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「サービス」の「通話」に行き、クリックしてください AI Receptionist

AI Receptionistフロントデスクのエグゼクティブとして働く新しいメンバーを作成し、よくある質問に答えるには、「作成」をクリックしてください。

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「サービス」の「通話」に行き、をクリックしますAI Receptionist。

AI Receptionistタブを選択して [作成] をクリックします。

一般設定には、以下を入力します。

• 場所 — 受付係を特定の場所に割り当てます。 例：サンノゼやシアトル。
• 名前 — AI Receptionist 識別できる一意の名前を付けてください。

  この名前はデフォルトの発信者IDとして使用され、を参照します。AI Receptionist

• 電話番号/内線番号 — 主回線や内線番号を割り当ててください。

  ルックアップフィールドを使用して、プライマリ番号と代替番号を追加します。 複数の場所からの番号を含め、最大10個の代替番号を追加できます。

• AI エンジン — Webex AI Pro はグローバル言語をサポートし、 ほとんどのユースケースで人間のような対話を提供します。 強化された人間のような会話体験を必要とするシナリオでは、Webex AI Pro-USは英語のみの専門サポートを提供します。 利用可能な AI エンジンは、Webex AI Pro、Webex AI Pro-US、 Webex AI Pro EU 2.0です。

  • Webex AI Pro-US エンジンは、 米国地域の組織と場所でのみ利用できます。 米国外の発信者は、Webex AI Pro-USを使用している相手と通話を確立できません。AI Receptionist

  • Webex AI Pro EU 2.0エンジンは、 英国を含むがこれに限定されないヨーロッパ地域の組織や場所で利用できます。

• AI言語を選択してください — ドロップダウンメニューから言語を選択します。 例:英語 (米国)
• AIボイスを選択 — AIボイスのプロファイルを選択してください。 例:ジェニファー。
• 直通電話の発信者ID名 — ユーザー、仮想回線、またはワークスペースが外部電話をかけるときに表示される発信者ID名を設定します。

  直通電話の発信者ID名には、最大128文字のUnicode文字をサポートするカスタム名を指定できます。

• 名前によるダイヤル — 名前によるダイヤルは、自動応答の名前ダイヤルに使用されます。

が発信者と効果的に通信できるように、AI Receptionist受付係のガイドラインを設定してください。

• 受付係の目標 — AI Receptionist が達成しなければならない目標を定義してください。 例：ユーザーが医師の予約やキャンセルを行えるように支援します。
• AIの透明性 —発信者向けの開示を確認してください。 20文字から200文字まで入力してください。 開示はウェルカムメッセージの前に再生され、発信者はそれを中断することはできません。 EUでの展開では、AIの透明性はデフォルトで有効になっています。 オフにするには、警告を確認して、理由を2文字から200文字以内で入力してください。 コントロールハブは変更をオーディットトレイルに記録します。

  既存の組織の場合、AI Receptionist管理者はすべての既存クライアントの無効理由を一度だけ入力することで、EU AI Transparency の切り替えを無効にできます。

  無効化の理由を更新しないと、AI Receptionistどの設定への変更も保存できません。 AI Studioはエラーを返します。

• ウェルカムメッセージ — 最初の挨拶を入力してください。 例：こんにちは、シャインヘルスケアクリニックへようこそ。 何か手伝えることはありますか？
• 受付ガイドライン — プロ意識の維持や予約業務の具体的な手順など、具体的な行動規則を記載してください。

  次のテンプレートを使用して、目標に合わせた指示を書いてください。

  1. ## 1. Identity

     -**Role Definition:**—エージェントのペルソナと専門知識を定義してくださいAI Receptionist。 たとえば、「あなたはジェイミーです。旅行に関するあらゆる質問に答える専門のカスタマーサービス担当です。」

     -**Tone and Demeanor-**—エージェントがフレンドリーか、フォーマルか、カジュアルかを指定してください。

  2. ##2. Context

     -**Background Information**—エージェントが検討すべき背景情報をすべて提供してください。 たとえば、「この会話は、家族での休暇の旅行の予約についてです。」

     -**Environment Details**—発信者が音声で通話していて、バックグラウンドノイズがあり、文字起こしの品質に影響を与える可能性があるなど、システムの制約があれば教えてください。

  3. ##3. Task

     -**Subtasks/Steps**—タスク全体を特定の連続したステップに分解してください。 たとえば、挨拶、旅行日の収集、オプションの提案、詳細の確認などです。 タスクを実行するために使用される各ステップのアクションを参照してください。

     -**Optional step**—特定のタスクを処理するための追加情報。 たとえば、バージインを処理してください。

  4. ##4. Response Guidelines

     -**Formatting Rules—回答の構成方法を定義してください。 たとえば、オプションには箇条書きリストを使用し、デジタルの場合はステップに明確な番号を付け、音声がある場合は短い番号を使用することを検討してください。

     -**Language Style—形式、簡潔さ、明確さについての指示を出してください。

  5. ##5. Error Handling and Fallbacks

     -**Clarification Prompts—ユーザー入力があいまいな場合の代替質問を定義してください。 例えば、「聞き取れませんでした。旅行日をもう一度言っていただけますか？」

     -**Default Responses**—リクエストを処理できない場合にエージェントがどのように対応すべきかを概説してください。 たとえば、「すみません、わかりませんでした。 言い直してもらえますか？」

     -**Action Failures**—とのアクション統合に関する問題に対処するためのガイドラインを提供してくださいWebex Connect。

  6. ##6. User Defined Guardrails

     -**Guardrail**—会話を目標に限定し、無関係な質問は受け付けないようにエージェントに伝えてください。

  7. ## 7. Examples

     -**Sample Conversation—オプションで、AI Receptionistエンドユーザーとエージェントの間のサンプル会話の例を追加して、より迅速に対応できるようにしてください。

• または、「テンプレートを適用」をクリックして、定義済みのテンプレートを使用してを設定します。AI Receptionist 詳細については、「AI Receptionistテンプレートの使用」を参照してください。

に割り当てるナレッジベースを選択または作成してくださいAI Receptionist。 作成後にファイルを追加できますAI Receptionist。 詳細については、「ナレッジベースの設定」を参照してください。

デフォルトアクションを設定してください。

デフォルトのアクションは、呼び出し元の要求に基づいて、または特定のエラー状態のときにトリガーされます。

メッセージを再生して通話を終了する：デフォルトメッセージとカスタムメッセージのどちらかを再生できます。

• デフォルトのメッセージを再生
• カスタムメッセージを再生

発信者がエージェントと話をしたい場合は、[電話を転送] を選択してください。

電話の転送：特定のユーザーまたは内線番号を選択してオペレーターにすることができます。

詳細を確認し、[作成] をクリックして設定を完了します。 成功メッセージが表示されます。

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「サービス」の「通話」に行き、をクリックしますAI Receptionist。

AI Receptionist変更したいものをクリックします。

一般設定から、次の設定を編集できます。

• トグルをスライドさせて、AI Receptionistクライアントを有効にします。

  トグルを有効にすると、AI Receptionistクライアントはアクティブになります。 トグルが無効になっていると、AI Receptionistクライアントは非アクティブになり、電話に応答しません。

• 電話番号/内線番号:右矢印をクリックして設定を展開してください。 主回線や内線番号を割り当てることができます。

  ルックアップフィールドを使用して、プライマリ番号と代替番号を追加します。 複数の場所からの番号を含め、最大10個の代替番号を追加できます。

• 言語と声：AI Receptionist言語（例：米国英語）AI Receptionistと音声プロフィール（例：John Doe）を選択します。
• 発信者番号：以下を入力してください：
  • 直通電話の発信者ID名：ユーザー、仮想回線、またはワークスペースが外部電話をかけるときに表示される発信者ID名を設定します。

    直通電話の発信者ID名には、最大128文字のUnicode文字をサポートするカスタム名を指定できます。

  • 名前によるダイヤル：名前によるダイヤルは、自動応答の名前ダイヤルに使用されます。 AI Receptionist名前で転送を設定するには、「名前による転送の設定」を参照してください。

受付係のガイドラインを設定してください。

• 受付係の目標：AIが達成しなければならないことを定義してください。 例：ユーザーが医師の予約やキャンセルを行えるように支援します。
• 透明性メッセージ — 発信者向けの開示を編集するか、AIの透明性をオンまたはオフにします。 開示には20〜200文字を入力してください。 開示はウェルカムメッセージの前に再生され、発信者はそれを中断することはできません。 EUでの展開では、AIの透明性はデフォルトで有効になっています。 オフにするには、警告を確認して、理由を2文字から200文字以内で入力してください。 コントロールハブは変更をオーディットトレイルに記録します。

  既存の組織の場合、AI Receptionist管理者はすべての既存クライアントの無効理由を一度だけ入力することで、EU AI Transparency の切り替えを無効にできます。

  無効化の理由を更新しないと、AI Receptionistどの設定への変更も保存できません。 AI Studioはエラーを返します。

• ウェルカムメッセージ — 最初の挨拶を入力してください。 例：こんにちは、シャインヘルスケアクリニックへようこそ。 何か手伝えることはありますか？
• 受付のガイドライン：プロフェッショナルな雰囲気の維持や予約業務の具体的な手順など、特定の行動ルールを提供してください。

  次のテンプレートを使用して、目標に合わせた指示を書いてください。

  1. ## 1. Identity

     -**Role Definition:**—AIエージェントのペルソナと専門知識を定義してください。 たとえば、「あなたはジェイミーです。旅行に関するあらゆる質問に答える専門のカスタマーサービス担当です。」

     -**Tone and Demeanor-**—エージェントがフレンドリーか、フォーマルか、カジュアルかを指定してください。

  2. ##2. Context

     -**Background Information**—エージェントが検討すべき背景情報をすべて提供してください。 たとえば、「この会話は、家族での休暇の旅行の予約についてです。」

     -**Environment Details**—発信者が音声で通話していて、バックグラウンドノイズがあり、文字起こしの品質に影響を与える可能性があるなど、システムの制約があれば教えてください。

  3. ##3. Task

     -**Subtasks/Steps**—タスク全体を特定の連続したステップに分解してください。 たとえば、挨拶、旅行日の収集、オプションの提案、詳細の確認などです。 タスクを実行するために使用される各ステップのアクションを参照してください。

     -**Optional step**—特定のタスクを処理するための追加情報。 たとえば、バージインを処理してください。

  4. ##4. Response Guidelines

     -**Formatting Rules**—回答の構成方法を定義してください。 たとえば、オプションには箇条書きリストを使用し、デジタルの場合はステップに明確な番号を付け、音声がある場合は短い番号を使用することを検討してください。

     -**Language Style**—形式、簡潔さ、明確さについての指示を出してください。

  5. ##5. Error Handling and Fallbacks

     -**Clarification Prompts**—ユーザー入力があいまいな場合の代替質問を定義してください。 例えば、「聞き取れませんでした。旅行日をもう一度言っていただけますか？」

     -**Default Responses**—リクエストを処理できない場合にエージェントがどのように対応すべきかを概説してください。 たとえば、「すみません、わかりませんでした。 言い直してもらえますか？」

     -**Action Failures**—とのアクション統合に関する問題に対処するためのガイドラインを提供してくださいWebex Connect。

  6. ##6. User Defined Guardrails

     -**Guardrail**—会話を目標に限定し、無関係な質問は受け付けないようにエージェントに伝えてください。

  7. ## 7. Examples

     -**Sample Conversation**—オプションで、エンドユーザーとAIエージェントの間のサンプル会話の例を追加して、より迅速に理解できるようにします。

AI受付係向けのナレッジベースを選択または作成してください。 ナレッジベースのページから直接ファイルを管理します。 詳細については、「ナレッジベースの設定」を参照してください。

デフォルトアクションを設定してください。

デフォルトのアクションは、呼び出し元の要求に基づいて、または特定のエラー状態のときにトリガーされます。

メッセージを再生して通話を終了する：デフォルトメッセージとカスタムメッセージのどちらかを再生できます。

• デフォルトのメッセージを再生
• カスタムメッセージを再生

発信者がエージェントと話をしたい場合は、[電話を転送] を選択してください。

電話の転送：特定のユーザーまたは内線番号を選択してオペレーターにすることができます。

コントロールハブにサインインしてください

「サービス」の「通話」に行き、をクリックしますAI Receptionist。

AI Receptionist設定したいものを選択してください。

「インテント」タブに移動してください。

「インテントを追加」をクリックします。

インテント名に、AI Receptionist検出する必要がある発信者リクエストのショートネームを入力します。

インテントの説明では、発信者のリクエストを自然言語で説明してください。

[転送先] で、連絡先の種類を選択します。

インテントの連絡先、リソース、組織の連絡先、または電話番号を選択してください。

「インテントを追加」をクリックします。

AI Receptionistが処理しなければならないインテントが追加されるまで、これらの手順を繰り返してください。

インテントを変更するには、インテントリストからインテントを選択し、名前、説明、または転送先を更新して、保存をクリックします。

インテントを削除するには、インテントリストからインテントを選択し、削除をクリックして、削除を確認します。

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「サービス」の「通話」に行き、をクリックしますAI Receptionist。

AI Receptionistタブを選択して [作成] をクリックします。

一般設定には、以下を入力します。

• 場所 — 受付係を特定の場所に割り当てます。 例えば:フランス。
• 名前 — AI Receptionist エージェントを識別できるユニークな名前を付けてください。

  この名前はデフォルトの発信者IDとして使用され、を参照します。AI Receptionist

• 電話番号/内線番号 — 主回線や内線番号を割り当ててください。

  ルックアップフィールドを使用して、プライマリ番号と代替番号を追加します。 複数の場所からの番号を含め、最大10個の代替番号を追加できます。

• AI エンジン — Webex AI Pro はグローバル言語をサポートし、 ほとんどのユースケースで人間のような対話を提供します。 強化された人間のような会話体験を必要とするシナリオでは、Webex AI Pro-USは英語のみの専門サポートを提供します。 利用可能なAIエンジンは、Webex AI ProとWebex AI Pro-USです。

• Webex AI Pro-US エンジンは、 米国地域の組織と場所でのみ利用できます。 このエンジンを使用するに接続するには、国内外の発信者が物理的に米国にいる必要があります。AI Receptionist 米国外の発信者は、Webex AI Pro-USを使用している相手と通話を確立できません。AI Receptionist

• AI言語を選択してください — ドロップダウンメニューから言語を選択します。 例:英語 (米国)
• AIボイスを選択 — AIボイスのプロファイルを選択してください。 例:ジェニファー。
• 直通電話の発信者ID名 — ユーザー、仮想回線、またはワークスペースが外部電話をかけるときに表示される発信者ID名を設定します。

  直通電話の発信者ID名には、最大128文字のUnicode文字をサポートするカスタム名を指定できます。

• 名前によるダイヤル — 名前によるダイヤルは、自動応答の名前ダイヤルに使用されます。

が発信者と効果的に通信できるように、AI Receptionist受付係のガイドラインを設定してください。

に割り当てるナレッジベースを選択または作成してくださいAI Receptionist。 作成後にファイルを追加できますAI Receptionist。 詳細については、「ナレッジベースの設定」を参照してください。

デフォルトアクションを設定してください。

デフォルトのアクションは、呼び出し元の要求に基づいて、または特定のエラー状態のときにトリガーされます。

メッセージを再生して通話を終了します。再生するメッセージを以下から選択してください。

• デフォルトのメッセージを再生
• カスタムメッセージを再生

発信者がエージェントと話をしたい場合は、[電話を転送] を選択してください。

電話の転送：特定のユーザーまたは内線番号を選択してオペレーターにすることができます。

レビューをクリックして、新しい設定を確認してくださいAI Receptionist。 AI Receptionist機能ページで自分の名前をクリックすると、変更、編集、設定の管理ができます。

[作成] をクリックして設定を完了します。 成功メッセージが表示されます。

ナレッジベースに移動するには、通話 > AI Receptionist> ナレッジベースに移動します

新しいナレッジベースを作成するには、「作成」をクリックします。

以下を入力してください:

ナレッジベースの作成時に、AI Receptionist作成中または作成後に、ナレッジベースの割り当てまたはリンクを行います。

デフォルトアクションを指定してください。 AI Receptionistが質問に答えられない場合の対処方法を設定する必要があります。 次のオプションが利用可能です。

• メッセージを再生して通話を終了する：カスタムの.WAVファイルをアップロードまたは録音してください。

  

• 電話の転送：オペレーターとして行動する特定のユーザーまたは内線番号を選択します。

  

設定を確認または確認して、追加をクリックしてください。

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「サービス」の「通話」に行き、をクリックしますAI Receptionist。

「使用状況」タブをクリックします。

現在の請求サイクルの使用状況の概要を確認してください。

使用状況の概要を使用して、組織が資格の上限に近づいているかどうかを確認してください。

使用量が予想よりも多い場合は、設定されているAI受付、ナレッジベース、意図、デフォルトアクションを確認して、発信者が意図したとおりに処理および転送されていることを確認してください。

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「サービス」の「通話」に行き、をクリックしますAI Receptionist。

AI Receptionistタブを選択して [作成] をクリックします。

一般設定では、AI Receptionist病院のフロントデスク情報を入力します。

AI Receptionist病院からの電話者と明確に伝わるように、受付係のガイドラインを設定してください。

に割り当てるナレッジベースを選択または作成してくださいAI Receptionist。

デフォルトアクションを設定してください。

[確認] AI Receptionist をクリックして設定を検証してください。

[作成] AI Receptionist をクリックして設定を完了します。

AI Receptionistが作成されたら、「インテント」タブに移動して、病院部門のインテントを作成します。

各部門のインテントについて、インテントの名前、インテントの説明、転送先を入力して、「インテントを追加」をクリックします。