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移動 Calling [サービス] から、 AI Receptionist

オプション Create フロントデスク エグゼクティブとして動作し、一般的な質問に回答する新しい AI レセプショニストを作成します。

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移動 Calling [サービス] から、 AI Receptionist.

必要に合って [ AI Receptionist タブをクリックし、 Create.

[全般設定（General Settings）] の場合は、次を入力します。

• Location— 受付担当者を特定のロケーションに割り当てます。例:サンノゼまたはシアトル。
• Name— AI レセプショニストを識別する一意の名前を指定します。

  この名前はデフォルトの発信者 ID として使用され、AI レセプショニストを参照します。

• Phone Number/Extension— プライマリ回線および/または内線番号を指定します。

  プライマリ番号と Alternate numbers 検索フィールドを使用します。複数のロケーションの番号を含め、最大 10 件の代替番号を追加できます。

• AI engine— Webex AI Pro はグローバル言語をサポートし、ほとんどのユース ケースで人間のような対話を提供します。人間のような会話エクスペリエンスを強化する必要があるシナリオでは、Webex AI Pro-US は英語のみの専門的なサポートを提供します。利用可能な AI エンジンは次のとおりです。 Webex AI Pro および Webex AI Pro-US.

  Webex AI Pro-US エンジンは、米国地域の組織とロケーションでのみ利用できます。米国以外の発信者は、Webex AI Pro-US を使用する AI レセプショニストで通話を確立できません。

• Select the AI Language— ドロップダウン メニューから言語を選択します。例: 英語 (米国)
• Select the AI Voice — AI 音声プロファイルを選択します。例: ジェニファー
• Direct line caller ID name— ユーザー、仮想回線、ワークスペースが外線通話を行うときに表示される発信者 ID 名を設定します。

  ダイレクト回線発信者 ID 名として、最大 128 文字の Unicode 文字をサポートするカスタム名を指定できます。

• Dial by name — 名前によるダイヤルは、自動アテンダント名ダイヤルに使用されます。

以下の設定を行います。 Receptionist Guidelines AI レセプショニストが発信者と効果的に通信できるようにします。

• Receptionist's Goal— AI レセプショニストが達成しなければならない目標を定義します。例:ユーザーが予約したり、医師の予約を取り消したりするのを支援します。
• AI transparency—発信者側の開示を確認します。20 ～ 200 文字を入力します。ウェルカム メッセージの前に開示が再生され、発信者は中断できません。EU の展開では、AI 透過性がデフォルトで有効になっています。オフにするには、警告を確認して、2 ～200 文字の間の理由を入力します。Control Hub は、監査証跡の変更を記録します。

  既存の組織の場合、管理者は、すべての既存の AI レセプショニスト クライアントの無効化の理由を 1 回のアクションとして入力することで、EU AI 透過性トグルを無効にできます。

  無効化の理由を更新しない場合、AI レセプショニストの設定への変更を保存することはできません。AI Studio でエラーを返します。

• Welcome Message—最初のグリーティングを入力します。例:Shine Healthcare Clinic へようこそ。どのようなご用件ですか?
• Receptionist guidelines— プロフェッショナルなトーンを維持したり、予約タスクに対して特定の手順を実行したりするなど、特定の行動ルールを提供します。

  次のテンプレートを使用して、目標に固有の手順を書きます。

  1. ## 1. Identity

     -**Role Definition:**—AI レセプショニスト エージェントのペルソナと専門知識を定義します。たとえば、「あなたは旅行に関連するクエリのエキスパートカスタマーサービス担当者であるジェイミーです。」

     -**Tone and Demeanor-**—エージェントがフレンドリー、フォーマルまたはカジュアルであるかどうかを指定します。

  2. ##2. Context

     -**Background Information**—エージェントが考慮すべき必要な背景の詳細を提供します。たとえば、「この会話は、家族の休暇のための旅行を予約することに関するものです。

     -**Environment Details**—発信者が音声で電話をかけるなど、システムの制約事項について言及し、バックグラウンド ノイズが発生し、議事録の品質に影響を与える可能性があります。

  3. ##3. Task

     -**Subtasks/Steps**—タスク全体を、特定の連続的な手順に分解します。例えば、あいさつ、旅行日の収集、オプションの提案、詳細の確認。タスクを実行するために使用される各ステップのアクションを参照してください。

     -**Optional step**—特定のタスクを処理するための追加情報。たとえば、割り込みの処理などです。

  4. ##4. Response Guidelines

     -**Formatting Rules—応答の構成方法を定義します。たとえば、オプションに箇条書きを使用したり、デジタルの場合は、手順をクリアしたり、音声がある場合は、短い場合は、番号をクリアしたりすることを検討します。

     -**Language Style—形式性、簡潔性、および明快さについての説明を提供します。

  5. ##5. Error Handling and Fallbacks

     -**Clarification Prompts—ユーザ入力が曖昧な場合のフォールバックの質問を定義します。たとえば、「見つからなかったけど、旅行日程をもう一度お聞かせください。

     -**Default Responses**—リクエストを処理できない場合に、エージェントがどのように応答すべきかを示します。例えば、「申し訳ありませんが、理解できませんでした。「表現してみませんか？」

     -**Action Failures**—Webex Connect とのアクションインテグレーションの問題に対応するためのガイドラインを提供します。

  6. ##6. User Defined Guardrails

     -**Guardrail**—エージェントに、会話を目標に制限し、関連のないクエリを楽しまないようにリマインドします。

  7. ## 7. Examples

     -**Sample Conversation—必要に応じて、エンド ユーザーと AI レセプショニスト エージェントの間のサンプル会話の例を追加して、プロンプト遵守を向上させます。

• または、クリック Apply templateをクリックし、定義済みのテンプレートを使用して AI レセプショニストを設定します。詳細については、 AI レセプショニスト テンプレートを使用する を参照してください。

AI レセプショニストに割り当てるナレッジベースを選択または作成します。AI レセプショニストを作成した後で、ファイルを追加できます。詳細については、 ナレッジベースの設定 を参照してください。

次を設定します: Default action.

デフォルトのアクションは、発信者のリクエストに基づいて、または特定のエラー状態中にトリガーされます。

メッセージを再生して、 の通話を終了します。デフォルトのメッセージまたはカスタム メッセージのいずれかを再生できます。

• デフォルト メッセージの再生
• カスタム メッセージを再生

発信者がエージェントと話したい場合、[通話を転送] を選択します。

通話を転送:オペレータとして動作する特定のユーザーまたは内線を選択できます。

オプション Reviewに移動して、新しい AI レセプショニストの設定を検証します。AI レセプショニストの名前をクリックして、構成を変更、編集、管理できます。 Features の組織のカスタム信頼リストには、認証局のルート証明書をアップロードすることができます。

オプション Create を選択して、設定を完了します。成功メッセージが表示されます。

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移動 Calling [サービス] から、 AI Receptionist.

次をクリックします: AI Receptionist 変更します。

[全般設定（General Settings）] から、次の設定を編集できます。

• トグルをスライドして AI Receptionist client.

  トグルを有効にすると、AI レセプショニスト クライアントがアクティブになります。トグルが無効になっている場合、AI レセプショニスト クライアントは非アクティブであり、コールに応答しません。

• Phone Number/Extension:右矢印をクリックして、設定を展開します。プライマリ回線や内線番号を割り当てることができます。

  プライマリ番号と Alternate numbers 検索フィールドを使用します。複数のロケーションの番号を含め、最大 10 件の代替番号を追加できます。

• Language and Voice:AI レセプショニスト言語を選択します (例:英語 (米国) と AI レセプショニスト 音声プロファイル (例:John Doe）。
• Caller ID:次の情報を入力します:
  • Direct line caller ID name:ユーザー、仮想回線、ワークスペースが外線発信を行うときに表示される発信者 ID 名を設定します。

    ダイレクト回線発信者 ID 名として、最大 128 文字の Unicode 文字をサポートするカスタム名を指定できます。

  • Dial by name :名前によるダイヤルは、自動音声応答の名前のダイヤルに使用されます。

以下の設定を行います。 Receptionist Guidelines

• Receptionist's Goal:AI が達成する必要があるものを定義します。例:ユーザーが予約したり、医師の予約を取り消したりするのを支援します。
• Transparency Message—発信者向けの開示を編集するか、または回る AI transparency オンまたはオフです。開示用に 20 ～ 200 文字を入力します。ウェルカム メッセージの前に開示が再生され、発信者は中断できません。EU の展開では、AI 透過性がデフォルトで有効になっています。オフにするには、警告を確認して、2 ～200 文字の間の理由を入力します。Control Hub は、監査証跡の変更を記録します。

  既存の組織の場合、管理者は、すべての既存の AI レセプショニスト クライアントの無効化の理由を 1 回のアクションとして入力することで、EU AI 透過性トグルを無効にできます。

  無効化の理由を更新しない場合、AI レセプショニストの設定への変更を保存することはできません。AI Studio でエラーを返します。

• Welcome Message—最初のグリーティングを入力します。例:Shine Healthcare Clinic へようこそ。どのようなご用件ですか?
• Receptionist guidelines:プロフェッショナルなトーンを維持したり、予約タスクの具体的な手順など、特定の行動ルールを提供します。

  次のテンプレートを使用して、目標に固有の手順を書きます。

  1. ## 1. Identity

     -**Role Definition:**—AI エージェントのペルソナと専門知識を定義します。たとえば、「あなたは旅行に関連するクエリのエキスパートカスタマーサービス担当者であるジェイミーです。」

     -**Tone and Demeanor-**—エージェントがフレンドリー、フォーマルまたはカジュアルであるかどうかを指定します。

  2. ##2. Context

     -**Background Information**—エージェントが考慮すべき必要な背景の詳細を提供します。たとえば、「この会話は、家族の休暇のための旅行を予約することに関するものです。

     -**Environment Details**—発信者が音声で電話をかけるなど、システムの制約事項について言及し、バックグラウンド ノイズが発生し、議事録の品質に影響を与える可能性があります。

  3. ##3. Task

     -**Subtasks/Steps**—タスク全体を、特定の連続的な手順に分解します。例えば、あいさつ、旅行日の収集、オプションの提案、詳細の確認。タスクを実行するために使用される各ステップのアクションを参照してください。

     -**Optional step**—特定のタスクを処理するための追加情報。たとえば、割り込みの処理などです。

  4. ##4. Response Guidelines

     -**Formatting Rules**—応答の構成方法を定義します。たとえば、オプションに箇条書きを使用したり、デジタルの場合は、手順をクリアしたり、音声がある場合は、短い場合は、番号をクリアしたりすることを検討します。

     -**Language Style**—形式性、簡潔性、および明快さについての説明を提供します。

  5. ##5. Error Handling and Fallbacks

     -**Clarification Prompts**—ユーザ入力が曖昧な場合のフォールバックの質問を定義します。たとえば、「見つからなかったけど、旅行日程をもう一度お聞かせください。

     -**Default Responses**—リクエストを処理できない場合に、エージェントがどのように応答すべきかを示します。例えば、「申し訳ありませんが、理解できませんでした。「表現してみませんか？」

     -**Action Failures**—Webex Connect とのアクションインテグレーションの問題に対応するためのガイドラインを提供します。

  6. ##6. User Defined Guardrails

     -**Guardrail**—エージェントに、会話を目標に制限し、関連のないクエリを楽しまないようにリマインドします。

  7. ## 7. Examples

     -**Sample Conversation**—必要に応じて、エンド ユーザーと AI エージェントの間のサンプル会話の例を追加して、プロンプトの遵守を向上させます。

AI レセプショニストのナレッジベースを選択または作成します。ナレッジベースページから直接ファイルを管理します。詳細については、 ナレッジベースの設定 を参照してください。

次を設定します: Default action.

デフォルトのアクションは、発信者のリクエストに基づいて、または特定のエラー状態中にトリガーされます。

メッセージを再生して、 の通話を終了します。デフォルトのメッセージまたはカスタム メッセージのいずれかを再生できます。

• デフォルト メッセージの再生
• カスタム メッセージを再生

発信者がエージェントと話したい場合、[通話を転送] を選択します。

通話を転送:オペレータとして動作する特定のユーザーまたは内線を選択できます。

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移動 Calling [サービス] から、 AI Receptionist.

設定する AI レセプショニストを選択します。

次に移動します: Intents します。

オプション Add Intent.

場所: Intent nameに、AI レセプショニストが検出する必要がある発信者リクエストの短縮名を入力します。

場所: Intent description、発信者の要求を自然言語で記述します。

下 Transfer toに移動して、連絡先のタイプを選択します。

インテントの連絡先、リソース、組織の連絡先、または番号を選択します。

オプション Add Intent.

AI レセプショニストが処理する必要があるインテントを追加するまで、これらの手順を繰り返します。

インテントを変更するには、 Intents リスト、名前、説明、または転送先を更新し、 Save.

インテントを削除するには、 Intents リスト、クリック Deleteに移動し、削除を確認します。

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移動 Calling [サービス] から、 AI Receptionist.

必要に合って [ AI Receptionist タブをクリックし、 Create.

[全般設定（General Settings）] の場合は、次を入力します。

• Location— 受付担当者を特定のロケーションに割り当てます。例えば、フランス。
• Name— AI レセプショニスト エージェントを識別する一意の名前を指定します。

  この名前はデフォルトの発信者 ID として使用され、AI レセプショニストを参照します。

• Phone Number/Extension— プライマリ回線および/または内線番号を指定します。

  プライマリ番号と Alternate numbers 検索フィールドを使用します。複数のロケーションの番号を含め、最大 10 件の代替番号を追加できます。

• AI engine— Webex AI Pro はグローバル言語をサポートし、ほとんどのユース ケースで人間のような対話を提供します。人間のような会話エクスペリエンスを強化する必要があるシナリオでは、Webex AI Pro-US は英語のみの専門的なサポートを提供します。利用可能な AI エンジンは次のとおりです。 Webex AI Pro および Webex AI Pro-US.

• Webex AI Pro-US エンジンは、米国地域の組織とロケーションでのみ利用できます。内部および外部の発信者は、このエンジンを使用する AI レセプショニストに接続するために、物理的に米国内にいる必要があります。米国以外の発信者は、Webex AI Pro-US を使用する AI レセプショニストで通話を確立できません。

• Select the AI Language— ドロップダウン メニューから言語を選択します。例: 英語 (米国)
• Select the AI Voice — AI 音声プロファイルを選択します。例: ジェニファー
• Direct line caller ID name— ユーザー、仮想回線、ワークスペースが外線通話を行うときに表示される発信者 ID 名を設定します。

  ダイレクト回線発信者 ID 名として、最大 128 文字の Unicode 文字をサポートするカスタム名を指定できます。

• Dial by name — 名前によるダイヤルは、自動アテンダント名ダイヤルに使用されます。

以下の設定を行います。 Receptionist Guidelines AI レセプショニストが発信者と効果的に通信できるようにします。

AI レセプショニストに割り当てるナレッジベースを選択または作成します。AI レセプショニストを作成した後で、ファイルを追加できます。詳細については、 ナレッジベースの設定 を参照してください。

次を設定します: Default action.

デフォルトのアクションは、発信者のリクエストに基づいて、または特定のエラー状態中にトリガーされます。

メッセージを再生して通話を終了します:以下から再生するメッセージを選択します。

• デフォルト メッセージの再生
• カスタム メッセージを再生

発信者がエージェントと話したい場合、[通話を転送] を選択します。

通話を転送:オペレータとして動作する特定のユーザーまたは内線を選択できます。

オプション Reviewに移動して、新しい AI レセプショニストの設定を検証します。AI レセプショニストの名前をクリックして、構成を変更、編集、管理できます。 Features の組織のカスタム信頼リストには、認証局のルート証明書をアップロードすることができます。

オプション Create を選択して、設定を完了します。成功メッセージが表示されます。

ナレッジベースに移動するには、 Calling > AI Receptionist > Knowledge Base

新しいナレッジベースを作成するには、 Create.

次の情報を入力します:

ナレッジベースを作成するとき、Assign 作成中または作成後に AI レセプショニストにリンクします。

次を指定します: Default Action.AI レセプショニストがクエリに応答できない場合の動作を設定する必要があります。次のオプションを使用できます。

• メッセージを再生して通話を終了します:カスタム .WAV ファイルをアップロードまたは録画します。

  

• 通話を転送:オペレータとして機能する特定のユーザーまたは内線を選択します。

  

設定を確認または確認し、 Add.

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移動 Calling [サービス] から、 AI Receptionist.

次をクリックします: Usage します。

現在の請求サイクルの使用状況の概要を確認します。

使用状況の要約を使用して、組織がエンタイトルメント制限に近づいているかどうかを確認します。

使用率が予想よりも高い場合は、設定された AI レセプショニスト、ナレッジベース、インテント、デフォルトのアクションを確認して、発信者が意図したとおりに処理され、転送されていることを確認します。

Control Hub にサインインします。

[サービス] の下の [Calling] に移動し、[AI レセプショニスト] をクリックします。

[AI レセプショニスト] タブを選択し、[作成] をクリックします。

[全般設定] では、病院のフロントデスクの AI レセプショニスト情報を入力します。

AI レセプショニストが病院の発信者と明確に通信できるように、レセプショニストガイドラインを設定します。

AI レセプショニストに割り当てるナレッジベースを選択または作成します。

デフォルトのアクションを設定します。

[レビュー] をクリックして、AI レセプショニストの設定を検証します。

[作成] をクリックして、AI レセプショニストの設定を完了します。

AI レセプショニストが作成されたら、[インテント] タブに移動し、病院部門のインテントを作成します。

各部門のインテントについて、インテント名、インテントの説明、および転送先を入力し、[インテントの追加] をクリックします。