Servizi di emergenza RedSky per Webex Calling

Puoi scegliere RedSky come provider di chiamate di emergenza E911 per la tua distribuzione Webex Calling. RedSky fornisce il supporto della posizione per dispositivo (per dispositivi MPP con funzionalità HELD) e una rete che indirizza le chiamate di emergenza ai centri di raccolta delle chiamate di emergenza (PSAP, Public Safety Answering Point) in tutti gli Stati Uniti, i suoi territori e il Canada. RedSky fornisce un portale di gestione delle chiamate di emergenza e un punto di integrazione in Control Hub.

Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Quando una posizione è completamente abilitata in Control Hub, le chiamate di emergenza (933 per le chiamate di test e 911 per le chiamate di emergenza) effettuate da tutti i telefoni e soft client assegnati a tale posizione in Control Hub utilizzano i servizi di RedSky.

Il ruolo di RedSky nella soluzione è il seguente:

  • Gestisce il database predisposto da partner/clienti utilizzato per mappare una chiamata di emergenza a una posizione di intervento

  • In base alla posizione di intervento del dispositivo chiamante, indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto con informazioni che consentono al PSAP di determinare la posizione a cui deve essere inviato il personale di emergenza e il numero di richiamata

  • Genera notifiche opzionali per il personale aziendale

  • Per gli abbonamenti con licenze avanzate, collega il personale aziendale alle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche popup

  • Fornisce un'applicazione client (MyE911) che gli utenti possono installare e utilizzare per inserire informazioni sulla posizione di intervento per i dispositivi (PC, Mac o tablet) quando una posizione non può essere determinata automaticamente

Rilevamento posizione

RedSky supporta due tipi di rilevamento della posizione:

  • Per dispositivi con firmware multipiattaforma (MPP) con funzionalità HELD, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete. I dispositivi MPP utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le relative informazioni sull'ambiente di rete (switch upstream, BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), indirizzo IP o i relativi indirizzi MAC) al servizio RedSky HELD.

  • Per dispositivi senza funzionalità HELD, che includono dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone, adattatori telefonici analogici Cisco ATA, sistemi Cisco DECT e qualsiasi apparecchiatura locale del cliente (CPE) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante dichiarato nella chiamata di test o di emergenza.

Quando si utilizza RedSky in una distribuzione Webex Calling, vengono utilizzati i seguenti metodi per determinare la posizione per diversi tipi di client:

  • Webex Teams su piattaforme mobili che non dispongono di una connessione cellulare utilizzano Webex Calling e l'app RedSky MyE911 per le chiamate di emergenza. Gli amministratori creano un utente nel portale RedSky con un indirizzo e-mail e un ID chiamante E.164 univoci. Gli utenti devono eseguire l'app MyE911 insieme al client Webex Teams per il roaming del supporto delle chiamate di emergenza. Quando l'app determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. Quando l'app rileva che il dispositivo si è spostato in una posizione non riconosciuta, l'app richiede all'utente di inserire una posizione di intervento, che la rete RedSky convalida e memorizza nel relativo database.

  • Webex Teams su piattaforme mobili che non dispongono di una connessione cellulare utilizzano Webex Calling e RedSky per le chiamate di emergenza. Dovrai associare una posizione di intervento per l'ID chiamante E.164 di ciascun dispositivo. Poiché questi dispositivi sono mobili, gli utenti devono anche eseguire l'applicazione myE911 di RedSky. Se questa applicazione rileva che il dispositivo si è spostato in una posizione non riconosciuta, l'applicazione richiede all'utente di inserire una posizione di intervento, che la rete RedSky convalida e memorizza nel relativo database.

  • I dispositivi MPP che supportano il protocollo HELD forniscono connettività di rete e informazioni sul dispositivo in una transazione HELD. RedSky analizza tale transazione per identificare le informazioni sulla posizione di intervento in base alla wiremap (informazioni di rilevamento di rete) predisposta nel portale di RedSky.

  • Gli endpoint senza funzionalità HELD vengono predisposti nel portale RedSky utilizzando le informazioni sulla posizione statica di intervento associata a un ID chiamante E.164. Questo indirizzo basato sul numero di telefono viene utilizzato anche se la posizione di rete di un dispositivo MPP con funzionalità HELD non può essere determinata utilizzando il rilevamento di rete.

Vedi la documentazione di amministrazione RedSky per ulteriori informazioni sulla configurazione delle wiremap nel portale di amministrazione RedSky. Nel caso in cui RedSky non sia in grado di individuare una posizione di intervento per un determinato dispositivo che effettua una chiamata di emergenza, RedSky inoltra la chiamata a un centro di inoltro per chiamate di emergenza. RedSky e il centro di inoltro per chiamate di emergenza collaborano con il chiamante per determinare come indirizzare al meglio la chiamata di emergenza.

Scenari di distribuzione per RedSky con Webex Calling

PSTN e posizioni abilitate RedSky

In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio RedSky anziché alla PSTN configurata. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi telefoni fissi ed endpoint portatili (come cellulari, tablet e laptop) per tutti gli utenti in tale posizione (eccezione: i client telefonici basati su cellulare inviano le chiamate di emergenza direttamente alla rete mobile su rete pubblica (PLMN, l'equivalente mobile della PSTN) utilizzando il dialer incorporato del telefono).

Gateway locale e posizioni abilitate RedSky

In questo scenario, le chiamate di emergenza vengono identificate e inviate al servizio RedSky anziché al gateway locale. Questo indirizzamento viene eseguito per tutti gli endpoint nella posizione abilitata RedSky, inclusi gli endpoint nomadi per gli utenti assegnati alla posizione.

Distribuzione multinazionale

In questo scenario, la posizione A non è abilitata RedSky: tutte le chiamate (PSTN e di emergenza) vengono indirizzate attraverso il gateway locale. La posizione B è abilitata RedSky per la posizione USA/Canada: le chiamate di emergenza vengono indirizzate a RedSky.

Requisiti per l'integrazione RedSky con Webex Calling

Tabella 1. Requisiti per l'integrazione RedSky con Webex Calling

Componente

Requisito

RedSky

Licenze RedSky e accesso al portale di configurazione RedSky (ordinabile attraverso Cisco o il partner): questa operazione fornisce l'accesso all'ID società HELD RedSky.

Devi preparare la seguente configurazione in RedSky per la determinazione della posizione in modo da indirizzare i seguenti tipi di dispositivi:

  • Chiamate da dispositivi HELD che utilizzano informazioni wiremap per la determinazione della posizione (telefoni MPP)

  • Chiamate da dispositivi non HELD che utilizzano l'ID chiamante per la determinazione della posizione (DECT, ATA e dispositivi Room/Desk/Board)

  • Chiamate da dispositivi non HELD che utilizzano l'app myE911 e l'ID chiamante per le informazioni di posizione (laptop e tablet)

L'integrazione RedSky supporta tutte le seguenti opzioni PSTN: Gateway locale, PMP e provider di servizi PSTN.

Per ulteriori informazioni, vedi la documentazione di amministrazione RedSky.

Organizzazione Control Hub e Webex Calling

  • Un'organizzazione Control Hub (abbonamento a pagamento) che include licenze Webex Calling: l'ID società HELD emesso da RedSky è necessario per attivare la chiamata di emergenza RedSky; questo valore deve essere inserito nel campo "ID società" di Control Hub.

  • Accedi alla vista del cliente in Control Hub con un account di amministrazione completo.

  • Le posizioni in USA/Canada possono utilizzare RedSky per le chiamate di emergenza. Le posizioni internazionali continuano a utilizzare la PSTN per le chiamate di emergenza.

Telefoni

Telefoni MPP supportati per Webex Calling. I telefoni utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (Location Information Server) di RedSky. Tali telefoni ricevono un token che Webex Calling passa sulla connessione peering a RedSky quando un utente abilitato chiama il numero 911 o 933.

Control Hub e posizioni

Accedi a Control Hub per attivare il servizio RedSky per ciascuna posizione in USA, territori USA o Canada.

Dispositivi

Dispositivi con funzionalità HELD: Una volta abilitata una posizione per i servizi RedSky, i sistemi di gestione dispositivi Webex Calling generano configurazioni di dispositivo aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Ciascun dispositivo HELD deve essere risincronizzato e reinizializzato per applicare la nuova configurazione. Finché questo non accade, i dispositivi non utilizzano HELD per i servizi di localizzazione.

Flusso di lavoro di elaborazione per l'integrazione RedSky con Webex Calling

Da un punto di vista del provisioning, RedSky è integrato con Webex Calling in Control Hub. Tuttavia, questa integrazione richiede un'attività di provisioning in due portali indipendenti e la convalida integrale del provisioning all'esterno dei portali.

Il collegamento principale tra i sistemi da un punto di vista del provisioning è un singolo valore: l'ID società. Devi acquistare le licenze Webex Calling e RedSky. Quando viene creato il tuo account RedSky, RedSky ti assegna un ID società che puoi copiare nella configurazione Webex Calling. I componenti Webex Calling comunicano questo ID società su vari protocolli di comunicazione a RedSky (richieste HELD da dispositivi con funzionalità HELD che apprendono una posizione tramite i segnali di chiamata quando i chiamanti effettuano chiamate 911 o 933) e questo ID società consente a RedSky di correlare le richieste al cliente appropriato nel cloud.

Il seguente diagramma mostra il flusso di provisioning generale per l'integrazione di RedSky con Webex Calling. Gli elementi contrassegnati con un'icona di orologio rappresentano attività di provisioning e convalida che richiedono più tempo. La mancata corrispondenza nel provisioning o la convalida incompleta possono provocare una gestione non corretta delle chiamate.

Abilitazione dell'integrazione RedSky nell'organizzazione Control Hub

Dopo aver creato un account RedSky e predisposto informazioni basate su wiremap e ID chiamante per uno o più siti, devi configurare Webex Calling con le informazioni necessarie per consegnare le chiamate di emergenza a RedSky.

Abilita l'organizzazione Webex Calling per RedSky, quindi fornisci un parametro chiave: l'ID società HELD RedSky.

Operazioni preliminari

Ottieni l'ID società HELD RedSky dal dashboard di amministrazione RedSky. Questo valore è un identificativo univoco globale (GUID) che collega direttamente l'istanza di Control Hub all'organizzazione RedSky.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi, quindi fai clic su Impostazioni servizio dalla scheda Chiamata.

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Scorri fino a Chiamata di emergenza RedSk, quindi attiva Consenti integrazione RedSky.

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Nel campo ID società, inserisci l'ID società HELD RedSky.

Se il tasto di alternanza è attivo, puoi sempre modificare qualsiasi ID società esistente in un altro. Questa funzione consente di correggere la voce qualora tu abbia inserito un valore non valido.

Abilita RedSky per le posizioni Webex Calling

Dopo aver abilitato RedSky a livello di organizzazione, puoi abilitarlo per le singole posizioni all'interno della tua organizzazione. In Control Hub, le posizioni sono contenitori di configurazione in cui vengono aggiunti gli account utente. Ciò differisce dalla configurazione RedSky, che tenta di monitorare la posizione fisica effettiva di un dispositivo. L'abilitazione di RedSky per una posizione in Control Hub abilita tutti gli utenti di tale posizione.

1

Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, vai a Servizi, quindi fai clic su Posizioni dalla scheda Chiamata.

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Fai clic su una posizione per aprire il relativo riquadro di panoramica, quindi fai clic su RedSky.

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Seleziona Consenti a RedSky di ricevere informazioni sulla connettività di rete e chiamate di prova per consentire ai telefoni MPP di effettuare chiamate al numero del test di emergenza RedSky 933, quindi salva le modifiche.

Questa impostazione aggiorna la configurazione del dispositivo per abilitare la funzionalità HELD per tutti i dispositivi compatibili HELD in tale posizione. Dopo aver reinizializzato e aver applicato la nuova configurazione, i dispositivi effettueranno richieste HELD al server LIS (Location Information Server) di RedSky per tentare di determinare una posizione valida.

Questa impostazione indirizza anche tutte le chiamate di test (933) da tale posizione a RedSky. A questo punto, le chiamate di emergenza (911) non sono interessate e vengono ancora inoltrate al provider PSTN.

Dopo aver salvato le modifiche, lo stato RedSky per la posizione cambia in Integrazione posizione il.

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Effettua chiamate di test al numero 933 per assicurarti che le chiamate siano indirizzate correttamente prima di abilitare l'indirizzamento 911 completo per la posizione. Le chiamate di test possono essere effettuate da tutti gli endpoint assegnati alla posizione, inclusi dispositivi con funzionalità HELD, softphone e dispositivi non HELD. La chiamata di test (933) collega il chiamante a un IVR RedSky che annuncia l'ID chiamante e l'indirizzo attualmente noto per tale dispositivo.

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Dopo aver verificato che le chiamate di test vengono indirizzate correttamente, torna al riquadro di panoramica della posizione, fai clic su RedSky, quindi attiva l'opzione Indirizza chiamate di emergenza a RedSky. Salva le modifiche.

Questa impostazione assicura che non solo i telefoni MPP ottengano le informazioni di posizione da un LIS RedSky, ma che le chiamate effettive 911 vengano anch'esse indirizzate a RedSky.

Dopo aver salvato le modifiche, lo stato RedSky per la posizione cambia in Indirizzamento su.

  • Una volta reinizializzati, i dispositivi con funzionalità HELD assegnati alla posizione dovrebbero iniziare a effettuare richieste HELD e ricevere token

  • Gli utenti di softphone Webex devono installare l'applicazione myE911. Se richiesto dall'app, gli utenti dovranno inserire manualmente una posizione valida. Gli ID chiamante presentati dalle chiamate di soft client vengono utilizzati per associare qualsiasi chiamata di emergenza al record utente appropriato in RedSky.

  • I sistemi DECT e gli ATA non comunicano con RedSky e non eseguono myE911. Le loro chiamate vengono indirizzate a RedSky, pertanto RedSky deve essere configurato con una posizione associata al relativo ID chiamante.

  • Le chiamate di emergenza dei dispositivi MPP non fisicamente presenti sulla wiremap (la posizione non è stata rilevata attraverso HELD) vengono gestite in base al proprio ID chiamante dichiarato. Se esiste una posizione associata al TN di un utente RedSky o una posizione RedSky corrispondente all'ID chiamante, la chiamata verrà indirizzata in base a tale posizione.