Minimum Windows OS-versjon er Windows 10.

Innholdsbehandling for virksomheter med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruker OneDrive eller SharePoint og prøver å dele en fil eller koble til en mappe, får du ikke tilgang til Nylig brukte filer eller SharePoint Online-mapper.

Oppdaterer

  • Noen gangerWebex-appfår tilgang til OST-filen for Microsoft Outlook, og du kan ikke starte Microsoft Outlook.

    Løsning: AvsluttWebex-app, starter du Outlook og starter på nyttWebex-app.

Ringer

Nedenfor har vi angitt hvilken anropstjeneste hvert problem gjelder for. Hvis du ikke er sikker på hvilken anropstjeneste du har, kan du se Webex App | Finn ut hvilken ringetjeneste du har.

Følgende problemer gjelder for Webex Calling and Calling som driftes av en tjenesteleverandør

  • Du kan ikke overføre en telefonsamtale (direkte eller konsultativ) til noen i kontaktlisten .
  • Når du tar opp en samtale, forsvinner knappene Stans midlertidig og Fortsett av og til.

  • Når du deler én app med andre, er det ikke alltid det delte innholdet vises hvis vinduene til andre programmer er plassert over programmet som deles.

    Løsning: Du kan enten minimere anropsvinduet eller flytte vinduet bort fra den delte appvisningen.

  • Noen innkommende anrop vises som Ukjent anrop.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Hvis du lukkerWebex-appMens du er i en samtale, lukkes appen, men samtalen avsluttes ikke.

    Løsning: Klikk på før du lukker appvinduet.

  • Du kan oppleve problemer med lydkvaliteten når du bruker appen til å ringe fra noen bærbare datamaskiner:

    • Lenovo Carbon X1, generasjon 1 til 4.

      • Generasjoner 1 til 3 krever oppdateringer av lyddriver.

      • Generasjon 4 har ingen løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e krever oppdateringer av lyddriver.

    Løsning: Oppdater lyddriverne til den nyeste versjonen.

  • Når du ringer, vises *11 i tillegg til nummeret på anropet du er i.

  • Feil visningsnavn vises for telefonkonferanser.

  • Oppringer-ID-er er inkonsekvente i anropsloggen.

  • Treveis anrop til utvidelser fungerer ikke.

Følgende problemer gjelder for Enhetlig CM

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Du kan oppleve problemer med lydkvaliteten når du bruker appen til å ringe fra noen bærbare datamaskiner:

    • Lenovo Carbon X1, generasjon 1 til 4.

      • Generasjoner 1 til 3 krever oppdateringer av lyddriver.

      • Generasjon 4 har ingen løsning.

    • Lenovo W54, T430, T450 og S21e krever oppdateringer av lyddriver.

    Løsning: Oppdater lyddriverne til den nyeste versjonen.

  • Når du ringer, vises *11 i tillegg til nummeret på anropet du er i.

  • Feil visningsnavn vises for telefonkonferanser.

  • Oppringer-IDer er inkonsekvente i samtaleloggen når ett nummer deles av mer enn én person.

  • Treveis anrop til utvidelser fungerer ikke.

Møter

  • Hvis du blir med i en fullverdigWebexmøte fraWebex-appog angi en SIP-URI som tilbakeringingsalternativ for lyd, når du blir med i møtet, kan ikke lyden koble til, og du har bare muligheten til å avvise den innkommende samtalen eller forlate møtet.

  • Når du klikker telefonnummeret i enWebexmøte-e-postinvitasjon, kan du få feilmeldingen «Ugyldig nummer».

  • Remote Desktop Protocol støttes ikke fraWebex-app.

Meldinger

  • Hvis du sender en melding ved hjelp av markdown, avslutter du appen, når du starter appen på nytt og redigerer innlegget ditt, blir markdown fjernet.

  • Du kan ikke gjøre om uttrykksikoner til emojier når språket ditt er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Hvis du har installert Dells programvare for sikkerhetskopiering og gjenoppretting, kan du ikke bruke Filutforsker til å endre profilbildet ditt eller velge filer som skal sendes til et område.

Tavle

  • Hvis du tegner flere linjer på tavlen, kan det oppstå forsinkelser når du åpner tavlen.

  • Hvis du ikke kan opprette en ny tavle iWebex-app.

    Løsning: Oppdater OpenGL til versjon 2.0 eller nyere.

Rom- og skrivebordsenheter

Minimum macOS-versjon er 10.13.

Innholdsbehandling for virksomheter med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruker OneDrive eller SharePoint og prøver å dele en fil eller koble til en mappe, får du ikke tilgang til Nylig brukte filer eller SharePoint Online-mapper.

Ringer

Nedenfor har vi angitt hvilken anropstjeneste hvert problem gjelder for. Hvis du ikke er sikker på hvilken anropstjeneste du har, kan du se Webex App | Finn ut hvilken ringetjeneste du har.

Følgende problemer gjelder for Webex Calling and Calling som driftes av en tjenesteleverandør

  • Når du tar opp en samtale, forsvinner knappene Stans midlertidig og Fortsett av og til.

  • Når du deler én app med andre, er det ikke alltid det delte innholdet vises hvis vinduene til andre programmer er plassert over programmet som deles.

    Løsning: Du kan enten minimere anropsvinduet eller flytte vinduet bort fra den delte appvisningen.

  • Noen innkommende anrop vises som Ukjent anrop.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Hvis du lukkerWebex-appMens du er i en samtale, lukkes appen, men samtalen avsluttes ikke.

    Løsning: Klikk på før du lukker appvinduet.

  • Du kan oppleve dårlig lydkvalitet hvis du tillaterWebex-appfor automatisk å oppdage rom- eller bordenheter i nærheten.

    Løsning: Stopp automatisk tilkobling til et Cisco Webex-rom eller -skrivebordenhet, eller et Cisco Webex Board.

  • Når du ringer, vises *11 i tillegg til nummeret på anropet du er i.

  • Oppringer-ID-er er inkonsekvente i anropsloggen.

  • Feil visningsnavn vises for telefonkonferanser.

  • Treveis anrop til utvidelser fungerer ikke.

Følgende problemer gjelder for Enhetlig CM

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Du kan oppleve dårlig lydkvalitet hvis du tillaterWebex-appfor automatisk å oppdage rom- eller bordenheter i nærheten.

    Løsning: Stopp automatisk tilkobling til et Cisco Webex-rom eller -skrivebordenhet, eller et Cisco Webex Board.

  • Når du ringer, vises *11 i tillegg til nummeret på anropet du er i.

  • Oppringer-IDer er inkonsekvente i samtaleloggen når ett nummer deles av mer enn én person.

  • Feil visningsnavn vises for telefonkonferanser.

  • Treveis anrop til utvidelser fungerer ikke.

Meldinger

  • Hvis du sender en melding ved hjelp av markdown, avslutter du appen, når du starter appen på nytt og redigerer innlegget ditt, blir markdown fjernet.

  • Når tekst fra OneNote kopieres og limes inn iWebex-app, konverteres den kopierte teksten til en bildefil og legges ut i appen.

    Løsning: Åpne Systemvalg > Tastatur > Snarveier > Appsnarveier.

    • Opprett en snarvei for Webex Meldinger.

      Menyelement: Lim inn og match stil

      Hurtigtast: kommando + v

    • Opprett en ny snarvei for Webex Meldinger.

      Menyelement: Lim inn

      Hurtigtast: kommando + skift + v

  • Du kan ikke gjøre om uttrykksikoner til emojier når språket ditt er kinesisk, japansk eller koreansk.

  • Når du når maksimalt antall forsøk på å redigere meldingen, ser du et varsel som sier «Meldingen kan ikke oppdateres akkurat nå». Dette betyr at ytterligere redigeringer ikke vil fungere senere, eller at endringene dine ikke blir lagret.

Møter

  • Hvis du blir med i en fullverdigWebexmøte fraWebex-appog angi en SIP-URI som tilbakeringingsalternativ for lyd, når du blir med i møtet, kan ikke lyden koble til, og du har bare muligheten til å avvise den innkommende samtalen eller forlate møtet.

  • Når du klikker telefonnummeret i enWebexmøte-e-postinvitasjon, kan du få feilmeldingen «Ugyldig nummer».

Rom- og skrivebordsenheter

  • Det kan oppstå problemer med å pare tilWebex-approm- eller bordenheter hvis du bruker et Bluetooth-hodesett.

    Løsning: Slå av Bluetooth, og prøv å sammenkoble på nytt.

Minimumversjon for iPhone OS er 13.0, og minimumsversjon for iPad OS er 13.1

Innholdsbehandling for virksomheter med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruker OneDrive eller SharePoint og prøver å dele en fil eller koble til en mappe, får du ikke tilgang til Nylig brukte filer eller SharePoint Online-mapper.

Varsler på iOS-enheter

Appen følger nye regler for å levere varsler til iOS-enheter, etter behov fra Apple. Her er noen endringer du kanskje legger merke til:

  • Hvis du merker en melding som lest fra en annen Webex-app, kan du se at varsler ikke blir avvist umiddelbart på låseskjermen på iOS-enhetene dine.

  • Du vil av og til se nye meldinger eller møtevarsler som vises som Du har en ny melding eller Du har et nytt møte, på låseskjermen.

  • Indikatorantallet på startskjermen oppdateres ikke før du legger appen i forgrunnen.

Ringer

Nedenfor har vi angitt hvilken anropstjeneste hvert problem gjelder for. Hvis du ikke er sikker på hvilken anropstjeneste du har, kan du se Webex App | Finn ut hvilken ringetjeneste du har.

Følgende problemer gjelder for Webex Calling and Calling som driftes av en tjenesteleverandør

  • Når du overfører en samtale til noen i kontaktlisten , overføres samtalen feilaktig til en annen kontakt.

  • Det er ikke noe tapt anropsmerke på Webex App for iPad.

  • Når du åpner anropslisten, kan det oppstå en forsinkelse med visning av profilbilder og -numre.

  • Når du er koblet til en Webex-enhet via ultralyd, kan du oppleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd og koble til enheten manuelt.

  • Anropsytelsen er ikke optimalisert for iPad ennå.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Når du blir med i et møte på telefonen via alternativet Ring meg, vises ikke standard kontaktnummer.

    Løsning: Du må skrive inn kontaktinformasjonen på nytt.

  • Hvis du bruker Webex Calling iWebex-appog SSO (Single Sign-On) kan det hende at du ikke kan logge på appen på grunn av et SSO-sertifikatproblem.

    Løsning: Gå til Innstillinger > Generelt > Om > Sertifikat-tillitsinnstillinger på iPhone eller iPad, og aktiver SSO-sertifikatet under Aktiver fullstendig klarering for rotsertifikater.

  • Anropet avsluttes uventet når du bytter fra lyd til video, og deretter tilbake til lyd.

Følgende problemer gjelder for Enhetlig CM

  • Det er ikke noe tapt anropsmerke på Webex App for iPad.

  • Når du åpner anropslisten, kan det oppstå en forsinkelse med visning av profilbilder og -numre.

  • Når du er koblet til en Webex-enhet via ultralyd, kan du oppleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd og koble til enheten manuelt.

  • Anropsytelsen er ikke optimalisert for iPad ennå.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Når du blir med i et møte på telefonen via alternativet Ring meg, vises ikke standard kontaktnummer.

    Løsning: Du må skrive inn kontaktinformasjonen på nytt.

  • Anropet avsluttes uventet når du bytter fra lyd til video, og deretter tilbake til lyd.

Meldinger

  • Hvis du har mange områder, kan det hende du får en melding om dekryptering av innhold når områdene lastes inn.

    Løsning: ForlatWebex-appåpne, og mellomrommene vises.

  • Det kan hende du ikke ser profilbildene til alle som leser meldingen.

    Løsning: Gå ut av området og gå inn igjen.

  • Noen ganger kan det hende du ser et ikon som snurrer kontinuerlig når du prøver å forhåndsvise Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Trykk på dokumentikonet for å vise forhåndsvisningen.

Rom- og skrivebordsenheter

Tilbakemelding

  • Hvis du sender inn en tilbakemelding, kan det hende at e-postadressefeltene ikke fylles ut automatisk.

    Løsning: Fyll ut informasjonen manuelt og send den til mailto:support@ciscospark.com.

Minimum Android OS-versjon er 8.0.

Innholdsbehandling for virksomheter med Microsoft OneDrive eller SharePoint Online

  • Når du bruker OneDrive eller SharePoint og prøver å dele en fil eller koble til en mappe, får du ikke tilgang til Nylig brukte filer eller SharePoint Online-mapper.

Logge på

  • Det kan oppstå en forsinkelse i visningen av områdenavn etter du har logget på.

    Løsning: ForlatWebex-appåpne, og områdenavnene vises.

  • Engangspålogging (SSO) kan mislykkes selv om du har skrevet inn riktig brukernavn og passord.

    Løsning: Hvis passordet ditt inneholder et spesialtegn, hender det at Android-telefoner setter inn et område under en engangspålogging. Skriv inn passordet i en annen app, for eksempel i en e-postkladd, og kopier og lim det deretter inn iWebex-appskjema for enkel pålogging.

Ringer

Nedenfor har vi angitt hvilken anropstjeneste hvert problem gjelder for. Hvis du ikke er sikker på hvilken anropstjeneste du har, kan du se Webex App | Finn ut hvilken ringetjeneste du har.

Følgende problem gjelder for Anrop påWebex-app:

  • Hvis du er i en samtale og får en ny samtale, bør den aktive samtalen avsluttes hvis du svarer på den nye samtalen. Det opprinnelige anropet ser imidlertid ut som den er satt på vent i stedet.

Følgende problemer gjelder for Webex Calling and Calling som driftes av en tjenesteleverandør

  • Når du er koblet til en Webex-enhet via ultralyd, kan du oppleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd og koble til enheten manuelt.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Noen innkommende anrop vises som Ukjent anrop.

  • Når du åpner anropslisten, kan det oppstå en forsinkelse med visning av profilbilder og -numre.

  • Når du blir med i et møte på telefonen via alternativet Ring meg, vises ikke standard kontaktnummer.

    Løsning: Du må skrive inn kontaktinformasjonen på nytt.

Følgende problemer gjelder for Enhetlig CM

  • Når du er koblet til en Webex-enhet via ultralyd, kan du oppleve problemer med lydkvaliteten.

    Løsning: Deaktiver ultralyd og koble til enheten manuelt.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Når du åpner anropslisten, kan det oppstå en forsinkelse med visning av profilbilder og -numre.

  • Når du blir med i et møte på telefonen via alternativet Ring meg, vises ikke standard kontaktnummer.

    Løsning: Du må skrive inn kontaktinformasjonen på nytt.

Meldinger

  • Når du er i et møte eller et anrop, vises ikke aktivitetsmenyen, så du kan ikke sende en melding.

    Løsning: Opprett et nytt område for å sende en melding eller sende en melding etter møtet eller anropet.

  • Det kan hende du ikke ser profilbildene til alle som leser meldingen.

    Løsning: Gå ut av området og gå inn igjen.

  • Noen ganger kan det hende du ser et ikon som snurrer kontinuerlig når du prøver å forhåndsvise Microsoft OneDrive- og SharePoint Online-dokumenter.

    Løsning: Trykk på dokumentikonet for å vise forhåndsvisningen.

Tilbakemelding

  • Hvis du sender inn en tilbakemelding, kan det hende at e-postadressefeltene ikke fylles ut automatisk.

    Løsning: Fyll ut informasjonen manuelt og send den til mailto:support@ciscospark.com.

  • Lyd- og videoytelsen varierer avhengig av Android-enheten din. Hvis du opplever problemer med en bestemt modell, kan du sende tilbakemelding viaWebex-appapp.

Bruk én av de to siste hovedversjonene av Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari eller Microsoft Edge. Hvis du vil bruke anrops- eller møtefunksjoner, må du bruke Chrome, Firefox eller Safari. Hvis du vil oppdatereWebex-apptil den nyeste versjonen, oppdaterer du nettleseren.

Ringer

Nedenfor har vi angitt hvilken anropstjeneste hvert problem gjelder for. Hvis du ikke er sikker på hvilken anropstjeneste du har, kan du se Webex App | Finn ut hvilken ringetjeneste du har.

Følgende problemer gjelder for Webex Calling and Calling som driftes av en tjenesteleverandør

  • Samtaler gjort gjennomWebex-appfor webtilkobling ved hjelp av en svitsjingsserver og støtter ikke ny forhandling midt i samtalen. Som et resultat kan samtalekvaliteten bli dårligere eller til og med mislykkes etter hvert som nettverksforholdene endres.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Hvis du er koblet til en VPN, kan det hende du ikke kan ringe.

    Løsning: Koble fra VPN og foreta oppringningen.

  • Hvis du er koblet til en samtale med noen som bruker en app som støtter ny forhandling,Webex-appfor Web begrenser de andre appene etter den øvre båndbreddegrensen. Disse begrensningene er spesielt merkbare for funksjoner som skjermdeling.

  • Noen innkommende anrop vises som Ukjent anrop.

  • Du kan kun ringe fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du brukerWebex-appfor Web i andre lesere, kan du se Ring-ikonet, men hvis du klikker det, blir du omdirigert for å laste nedWebex-appeller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Det kan oppstå enveisvideo når du kobler til andre programmer medWebex-appfor Web.

    Løsning: Aktiver alltid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, må du kanskje deaktivere dette for å åpne påloggingsskjermen.

Følgende problemer gjelder for Enhetlig CM

  • Samtaler gjort gjennomWebex-appfor webtilkobling ved hjelp av en svitsjingsserver og støtter ikke ny forhandling midt i samtalen. Som et resultat kan samtalekvaliteten bli dårligere eller til og med mislykkes etter hvert som nettverksforholdene endres.

  • Hvis du ikke kan ringe via Wi-Fi, kan det hende at selskapets brannmur blokkerer UDP-pakker som inneholder anropsmedier, eller at du bruker en tredjeparts VPN som ikke har telefontjeneste.

    Løsning: Problemer med Wi-Fi-tilkobling med Webex-appen.

  • Hvis du er koblet til en VPN, kan det hende du ikke kan ringe.

    Løsning: Koble fra VPN og foreta oppringningen.

  • Hvis du er koblet til en samtale med noen som bruker en app som støtter ny forhandling,Webex-appfor Web begrenser de andre appene etter den øvre båndbreddegrensen. Disse begrensningene er spesielt merkbare for funksjoner som skjermdeling.

  • Du kan kun ringe fra Mozilla Firefox, Google Chrome og Safari. Hvis du brukerWebex-appfor Web i andre lesere, kan du se Ring-ikonet, men hvis du klikker det, blir du omdirigert for å laste nedWebex-appeller Firefox, Chrome eller Safari.

  • Det kan oppstå enveisvideo når du kobler til andre programmer medWebex-appfor Web.

    Løsning: Aktiver alltid lyd.

  • Hvis du har AdBlockPlus, må du kanskje deaktivere dette for å åpne påloggingsskjermen.

Meldinger

  • Vi har midlertidig slått av statusindikatoren som vises på profilbildet ditt når du bruker @mentions.

  • Hvis noen legger inn en melding fraWebex-appfor iPhone og iPad og bruker Retur-tasten til å skrive inn en ny linje, vil du ikke se den nye linjen når du viser meldingen iWebex-appfor Web.

  • Hvis du har en gratisWebex-app-kontoen, ser du ikke resultater når du søker etter en melding.

  • Hvis du mister tilkoblingen tilWebex-app, kan det hende at meldingen Kobler til på nytt ikke forsvinner selv etter at du har koblet til på nytt.

    Løsning: Oppdater nettleseren.

  • Hvis du bruker Firefox 39.0 på en Windows 7-datamaskin, kan dette avsluttes plutselig mens du laster ned områder.

    Løsning: Bruk Google Chrome.

  • Forhåndsvisninger for Excel-dokumenter og tekstfiler støttes ikke for øyeblikket.

  • Du kan ikke lime inn bilder i områder via Mozilla Firefox.

    Løsning: Bruk Google Chrome.

Nettlesere

  • ​Webex-appfor Web App bruker Web Real-Time Communication (WebRTC) til å sende medier mellomWebex-app-aktiverte apper. WebRTC har ikke en ferdigstilt standard, og endres ofte, så hver nettleser tolker den på ulike måter. Avhengig av hvordan nettleseren din tolker den nyeste versjonen av WebRTC, kan den introdusere feil som forårsaker problemer forWebex-appfor Web.

  • Webex-appfor Web støttes ikke i mobile nettlesere, inkludert: Safari, Microsoft Edge, SeaMonkey, Opera eller på Microsoft Surface-nettbrettet.