È possibile configurare gli utenti con un numero di richiamata di emergenza (ECBN) specificato. Una volta configurata, quando un utente fa una chiamata di emergenza, il relativo ECBN configurato viene presentato al provider PSTN. Il punto di risposta per la sicurezza pubblica (PSAP), ovvero dove vengono inoltrate le chiamate di emergenza, viene risposto e quindi la chiamata viene associata all'indirizzo ESA (Emergency Service Address) assegnato. L'ESA è l'indirizzo che PSAP riceve per indicare la posizione del chiamante di emergenza.

Requisiti e consigli

  • Si consiglia di configurare gli utenti con il proprio numero di telefono per utilizzare tale numero come ECBN.

  • Configurare gli utenti che non dispongono del proprio numero di telefono per un ECBN il più vicino possibile alla propria posizione. Eseguire la configurazione con uno dei seguenti comandi: il numero principale per la propria località, un ECBN assegnato per la località o qualsiasi numero di telefono di proprietà della sede.

  • Ogni ECBN configurato deve essere il numero di telefono di un utente effettivo per facilitare una chiamata dal punto di risposta per la sicurezza pubblica.

  • Per posizioni più grandi, ad esempio, con più ECBN, si consiglia la configurazione di più ECBN.

  • Configurare gli utenti a cui non è assegnato un dispositivo (ad esempio, utenti che dispongono solo di un client soft assegnato) con un numero di telefono per facilitare una richiamata dal punto di risposta della pubblica sicurezza al dispositivo che ha effettuato la chiamata.

Opzioni per la configurazione ECBN

Quando si configura ECBN per una posizione o un utente, sono disponibili le seguenti opzioni.


Il sistema ECBN predefinito e il numero assegnato della posizione dell'utente devono essere indirizzati a un punto di risposta in diretta, ad esempio un receptionist o un'altra persona all'interno della posizione. Queste opzioni non possono essere un operatore automatico, una risposta vocale interattiva (IVR) o un altro servizio.

  1. Numero di telefono dell'utente: le chiamate restituite dal punto di risposta alla sicurezza pubblica vengono effettuate direttamente all'utente. L'indirizzo del servizio di emergenza configurato dal PSTN sul telefono dell'utente è specifico per la posizione dell'utente.

  2. ECBN predefinito posizione: per ciascuna posizione può essere configurato un ECBN diverso dal numero principale della posizione. ECBN predefinito posizione è solitamente configurato per gli utenti senza numeri di telefono dedicati o con solo un'estensione.

  3. Numero assegnato dalla posizione dell'utente: consente di configurare un utente con il numero di telefono di un altro utente come ECBN. Questa opzione viene utilizzata al posto del numero principale di una posizione quando la posizione presenta più indirizzi o indirizzi di verifica. Ciò consente all'ECBN assegnato di disporre di un indirizzo del servizio di emergenza più preciso associato.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi > chiamata , fare clic su Posizioni, quindi selezionare la posizione da modificare.

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Fare clic su Numero di richiamata di emergenza.

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Selezionare una delle opzioni elencate come ECBN per la posizione.

Figura 1. Configurazione del numero di richiamata di emergenza per una posizione
Schermata Posizione per la configurazione del numero di richiamata di emergenza in Control Hub
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Fare clic su Salva.

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Gestione > utenti , quindi selezionare l'utente da modificare.

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Fare clic su Chiamata , quindi su Numero dirichiamata di emergenza.

Figura 2. Configurazione ECBN per gli utenti
Schermata utente per la configurazione del numero di richiamata di emergenza in Control Hub
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Selezionare una delle opzioni elencate come ECBN per l'utente.

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Fare clic su Salva.

Gli utenti che non dispongono di un proprio numero di telefono, come gli utenti solo interno, devono essere configurati per effettuare chiamate di emergenza con un ECBN corretto e un indirizzo del servizio di emergenza. Questi utenti possono essere configurati in modo da utilizzare il valore ECBN predefinito per la posizione o un altro numero di telefono assegnato da tale posizione.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a utenti, quindi selezionare l'utente da modificare.

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Fare clic su Chiamata , quindi su Numero dirichiamata di emergenza.

3

Selezionare una delle opzioni elencate come ECBN per l'utente.

Figura 3. Configurazione solo estensione per ECBN
Schermata utente per la configurazione del numero di richiamata di emergenza in Control Hub
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Fare clic su Salva.

Gli utenti con dispositivi non fissi (soft), dispositivi diversi da telefoni fissi, sono spesso mobili. È difficile fornire un indirizzo ESA (Emergency Service Address) accurato nelle chiamate di emergenza per un utente mobile. Si consiglia a tutti gli utenti con dispositivi non fissi di disporre di un numero di telefono e utilizzare tale numero di telefono per IL servizio ECBN per essere certi che la chiamata sia indirizzata all'utente.

I soft client su un dispositivo non fisso con funzionalità cellulare passeranno sempre una chiamata di emergenza al dialer nativo. In tali casi, le chiamate non passano mai a Webex Calling o al PSTN della posizione. Webex Calling non rileva la chiamata, pertanto non esiste alcun record o qualsiasi altra elaborazione della chiamata fornita.

Quando si installano dispositivi non fissi, all'amministratore viene visualizzato un avviso sull'esecuzione di chiamate di emergenza da tali dispositivi. Le chiamate di emergenza effettuate da dispositivi non fissi senza funzionalità cellulare non forniscono un indirizzo corretto.

Figura 4. Notifica ECBN
Notifica ECBN visualizzata per la chiamata di emergenza.

L'integrazione RedSky può fornire informazioni accurate sull'indirizzo per i dispositivi non fissi, se si desidera. Per ulteriori informazioni, vedere Servizio RedSky di emergenza 911 per WebexCalling.

Un utente chiave è un utente il cui numero di telefono diretto è assegnato a un altro utente per ECBN. Se viene eliminato un utente/numero chiave, viene visualizzato un avviso per avvisare che ECBN è in uso.

Figura 5. Elimina notifica utente
Elimina notifica utente visualizzata quando si elimina un utente da Control Hub.

Se si elimina un utente chiave, l'utente ECBN su cui ha impatto viene automaticamente utilizzato uno dei seguenti per ECBN:

  1. Il relativo numero di telefono, se assegnato.

  2. ECBN predefinito per la posizione, se non dispone del proprio numero di telefono.

Quanto segue si applica al servizio di numero di richiamata di emergenza Webex Calling:

  • Webex Calling non conosce o memorizza l'indirizzo del servizio di emergenza per una chiamata di emergenza. L'indirizzo del servizio di emergenza viene fornito dal provider PSTN, solitamente da un'associazione statica all'ECBN ricevuto.

  • La configurazione di più dispositivi fissi in diverse posizioni non è supportata. Tuttavia, RedSky può supportare più dispositivi fissi in diverse posizioni (in base alle funzionalità del dispositivo).

  • Il numero 933 è un numero di chiamata di prova di emergenza in Nord America, che consente il test della configurazione della chiamata 911 senza avviare una chiamata al punto di risposta per la sicurezza pubblica. Molti provider PSTN forniscono un IVR che ripete gli indirizzi ECBN e del servizio di emergenza.

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