KPI

[ミーティングエンゲージメント] タブの上部には 5 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

5 つの KPI は次のとおりです。

• ミーティング合計—この KPI を使用して、ユーザーが組織内で定期的に Webex ミーティングを主催しているかどうかを確認します。この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• 合計ミーティング時間（分）:この KPI を使用して、組織内でミーティングが開催されている時間を把握します。

• ビデオミーティングの合計—この KPI を使用して、ユーザーがミーティング中にビデオをオンにしているかどうかを確認します。この数が低い場合、[品質] タブでビデオ品質チャートを確認し、メディア品質に問題があったかどうかを判断します。

• ミーティングの合計共有—この KPI を使用して、ユーザーがミーティング中に画面を共有しているかどうかを確認します。

• 合計録画ミーティング—この KPI を使用して、ユーザーがミーティングを録画しているかどうかを確認します。

ミーティング（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始したミーティングの数の内訳を確認できます。この情報は、ユーザーがミーティングに積極的に参加しているかを知るうえで役立ちます。左側のチャートでいずれかのフィルターをクリックすると、右側のトレンドチャートと、ミーティング時間（アクティビティ別）チャートの両方のデータを変更できます。

ミーティング時間（アクティビティ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーが、ビデオをオン/画面を共有/録画を開始した時間の内訳を確認できます。これらのアクティビティのエンゲージメントが高くない場合、ユーザーに連絡して、各アクティビティを利用するメリットを伝えることができます。

時間が長いミーティングトップ 10

この表には、時間が長いミーティングのトップ 10 が表示されます。

参加者がビデオをオンにしていた時間が長いミーティングトップ 10

この表には、参加者がビデオをオンにしていた時間が長かったミーティングトップ 10 が表示されます。

参加者数が多いミーティングトップ 10

この表には、参加者数が多かったミーティングが表示されます。

KPI

[ミーティング参加者] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• ミーティング合計—この KPI を使用して、ユーザーが組織で Webex ミーティングを頻繁に主催しているかどうかを確認します。この数が少ない場合、ユーザーにフォローアップして、ホスティング機能を使用していない理由を探します。

• 一意の主催者の合計—この KPI を使用して、主催者ライセンスを使用しているユーザー数を確認します。この数が少ない場合、一部のユーザーを出席者アカウントに切り替えて、主催者ライセンスを解放することを検討してください。

• 合計参加者数—この KPI を使用して、参加者とデバイスの合計参加数を確認します。

参加方法ごとの参加者

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加するために使用したクライアントの内訳を確認できます。

ロールごとの参加者

これらのチャートを使用して、ミーティングに参加するために使用された主催者アカウントと出席者アカウントの内訳を確認できます。ミーティングに参加している主催者アカウントが出席者アカウントより多い場合、ミーティングを定期的に主催していない主催者を出席者アカウントに再割り当てすることができます。

ユーザー タイプ別の参加者

このチャートを使用して、組織からミーティングに参加したユーザーとゲストとして参加したユーザー、または外部組織から参加したユーザーの内訳を表示します。このチャートは、ミーティングにアクセスできる外部ユーザーの数とセキュリティ対策を変更する場合を追跡するのに役立ちます。

参加者（参加場所別）

これらのチャートを使用して、参加者がミーティングに参加した場所の内訳を確認します。[品質] タブにメディア品質の問題がある場合、大半の参加者がどこから参加しているのかをこのチャートで確認できます。その後、問題が特定の場所で発生しているのか、あるいは何か他に根本原因があるのかを判断できます。

ミーティング開催回数が多い主催者トップ 10

この表には、ミーティングをスケジュールして開始した数が多い主催者の上位 10 名が表示されます。

ミーティング参加回数が多い参加者トップ 10

この表には、ミーティングへの参加数が多い参加者上位 10 名が表示されます。

参加者ののべ参加時間が長い場所トップ 10

この表には、参加者ののべ参加時間が長い場所上位 10 か所が表示されます。

KPI

[ミーティング音声] タブの上部には 3 つの KPI が表示されます。新しい日付範囲を選択する場合、測定するデータの範囲が変更されます。

3 つの KPI は以下のとおりです。

• 合計音声時間（分）:この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された VoIP とテレフォニーの合計時間（分）を確認します。

• VoIP 合計時間 (分) —この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用された VoIP の合計時間 (分) を確認します。

• テレフォニーの合計時間（分）:この KPI を使用して、組織内のミーティング中に使用されたテレフォニーの合計時間（分）を表示します。組織で VoIP またはテレフォニーどちらの時間数を優先するかに応じて、以下のチャートで時間数が多いまたは低い理由の内訳を確認できます。

音声の使用状況（タイプ別）

これらのチャートを使用して、ユーザーがミーティングへの接続で使用している音声のタイプを把握します。ユーザーが採用する必要がある優先音声タイプが組織にある場合に、必要な措置を取ることができます。たとえば、組織で Edge Audio を導入しているのにその使用率が低い場合、ユーザーに Edge Audio を使用して接続していない理由を聞くことができます。

ダッシュボードのヒント

グローバル フィルター

ダッシュボードには強力なフィルタリング ツールが含まれています。表示するデータを選択するには、[フィルター] バーをクリックします。次の要素別にフィルターを適用できます。

• 呼び出し足品質

• ロケーションとローカル IP アドレス

• メディア、接続、エンドポイント、およびデバイス タイプ

• 音声およびビデオのコーデック

• 時間の分布

フィルターまたはユーザー名 アドレスにより絞り込む

すべてのチャートをユーザー名またはメールアドレスでフィルタリングできるようになりました。

コンテキスト対応型のフィルター

チャートのカテゴリをクリックしてデータをフィルタリングすることもできます。たとえば、接続タイプ別の通話チャートでは、Wi-Fi を通して行われた高品質なコールレコールのレコールの数が多い、とします。Wifi をクリックして、素早くすべてのチャートにフィルターを適用して、問題が何か判別できます。

期間の調整: チャートを日単位、週単位、月単位で表示し、経時的にエンゲージメントを追跡したり、使用状況の傾向を確認したりできます。これにより Webex アプリと Webex Calling の各種プラットフォームの導入状況と利用法について、経時的かつ有益なインサイトを得られます。

データまたはチャートのエクスポート: 任意のグラフをエクスポートして、表示画面のスナップショットを保存できます。チャート/リストの右上の [詳細] ボタンをクリックし、ダウンロードするファイル形式を選択します。利用できる形式は PDF、PNG、CSV で、グラフかリストかによって異なります。

KPI

KPI はページの上部にあり、選択した日付範囲のコール レッグのメディア品質がどうであったかを表示します。これらの KPI を測定可能なデータとして使用して、組織内での通話中、発信者に問題が生じているかどうかを確認できます。以下の KPI が表示されます。

• コール レッグの総数: コール レッグが作成および受信された数を示します。

• 高品質のコール レッグ: 良質またはそれ以上のコール レッグ数の割合を示します。ビデオ ストリームと音声ストリームの両方のジッターが 150ms 未満、遅延が 400ms 未満、パケット損失が 5% 未満の場合、コール レッグは良好と見なされます。

• 平均のコールレグ音声ジッタ—各コールレグに経験される最大ジッタの平均値を示します。例えば、1 回の呼び出しレグで 50ms、75ms、100ms のジッターが発生し、2 番目のコールレグで 150ms と 200ms のジッターを経験した場合、最初のコールレグでは 100ms、2 番目のコールレグでは 200ms の値だけが計算され、平均になります。

• 平均のコールレグ音声パケット損失—各通話レグにより経験したパケット損失の平均値を示します。

• 平均のコールレグ音声遅延—各コールレグにより経験した待ち時間の平均値を示します。

コール レッグの品質と傾向

このチャートは、組織内のコール レッグのメディア品質の良し悪しの内訳を示します。

ビデオ ストリームと音声ストリームの両方のジッターが 150ms 未満、遅延が 400ms 未満、パケット損失が 5% 未満の場合、コール レッグは良好として分類されます。

品質が悪いコール レッグ数が急増した場合は、その特定の日付範囲のメトリクスを表示し、使用可能な他のすべてのチャート間でメトリクスを比較して、共通の異常があるかどうかを確認できます。

国別コールの足

このチャートは、選択した日付範囲上でユーザーが Control Hub で割り当てられた国に基づいてコールの足の品質を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が国または国でセットアップされたデバイスに限定されるかどうかを判断するのに役立ちます。チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。

ロケーション別のコール レッグ

このチャートは、Control Hub の Calling セクションで設定されたロケーションごとのコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が特定のロケーション、またはそれらのロケーションで設定されているデバイスに限定されているかどうかを判断できます。

メディア タイプ別のコール レッグ

このチャートは、音声のみのコール レッグとビデオが有効になっているコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、ビデオが有効になっている場合となっていない場合それぞれについて、メディア品質に問題があるかどうかを確認できます。

コール レッグに音声ストリームとビデオ ストリームの両方がある場合、ビデオに分類されます。

接続タイプ別のコール レッグ

このチャートは、使用された接続別のコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべてのコール レッグで発生しているか、または特定の接続タイプに限定されているかを判断することができます。

ISP 別のコール レッグ

このチャートは、使用されているインターネット サービス プロバイダー (ISP) 別のコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が特定の ISP から発生しているかどうかを判断できます。

ローカル IP アドレス別のコール レッグ

このチャートは、コール レッグが接続しているローカル IP アドレスの内訳を示します。ユーザーの個人情報を保護するため、IP アドレスは最初の 3 セグメントのみに制限されています。

メディア品質に問題がある IP アドレスを絞り込むことにより、それらの問題が生じているのが特定の領域のコール レッグか、またはすべてのコール レッグかを判断できます。

エンドポイント タイプ別のコール レッグ

このチャートは、使用されたエンドポイント別のコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が組織内のすべてのエンドポイントで発生しているか、または特定のエンドポイントに限定されているかを判断できます。

デバイス タイプ別のコール レッグ

このチャートは、使用された Cisco IP Phone、Webex Board、会議室、デスク デバイスごとのコール レッグの内訳を示します。このチャートを使用して、メディア品質の問題が発生しているデバイスを絞り込むことができます。

パス別の呼び出し足の最適化

これらのチャートは、選択した日付範囲で使用されるパスの最適化のタイプに基づいてコールの足の質を示します。

利用可能なパス最適化タイプは次の場所です。

• Interactive Connectivity Establishment (ICE): デバイスがメディアを直接他のユーザーに送信し、遅延と帯域幅の使用を減らすのに使用されます。
• プライベートネットワーク接続(PNC): これは、顧客がプライベート Webex Calling専用 VPN を使用してクラウドにプライベート ネットワークを拡張するために使用されます。
• 最適化なし: ICE または PNC パス最適化のいずれも使用しない場合。

チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。

音声ジッタ、パケット損失、遅延による呼び出し足

これらのチャートは、コール レッグの音声パケット損失、遅延、ジッターに関する傾向を示します。

音声ジッターは、パケット数に対する連続した音声要求の間の遅延から得たもの。ジッターが減るほど通話品質が改善します。ジッターの最大値だけが録音されます。例えば、1 回の呼び出しレグで 50ms、75ms、100ms のジッターが発生し、2 番目のコールレグで 150ms と 200ms のジッターを経験した場合、最初のコールレグでは 100ms、2 番目のコールレグでは 200ms の値だけが計算され、平均になります。

パケット損失は、音声信号を記録または再生するときに発生する時間のゆがみです。通話品質は低下にパケット損失します。

待機時間は、音声 (またはデータパケット) が受信者に到達するまでに加えて、確認が戻る時間です。待ち時間が減少するに対して、通話品質は改善します。

90 パーセンタイルとは、選択した日付範囲の間に 10% のコール レッグに発生した最大音声ジッター、パケット損失、遅延値を示します。

これらのチャートを使用して、メディア品質メトリックのいずれかが上昇傾向にあるかどうかを確認し、問題の原因を絞り込むことができます。

音声およびビデオ コーデック別のコール レッグ

これらのチャートは、使用された音声およびビデオ コーデックの種類ごとのコール レッグの内訳を示します。これらのチャートを使用して、特定のコーデックがコール レッグのメディア品質に影響を与えているかどうかを判断できます。ビデオ コーデックは、ビデオ ストリームがある通話にのみ適用されます。

時間による呼び出し足しの分布

これらのチャートは、選択した日付範囲での 1 日の時間の分布に基づいてコールの足の内訳を示します。分布は UTC のタイムゾーンに基づきます。チャートのカテゴリを選択すると、ページ全体をフィルタリングできます。これらのチャートを使用して、1 日の特定の時間中にコールの足のメディア品質に影響を与えるかどうかを判断できます。

最悪の通話経験を持つユーザー

この表は、組織内で最も低品質の通話レコールを経験した上位 50 名のユーザーを表示します。この表を使用すると、どのユーザーに焦点を当てるのか素早く確認し、他のユーザーとは対照的に、質の低い通話レコールを行う理由を探る上で役立ちます。

Analytics からのトラブルシューティングにクロスローンチ

[最悪の通話経験を持つユーザー] テーブルの名前をクリックすると、新しいタブが [トラブルシューティング] まで開き、選択した日付範囲内でユーザーが行ったすべての呼び出し足しを最大 21 日まで表示します。

既知の制限

Webex 通話の通話のデータは、通話が終了してチャートに反映された後、最大 30 分かかる場合があります。

詳細な通話履歴レポート

Webex Calling の詳細な通話履歴レポートは、クラウドから組織の通話記録データに必要な詳細を提供します。

通話のトラブルシューティングと分析を簡単に行えるので、Webex Calling のエクスペリエンスをよりよく理解し、従業員のパフォーマンスに関する懸念を特定できます。

詳細な通話履歴タブには、次の機能があります。

グローバル フィルター

ダッシュボードには強力なフィルタリング ツールが含まれています。表示するデータを選択するには、[フィルター] バーをクリックします。次の要素別にフィルターを適用できます。

• 応答
• コールの分類（内部/外部）
• 通話タイプ
• 説明
• 場所
• ユーザー名
• メール
• エンドポイント タイプ
• デバイス タイプ

タイムゾーン

タイムゾーンは、右上隅のプロファイルに従って設定されます。ドロップダウン メニューからいつでも希望のタイムゾーンを変更できます。

たとえば、別のタイムゾーンで行われた通話を探している場合は、検索してそのタイムゾーンに切り替えて、時間変換を行う必要はありません。分析データは、選択したタイムゾーンに基づいてのみ入力されます。

重要業績評価指標 (KPI)

[通話履歴の詳細] タブの 上部に表示される 5 つの KPI があります。フィルターとデータ範囲を選択する場合、そのデータの範囲が変更されます。

KPI は通話ベースで生成されます。例えば、アリスがボブに電話した場合、その通話は KPI の計算で 1 つの通話と見なされます。[通話履歴の詳細] タブの 上部に表示される 5 つの KPI があります。フィルターとデータ範囲を選択する場合、そのデータの範囲が変更されます。

KPI は次のとおりです。

• 合計通話数—選択した検索条件と日付範囲の Webex Calling 通話の合計数。1 つの通話に複数のレッグが存在する場合があります。例えば、2 人のユーザー間の内線通話には、2 つのコール レッグがありますが、このダッシュボードでは 1 つの通話としてカウントされます。フッター行には、選択した検索条件と日付範囲を適用する際に、最もビジーな時間内にユーザーが発信または受信した通話の合計数が表示されます。

  選択した日付範囲内で、これらの検索条件に対する通話の最大数が最もビジーな時間帯です。

• 外線通話: ユーザーが発信または受信した外線通話の合計数。外線通話とは、組織外に発信または組織外から受信した通話です。内線通話とは、組織内の Webex Calling ユーザー間で行われる通話です。フッター内の内線通話は、組織内の Webex Calling ユーザー間で行われる通話です。

• 応答した通話 - 選択した検索条件と日付範囲内で、ユーザーが発信または受信し、応答した通話の割合です。たとえば、通話が ハント グループ に到着し、最初の 9 人の担当者が応答しないが、10 番目の人が応答した場合、その通話は回答されたと見なされます。ボイスメールで応答された通話も応答したと見なされます。

• 最もビジーなロケーションでの通話: 選択した検索条件と日付範囲内で、最もビジーなロケーションのユーザーが発信または受信した通話の合計数。

• Webex Calling アクティブ ユーザー—選択した検索条件と日付範囲内で、通話を発信または受信した一意のアクティブ ユーザーの合計数。アクティブ ユーザーとは、選択したWebex Callingの間に任意のタイプの通話を行い、受信した任意のユーザーを示します。

タイプ別合計発信通話数

[ 種類別のアウトバウンド通話 の合計] グラフは、選択したフィルターに一致し、日付範囲内にある組織内で発生している外線通話のタイプを示します。このグラフで表示できる通話タイプ:

• 内部

• モバイル/セル

• 国内

• 国際通話

• 緊急

• オペレータサービス

• 短い番号

• プレミアム レート

• SIP URI

• 受信

• 不明

• Zero Touch Meeting

• 統合音声 (ネット Webex ミーティング)

ロケーション別合計通話数

ロケーション 別の通話の合計グラフ は、選択したフィルターと日付範囲内の異なる場所での通話の内訳を示します。

合計コール数

このチャートは、選択した日付範囲で行われた、または受信した通話の数を示します。Webex Calling の組織での使用状況が時系列でどのように推移しているかを表示できます。

時間ごとの通話の分布

このチャートは、選択した日付範囲全体で、1 時間ベースで合計された通話の数を表示します。Webex Calling ユーザーが 1 日のうちで最もビジーで、サービスを最もよく利用している時間帯を表示できます。

詳細な通話履歴

[詳細な通話履歴テーブル] には、選択した検索条件と日付範囲内で、ユーザーが発信または受信したすべての通話が表示されます。

表エントリは個々のコール レッグを対象とし、Webex Calling の各コールは 2 つのレコードで構成されています

• 発信元レコードと
• 終了レコード

たとえば、アリスがボブに電話をかけ、Alice と Bob が登録済みの Webex Calling ユーザーである場合、Webex Calling は [詳細な通話履歴] テーブルに 2 つの通話記録を表示します。

• アリスの視点からのオリジナル・レコード
• ボブの視点からの 1 つの終端レコード

Alice が PSTN ユーザーである場合、Webex Calling は 1 つのレコードのみを記録します。つまり、Bob のエントリを終了します。

[詳細な通話履歴テーブル] には、次の詳細とともに通話のリストが表示されます。

• 開始時間: 通話の開始時間です。応答時間は、この少し後になる場合があります。

• ロケーション—通話の場所。

• 発信番号—着信通話の場合、発信側の電話番号です。発信の場合は、ユーザーの電話番号です。

• 着信番号—着信通話の場合、ユーザーの電話番号です。発信の場合、それは着信者の電話番号です。

• 国: これは、国際通話にのみ設定されます。発信者 ID 番号の国コードが表示されます。

• 発信者 ID—該当する場合、通話を発信または受信したユーザーの発信者 ID。

• 継続時間: 通話の長さ (秒単位)。

• 応答済み—このコール レッグが応答された場合に応答し、それ以外の場合は応答しませんでした。

  ボイスメール サービスによって応答された通話の一覧が表示されます。

• 方向—インバウンドまたはアウトバウンド。

重要業績評価指標 (KPI)

KPI はページ上部から利用できます。選択した日付範囲内で使用されるデバイスの数を示します。以下の KPI が表示されます。

• アクティブ デバイス:アクティブ デバイスの合計数。デバイスがアクティブとしてカウントされるのは、コールへの参加に使用するとき、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイやホワイトボードとして使用するとき、USB パススルー モードのときです。変化率は選択した期間の前時点での値に対するある時点の値の増減の度合いです。たとえば、10 日が選択された場合、その値は過去の 10 日間と比較されます。

• デバイスの合計使用時間（時間）:デバイスが使用された合計時間数。この使用状況には、デバイスがコールに参加するために使用される場合、ローカルの有線またはワイヤレスのディスプレイ、ホワイトボーディング、USB パススルー モード、およびデジタル署名が含まれます。

• デバイスあたりのアクティブ使用時間—デバイスがアクティブまたはデジタルサイネージのアクティビティに使用された平均時間数。平均は (アクティブ デバイス数 KPI) を (総使用状況 KPI の数) で割った値で計算されます。

アクティビティごとのデバイス使用状況

このチャートは、Cisco Webex Room デバイス、Webex Boards、および Webex Shares を含むクラウド登録デバイスの合計使用数 (時間) を示します。デバイスは、次のいずれかのタイプの活動の 1つになります。

• 通話中—デバイスはビデオ エンドポイントとしてミーティングに参加するために使用されます。

• ローカル共有ケーブル—デバイスは、ミーティングや通話に参加することなく、HDMI ケーブルを介してユーザによってローカルに共有および接続されます。

• ローカル共有ワイヤレス—デバイスは、ミーティングや通話に参加せずに、WiFi 経由でユーザーによってローカルに共有および接続されます。

• サイネージ:デバイスは、デジタルサイネージモードでマルチメディアディスプレイとして使用されます。

• USB パススルー:デバイスは USB ケーブルでコンピュータに接続され、ウェブカメラとして使用されます。

• ホワイトボード:デバイスは会議室のホワイトボードとして使用され、ユーザーが接続されません。

タイプ別のデバイス コールの使用状況

このチャートは、組織内のクラウド登録デバイスから発信された通話のタイプを期間ごとに分類します。

タイプ別の 1 日の平均デバイス使用量

このチャートは、選択した日付範囲内のすべてのアクティビティで特定のデバイスが使用される頻度を示します。このチャートを使用して、組織内のユーザーの間で最も人気のあるデバイスを確認したり、使用率が低いデバイスとのエンゲージメントを促進したりできます。

ミーティング サービスおよび傾向によるデバイスの使用

このチャートは、組織内のユーザーが Cisco デバイスをホストして参加しているミーティング サービスを分類します。このチャートを使用して、ユーザーにフォーカスするミーティング サービスの導入を促進できます。

デバイスの詳細

この表を使用して、組織内のすべてのデバイスの詳細を確認してください。使用時間の列を確認して、使用されているデバイスをすぐに特定します。選択された期間のデバイスの合計使用量を示します。任意の列をクリックして、それらをソートことができます。

• Assigned To:このデバイスが割り当てられている場所またはユーザーの名前。このフィールドが空欄の場合、デバイスは組織から削除されています。

• 使用時間—選択した期間の合計使用時間。

• デバイス ID—管理者用の内部で一意の識別子。

• デバイス タイプ—デバイス モデル。

• タグ:Control Hub デバイス ページでデバイスに割り当てられたタグを表示します。

• IPアドレス:デバイスがオンラインのときの最後の既知のIPアドレス。

• Macアドレス—デバイスのメディアアクセス制御アドレス。

• ステータス—過去 24 時間からのデバイスのオンラインステータス。

• コール:デバイスがコールに使用された時間数。

• ローカルディスプレイ有線:デバイスが有線ローカルディスプレイに使用された時間数。

• ローカルディスプレイワイヤレス:デバイスがワイヤレスローカルディスプレイに使用された時間数。

• ホワイトボード:デバイスがホワイトボードに使用された時間。

• デジタルサイネージ:デバイスがデジタルサイネージに使用された時間。

• USB パススルー:デバイスが USB パススルーに使用された時間。

音声コマンドの合計

このチャートは、ユーザーが組織のデバイスに対応する Webex Assistant に向かって発した音声コマンドの数を示します。これらの数値により、ユーザーがデバイスで Webex Assistant を使用する頻度と、よりいっそう利用するように促す方法についての洞察が得られます。

エンゲージメントが最も高く最小のデバイス

このチャートは、選択した期間にユーザーからの音声コマンドに応答したデバイスの上位 10 個および下位 10 個のリストを表示します。このチャートを使用して、どのデバイスが最も使用されているか確認し、エンゲージメントが最も少ないデバイスがより使用されるためにはどうしたらいいか、アイディア得る上で役立ちます。

音声コマンドのインテント

組織内のユーザーからの音声コマンド インテントの内訳。どのインテントが最も使用されているのか確認し、一部のインテントが他のインテントと同じ頻度で使用されない理由を確認できます。

参加確認画面への応答

プロアクティブな参加が有効になっているデバイスの Webex Assistant から出されたプロンプトに、ユーザーがどのように応答したかについての内訳です。この内訳を使用して、ユーザーが [プロアクティブな参加] 機能を使用しているか確認できます。ユーザーが認識していない場合、ユーザーがその機能を導入できるようにサポートができます。

重要業績評価指標 (KPI)

[ヘッドセット分析] で確認できる KPI は次のとおりです。

• ヘッドセットの合計—Webex アプリに接続し、少なくとも 1 回使用した Cisco ヘッドセットの合計数です。

• アクティブなヘッドセットの合計—選択した日付範囲で、Webex アプリで一度使用された Cisco ヘッドセットの合計数。

• 合計通話数 - 選択した日付範囲で、Cisco ヘッドセットを使用して Webex アプリに参加した通話とミーティングの合計数。

• 合計通話時間 (分) - 選択した日付範囲で、Webex アプリとの通話やミーティングで Cisco ヘッドセットが使用された合計時間 (分)。

• 平均通話時間 (分) - 選択した日付範囲で、Webex アプリとの通話やミーティングで Cisco ヘッドセットが使用された平均時間 (分)。

接続タイプ別使用時間

このチャートは接続タイプごとにヘッドセット インベントリ数の内訳を示しています。この情報を使用すると、組織内のユーザーが特定の接続タイプをより使用しているかどうかを確認できます。

エンドポイント別使用時間

このチャートはユーザーがヘッドセットを接続したエンドポイント数の内訳を示しています。この情報を使用すると、他のエンドポイントでヘッドセットの利用を促すことができます。

ステータス別ヘッドセット数

このチャートはヘッドセットのステータスの経時的な傾向を示しています。この情報を使用すると、Webex アプリにおけるヘッドセットの使用頻度を合計と比較して確認できます。

通話中使用時間

このチャートは、通話中にヘッドセットが使用された時間を示します。通話中の使用状況とは、Webex アプリに参加した通話とミーティングを指します。

モデル別ヘッドセット

このチャートは、Cisco ヘッドセットの合計インベントリ数をモデルごとに示します。ヘッドセットの合計数やヘッドセット インベントリの割合を基準にして並べ替えることができます。このチャートはアクティブなヘッドセットとアクティブではないヘッドセットのインベントリ内訳も示しています。

モデル別日単位の平均使用時間

このチャートは、選択した日付範囲におけるヘッドセットの日単位の平均使用量をヘッドセット モデルごとに示しています。この情報を使用すると、特定モデルの使用時間が他モデルの使用時間より多いか少ないかを確認できるため、将来のヘッドセット購入に役立ちます。

国別ヘッドセット数

このチャートは Cisco ヘッドセット インベントリ全体の国別分布を示しています。このチャートはアクティブなヘッドセットとアクティブではないヘッドセットのインベントリ内訳も示しています。このチャートを「国別日単位の平均使用時間」チャートと比較すると、他の国であまり利用されていない原因が、ヘッドセットのインベントリ数が少ないためなのか、アクティブではないヘッドセットの数が多いためなのかを判断できます。

国別日単位の平均使用時間

このチャートは、選択した日付範囲におけるヘッドセットの日単位の平均使用量を国別に示しています。この情報を使用して、国ごとのヘッドセットの利用状況を把握できます。

日単位の平均使用時間とインベントリ マップ

このマップには Cisco ヘッドセット インベントリ全体の地理的分布が示されます。選択期間の日単位の平均ヘッドセット使用時間についても、内訳を示しています。このように見やすく図示することで、ヘッドセットのインベントリと使用時間が最も多い場所をすばやく把握できます。

ヘッドセットの使用状況は、次の 3 つのカテゴリに分類されます。

• 未使用のヘッドセット。

• ヘッドセットの平均使用時間が 1 日あたり 1 時間未満。

• ヘッドセットの平均使用時間が 1 日あたり 1 時間超。

アクティブなユーザーの合計数

このレポートを使用して、Jabber のデバイスごとにアクティブな一意ユーザーの傾向を確認することができます。このグラフは、一定の期間に Jabber にサイインしたユーザー数の概要を提供します。

送信されたメッセージ合計数

このレポートを使用して、送信されたメッセージの合計数を日単位、週単位、または月単位で表示することができます。

チャット

チャット レポートは、使用されているさまざまな チャット メソッドの比率を表示します。

クライアントバージョン

クライアント バージョン レポートは、使用されているさまざまな Jabber バージョンの比率を表示します。

オペレーティングシステム

オペレーティングシステムレポートは、使用されている異なるオペレーティングシステムの比率を表示します。

Remote Access

Remote Access レポートは、組織のネットワーク内外で Jabber にサインインしたユーザー数の割合を表示します。

合計コール時間 (分)

このレポートを使用して、コールに使用された音声とビデオの時間（分）の傾向を確認することができます。このグラフは、一定の期間に使用された合計時間 (分) の概要を提供します。

コールを発信したアクティブ ユーザー数

このレポートを使用して、アクティブ ユーザーがデバイスごとに行ったコール数を、日単位、月単位、または週単位で分類して表示することができます。

ビデオ コール画面解像度

ビデオコール画面解像度レポートには、画面解像度ごとのビデオコールの割合が表示されます。

Calling

Calling レポートには、音声コールとビデオコールの割合が表示されます。