コメントありがとうございます。

続ける前に、次の前提条件を満たしていることを確認してください。

• 設定を行うユーザーは、 インテグレーションをインストールするSalesforce組織の管理者でなければなりません。
• この統合には最低でもSalesforceエンタープライズエディションが必要です。 詳細については、Salesforceエディションを参照してください。
• 組織には、メッセージング、会議、通話など、必要な機能に対応する正しいライセンスでWebexが設定されている必要があります。
• インテグレーションを使用するすべてのユーザーは、 Salesforceへのアクセス権と必要なSalesforceライセンスを持っている必要があります。
• Salesforce内などWebex Meetings、特定のWebex機能を使用するには、すべてのユーザーが必要な Webex ライセンスを持っている必要があります。Webex Calling

  CUCMとBroadworksは一部の機能でサポートされています。 詳細については、「通話」セクションの「通話制限」を参照してください。

• このインテグレーションはセールスフォース・ライトニングで利用可能です。

  Lightning コンポーネントを使用する場合は、組織に My Domain を導入する必要があります。 詳細については、「マイ・ドメイン」のセールスフォースを参照してください。

• 組織のインテグレーションへのユーザーアクセスを設定する必要があります。
  • Pro Packなし —基本的なコントロールハブがあれば、すべてのユーザーにすべてのインテグレーションへのアクセスを許可または拒否できます。
  • Pro Packで —Pro Packでは、インテグレーションへのユーザーのアクセスを管理する高度な機能を利用できます。

  詳細については、「インテグレーションへのユーザーアクセスの設定」を参照してください。

Webex Salesforceインテグレーションの1.14以降のバージョンでは、 セールスフォース・エクスチェンジを使用してアップグレードできるようになりました。

セールスフォース・エクスチェンジを使用してWebexインテグレーションをインストールするには：

1. アプリエクスチェンジの「セールスフォース向け Webex アプリ」に移動します。
2. 「今すぐ入手」を選択します。
3. インテグレーションをインストールしたいコネクテッド組織を選択してください。
4. アプリをインストールするのは管理者専用です。
5. 「 インストールと管理」タブの「Webex インテグレーションを認証する」に進んでください。

設定手順を実行する前に、 まずリリースノートにアクセスして、Webex App Salesforceパッケージの最新バージョンをダウンロードする必要があります。

必要条件

セールスフォース・エンタープライズ・エディション

この統合には最低でもSalesforceエンタープライズエディションが必要です。 詳細については、Salesforceエディションを参照してください。

セールスフォース・オーガナイゼーションの私のドメイン

Lightning コンポーネントを使用する場合は、組織に My Domain を導入する必要があります。 詳細については、私のドメインSalesforceのドキュメントを参照してください。

コントロールハブのユーザーアクセス

組織のインテグレーションへのユーザーアクセスを設定する必要があります。

• Pro Packなし —基本的なコントロールハブがあれば、すべてのユーザーにすべてのインテグレーションへのアクセスを許可または拒否できます。

• Pro Packで —Pro Packでは、インテグレーションへのユーザーのアクセスを管理する高度な機能を利用できます。

詳細については、「インテグレーションへのユーザーアクセスの設定」を参照してください。

電話をかける

• Webex Callingは、Salesforce内のコールコントロールのためのインバウンドコールとアウトバウンドコールが完全にサポートされています。

• Webex (Unified CM) での呼び出しは部分的にサポートされています。 アウトバウンドコールだけがSalesforceへのロギングポップアップを開きます。 インバウンドコールの場合、Webexアプリは鳴りますが、Salesforceは通話を傍受できないため、ロギングポップアップは表示されません。

Salesforce バージョン 1.18 以前のバージョンの Webex を使用している場合は、セールスフォース内で作業する前にセールスフォースの認証を設定する必要があります。Webex Calling

接続アプリを作成してください

1. 設定で、外部クライアントアプリを検索してください。

   

2. 「外部クライアントアプリ」で、「設定」を選択します。
3. 「接続アプリの作成を許可する」をオンにしてください。 「新規接続アプリケーション」ボタンが既に有効になっている場合は、先に進んで新しい接続アプリケーションを作成できます。

   

4. 新しい接続アプリケーションを作成するには、「新規接続アプリケーション」をクリックして、必要な詳細を入力します。

   

5. MyExampleAppなど、接続アプリケーション名を入力してください。
6. 連絡先のメールアドレスを入力してください。
7. OAuth設定を有効にするボックスをチェックしてください。
8. たとえば、プレースホルダーのコールバックURL（これは後で更新します）を指定してください。https://localhost/placeholder

   

9. 下にスクロールして、次の OAuth スコープを選択してください。
   • フルアクセス (フル)
   • リクエストはいつでも実行できます (refresh_token、offline_access)

   

   「いつでもリクエストを実行する」スコープでは、セッションの有効期限が切れたときに、 指定認証情報でアクセストークンを更新できます。

10. ページの一番下までスクロールして「保存」をクリックし、「続行」をクリックします。
11. 次のページで、API（OAuth設定を有効にする）までスクロールして、「 消費者詳細の管理」をクリックします。

    

    Salesforceで再認証する必要があるかもしれません。

12. コンシューマーキーとコンシューマーシークレットをメモしてください。

    

認証プロバイダーを作成してください

次に、Salesforce組織での認証を容易にする認証プロバイダーを作成します。

1. 「設定」 で「認証」を検索し、「認証」を選択します。プロバイダー。 「新規」をクリックします。

   

2. プロバイダーのタイプとしてSalesforceを選択してください。
3. ApexMDTapiなど、認証プロバイダーの名前を入力してください。
4. コネクテッドアプリケーションを設定したときに保存したコンシューマーキーとコンシューマーシークレットを貼り付けます。
5. refresh_tokenoffline_accessデフォルトのスコープにすべて入力してください。
6. それ以外はすべて空白のままにして、保存をクリックしてください。

   

7. Salesforceの設定セクションからコールバックURLをコピーしてください。

   

8. 接続アプリケーションを編集し、 プレースホルダーURLを上記のSalesforce設定からコピーしたコールバックURLに置き換えます。

   

9. 接続アプリを保存してください。

   設定が有効になり、Salesforceのインフラストラクチャ全体に反映されるまでに最大10分かかることがあります。

指定ログイン情報を作成してください

1. 「設定」で、「名前付き」を検索し、「指定認証情報」を選択します。 「 新しいレガシー」をクリックします。

   

2. ラベルにApexMDTapiと入力してください。
3. URL には https://na1.salesforce.com のように組織のインスタンスURLを入力します。または、[私のドメイン] を使用している場合は、https://mycompany.my.salesforce.com などの完全修飾の [私のドメイン名] を入力します。
4. アイデンティティタイプでは、指定校長を選択してください。
5. 認証プロトコルでは、OAuth 2.0を選択してください。
6. 認証プロバイダーでは、前に作成した認証プロバイダーを選択します。
7. refresh_tokenoffline_access範囲をすべて入力してください。
8. 保存時に認証フローを開始の横にあるボックスをチェックしてください。

   

9. コールアウトオプションで、「HTTP Bodyでフィールドのマージを許可する」の横にあるチェックボックスをオンにして、「保存」をクリックします。

   

10. あなたの組織にログインしてください。 ログインしたら、「アクセスを許可」の「許可」をクリックします。
11. 指定ログイン情報の画面では、認証済みステータスに「認証済み:your-email@domain.com」と表示されます。

Webex 管理画面でサイトを作成してください

続けて、「通話」セクションの「通話用サイトの作成」に進みます。

Webex for Salesforceインテグレーションのバージョン1.19以降では、 この記事の手順に従って、認証用の既存のWebex接続アプリ、 指定認証情報、認証プロバイダーを削除してから、Salesforce認証用の新しいWebex接続アプリケーションを作成してください。

既存の Webex Connected アプリ、指定認証情報、認証プロバイダーをすべて削除してください

以前にWebex Connected App認証、指定認証情報、 または認証プロバイダーを作成したことがある場合は、続行する前にそれらを削除する必要があります。 それ以外の場合は、以下の「新しい Webex Connected アプリケーションの作成」に進んでください。

既存の Webex コネクテッドアプリを削除してください:

1. Salesforceランディングページの右上隅にあるをクリックします そして、「セットアップ」を選択します。
2. クイック検索テキストボックスに「アプリマネージャー」と入力し、リストから選択します。
3. リスト内の Webex Connected アプリまでスクロールし、エントリの右側にある下向き矢印アイコンをクリックして、[表示] を選択します。
4. [削除] を選択し、確認を求められたらもう一度 [削除] を選択します。

既存の Webex 名前付き認証情報をすべて削除してください:

1. クイック検索テキストボックスに「指定認証情報」と入力し、リストから選択します。
2. Webex の名前付き認証情報エントリの右側にある下向き矢印をクリックし、次に [削除] をクリックします。
3. 確認を求められたら、もう一度 [削除] をクリックします。

既存の Webex 認証プロバイダーをすべて削除してください:

1. 「クイック検索」テキストボックスに「Auth」と入力します。プロバイダーは、リストから選択してください。
2. Webex 認証プロバイダーエントリの先頭にある Del リンクを選択してください。
3. 確認を求められたら 「OK」 をクリックします。

次のセクションに進んで、Salesforce 認証用の新しい Webex 接続アプリケーションを作成してください。

Salesforce 認証用の新しい Webex コネクテッドアプリケーションを作成してください

Salesforce 認証用の新しい Webex コネクテッドアプリケーションを作成するには：

1. Salesforceランディングページの右上隅にあるをクリックします そして、「セットアップ」を選択します。
2. ドメインのURLを取得する：クイック検索で「ドメイン」を検索して選択し、「 マイドメイン」からURLを保存します。
3. 設定で、外部クライアントアプリを検索してください。

   

4. 「外部クライアントアプリ」で、「設定」を選択します。
5. 「接続アプリの作成を許可する」をオンにしてください。 「新規接続アプリケーション」ボタンが既に有効になっている場合は、先に進んで新しい接続アプリケーションを作成できます。

   

6. 新しい接続アプリケーションを作成するには、「新規接続アプリケーション」をクリックして、必要な詳細を入力します。

   

7. クイック検索テキストボックスに「アプリマネージャー」と入力し、リストから選択します。
8. Webexセールスフォース認証など、接続アプリケーション名を入力します。
9. 連絡先メールにメールアドレスを入力してください。
10. OAuth設定を有効にするボックスをチェックしてください。
11. 前に取得したURLを1行に1つずつ、 /apex/ webexsfdcauth/apex/ cisco_webex__webexsfdcauthサフィックスとしておよびを追加して、コールバックURLを2つ入力します。 例えば:

    https://my-company.my.salesforce.com/apex/webexsfdcauth

    https://my-company.my.salesforce.com/apex/cisco_webex__webexsfdcauth

12. 「選択したOAuthスコープ」の「利用可能なOAuthスコープ」リストから、次のスコープを選択してください。
    • フルアクセス (フル)
    • リクエストはいつでも実行できます (refresh_token、offline_access)
13. サポートされている認証フローのコード交換用証明キーが必要（PKCE）拡張のチェックボックスをオフにしてください。
14. [保存] をクリックします。
15. コンシューマーキーとコンシューマーシークレットをコピーして安全に保存してください。 コントロールハブでSalesforce認証を設定するときにこれらの値が必要です。

Webex for Salesforce統合バージョン1.22以降では、外部クライアントアプリケーションを使用してSalesforce認証を設定します。 Webex Salesforce認証用のコネクテッドアプリケーションをすでにお持ちの場合は、それを外部クライアントアプリケーションに移行してコンシューマーキーを保存できます。

始める前に

• Salesforceのシステム管理者権限が必要です。
• 私のドメインはあなたのSalesforce組織で有効になっている必要があります。

私のドメインのURLを取得してください

1. Salesforceランディングページの右上隅にあるをクリックします 、次に [設定] をクリックします。
2. クイック検索ボックスで、ドメインを検索して選択します。
3. 私のドメインのURLを書き留めておきます。 これを使用してコールバックURLを設定します。 たとえば、あなたの URL は https://my-company.my.salesforce.com

新しい外部クライアントアプリを作成してください

1. [設定] の [クイック検索] ボックスで「アプリマネージャー」を検索して選択します。
2. 「新しい外部クライアントアプリ」をクリックします。

   次の詳細を入力してください:

   • 外部クライアントアプリ名 — Webex セールスフォース認証
   • API名 — Webex_Salesforce_Authorization(自動入力)
   • 連絡先メールアドレス — 管理者のメールアドレス
   • 配布状態 — ローカル

3. 「作成」をクリックします。

OAuth 設定を構成してください

1. API（OAuth設定を有効にする）で、OAuthを有効にするをクリックします。
2. コールバックURLを設定してください。 Salesforceの「私のドメイン」[your-domain]の値に置き換えて、各URLを別々の行に入力してください：
   • https://[your-domain].my.salesforce.com/apex/webexsfdcauth
   • https://[your-domain].my.salesforce.com/apex/cisco_webex__webexsfdcauth
3. これらの OAuth スコープを「選択した OAuth スコープ」に追加してください:
   • フルアクセス (full)
   • リクエストはいつでも実行できます (refresh_token、offline_access)
4. 「セキュリティ」で、「コード交換には証明キーが必要（PKCE）」をチェックしたままにしてください。
5. 「作成」をクリックします。

コンシューマーキーとコンシューマーシークレットを取得してください

1. 「設定」で、「アプリマネージャー」>「外部クライアントアプリマネージャー」を選択します。
2. Webex セールスフォース認証をクリックします。
3. 設定タブをクリックし、OAuth設定を開きます。
4. コンシューマーキーとシークレットをクリックします。
5. メールをチェックして、Salesforceからの確認コードを確認してください。
6. 「本人確認」ページで、コードを入力して「確認」をクリックします。
7. コンシューマーキーとコンシューマーシークレットをコピーして安全に保存してください。 コントロールハブでSalesforce認証を設定するときにこれらの値が必要です。

既存の接続アプリケーションを移行します

Webex Salesforce認証用のコネクテッドアプリケーションをすでにお持ちの場合は、それを外部クライアントアプリケーションに移行してください。 これにより、コンシューマーキーが保存され、既存のトークンは有効になり、OAuth設定が転送されます。 元の接続アプリケーションは移行後も残ります。

1. 設定で、App Managerを検索して選択します。
2. 既存の接続アプリケーションを見つけて、その行の右側にある下矢印をクリックして、「表示」を選択します。
3. 接続アプリケーションの詳細ページで、「外部クライアントアプリに移行」をクリックします。
4. 移行の概要を確認して、「移行」をクリックしてください。
5. 移行が完了すると、Salesforceは新しい外部クライアントアプリケーションの詳細ページを開きます。

移行を確認してください

1. 「設定」で、「アプリマネージャー」>「外部クライアントアプリマネージャー」を選択します。
2. Webex セールスフォース認証がリストに表示されていることを確認してください。
3. アプリをクリックして、[設定] タブに正しいコールバックURLとOAuthスコープが表示されていることを確認します。
   • フルアクセス (full)
   • リクエストはいつでも実行できます (refresh_token、offline_access)
4. （オプション）コンシューマーキーとコンシューマーシークレットを取得して、元の値と一致することを確認します。

元の接続アプリケーションを無効にする（オプション）

外部クライアントアプリが動作することを確認したら、次のことを行ってください。

1. 「設定」で、「アプリマネージャー」を選択します。
2. 元の接続アプリケーションを見つけて、その行の右側にある下矢印をクリックします。
3. 管理を選択してください。
4. OAuthポリシーで、許可されたユーザーを設定して、新しい認証をブロックするか、移行期間中も接続アプリケーションをアクティブなままにしておきます。

元の接続アプリケーションを短い移行期間アクティブにしておくことをお勧めします。そうすれば、無効にする前に統合が引き続き機能します。

新しいパックが入手できたら、上記の「SalesforceにWebexアプリをインストールする」の手順に従ってください。 最初に古いバージョンをアンインストールする必要はありません。また、構成した設定が失われることもありません。

新しいインストールパックに関する情報とダウンロード場所については、Webex Salesforceインテグレーションリリースノートを参照してください。

通話履歴を有効または無効にするには：

1. Webex 管理者にアクセスしてください。
2. Webex 通話履歴までスクロールしてください。
3. トグルを希望の設定（有効または無効）に切り替えます。

   有効にすると、 すべてのユーザーとプロフィールに通話履歴が表示されます。

CUCMおよびBroadworksユーザーの場合、次の機能はサポートされていません。

• Salesforceグローバルダイヤラーでインバウンドコールを受信する（Webex アプリはインバウンドコールを引き続き受信します）
• アウトバウンドコールを正常にかけた後、 Salesforceのコールログウィンドウに通話時間を表示します
• アウトバウンドコールが正常に発信されたら、Salesforceコールログウィンドウのボタンで通話を終了します
• アウトバウンドコールを終了した後、Salesforceのコールログウィンドウに通話時間を自動的に入力する

すべてのSalesforceインテグレーションについて、次の制限に注意してください。

• Salesforceはイベント数の制限（25,000）を実施しているため、 頻繁に使用するとインテグレーションが失敗する可能性があります。 その制限を増やすには、Salesforceパッケージを利用できます。 詳細については、https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us を参照してください。platform_eventsplatform_events.meta/ platform_event_limits /.htm。

• Webex 通話ユーティリティコンポーネントは Salesforce モバイルアプリケーションでは使用できません。