Минимальная версия ОС Windows – Windows 10.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Обновление

  • ИногдаПриложение Webexдоступ к файлу Microsoft Outlook OST, и вы не можете запустить Microsoft Outlook.

    Обходное решение. ВыходПриложение Webex, запустите Outlook и перезапуститеПриложение Webex.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг

  • Вы не можете перенаправлать телефонный вызов (прямой или консультативный) другим в списке контактов .
  • Во время записи вызова кнопки Пауза и Возобновить иногда исчезают.

  • Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

    Обходное решение. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • Если закрытьПриложение Webexво время вызова приложение закрывается, но вызов не заканчивается.

    Обходное решение. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • При использовании приложения для вызовов с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    • Lenovo Carbon X1, поколения 1–4.

      • Для поколений 1–3 требуется обновление драйверов аудио.

      • Для поколения 4 решения этой проблемы отсутствуют.

    • Для Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуется обновление драйверов аудио.

    Обходное решение. Обновите драйверы аудио до последней версии.

  • В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

  • На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

  • В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.

  • Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

К Unified CM относятся следующие проблемы

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • При использовании приложения для вызовов с некоторых ноутбуков могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    • Lenovo Carbon X1, поколения 1–4.

      • Для поколений 1–3 требуется обновление драйверов аудио.

      • Для поколения 4 решения этой проблемы отсутствуют.

    • Для Lenovo W54, T430, T450 и S21e требуется обновление драйверов аудио.

    Обходное решение. Обновите драйверы аудио до последней версии.

  • В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

  • На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

  • В номере телефона вызываемого журнал вызовов разностонены, если для одного номера в совместном доступе находятся более одного лица.

  • Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

Совещания

  • При просмотре предстоящих совещанийПриложение Webex, список приглашенных на совещание будет неполным, если совещание было запланировано с веб-сайт Webex. Например, в списке могут быть указаны только вы и организатор.

  • Если вы присоединяетсяе к полноценномуWebexсовещание отПриложение Webexи укажите URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио. При подключении к совещанию подключение к аудио будет невозможно, и у вас будет возможность только отклонять входящий вызов или выходить из совещания.

  • При щелчке по номеру телефона вWebexв электронном приглашении на совещание может от появиться сообщение об ошибке "Недопустимый номер".

  • Протокол удаленного рабочего стола не поддерживается вПриложение Webex.

Сообщения

  • При отправке сообщения с помощью Markdown и выходе из приложения при перезапуске приложения и редактировании публикации Markdown удаляется.

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

  • Если установлено программное обеспечение Dell для резервного копирования и восстановления, использовать проводник для изменения фотографии профиля или выбора файлов для отправки в пространство невозможно.

Работа с виртуальной доской

  • Если на виртуальной доске нарисовано несколько линий, при открытии виртуальной доски могут возникать задержки.

  • Если создать новую доску вПриложение Webex.

    Обходное решение. Обновите OpenGL до версии 2.0 или более поздней.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • ЭлементПриложение Webexне подключается к устройству комнаты Webex автоматически.

    Обходное решение. Установите последние версии драйверов или следуйте инструкциям, приведенным в статье Webex для Windows не сопрягается с Cisco Webex Board, чтобы избежать этих проблем с подключением.

Минимальная версия macOS – 10.13.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг

  • Во время записи вызова кнопки Пауза и Возобновить иногда исчезают.

  • Иногда во время совместного доступа к одному приложению контент, к которому предоставляется совместный доступ, не отображается, если окна других приложений размещены поверх приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

    Обходное решение. Сверните окно вызова или переместите это окно так, чтобы оно не закрывало окно приложения, к которому предоставляется совместный доступ.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • Если закрытьПриложение Webexво время вызова приложение закрывается, но вызов не заканчивается.

    Обходное решение. Щелкните перед закрытием окна приложения.

  • Если разрешить, аудио может быть неудовлетворительно.Приложение Webexдля автоматического обнаружения устройств комнаты или настольных устройств поблизости.

    Обходное решение. Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

  • В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

  • В журнале вызовов имеются несоответствия, связанные с идентификаторами вызывающих абонентов.

  • На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

  • Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

К Unified CM относятся следующие проблемы

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • Если разрешить, аудио может быть неудовлетворительно.Приложение Webexдля автоматического обнаружения устройств комнаты или настольных устройств поблизости.

    Обходное решение. Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

  • В случае извлечения вызова в дополнение к номеру вызова, в котором вы участвуете, отображается *11.

  • В номере телефона вызываемого журнал вызовов разностонены, если для одного номера в совместном доступе находятся более одного лица.

  • На конференц-вызовах используется неверное отображаемое имя.

  • Не работают трехсторонние вызовы на добавочные номера.

Сообщения

  • При отправке сообщения с помощью Markdown и выходе из приложения при перезапуске приложения и редактировании публикации Markdown удаляется.

  • Когда текст из OneNote копируется и вируется вПриложение Webex, скопированные тексты преобразуются в файл изображений и опубликованы в приложении.

    Обходное решение. Откройте раздел Предпочтительные параметры системы > Клавиатура > Сочетания клавиш > Сочетания клавиш приложения.

    • Создайте сочетание клавиш для сообщения Webex.

      Пункт меню: Вставить и сопоставить стиль

      Сочетание клавиш: Command + V

    • Создайте второе сочетание клавиш для сообщения Webex.

      Пункт меню: Вставить

      Сочетание клавиш: Command + Shift + V

  • Преобразование смайлов в Emoji невозможно для китайского, японского и корейского языков.

  • По достижении максимального количества попыток редактирования сообщения будет отображено уведомление "В настоящий момент невозможно обновить сообщение". Это означает, что дальнейшие правки позже не будут внесены или что изменения будут сохранены.

Совещания

  • При просмотре предстоящих совещаний в приложении Webex список приглашенных на совещание будет неполным, если совещание было запланировано с помощью веб-сайт Webex. Например, в списке могут быть указаны только вы и организатор.

  • Если вы присоединитесь к полнофункциональному совещанию Webex из приложения Webex и укажете URI SIP в качестве параметра обратного вызова для аудио, при присоединении к совещанию аудио не будет подключено и будут доступны только параметры для отклонения входящего вызова или выхода из совещания.

  • При нажатии номера телефона в электронном приглашении на совещание Webex может возникнуть ошибка "Недопустимый номер".

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • При сопряжении сПриложение Webexустройства комнаты или настольные устройства, если используется гарнитура Bluetooth.

    Обходное решение. Выключите Bluetooth и повторите попытку сопряжения.

Минимальная версия ОС на iPhone – 13.0, а на iPad – 13.1

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Уведомления на устройствах с iOS

Приложение следует новым правилам доставки уведомлений на устройства iOS в соответствии с требованиями Apple. Далее описаны заметные пользователям изменения.

  • Если сообщение помечено как прочитанное из другого приложения Webex, на экране блокировки устройств с iOS уведомления не будут сразу же отклоняться.

  • На экране блокировки в некоторых случаях будут отображаться уведомления о новых сообщениях или совещаниях с текстом У вас новое сообщение или У вас новое совещание.

  • Количество индикаторов на главном экране обновляется не сразу, а лишь когда окно приложения выводится на передний план.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг

  • При перенаправлении вызова контакту из списка контактов вызов ошибочно передается другому контакту.

  • В приложении Webex пропущенный вызов нет индикатора для iPad.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

  • При использовании Webex Calling вПриложение Webexи единый вход (SSO) вы, возможно, не сможете войти в приложение из-за проблемы с SSO сертификатом.

    Обходное решение. На iPhone или iPad перейдите к меню Настройки > Общие > Об этом устройстве > Настройки доверия сертификатам и в разделе Включить полное доверие корневым сертификатам включите сертификат SSO.

  • Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.

К Unified CM относятся следующие проблемы

  • В приложении Webex пропущенный вызов нет индикатора для iPad.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Производительность вызовов еще не оптимизирована для iPad.

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

  • Вызов неожиданно завершается при переключении с аудио на видео и возвращении к аудио.

Сообщения

  • При наличии большого количества пространств может отображаться сообщение о расшифровке контента во время загрузки пространств.

    Обходное решение. ПокинутьПриложение Webexи пространства будут отобра открыты.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Обходное решение. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Обходное решение. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Устройства комнаты и стационарные устройства

  • После того, как в окПриложение Webexприложение в фоновом режиме, если вы не в вызове. Вы можете видеть красную панели активности. Это нормально. Приложение просто ищет поблизостиПриложение Webexустройств комнаты и настольных устройств.

    Обходное решение. Отключение автоматического подключения к Cisco Webex Room или стационарному устройству, а также к Cisco Webex Board.

  • Необходимо предоставитьПриложение Webexдоступ к микрофону мобильного телефона для звонков или сопряжения с устройствами Комнаты Webex и настольными устройствами.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Обходное решение. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

Минимальная версия ОС Android – 8.0.

Управление корпоративным контентом в Microsoft OneDrive или SharePoint Online

  • При использовании OneDrive или SharePoint и попытке предоставить совместный доступ к файлу или связать папку вы не сможете получить доступ к недавним файлам и папкам в SharePoint Online.

Вход

  • При использовании приложения Webex Intune вы можете получать уведомления о разрешении принимать их при входе.

    Обходное решение. Примите запрос, или администратор может предоставить права. Чтобы получить дополнительные сведения, см . Установка с помощью Microsoft Intune.

  • После входа в систему названия пространств могут отображаться с задержкой.

    Обходное решение. ПокинутьПриложение Webexи названия пространств будут отобраны.

  • Мог произойти сбой системы единого входа, даже если введены правильные имя пользователя и пароль.

    Обходное решение. Если пароль содержит специальный символ, на некоторых телефонах Android в такой пароль при использовании системы единого входа вставлялся пробел. Введите пароль в другом приложении, например в черновике электронного письма, а затем скопируйте и введите его в текстПриложение Webexсистема единого входа форму.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

Следующая проблема относится к вызову вПриложение Webex:

  • Во время вызова и получения другого вызова активный вызов должен закончиться, если вы ответите на новый вызов. Однако будет казаться, что исходный вызов переведен на удержание.

Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

К Unified CM относятся следующие проблемы

  • При подключении к устройству Webex с помощью ультразвука могут возникнуть проблемы с качеством аудио.

    Обходное решение. Отключите ультразвук и подключитесь к устройству вручную.

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • При просмотре списка вызовов отображение изображений профиля и номеров может происходить с задержкой.

  • При присоединении к совещанию на телефоне с помощью параметра "Обратный вызов" ваш номер контакта по умолчанию не отображается.

    Обходное решение. Необходимо повторно ввести свою контактную информацию.

Сообщения

  • Во время совещания или вызова меню активности не отображается, поэтому отправка сообщений невозможна.

    Обходное решение. Создайте новое пространство для отправки сообщения или отправьте сообщение после совещания или вызова.

  • Могут отображаться изображения профиля не всех пользователей, которые прочитали сообщение.

    Обходное решение. Покиньте пространство, а затем вернитесь к нему.

  • Иногда при попытке предварительного просмотра документов Microsoft OneDrive и SharePoint Online может отображаться постоянно вращающаяся пиктограмма.

    Обходное решение. Коснитесь пиктограммы документа, чтобы открыть предпросмотр.

Обратная связь

  • При отправке формы обратной связи поля адреса электронной почты могут не заполняться автоматически.

    Обходное решение. Вручную ведите сведения, а затем mailto:support@ciscospark.com.

  • Качество аудио и видео варьируется в зависимости от устройства Android. В случае проблем с определенной моделью отправьте обратную связь черезПриложение Webexприложение.

Используйте одну из последних двух основных версий Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari или Microsoft Edge. Функции вызовов и совещаний доступны при условии использования Chrome, Firefox или Safari. Чтобы обновитьПриложение Webexобновите браузер до последней версии.

Вызов

Ниже указано, к какой службе вызовов относится каждая проблема. Если вы не уверены в том, какая у вас служба вызовов, см. в приложении Webex | Узнать, какая у вас служба вызовов.

Далее действовать могут Webex Calling и вызовы, организованные поставщик услуг

  • Вызовы, сделанные с помощьюПриложение Webexдля Web connect с помощью сервера коммутации и не поддерживают перезаключение во время вызова. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

    Обходное решение. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

  • Если вы подключены к вызову с кем-либо с помощью приложения, которое поддерживает повторное связывание,Приложение Webexдля Интернета ограничивает другие приложения верхним пределом пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

  • Иногда при входящем вызове абоненты отображаются как неизвестные.

  • Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. В случае использованияПриложение Webexдля Интернета в других браузерах можно увидеть пиктограмму вызовов, но при нажатии на нее вы будете перенаправлены для скачиванияПриложение Webexприложения, Firefox, Chrome или Safari.

  • При подключении к другим приложениям с помощьюПриложение Webexдля Интернета.

    Обходное решение. Всегда включайте аудио.

  • При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

К Unified CM относятся следующие проблемы

  • Вызовы, сделанные с помощьюПриложение Webexдля Web connect с помощью сервера коммутации и не поддерживают перезаключение во время вызова. Вследствие этого качество вызова может ухудшиться или даже произойдет сбой ввиду изменения условий сети.

  • Если вы не можете разместить вызов через Wi-Fi, возможно, брандмауэр вашей компании блокирует пакеты UDP, содержащие мультимедиа вызовов, или же вы используете стороневую VPN-сеть без телефонной связи.

    Обходное решение. Проблемы с подключением Wi-Fi в приложении Webex.

  • При наличии подключения к VPN функция вызова может быть недоступна.

    Обходное решение. Отключитесь от VPN и затем разместите вызов.

  • Если вы подключены к вызову с кем-либо с помощью приложения, которое поддерживает повторное связывание,Приложение Webexдля Интернета ограничивает другие приложения верхним пределом пропускной способности. Эти ограничения особенно ощутимы в отношении таких функций, как совместный доступ к экрану.

  • Вызовы можно совершать только в Mozilla Firefox, Google Chrome и Safari. В случае использованияПриложение Webexдля Интернета в других браузерах можно увидеть пиктограмму вызовов, но при нажатии на нее вы будете перенаправлены для скачиванияПриложение Webexприложения, Firefox, Chrome или Safari.

  • При подключении к другим приложениям с помощьюПриложение Webexдля Интернета.

    Обходное решение. Всегда включайте аудио.

  • При наличии Adblock Plus для отображения экрана входа может потребоваться отключить это расширение.

Сообщения

  • Временно отключен индикатор состояния, который появлялся на изображении профиля при использовании @упоминаний.

  • Если кто-либо публикует сообщение отПриложение Webexдля iPhone и iPad и ввода новой строки с помощью клавиши возврата новая строка не будет отобрана при просмотре сообщения вПриложение Webexдля Интернета.

  • Если у вас есть бесплатныйПриложение Webexрезультатов при поиске сообщения.

  • В случае у вас теряется соединение сПриложение Webexсообщение "Повторное подключение" может не исчезнуть даже после повторного подключения.

    Обходное решение. Обновите браузер.

  • Использование Firefox 39.0 на компьютере с Windows 7 может привести к неожиданному прерыванию скачивания пространств.

    Обходное решение. Используйте Google Chrome.

  • В настоящий момент предпросмотр документов в формате Excel и текстовых файлов не поддерживается.

  • С помощью Mozilla Firefox вставлять изображения в пространстве невозможно.

    Обходное решение. Используйте Google Chrome.

Браузеры

  • ЭлементПриложение Webexдля веб-приложения для передачи мультимедиа междуПриложение Webexприложений с включенным. У WebRTC нет окончательного стандарта, он часто изменяется, и поэтому в каждом браузере расшифровывается по-разному. В зависимости от того, как браузер расшибирует последнюю версию WebRTC, могут возникнуть ошибки, которые могут вызвать проблемыПриложение Webexдля Интернета.

  • Приложение Webexдля Интернета не поддерживается мобильными веб-браузерами, включая: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera, а также планшетом Microsoft Surface.