Servizi di emergenza RedSky per Webex Calling

È possibile scegliere RedSky come provider di chiamate di emergenza E911 per la Webex Calling distribuzione. RedSky fornisce supporto per la posizione per dispositivo (per dispositivi MPP in grado di tenute) e una rete che indirizza chiamate di emergenza ai punti di risposta alla sicurezza pubblica (PSAP) in tutto GLI Stati Uniti, i suoi territori e il Canada. RedSky fornisce un portale di gestione delle chiamate di emergenza e un punto di integrazione in Control Hub.

Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Quando una posizione è completamente abilitata in Control Hub, le chiamate di emergenza (933 per le chiamate di prova e 911 per le chiamate di emergenza) vengono effettuate da tutti i telefoni e soft client assegnati a tale posizione in Control Hub utilizzano i servizi di RedSky.

Il ruolo di RedSky nella soluzione è il seguente:

  • Gestisce il database predisposto da partner/clienti per associare una chiamata di emergenza a una posizione disponibile per l'intervento

  • In base alla posizione utilizzabile dal dispositivo chiamante, indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto con informazioni che consentono al PSAP di determinare la posizione in cui deve essere inviato il personale di emergenza e il numero di richiamata

  • Genera notifiche opzionali al personale aziendale

  • Per gli abbonamenti con licenze avanzate, consente il bridge del personale aziendale nelle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche pop

  • Fornisce un'applicazione client (MyE911) che gli utenti possono installare e utilizzare per inserire un informazioni posizione disponibile per l'invio per dispositivi (PC, Mac o tablet) quando una posizione non può essere determinata automaticamente

Rilevamento posizione

RedSky supporta due tipi di rilevamento della posizione:

  • Per dispositivi con firmware multipiattaforma (MPP) in grado di held, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete. I dispositivi MPP utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le relative informazioni sull'ambiente di rete (switch upstream, punti di accesso wireless (WAP) BSSID, indirizzo IP o i relativi indirizzi MAC) al servizio RedSky HELD.

  • Per dispositivi non TENUTI, che includono dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone, Cisco ATAs, sistemi Cisco DECT e qualsiasi apparecchiatura locale del cliente (CPE) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sul ID chiamante asserzione nella chiamata di prova o di emergenza.

Quando si utilizza RedSky in Webex Calling distribuzione di , vengono utilizzati i seguenti metodi per determinare la posizione per diversi tipi di client:

  • Webex Teams su piattaforme mobili che non dispongono di una connessione cellulare, utilizzare Webex Calling e l'app RedSky MyE911 per le chiamate di emergenza. Gli amministratori creano un utente nel portale RedSky con un indirizzo e-mail e un ID chiamante E.164 univoci. Gli utenti devono eseguire l'app MyE911 insieme al client Webex Teams per configurare il supporto per le chiamate di emergenza. Quando l'app determina il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. Quando l'app rileva che il dispositivo è stato spostato in una posizione non riconosciuto, l'app richiede all'utente di inserire una posizione consegnabile, che la rete RedSky convalida e memorizza nel relativo database.

  • Webex Teams su piattaforme mobili che non dispongono di una connessione cellulare, utilizzare Webex Calling e RedSky per le chiamate di emergenza. È stata associata una posizione dispatchable per l'ID chiamante E.164 di ciascun dispositivo. Poiché questi dispositivi sono mobili, gli utenti devono anche eseguire l'applicazione myE911 di RedSky. Se questa applicazione rileva che il dispositivo è stato spostato in una posizione non riconosciuto, l'applicazione richiede all'utente di inserire una posizione consegnabile, che la rete RedSky convalida e memorizza nel relativo database.

  • I dispositivi MPP che supportano il protocollo HELD forniscono connettività di rete e informazioni sul dispositivo in una transazione HELD. RedSky lo analizza per identificare le informazioni posizione disponibili in base alla wiremap (informazioni di rilevamento di rete) predisposte nel portale di RedSky.

  • Gli endpoint che non sono tenuti vengono predisposti nel portale RedSky utilizzando informazioni posizione dispatchable statico associato a un ID chiamante E.164. Questo indirizzo basato sul numero di telefono viene utilizzato anche se la posizione di rete di un dispositivo MPP in grado di CONTENERe non può essere determinata utilizzando il rilevamento di rete.

Vedere la documentazione di amministrazione RedSky per ulteriori informazioni sulla configurazione delle wiremap nel portale di amministrazione RedSky. Nel caso in cui RedSky non sia in grado di trovare una posizione utilizzabile per un determinato dispositivo che effettua una chiamata di emergenza, RedSky inoltra la chiamata a un centro di inoltro per chiamate di emergenza. Funzionano con il chiamante per determinare come indirizzare al meglio la chiamata di emergenza.

Scenari di distribuzione per RedSky con Webex Calling

PSTN abilitate per PSTN RedSky

In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio RedSky anziché al servizio PSTN. Questo percorso viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi telefoni fissi ed endpoint portatile (come cellulari, tablet e laptop) per tutti gli utenti in tale ubicazione. (Un'eccezione: I client telefonici basati su cellulare inviano chiamate di emergenza direttamente alla rete mobile su rete pubblica (PLMN, l'equivalente mobile del PSTN) utilizzando il dialer incorporato del telefono).

Gateway locale e posizioni abilitate RedSky

In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio RedSky anziché al gateway locale. Questa route viene eseguita per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi endpoint alfabetici per gli utenti assegnati alla posizione.

Distribuzione multinazionale

In questo scenario, la posizione A non è abilitata per RedSky: tutte le chiamate (PSTN emergenza) vengono indirizzate attraverso il gateway locale. La posizione B è RedSky abilitata per la località USA/Canada; le chiamate di emergenza vengono inoltrate a RedSky.

Requisiti per l'integrazione RedSky con Webex Calling

Tabella 1. Requisiti per l'integrazione RedSky con Webex Calling

Componente

Requisito

RedSky

Licenze RedSky e accesso al portale di configurazione RedSky (ordinabile attraverso Cisco o il partner): questa operazione fornisce l'accesso all'ID società RedSky HELD.

È necessario preparare la seguente configurazione in RedSky per la determinazione della posizione in modo da risolvere i seguenti tipi di dispositivi:

  • Chiamate da dispositivi HELD che utilizzano informazioni wiremap per determinazione posizione (telefoni MPP)

  • Chiamate da dispositivi non HELD che utilizzano il ID chiamante per la determinazione della posizione (DECT, ATA e dispositivi di sala/scrivania/board)

  • Chiamate da dispositivi non HELD che utilizzano l'app myE911 e le ID chiamante per informazioni posizione (laptop e tablet)

L'integrazione RedSky supporta tutte le PSTN seguenti opzioni: Gateway locale, PMP e provider di servizi PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedere la documentazione di amministrazione di RedSky.

Control Hub e Webex Calling organizzazione

  • Un'organizzazione Control Hub (abbonamento a pagamento) che includa licenze Webex Calling: l'ID società emesso da RedSky è necessario per attivare la chiamata di emergenza RedSky; questo valore deve essere immesso nel campo "ID società" di Control Hub.

  • Accedere alla vista del cliente in Control Hub con un account di amministrazione completo.

  • Le località USA/Canada possono utilizzare RedSky per le chiamate di emergenza. Le posizioni internazionali continuano a utilizzare le PSTN per le chiamate di emergenza.

Telefoni

Telefoni MPP supportati per Webex Calling. I telefoni utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (Location Information Server) di RedSky. Riceve un token che Webex Calling passa in avanti sulla connessione peering a RedSky quando un utente abilitato chiama il numero 911 o 933.

Control Hub e posizioni

Accedere a Control Hub per attivare il servizio RedSky per ciascuna ubicazione usa, territori USA o Canada come si desidera.

Dispositivi

Dispositivi con funzionalità HELD: Una volta abilitata una posizione per i servizi RedSky, i sistemi Webex Calling di gestione dei dispositivi aggiornati generano configurazioni dei dispositivi aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Ciascun dispositivo tenuto deve essere sincronizzato nuovamente o reinizializzato per utilizzare la nuova configurazione. Finché ciò non accade, i dispositivi non utilizzano HELD per i servizi di posizione.

Flusso di lavoro di elaborazione per l'integrazione RedSky con Webex Calling

Dal punto di vista del provisioning, RedSky è integrato con Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, questa integrazione richiede il lavoro di provisioning in due portali indipendenti e la convalida completa del provisioning al di fuori dei portali.

Il collegamento principale tra i sistemi da un punto di provisioning è un singolo valore: l'ID società. È necessario acquistare Webex Calling e licenze RedSky. Quando viene creato l'account RedSky, RedSky assegna all'utente un ID società da copiare nella Webex Calling configurazione. i componenti Webex Calling comunicano questo ID società su diversi protocolli di comunicazione a RedSky (richieste in attesa di dispositivi abilitati IN ATTESA che apprendono una posizione, segnali di chiamata quando i chiamanti chiamano 911 o 933 chiamate) e questo ID società consente a RedSky di associare le richieste al cliente appropriato nel relativo cloud.

Il diagramma seguente mostra il flusso di provisioning generale per l'integrazione di RedSky con Webex Calling. Gli elementi contrassegnati con un'icona dell'orologio rappresentano attività di provisioning e convalida che richiedono più tempo. La mancata corrispondenza nel provisioning o nella convalida incompleta può provocare chiamate non gestite.

Abilita integrazione RedSky nell'organizzazione Control Hub

Dopo aver creato un account RedSky e predisposto informazioni basate su wiremap e ID chiamante per uno o più siti, è necessario configurare l'Webex Calling con le informazioni necessarie per consegnare le chiamate di emergenza a RedSky.

Abilitare l'Webex Calling organizzazione per RedSky, quindi fornire un parametro chiave: l'ID società Tenute RedSky.

Operazioni preliminari

Ottenere l'ID società Tenute RedSky dal dashboard di amministrazione RedSky. Questo valore è un identificativo univoco globale (GUID) che collega direttamente l'istanza di Control Hub all'organizzazione RedSky.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi , quindi fare clic su Impostazioni servizio dalla scheda Chiamata.

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Scorrere fino a RedSky Emergency Calling, quindi attivare Consenti integrazione RedSky.

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Nel campo ID società, immettere l'ID società tenute RedSky.

Se l'interruttore è attivo, è sempre possibile modificare qualsiasi ID società esistente in un altro. Questa funzione consente di correggere la voce nel caso in cui sia stato immesso un valore non valido.

Abilita RedSky per le Webex Calling di supporto

Dopo aver abilitato RedSky a livello di organizzazione, è possibile abilitarlo per singole posizioni all'interno della propria organizzazione. In Control Hub, le posizioni sono contenitori di configurazione in cui vengono aggiunti gli account utente. Ciò differisce dalla configurazione RedSky, che tenta di monitorare la posizione fisica effettiva di un dispositivo. L'abilitazione di RedSky per una posizione in Control Hub consente a tutti gli utenti di tale posizione.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi , quindi fare clic su Posizioni dalla scheda Chiamata.

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Fare clic su un punto per aprire il riquadro panoramica, quindi fare clic suRedSky.

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Selezionare Consenti a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e testare le chiamate per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza RedSky 933, quindi salvare le modifiche.

Questa impostazione aggiorna la configurazione del dispositivo per abilitare la funzionalità HELD per tutti i dispositivi compatibili HELD in tale posizione. Dopo che i dispositivi vengono reinizializzati e selezionano la nuova configurazione, effettuano richieste di attesa al server LIS (Location Information Server) di RedSky per tentare di determinare una posizione valida.

Questa impostazione indirizza anche tutte le chiamate di prova (933) da tale posizione a RedSky. A questo punto, le chiamate di emergenza (911) non sono ermate e vengono ancora inoltrate al PSTN locale.

Dopo aver salvato le modifiche, lo stato RedSky per la posizione cambia in Integrazione posizione il.

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Effettuare chiamate di prova alla versione 933 per assicurarsi che le chiamate siano indirizzate correttamente prima di abilitare l'indirizzamento 911 completo per la posizione. Le chiamate di prova possono essere effettuate da tutti gli endpoint assegnati alla posizione, inclusi dispositivi con funzionalità HELD, softphone e dispositivi non HELD. La chiamata di prova (933) collega il chiamante a un RedSky IVR che annuncia l'ID chiamante e l'indirizzo attualmente noto per tale dispositivo.

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Dopo aver confermato che le chiamate di prova vengono inoltrate correttamente, tornare al riquadro panoramica della posizione, fare clic su RedSky , quindi attivare l'opzione Indirizza chiamate di emergenza a RedSky. Salvare le modifiche.

Questa impostazione assicura che non solo i telefoni MPP informazioni posizione da un RedSky LIS, ma che le chiamate effettive 911 vengono indirizzate anche a RedSky.

Dopo aver salvato le modifiche, lo stato RedSky per la posizione cambia in Routing su.

  • Una volta inizializzato, i dispositivi con funzionalità HELD assegnati alla posizione devono effettuare richieste HELD e ricevere token

  • Gli utenti softphone Webex devono installare l'applicazione myE911. Se richiesto dall'app a tale scopo, è necessario inserire manualmente una posizione valida. Gli ID chiamante presentati da chiamate soft client vengono utilizzati per associare qualsiasi chiamata di emergenza al record utente appropriato in RedSky.

  • DECT e ATA non comunicano con RedSky e non eseguono myE911. Le chiamate vengono indirizzate a RedSky, pertanto RedSky deve essere configurato con una posizione associata al relativo ID chiamante.

  • Le chiamate di emergenza dai dispositivi MPP non fisicamente nella wiremap (la relativa posizione non è stata individuata attraverso HELD) vengono considerate in base alle relative chiamate ID chiamante. Se esiste una posizione associata al TN di un utente RedSky o una posizione RedSky corrispondente all'ID chiamante, la chiamata verrà inoltrata in base a tale posizione.