Configurazione di assistenti virtuali cliente

Prima di iniziare

Creare un agente Dialogflow che fornisca risposte automatiche.

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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Services (Servizi).

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Selezionare Features (Funzioni) nella scheda Contact Center.

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Fare clic su New (Nuovo) > Virtual Assistant (Assistente virtuale) > Customer Virtual Assistant (Assistente vituale cliente).

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Nella pagina Create a Dialogflow agent before proceeding (Crea un agente Dialogflow prima di procedere), scegliere un'opzione:

  • No, I don't have a preconfigured Dialogflow agent (No, non ho un agente Dialogflow preconfigurato): se si seleziona questa opzione, scaricare l'agente di esempio, quindi importarlo e personalizzarlo.
  • Yes, I have a preconfigured Dialogflow agent (Sì, ho un agente Dialogflow preconfigurato): scaricare il file Intents.zip con un Intento di riassegnazione per riassegnare le interazioni dei clienti agli agenti e un Intento gestito per terminare l'interazione dell'assistente virtuale cliente con il cliente e contrassegnarla come completata.
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Selezionare la versione dell'API Dialogflow:

  • V1 API: immettere il Client Access Token (Token di accesso client) per l'agente Dialogflow e selezionare Validate (Convalida).
  • V2 API (impostazione predefinita): caricare la chiave di autenticazione scegliendo il file JSON e fare clic su Validate (Convalida).

     

    Assicurarsi che il file JSON venga creato utilizzando il ruolo amministratore dell'API Dialogflow con accesso API completo.

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Immettere il nome dell'Assistente cliente virtuale, che deve essere univoco e non deve contenere più di 50 caratteri.


 

Se si vuole, è possibile caricare un'immagine avatar.

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Fare clic su End (Fine) per creare l'assistente virtuale cliente. Viene visualizzata la pagina Features (Funzioni) con la scheda dell'assistente virtuale appena creata.

L'etichetta In Use (In uso) nella scheda mostra il numero di modelli utilizzati per l'assistente virtuale. L'etichetta della scheda indica zero per i nuovi assistenti virtuali.