Receptionist AI in Webex Calling

Il Receptionist AI in Webex Calling migliora il modo in cui operatori e receptionist gestiscono le chiamate all'interno della tua organizzazione introducendo l'intelligenza con il Receptionist AI. Il Receptionist AI per Webex Calling funge da assistente virtuale ed è sempre disponibile ad aiutarti. Automatizza attività come rispondere a chiamate, rispondere a domande semplici e trasferire le chiamate a una coda. Con il centralino AI che automatizza le attività quotidiane, ti aiuta a migliorare la tua produttività e la qualità del lavoro.

Receptionist AI è facile da distribuire e semplice da usare. Si integra perfettamente con Webex Calling e supporta i trasferimenti a singoli individui o risorse Webex Calling.

Accesso al centralino AI da Control Hub. Puoi personalizzare il modo in cui parla il tuo receptionist virtuale, aggiungere informazioni aziendali chiave e impostare regole di indirizzamento intelligenti. Sia che tu stia supportando una o più sedi, il Receptionist AI è abbastanza flessibile da soddisfare le tue esigenze aziendali e, contemporaneamente, garantire a ogni chiamante un servizio veloce e intelligente.

Un amministratore può creare, modificare e gestire l'agente receptionist AI per altri utenti. Puoi aggiungere un receptionist AI utilizzando questa procedura:

Assegna un numero di telefono: scegli un numero di telefono Webex Calling a cui il Receptionist AI riceverà le chiamate in ingresso. Questo è il numero composto dai clienti per contattare la tua azienda.
Imposta voce e lingua: personalizza la modalità di conversazione del receptionist AI con i tuoi chiamanti. Scegli tra voci che sembrano naturali in base alla personalità del tuo marchio.
Aggiungi informazioni sulla società: fornisci importanti dettagli aziendali come orari di negozio, posizioni di ufficio, istruzioni di parcheggio o chiusure di festività. Il Receptionist AI utilizza queste informazioni per rispondere a domande di routine, riducendo il carico di lavoro del tuo team.
Creazione di una knowledge base: carica i documenti contenenti FAQ, informazioni sul prodotto o criteri di servizio. Il Receptionist AI scansiona e impara da questo contenuto per fornire risposte immediate e accurate.
Crea un messaggio di saluto di benvenuto: utilizza il testo per creare un messaggio di saluto personalizzato e di branding che viene riprodotto quando i clienti chiamano.

Receptionist AI è disponibile in regioni selezionate e attualmente supporta l'inglese per prompt e modelli.

Questa funzione non è disponibile in India e Arabia Saudita.

Accedi al centralino AI da Control Hub

Il receptionist AI ti aiuta a gestire operazioni di front-desk rispondendo a chiamate e domande più comuni. Utilizza l'intelligenza artificiale per offrire ai chiamanti un'esperienza perfetta e garantire una risposta a ogni domanda.

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Calling in Servizi, fare clic su AI Receptionist
3	Fare clic Create per creare un nuovo Receptionist AI per operare come dirigente di front desk e rispondere a domande comuni.

Ordinazione e licenze

Puoi acquistare un agente receptionist AI come componente aggiuntivo con licenza professionale Webex Calling.

Le versioni di prova hanno diritto a 2 bundle di agente receptionist AI. Ciascun diritto fornisce 500 minuti di utilizzo.
L'utilizzo viene monitorato in secondi, con un'unità di consumo minima 1 secondo.

L'agente receptionist AI viene fornito nell'area Contact Center che corrisponde alla posizione Webex Calling principale per i clienti con solo Calling o alla posizione principale Contact Center per i clienti che dispongono di entrambi, Calling e Contact Center. Inoltre, per comprendere la mappatura della regione del Contact Center per paese, è possibile fare riferimento all'articolo Località dati nel Webex Contact Center, che riporta in dettaglio le posizioni dei centri dati utilizzati per i tenant di Webex Contact Center in base al paese di esercizio.

Crea un receptionist AI

Per impostare un nuovo receptionist AI, effettua le seguenti operazioni:

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Calling in Servizi, fare clic su AI Receptionist.
3	Selezionare AI Receptionist e fare clic sul tasto Tab Create.
4	Per le Impostazioni generali, immettere quanto segue: Location— Assegnare il receptionist a una posizione specifica. Ad esempio: San Jose o Seattle. Name— Specifica un nome univoco per identificare il receptionist AI. Questo nome viene utilizzato come ID chiamante predefinito e come riferimento per il receptionist AI. Phone Number/Extension— Assegnare una linea principale e/o un interno. Aggiungere un numero principale e il Alternate numbers utilizzando il campo di ricerca. Puoi aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi i numeri di più posizioni. AI engineWebex AI Pro supporta lingue globali e fornisce interazioni simili a quelle umane per la maggior parte dei casi d'uso. Per scenari che richiedono una migliore esperienza di conversazione simile a quella umana, Webex AI Pro-US offre supporto specializzato solo in inglese. I motori AI disponibili sono Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. Il motore Webex AI Pro-US è disponibile solo per organizzazioni e posizioni nella regione degli Stati Uniti. I chiamanti al di fuori degli Stati Uniti non possono stabilire una chiamata con un receptionist AI che utilizza Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Selezionare la lingua dal menu a discesa. Esempio: Inglese (Stati Uniti) Select the AI Voice — Selezionare il profilo vocale AI. Esempio: Jennifer. Direct line caller ID nameImposta il nome dell'ID chiamante che viene visualizzato quando un utente, una linea virtuale o uno spazio di lavoro effettua una chiamata esterna. Puoi specificare un nome personalizzato come nome ID chiamante linea diretta, supportando caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Dial by name — La chiamata per nome viene utilizzata per la composizione del nome dell'operatore automatico.
5	Configurare il Receptionist Guidelines per consentire al receptionist AI di comunicare in modo efficiente con i chiamanti. Receptionist's Goal— Definisci gli obiettivi che il receptionist AI deve raggiungere. Ad esempio: Aiutare gli utenti a prenotare o annullare appuntamenti medici. AI transparency—Esaminare la comunicazione rivolta al chiamante. Inserire tra 20 e 200 caratteri. La divulgazione viene riprodotta prima del messaggio di benvenuto e i chiamanti non possono interromperla. Per distribuzioni UE, la trasparenza dell'AI è abilitata per impostazione predefinita. Per disattivarla, esamina l'avviso e inserisci un motivo compreso tra 2 e 200 caratteri. Control Hub registra la modifica nel registro di controllo. Per le organizzazioni esistenti, un amministratore può disabilitare il tasto di alternanza Trasparenza AI EU inserendo un motivo di disabilitazione per tutti i client receptionist AI esistenti come azione singola. Se non aggiorni il motivo di disabilitazione, non puoi salvare le modifiche alle impostazioni del centralino AI. AI Studio restituisce un errore. Welcome Message: immettere il messaggio di saluto iniziale. Ad esempio: Salve e benvenuti a Shine Healthcare Clinic. Come posso aiutarti? Receptionist guidelines- Fornire regole comportamentali specifiche, come mantenere un tono professionale o procedure specifiche per le attività di prenotazione. Utilizzare i seguenti modelli per scrivere istruzioni specifiche per il proprio obiettivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definisci la persona e l'esperienza dell'agente receptionist AI. Ad esempio, "Sei Jamie, un esperto rappresentante dell'assistenza clienti per qualsiasi domanda relativa ai viaggi." `-Tone and Demeanor-`: specificare se l'agente deve essere amichevole, formale o informale. `##2. Context` `-Background Information`- Fornire tutti i dettagli di sfondo necessari che l'agente deve considerare. Ad esempio, "Questa conversazione riguarda la prenotazione di viaggi per una vacanza in famiglia". `-Environment Details`: menzionare eventuali vincoli di sistema, ad esempio il chiamante chiama via voce e possono presentare rumori di fondo che possono avere un impatto sulla qualità della trascrizione. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Suddividere l'attività generale in fasi specifiche e sequenziali. Ad esempio, formula di saluto, raccolta delle date di viaggio, suggerimenti su opzioni, conferma dei dettagli. Fare riferimento alle azioni in ogni fase che verrà utilizzata per svolgere l'attività. `-Optional step`—Informazioni aggiuntive per la gestione di attività specifiche. Ad esempio, gestire l'inclusione. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definire come strutturare le risposte. Ad esempio, si consiglia di utilizzare gli elenchi dei punti elenco per le opzioni, una numerazione chiara per i passaggi in caso di digitale e una numerazione breve se è presente la voce. `-Language Style`—Fornire istruzioni su formalità, brevità e chiarezza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definire le domande di fallback quando l'input dell'utente è ambiguo. Per esempio, "Non l'ho preso, potrebbe ripetere le date del viaggio?" `-Default Responses`: descrivere come l'agente deve rispondere se non è in grado di elaborare la richiesta. Ad esempio, "Mi dispiace, non ho capito. Puoi provare a riformulare?" `-Action Failures`—Fornisci linee guida per la gestione dei problemi relativi all'integrazione delle azioni con Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Ricordare all'agente di mantenere la conversazione limitata all'obiettivo e di non intrattenere domande non correlate. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`: aggiungere facoltativamente un esempio della conversazione di esempio tra l'utente finale e l'agente receptionist AI per una migliore aderenza ai prompt. In alternativa, fare clic su Apply template, per utilizzare un modello predefinito per configurare il tuo receptionist AI. Vedi Usa i modelli centralino AI per dettagli.
6	Seleziona o crea una knowledge base da assegnare al centralino AI. Puoi aggiungere file dopo aver creato il centralino AI. Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione della knowledge base.
7	Impostare il campo Default action. L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o durante stati di errore specifici. Riproduci un messaggio e termina la chiamata : Puoi scegliere di riprodurre il messaggio predefinito o personalizzato. Riproduci messaggio predefinito Riproduci messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un agente, seleziona Trasferisci chiamata. Trasferisci chiamata: È possibile selezionare un utente o un interno specifico per agire come operatore.
8	Fare clic Review, per convalidare le impostazioni per il tuo nuovo receptionist AI. Puoi apportare modifiche, modifiche e gestire la configurazione facendo clic sul nome del tuo receptionist AI su Features .
9	Fare clic Create per completare la configurazione. Viene visualizzato un messaggio di operazione riuscita.

Modifica un receptionist AI

Per modificare la modalità di funzionamento di un receptionist AI, effettua le seguenti operazioni:

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Calling in Servizi, fare clic su AI Receptionist.
3	Fare clic sulla pagina AI Receptionist che si desidera modificare.
4	Dalle Impostazioni generali, è possibile modificare le seguenti configurazioni: Far scorrere il tasto di alternanza per abilitare il collegamento AI Receptionist client. Nell'abilitazione del tasto di alternanza, il client centralino AI è attivo. Quando il tasto di alternanza è disabilitato, il client receptionist AI è inattivo e non risponde ad alcuna chiamata. Phone Number/Extension: Fare clic sulla freccia a destra per espandere l'impostazione. Puoi assegnare una linea principale e/o un interno. Aggiungere un numero principale e il Alternate numbers utilizzando il campo di ricerca. Puoi aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi i numeri di più posizioni. Language and Voice: Seleziona la lingua del centralino AI (esempio: Inglese USA) e profilo vocale del centralino AI (esempio: John Doe). Caller ID: Inserire le seguenti informazioni: Direct line caller ID name: Imposta il nome dell'ID chiamante che viene visualizzato quando un utente, una linea virtuale o uno spazio di lavoro effettua una chiamata esterna. Puoi specificare un nome personalizzato come nome ID chiamante linea diretta, supportando caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Dial by name : La chiamata per nome viene utilizzata per la composizione del nome dell'operatore automatico.
5	Configurare il Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Definire ciò che l'AI deve realizzare. Ad esempio: Aiutare gli utenti a prenotare o annullare appuntamenti medici. Transparency Message—Modificare la comunicazione rivolta al chiamante o ruotare AI transparency attivata o disattivata. Inserire tra 20 e 200 caratteri per la divulgazione. La divulgazione viene riprodotta prima del messaggio di benvenuto e i chiamanti non possono interromperla. Per distribuzioni UE, la trasparenza dell'AI è abilitata per impostazione predefinita. Per disattivarla, esamina l'avviso e inserisci un motivo compreso tra 2 e 200 caratteri. Control Hub registra la modifica nel registro di controllo. Per le organizzazioni esistenti, un amministratore può disabilitare il tasto di alternanza Trasparenza AI EU inserendo un motivo di disabilitazione per tutti i client receptionist AI esistenti come azione singola. Se non aggiorni il motivo di disabilitazione, non puoi salvare le modifiche alle impostazioni del centralino AI. AI Studio restituisce un errore. Welcome Message: immettere il messaggio di saluto iniziale. Ad esempio: Salve e benvenuti a Shine Healthcare Clinic. Come posso aiutarti? Receptionist guidelines: Specificare regole comportamentali specifiche, come mantenere un tono professionale o procedure specifiche per le attività di prenotazione. Utilizzare i seguenti modelli per scrivere istruzioni specifiche per il proprio obiettivo: `## 1. Identity` `-Role Definition:`: definire la persona e l'esperienza dell'agente AI. Ad esempio, "Sei Jamie, un esperto rappresentante dell'assistenza clienti per qualsiasi domanda relativa ai viaggi." `-Tone and Demeanor-`: specificare se l'agente deve essere amichevole, formale o informale. `##2. Context` `-Background Information`- Fornire tutti i dettagli di sfondo necessari che l'agente deve considerare. Ad esempio, "Questa conversazione riguarda la prenotazione di viaggi per una vacanza in famiglia". `-Environment Details`: menzionare eventuali vincoli di sistema, ad esempio il chiamante chiama via voce e possono presentare rumori di fondo che possono avere un impatto sulla qualità della trascrizione. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Suddividere l'attività generale in fasi specifiche e sequenziali. Ad esempio, formula di saluto, raccolta delle date di viaggio, suggerimenti su opzioni, conferma dei dettagli. Fare riferimento alle azioni in ogni fase che verrà utilizzata per svolgere l'attività. `-Optional step`—Informazioni aggiuntive per la gestione di attività specifiche. Ad esempio, gestire l'inclusione. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definire come strutturare le risposte. Ad esempio, si consiglia di utilizzare gli elenchi dei punti elenco per le opzioni, una numerazione chiara per i passaggi in caso di digitale e una numerazione breve se è presente la voce. `-Language Style`—Fornire istruzioni su formalità, brevità e chiarezza. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definire le domande di fallback quando l'input dell'utente è ambiguo. Per esempio, "Non l'ho preso, potrebbe ripetere le date del viaggio?" `-Default Responses`: descrivere come l'agente deve rispondere se non è in grado di elaborare la richiesta. Ad esempio, "Mi dispiace, non ho capito. Puoi provare a riformulare?" `-Action Failures`—Fornisci linee guida per la gestione dei problemi relativi all'integrazione delle azioni con Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`Ricordare all'agente di mantenere la conversazione limitata all'obiettivo e di non intrattenere domande non correlate. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`: aggiungere facoltativamente un esempio della conversazione di esempio tra l'utente finale e l'agente AI per una migliore aderenza ai prompt.
6	Seleziona o crea una knowledge base per il tuo receptionist AI. Gestire i file direttamente dalla pagina della knowledge base. Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione della knowledge base.
7	Impostare il campo Default action. L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o durante stati di errore specifici. Riproduci un messaggio e termina la chiamata : Puoi scegliere di riprodurre il messaggio predefinito o personalizzato. Riproduci messaggio predefinito Riproduci messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un agente, seleziona Trasferisci chiamata. Trasferisci chiamata: È possibile selezionare un utente o un interno specifico per agire come operatore.

Configura e gestisci i motivi

I motivi aiutano il receptionist AI a comprendere quando un chiamante desidera essere trasferito a una destinazione specifica. La knowledge base aiuta il receptionist dell'AI a rispondere a domande di routine, mentre gli intenti aiutano a riconoscere lo scopo del chiamante e a indirizzare la chiamata alla persona, al gruppo o al numero corretti.

Ad esempio, è possibile creare intenti per fatturazione, vendite, servizi pediatrici, terapia fisica, pianificazione di appuntamenti o qualsiasi altra area di servizio richiesta comunemente dai chiamanti. Ogni intento include un nome in linguaggio naturale, una descrizione che spiega quando viene applicato l'intento e una destinazione di trasferimento.

Studio AI supporta fino a 9 motivi e un'azione predefinita 1 per ciascun receptionist AI. L'azione predefinita viene utilizzata se il centralinista AI non è in grado di abbinare la richiesta del chiamante a un intento o quando raggiunge una condizione di fallback configurata.

Prima di iniziare, crea un Receptionist AI e assicurati che le destinazioni di trasferimento che desideri utilizzare siano disponibili nella tua organizzazione.

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Calling in Servizi, quindi fare clic su AI Receptionist.
3	Seleziona il centralino AI che desideri configurare.
4	Andare al menu Intents virtuali.
5	Fare clic Add Intent.
6	In Intent name, inserisci un nome breve per la richiesta del chiamante che il Receptionist AI deve rilevare. Il nome dell'intento deve essere univoco per il receptionist AI selezionato e può contenere fino a 64 caratteri.
7	In Intent description, descrivere la richiesta del chiamante nel linguaggio naturale. Utilizza un linguaggio chiaro che spiega quando la chiamata deve essere trasferita. Ad esempio, immettere i chiamanti di trasferimento che chiedono informazioni su terapia fisica, riabilitazione o recupero di lesioni. La descrizione può contenere fino a 1024 caratteri.
8	Sotto Transfer to, scegliere un tipo di contatto. Users: Trasferire la chiamata a un utente nella propria organizzazione. Resources: Trasferisci la chiamata a una risorsa Webex Calling, come una coda chiamate, un gruppo di risposta, un operatore automatico, uno spazio di lavoro o una linea virtuale. Organization contacts: Trasferire la chiamata a un contatto dell'organizzazione. Number: Trasferire la chiamata a un numero di telefono esterno.
9	Selezionare il contatto, la risorsa, il contatto dell'organizzazione o il numero per l'intento.
10	Fare clic Add Intent.
11	Ripetere queste operazioni fino a quando non si aggiungono i motivi che deve essere gestiti dal receptionist AI.
12	Per modificare un intento, selezionare l'intento dal menu Intents aggiornare il nome, la descrizione o la destinazione di trasferimento e fare clic su Save.
13	Per eliminare un intento, selezionare l'intento dalla pagina Intents fare clic sull'elenco Deletee confermare l'eliminazione.

Quando elimini un intento, il Receptionist AI non trasferisce più le chiamate per le richieste che corrispondevano a tale intento. Se un chiamante chiede di nuovo tale servizio, il Receptionist AI utilizza un altro intento corrispondente o l'azione predefinita configurata.

Usa modelli centralino AI

I modelli centralino AI sono esempi integrati progettati per aiutarti a creare client centralino sulla piattaforma. Questi modelli sono dotati di obiettivi preconfigurati, messaggi e istruzioni che dimostrano funzioni di base e procedure consigliate, che fungono da guide pratiche per comprendere le funzionalità della funzione. Usali per esplorare il processo di creazione del Receptionist AI, sperimentare le configurazioni e sviluppare le competenze necessarie per creare i tuoi client personalizzati in modo efficiente. Si tratta di modelli specifici del settore che possono fungere da punto di partenza, consentendo di personalizzare il client in base alle proprie esigenze specifiche.

Per utilizzare un modello, consideriamo il caso d'uso di prenotare un appuntamento presso l'ufficio del medico.

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Calling in Servizi, fare clic su AI Receptionist.
3	Selezionare AI Receptionist e fare clic sul tasto Tab Create.
4	Per le Impostazioni generali, immettere quanto segue: Location— Assegnare il receptionist a una posizione specifica. Ad esempio:Francia. Name- Specifica un nome univoco per identificare l'agente receptionist AI. Questo nome viene utilizzato come ID chiamante predefinito e come riferimento per il receptionist AI. Phone Number/Extension— Assegnare una linea principale e/o un interno. Aggiungere un numero principale e il Alternate numbers utilizzando il campo di ricerca. Puoi aggiungere fino a 10 numeri alternativi, inclusi i numeri di più posizioni. AI engineWebex AI Pro supporta lingue globali e fornisce interazioni simili a quelle umane per la maggior parte dei casi d'uso. Per scenari che richiedono una migliore esperienza di conversazione simile a quella umana, Webex AI Pro-US offre supporto specializzato solo in inglese. I motori AI disponibili sono Webex AI Pro e Webex AI Pro-US. Il motore Webex AI Pro-US è disponibile solo per organizzazioni e posizioni nella regione degli Stati Uniti. I chiamanti interni ed esterni devono essere situati fisicamente negli Stati Uniti per connettersi a un receptionist AI che utilizza questo motore. I chiamanti al di fuori degli Stati Uniti non possono stabilire una chiamata con un receptionist AI che utilizza Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Selezionare la lingua dal menu a discesa. Esempio: Inglese (Stati Uniti) Select the AI Voice — Selezionare il profilo vocale AI. Esempio: Jennifer. Direct line caller ID nameImposta il nome dell'ID chiamante che viene visualizzato quando un utente, una linea virtuale o uno spazio di lavoro effettua una chiamata esterna. Puoi specificare un nome personalizzato come nome ID chiamante linea diretta, supportando caratteri Unicode fino a 128 caratteri. Dial by name — La chiamata per nome viene utilizzata per la composizione del nome dell'operatore automatico.
5	Configurare il Receptionist Guidelines per consentire al receptionist AI di comunicare in modo efficiente con i chiamanti. Fare clic Apply Template per effettuare una selezione tra le regole predefinite. Nel menu a discesa viene visualizzato il modello integrato disponibile che può essere selezionato in base all'intento dell'agente AI. Questo modello dimostra un receptionist AI autonomo per la gestione delle prenotazioni degli appuntamenti medici. Questo client contiene azioni per verificare la disponibilità di slot, creare appuntamenti, cercare appuntamenti e verificare i dettagli dell'assicurazione.
6	Seleziona o crea una knowledge base da assegnare al centralino AI. Puoi aggiungere file dopo aver creato il centralino AI. Per informazioni dettagliate, vedi Configurazione della knowledge base.
7	Impostare il campo Default action. L'azione predefinita viene attivata in base alla richiesta del chiamante o durante stati di errore specifici. Riproduci un messaggio e termina la chiamata: Selezionare un messaggio da riprodurre dal seguente: Riproduci messaggio predefinito Riproduci messaggio personalizzato Se il chiamante desidera parlare con un agente, seleziona Trasferisci chiamata. Trasferisci chiamata: È possibile selezionare un utente o un interno specifico per agire come operatore.
8	Fare clic Review, per convalidare le impostazioni per il tuo nuovo receptionist AI. Puoi apportare modifiche, modifiche e gestire la configurazione facendo clic sul nome del tuo receptionist AI su Features .
9	Fare clic Create per completare la configurazione. Viene visualizzato un messaggio di operazione riuscita. Viene visualizzato un messaggio di operazione riuscita. Puoi aggiungere file alla knowledge base per consentire al receptionist AI di comunicare in modo efficiente con i chiamanti.

Impostazioni internazionali e voci supportate per il receptionist AI

La tabella seguente elenca le lingue, le impostazioni internazionali, i motori AI e le voci supportate per il centralino AI.

Table 1. Supported locales and voices
Lingua	Impostazioni locali	Motore AI	Nome voce
Bulgaro	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	bg-BG-Blagovesta bg-BG-Hristo
Inglese (Stati Uniti)	it-IT	Webex AI Pro 1.0	it-USA-Maria en-USA-Daniel it-IT-Jennifer en-USA-Henry it-USA-Sophia en-USA-Ezra en-USA-Hazel en-USA-Oliver it-USA-Clara
Inglese (Stati Uniti)	it-IT	Webex AI pro-US 1.0	en-USA-Jess en-USA-Lisa en-USA-Frank it-IT-Mia it-IT-Chris en-USA-Aaron
Inglese (Regno Unito)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	it-GB-Agnes it-GB-Colton it-GB-Emma it-GB-John it-GB-Charlotte
Inglese (Regno Unito)	en-GB	Webex AI pro-US 1.0	it-GB-Lillian
Inglese (Australia)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	it-AU-Amelia it-AU-Chris it-AU-Mia it-AU-Henry it-AU-Olivia
Francese (Francia)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adrien Categoria: FR-Alice fr-FR-Vincent Luigi IV FR-Paolina
Francese (Canada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	fr-CA-lea Categoria: CA-Andre
Tedesco (Germania)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella de-DE-Leone de-DE-Oskar de-DE-Lena
Ungherese	HU-HU	Webex AI Pro 1.0	hu-HU-Bence hu-HU-R?ka
Italiano	it-IT	Webex AI Pro 1.0	it-IT-Alice it-IT-Nico it-It-Anna it-IT-Marco it-IT-Giovanni it-IT-Sofia it-IT-Luca it-IT-Giulia
Giapponese	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	ja-JP-Yui ja-jp-kaito ja-Jp-Haru
Coreano	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	ko-KR-Jiwoo ko-KR-Doyoon ko-Kr-Soomin ko-Kr-Hyunwoo
Polacco	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-Natalia PL-Filip PL-PL-Zuzanna Categoria: Hanna
Portoghese (Brasile)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-Camila pt-BR-Davi pt-Br-Ana pt-Br-Carlos
Spagnolo (Spagna)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	Categoria: ES-Cristina ES-Pablo ES-Maria ES-Diego en-ES-Javier it-ES-carmen it-ES-Marco
Spagnolo (Messico)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	Luna MX MX-Arturo
Vietnamita	vi-VN	Webex AI Pro 1.0	vi-VN-Linh Categoria: V-Tai

Supporto per la lingua

La knowledge base supporta documenti nella lingua preferita del cliente.
Configura il receptionist AI per riprodurre gli annunci di benvenuto nella lingua preferita del cliente inserendo il testo localizzato direttamente nella Welcome Message .

Solo gli amministratori completi possono accedere alle trascrizioni per la risoluzione dei problemi. Le trascrizioni sono disponibili per un periodo fino a 90 giorni. Per accedere alle trascrizioni attraverso l'API Webex per sviluppatori, vai a Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Limiti

I nomi degli intenti devono essere in inglese e seguire le convenzioni di denominazione esistenti.
Localizzazione modello non supportata.

Configurazione della Knowledge Base

La Knowledge Base (KB) fornisce l'intelligenza che il receptionist AI può utilizzare per rispondere alle domande. Contiene i documenti e le informazioni che l'agente receptionist AI utilizza per rispondere alle domande del chiamante.

1	Per passare alla Knowledge Base, vai a Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Per creare una nuova Knowledge Base, fare clic su Create.
3	Inserire le seguenti informazioni: Name: Inserisci un nome per la Knowledge Base Description: Fornire una descrizione sull'utilizzo della Knowledge Base. Ad esempio: Linee guida di fatturazione e assicurazione Add: Puoi caricare o creare il documento che può fare riferimento al centralino AI. In alternativa, è possibile trascinare i file nella knowledge base. In alternativa, fare clic su Aggiungi file per aggiungere un file. Il sistema supporta i seguenti formati di file: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls e .CSV. Per garantire un'elaborazione ottimale quando si caricano i file, segui queste linee guida di caricamento. Create: Digitare o incollare manualmente il testo pertinente direttamente in Control Hub. Download: La Knowledge Base per receptionist AI ti consente di monitorare e scaricare i file caricati. Fare clic sull'icona per recuperare i documenti utilizzati dalla Knowledge Base per rispondere alle domande, in modo da poterli rivedere o aggiornare quando necessario.
4	Per la creazione della Knowledge Base, Assign o collegarlo a un receptionist AI durante o dopo la creazione.
5	Specificare il campo Default Action. Devi configurare cosa accade se il receptionist AI non riesce a rispondere a una query. Sono disponibili le seguenti opzioni: Riproduci un messaggio e termina la chiamata: Carica o registra un file .WAV personalizzato. Trasferisci chiamata: Seleziona un utente o un interno specifico che funga da operatore.
6	Esamina o verifica la configurazione e fai clic su Add.

Procedure consigliate per il caricamento dei file

Seguire queste linee guida e procedure consigliate per il caricamento dei file nella Knowledge Base:

È possibile aggiungere più file alla volta.
Per ciascun tenant, si applicano le seguenti limitazioni di caricamento dei file:
- Limite totale di storage: 2 GB per knowledge base.
- Numero massimo di file: 100 file per knowledge base.
- Limite dimensione singolo file: 10 MB.
- Limite dimensione file di testo singolo (.txt): 2 MB.
- Limite dimensione file PDF: Oltre al limite di dimensione del file, è applicabile anche un limite di 300 pagine per PDF.
- Mantieni ciascuna riga sotto 6,000 caratteri (incluse riga delle intestazioni e riga dati combinate).
  
  Se il caricamento di un file non riesce, assicurati che nessuna riga superi i 6,000 caratteri.

Cosa fare e cosa fare quando si caricano file con dati tabellari (tutti i tipi di file)

In questa sezione vengono descritte le procedure consigliate per il caricamento di file con dati tabellari:

Dos

Mantieni i tavoli semplici e ben formati con una singola riga di intestazione in alto.
Utilizzare intestazioni di colonna chiare e descrittive nelle tabelle (ad esempio, Customer Name, Order Date) poiché queste intestazioni vengono utilizzate per l 'estrazione dei dati.

Don'ts

Non utilizzare celle unite o tabelle nidificate in contenuto tabulare poiché la struttura viene persa durante l'estrazione.
Non includere un paragrafo di testo libero molto grande in una cella. Rispetta sempre il limite di riga 6,000 caratteri.

Cosa fare e cosa non fare durante il caricamento del foglio di calcolo (.xlsx, .xls, .csv)

In questa sezione vengono descritte le procedure consigliate per il caricamento di fogli di calcolo e file CSV:

Dos

Tenere una tabella per foglio.
Mantieni le intestazioni nella prima riga seguita dalle righe dati. Ciò consente al sistema di elaborare accuratamente la riga di intestazione.
Aderire al numero totale di caratteri consentito nel foglio di calcolo che è 3,000,000 characters.

Don'ts

Non includere fogli nascosti se non sono necessari, in quanto il sistema legge e incorpora questi fogli.
Non creare più tabelle in un foglio. Il sistema consolida tutte le tabelle da un unico foglio Excel in un'unica tabella unificata. Pertanto, ripulisci il file prima del caricamento.

Se il sistema impiega troppo tempo per elaborare il file Excel, potrebbe essere a causa della grande quantità di dati nel file. Si consiglia di suddividere i dati tra più file e caricare i singoli file separatamente.

Limiti

Vedere le seguenti limitazioni:

Formattazione: Il sistema non mantiene i formati di documenti e celle (colori, caratteri, stili e formattazione condizionale).
Indicizzazione: Le tabelle all'interno di PDF, pagine Web e file di markdown sono indicizzate come testo normale. Ciò riduce la precisione di recupero per query indirizzate a righe o colonne specifiche.
Fogli di calcolo e file CSV: Se una singola riga supera il limite di caratteri, il sistema rifiuta l'intero file. Inoltre, il sistema non mantiene i collegamenti ipertestuali nei file CSV.
File PDF: Il sistema non mantiene i collegamenti ipertestuali nei file PDF.
File di Word (.docx, .doc): Il sistema non mantiene collegamenti ipertestuali all'interno delle celle della tabella.

Gestisci receptionist AI

Puoi monitorare e modificare gli agenti del tuo receptionist AI dal dashboard principale.

Modifica impostazioni: Fai clic su un receptionist AI esistente dall'elenco per aggiornare numero di telefono, lingua, linee guida, knowledge base o azione predefinita.
Abilita/disabilita: Utilizza il tasto di alternanza all'interno delle impostazioni del receptionist per attivare o disattivare il servizio. Quando il tasto di alternanza è disabilitato, il receptionist AI è inattivo e non risponde alle chiamate.
Motivi: Aggiungi, modifica o elimina i motivi che consentono al centralino AI di indirizzare i chiamanti all'utente corretto, alla risorsa Webex Calling, al contatto dell'organizzazione o al numero. Vedi Configurazione e gestione dei motivi.
Monitoraggio utilizzo: Apri la scheda Utilizzo per visualizzare i dettagli su autorizzazione, utilizzo consumato, utilizzo restante e ciclo di fatturazione per il centralino AI. Vedi Visualizza utilizzo centralino AI.
Report: Usa il report Statistiche centralino AI chiamata per comprendere il volume di chiamata, le chiamate risposte, i tentativi di trasferimento, il successo del trasferimento, i trasferimenti di intento, i trasferimenti predefiniti e il tempo di conversazione. Vedi report centralino AI.
Cerca e filtra: Usa la barra di ricerca o il filtro posizione per trovare rapidamente receptionist specifici in organizzazioni di grandi dimensioni.
Modifica numeri di telefono: Puoi modificare i numeri di telefono all'interno del centralino AI e gestire numeri alternativi.
Elimina: Se non è più necessario un client receptionist, seleziona Elimina dall'elenco.

Quando elimini un agente receptionist AI, la knowledge base associata è ancora disponibile per la riassegnazione e l'uso in altri receptionist AI.

Visualizza utilizzo del centralino AI

La scheda Utilizzo consente agli amministratori di tenere traccia dell'autorizzazione del centralino AI disponibile e di quanto è stato consumato durante il ciclo di fatturazione corrente. Utilizzare queste informazioni per comprendere l'adozione, monitorare i consumi e pianificare se occorre più autorizzazione prima che i chiamanti siano interessati.

I dettagli di utilizzo vengono visualizzati per la funzione Receptionist AI in Control Hub e vengono aggiornati dal backend di utilizzo e fatturazione per il ciclo di fatturazione.

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Calling in Servizi, quindi fare clic su AI Receptionist.
3	Fare clic sul pulsante Usage virtuali.
4	Esamina il riepilogo di utilizzo per il ciclo di fatturazione corrente. La vista dell'utilizzo può includere l'autorizzazione totale, l'utilizzo consumato, l'utilizzo restante e il ciclo di fatturazione per il quale viene visualizzato l'utilizzo.
5	Utilizzare il riepilogo di utilizzo per identificare se l'organizzazione si sta avvicinando al limite di diritti.
6	Se l'utilizzo è superiore al previsto, esaminare i receptionist AI configurati, le knowledge base, i motivi e le azioni predefinite per confermare che i chiamanti vengono gestiti e trasferiti come previsto.

I valori di utilizzo sono destinati al monitoraggio e alla consapevolezza del ciclo di fatturazione. Per i dettagli di gestione delle chiamate, usa il report centralino AI.

Report centralino AI

Questo report è inteso a aiutarti a comprendere l'uso del centralino AI. Non è destinata alla fatturazione o alla riconciliazione della fatturazione.

Il report Receptionist AI consente agli amministratori di comprendere come il Receptionist AI sta gestendo le chiamate all'interno dell'organizzazione. Usa il report per vedere se i chiamanti stanno contattando il receptionist AI, se le chiamate ricevono risposta, con quale frequenza le chiamate vengono trasferite e se i trasferimenti hanno esito positivo.

Il report è utile per valutare l'automazione del front desk, confrontare le prestazioni tra receptionist o sedi e identificare miglioramenti alla configurazione. Ad esempio, una bassa percentuale di trasferimento di intenti può indicare che gli intenti hanno bisogno di descrizioni più chiare, mentre una bassa percentuale di successo del trasferimento può indicare che occorre rivedere le destinazioni di trasferimento, gli orari di funzionamento o la configurazione di indirizzamento.

Gli amministratori possono generare su richiesta il report statistiche del centralino di AI chiamata o pianificarlo da Control Hub.

Cosa si può dedurre dal report

Una percentuale più alta di chiamate gestite direttamente dal Receptionist AI rispetto al totale delle chiamate presentate indica che il Receptionist AI sta gestendo in modo efficace una parte più grande delle chiamate in ingresso, dimostrando la sua efficienza nella gestione delle interazioni con i clienti.
Trasferimenti predefiniti elevati possono indicare che le richieste del chiamante non sono coperte dalla knowledge base o da motivi configurati.
Un utilizzo di trasferimento di intenti ridotto può indicare che i nomi o le descrizioni degli intenti devono essere più chiari o che i chiamanti chiedono servizi non configurati come intenti.
Una bassa percentuale di successo del trasferimento può indicare un problema con le destinazioni di trasferimento, gli orari di funzionamento, le autorizzazioni per numeri esterni o l'indirizzamento downstream.
L'aumento del tempo totale di conversazione o del tempo medio di conversazione può indicare una maggiore domanda del chiamante, contenuti di knowledge base poco chiari o chiamanti che necessitano di maggiore assistenza prima del trasferimento.

KPI dei report

KPI	Descrizione	Formato	Valore minimo/massimo	Esempio
Receptionist AI	Nome del receptionist AI. Utilizzare questa opzione per identificare quale receptionist ha gestito le chiamate.	Testo	Non applicabile; in base al nome configurato.	Centro di assistenza sanitaria Shine
Numero di telefono	Numero di telefono principale assegnato al centralino AI.	Numero di telefono, solitamente in formato E.164	Non applicabile, in base al numero assegnato.	+14085550100
Estensione	Interno assegnato al centralino AI, se configurato.	Stringa di numero	Non applicabile; in base all'interno assegnato.	3991
Sede	Posizione associata al centralino AI. Utilizzare questa opzione per confrontare l'attività in base al sito.	Testo	Non applicabile; in base alla posizione configurata.	San Jose
Chiamate presentate totali	Numero totale di chiamate presentate a cui il centralino AI ha risposto.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare le Chiamate Presentate per l'ambito del report selezionato.	1250
Totale chiamate gestite direttamente	Il numero totale di chiamate presentate direttamente gestite dal centralino AI. Questo significa che le chiamate sono terminate al receptionist AI senza alcun trasferimento e che sono un indicatore chiave di efficienza.	Numero intero	Minimo 0; nessun massimo fisso.	1195
Trasferimenti totali tentati	Totale chiamate con risposta in cui il centralino AI ha tentato un trasferimento. Ciò include i trasferimenti di intento e i trasferimenti predefiniti.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare le chiamate con risposta per l'ambito del report selezionato.	640
Totale trasferimenti riusciti	Il numero totale di chiamate trasferite correttamente. Ciò include i trasferimenti di intento corretti e i trasferimenti predefiniti corretti.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i Trasferimenti Tentati.	602
Tentativo di trasferimento percentuale	Percentuale di chiamate risposte in cui il Receptionist AI ha tentato un trasferimento. Utilizza questa opzione per comprendere la frequenza con cui i chiamanti hanno bisogno di una destinazione in diretta.	Percentuale	0Da % a 100%	53.6%
Trasferimento percentuale riuscito	Percentuale di trasferimenti tentati completati correttamente. Utilizzare questa opzione per verificare se il trasferimento delle destinazioni e l'indirizzamento funzionano come previsto.	Percentuale	0Da % a 100%	94.1%
Tentativo di trasferimento intento	Chiamate totali in cui il Receptionist AI ha tentato un trasferimento in base a un intento corrispondente. Utilizzare questa opzione per misurare l'utilizzo degli intenti.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i Trasferimenti Tentati.	420
Trasferimenti di intento riusciti	Il numero totale di chiamate trasferite correttamente in base a un intento corrispondente. Utilizzare questa opzione per capire se l'indirizzamento dell'intento è riuscito.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i trasferimenti di intento tentati.	398
Tentativi di trasferimento predefinito	Totale chiamate in cui il centralino AI ha tentato un trasferimento utilizzando l'azione predefinita. Utilizzare questa opzione per comprendere l'utilizzo del trasferimento di fallback.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i Trasferimenti Tentati.	220
Trasferimenti predefiniti riusciti	Il numero totale di chiamate trasferite correttamente utilizzando l'azione predefinita. Utilizzare questa opzione per convalidare l'indirizzamento di fallback.	Numero intero	Minimo 0; massimo non può superare i Trasferimenti Predefiniti Tentati.	204
Tempo totale di conversazione	Tempo totale dedicato al receptionist AI a parlare con i chiamanti. Utilizzare questa opzione per comprendere il tempo totale di conversazione gestito.	Il formato dell'ora è HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun massimo fisso.	14:35:30
Tempo medio di conversazione	Tempo medio impiegato dal receptionist AI in conversazione con i chiamanti per chiamata con risposta. Utilizzare questa opzione per capire se le chiamate sono brevi, lunghe o cambiano nel tempo.	Il formato dell'ora è HH:MM:SS.	Minimo 0; nessun massimo fisso.	00:01:48

Utilizzare il report insieme alle informazioni sull'utilizzo. L'utilizzo mostra l'utilizzo dei diritti per il ciclo di fatturazione, mentre il report mostra l'efficacia della gestione operativa delle chiamate e del trasferimento.

Chiamate sicure e riduzione dello spam

Receptionist AI consente alle organizzazioni di automatizzare le interazioni con i clienti in entrata. Per ridurre spam, chiamate automatiche, chiamate viziate e altro traffico indesiderato prima che raggiungano il receptionist AI, Webex Calling fornisce la reputazione del chiamante, il blocco delle chiamate e le funzionalità di convalida dell'ID chiamante.

Queste funzionalità aiutano le organizzazioni:

Ridurre le chiamate in entrata indesiderate.
Mantieni risorse receptionist AI.
Ridurre al minimo il consumo non necessario di AI.
Migliora l'esperienza clienti.
Mantieni disponibile il Receptionist AI per i chiamanti legittimi.

Utilizza questo argomento per comprendere le opzioni di chiamata sicura disponibili per il centralino AI. Fai riferimento alla documentazione Webex Calling collegata per le procedure di configurazione.

Funzioni supportate

Funzionalità anti-spam e abuso	Disponibilità	Requisito licenza	Documentazione
Chiamata sicura STIR/SHAKEN	USA e Canada	Incluso	Chiamate sicure e riduzione dello spam
Mutare la protezione della reputazione	Nord America	Contratto di disattivazione audio separato richiesto	Configura il provider di reputazione del chiamante
Blocco chiamate e controlli spam	Globale	Incluso	Blocco delle chiamate spam in entrata
Blocco chiamante anonimo	Globale	Incluso	Blocco delle chiamate spam in entrata

Attualmente, funzionalità come STIR/SHAKEN Secure Calling dispongono di supporto limitato per centralinista AI.

Configurazione delle chiamate sicure STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN consente di stabilire l'identità del chiamante e riduce i tentativi di spoofing prima che le chiamate raggiungano l'organizzazione. Webex Calling identifica questi tipi di chiamata:

Chiamante verificato
Possibile spam
Potenziale frode

Gli amministratori possono configurare Webex Calling per bloccare le chiamate che non riescono a eseguire la convalida dell'ID chiamante. Sebbene il Receptionist AI non intraprenda attualmente azioni specifiche in base agli indicatori "Verificato", "Spam" o "Frode", rispetta l'impostazione globale che impedisce alle chiamate a cui non viene eseguita la convalida dell'ID chiamante di raggiungere il servizio.

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Services > Calling.
3	Seleziona Service Settings.
4	Scorri fino alla pagina Caller ID Validation .
5	Abilita Block calls that failed Caller ID validation.
6	Fare clic Save.

Una volta abilitato il blocco della convalida ID chiamante:

Le chiamate che non superano la convalida STIR/SHAKEN vengono bloccate.
Le chiamate bloccate non vengono indirizzate al centralino AI.
Le chiamate di convalida non riuscite sono visibili nella cronologia chiamate per riferimento.

Per ulteriori informazioni, vedi Chiamate sicure e riduzione dello spam.

Configurazione della protezione della reputazione del chiamante per l'attivazione dell'audio

Mutare si integra con Webex Calling per fornire protezione dallo spam basata sulla reputazione per le chiamate in entrata prima che raggiungano il receptionist AI. Le chiamate in ingresso vengono valutate utilizzando l'intelligence della reputazione e l'analisi dello spam. In base ai criteri configurati, le chiamate possono essere accettate, contestate o rifiutate.

Quando si utilizza l'opzione Disattiva con centralino AI:

Le chiamate rifiutate scendono al di sotto della soglia di reputazione configurata e vengono bloccate.
Alle chiamate con punteggi di reputazione all'interno dell'intervallo di richieste configurato viene richiesto di completare un'ulteriore verifica prima che la chiamata possa procedere.
Le chiamate accettate soddisfano i requisiti dei criteri configurati e vengono consegnate al centralino AI.

Operazioni preliminari

Questo processo filtra il traffico indesiderato prima di consumare risorse di centralino AI.

Assicurati che il Receptionist AI sia configurato nella tua organizzazione Webex Calling.
È richiesto un accordo commerciale separato con Mutare.
Ottenere l'ID società e la chiave privata dal portale Mutare.

Per configurare l'opzione Disattivazione della protezione della reputazione del chiamante seguendo la procedura di impostazione del provider in Configura provider di reputazione del chiamante.

Configurazione del blocco delle chiamate in entrata

Webex Calling ti consente di bloccare chiamate PSTN in entrata da numeri di telefono specifici, intervalli di numeri, chiamanti anonimi e schemi personalizzati. L'implementazione del blocco delle chiamate aiuta a ridurre lo spam e il traffico indesiderato prima che le chiamate raggiungano il receptionist AI.

Le opzioni di blocco supportate sono:

Numeri di telefono specifici
Intervalli di numeri
Tipi di caratteri jolly
Chiamanti anonimi
Chiamanti privati

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Services > Calling.
3	Seleziona Service Settings.
4	Scorri fino alla pagina Call Block List .
5	Fare clic Add.
6	Inserisci il numero di telefono o lo schema che desideri bloccare.
7	Fare clic Save.

Schema di esempio: +1800555XXXX

Se una campagna di spam ha come obiettivo la tua organizzazione, puoi aggiungere il numero o l'intervallo specifico all'elenco di blocco per impedire a tali chiamate di raggiungere il Receptionist AI.

Dopo aver configurato il blocco del numero:

Le chiamate corrispondenti alla regola di blocco configurata vengono rifiutate.
Le chiamate bloccate non vengono consegnate al centralino AI.

Configurazione del blocco del chiamante anonimo

Webex Calling ti consente di bloccare le chiamate in entrata che non forniscono l'identificazione del chiamante. Ciò consente di ridurre le chiamate fastidiose e il traffico indesiderato prima che raggiungano il receptionist AI.

Le opzioni di blocco supportate sono:

Blocca chiamate senza ID chiamante.
Blocca chiamate da numeri nascosti o privati.

1	Accedi a Control Hub
2	Vai a Services > Calling.
3	Seleziona Service Settings.
4	Scorri fino alla pagina Call Block List .
5	Abilita Block calls with no caller ID.
6	Abilita Block calls from hidden or private numbers.
7	Fare clic Save.

Dopo aver configurato il blocco del chiamante anonimo:

Le chiamate senza identificazione chiamante vengono rifiutate.
Le chiamate da numeri nascosti o privati vengono bloccate.
Le chiamate bloccate non raggiungono il centralinista AI, che mantiene il servizio disponibile per i chiamanti legittimi.

Caso d'uso: Crea motivi receptionist AI per un ospedale

Questo caso d'uso fornisce un esempio di utilizzo del centralinista dell'IA come assistente del front desk dell'ospedale. Il Receptionist AI risponde a domande comuni del chiamante e utilizza intenti per trasferire i chiamanti al reparto ospedaliero appropriato, come pediatria, cardiologia, fatturazione, farmacia, terapia fisica o appuntamenti generali.

In questo esempio, ogni intento rappresenta un reparto o un'area di servizio. La descrizione dell'intento indica al centralino AI quando il chiamante deve essere trasferito e la destinazione del trasferimento associa l'intento a un utente, risorsa Webex Calling, contatto dell'organizzazione o numero.

Studio AI supporta fino a 9 motivi e un'azione predefinita 1 per ciascun receptionist AI. Crea i motivi per i reparti che ricevono il volume massimo di chiamante e utilizza l'azione predefinita per richieste non corrispondenti o scenari di fallback.

Accedere a Control Hub.

Vai a Chiamata in Servizi, quindi fai clic su Receptionist AI.

Seleziona la scheda Receptionist AI e fai clic su Crea.

Per le Impostazioni generali, immettere le informazioni sul receptionist AI del front desk dell'ospedale.

Posizione: Assegna il receptionist AI alla posizione dell'ospedale. Ad esempio, Ospedale San Jose.
Name: Inserisci un nome che identifichi il receptionist AI. Ad esempio, Principale Receptionist Ospedaliero.
Numero di telefono/interno: Assegna il numero di telefono e l'interno dell'ospedale principale in cui i chiamanti raggiungono il receptionist AI.
Lingua e voce: Seleziona la lingua e il profilo vocale AI per il receptionist.
Nome ID chiamante linea diretta: Impostare il nome dell'ID chiamante che rappresenta la linea di accoglienza dell'ospedale.
Chiamare per nome: Configurare la chiamata per nome se i chiamanti devono essere in grado di contattare il personale per nome.

Configura le Linee guida centralino in modo che il centralino AI comunichi chiaramente con i chiamanti ospedalieri.

Obiettivo del centralino: Definire l'obiettivo. Ad esempio, rispondere alle domande di routine dell'ospedale e trasferire i chiamanti al reparto corretto in base alla loro richiesta.
Messaggio di benvenuto: Immettere il messaggio di saluto. Ad esempio, benvenuto all'ospedale cittadino. Come posso indirizzare la tua chiamata oggi?
Linee guida centralino: Aggiungi istruzioni per mantenere la conversazione professionale, fai domande chiare quando il reparto richiesto non è chiaro ed evita di fornire consigli medici.

Seleziona o crea una knowledge base da assegnare al centralino AI.

La knowledge base può includere orari dell'ospedale, dettagli di parcheggio, politiche dei visitatori, descrizioni del reparto, informazioni sugli appuntamenti, informazioni di fatturazione e orari in farmacia.

Impostare l'azione predefinita.

L'azione predefinita viene utilizzata quando il centralino AI non è in grado di corrispondere la richiesta del chiamante a uno dei motivi di reparto configurati o quando raggiunge una condizione di fallback.

Per un ospedale, è possibile configurare l'azione predefinita per trasferire i chiamanti all'operatore principale o riprodurre un messaggio e terminare la chiamata.

Fai clic su Esamina per convalidare le impostazioni del centralino AI.

Fai clic su Crea per completare la configurazione di Receptionist AI.

Una volta creato il receptionist AI, vai alla scheda Intenti e crea i motivi per i reparti ospedalieri.

La tabella seguente mostra i motivi di esempio di reparto che è possibile creare.

Nome intento	Descrizione intento	Trasferisci destinazione
Servizi pediatrici	Trasferisci i chiamanti che chiedono informazioni sulla salute infantile, sugli appuntamenti pediatrici, sulle vaccinazioni o sulle cure pediatriche.	Coda chiamata pediatra
Cardiologia	Trasferisci i chiamanti che chiedono assistenza cardiaca, appuntamenti di cardiologia, test cardiaci o risultati di cardiologia.	Gruppo di ricerca cardiologica
Fatturazione e assicurazione	Trasferisci i chiamanti che chiedono informazioni su fatture mediche, copertura assicurativa, richieste di risarcimento, pagamenti o saldi del conto.	Utente reparto di fatturazione o coda chiamate
Farmacia	Chiamanti di trasferimento che chiedono informazioni su prescrizioni, richiami, risposte per assente o orari della farmacia.	Numero di telefono farmacia
Terapia fisica	Trasferire i chiamanti che chiedono informazioni su riabilitazione, recupero di lesioni, appuntamenti terapeutici o servizi di terapia fisica.	Coda delle chiamate di Physical Therapy
Nomine generali	Trasferire i chiamanti che desiderano pianificare, ripianificare o annullare un appuntamento ospedaliero.	Operatore automatico appuntamenti

Per l'intento di ciascun reparto, immettere il nome dell'intento, la descrizione dell'intento e la destinazione del trasferimento, quindi fare clic su Aggiungi intento.

Usa descrizioni chiare del linguaggio naturale in modo che il receptionist AI possa corrispondere alle richieste del chiamante in modo accurato. Per la configurazione dettagliata degli intenti, vedi Configurazione e gestione dei motivi.

Quando i chiamanti raggiungono il receptionist AI dell'ospedale, possono rispondere alle domande comuni dalla knowledge base e trasferire i chiamanti al reparto appropriato quando la loro richiesta corrisponde a un intento configurato. Se nessun intento corrisponde, viene utilizzata l'azione predefinita configurata.

Risoluzione dei problemi noti

Di seguito sono riportati alcuni scenari di errore comuni e suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

Errore	Risoluzione
Errori posizione	Se viene visualizzato un messaggio che indica Impossibile creare receptionist AI per questa posizione, assicurati che la posizione sia configurata correttamente per Webex Calling.
Risposte di fallback	Configura sempre un'azione Predefinita per assicurarti che i chiamanti non vengano lasciati senza assistenza se l'AI incontra una richiesta sconosciuta.
Paletti	Utilizzare la freccia Instructions definire limiti rigorosi, ad esempio Non fornire consulenza medica, per garantire conformità e sicurezza.
Errori di connessione	Se la connessione al Cloud Contact Center non riesce, il sistema esegue automaticamente il fallback all' Azione predefinita configurata.
Monitoraggio	Gli amministratori possono monitorare la sessione in minuti utilizzando Analisi in Control Hub.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

Accedi al centralino AI da Control Hub

Ordinazione e licenze

Crea un receptionist AI

Modifica un receptionist AI

Configura e gestisci i motivi

Usa modelli centralino AI

Impostazioni internazionali e voci supportate per il receptionist AI

Supporto per la lingua

Limiti

Configurazione della Knowledge Base

Procedure consigliate per il caricamento dei file

Cosa fare e cosa fare quando si caricano file con dati tabellari (tutti i tipi di file)

Cosa fare e cosa non fare durante il caricamento del foglio di calcolo (.xlsx, .xls, .csv)

Limiti

Gestisci receptionist AI

Visualizza utilizzo del centralino AI

Report centralino AI

Cosa si può dedurre dal report

KPI dei report

Chiamate sicure e riduzione dello spam

Funzioni supportate

Configurazione delle chiamate sicure STIR/SHAKEN

Configurazione della protezione della reputazione del chiamante per l'attivazione dell'audio

Configurazione del blocco delle chiamate in entrata

Configurazione del blocco del chiamante anonimo

Caso d'uso: Crea motivi receptionist AI per un ospedale

Risoluzione dei problemi noti

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