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Inizia con Webex Contact Center
In questo articolo
Feedback?Dopo aver creato un ordine di prova o di abbonamento, è necessario configurare alcuni servizi per l'account cliente su Control Hub.
Configurare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento
Un partner o un amministratore del cliente può configurare i servizi per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento. L'esperienza della procedura guidata di configurazione dei servizi è la stessa per i flussi di prova e di provisioning degli abbonamenti. Consigliamo ai partner di completare questi passaggi prima di consegnare l' account agli amministratori dei clienti.
Può utilizzare qualsiasi browser supportato per accedere a Control Hub.
Accesso come amministratore partner
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Per le versioni di prova: quando configura una nuova prova utilizzando la procedura guidata Inizia nuova prova, dopo aver fornito le informazioni per iniziare la prova, la schermata finale mostra «La sua versione di prova è pronta. Vuole configurare i servizi per il cliente?».
Faccia clic su Sì per continuare a configurare i servizi per il cliente.
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Per gli ordini in abbonamento: quando crea un ordine Webex Contact Center utilizzando la procedura guidata di configurazione dell'ordine, dopo aver specificato le informazioni sull'ordine, nella schermata finale viene visualizzato «Grazie. L'ordine è stato mappato correttamente».
Fai clic su Avanti per continuare a configurare i servizi per il cliente.
Accesso da amministratore del cliente
Per le versioni di prova e gli ordini di abbonamento: quando il periodo di prova inizia o l'ordine di abbonamento viene mappato correttamente, l'amministratore del cliente riceve un'email di benvenuto all' indirizzo e-mail specificato nella procedura guidata di avvio della prova o nella procedura guidata di configurazione dell'ordine.
Faccia quanto segue per accedere all'account amministratore del cliente su Control Hub:
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Apri l'email di benvenuto. |
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Fai clic sul link Guida introduttiva contenuto nell'email. |
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Inserisca la password e faccia clic su Salva e acceda. |
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Accetti i Termini di servizio per accedere al suo account Control Hub. |
Procedura guidata di configurazione dei servizi
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La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un amministratore del partner o del cliente accede al Control Hub, fino al completamento della configurazione con successo. |
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Nella pagina Riepilogo, riveda le informazioni sulla licenza del contact center e faccia clic su Configura ora. |
| 3 |
Nella pagina Configurazione delle chiamate, controlli il nome dell'indirizzo SIP della sua organizzazione e faccia clic su Avanti.
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| 4 |
Nella pagina di configurazione del Contact Center, faccia quanto segue: |
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Nella pagina Recensione, riveda i dettagli dell'abbonamento e faccia clic su Invia. Per modificare le opzioni di configurazione del servizio, faccia clic su Indietro. |
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Faccia clic su Scarica il riepilogo dell'ordine per scaricare il riepilogo dell' ordine e faccia clic su Chiudi. Una volta completata la procedura guidata di configurazione dei servizi, il servizio Contact Center è disponibile nell'organizzazione del cliente. |
Configurare Webex Contact Center
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Nella schermata principale di Control Hub, acceda a . |
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Nella scheda Impostazioni, faccia clic su Configura Cisco Webex Contact Center. |
Cosa fare dopo
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Configura varie entità per il suo tenant utilizzando l'articolo sulla documentazione del Webex Contact Center.
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Configurare le opzioni vocali utilizzando l'articolo Configurare i canali vocali per Webex Contact Center .
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Configurare i canali digitali per il suo contact center utilizzando l'articolo Configurare i canali digitali in Webex Contact Center.
Configura la sua organizzazione per i servizi ibridi
Prima che Lei cominci
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Si assicuri di avere un ordine per il Webex Connect servizio ibrido di intelligenza artificiale (CCAI) di Google Contact Center. Per informazioni su come effettuare un ordine, consulti la Guida all'ordine del Contact Center di Cisco Collaboration Flex 3.0.
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Crei la sua organizzazione e associ l'ordine all'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un ordine Webex Contact Center per un cliente.
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Accedere alla procedura guidata di configurazione dei servizi per configurare il tenant del Contact Center utilizzando l'URL di Control Hub https://admin.webex.com/. La procedura guidata viene visualizzata ogni volta che un amministratore del partner o del cliente accede a Control Hub, fino al completamento della configurazione con successo. |
| 2 |
In Riepilogo, confermi che le informazioni sulla licenza del suo Contact Center siano accurate e faccia clic su Configura ora. |
| 3 |
In Configura posizione, controlli il nome dell'indirizzo SIP della sua organizzazione e faccia clic su Avanti.
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Nella configurazione del Contact Center, proceda come segue: Non può modificare il Paese di attività del Webex Contact Center dopo la conferma. Per impostazione predefinita, il paese di operazione è lo stesso del paese selezionato nella procedura guidata di mappatura degli ordini. Webex Contact Center crea il tenant nel data center appropriato in base al Paese in cui opera. Per l'elenco dei paesi e la corrispondente mappatura del data center, vedere Località dei dati nel Webex Contact Center. Questo elenco si applica anche a On Premises e Webex Contact Center Enterprise. Per le implementazioni locali, selezioni un paese operativo che fornisce i servizi più vicini alla sua implementazione. |
Cosa fare dopo
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Se sta utilizzando il Webex Connect servizio, fornisca canali digitali perWebex Connect. Per ulteriori informazioni, vedere Fornitura di servizi Webex Connect digitali per la sua organizzazione.
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Se sta utilizzando i servizi ibridi CCAI, configuri i canali digitali per CCAI. Per ulteriori informazioni, vedere Configura Contact Center AI.
