Мінімальна версія ОС Windows - Windows 10.

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

  • Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Триває оновлення

  • Іноді програма Webex отримує доступ до файлу OST Microsoft Outlook, і ви не можете запустити Microsoft Outlook.

    Обхідний шлях: Вийдіть із програми Webex, запустіть Outlook, а потім перезапустіть програму Webex.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • Під час надання спільного доступу до однієї програми інколи спільний вміст не відображається, якщо вікна інших програм розміщуються поверх спільного доступу до програми.

    Обхідний шлях: Або мінімізуйте вікно виклику, або перемістіть вікно подалі від загального перегляду програми.

  • Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Якщо закрити програму Webex під час виклику, програму закриється, але виклик не завершується.

    Обхідний шлях: Клацніть , перш ніж закрити вікно програми.

  • При використанні додатка для здійснення дзвінків з деяких ноутбуків можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    • Lenovo Carbon X1, покоління від 1 до 4.

      • Покоління з 1 по 3 потребують оновлення аудіодрайверів.

      • Покоління 4 не має рішення.

    • Lenovo W54, T430, T450 і S21e потребують оновлення аудіодрайверів.

    Обхідний шлях: Оновіть аудіодрайвери до останньої версії.

  • Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

  • Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

  • Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків.

  • Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

  • Коли ви надаєте спільний доступ до контенту під час виклику, учасники бачать чорний екран, якщо ви використовуєте Windows із відеокарткою Intel. Версія драйвера відеокарт між v31.0.101.5590 у 2024/6/11 і 32.0.101.5768 у 2024/7/25.

    Обхідний шлях: Оновіть драйвер графіки Intel до останньої версії.

    Альтернативний робочий час:У програмі Webex клацніть Налаштування на бічній панелі навігації. Перейдіть до Спільний доступ до контенту > Розширені налаштування і поставте прапорець біля параметра Повернутися до класичного спільного доступу до екрана. Якщо ви використовуєте цей варіант роботи й маєте відкриті вікна програми Webex поверх контенту в спільному доступі, учасники побачать приховану область для цих вікон.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • При використанні додатка для здійснення дзвінків з деяких ноутбуків можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    • Lenovo Carbon X1, покоління від 1 до 4.

      • Покоління з 1 по 3 потребують оновлення аудіодрайверів.

      • Покоління 4 не має рішення.

    • Lenovo W54, T430, T450 і S21e потребують оновлення аудіодрайверів.

    Обхідний шлях: Оновіть аудіодрайвери до останньої версії.

  • Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

  • Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

  • Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків, коли один номер спільно використовується декількома особами.

  • Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

Meetings

  • Якщо використовувати нову Outlook для Windows і вибрати Microsoft Outlook як планувальник нарад у програмі Webex, можливо, ви не зможете планувати наради Webex в Outlook.

    Обхідний шлях: Використовуйте планувальник Webex в Outlook або планувальник Webex у програмі для планування нарад.

  • При перегляді майбутніх зустрічей з застосунку Webex список запрошених на зустріч буде неповним, якщо зустріч була запланована з сайту Webex. Наприклад, можуть бути опубліковані лише ви та господар.

  • Якщо ви приєднуєтеся до повноцінної наради Webex із програми Webex і задаєте SIP URI як параметр зворотного виклику для аудіо, то під час приєднання до наради ваше аудіо не можна буде підключитися, і ви матимете можливість лише відхилити вхідний виклик або залишити нараду.

  • Коли ви натискаєте номер телефону в електронному листі із запрошенням на зустріч Webex, ви можете отримати помилку "Недійсний номер".

  • Протокол віддаленого робочого стола не підтримується програмою Webex.

  • На платформах нарад, що підтримують Edge Video Mesh, учасники наради можуть надсилати повідомлення користувачам, у яких не ввімкнено обмін повідомленнями, вибравши зображення профілю в чаті або шукавши їх як контакт. Відправник не отримує сповіщення про те, що отримувач не отримав, і не може прочитати надіслані ним повідомлення.

  • Якщо запросити на нараду більше 500 осіб, у розділі Наради > Календарі інформація про нараду відображатиметься лише 500 запрошених гостей.

  • Якщо ви надаєте спільний доступ до контенту на нараді, учасники бачать чорний екран, якщо ви використовуєте Windows із відеокарткою Intel. Версія драйвера відеокарт між v31.0.101.5590 у 2024/6/11 і 32.0.101.5768 у 2024/7/25.

    Обхідний шлях: Оновіть драйвер графіки Intel до останньої версії.

    Альтернативний робочий час:У програмі Webex клацніть Налаштування на бічній панелі навігації. Перейдіть до Спільний доступ до контенту > Розширені налаштування і поставте прапорець біля параметра Повернутися до класичного спільного доступу до екрана. Якщо ви використовуєте цей варіант роботи й маєте відкриті вікна програми Webex поверх контенту в спільному доступі, учасники побачать приховану область для цих вікон.

Повідомлення

  • Іноді під час використання програми Webex у VMware область повідомлень відображається пустий білий екран.

    Обхідний шлях: Вимкнути 3D-графіку. Виберіть віртуальну машину, клацніть Налаштування > Показати, а потім зніміть прапорець із пункту Прискорити 3D-графіку. Перезапустіть програму Webex.

  • Якщо ви надсилаєте повідомлення за допомогою Markdown, а потім виходите з програми, після перезапуску програми та редагування публікації Markdown видаляється.

  • Неможливо перетворити емотикони на емодзі, якщо ваша мова — китайська, японська або корейська.

  • Якщо у вас встановлено програмне забезпечення Dell для резервного копіювання та відновлення, не можна використовувати програму File Explorer, щоб змінити фотографію профілю або вибрати файли для відправлення в простір.

Білий пансіон

  • Якщо ви намалюєте кілька ліній на дошці, під час відкриття дошки можуть виникнути затримки.

  • Якщо ви не можете створити нову дошку в програмі Webex.

    Обхідний шлях: Оновіть OpenGL до версії 2.0 або новішої.

Кімнатні пристрої та стільничні пристрої

  • Програма Webex не підключається автоматично до кімнатного пристрою Webex.

    Обхідний шлях:Установіть останні драйвери або дотримуйтесь інструкцій у Webex для Windows не з’єднується з Cisco Webex Board , щоб уникнути цих проблем з підключенням.

Мінімальна версія macOS становить 10.15

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

  • Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • Під час надання спільного доступу до однієї програми інколи спільний вміст не відображається, якщо вікна інших програм розміщуються поверх спільного доступу до програми.

    Обхідний шлях: Або мінімізуйте вікно виклику, або перемістіть вікно подалі від загального перегляду програми.

  • Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Якщо закрити програму Webex під час виклику, програму закриється, але виклик не завершується.

    Обхідний шлях: Клацніть , перш ніж закрити вікно програми.

  • Якість аудіо може бути низькою, якщо програмі Webex надано дозвіл на автоматичне виявлення кімнатних або настільних пристроїв поблизу.

    Обхідний шлях: Припиніть автоматичне підключення до кімнатного або настільного пристрою Cisco Webex або до Cisco Webex Board.

  • Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

  • Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків.

  • Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

  • Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Якість аудіо може бути низькою, якщо програмі Webex надано дозвіл на автоматичне виявлення кімнатних або настільних пристроїв поблизу.

    Обхідний шлях: Припиніть автоматичне підключення до кімнатного або настільного пристрою Cisco Webex або до Cisco Webex Board.

  • Під час здійснення дзвінка *11 відображається на додаток до номера дзвінка, на якому ви здійснюєте дзвінок.

  • Ідентифікатори абонентів не узгоджуються в історії дзвінків, коли один номер спільно використовується декількома особами.

  • Неправильна назва відображення для конференц-дзвінків.

  • Тристоронні дзвінки до розширень не працюють.

Обмін повідомленнями

  • Якщо ви надсилаєте повідомлення за допомогою Markdown, а потім виходите з програми, після перезапуску програми та редагування публікації Markdown видаляється.

  • Коли текст із OneNote копіюється й вставляється в програму Webex, скопійований текст перетворюється на файл зображення й розміщується в програмі.

    Обхідний шлях:Відкрийте розділ Бажані параметри системи > Клавіатура > Сполучення клавіш > Сполучення клавіш програми.

    • Створіть ярлик для Webex повідомлення.

      Пункт меню: Стиль вставки та зіставлення

      Клавіатурне скорочення: команда + v

    • Створіть другий ярлик для Webex повідомлення.

      Пункт меню: Вставити

      Клавіатурне скорочення: command + shift + v

  • Ви не можете перетворити емотикони на емодзі, якщо ваша мова - китайська, японська або корейська.

  • Коли ви досягнете максимальної кількості спроб редагування свого повідомлення, ви побачите сповіщення "Ваше повідомлення не може бути оновлено наразі". Це означає, що подальші зміни не працюватимуть пізніше або ваші зміни буде збережено.

Meetings

  • Нижче наведено відомі проблеми для нарад на macOS Sonoma 14.0:

    • Якщо ви використовуєте віртуальний або розмитий фон на нараді Webex, це впливає на якість і видимість реакцій і емодзі, що надаються macOS Sonoma.

      Обхідний шлях: Вимкніть параметр віртуального або розмитого фону у Webex.

    • Якщо надавати спільний доступ до екрана під час наради Webex і вибрано параметр Показати мене на передньому плані презентації у Webex, якщо також вибрано параметри накладання доповідача macOS Sonoma, це може спотворювати накладання, показане на нараді Webex.

      Обхідний шлях: Увімкніть лише один із параметрів доповідача.

  • При перегляді майбутніх зустрічей з застосунку Webex список запрошених на зустріч буде неповним, якщо зустріч була запланована з сайту Webex. Наприклад, можуть бути опубліковані лише ви та господар.

  • Якщо ви приєднуєтеся до повнофункціональної зустрічі Webex із застосунку Webex і вказуєте URI SIP як опцію зворотного виклику для аудіо, коли ви приєднуєтеся до зустрічі, ваше аудіо не може підключитися, і ви можете лише відхилити вхідний дзвінок або залишити зустріч.

  • Коли ви натискаєте номер телефону в електронному листі із запрошенням на зустріч Webex, ви можете отримати помилку "Недійсний номер".

  • На платформах нарад, що підтримують Edge Video Mesh, учасники наради можуть надсилати повідомлення користувачам, у яких не ввімкнено обмін повідомленнями, вибравши зображення профілю в чаті або шукавши їх як контакт. Відправник не отримує сповіщення про те, що отримувач не отримав, і не може прочитати надіслані ним повідомлення.

  • Якщо запросити на нараду більше 500 осіб, у розділі Наради > Календарі інформація про нараду відображатиметься лише 500 запрошених гостей.

Кімнатні пристрої та стільничні пристрої

  • Під час використання гарнітури Bluetooth можуть виникати проблеми з підключенням до кімнатних або настільних пристроїв програми Webex.

    Обхідний шлях: Вимкніть Bluetooth і спробуйте знову з 'єднатися.

Мінімум iOS складає 16, а мінімум iPadOS складає 16

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

  • Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Сповіщення на пристроях iOS

Додаток дотримується нових правил доставки сповіщень на пристрої iOS, як того вимагає Apple. Нижче наведено деякі зміни, які ви можете помітити.

  • Якщо ви позначите повідомлення як прочитане з іншої програми Webex, ви помітите, що сповіщення не відразу відхиляються на екрані блокування пристроїв iOS.

  • Час від часу на екрані блокування відображатимуться нові повідомлення або сповіщення про зустрічі.

  • Кількість значків на головному екрані не оновлюється відразу, поки ви не виведете додаток на передній план.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • Під час підключення до Norton 360 VPN ви не зможете здійснювати або отримувати виклики Webex на iPhone.

  • Контакт локальної адресної книги не вирішується на екрані під час виклику після переходу з CallKit до інтерфейсу користувача Webex.

  • При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    Обхідний шлях: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

  • Продуктивність дзвінків ще не оптимізовано для iPad.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

    Обхідний шлях: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

  • Якщо ви використовуєте Webex Calling у програмі Webex і єдиний вхід (SSO), можливо, ви не зможете увійти в програму через проблему сертифіката SSO.

    Робочий час: На iPhone або iPad перейдіть до розділу Налаштування > Загальні > Про > Налаштування довіри до сертифікатів, а в розділі Увімкнути повну довіру до кореневих сертифікатів увімкніть сертифікат SSO.

  • Виклик несподівано завершується під час перемикання з аудіо на відео, а потім знову на аудіо.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • У додатку Webex для iPad немає пропущеного значка дзвінка.

  • Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

  • При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    Обхідний шлях: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

  • Продуктивність дзвінків ще не оптимізовано для iPad.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

    Обхідний шлях: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

  • Виклик несподівано завершується під час перемикання з аудіо на відео, а потім знову на аудіо.

Обмін повідомленнями

  • Якщо у вас багато місць, ви можете отримати повідомлення про розшифрування вмісту під час завантаження місць.

    Обхідний шлях: Залиште програму Webex відкритою, і простори відображатимуться.

  • Можливо, ви не побачите фотографії профілю всіх користувачів, які прочитали ваше повідомлення.

    Обхідний шлях: Залиште простір і поверніться до нього.

  • Іноді під час попереднього перегляду документів Microsoft OneDrive і SharePoint Online може відображатися постійно обертаючася піктограма.

    Обхідний шлях: Торкніться піктограми документа, щоб відобразити попередній перегляд.

Наради

  • На платформах нарад, що підтримують Edge Video Mesh, учасники наради можуть надсилати повідомлення користувачам, у яких не ввімкнено обмін повідомленнями, вибравши зображення профілю в чаті або шукавши їх як контакт. Відправник не отримує сповіщення про те, що отримувач не отримав, і не може прочитати надіслані ним повідомлення.

  • Якщо запросити на нараду більше 500 осіб, у розділі Наради > Календарі інформація про нараду відображатиметься лише 500 запрошених гостей.

Кімнатні пристрої та стільничні пристрої

Відгук

  • Якщо ви надішлете відгук, поля адреси електронної пошти не будуть автоматично заповнені.

    Обхідний шлях:Введіть відомості вручну, а потім надішліть електронну пошту:support@ciscospark.com.

Мінімальна версія для Android OS становить 10

Вхід

  • Якщо ви використовуєте встановлення програми Webex із Microsoft Intune, під час входу ви можете отримати сповіщення про прийняття дозволів.

    Обхідний шлях: Прийміть запит або ваш адміністратор може надати дозволи. Для отримання додаткової інформації див. Інсталяція з Microsoft Intune.

  • Після входу в систему може виникнути затримка з відображенням назв місць.

    Обхідний шлях: Залиште програму Webex відкритою, і відображуватимуться імена просторів.

  • Єдиний вхід може зазнати невдачі, навіть якщо ви ввели правильні ім 'я користувача та пароль.

    Обхідний шлях: Якщо пароль містить спеціальний символ, деякі телефони Android вставляють пробіл у пароль під час єдиного входу. Введіть пароль в іншій програмі, як-от чернетка електронного листа, а потім скопіюйте його й вставте в форму єдиного входу для програми Webex.

  • Після виходу з програми Webex програма закривається.

    Обхідний шлях: Щоб увійти ще раз, перезапустіть програму.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Указана далі проблема стосується виклику в програмі Webex:

  • Якщо ви здійснюєте дзвінок і отримуєте інший дзвінок, активний дзвінок має закінчитися, якщо ви відповідаєте на новий дзвінок. Однак натомість початковий дзвінок виглядає затриманим.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    Обхідний шлях: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

  • Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

  • Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

    Обхідний шлях: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • При підключенні до пристрою Webex за допомогою ультразвуку можуть виникнути проблеми з якістю звуку.

    Обхідний шлях: Вимкніть ультразвук і підключіть пристрій вручну.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Під час доступу до списку дзвінків може виникнути затримка з відображенням фотографій та номерів профілю.

  • Під час приєднання до зустрічі на телефоні за допомогою опції "Зателефонувати мені" контактний номер за умовчанням не відображається.

    Обхідний шлях: Вам потрібно повторно ввести свої контактні дані.

Обмін повідомленнями

  • Під час зустрічі або дзвінка меню активності не відображається, тому ви не можете надіслати повідомлення.

    Обхідний шлях: Створіть нове місце для надсилання повідомлення або повідомлення після зустрічі або дзвінка.

  • Можливо, ви не побачите фотографії профілю всіх користувачів, які прочитали ваше повідомлення.

    Обхідний шлях: Залиште простір і поверніться до нього.

  • Іноді під час попереднього перегляду документів Microsoft OneDrive і SharePoint Online може відображатися постійно обертаючася піктограма.

    Обхідний шлях: Торкніться піктограми документа, щоб відобразити попередній перегляд.

Корпоративне керування вмістом за допомогою Microsoft OneDrive або SharePoint Online

  • Коли ви використовуєте OneDrive або SharePoint і намагаєтеся надати спільний доступ до файлу або посилання на папку, ви не можете отримати доступ до своїх нещодавніх файлів або папок SharePoint Online.

Наради

  • На платформах нарад, що підтримують Edge Video Mesh, учасники наради можуть надсилати повідомлення користувачам, у яких не ввімкнено обмін повідомленнями, вибравши зображення профілю в чаті або шукавши їх як контакт. Відправник не отримує сповіщення про те, що отримувач не отримав, і не може прочитати надіслані ним повідомлення.

  • Якщо запросити на нараду більше 500 осіб, у розділі Наради > Календарі інформація про нараду відображатиметься лише 500 запрошених гостей.

Відгук

  • Якщо ви надішлете відгук, поля адреси електронної пошти не будуть автоматично заповнені.

    Обхідний шлях:Введіть відомості вручну, а потім надішліть електронну пошту:support@ciscospark.com.

  • Продуктивність аудіо та відео залежить від пристрою Android. Якщо у вас виникли проблеми з певною моделлю, надішліть відгук через програму Webex.

Використовуйте одну з останніх двох основних версій Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari або Microsoft Edge. Щоб використовувати функції викликів або зустрічей, потрібно використовувати Chrome, Firefox або Safari. Щоб оновити програму Webex до останньої версії, оновіть браузер.

Виклики

Нижче ми вказали, до якої служби застосовуються виклики з кожної проблеми. Якщо ви не впевнені, яку службу виклику ви маєте, перегляньте розділ Додаток Webex | Дізнайтеся, яку службу виклику ви маєте.

Наступні проблеми застосовуються до Webex дзвінків і викликів, розміщених постачальником послуг

  • Виклики, здійснені через програму Webex для вебз’єднання за допомогою сервера комутації, і не підтримують оновлення середини виклику. Як наслідок, якість дзвінків може знизитися або навіть знизитися внаслідок зміни умов мережі.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Якщо ви підключені до VPN, можливо, ви не зможете здійснити дзвінок.

    Обхідний шлях: Від 'єднайтеся від VPN, а потім здійсніть дзвінок.

  • Якщо ви підключені до виклику з кимось за допомогою програми, яка підтримує оновлення, програма Webex для браузера обмежує інші програми верхнім лімітом пропускної здатності. Ці обмеження особливо помітні для таких функцій, як спільний доступ до екрана.

  • Деякі вхідні дзвінки відображаються як Невідомий дзвінок.

  • Можна здійснювати дзвінки лише з Mozilla Firefox, Google Chrome і Safari. Якщо ви використовуєте програму Webex для браузера в інших браузерах, значок виклику буде відображено, але якщо клацнути на ній, вас буде переспрямовано на завантаження програми Webex або Firefox, Chrome або Safari.

  • Під час підключення до інших програм за допомогою програми Webex для браузера може виникнути одностороннє відео.

    Обхідний шлях: Завжди вмикати аудіо.

  • Якщо у вас є AdBlockPlus, можливо, його потрібно вимкнути, щоб відкрити екран входу.

Наступні проблеми стосуються уніфікованого КМ

  • Виклики, здійснені через програму Webex для вебз’єднання за допомогою сервера комутації, і не підтримують оновлення середини виклику. Як наслідок, якість дзвінків може знизитися або навіть знизитися внаслідок зміни умов мережі.

  • Якщо ви не можете здійснити дзвінок через Wi-Fi, брандмауер вашої компанії може блокувати UDP-пакети, які містять носії дзвінків, або використовувати сторонню VPN-службу, яка не має телефонної служби.

    Обхідний шлях: Проблеми підключення до Wi-Fi у програмі Webex.

  • Якщо ви підключені до VPN, можливо, ви не зможете здійснити дзвінок.

    Обхідний шлях: Від 'єднайтеся від VPN, а потім здійсніть дзвінок.

  • Якщо ви підключені до виклику з кимось за допомогою програми, яка підтримує оновлення, програма Webex для браузера обмежує інші програми верхнім лімітом пропускної здатності. Ці обмеження особливо помітні для таких функцій, як спільний доступ до екрана.

  • Можна здійснювати дзвінки лише з Mozilla Firefox, Google Chrome і Safari. Якщо ви використовуєте програму Webex для браузера в інших браузерах, значок виклику буде відображено, але якщо клацнути на ній, вас буде переспрямовано на завантаження програми Webex або Firefox, Chrome або Safari.

  • Під час підключення до інших програм за допомогою програми Webex для браузера може виникнути одностороннє відео.

    Обхідний шлях: Завжди вмикати аудіо.

  • Якщо у вас є AdBlockPlus, можливо, його потрібно вимкнути, щоб відкрити екран входу.

Обмін повідомленнями

  • Ми тимчасово вимкнули індикатор стану, який відображається на фотографії вашого профілю під час використання згадок @.

  • Якщо хтось надішле повідомлення з програми Webex для iPhone і iPad і використовує клавішу «Повернутися», щоб ввести нову лінію, ви не бачитимете нову лінію під час перегляду повідомлення в програмі Webex для браузера.

  • Якщо у вас безкоштовний обліковий запис програми Webex, під час пошуку повідомлення результати не відображатимуться.

  • Якщо з’єднання з програмою Webex буде втрачено, повідомлення «Повторне підключення» не зникне навіть після повторного підключення.

    Обхідний шлях: Оновіть веб-переглядач.

  • Якщо ви використовуєте Firefox 39.0 на комп 'ютері з операційною системою Windows 7, він може раптово завершити роботу під час завантаження пробілів.

    Обхідний шлях: Використовуйте Google Chrome.

  • Попередній перегляд документів Excel і текстових файлів наразі не підтримується.

  • Не можна вставляти зображення в пробіли за допомогою Mozilla Firefox.

    Обхідний шлях: Використовуйте Google Chrome.

Браузери

  • Вебпрограма Webex Appfor використовує функцію Web Real Time Communication (WebRTC) для надсилання медіафайлів між програмами, що підтримуються програмою Webex. WebRTC не має доопрацьованого стандарту і часто змінюється, тому кожен веб-переглядач інтерпретує його по-різному. Залежно від того, як ваш браузер інтерпретує останню версію WebRTC, може виникати помилки, які викликають проблеми для програми Webex для браузера.

  • Програма Webex для браузера не підтримується в мобільних веббраузерах, зокрема: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera або на планшеті Microsoft Surface.