次で問題を整理しましたWebex Meetingsを自分の記事に組み込む。 「Webex Meetings の既知の問題」に該当の問題がリストされていないか確認します。

Windows OS の最小バージョンは Windows 10 です。

Microsoft OneDrive または SharePoint Online を使用したエンタープライズ コンテンツ管理

  • OneDrive または SharePoint を使用して、ファイルを共有するか、フォルダーをリンクすると、[最近] ファイルや SharePoint Online フォルダーにアクセスできません。

更新中

  • たまにWebex アプリが Microsoft Outlook の先入観ファイルにアクセスし、Microsoft Outlook を開始できません。

    回避策： 終了Webex アプリ、Outlook を開始し、再起動しますWebex アプリ.

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。 どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

以下の問題は、サイトがホストWebex Callingした通話に適用サービス プロバイダー
  • 通話 (直接またはコンサルティング) を連絡先リストの誰かに転送できません。

  • 通話を録音するときに、[一時停止] および [再開] ボタンが場合によって表示されなくなります。

  • 1 つのアプリケーションを他のユーザーと共有する場合、共有されているアプリケーションの上に他のアプリケーションのウィンドウが配置されていると、共有コンテンツが表示されないことがあります。

    回避策： 通話ウィンドウを最小化するか、共有アプリケーションビューからウィンドウを移動します。

  • 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • 閉じるとWebex アプリ通話中にアプリは終了しますが、通話は終了します。

    回避策： をクリックしてから、アプリウィンドウを閉じます。

  • アプリを使用してノートパソコンから通話する際に、音声品質の問題が発生する場合があります。

    • Lenovo Carbon X1, Generations 1 から 4。

      • Generations 1 から 3 では音声ドライバのアップデートが必要です。

      • Generation 4 にはソリューションがありません。

    • Lenovo W54、T430、T450、および S21e ではオーディオ ドライバーのアップデートが必要です。

    回避策： 音声ドライバーを最新バージョンに更新してください。

  • 通話を移動すると、通話している電話番号の数に加えて、*11 が表示されます。

  • 会議通話で間違った表示名が表示されます。

  • 通話履歴で発信者 ID が一致しません。

  • 内線への 3 者通話が機能しません。

以下の問題は Unified CM に適用されます。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • アプリを使用してノートパソコンから通話する際に、音声品質の問題が発生する場合があります。

    • Lenovo Carbon X1, Generations 1 から 4。

      • Generations 1 から 3 では音声ドライバのアップデートが必要です。

      • Generation 4 にはソリューションがありません。

    • Lenovo W54、T430、T450、および S21e ではオーディオ ドライバーのアップデートが必要です。

    回避策： 音声ドライバーを最新バージョンに更新してください。

  • 通話を移動すると、通話している電話番号の数に加えて、*11 が表示されます。

  • 会議通話で間違った表示名が表示されます。

  • 通話者 ID は、1 通話履歴が 1 人より多くのユーザーによって共有されている場合に、不一致になります。

  • 内線への 3 者通話が機能しません。

Meetings

  • フル機能を利用したWebexからミーティングをWebex アプリミーティングに参加するときに、音声のコールバックオプションとして SIP URI を指定します。音声は接続できません。また、着信通話を拒否するか、ミーティングから退出するかのオプションしか選択できません。

  • 電話で電話番号をクリックすると、Webex会議メールの招待。「無効な番号です」というエラーが表示される場合があります。

  • リモートデスクトッププロトコルは以下からサポートされていません。Webex アプリ.

メッセージング

  • マークダウンを使用してメッセージを送信する場合、アプリを終了し、アプリを再起動して投稿を編集すると、マークダウンが削除されます。

  • 言語が中国語、日本語、または韓国語の場合、表情アイコンを絵文字にすることはできません。

  • Dell Backup and Recovery ソフトウェアがインストールされている場合は、ファイル ブラウザーを使用して、プロファイル写真を変更したり、ファイルを選択してスペースに送ったりすることができません。

ホワイトボード

  • ホワイトボードが開きかけているときに何本か線を引くと、表示に遅延が生じることがあります。

  • で新しいホワイトボードを作成できない場合Webex アプリ.

    回避策： OpenGL をバージョン 2.0 以降にアップデートします。

会議室およびデスク デバイス

最小の macOS バージョンは 10.13 です。

Microsoft OneDrive または SharePoint Online を使用したエンタープライズ コンテンツ管理

  • OneDrive または SharePoint を使用して、ファイルを共有するか、フォルダーをリンクすると、[最近] ファイルや SharePoint Online フォルダーにアクセスできません。

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。 どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

以下の問題は、サイトがホストWebex Callingした通話に適用サービス プロバイダー

  • 通話を録音するときに、[一時停止] および [再開] ボタンが場合によって表示されなくなります。

  • 1 つのアプリケーションを他のユーザーと共有する場合、共有されているアプリケーションの上に他のアプリケーションのウィンドウが配置されていると、共有コンテンツが表示されないことがあります。

    回避策： 通話ウィンドウを最小化するか、共有アプリケーションビューからウィンドウを移動します。

  • 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • 閉じるとWebex アプリ通話中にアプリは終了しますが、通話は終了します。

    回避策： をクリックしてから、アプリウィンドウを閉じます。

  • 許可している場合は、音声品質が低下する場合があります。Webex アプリ近くにある Room デバイスと Desk デバイスを自動検出します。

    回避策： Cisco Webex Room デバイスまたは Desk デバイスまたは Cisco Webex Board との自動接続を停止してください。

  • 通話を移動すると、通話している電話番号の数に加えて、*11 が表示されます。

  • 通話履歴で発信者 ID が一致しません。

  • 会議通話で間違った表示名が表示されます。

  • 内線への 3 者通話が機能しません。

以下の問題は Unified CM に適用されます。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • 許可している場合は、音声品質が低下する場合があります。Webex アプリ近くにある Room デバイスと Desk デバイスを自動検出します。

    回避策： Cisco Webex Room デバイスまたは Desk デバイスまたは Cisco Webex Board との自動接続を停止してください。

  • 通話を移動すると、通話している電話番号の数に加えて、*11 が表示されます。

  • 通話者 ID は、1 通話履歴が 1 人より多くのユーザーによって共有されている場合に、不一致になります。

  • 会議通話で間違った表示名が表示されます。

  • 内線への 3 者通話が機能しません。

メッセージング

  • マークダウンを使用してメッセージを送信する場合、アプリを終了し、アプリを再起動して投稿を編集すると、マークダウンが削除されます。

  • OneNote のテキストをコピーして貼り付けする場合Webex アプリ] をクリックすると、コピーしたテキストが画像ファイルに変換され、アプリに投稿されます。

    回避策： [システム環境設定] > [キーボード] > [ショートカット] > [アプリのショートカット] を開きます。

    • Webex Message のショートカットを作成します。

      メニューアイテム 貼り付けてスタイルに合わせる

      キーボードショートカット： command + v

    • Webex Message の 2 番目のショートカットを作成します。

      メニューアイテム 貼り付け

      キーボードショートカット： command + shift + v

  • 言語が中国語、日本語、または韓国語の場合、表情アイコンを絵文字にすることはできません。

  • メッセージを編集しようとして最大試行回数に達すると、「今回はメッセージを更新できません」というメッセージが表示され、それ以上の編集ができなくなり、変更が保存されます。

Meetings

  • フル機能を利用したWebexからミーティングをWebex アプリミーティングに参加するときに、音声のコールバックオプションとして SIP URI を指定します。音声は接続できません。また、着信通話を拒否するか、ミーティングから退出するかのオプションしか選択できません。

  • 電話で電話番号をクリックすると、Webex会議メールの招待。「無効な番号です」というエラーが表示される場合があります。

会議室およびデスク デバイス

  • とのペアリングで問題が発生する場合があります。Webex アプリBluetooth ヘッドセットを使用している場合は、Room または Desk デバイス。

    回避策： Bluetooth を無効にしてペアリングをやり直してください。

最小の iPhone OS は 13.0、最小の iPad OS は 13.1 です

Microsoft OneDrive または SharePoint Online を使用したエンタープライズ コンテンツ管理

  • OneDrive または SharePoint を使用して、ファイルを共有するか、フォルダーをリンクすると、[最近] ファイルや SharePoint Online フォルダーにアクセスできません。

iOS デバイスに関する通知

Apple の要求に従い、アプリは iOS デバイスに通知を配信するための新しいルールに従います。 以下は、お客様に通知される可能性があるいくつかの変更点です。

  • 別の Webex アプリからの読み取りとしてメッセージをマークすると、通知は iOS デバイスのロック画面ですぐには破棄されません。

  • ロック画面で、新しいメッセージがある、または新しいミーティングがある場合に、新しいメッセージまたはミーティング通知が表示される場合があります。

  • ホーム画面のバッジカウントは、アプリが前面に表示されるまで、ただちには更新されません。

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。 どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

以下の問題は、サイトがホストWebex Callingした通話に適用サービス プロバイダー

  • Webex App for iPad不在着信新しいバッジはありません。

  • 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

  • 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

    回避策： 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

  • 通話性能は、まだ iPad 用には最適化されていません。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

    回避策： 連絡先情報を再入力する必要があります。

  • でアプリをWebex Callingしている場合Webex アプリおよびシングル サインオン (SSO) 証明書の問題により、アプリにSSOできない場合があります。

    回避策： iPhone または iPad で、 [設定] > [一般] > [概要] > [証明書の信頼設定] に移動し、[ルート証明書の完全信頼を有効にする] で SSO 証明書を有効にします。

  • 音声からビデオに切り替えるときに通話が予期せず終了し、その後音声に戻ります。

以下の問題は Unified CM に適用されます。

  • Webex App for iPad不在着信新しいバッジはありません。

  • 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

  • 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

    回避策： 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

  • 通話性能は、まだ iPad 用には最適化されていません。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

    回避策： 連絡先情報を再入力する必要があります。

  • 音声からビデオに切り替えるときに通話が予期せず終了し、その後音声に戻ります。

メッセージング

  • 多くのスペースがある場合、スペースの読み込み中にコンテンツを解読する際のメッセージが表示される場合があります。

    回避策： 退出Webex アプリが開き、スペースが表示されます。

  • メッセージを読んだ全員のプロフィール写真が表示されない場合があります。

    回避策： このスペースを退出して、またそれに戻ります。

  • Microsoft OneDrive および SharePoint Online ドキュメントのプレビューをしようとしているときに、時々、常に回転しているアイコンが表示される場合があります。

    回避策： ドキュメント アイコンをタップしてプレビューを表示します。

会議室およびデスク デバイス

  • [メッセージ] ボタンをWebex アプリアプリをバックグラウンドで起動している場合に、通話をしていないと、赤いアクティビティバーが表示される場合があります。 これは正常です。 アプリが近くのアプリを探していますWebex アプリRoom および Desk デバイス。

    回避策： Cisco Webex Room デバイスまたは Desk デバイスまたは Cisco Webex Board との自動接続を停止してください。

  • を提供する必要があります。Webex アプリ通話を行う、または Webex Room デバイスと Desk デバイスのペアリングを行う場合は、モバイル デバイスのマイクにアクセスします。

フィードバック

  • フィードバックを送信すると、メール アドレス フィールドが自動的に入力されない場合があります。

    回避策： 手動で詳細を入力して、mailto:support@ciscospark.com に送信します。

最小の Android OS バージョンは 8.0 です。

Microsoft OneDrive または SharePoint Online を使用したエンタープライズ コンテンツ管理

  • OneDrive または SharePoint を使用して、ファイルを共有するか、フォルダーをリンクすると、[最近] ファイルや SharePoint Online フォルダーにアクセスできません。

サインイン

  • サインインした後で、スペース名を表示する際に遅延が発生する場合があります。

    回避策： 退出Webex アプリが開き、スペース名が表示されます。

  • 正しいユーザー名とパスワードを入力した場合でも、シングル サインオンは失敗する場合があります。

    回避策： パスワードに特殊文字が含まれる場合、Android フォンではシングル サインオン中にパスワードにスペースが挿入される場合があります。 メールの草稿などの別のアプリでパスワードを入力し、Webex アプリシングル サインオンフォームを選択します。

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。 どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

次の問題は、通話オンに適用されます。Webex アプリ:

  • 通話中で、別の通話を受け取った場合、新しい通話に応答すると、アクティブな通話が終了する必要があります。 しかし、元のコールは保留になっているように見えます。

以下の問題は、サイトがホストWebex Callingした通話に適用サービス プロバイダー

  • 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

    回避策： 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

  • 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

  • [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

    回避策： 連絡先情報を再入力する必要があります。

以下の問題は Unified CM に適用されます。

  • 超音波を使用して Webex デバイスに接続されている場合、音声品質に問題が発生する場合があります。

    回避策： 超音波を無効にして、デバイスに手動で接続してください。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • 通話リストにアクセスするとき、プロファイル画像と番号を表示する際に遅延が発生する場合があります。

  • [コールバック] オプションを使用して電話からミーティングに参加するとき、デフォルトの連絡先番号が一覧に表示されません。

    回避策： 連絡先情報を再入力する必要があります。

メッセージング

  • ミーティングまたは通話中にアクティビティ メニューが表示されないので、メッセージを送信できません。

    回避策： 新しいスペースを作成して、ミーティングまたは通話後にメッセージを送信したり、メッセージを送信したりすることができます。

  • メッセージを読んだ全員のプロフィール写真が表示されない場合があります。

    回避策： このスペースを退出して、またそれに戻ります。

  • Microsoft OneDrive および SharePoint Online ドキュメントのプレビュー時に、常にスピン中のアイコンが表示される場合があります。

    回避策： ドキュメント アイコンをタップしてプレビューを表示します。

フィードバック

  • フィードバックを送信すると、メール アドレス フィールドが自動的に入力されない場合があります。

    回避策： 手動で詳細を入力して、mailto:support@ciscospark.com に送信します。

  • お使いの Android デバイスにより、音声およびビデオ性能は異なります。 特定のモデルで問題が発生した場合は、[Webex アプリを使用。

Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、または Microsoft Edge の最新の 2 つの主要なバージョンの 1 つを使用してください。 通話またはミーティング機能を使用するには、Chrome、Firefox、または Safari を使用する必要があります。 更新するにはWebex アプリを最新バージョンにアップグレードするには、ブラウザーを更新します。

Calling

以下では、各問題が適用される通話サービスを示しました。 どの通話サービスを使用しているの か不明な場合は、「Webex アプリ | がどのような通話サービスを持っているのかを確認する」を参照してください。

以下の問題は、サイトがホストWebex Callingした通話に適用サービス プロバイダー

  • 通話の受け付け経由Webex アプリ切り替えサーバーを使用し、通話中の再ネゴシエーションをサポートしない Web コネクト。 結果として、通話品質が低下するか、ネットワーク状況が変化すると切断される場合もあります。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • VPN に接続している場合は、発信ができません。

    回避策： VPN から切断し、発信します。

  • 再ネゴシエーションをサポートするアプリを使用して、誰かと通話に接続している場合、Webex アプリfor Web が帯域幅の上限によってその他のアプリを制約します。 これらの制約は、画面共有などの機能の使用時に特に顕著です。

  • 一部の着信で、不明な発信者と表示されます。

  • 発信は Mozilla Firefox、Google Chrome、Safari からのみ発信できます。 次を使用する場合Webex アプリその他のブラウザーで Web 用に通話アイコンが表示されますが、それをクリックすると、ダウンロードページにリダイレクトされます。Webex アプリアプリ、Firefox、Chrome、または Safari。

  • 他のアプリケーションとWebex アプリウェブ用。

    回避策： 常に音声を有効にします。

  • AdBlockPlus がある場合、 サインイン画面を開くために無効にすることが必要な場合があります。

以下の問題は Unified CM に適用されます。

  • 通話の受け付け経由Webex アプリ切り替えサーバーを使用し、通話中の再ネゴシエーションをサポートしない Web コネクト。 結果として、通話品質が低下するか、ネットワーク状況が変化すると切断される場合もあります。

  • Wi-Fi で通話できない場合、会社のファイアウォールが通話メディアを含む UDP パケットをブロックしているか、電話サービスを持らないサードパーティの VPN を使用している可能性があります。

    回避策： Webex アプリの WiFi 接続問題。

  • VPN に接続している場合は、発信ができません。

    回避策： VPN から切断し、発信します。

  • 再ネゴシエーションをサポートするアプリを使用して、誰かと通話に接続している場合、Webex アプリfor Web が帯域幅の上限によってその他のアプリを制約します。 これらの制約は、画面共有などの機能の使用時に特に顕著です。

  • 発信は Mozilla Firefox、Google Chrome、Safari からのみ発信できます。 次を使用する場合Webex アプリその他のブラウザーで Web 用に通話アイコンが表示されますが、それをクリックすると、ダウンロードページにリダイレクトされます。Webex アプリアプリ、Firefox、Chrome、または Safari。

  • 他のアプリケーションとWebex アプリウェブ用。

    回避策： 常に音声を有効にします。

  • AdBlockPlus がある場合、 サインイン画面を開くために無効にすることが必要な場合があります。

メッセージング

  • @メンションを使用するときに、プロファイル画像が表示されるステータス インジケーターを一時的にオフにしました。

  • 誰かがメッセージを投稿した場合Webex アプリiPhone および iPad 用で、リターン キーを使用して新しい行を入力すると、Webex アプリウェブ用。

  • 無料のWebex アプリ] をクリックすると、メッセージを検索しても結果が表示されません。

  • 接続が失われる場合:Webex アプリに再接続しても、「再接続」メッセージが消えない場合があります。

    回避策： ブラウザーを更新します。

  • Windows 7上で Firefox 39.0 を使用する場合、スペースをダウンロードする際に突然終了する可能性があります。

    回避策： Google Chrome を使用してください。

  • Excel ドキュメントとテキスト ファイルのプレビューは、現在サポートされていません。

  • Mozilla Firefox を使用して、スペースに画像を貼り付けることはできません。

    回避策： Google Chrome を使用してください。

ブラウザ

  • このWebex アプリfor Web アプリは、ウェブのリアルタイムのコミュニケーション (WebRTC) を使用して、Webex アプリ-有効なアプリ。 WebRTC は確定した基準がなく頻繁に変更されるため、ブラウザーごとに異なる解釈を行います。 ブラウザーが最新バージョンの WebRTC を解釈する方法に応じて、Webex アプリウェブ用。

  • Webex アプリfor Web は、モバイル ウェブ ブラウザーではサポートされていません。 Safari、 Microsoft Edge、SeaMonkey、Opera)、または Microsoft Surface タブレットではサポートされていません。