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テンプレートを使ってメッセージに返信する
テンプレートの種類
メッセージテンプレートを使う
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フィードバックがある場合メッセージテンプレートを使用して、Webex コンタクトセンターデスクトップの顧客に迅速に対応します。
テンプレートを使ってメッセージに返信する
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クリック 承認されたメッセージテンプレートの全リストを表示するには、「詳細」をクリックしてください。 |
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テンプレートグループを選択すると、そのテンプレートグループで作成されたテンプレートのリストが表示されます。 |
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テンプレートを選んでください。 検索フィールドを使用して、キーワードを入力してテンプレート名をフィルタリングします。 |
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「送信」をクリックします。 |
作成ボックスに。テンプレートの種類
ロックされたテンプレート
管理者はテンプレートをロックできます。 
ロックされたテンプレートの横にが表示されます。 ロックされたテンプレートは現在の状態で使用できますが、変更することはできません。 何かを編集しようとすると、画面にエラーメッセージが表示されます。
交換可能なパラメーターを持つテンプレート
管理者は、エージェントが消費者に合ったコミュニケーションを送るために使用できる交換可能なパラメーターを含むテンプレートを設計できます。 これらのテンプレートを作成ボックスにロードし、Tabキーを使用して置き換え可能なパラメーターを編集できます。
チャットコンソールでシステムパラメータを動的に代入するテンプレート
テンプレート本体にシステムパラメータを含む、管理者が設定したテンプレートを使用できます。 これらのテンプレートをチャットの会話で使用すると、作成ボックスの対応するシステムパラメータが動的に置き換えられます。
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