Versiunea minimă a sistemului de operare Windows este Windows 10.

Enterprise Content Management cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să asociați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Actualizare

  • Uneori, aplicația Webex accesează fișierul OST Microsoft Outlook și nu puteți porni Microsoft Outlook.

    Soluție alternativă: Ieșiți din aplicația Webex , porniți Outlook și apoi reporniți aplicația Webex .

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu știți sigur ce serviciu de apelare utilizați, consultați Aplicația Webex | Aflați ce serviciu de apelare utilizați.

Următoarele probleme se aplică Webex Calling și Calling găzduite de un Furnizor de servicii

  • Când partajați o singură aplicație cu alții, uneori conținutul partajat nu este vizibil dacă ferestrele altor aplicații sunt plasate deasupra aplicației partajate.

    Soluție alternativă: Minimizați fereastra de apel sau mutați fereastra departe de vizualizarea aplicației partajate.

  • Unele apeluri primite sunt afișate ca Apelant necunoscut.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Dacă închideți aplicația Webex în timp ce sunteți într-un apel, aplicația se închide, dar apelul nu se încheie.

    Soluție alternativă: Faceți clic înainte de a închide fereastra aplicației.

  • Este posibil să întâmpinați probleme de calitate audio când utilizați aplicația pentru a efectua apeluri de pe unele laptopuri:

    • Lenovo Carbon X1, generațiile 1 până la 4.

      • Generațiile 1 - 3 necesită actualizări ale driverelor audio.

      • Generația 4 nu are o soluție.

    • Lenovo W54, T430, T450 și S21e necesită actualizări ale driverelor audio.

    Soluție alternativă: Actualizați driverele audio la cea mai recentă versiune.

  • Când trageți un apel, *11 apare în plus față de numărul apelului în care vă aflați.

  • nume afișat greșit este afișat pentru apelurile conferință.

  • ID-urile apelantului sunt inconsecvente în istoricul apelurilor.

  • Apelurile tripartite către interior nu funcționează.

Următoarele probleme sunt valabile pentru Unified CM

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Este posibil să întâmpinați probleme de calitate audio când utilizați aplicația pentru a efectua apeluri de pe unele laptopuri:

    • Lenovo Carbon X1, generațiile 1 până la 4.

      • Generațiile 1 - 3 necesită actualizări ale driverelor audio.

      • Generația 4 nu are o soluție.

    • Lenovo W54, T430, T450 și S21e necesită actualizări ale driverelor audio.

    Soluție alternativă: Actualizați driverele audio la cea mai recentă versiune.

  • Când trageți un apel, *11 apare în plus față de numărul apelului în care vă aflați.

  • nume afișat greșit este afișat pentru apelurile conferință.

  • ID-urile apelantului sunt inconsecvente în istoricul apelurilor atunci când un număr este partajat de mai multe persoane.

  • Apelurile tripartite către interior nu funcționează.

Întâlniri

  • Când utilizați noul Outlook pentru Windows și alegeți Microsoft Outlook ca programator de întâlniri în aplicația Webex, este posibil să nu puteți programa întâlniri Webex în Outlook.

    Soluție alternativă: Utilizați programatorul Webex în Outlook sau utilizați Webex în aplicație pentru a programa întâlniri.

  • Când vizualizați întâlnirile viitoare din aplicația Webex , lista invitaților la întâlnire va fi incompletă dacă întâlnirea a fost programată de pe Site Webex. De exemplu, numai dvs. și gazda puteți fi listați.

  • Dacă intrați într- o Întâlnire Webex cu funcții complete din aplicația Webex și specificați un URI SIP ca opțiune de apelare inversă pentru audio, atunci când intrați în întâlnire, sistemul audio nu se poate conecta și aveți doar opțiunea de a refuza apelul primit sau de a părăsi întâlnirea .

  • Când faceți clic pe număr de telefon dintr-o invitație prin e-mail la Întâlnire Webex , este posibil să apară eroarea „Număr nevalid”.

  • Protocolul Remote Desktop nu este acceptat de aplicația Webex .

  • Pe platformele de întâlniri care acceptă Edge Video Mesh, participanții la întâlnire pot trimite mesaje utilizatorilor care nu au funcția de Mesagerie activată, fie selectând imaginea de profil în chat, fie căutându-i ca persoană de contact. Expeditorul nu este notificat că destinatarul nu a primit și că nu poate citi mesajele pe care le-a trimis.

  • Dacă invitați mai mult de 500 de persoane la o întâlnire, în Întâlniri > Calendar, informațiile despre întâlnire arată doar 500 de invitați.

Mesagerie

  • Uneori, atunci când utilizați Aplicația Webex pe VMware, zona de mesaje afișează un ecran alb gol.

    Soluție alternativă: Dezactivați grafica 3D. Selectați mașina virtuală, faceți clic pe Setări > Afișare, apoi debifați Accelerați grafica 3D. Reporniți aplicația Webex.

  • Dacă trimiteți un mesaj utilizând markdown, apoi ieșiți din aplicație, atunci când reporniți aplicația și editați postarea, markdown este eliminat.

  • Nu puteți transforma emoticoanele în emoji atunci când limba dvs. este chineză, japoneză sau coreeană.

  • Dacă aveți software-ul Dell Backup and Recovery instalat, nu puteți utiliza File Explorer pentru a vă schimba fotografia de profil sau a selecta fișierele de trimis într-un spațiu.

White Boarding

  • Dacă trasați mai multe linii pe tabla, este posibil să întâmpinați întârzieri la deschiderea tablei.

  • Dacă nu puteți crea o tablă nouă în aplicația Webex .

    Soluție alternativă: Actualizați OpenGL la versiunea 2.0 sau o versiune ulterioară.

Dispozitive de cameră și de birou

Versiunea minimă de macOS este 10.13.

Enterprise Content Management cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să asociați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu știți sigur ce serviciu de apelare utilizați, consultați Aplicația Webex | Aflați ce serviciu de apelare utilizați.

Următoarele probleme se aplică Webex Calling și Calling găzduite de un Furnizor de servicii

  • Când partajați o singură aplicație cu alții, uneori conținutul partajat nu este vizibil dacă ferestrele altor aplicații sunt plasate deasupra aplicației partajate.

    Soluție alternativă: Minimizați fereastra de apel sau mutați fereastra departe de vizualizarea aplicației partajate.

  • Unele apeluri primite se afișează ca Apelant necunoscut .

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Dacă închideți aplicația Webex în timp ce sunteți într-un apel, aplicația se închide, dar apelul nu se încheie.

    Soluție alternativă: Faceți clic înainte de a închide fereastra aplicației.

  • Este posibil să aveți o calitate audio slabă dacă permiteți aplicației Webex să descopere automat dispozitivele de cameră sau de birou din apropiere.

    Soluție alternativă: Opriți conectarea automată la un Cisco Webex Room sau Desk sau la un Cisco Webex Board .

  • Când trageți un apel, *11 apare în plus față de numărul apelului în care vă aflați.

  • ID-urile apelantului sunt inconsecvente în istoricul apelurilor.

  • nume afișat greșit este afișat pentru apelurile conferință.

  • Apelurile tripartite către interior nu funcționează.

Următoarele probleme sunt valabile pentru Unified CM

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Este posibil să aveți o calitate audio slabă dacă permiteți aplicației Webex să descopere automat dispozitivele de cameră sau de birou din apropiere.

    Soluție alternativă: Opriți conectarea automată la un Cisco Webex Room sau Desk sau la un Cisco Webex Board .

  • Când trageți un apel, *11 apare în plus față de numărul apelului în care vă aflați.

  • ID-urile apelantului sunt inconsecvente în istoricul apelurilor atunci când un număr este partajat de mai multe persoane.

  • nume afișat greșit este afișat pentru apelurile conferință.

  • Apelurile tripartite către interior nu funcționează.

Mesagerie

  • Dacă trimiteți un mesaj utilizând markdown, apoi ieșiți din aplicație, atunci când reporniți aplicația și editați postarea, markdown este eliminat.

  • Când textul din OneNote este copiat și lipit în aplicația Webex , textul copiat este convertit într-un fișier imagine și postat în aplicație.

    Soluție alternativă: Deschideți Preferințe sistem > Tastatură > Comenzi rapide > Comenzi rapide pentru aplicații .

    • Creați o comandă rapidă pentru Webex Message.

      Element de meniu: Inserare și potrivire stil

      Comandă rapidă de la tastatură: comandă + v

    • Creați o a doua comandă rapidă pentru Webex Message.

      Element de meniu: Lipiți

      Comandă rapidă de la tastatură: comandă + shift + v

  • Nu puteți transforma emoticoanele în emoji atunci când limba dvs. este chineză, japoneză sau coreeană.

  • Când atingeți număr maxim de încercări de a edita mesajul dvs., veți vedea o notificare care indică „Mesajul dvs. nu poate fi actualizat în acest moment”, aceasta înseamnă că modificările ulterioare nu vor funcționa ulterior sau că modificările dvs. vor fi salvate .

Întâlniri

  • Următoarele sunt probleme cunoscute pentru întâlnirile de pe macOS Sonoma 14.0:

    • Atunci când utilizați un fundal virtual sau neclar într-o întâlnire Webex, acest lucru afectează calitatea și vizibilitatea reacțiilor și emojis furnizate de macOS Sonoma.

      Soluție alternativă: Dezactivați setarea de fundal virtuală sau neclară din Webex.

    • Atunci când partajați ecranul într-o întâlnire Webex și alegeți Afișați-mă în fața prezentării în Webex, dacă alegeți și opțiunile de suprapunere a prezentatorului macOS Sonoma, acest lucru poate denatura suprapunerea afișată în întâlnirea Webex.

      Soluție alternativă: Activați doar una dintre opțiunile prezentatorului.

  • Când vizualizați întâlnirile viitoare din aplicația Webex , lista invitaților la întâlnire va fi incompletă dacă întâlnirea a fost programată de pe Site Webex. De exemplu, numai dvs. și gazda puteți fi listați.

  • Dacă intrați într- o Întâlnire Webex cu funcții complete din aplicația Webex și specificați un URI SIP ca opțiune de apelare inversă pentru audio, atunci când intrați în întâlnire, sistemul audio nu se poate conecta și aveți doar opțiunea de a refuza apelul primit sau de a părăsi întâlnirea .

  • Când faceți clic pe număr de telefon dintr-o invitație prin e-mail la Întâlnire Webex , este posibil să apară eroarea „Număr nevalid”.

  • Pe platformele de întâlniri care acceptă Edge Video Mesh, participanții la întâlnire pot trimite mesaje utilizatorilor care nu au funcția de Mesagerie activată, fie selectând imaginea de profil în chat, fie căutându-i ca persoană de contact. Expeditorul nu este notificat că destinatarul nu a primit și că nu poate citi mesajele pe care le-a trimis.

  • Dacă invitați mai mult de 500 de persoane la o întâlnire, în Întâlniri > Calendar, informațiile despre întâlnire arată doar 500 de invitați.

Dispozitive de cameră și de birou

  • Este posibil să întâmpinați probleme de asociere cu dispozitivele de cameră sau de birou din aplicația Webex dacă utilizați un set de căști Bluetooth.

    Soluție alternativă: Opriți Bluetooth și încercați din nou să asociați.

Sistemul de operare minim pentru iPhone este 14,8, iar sistemul de operare minim pentru iPad este 14,8

Enterprise Content Management cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să asociați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Notificări pe dispozitivele iOS

Aplicația respectă noile reguli de livrare a notificărilor către dispozitivele iOS, conform cerințelor Apple. Următoarele sunt câteva modificări pe care este posibil să le observați:

  • Dacă marcați un mesaj ca citit dintr-o altă aplicația Webex, veți observa că notificările nu sunt eliminate imediat pe ecranul de blocare al dispozitivelor dvs. iOS.

  • Veți vedea ocazional mesaje noi sau notificări de întâlnire afișate ca Aveți un mesaj nou sau Aveți o nouă întâlnire , pe ecranul de blocare.

  • Numărul de insigne de pe ecranul principal nu este actualizat imediat până când nu aduceți aplicația în prim-plan.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu știți sigur ce serviciu de apelare utilizați, consultați Aplicația Webex | Aflați ce serviciu de apelare utilizați.

Următoarele probleme se aplică Webex Calling și Calling găzduite de un Furnizor de servicii

  • Contactul din agendă locală nu este rezolvată pe ecranul în cadrul apelului după tranziția de la CallKit la Webex UI

  • Când vă conectați la un dispozitiv Webex prin ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție alternativă: Dezactivați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Performanța apelurilor nu a fost încă optimizată pentru iPad.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Când participați la o întâlnire pe telefonul dvs. utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul dvs. implicit de contact nu este afișat.

    Soluție alternativă: Trebuie să introduceți din nou informații de contact.

  • Dacă utilizați Webex Calling în aplicația Webex și SSO(Single Sign-On), este posibil să nu vă puteți conecta la aplicație din cauza unei probleme cu certificatul SSO .

    Soluție alternativă: Pe iPhone sau iPad accesați Setări > General > Despre > Setări de încredere certificat , și sub Activați încredere deplină pentru certificatele rădăcină , activați certificatul SSO .

  • Apelul se încheie în mod neașteptat la comutarea de la audio la video, apoi din nou la audio.

Următoarele probleme sunt valabile pentru Unified CM

  • Nu există nicio insignă de apel ratat în aplicația Webex pentru iPad.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să aveți o întârziere la afișarea imaginilor de profil și a numerelor.

  • Când vă conectați la un dispozitiv Webex prin ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție alternativă: Dezactivați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Performanța apelurilor nu a fost încă optimizată pentru iPad.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Când participați la o întâlnire pe telefonul dvs. utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul dvs. implicit de contact nu este afișat.

    Soluție alternativă: Trebuie să introduceți din nou informații de contact.

  • Apelul se încheie în mod neașteptat la comutarea de la audio la video, apoi din nou la audio.

Mesagerie

  • Dacă aveți o mulțime de spații, este posibil să primiți un mesaj despre decriptarea conținutului în timp ce spațiile se încarcă.

    Soluție alternativă: Lăsați aplicația Webex deschisă și spațiile se vor afișa.

  • Este posibil să nu vedeți fotografiile de profil ale tuturor celor care vă citesc mesajul.

    Soluție alternativă: Părăsiți spațiul și reveniți la el.

  • Uneori, puteți vedea o pictogramă care se rotește constant atunci când încercați să previzualizați Microsoft OneDrive și SharePoint Online.

    Soluție alternativă: Atingeți pictograma documentului pentru a afișa previzualizarea.

Întâlniri

  • Pe platformele de întâlniri care acceptă Edge Video Mesh, participanții la întâlnire pot trimite mesaje utilizatorilor care nu au funcția de Mesagerie activată, fie selectând imaginea de profil în chat, fie căutându-i ca persoană de contact. Expeditorul nu este notificat că destinatarul nu a primit și că nu poate citi mesajele pe care le-a trimis.

  • Dacă invitați mai mult de 500 de persoane la o întâlnire, în Întâlniri > Calendar, informațiile despre întâlnire arată doar 500 de invitați.

Dispozitive de cameră și de birou

  • Când plasați aplicația Webex App în fundal și nu sunteți într-un apel, este posibil să vedeți o bară de activitate roșie. Acest lucru este normal. Aplicația caută doar dispozitive de cameră și de birou aplicației Webex în apropiere.

    Soluție alternativă: Opriți conectarea automată la un Cisco Webex Room sau Desk sau la un Cisco Webex Board.

  • Trebuie să acordați aplicației Webex acces la microfonul de pe telefonul dvs. telefon mobil pentru a efectua apeluri sau pentru a asocia dispozitivele Webex de cameră și de birou.

Feedback

  • Dacă trimiteți feedback, este posibil ca câmpurile pentru adresă de e-mail de e-mail să nu fie completate automat.

    Soluție alternativă: Completați manual detaliile și apoi mailto:support@ciscospark.com .

Versiunea minimă a sistemului de Android OS este 8.0.

Conectare

  • Dacă utilizați instalarea aplicației Webex cu Microsoft Intune, este posibil să primiți notificări pentru acceptarea permisiunilor atunci când vă conectați.

    Soluție alternativă: Acceptați solicitarea sau administratorul vă poate acorda permisiuni. Pentru mai multe informații, consultați Instalare cu Microsoft Intune .

  • Este posibil să întâmpinați o întârziere în afișarea numelor spațiului după ce vă conectați.

    Soluție alternativă: Lăsați aplicația Webex deschisă și se vor afișa numele spațiului.

  • Conectarea unică poate eșua chiar dacă ați introdus numele de utilizator și parola corecte.

    Soluție alternativă: Dacă parola conține un caracter special, unele telefoane Android introduc un spațiu în parolă în timpul conectare singură. Introduceți parola într-o altă aplicație, de exemplu într-o ciornă de e-mail, apoi copiați și inserați-o în formularul de conectare singură a aplicației Webex .

  • Când vă deconectați de la aplicația Webex , aplicația se închide.

    Soluție alternativă: Pentru a vă conecta din nou, reporniți aplicația.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu știți sigur ce serviciu de apelare utilizați, consultați Aplicația Webex | Aflați ce serviciu de apelare utilizați.

Următoarea problemă se aplică aplicației Call on Webex :

  • Dacă sunteți într-un apel și primiți un alt apel, apelul dvs. apel activ se va termina dacă răspundeți la apel nou. Cu toate acestea, apel original pare să fie pus în așteptare .

Următoarele probleme se aplică Webex Calling și Calling găzduite de un Furnizor de servicii

  • Când vă conectați la un dispozitiv Webex prin ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție alternativă: Dezactivați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Unele apeluri primite sunt afișate ca Apelant necunoscut.

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să aveți o întârziere la afișarea imaginilor de profil și a numerelor.

  • Când participați la o întâlnire pe telefonul dvs. utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul dvs. implicit de contact nu este afișat.

    Soluție alternativă: Trebuie să introduceți din nou informații de contact.

Următoarele probleme sunt valabile pentru Unified CM

  • Când vă conectați la un dispozitiv Webex prin ultrasunete, este posibil să întâmpinați probleme cu calitatea audio.

    Soluție alternativă: Dezactivați ultrasunetele și conectați-vă manual la dispozitiv.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Când accesați lista de apeluri, este posibil să aveți o întârziere la afișarea imaginilor de profil și a numerelor.

  • Când participați la o întâlnire pe telefonul dvs. utilizând opțiunea Apelați-mă, numărul dvs. implicit de contact nu este afișat.

    Soluție alternativă: Trebuie să introduceți din nou informații de contact.

Mesagerie

  • În timp ce vă aflați într-o întâlnire sau apel, meniul de activitate nu apare, așa că nu puteți trimite un mesaj.

    Soluție alternativă: Creați un nou spațiu pentru a trimite un mesaj sau a trimite un mesaj după întâlnire sau apel.

  • Este posibil să nu vedeți fotografiile de profil ale tuturor celor care vă citesc mesajul.

    Soluție alternativă: Părăsiți spațiul și reveniți la el.

  • Uneori, este posibil să vedeți o pictogramă care se rotește constant atunci când încercați să previzualizați Microsoft OneDrive și SharePoint Online.

    Soluție alternativă: Atingeți pictograma documentului pentru a afișa previzualizarea.

Enterprise Content Management cu Microsoft OneDrive sau SharePoint Online

  • Când utilizați OneDrive sau SharePoint și încercați să partajați un fișier sau să asociați un folder, nu puteți accesa fișierele recente sau folderele SharePoint Online.

Întâlniri

  • Pe platformele de întâlniri care acceptă Edge Video Mesh, participanții la întâlnire pot trimite mesaje utilizatorilor care nu au funcția de Mesagerie activată, fie selectând imaginea de profil în chat, fie căutându-i ca persoană de contact. Expeditorul nu este notificat că destinatarul nu a primit și că nu poate citi mesajele pe care le-a trimis.

  • Dacă invitați mai mult de 500 de persoane la o întâlnire, în Întâlniri > Calendar, informațiile despre întâlnire arată doar 500 de invitați.

Feedback

  • Dacă trimiteți feedback, este posibil ca câmpurile pentru adresă de e-mail de e-mail să nu fie completate automat.

    Soluție alternativă: Completați manual detaliile și apoi mailto:support@ciscospark.com .

  • Performanța audio și video variază în funcție de dispozitiv Android. Dacă întâmpinați probleme cu un anumit model, trimiteți feedback prin aplicația Webex App.

Utilizați una dintre ultimele două versiuni majore de Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari sau Microsoft Edge. Pentru a utiliza funcțiile de apelare sau întâlniri, trebuie să utilizați Chrome, Firefox sau Safari. Pentru a actualiza aplicația Webex la cea mai recentă versiune, reîmprospătați browserul.

Apelare

Mai jos, am indicat la ce serviciu de apelare se aplică fiecare problemă. Dacă nu știți sigur ce serviciu de apelare utilizați, consultați Aplicația Webex | Aflați ce serviciu de apelare utilizați.

Următoarele probleme se aplică Webex Calling și Calling găzduite de un Furnizor de servicii

  • Apelurile efectuate prin Webex App for Web se conectează utilizând un server de comutare și nu acceptă renegocierea la mijlocul apelului. Drept urmare, calitatea apelului poate scădea sau chiar eșua pe măsură ce condițiile rețelei se modifică.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Dacă sunteți conectat la un VPN, este posibil să nu puteți efectua un apel.

    Soluție alternativă: Deconectați-vă de la VPN și apoi efectuați apelul.

  • Dacă sunteți conectat la un apel cu cineva care utilizează o aplicație care acceptă renegociere, Webex App for Web constrânge celelalte aplicații prin limita sa superioară a lățimii de bandă. Aceste constrângeri sunt vizibile în special pentru funcții precum partajare ecran.

  • Unele apeluri primite sunt afișate ca Apelant necunoscut.

  • Puteți efectua apeluri numai din Mozilla Firefox, Google Chrome și Safari. Dacă utilizați Webex App for Web în alte browsere, puteți vedea pictograma Apel, dar dacă faceți clic pe ea, veți fi redirecționat pentru a descărca aplicația Webex App sau Firefox, Chrome sau Safari.

  • Este posibil să aveți conținut video unidirecțional atunci când vă conectați la alte aplicații cu Webex App for Web.

    Soluție alternativă: Activați întotdeauna audio.

  • Dacă aveți AdBlockPlus, poate fi necesar să îl dezactivați pentru a deschide ecranul de conectare.

Următoarele probleme sunt valabile pentru Unified CM

  • Apelurile efectuate prin Webex App for Web se conectează utilizând un server de comutare și nu acceptă renegocierea la mijlocul apelului. Drept urmare, calitatea apelului poate scădea sau chiar eșua pe măsură ce condițiile rețelei se modifică.

  • Dacă nu puteți efectua un apel prin Wi-Fi, este posibil ca firewall-ul companiei dvs. să blocheze pachetele UDP care conțin apeluri media sau să utilizați o VPN terță parte care nu are serviciu telefonic.

    Soluție alternativă: Probleme de conexiune Wi-Fi cu aplicația Webex .

  • Dacă sunteți conectat la un VPN, este posibil să nu puteți efectua un apel.

    Soluție alternativă: Deconectați-vă de la VPN și apoi efectuați apelul.

  • Dacă sunteți conectat la un apel cu cineva care utilizează o aplicație care acceptă renegociere, Webex App for Web constrânge celelalte aplicații prin limita sa superioară a lățimii de bandă. Aceste constrângeri sunt vizibile în special pentru funcții precum partajare ecran.

  • Puteți efectua apeluri numai din Mozilla Firefox, Google Chrome și Safari. Dacă utilizați Webex App for Web în alte browsere, puteți vedea pictograma Apel, dar dacă faceți clic pe ea, veți fi redirecționat pentru a descărca aplicația Webex App sau Firefox, Chrome sau Safari.

  • Este posibil să aveți conținut video unidirecțional atunci când vă conectați la alte aplicații cu Webex App for Web.

    Soluție alternativă: Activați întotdeauna audio.

  • Dacă aveți AdBlockPlus, poate fi necesar să îl dezactivați pentru a deschide ecranul de conectare.

Mesagerie

  • Am dezactivat temporar indicator de stare care apare fotografia dvs. de profil atunci când utilizați @mențiuni.

  • Dacă cineva postează un mesaj din aplicația Webex pentru iPhone și iPad și utilizează tasta Revenire pentru a introduce o nouă linie, nu veți vedea noua linie când vizualizați mesajul în aplicația Webex pentru Web.

  • Dacă aveți un cont Webex App gratuit, nu veți vedea rezultate atunci când căutați un mesaj.

  • Dacă pierdeți conexiunea la aplicația Webex , este posibil ca mesajul „Reconectare” să nu dispară nici după ce vă reconectați.

    Soluție alternativă: Reîmprospătați browserul.

  • Dacă utilizați Firefox 39.0 pe un computer cu Windows 7, acesta se poate opri brusc în timpul descărcarii spațiilor.

    Soluție alternativă: Utilizați Google Chrome.

  • Previzualizările pentru documentele Excel și fișierele text nu sunt acceptate în prezent.

  • Nu puteți lipi imagini în spații utilizând Mozilla Firefox.

    Soluție alternativă: Utilizați Google Chrome.

Browsere

  • Aplicația Webex Appfor Web utilizează comunicarea în timp real Web (WebRTC) pentru a trimite conținut media între aplicațiile compatibile cu aplicația Webex . WebRTC nu are un standard finalizat și se modifică frecvent, astfel încât fiecare browser îl interpretează diferit. În funcție de modul în care browserul dvs. interpretează cea mai recentă versiune a WebRTC, este posibil să introducă erori care cauzează probleme pentru Webex App for Web.

  • Aplicația Webex pentru Web nu este acceptată de browserele web mobile, inclusiv: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera sau pe tableta Microsoft Surface.