テンプレートを使用してメッセージに応答する

1

作成ボックスで をクリックします。

承認されたメッセージ テンプレートの完全なリストを表示するには、[詳細] をクリックします。

2

テンプレートグループを選択して、そのテンプレートグループの下に作成されたテンプレートのリストを表示します。

3

テンプレートを選択します。

検索フィールドを使用して、キーワードを入力してテンプレート名をフィルタリングします。

4

[送信] をクリックします。

テンプレート タイプ

ロックされたテンプレート

管理者はテンプレートをロックできます。ロックされたテンプレートの隣に が表示されます。現在の状態でロックされたテンプレートを使用できますが、変更はできません。何かを編集しようとすると、画面にエラー メッセージが表示されます。

置換可能なパラメータを持つテンプレート

管理者は、エージェントがカスタマイズしたコミュニケーションを消費者に送信するために使用できる置換可能なパラメータを使用してテンプレートを設計できます。これらのテンプレートを作成ボックスにロードし、Tab キーを使用して交換可能なパラメータを編集できます。

チャット コンソールのシステム パラメータを動的に置換するテンプレート

テンプレート本文のシステム パラメータを持つ管理者が設定したテンプレートを使用できます。チャット会話でこれらのテンプレートを使用する場合、作成ボックス内の対応するシステム パラメータが動的に置き換えられます。