AI Pro-US. Il motore Webex AI Pro EU 2.0 è disponibile per organizzazioni e sedi nella regione europea, incluso ma non limitato al Regno Unito. Seleziona la lingua AI — Seleziona la lingua dal menu a discesa. Esempio: inglese (Stati Uniti) Seleziona AI Voice — Seleziona il profilo vocale AI. Esempio: Jennifer. Nome ID chiamante con linea diretta: imposta il nome ID chiamante visualizzato quando un utente, una linea virtuale o un'area di lavoro effettua una chiamata esterna. Può specificare un nome personalizzato come nome identificativo del chiamante in linea diretta, che supporta caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Componi per nome — La composizione per nome viene utilizzata per la composizione automatica del nome dell'operatore.
5	Configura le linee guida per l'addetto alla reception per consentire AI Receptionist di comunicare efficacemente con i chiamanti. Obiettivo dell'addetto alla reception — Definire gli obiettivi che AI Receptionist deve raggiungere. Ad esempio: aiutare gli utenti a prenotare o annullare gli appuntamenti medici. Trasparenza dell'intelligenza artificiale: riveda l'informativa rivolta al chiamante. Inserisca tra 20 e 200 caratteri. L'informativa viene riprodotta prima del messaggio di benvenuto e i chiamanti non possono interromperlo. Per le implementazioni nell'UE, la trasparenza dell'IA è abilitata per impostazione predefinita. Per disattivarlo, riveda l'avviso e inserisca un motivo compreso tra 2 e 200 caratteri. Control Hub registra la modifica nell'audit trail. Per le organizzazioni esistenti, un amministratore può disattivare l'opzione EU AI Transparency inserendo un motivo di disabilitazione per tutti i AI Receptionist clienti esistenti come azione una tantum. Se non aggiorna il motivo della disattivazione, non può salvare le modifiche a nessuna AI Receptionist impostazione. AI Studio restituisce un errore. Messaggio di benvenuto: inserisca il saluto iniziale. Ad esempio: salve e benvenuto alla Shine Healthcare Clinic. Come posso aiutarla? Linee guida per l'addetto alla reception — Forniscono regole comportamentali specifiche, come mantenere un tono professionale o passaggi specifici per la prenotazione delle attività. Usa i seguenti modelli per scrivere istruzioni specifiche per il suo obiettivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definire la persona e le competenze dell'AI Receptionistagente. Ad esempio, «Lei è Jamie, un esperto rappresentante del servizio clienti per qualsiasi domanda relativa ai viaggi». `-Tone and Demeanor-`—Specificare se l'agente deve essere amichevole, formale o informale. `##2. Context` `-Background Information`—Fornire tutti i dettagli di base necessari che l'agente dovrebbe prendere in considerazione. Ad esempio, «Questa conversazione riguarda la prenotazione di viaggi per una vacanza in famiglia». `-Environment Details`—Indica eventuali vincoli di sistema, ad esempio il chiamante sta chiamando con la voce e potrebbe avere un rumore di fondo che può influire sulla qualità della trascrizione. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Suddivide l'attività complessiva in fasi specifiche e sequenziali. Ad esempio, saluto, raccolta delle date di viaggio, suggerimento di opzioni, conferma dei dettagli. Fai riferimento alle azioni in ogni fase che verranno utilizzate per svolgere l'attività. `-Optional step`—Informazioni aggiuntive per gestire attività specifiche. Ad esempio, si occupi del barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definire come strutturare le risposte. Ad esempio, consideri l'utilizzo di elenchi puntati per le opzioni, una numerazione chiara per i passaggi in caso digitale e breve se c'è voce. `-Language Style`—Fornire istruzioni su formalità, brevità e chiarezza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definire le domande alternative quando l'input dell'utente è ambiguo. Ad esempio, «Non l'ho capito, potrebbe ripetere le date del suo viaggio?» `-Default Responses`—Spieghi come deve rispondere l'agente se non è in grado di elaborare la richiesta. Ad esempio «Mi dispiace, non ho capito. Può provare a riformulare?» `-Action Failures`—Fornire linee guida per la gestione dei problemi con l'integrazione delle azioni conWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Ricordi all'agente di limitare la conversazione all'obiettivo e di non rispondere a domande non correlate. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Aggiunga facoltativamente un esempio di conversazione di esempio tra l'utente finale e l'AI Receptionistagente per una migliore aderenza tempestiva. In alternativa, faccia clic su Applica modello per utilizzare un modello predefinito per configurare il suo. AI Receptionist Vedi Usare i AI Receptionist modelli per i dettagli.
6	Seleziona o crei una knowledge base da assegnare alAI Receptionist. Può aggiungere file dopo aver creato ilAI Receptionist. Vedere Configurare la Knowledge Base per i dettagli.
7	Imposta l'azione predefinita. L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o durante stati di errore specifici. Riproduca un messaggio e termina la chiamata: Può scegliere di riprodurre il messaggio predefinito o personalizzato. Riproduci messaggio predefinito Riproduci un messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un agente, selezioni Trasferisci chiamata. Trasferimento di chiamata: Può selezionare un utente o un'estensione specifici che funga da operatore.
8	Riveda i dettagli e faccia clic su Crea per completare la configurazione. Viene visualizzato un messaggio di successo.

Modificare un AI Receptionist

Per modificare il AI Receptionist funzionamento di an, segua questi passaggi:

1	Accedere a Control Hub
2	Vada su Chiamate in Servizi, quindi faccia clic su AI Receptionist.
3	Faccia clic su AI Receptionistquello che desidera modificare.
4	Dalle Impostazioni generali, può modificare le seguenti configurazioni: Fai scorrere l'interruttore per abilitare il AI Receptionist cliente. Abilitando l'interruttore, il AI Receptionist cliente è attivo. Quando l'interruttore è disabilitato, il AI Receptionist client è inattivo e non risponderà a nessuna chiamata. Numero di telefono/interno: faccia clic sulla freccia destra per espandere l'impostazione. Può assegnare una linea e/o un'estensione primaria. Aggiungere un numero primario e i numeri alternativi utilizzando il campo di ricerca. Può aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi numeri provenienti da più località. Lingua e voce: selezioni la AI Receptionist lingua (esempio: inglese USA) e il profilo AI Receptionist vocale (esempio: John Doe). ID chiamante: inserisca quanto segue: Nome ID chiamante con linea diretta: imposta il nome ID chiamante visualizzato quando un utente, una linea virtuale o un'area di lavoro effettua una chiamata esterna. Può specificare un nome personalizzato come nome identificativo del chiamante in linea diretta, che supporta caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Componi per nome: La composizione per nome viene utilizzata per la composizione automatica del nome dell'operatore. Per configurare AI Receptionist i trasferimenti per nome, veda Configurare il trasferimento per nome.
5	Configura le linee guida per l'addetto alla reception. Obiettivo dell'addetto alla reception: definire cosa deve fare l'IA. Ad esempio: aiutare gli utenti a prenotare o annullare gli appuntamenti medici. Messaggio di trasparenza: modifica l'informativa rivolta al chiamante o attiva o disattiva la trasparenza dell'IA. Inserisca tra 20 e 200 caratteri per l'informativa. L'informativa viene riprodotta prima del messaggio di benvenuto e i chiamanti non possono interromperlo. Per le implementazioni nell'UE, la trasparenza dell'IA è abilitata per impostazione predefinita. Per disattivarlo, riveda l'avviso e inserisca un motivo compreso tra 2 e 200 caratteri. Control Hub registra la modifica nell'audit trail. Per le organizzazioni esistenti, un amministratore può disattivare l'opzione EU AI Transparency inserendo un motivo di disabilitazione per tutti i AI Receptionist clienti esistenti come azione una tantum. Se non aggiorna il motivo della disattivazione, non può salvare le modifiche a nessuna AI Receptionist impostazione. AI Studio restituisce un errore. Messaggio di benvenuto: inserisca il saluto iniziale. Ad esempio: salve e benvenuto alla Shine Healthcare Clinic. Come posso aiutarla? Linee guida per l'addetto alla reception: fornire regole comportamentali specifiche, come mantenere un tono professionale o passaggi specifici per la prenotazione delle attività. Usa i seguenti modelli per scrivere istruzioni specifiche per il suo obiettivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definire la persona e l'esperienza dell'agente di intelligenza artificiale. Ad esempio, «Lei è Jamie, un esperto rappresentante del servizio clienti per qualsiasi domanda relativa ai viaggi». `-Tone and Demeanor-`—Specificare se l'agente deve essere amichevole, formale o informale. `##2. Context` `-Background Information`—Fornire tutti i dettagli di base necessari che l'agente dovrebbe prendere in considerazione. Ad esempio, «Questa conversazione riguarda la prenotazione di viaggi per una vacanza in famiglia». `-Environment Details`—Indica eventuali vincoli di sistema, ad esempio il chiamante sta chiamando con la voce e potrebbe avere un rumore di fondo che può influire sulla qualità della trascrizione. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Suddivide l'attività complessiva in fasi specifiche e sequenziali. Ad esempio, saluto, raccolta delle date di viaggio, suggerimento di opzioni, conferma dei dettagli. Fai riferimento alle azioni in ogni fase che verranno utilizzate per svolgere l'attività. `-Optional step`—Informazioni aggiuntive per gestire attività specifiche. Ad esempio, si occupi del barge-in. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definire come strutturare le risposte. Ad esempio, consideri l'utilizzo di elenchi puntati per le opzioni, una numerazione chiara per i passaggi in caso digitale e breve se c'è voce. `-Language Style`—Fornire istruzioni su formalità, brevità e chiarezza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definire le domande alternative quando l'input dell'utente è ambiguo. Ad esempio, «Non l'ho capito, potrebbe ripetere le date del suo viaggio?» `-Default Responses`—Spieghi come deve rispondere l'agente se non è in grado di elaborare la richiesta. Ad esempio «Mi dispiace, non ho capito. Può provare a riformulare?» `-Action Failures`—Fornire linee guida per la gestione dei problemi con l'integrazione delle azioni conWebex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Ricordi all'agente di limitare la conversazione all'obiettivo e di non rispondere a domande non correlate. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Aggiunga facoltativamente un esempio di conversazione di esempio tra l'utente finale e l'agente di intelligenza artificiale per una migliore aderenza tempestiva.
6	Selezioni o crei una base di conoscenza per il suo addetto alla reception di intelligenza artificiale. Gestire i file direttamente dalla pagina della knowledge base. Vedere Configurare la Knowledge Base per i dettagli.
7	Imposta l'azione predefinita. L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o durante stati di errore specifici. Riproduca un messaggio e termina la chiamata: Può scegliere di riprodurre il messaggio predefinito o personalizzato. Riproduci messaggio predefinito Riproduci un messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un agente, selezioni Trasferisci chiamata. Trasferimento di chiamata: Può selezionare un utente o un'estensione specifici che funga da operatore.

Configurare e gestire gli intenti

Quando può creare intenti per la fatturazione, le vendite, i servizi pediatrici, la terapia fisica, la pianificazione degli appuntamenti o qualsiasi altra area di servizio richiesta comunemente dai chiamanti. Ogni intento include un nome in lingua naturale, una descrizione che spiega quando si applica l'intento e una destinazione del trasferimento.

Prima di iniziare, crei AI Receptionist e si assicuri che le destinazioni di trasferimento che desidera utilizzare siano disponibili nella sua organizzazione.

1	Accedere a Control Hub
2	Vada su Chiamate in Servizi, quindi faccia clic su AI Receptionist.
3	Selezioni AI Receptionist quello che desidera configurare.
4	Vada alla scheda Intenti.
5	Faccia clic su Aggiungi intento.
6	In Nome dell'intento, inserisca un nome breve per la richiesta del chiamante che AI Receptionist deve rilevare. Il nome dell'intento deve essere univoco per il selezionato AI Receptionist e può contenere fino a 64 caratteri.
7	Nella descrizione dell'intento, descriva la richiesta del chiamante in linguaggio naturale. Usi un linguaggio chiaro che spieghi quando la chiamata deve essere trasferita. Ad esempio, inserisca i chiamanti di Transfer che chiedono informazioni sulla terapia fisica, sulla riabilitazione o sul recupero dagli infortuni. La descrizione può contenere fino a 1024 caratteri.
8	In Trasferimento a, scelga un tipo di contatto. Utenti: trasferisca la chiamata a un utente della sua organizzazione. Risorse: Trasferisci la chiamata a una Webex Calling risorsa, ad esempio una coda di chiamate, un gruppo di ricerca, un operatore automatico, un'area di lavoro o una linea virtuale. Contatti dell'organizzazione: trasferisce la chiamata a un contatto dell'organizzazione. Numero: trasferisce la chiamata a un numero di telefono esterno.
9	Seleziona il contatto, la risorsa, il contatto dell'organizzazione o il numero per l'intento.
10	Faccia clic su Aggiungi intento.
11	Ripeti questi passaggi finché non aggiunge gli intenti che AI Receptionist deve gestire.
12	Per modificare un intento, selezioni l'intento dall'elenco Intenti, aggiorna il nome, la descrizione o la destinazione del trasferimento e faccia clic su Salva.
13	Per eliminare un intento, selezioni l'intento dall'elenco Intenti, faccia clic su Elimina e confermi l'eliminazione.

Quando elimina un intento, AI Receptionist non trasferisce più le chiamate per le richieste che corrispondono a quell'intento. Se un chiamante chiede nuovamente quel servizio, AI Receptionist utilizza un altro intento corrispondente o l'azione predefinita configurata.

Usa i AI Receptionist modelli

AI Receptionisti modelli sono esempi integrati progettati per aiutarla a creare clienti addetti alla reception sulla piattaforma. Questi modelli sono dotati di obiettivi, messaggi e istruzioni preconfigurati che dimostrano le funzionalità principali e le best practice, fungendo da guide pratiche per comprendere le funzionalità della funzionalità. Usali per esplorare il processo di AI Receptionist creazione, sperimentare le configurazioni e sviluppare le competenze necessarie per creare clienti personalizzati in modo efficace. Si tratta di modelli specifici del settore che possono fungere da punto di partenza, consentendole di personalizzare il cliente per soddisfare le sue esigenze specifiche.

Per utilizzare un modello, consideriamo il caso d'uso della prenotazione di un appuntamento presso lo studio medico.

1	Accedere a Control Hub
2	Vada su Chiamate in Servizi, quindi faccia clic su AI Receptionist.
3	Selezioni la AI Receptionistscheda e faccia clic su Crea.
4	Per le Impostazioni generali, inserisca quanto segue: Luogo: assegni l'addetto alla reception a una sede specifica. Ad esempio: Francia. Nome — Fornisca un nome univoco per identificare l'AI Receptionistagente. Questo nome viene utilizzato come ID chiamante predefinito e fa riferimento alAI Receptionist. Numero di telefono/interno — Assegna una linea e/o un interno principali. Aggiungere un numero primario e i numeri alternativi utilizzando il campo di ricerca. Può aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi numeri provenienti da più località. Motore AI — Webex AI Pro supporta linguaggi globali e fornisce interazioni simili a quelle umane per la maggior parte dei casi d'uso. Per gli scenari che richiedono un'esperienza di conversazione avanzata simile a quella umana, Webex AI Pro-US offre supporto specializzato solo in inglese. I motori di intelligenza artificiale disponibili sono Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. Il motore Webex AI Pro-US è disponibile solo per organizzazioni e sedi nella regione degli Stati Uniti. I chiamanti interni ed esterni devono trovarsi fisicamente negli Stati Uniti per connettersi a un telefono AI Receptionist che utilizza questo motore. I chiamanti al di fuori degli Stati Uniti non possono effettuare una chiamata con un telefono AI Receptionist che utilizza Webex AI Pro-US. Seleziona la lingua AI — Seleziona la lingua dal menu a discesa. Esempio: inglese (Stati Uniti) Seleziona AI Voice — Seleziona il profilo vocale AI. Esempio: Jennifer. Nome ID chiamante con linea diretta: imposta il nome ID chiamante visualizzato quando un utente, una linea virtuale o un'area di lavoro effettua una chiamata esterna. Può specificare un nome personalizzato come nome identificativo del chiamante in linea diretta, che supporta caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Componi per nome — La composizione per nome viene utilizzata per la composizione automatica del nome dell'operatore.
5	Configura le linee guida per l'addetto alla reception per consentire AI Receptionist di comunicare efficacemente con i chiamanti. Faccia clic su Applica modello per selezionare una delle regole predefinite. Il menu a discesa mostra il modello integrato disponibile che può essere selezionato in base all'intento dell'agente AI. Questo modello dimostra un'autonomia AI Receptionist per la gestione delle prenotazioni degli appuntamenti medici. Questo cliente contiene azioni per verificare la disponibilità degli slot, creare appuntamenti, cercare appuntamenti e controllare i dettagli dell'assicurazione.
6	Seleziona o crei una knowledge base da assegnare alAI Receptionist. Può aggiungere file dopo aver creato ilAI Receptionist. Vedere Configurare la Knowledge Base per i dettagli.
7	Imposta l'azione predefinita. L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o durante stati di errore specifici. Riproduca un messaggio e termina la chiamata: selezioni un messaggio da riprodurre tra i seguenti: Riproduci messaggio predefinito Riproduci un messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un agente, selezioni Trasferisci chiamata. Trasferimento di chiamata: Può selezionare un utente o un'estensione specifici che funga da operatore.
8	Faccia clic su Revisione, per convalidare le impostazioni per le sue nuoveAI Receptionist. Può apportare modifiche, modifiche e gestire la configurazione facendo clic sul suo nome nella pagina Caratteristiche. AI Receptionist
9	Faccia clic su Crea per completare la configurazione. Viene visualizzato un messaggio di successo. Viene visualizzato un messaggio di successo. Può aggiungere file alla knowledge base per facilitare l'addetto alla reception con intelligenza artificiale a comunicare efficacemente con i chiamanti.

Lingue e voci supportate per AI Receptionist

La tabella seguente elenca le lingue, le impostazioni internazionali, i motori di intelligenza artificiale e le voci supportate perAI Receptionist.

Tabella 1. Lingue e voci supportate
Lingua	Locale	Motore AI	Nome vocale
bulgaro	Bg-bg	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-BG-Hristo
Inglese (Stati Uniti)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra en-US-Hazel en-US-Oliver en-US-Clara
Inglese (Stati Uniti)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank EN-US-MIA en-US-Chris en-US-Aaron
Inglese (Regno Unito)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	IT-GB-Agnes IT-GB-Colton IT-GB-Emma IT-GB-John IT-GB-Charlotte
Inglese (Regno Unito)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	IT-GB-Lillian
Inglese (Australia)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	En-au-Amelia En-au-Chris En-au-Mia En-au-Henry En-au-Olivia
Francese (Francia)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrien fr-FR-Alice FR-FR-Vincent FR-FR-Louis FR-FR-Pauline
Francese (Canada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-CA-Lea Fr-CA-André
Tedesco (Germania)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo de-de-Oskar De-de-Lena
ungherese	hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-Bence Eh eh? ka
italiano	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	IT-IT-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Marco IT-IT-Giovanni IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia
Giapponese	Ja-jp	Webex AI Pro 1.0	Ja-JP-Yui Ja-JP-Kaito Ja-JP-Haru
coreano	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	Ko-kr-Jiwoo Ko-KR-Doyoon Ko-kr-Soomin Ko-KR-Hyunwoo
polacco	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL-Filip PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portoghese (Brasile)	Pt-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-Ana PT-BR-Carlos
Spagnolo (Spagna)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	es-es-Cristina ES-ES-Pablo es-es-Maria es-es-Diego en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco
Spagnolo (Messico)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Luna ES-MX-Arturo
vietnamita	Vi-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Linh Vi-vn-tai

Supporto linguistico

La knowledge base supporta i documenti nella lingua preferita del cliente.
Configura gli annunci di benvenuto AI Receptionist per riprodurre gli annunci di benvenuto nella lingua preferita del cliente inserendo il testo localizzato direttamente nel campo Messaggio di benvenuto.

Solo gli amministratori completi possono accedere alle trascrizioni per la risoluzione dei problemi. Le trascrizioni sono disponibili per un massimo di 90 giorni. Per accedere alle trascrizioni tramite l'API Webex for Developers, andare su Webex Cloud Calling > Tutte le API >. AI Receptionist

Limitazioni

I nomi degli intenti devono essere in inglese e seguire le convenzioni di denominazione esistenti.
La localizzazione dei modelli non è supportata.

Configurare la Knowledge Base

Può creare e gestire la Knowledge Base caricando o creando documenti in formati supportati come PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS e CSV. La Knowledge Base è configurata e collegata AI Receptionist al Control Hub, dove può anche specificare azioni predefinite se AI Receptionist non è in grado di rispondere a una domanda, come riprodurre un messaggio o trasferire la chiamata a un utente o un'estensione specifici.

1	Per accedere alla Knowledge Base, vada su Chiamate > AI Receptionist> Knowledge Base
2	Per creare una nuova Knowledge Base, faccia clic su Crea.
3	Inserisca quanto segue: Nome: Inserisca un nome per la Knowledge Base Descrizione: Fornisca una descrizione dell'utilizzo della Knowledge Base. Ad esempio: linee guida per la fatturazione e l'assicurazione Aggiungere: Può caricare o creare il documento a cui AI Receptionist può fare riferimento. In alternativa, può trascinare i file nella knowledge base. In alternativa, faccia clic su Aggiungi file per aggiungere un file. Il sistema supporta i seguenti formati di file: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls e .CSV. Per garantire un'elaborazione ottimale durante il caricamento dei file, segua queste linee guida per il caricamento. Creare: digita o incolla manualmente il testo pertinente direttamente nel Control Hub. Scaricare: La AI Receptionist Knowledge Base Le consente di tracciare e scaricare i file caricati. Faccia clic sull'icona di download per recuperare i documenti utilizzati dalla Knowledge Base per rispondere alle domande, in modo da poterli esaminare o aggiornare quando necessario.
4	Nel creare la Knowledge Base, assegnarla o collegarla a un AI Receptionist durante o dopo la sua creazione.
5	Specifichi l'azione predefinita. Deve configurare cosa succede se AI Receptionist non può rispondere a una domanda. Sono disponibili le seguenti opzioni: Riproduca un messaggio e termina la chiamata: carica o registra un file .WAV personalizzato. Trasferimento di chiamata: Seleziona un utente o un'estensione specifici che funga da operatore.
6	Riveda o verifichi la configurazione e faccia clic su Aggiungi.

Le migliori pratiche per il caricamento dei file

Segua queste linee guida e best practice per caricare i file nella Knowledge Base:

Può aggiungere più file alla volta.
Per ogni inquilino, si applicano le seguenti restrizioni al caricamento dei file:
- Limite totale di archiviazione: 2 GB per Knowledge Base.
- Numero massimo di file: 100 file per Knowledge Base.
- Limite di dimensione dei singoli file: 10 MB.
- Limite di dimensione dei singoli file di testo (.txt): 2 MB.
- Limite di dimensione del file PDF: Oltre al limite di dimensione del file, è applicabile anche un limite di 300 pagine per PDF.
- Mantieni ogni riga al di sotto dei 6.000 caratteri (inclusa la riga di intestazione e la riga di dati combinate).
  
  Se il caricamento di un file non riesce, si assicuri che nessuna riga superi i 6.000 caratteri.

Cose da fare e da non fare quando si caricano file con dati tabulari (tutti i tipi di file)

Questa sezione illustra le migliori pratiche per il caricamento di file con dati tabulari:

Dos

Mantieni le tabelle semplici e ben formate con una sola riga di intestazione in alto.
Usa intestazioni di colonna chiare e descrittive nelle tabelle (ad esempio Customer Name, Order Date) poiché queste intestazioni vengono utilizzate per l'estrazione dei dati.

Cose da non fare

Non usi celle unite o tabelle annidate nei contenuti tabulari poiché la struttura si perde durante l'estrazione.
Non includa un solo paragrafo a testo libero molto grande in una cella. Rispetti sempre il limite di 6.000 caratteri per riga.

Cose da fare e da non fare quando carica un foglio di calcolo (.xlsx, .xls, .csv)

Questa sezione illustra le migliori pratiche per il caricamento di fogli di calcolo e file CSV:

Dos

Tenga un tavolo per foglio.
Mantieni le intestazioni nella prima riga seguite dalle righe di dati. Ciò consente al sistema di elaborare la riga di intestazione in modo accurato.
Rispettare il numero totale di caratteri consentito nel foglio di calcolo, che è di 3.000.000 di caratteri.

Cose da non fare

Non includa fogli nascosti se non sono necessari, poiché il sistema continua a leggerli e inserirli.
Non crei più tabelle in un unico foglio. Il sistema consolida tutte le tabelle da un singolo foglio Excel in un'unica tabella unificata. Pertanto, pulisca il file prima di caricarlo.

Se il sistema impiega troppo tempo per elaborare il suo file Excel, potrebbe essere a causa della grande quantità di dati nel file. Consideri la possibilità di suddividere i dati in più file e di caricare i singoli file separatamente.

Limitazioni

Vedi le seguenti limitazioni:

Formattazione: Il sistema non conserva i formati di documenti e celle (colori, caratteri, stili e formattazione condizionale).
Indicizzazione: Le tabelle all'interno di PDF, pagine Web e file markdown sono indicizzate come testo normale. Ciò riduce la precisione di recupero per le query destinate a righe o colonne specifiche.
Fogli di calcolo e file CSV: Se una singola riga supera il limite di caratteri, il sistema rifiuta l'intero file. Inoltre, il sistema non conserva i collegamenti ipertestuali nei file CSV .
File PDF: Il sistema non conserva i collegamenti ipertestuali nei file PDF.
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Gestire AI Receptionist

Può monitorare e modificare i AI Receptionist suoi agenti dalla dashboard principale.

Modifica impostazioni: Fare clic su un elemento esistente AI Receptionist dall'elenco per aggiornare il numero di telefono, la lingua, le linee guida, la knowledge base o l'azione predefinita.
Abilita/Disabilita: usi l'interruttore nelle impostazioni dell'addetto alla reception per attivare o disattivare il servizio. Quando l'interruttore è disabilitato, AI Receptionist è inattivo e non risponde alle chiamate.
Intenti: aggiungere, modificare o eliminare gli intenti che aiutano a AI Receptionist indirizzare i chiamanti all'utente, alla Webex Calling risorsa, al contatto o al numero giusto dell'organizzazione. Vedere Configurare e gestire gli intenti.
Monitoraggio dell'utilizzo: apra la scheda Utilizzo per visualizzare i diritti, l'utilizzo consumato, l'utilizzo residuo e i dettagli del ciclo di fatturazione per. AI Receptionist Vedere Visualizzare AI Receptionist l'utilizzo.
Rapporti: Usa il rapporto Calling AI Receptionist Stats per comprendere il volume delle chiamate, le chiamate con risposta, i tentativi di trasferimento, il successo del trasferimento, i trasferimenti intenzionali, i trasferimenti predefiniti e il tempo di conversazione. Vedi AI Receptionisti rapporti.
Cerca e filtra: usi la barra di ricerca o il filtro di posizione per trovare rapidamente addetti alla reception specifici nelle grandi organizzazioni.
Modificare i numeri di telefono: Può modificare i numeri di telefono all'interno AI Receptionist e mantenere numeri alternativi.
Elimina: se un cliente addetto alla reception non è più necessario, selezioni Elimina dall'elenco.

Quando elimina un AI Receptionist agente, la Knowledge Base associata è ancora disponibile per la riassegnazione e l'uso in altri addetti alla reception con intelligenza artificiale.

Visualizza AI Receptionist l'utilizzo

I dettagli sull'utilizzo sono mostrati per la AI Receptionist funzione in Control Hub e vengono aggiornati dal backend di utilizzo e fatturazione per il ciclo di fatturazione.

1	Accedere a Control Hub
2	Vada su Chiamate in Servizi, quindi faccia clic su AI Receptionist.
3	Faccia clic sulla scheda Utilizzo.
4	Riveda il riepilogo dell'utilizzo per il ciclo di fatturazione corrente. La visualizzazione dell'utilizzo può includere il diritto totale, l'utilizzo consumato, l'uso residuo e il ciclo di fatturazione per il quale viene visualizzato l'utilizzo.
5	Utilizzi il riepilogo dell'utilizzo per identificare se l'organizzazione si sta avvicinando al limite di diritto.
6	Se l'utilizzo è superiore al previsto, riveda i receptionist AI configurati, le knowledge base, gli intenti e le azioni predefinite per confermare che i chiamanti vengano gestiti e trasferiti come previsto.

I valori di utilizzo sono destinati al monitoraggio e alla consapevolezza del ciclo di fatturazione. Per i dettagli sulla gestione delle chiamate, usi il AI Receptionist rapporto.

AI Receptionistrapporti

Questo rapporto ha lo scopo di aiutarla a capire AI Receptionist l'utilizzo. Non è destinato alla fatturazione o alla riconciliazione delle fatture.

Il AI Receptionist rapporto aiuta gli amministratori a capire come vengono AI Receptionist gestite le chiamate in tutta l'organizzazione. Usa il rapporto per vedere se i chiamanti stanno arrivandoAI Receptionist, se si risponde alle chiamate, con che frequenza le chiamate vengono trasferite e se i trasferimenti hanno esito positivo.

Il rapporto è utile quando desidera valutare l'automazione della reception, confrontare le prestazioni tra addetti alla reception o sedi e identificare i miglioramenti della configurazione. Ad esempio, una bassa percentuale di trasferimento degli intenti può indicare che gli intenti richiedono descrizioni più chiare, mentre una bassa percentuale di successo del trasferimento può indicare che le destinazioni di trasferimento, gli orari operativi o la configurazione del routing devono essere esaminati.

Gli amministratori possono generare il rapporto sulle AI Receptionist statistiche delle chiamate su richiesta o programmarlo da Control Hub.

Cosa può dedurre dal rapporto

Una percentuale più elevata di chiamate gestite direttamente AI Receptionist rispetto al totale delle chiamate presentate indica che AI Receptionist sta gestendo efficacemente una parte maggiore delle chiamate in arrivo, dimostrando la sua efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti.
I trasferimenti predefiniti elevati possono indicare che le richieste dei chiamanti non sono coperte dalla knowledge base o dagli intenti configurati.
Un basso utilizzo del trasferimento degli intenti può indicare che i nomi o le descrizioni degli intenti devono essere più chiari o che i chiamanti richiedono servizi non configurati come intenti.
Una bassa percentuale di successo del trasferimento può indicare un problema con le destinazioni di trasferimento, gli orari di apertura, le autorizzazioni dei numeri esterni o il routing a valle.
L'aumento del tempo di conversazione totale o del tempo medio di conversazione può indicare una maggiore domanda da parte dei chiamanti, contenuti poco chiari della knowledge base o chiamanti che necessitano di maggiore assistenza prima del trasferimento.

Segnala KPI

KPI	Descrizione	Formato	Valore minimo/massimo	Esempio
AI Receptionist	Nome delAI Receptionist. Usi questo per identificare l'addetto alla reception che ha gestito le chiamate.	Testo	Non applicabile; in base al nome configurato.	Clinica Shine Healthcare
Numero di telefono	Numero di telefono principale assegnato alAI Receptionist.	Numero di telefono, di solito in formato E.164	Non applicabile; in base al numero assegnato.	+14085550100
Estensione	Estensione assegnata aAI Receptionist, se configurata.	Stringa numerica	Non applicabile; in base all'estensione assegnata.	3991
Ubicazione	Sede associata alAI Receptionist. Lo usi per confrontare l'attività per sito.	Testo	Non applicabile; in base alla posizione configurata.	San Jose
Totale chiamate presentate	Numero totale di chiamate presentate che AI Receptionist hanno risposto.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare le chiamate presentate per l'ambito del rapporto selezionato.	1250
Chiamate totali gestite direttamente	Il numero totale di chiamate presentate che sono state gestite direttamente dalAI Receptionist. Ciò significa che le chiamate sono terminate AI Receptionist senza alcun trasferimento ed è un indicatore chiave di efficienza.	Numero intero	Minimo 0; nessun massimo fisso.	1195
Trasferimenti totali tentati	Chiamate con risposta totale in cui è AI Receptionist stato tentato un trasferimento. Ciò include i trasferimenti di intenti e i trasferimenti predefiniti.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare Chiamate con risposta per l'ambito del rapporto selezionato.	640
Totale trasferimenti andati a buon fine	Totale delle chiamate trasferite con successo. Ciò include i trasferimenti intenzionali riusciti e i trasferimenti inadempienti andati a buon fine.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti tentati.	602
Tentativo di trasferimento percentuale	Percentuale di chiamate con risposta in cui è AI Receptionist stato tentato un trasferimento. Usi questo per capire con che frequenza i chiamanti hanno bisogno di una destinazione in tempo reale.	Percentuale	dallo 0% al 100%	53.6%
Percentuale di successo del trasferimento	Percentuale di tentativi di trasferimento completati con successo. Usi questo per verificare se le destinazioni di trasferimento e il percorso funzionano come previsto.	Percentuale	dallo 0% al 100%	94.1%
Tentativi di trasferimento delle intenzioni	Chiamate totali in cui è AI Receptionist stato tentato un trasferimento in base a un intento corrispondente. Usi questo per misurare l'utilizzo delle intenzioni.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti tentati.	420
Trasferimenti di intenti riusciti	Il totale delle chiamate è stato trasferito correttamente in base a un intento corrispondente. Usi questo per capire se l'intent routing ha successo.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti di intenti tentati.	398
Tentativi di trasferimento predefiniti	Totale chiamate in cui è AI Receptionist stato tentato un trasferimento utilizzando l'azione predefinita. Usi questo per comprendere l'utilizzo dei trasferimenti alternativi.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti tentati.	220
Trasferimenti predefiniti riusciti	Il totale delle chiamate è stato trasferito correttamente utilizzando l'azione predefinita. Usi questo per convalidare il routing di riserva.	Numero intero	Minimo 0; il massimo non può superare i trasferimenti predefiniti tentati.	204
Tempo totale di conversazione	Tempo totale AI Receptionist dedicato a parlare con i chiamanti. Usi questo per comprendere il tempo totale gestito della conversazione.	Il formato dell'ora è in HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun massimo fisso.	14:35:30
Tempo medio di conversazione	Tempo medio AI Receptionist impiegato a parlare con i chiamanti per chiamata con risposta. Usi questo per capire se le chiamate sono brevi, lunghe o cambiano nel tempo.	Il formato dell'ora è in HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun massimo fisso.	00:01:48

Utilizzi il rapporto insieme alle informazioni sull'utilizzo. L'utilizzo mostra il consumo dei diritti per il ciclo di fatturazione, mentre il rapporto mostra la gestione operativa delle chiamate e l'efficacia dei trasferimenti.

Chiamate sicure e mitigazione dello spam

Webex Callingprotegge AI Receptionist filtrando il traffico indesiderato. Le seguenti funzionalità di chiamata sicura sono disponibili in: AI Receptionist

Ridurre le chiamate in entrata indesiderate.
Preservare AI Receptionist le risorse.
Ridurre al minimo il consumo non necessario di intelligenza artificiale.
Migliora l'esperienza del cliente.
Resta AI Receptionist disponibile per i chiamanti legittimi.

Per conoscere le opzioni di chiamata sicura disponibili perAI Receptionist, faccia clic sui collegamenti per le procedure di configurazione.

Funzionalità supportate

Funzionalità antispam e abusi	Disponibilità	Requisito della licenza	Documentazione
Chiamate sicure STIR/SHAKEN	Stati Uniti e Canada	Incluso	Chiamate sicure e mitigazione dello spam
Protezione della reputazione di Mutare	Nord America	È richiesto un accordo Mutare separato	Configurare il fornitore di reputazione del chiamante
Blocco delle chiamate e controlli antispam	Globale	Incluso	Blocca le chiamate spam in entrata
Blocco anonimo dei chiamanti	Globale	Incluso	Blocca le chiamate spam in entrata

Attualmente, funzionalità come STIR/SHAKEN Secure Calling sono fornite con un supporto limitato. AI Receptionist

Configura STIR/SHAKEN Secure Calling

STIR/SHAKEN aiuta a stabilire l'identità del chiamante e riduce i tentativi di spoofing prima che le chiamate raggiungano la sua organizzazione. Webex Callingidentifica questi tipi di chiamata:

Chiamante verificato
Possibile spam
Potenziale frode

Gli amministratori possono configurare Webex Calling per bloccare le chiamate che non superano la convalida dell'ID chiamante. Sebbene attualmente AI Receptionist non intraprenda azioni specifiche in base agli indicatori «Verificato», «Spam» o «Fraud», rispetta l'impostazione globale che impedisce alle chiamate che non superano la convalida dell'ID chiamante di raggiungere il servizio.

1	Accedere a Control Hub
2	Vai a Servizi > Chiamate.
3	Seleziona Impostazioni del servizio.
4	Scorra fino alla sezione Convalida dell'ID chiamante.
5	Abilita Blocca le chiamate che non hanno superato la convalida dell'ID chiamante.
6	Faccia clic su Salva.

Dopo aver abilitato il blocco della convalida dell'ID chiamante:

Le chiamate che non superano la convalida STIR/SHAKEN vengono bloccate.
Le chiamate bloccate non vengono indirizzate a. AI Receptionist
Le chiamate di convalida non riuscite sono visibili nella cronologia delle chiamate come riferimento.

Per ulteriori informazioni, vedere Secure Calling and Spam Mitigation.

Configura Mutare Caller Reputation Protection

Mutare si integra con Webex Calling per fornire una protezione antispam basata sulla reputazione per le chiamate in entrata prima che raggiungano il. AI Receptionist Le chiamate in arrivo vengono valutate utilizzando informazioni sulla reputazione e analisi dello spam. In base alla sua politica configurata, le chiamate possono essere accettate, contestate o rifiutate.

Quando usa Mutare conAI Receptionist:

Le chiamate rifiutate scendono al di sotto della soglia di reputazione configurata e vengono bloccate.
Alle chiamate con punteggi di reputazione compresi nell'intervallo di sfida configurato viene richiesto di completare un'ulteriore verifica prima che la chiamata possa procedere.
Le chiamate accettate soddisfano i requisiti politici configurati e vengono recapitate alAI Receptionist.

Prima che Lei cominci

Questo processo filtra il traffico indesiderato prima che consumi AI Receptionist risorse.

Si assicuri che AI Receptionist sia configurato nella sua Webex Calling organizzazione.
È richiesto un accordo commerciale separato con Mutare.
Ottenga l'ID aziendale e la chiave segreta dal portale Mutare.

Per configurare Mutare Caller Reputation Protection seguendo la procedura di configurazione del provider in Configure Caller Reputation Providers.

Configurare il blocco delle chiamate in entrata

Webex CallingLe consente di bloccare le chiamate PSTN in entrata da numeri di telefono, intervalli di numeri, chiamanti anonimi e schemi personalizzati specifici. L'implementazione del blocco delle chiamate aiuta a ridurre lo spam e il traffico indesiderato prima che le chiamate raggiungano ilAI Receptionist.

Le opzioni di blocco supportate includono:

Numeri di telefono specifici
Intervalli numerici
Schemi jolly
Chiamanti anonimi
Chiamanti privati

1	Accedere a Control Hub
2	Vai a Servizi > Chiamate.
3	Seleziona Impostazioni del servizio.
4	Scorra fino alla sezione Elenco chiamate bloccate.
5	Faccia clic su Aggiungi.
6	Inserisca il numero di telefono o la sequenza che desidera bloccare.
7	Faccia clic su Salva.

Schema di esempio: +1800555XXXX

Se una campagna di spam è indirizzata alla sua organizzazione, può aggiungere il numero o l'intervallo specifico all'elenco di blocco per evitare che quelle chiamate raggiungano ilAI Receptionist.

Dopo aver configurato il blocco dei numeri:

Le chiamate che corrispondono alla regola di blocco configurata vengono rifiutate.
Le chiamate bloccate non vengono recapitate alAI Receptionist.

Configurare il blocco anonimo dei chiamanti

Webex CallingLe consente di bloccare le chiamate in entrata che non forniscono l'identificazione del chiamante. Questo aiuta a ridurre le chiamate fastidiose e il traffico indesiderato prima che raggiungano il. AI Receptionist

Le opzioni di blocco supportate includono:

Blocca le chiamate senza ID chiamante.
Blocca le chiamate da numeri nascosti o privati.

1	Accedere a Control Hub
2	Vai a Servizi > Chiamate.
3	Seleziona Impostazioni del servizio.
4	Scorra fino alla sezione Elenco chiamate bloccate.
5	Abilita Blocca le chiamate senza ID chiamante.
6	Abilita Blocca le chiamate da numeri nascosti o privati.
7	Faccia clic su Salva.

Dopo aver configurato il blocco anonimo dei chiamanti:

Le chiamate senza identificazione del chiamante vengono rifiutate.
Le chiamate da numeri nascosti o privati sono bloccate.
Le chiamate bloccate non raggiungono ilAI Receptionist, il che mantiene il servizio disponibile per i chiamanti legittimi.

Comprendere la trasparenza dell'IA per AI Receptionist

La trasparenza dell'intelligenza artificiale informa i chiamanti che stanno interagendo con un AI Receptionist prima che la conversazione continui. La divulgazione aiuta le organizzazioni a soddisfare i requisiti di trasparenza applicabili e a stabilire aspettative chiare per chi chiama.

Come funziona la trasparenza dell'IA

Utilizza le impostazioni di trasparenza AI per controllare il messaggio AI Receptionist di divulgazione rivolto al chiamante.

I nuovi addetti alla reception con intelligenza artificiale utilizzano un messaggio di trasparenza predefinito.
Gli amministratori possono personalizzare il testo dell'informativa in base alle linee guida legali e relative al marchio della loro organizzazione. Inserisca tra 20 e 200 caratteri.
Il messaggio predefinito include informazioni sulla conservazione della trascrizione delle chiamate.
Gli amministratori possono disattivare la trasparenza dell'IA dopo aver esaminato l'avviso di conformità e aver inserito un motivo compreso tra 2 e 200 caratteri.
L'attivazione dell'annuncio sulla trasparenza sopprime l'annuncio della registrazione delle chiamate. Pertanto, gli amministratori devono aggiornare le impostazioni di trasparenza per includere la registrazione.
Control Hub registra le modifiche alla trasparenza dell'IA nell'audit trail.

Comportamento regionale

Organizzazione e sede	Comportamento divulgativo
Organizzazione dell'UE che serve i chiamanti da una sede dell'UE	Obbligatorio
Organizzazione non UE che serve i chiamanti da una sede dell'UE	Obbligatorio
Organizzazione dell'UE che serve i chiamanti da una località non UE	Obbligatorio
Organizzazione non UE che serve i chiamanti da una località non UE	Facoltativo

In questa tabella, Obbligatorio significa che la divulgazione è richiesta per la conformità. Control Hub non blocca l'impostazione. Per le implementazioni nell'UE, la trasparenza dell'IA è abilitata per impostazione predefinita. Per disattivarlo, riveda l'avviso e inserisca un motivo compreso tra 2 e 200 caratteri. I receptionist AI esistenti nelle implementazioni UE applicabili vengono abilitati automaticamente con il messaggio predefinito quando non è configurato alcun messaggio personalizzato.

Esperienza del chiamante

Per le chiamate vocali, il messaggio di trasparenza AI viene riprodotto per primo, prima del messaggio di benvenuto, dell'annuncio della registrazione delle chiamate o di altri annunci. I chiamanti non possono interrompere il messaggio.

L'informativa sulla trasparenza dell'IA viene riprodotta prima del messaggio di benvenuto e i chiamanti non possono interromperlo. Al termine della divulgazione, AI Receptionist riproduce il messaggio di benvenuto.

Cosa recensire

Prima dell'usoAI Receptionist:

Riveda la divulgazione con i suoi team legali e di privacy.
Si assicuri che il messaggio indichi chiaramente che il chiamante sta interagendo con un'intelligenza artificiale.
Riveda la lingua di conservazione della trascrizione e aggiorni il messaggio quando richiesto.
Testi l'esperienza completa del chiamante, inclusi il messaggio di trasparenza, il messaggio di benvenuto e altri annunci.

Caso d'uso: creare AI Receptionist intenti per un ospedale

Questo caso d'uso fornisce un esempio di utilizzo AI Receptionist come assistente alla reception dell'ospedale. AI ReceptionistRisponde alle domande più frequenti dei chiamanti e utilizza l'intento di trasferire i chiamanti al reparto ospedaliero giusto, come pediatria, cardiologia, fatturazione, farmacia, terapia fisica o appuntamenti generali.

In questo esempio, ogni intento rappresenta un reparto o un'area di servizio. La descrizione dell'intento indica AI Receptionist quando il chiamante deve essere trasferito e la destinazione del trasferimento associa l'intento a un utente, una Webex Calling risorsa, un contatto dell'organizzazione o un numero.

AI Studio supporta fino a 9 intenti e 1 azione predefinita per ciascunoAI Receptionist. Crea intenti per i reparti che ricevono il volume di chiamate più elevato e utilizza l'azione predefinita per richieste o scenari di riserva senza precedenti.

Accedi a Control Hub.

Vada su Chiamate in Servizi, quindi faccia clic suAI Receptionist.

Seleziona la AI Receptionist scheda e faccia clic su Crea.

Per le Impostazioni generali, inserisca le AI Receptionist informazioni sulla reception dell'ospedale.

Luogo: AI Receptionist Assegnare la sede dell'ospedale. Ad esempio, San Jose Hospital.
Nome: Inserisca un nome che identifichi ilAI Receptionist. Ad esempio, addetto alla reception dell'ospedale principale.
Numero di telefono/interno: Assegna il numero di telefono principale dell'ospedale e l'interno da cui i chiamanti raggiungono il. AI Receptionist
Lingua e voce: selezioni la lingua e il profilo vocale AI per l'addetto alla reception.
Nome identificativo chiamante con linea diretta: imposta il nome identificativo del chiamante che rappresenta la linea di ricezione dell'ospedale.
Componi per nome: configura la chiamata per nome se i chiamanti devono essere in grado di contattare il personale per nome.

Configura le linee guida per l'addetto alla reception in modo che AI Receptionist comunichino chiaramente con chi chiama l'ospedale.

Obiettivo dell'addetto alla reception: definire l'obiettivo. Ad esempio, risponda alle domande di routine dell'ospedale e trasferisca i chiamanti al reparto corretto in base alla loro richiesta.
Messaggio di benvenuto: inserisca il messaggio di saluto. Ad esempio, Welcome to City Hospital. Come posso indirizzare la sua chiamata oggi?
Linee guida per l'addetto alla reception: aggiunga istruzioni per mantenere la conversazione professionale, faccia domande chiarificatrici quando il reparto richiesto non è chiaro ed eviti di fornire consulenza medica.

Seleziona o crei una knowledge base da assegnare alAI Receptionist.

La knowledge base può includere orari dell'ospedale, dettagli sui parcheggi, politiche per i visitatori, descrizioni dei reparti, informazioni sugli appuntamenti, informazioni sulla fatturazione e orari della farmacia.

Imposta l'azione predefinita.

L'azione predefinita viene utilizzata quando non è AI Receptionist possibile far corrispondere la richiesta del chiamante a uno degli intenti del reparto configurati o quando raggiunge una condizione di riserva.

Per un ospedale, può configurare l'azione predefinita per trasferire i chiamanti all'operatore principale o riprodurre un messaggio e terminare la chiamata.

Faccia clic su Revisione per convalidare le AI Receptionist impostazioni.

Faccia clic su Crea per completare la AI Receptionist configurazione.

Dopo AI Receptionist la creazione, vada alla scheda Intenti e crei gli intenti per i reparti ospedalieri.

La tabella seguente mostra alcuni esempi di intenti di reparto che Lei può creare.

Nome dell'intento	Descrizione dell'intento	Destinazione del trasferimento
Servizi pediatrici	Trasferisci i chiamanti che chiedono informazioni sulla salute dei bambini, sugli appuntamenti pediatrici, sulle vaccinazioni o sull'assistenza pediatrica.	Coda per le chiamate in pediatria
Cardiologia	Chiamanti in trasferimento che chiedono informazioni sull'assistenza cardiaca, sugli appuntamenti cardiologici, sui test cardiaci o sui risultati cardiologici.	Gruppo di ricerca cardiologica
Fatturazione e assicurazione	Trasferisci i chiamanti che chiedono informazioni sulle spese mediche, sulla copertura assicurativa, sui reclami, sui pagamenti o sui saldi dei conti.	Utente del reparto fatturazione o coda di chiamata
Farmacia	Trasferisci i chiamanti che chiedono informazioni su prescrizioni, ricariche, ritiro dei farmaci o orari di farmacia.	Numero di telefono della farmacia
Terapia fisica	Chiamate in trasferimento che chiedono informazioni sulla riabilitazione, sul recupero dagli infortuni, sugli appuntamenti terapeutici o sui servizi di terapia fisica.	Coda per le chiamate di terapia fisica
Nomine generali	Trasferisci i chiamanti che desiderano fissare, riprogrammare o annullare un appuntamento in ospedale.	Addetto automatico per appuntamenti

Per ogni intento di reparto, inserisca il nome dell'intento, la descrizione dell'intento e la destinazione del trasferimento, quindi faccia clic su Aggiungi intento.

Utilizza descrizioni chiare in linguaggio naturale in modo da AI Receptionist poter abbinare accuratamente le richieste dei chiamanti. Per una configurazione dettagliata degli intenti, vedere Configurare e gestire gli intenti.

Quando i chiamanti raggiungono l'ospedaleAI Receptionist, può rispondere alle domande più comuni della knowledge base e trasferire i chiamanti al reparto appropriato quando la loro richiesta corrisponde a un intento configurato. Se nessun intento corrisponde, viene utilizzata l'azione predefinita configurata.

Risoluzione dei problemi noti

Per risolvere efficacemente i problemi, consideri le seguenti aree chiave:

Verificare le configurazioni
1. Assicurarsi che AI Receptionist sia assegnato correttamente alla posizione prevista e che i numeri di telefono associati siano attivi.
2. Riveda le opzioni di menu configurate e i percorsi di routing delle chiamate. Confermi che le estensioni interne e i numeri delle directory esterne siano mappati correttamente.
3. Verifichi che sia selezionata la lingua corretta e che le istruzioni di sintesi vocale (TTS) siano configurate senza errori.
Connettività e autorizzazioni
1. Confermi che le licenze necessarie per AI Receptionist i servizi siano assegnate e attive nel Control Hub.
2. Se si AI Receptionist basa su un gateway locale o su un servizio di chiamata specifico, verifichi che il servizio sia registrato e che la connessione al cloud Cisco sia stabile.
Flusso di chiamate e registri
1. Esegui chiamate di prova controllate per identificare dove il flusso di chiamate fallisce (ad esempio: mancato riconoscimento dell'input vocale, navigazione errata nei menu o interruzioni).
2. Analizza i registri di sistema all'interno del Control Hub per identificare i codici di errore o gli eventi di timeout. Cerchi discrepanze nella segnalazione delle chiamate o lacune nella logica di routing.

Ecco alcuni scenari di errore comuni e suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

Errore	Risoluzione
Errori di posizione	Se vede un messaggio che indica che non è possibile creare receptionist con intelligenza artificiale per questa sede, si assicuri che la sede sia configurata correttamente per. Webex Calling
Risposte alternative	Configura sempre un'azione predefinita per garantire che i chiamanti non rimangano senza assistenza se l'IA incontra una richiesta sconosciuta.
Guardrail	Utilizzi la sezione Istruzioni per stabilire limiti rigorosi, ad esempio Non fornire consulenza medica, per garantire la conformità e la sicurezza.
Errori di connessione	Se la connessione al Cloud Contact Center fallisce, il sistema torna automaticamente all'azione predefinita configurata.
Monitoraggio	Gli amministratori possono tenere traccia della sessione in pochi minuti utilizzando Analytics in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

Accesso AI Receptionist da Control Hub

Ordinazione e licenza

Crei un AI Receptionist

Modificare un AI Receptionist

Configurare e gestire gli intenti

Usa i AI Receptionist modelli

Lingue e voci supportate per AI Receptionist

Supporto linguistico

Limitazioni

Configurare la Knowledge Base

Le migliori pratiche per il caricamento dei file

Cose da fare e da non fare quando si caricano file con dati tabulari (tutti i tipi di file)

Cose da fare e da non fare quando carica un foglio di calcolo (.xlsx, .xls, .csv)

Limitazioni

Gestire AI Receptionist

Visualizza AI Receptionist l'utilizzo

AI Receptionistrapporti

Cosa può dedurre dal rapporto

Segnala KPI

Chiamate sicure e mitigazione dello spam

Funzionalità supportate

Configura STIR/SHAKEN Secure Calling

Configura Mutare Caller Reputation Protection

Configurare il blocco delle chiamate in entrata

Configurare il blocco anonimo dei chiamanti

Comprendere la trasparenza dell'IA per AI Receptionist

Come funziona la trasparenza dell'IA

Comportamento regionale

Esperienza del chiamante

Cosa recensire

Caso d'uso: creare AI Receptionist intenti per un ospedale

Risoluzione dei problemi noti

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