Hvala na povratnim informacijama.

Pre nego što nastavite, uverite se da ispunjavate sledeće preduslove:

• Korisnik koji vrši podešavanje mora biti administrator Salesforce organizacije u kojoj će se instalirati integracija.
• Ova integracija zahteva minimum Salesforce Enterprise Edition. Pogledajte Salesforce izdanja za više informacija.
• Organizacija mora da ima Vebek konfigurisano sa ispravnim licencama za potrebne funkcije, uključujući razmenu poruka, sastanke i pozive.
• Svi korisnici koji koriste integraciju moraju imati Salesforce pristup i potrebne Salesforce licence.
• Svi korisnici moraju imati potrebne Vebek licence da bi mogli da koriste specifične Vebek funkcionalnosti, kao što je Salesforce Webex Meetings i Webex Calling iz njega.

  CUCM i Broadvorks podržani su delimičnom funkcionalnošću. Pogledajte O graničenja poziva u od elj ku Pozivanje za više detalja.

• Ova integracija je dostupna za Salesforce Lightning.

  Morate da primenite Moj dom en u svojoj organizaciji ako želite da koristite Lightning komponente. Pogledajte Moj domen Salesforce za više informacija.

• Morate da konfigurišete pristup korisnika integracijama u vašoj organizaciji.
  • Bez Pro pak eta - Kada imate osnovni Control Hub, možete dozvoliti ili uskratiti pristup svim integracijama za sve svoje korisnike.
  • Sa Pro paket om - Sa Pro paket om imate naprednu funkcionalnost za upravljanje pristupom korisnika integracijama.

  Za više informacija pogledajte Konfigurisanje pristupa korisnika integracijama.

Za verzije Vebek Salesforce integracije kasnije od 1.14, sada možete nadograd iti pomoću Salesforce Exchange.

Da biste instalirali Vebek integraciju pomoću Salesforce Ekchange-a:

1. Idite na aplikaciju Vebek za Salesforce u AppEkchangeu.
2. Izab erite Preuzmi odmah.
3. Izaberite Connected Org u koji želite da instalirate integraciju.
4. Instalirajte aplikaciju samo za administratore.
5. Nastavite sa O vlašćivanjem Vebek integracije na kartici Inst aliraj i administri raj.

Pre nego što sledite korake konfiguracije, prvo morate da odete na beleš ke o izdanju i preuzmete najnoviju verziju Vebek App Salesforce paketa.

Zahtevi

Salesforce Enterprise Edition

Ova integracija zahteva minimum Salesforce Enterprise Edition. Pogledajte Salesforce izdanja za više informacija.

Moj domen u Salesforce org

Morate da primenite Moj dom en u svojoj organizaciji ako želite da koristite Lightning komponente. Za više informacija pogledajte dokumentaciju Mi Domain Salesforce.

Korisnički pristup u Control Hubu

Morate da konfigurišete pristup korisnika integracijama u vašoj organizaciji.

• Bez Pro pak eta - Kada imate osnovni Control Hub, možete dozvoliti ili uskratiti pristup svim integracijama za sve svoje korisnike.

• Sa Pro paket om - Sa Pro paket om imate naprednu funkcionalnost za upravljanje pristupom korisnika integracijama.

Za više informacija pogledajte Konfigurisanje pristupa korisnika integracijama.

Pozivanje

• Webex Callingje u potpunosti podržan za dolazne i odlazne pozive za kontrolu poziva u okviru Salesforce-a.

• Pozivanje u Vebek (Unified CM) je delimično podržano. Samo odlazni pozivi otvaraju skočni prozor za prijavljivanje u Salesforce-u. Za dolazne pozive, aplikacija Vebek zvoni, ali Salesforce ne može presresti poziv, tako da se iskačući prozor za evidentiranje ne prikazuje.

Ako radite sa Vebek za Salesforce verziju 1.18 ili stariju, morate da konfigurišete Salesforce autorizaciju pre nego što možete da radite sa Salesforce-om. Webex Calling

Kreirajte povezanu aplikaciju

1. U Po deš avanju potražite aplikaciju za spoljni klijent.

   

2. U odelj ku Eksterne klijentske aplikacije izaberite Podešavanja.
3. Uključite Dozvoli stvaranje povezanih aplikacija. Ako je dugme Nova povezana aplikacija već omogućeno, možete nastaviti i kreirati novu povezanu aplikaciju.

   

4. Da biste kreirali novu povezanu aplikaciju, kliknite na Nova povezana aplikacija i unesite potrebne detalje.

   

5. Unesite ime povezane aplikacije, kao što je MiExample App.
6. Unesite adresu e-pošte za kontakt.
7. Označite polje za Omogu ći podešavanja OAuth.
8. Navedite URL rezervnog mesta za povratni poziv (ažuriraćemo ovo kasnije), kao npr. https://localhost/placeholder

   

9. Pomerite se nadole i izaberite sledeće opsege OAuth:
   • Potpuni pristup (pun)
   • Izvršite zahteve u bilo kom trenutku (refresh_token,offline_access)

   

   Opseg Izvrši zahteve u bilo kom trenutku omogućava imenovanim akreditivima da osveže vaš pristupni token kada sesija istekne.

10. Pomerite se do dna stranice i kliknite na dugme Saču vaj, a zatim kliknite na dugme Nastavi.
11. Na sledećoj stranici pomerite se do API (Omogući OAuth postavke) i kliknite na U pravljanje detaljima potrošača.

    

    Možda ćete morati ponovo da potvrdite autentifikaciju pomoću Salesforce-a.

12. Zapišite ključ potrošača i potrošačku tajnu.

    

Kreirajte provajdera autorizacije

Zatim kreirajte provajdera za autentifikaciju, koji olakšava autentifikaciju sa vašom Salesforce organizacijom.

1. U Po deš avanju potražite Auth i izaberite Auth. Provajderi. Kliknite na Novo.

   

2. Izaberite Salesforce kao tip provajdera.
3. Unesite ime za provajdera Auth, kao što je Ap ekmdTapi.
4. Zalepite ključ potrošača i tajnu potrošača koje ste sačuvali prilikom konfigurisanja povezane aplikacije.
5. Unesite potpuno refresh_token offline_access u podrazumevane opsege.
6. Ostavite sve ostalo prazno i kliknite na dugme Sač uvaj.

   

7. Kopirajte URL povratnog poziva iz odeljka Konfiguracija Salesforce- a.

   

8. Uredite povezanu aplikaciju i zamenite URL rezervnog mesta URL-om za povratni pozi v koji ste kopirali iz gornje konfiguracije Salesforce.

   

9. Sačuvajte svoju povezanu aplikaciju.

   Može proći i do 10 minuta da podešavanja stupe na snagu i prošire se širom Salesforce-ove infrastrukture.

Kreirajte imenovani akreditiv

1. U Po dešavanju potražite Imen ovan i izaberite Imen ovani akreditivi. Kliknite na Novo nasleđe.

   

2. Unesite ApekmdT api u Label.
3. Unesite URL instance vaše organizacije u URL adresu, kao što je https://na1.salesforce.com; ili, ako koristite Moj dom en, potpuno kvalifikovano ime Moj domen, kao što je https://mycompany.my.salesforce.com.
4. Za Tip identiteta izaberite I menovani glavni.
5. Za Protokol za autentifik aciju izaberite OAuth 2.0.
6. Za Pro vajder autentifik acije izaberite provajdera autorizacije koji ste ranije kreirali.
7. Unesite potpuno refresh_token offline_access u opseg.
8. Označite polje pored Pokreni tok autentifikacije prilikom čuvanja.

   

9. U Opcijama poziva označite polje pored Dozvoli polja za spajanje u HTTP telu, a zatim kliknite na dugme Saču vaj.

   

10. Prijavite se u svoju organizaciju. Nakon što se prijavite, kliknite na dugme D ozvoli pristup.
11. Na ekranu Imen ovani akreditiv, Status autentifikacije označava Autentifikovano kao your-email@domain.com.

Kreirajte svoju veb lokaciju na Vebek administratorskom ekranu

Nastavite sa Kreirajte sajt za pozivanje u odeljku Pozi vanje.

Za Vebek za Salesforce integracije verzije 1.19 i novije verzije, sledite uputstva u ovom članku da biste uklonili sve postojeće Vebek povezane aplikacije za autorizacije, imenovane akreditive i provajdere autorizacije, a zatim krei rajte novu Vebek Connected App za Salesforce autorizaciju.

Uklonite sve postojeće Vebek Connected aplikacije, imenovane akreditive i provajdere autorskih usluga

Ako ste prethodno kreirali autorizacije Vebek Connected App, nazvane akreditive ili provajder autorizacije, mor aćete da ih uklonite pre nego što nastavite. U suprotnom, nastavite sa kreiranjem nove Vebek povezane aplikacije ispod.

Uklonite postojeću aplikaciju Vebek Connected:

1. U gornjem desnom uglu odredišne stranice Salesforce kliknite , a zatim izaberite Po dešavanje.
2. U tekstualnom polju za brzo pronal aženje unesite App Manager, a zatim ga izaberite sa liste.
3. Pomerite se do aplikacije Vebek Connected na listi, kliknite na ikonu strelice nadole desno od unosa, a zatim izaberite Prikaži.
4. Izaberite Izbri ši, a zatim ponovo izaberite Izbri ši kada se od vas zatraži da potvrdite.

Uklonite sve postojeće Vebek imenovane akreditive:

1. U polje za brzo pronalaž enje unesite Imen ovani akredi tivi, a zatim ga izaberite sa liste.
2. Kliknite strelicu nadole desno od unosa akreditiva pod nazivom Vebek, a zatim kliknite na dugme Izbriši.
3. Kliknite na dug me Izbri ši ponovo kada se zatraži da potvrdite.

Uklonite sve postojeće Vebek Auth provajdere:

1. U polje za tekst Brzo pronal aženje unesite Auth. Provaj deri, a zatim ga izaberite sa liste.
2. Izaberite vezu Del na početku unosa Vebek provajdera autorizacije.
3. Kliknite OK kada se od vas zatraži da potvrdite.

Nastavite do sledećeg odeljka da biste kreirali novu aplikaciju Vebek Connected za autorizaciju Salesforce .

Kreirajte novu Vebek Connected aplikaciju za autorizaciju Salesforce

Da biste kreirali novu Vebek povezanu aplikaciju za autorizaciju Salesforce:

1. U gornjem desnom uglu odredišne stranice Salesforce kliknite , a zatim izaberite Po dešavanje.
2. Preuzmite URL svog domena: u brzom pronal aženju potražite i izaberite Domene i sačuvajte URL iz mog domena.
3. U Po deš avanju potražite aplikaciju za spoljni klijent.

   

4. U odelj ku Eksterne klijentske aplikacije izaberite Podešavanja.
5. Uključite Dozvoli stvaranje povezanih aplikacija. Ako je dugme Nova povezana aplikacija već omogućeno, možete nastaviti i kreirati novu povezanu aplikaciju.

   

6. Da biste kreirali novu povezanu aplikaciju, kliknite na Nova povezana aplikacija i unesite potrebne detalje.

   

7. U tekstualnom polju za brzo pronal aženje unesite App Manager i izaberite ga sa liste.
8. Unesite ime povezane aplikacije, na primer, Vebek Salesforce autorizacija.
9. Unesite adresu e-pošte za kontakt e-poštu.
10. Označite polje za Omogu ći podešavanja OAuth.
11. Unesite dva URL adresa za povratni poziv koristeći URL koji ste ranije preuzeli, jedan po redu i dodajući /apex/ webexsfdcauthi /apex/ cisco_webex__webexsfdcauthkao sufikse. Na primer:

    https://my-company.my.salesforce.com/apex/webexsfdcauth

    https://my-company.my.salesforce.com/apex/cisco_webex__webexsfdcauth

12. Izaberite sledeće opsege sa liste dostupnih opsega OAuth u odabranim opsezima O Auth:
    • Potpuni pristup (pun)
    • Izvršite zahteve u bilo kom trenutku (refresh_token,offline_access)
13. Poništite potvrdni okvir za Zahtevajte ključ dokaza za proširenje za razmenu koda (PKCE) za podrž ane tokove autorizacije.
14. Kliknite na dugme Sačuvaj.
15. Kopirajte i bezbedno sačuvajte ključ potrošača i potrošačku tajnu. Ove vrednosti su vam potrebne kada konfigurišete Salesforce autorizaciju u Control Hubu.

Za Vebek za integraciju Salesforce verzije 1.22 i novije verzije, konfigurišite Salesforce autorizaciju pomoću aplikacije za spoljni klijent. Ako već imate povezanu aplikaciju za autorizaciju Vebek Salesforce, možete je migrirati u aplikaciju spoljnog klijenta i sačuvati njen potrošački ključ.

Pre nego što počnete

• Potreban vam je pristup administratora sistema Salesforce.
• Moj dom en mora biti omogućen u vašoj Salesforce organizaciji.

Preuzmite URL mog domena

1. U gornjem desnom uglu odredišne stranice Salesforce-a kliknite , a zatim kliknite na dugme Podešavanje.
2. U polju za brzo pronal aženje potražite domene i izaberite ga.
3. Obratite pažnju na URL mog domena. Koristićete ga za konfigurisanje URL-ova za povratni poziv. Na primer, vaš URL može biti https://my-company.my.salesforce.com.

Kreirajte novu aplikaciju za spoljni klijent

1. U programu Podešavanje potražite App Manager u polju za brzo pronal aženje i izaberite ga.
2. Kliknite Nova aplikacija za spoljni klijent.

   Unesite sledeće detalje:

   • Naziv aplikacije spoljnog klijenta - Vebek Salesforce autorizacija
   • Naziv API- ja - Webex_Salesforce_Authorization(automatski se popunjava)
   • Kontakt imejl — Vaša adresa e-pošte administratora
   • Država distribucije - lokalno

3. Kliknite na K rei raj.

Konfigurišite OAuth podešavanja

1. U okviru API (Omogući podešavanja OAuth) kliknite na dugme Omogu ći OA uth.
2. Konfigurišite URL adrese za povratni poziv. Z [your-domain]amenite sa vrednošću Salesforce Mi Domain i unesite svaki URL u poseban red:
   • https://[your-domain].my.salesforce.com/apex/webexsfdcauth
   • https://[your-domain].my.salesforce.com/apex/cisco_webex__webexsfdcauth
3. Dodajte ove opsege OAuth u odab rane opsege OAuth:
   • Potpuni pristup (full)
   • Izvršite zahteve u bilo kom trenutku (refresh_token, offline_access)
4. U od eljku Bez bednost zadržite potvrdni ključ zahteva za razmenu koda (PKCE) označen.
5. Kliknite na K rei raj.

Preuzmite ključ potrošača i potrošačku tajnu

1. U podešavanju izaberite Upra vitelj aplikacija > Upravit elj aplikacija spoljnog klijenta.
2. Kliknite na Vebek Salesforce Autorizacija.
3. Kliknite karticu Po dešavanja, a zatim otvorite OAuth Settings.
4. Kliknite na Potrošački ključ i taj na.
5. Proverite svoju e-poštu za verifikacioni kod iz Salesforce-a.
6. Na stranici Pot vrdite svoj identitet unesite kod i kliknite na dugme Pot vrdi.
7. Kopirajte i bezbedno sačuvajte ključ potrošača i potrošačku tajnu. Ove vrednosti su vam potrebne kada konfigurišete Salesforce autorizaciju u Control Hubu.

Migriranje postojeće povezane aplikacije

Ako već imate povezanu aplikaciju za autorizaciju Vebek Salesforce, migrirajte je u aplikaciju spoljnog klijenta. Ovo čuva potrošački ključ, održava postojeće tokene važećim i prenosi postavke OAuth. Originalna povezana aplikacija ostaje nakon migracije.

1. U Po dešavanju potražite App Manager i izaberite ga.
2. Pronađite postojeću povezanu aplikaciju, kliknite strelicu nadole desno od njenog reda i izaberite Pri kaz.
3. Na stranici Detalji o povezanoj aplikaciji kliknite na Migracija na aplikaciju spoljnog klijenta.
4. Pregledajte rezime migracije, a zatim kliknite na dugme Migracija.
5. Kada se migracija završi, Salesforce otvara novu stranicu sa detaljima aplikacije spoljnog klijenta.

Proverite migraciju

1. U programu Podešavanje izaberite Upra vitelj aplikacija > Upravit elj aplikacija spoljnog klijenta.
2. Potvrdite da se na listi pojavljuje Vebek Salesforce autor izacija.
3. Kliknite na aplikaciju i proverite da li kartica Podeš avanja prikazuje ispravne URL adrese za povratni poziv i opsege OAuth:
   • Potpuni pristup (full)
   • Izvršite zahteve u bilo kom trenutku (refresh_token, offline_access)
4. (Opcionalno) Preuzmite potrošački ključ i potrošačku tajnu i potvrdite da odgovaraju originalnim vrednostima.

Deaktivirajte originalnu povezanu aplikaciju (opciono)

Nakon što proverite da li aplikacija za spoljni klijent radi, uradite sledeće:

1. U podeš avanju izaberite App Manager.
2. Pronađite originalnu povezanu aplikaciju i kliknite strelicu nadole desno od njenog reda.
3. Izaberite Upravl janje.
4. U od eljku OAuth smernice po desite Doz voljeni korisnici da blokiraju nova ovlašćenja ili ostavite povezanu aplikaciju aktivnom tokom prelaznog perioda.

Preporučujemo da originalna povezana aplikacija ostane aktivna tokom kratkog prelaznog perioda, tako da integracije nastavljaju da rade pre nego što je deaktivirate.

Kada je dostupan novi paket, sledite gore navedene korake u Instalirajte aplikaciju Vebek u Salesforce-u. Ne morate prvo da deinstalirate staru verziju i nećete izgubiti konfigurisana podešavanja.

Da biste videli informacije o novim instalacionim paketima i gde da ih preuzmete, pogledajte Napomene o izdanju integracije Vebek Salesforce- a.

Da biste omogućili ili onemogućili istoriju poziva:

1. Idite na Vebek Admin.
2. Pomerite se nadole do Vebek istorije poziva.
3. Prebacite prekidač na željeno podešavanje, bilo omogućeno ili onemogućeno.

   Kada je omogućena, Istorija poziva dostupna je svim korisnicima i profilima.

Za korisnike CUCM i Broadvorks sledeća funkcionalnost nije podržana:

• Primanje dolaznih poziva u globalnom biraču Salesforce (aplikacija Vebek će i dalje primati dolazne pozive)
• Pregled trajanja poziva u prozoru dnevnika poziva Salesforce nakon uspešnog postavljanja odlaznog poziva
• Završavanje poziva preko dugmeta u prozoru dnevnika poziva Salesforce nakon uspešnog postavljanja odlaznog poziva
• Automatsko popunjavanje trajanja poziva u prozoru dnevnika poziva Salesforce nakon završetka odlaznog poziva

Za sve Salesforce-ove integracije imajte na umu sledeće ograničenje:

• Salesforce primenjuje ograničenje broja događaja (25.000) koje može prouzrokovati neuspeh integracija pri velikoj upotrebi. Dostupni su Salesforce paketi za povećanje tog ograničenja. Za više informacija pogledajte https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us. platform_events.meta/platform_events/platform_event_limits.htm.

• Komponente uslužnog programa za pozivanje Vebek nisu dostupne u mobilnoj aplikaciji Salesforce.