UCM クラウド分析の概要

Cisco UCM Cloud の分析および表示機能を使用すると、全体的な通話品質とエンド ポイント使用状況の詳細をモニタできます。 UCM Cloud Analytics の表示およびレポートにより、パートナーおよび顧客は、コーリング デバイスのセットアップ、作業性、全体的な使用について理解を深めることができます。 パートナーおよび顧客は、このインサイトとレポートを使用して決定を行います。

完全な管理者、読み取り専用管理者、または組織のサポート管理者は、お客様の導入によりコントロール ハブのさまざまなレポートにアクセスできます。この情報を使用して、組織での UCM クラウドサービスやデバイスの使用方法や使用頻度を評価することができます。 分析を使用して、クラウド コラボレーション ポートフォリオのサービスを追跡および測定できます。

これらのレポートは、PDF、PNG、または CSV としてエクスポートできます。

通話音声品質

1 

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] ページが表示されます。

2

ドロップダウン リストから [サービス エクスペリエンス]を選択します。

デフォルトでは、サービス エクスペリエンスに関連するカードが表示されます。

3 

通話品質カードをクリックすると、通話品質に関する情報が表示されます。

ロードされるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフ を表示できます。詳細については 、UCM 分析 グラフを参照してください 。

通話数の傾向

1 

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] ページが表示されます。

2

ドロップダウン リストから資産使用量を選択します。

デフォルトでは、サービス エクスペリエンスに関連するカードが表示されます。

3 

選択した UCM クラウド クラスタのエンドポイントに関連するグラフを表示するには、[通話数の傾向カードをクリックします。

ロードされるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフを表示できます。詳細については 、 UCM 分析グラフを参照してください 。

通話期間

1 

ドロップダウン リストから資産使用量を選択します。

デフォルトでは、サービス エクスペリエンスに関連するカードが表示されます。

2

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] ページが表示されます。

3 

[通話時間] カードをクリックすると、エンドポイントとヘッドセットが関連するコールの通話時間に関する情報を提供するグラフが表示されます。

ロードされるページでは、さまざまなフィルタを選択して、選択に基づいてグラフ を表示できます。詳細については 、UCM 分析 グラフを参照してください 。

サービス エクスペリエンス

このサービスエクスペリエンスダッシュボードは、通話数、場所、または通話期間に基づくサービス品質分布とトラフィック傾向の分析に役立ちます。


CMR は、深刻な隠し秒 (SCS) 値を提供する必要があります。これは、通話の品質を評価するために必要です。

このためのデバイスの詳細は UCM クラウドから収集され、通話品質の詳細は CDR から取得されます。

資産使用状況

資産使用量ダッシュボードには、組織内のエンドポイントとヘッドセットの使用状況のグラフが表示されます。

この場合の CDR、CMR、およびデバイスの詳細は、UCM クラウドから収集されます。

エンドポイントを使用して実行されていない通話は、資産使用グラフには表示または含まれません。たとえば、トランクからトランク 、会議ブリッジへのトランクなどです。したがって、資産使用量 グラフには UCM クラウド クラスタの SME タイプのデータは表示されません。

有効なアカウントを持ち、コントロール ハブに対する資格情報が必要な場合は、サイト管理から [分析] ページにアクセスできます。


  • グラフは、グリニッジ標準時 (GMT) でデータを表示します。

  • エンドポイント関連のグラフには、Cisco Unified Communications Manager のクラウドセッション管理エディション (UCM Cloud-SME) クラスタのデータが表示されない場合があります。

  • UCM クラウドをバージョン X からバージョン Y にアップグレードすると、両方のバージョンが分析グラフに表示されます。最新 のデータは、最新の アップグレード バージョンに対して UCM クラウド バージョンに表示されます。ただし、以前のバージョンに対してカウントされた通話は、選択した期間継続して表示されます。

  • クラスタ ID を変更すると、分析クラスタのドロップダウン リストに、次の日以降に更新されたクラスタ名が表示されます。サービス エクスペリエンスと資産使用量の両方の詳細ビュー グラフ UCM クラウド クラスタ グラフには、最新のクラスタ名が表示されます。 古いクラスタ名は引き続き表示され、以前に処理された通話数を表します。

UCM 分析グラフの使用方法については、次の表を参照してください。

表 1UCM 分析グラフ

レポート

メニュー ナビゲーション

説明/シナリオ

CAC ロケーション帯域幅

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量> コール数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

コール アドミッション制御 (CAC) のロケーションに基づいて、分類された資産により対応された通話の分布を表示します。

シナリオ:クラスタは地域に基づいてセットアップされ、ノーザンオフィスとの間の通話トラフィックの量を、ノーザンオフィスと関係して取得する必要がある場合。 CAC 場所帯域幅でノーザンオフィスを選択します。

通話音声品質 (CAQ) の分布 サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

通話処理の通話品質を表示します。

シナリオ:IT 組織は、特定のクラスタ内のユーザーから低品質の通話品質に関する苦情を複数受け取り、問題の幅を見分けたい場合。 通話オーディオ品質 (CAQ) 分布グラフをチェックして、クラスタ内の低品質通話数と割合を確認します。

通話の分類

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

処理される外部 (オフネット) 通話と比較して処理される内部ネットワーク通話の分布を表示します。

シナリオ:電話フィッシング偽装の報告が聞こえて、最近オフネット通話が増加したのか確認したい場合。 オフ ネット通話の変更については、通話分類グラフを調べてください。

通話数の傾向 資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産によって処理される通話の傾向を示します。これは、エンドポイントの合計とヘッドセットの合計でグループ化されます。

シナリオ:営業組織は最近、コールド通話の販売を増やす新しい取り組みを導入し、新しい取り組みによる電話機の使用量が時間のにどのように影響するかを確認したい場合。 通話数の傾向グラフをチェックして、通話が時間の流れによって増加したのか確認します。

通話時間の傾向 資産使用量 > 通話期間の傾向

時間の経過に合った通話時間 (分単位) を表示します。

シナリオ:IT 組織は新しい FAQ ポータルフェーズされ、各フェーズが IT 担当者が通話に対処する時間にどのように影響するかを確認する必要がある場合。 通話時間の傾向グラフをチェックして、関連付けによる通話時間の減少が確認されます。

通話失敗分析 サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

失敗またはドロップされた通話の通話終了原因コードに基づいて通話を表示します。

シナリオ:電話機システムは高い安定性で動作しますが、システムをモニタして継続的なパフォーマンスを確保したい場合。 通話の成功率の変化をモニターするために、定期的に通話失敗分析グラフをチェックします。

通話メディアタイプ

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

資産別に扱われる通話を表示します。これは、ビデオ通話とオーディオ通話によってグループ化されています。

シナリオ:組織がグローバルなパンデミオンのために新しい自宅での作業ポリシーに対応している場合。ビデオ オプションを含む、電話機システムの機能をワーカーが活用し続けて確保する必要があります。 このレポートでは、指定されたタイムフレームをめぐって行われたビデオ通話の数を示します。

コールセキュリティステータス

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

セキュリティ ステータスに基づいて処理された通話が表示されます。認証済み、暗号化済みの通話は安全です。他の通話はすべて安全ではありません。

シナリオ:サザンクラスタから発生した安全でない通話数を確認したい場合。 [通話のセキュリティ ステータス] グラフで [安全] をクリックし、物理ロケーション グラフでサザンクラスタの通話数を検証します。

通話ステータスの分配

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

試行した通話、成功した通話、失敗した通話、および切断された通話の数と割合を表示します。

シナリオ:サザンクラスタで試行されたビデオ通話の成功を把握したいので、[コールメディア] チャートで [ビデオ] をクリックしてから、[物理ロケーション] チャートで [サザンクラスタ] をクリックします。 。次に、通話の分布を通話ステータス分布グラフで確認します。

通話ステータスの傾向 (通話音量ステータス)

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

通話の成功、失敗、切断の傾向を時間の流れで示します。

シナリオ:最近ハードウェアアップデートをインストールし、システムのパフォーマンスをモニターする必要がある場合。 更新後 2 週間前から 2 週間後の期間を調べて、目立つ傾向があるのか確認します。

CAQ の傾向 サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

通話の傾向と時間の傾向を示します。

シナリオ :組織で低品質の通話の定期的な苦情を受け取っています。 国の祝日に近いため、通話量の増加が原因だと信じている場合。 CAQ 傾向レポートを使用して、祝日前の期間に通話品質が下がったかどうかを判別します。

コーデック

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

通話のコーデック タイプによって処理される通話を表示します。また、使用されるコーデックの種類を視覚的に分解して確認することもできます。

シナリオ :ノーザンクラスタで使用されているコーデックの種類を確認します。 物理ロケーション グラフでノーザンクラスタを選択し、コーデック グラフを調べて 、H261 コーデックの数を確認します。

デバイス プール(Device Pool)

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産使用量 > 通話期間の傾向

作成した論理的なグループに従って処理される通話が表示されます。

シナリオ:会議室端末を表すグループ A、グループ B、グループ C と呼ばれるデバイスの論理的なグループを作成しました。 これらのデバイスのデマンドがビジネス コア時間後に減少しているのを確認する必要があります。デバイス プール グラフでグループ C を選択し、予想通り使用量が急激に減少したのか、時間グラフによる分布を調べて確認します。

資産による分布

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

資産 (エンドポイントおよびエンドポイントに接続されているヘッドセット) を使用して処理される通話を表示します。

シナリオ: 過去 1 年間にヘッドセットを使用して行われたビデオ通話の数を確認します。 そのため、期間として [過去 12 ヵ月] を選択し、コール メディア タイプ グラフでビデオを選択し、アセット グラフによる分配グラフを調べて、選択した基準でヘッドセットを使用する通話数と割合を確認します。

時系列による分布

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産使用量 > 通話期間の傾向

4 時間間隔で 1 日を通して処理される通話を表示します。

シナリオ:組織内のビデオ通話のクセを調査して、関連付けで最も多くのビデオ通話を発信または受信する時間があるのを確認します。 通話メディア タイプ グラフでビデオを選択し、時間グラフで分配グラフをスキャンして、ビデオ通話の分散方法を確認します。

エンドポイント メディア機能

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量> コール数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

エンドポイントがビデオまたは音声通話を送受信する機能に基づいて処理される通話を表示します。

シナリオ:ビデオ通話機能を備えるエンドポイントのプールから処理されるビデオ通話数を知りたい場合。 ビデオの上にマウスを置くと、ビデオ対応エンドポイントによって処理される通話の総数が表示されます。 その後、通話メディア タイプ グラフのビデオの上にマウスのカーソルを合わせると、実際のビデオ通話の処理回数が表示されます。

エンドポイント シリーズ

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量> コール数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

エンドポイント タイプオーバー時間によって処理される通話を表示します。

シナリオ:ノーザンオフィスが最近新しい DX タイプのエンドポイントを購入し、DX エンドポイントの現在の使用を確認する必要がある場合。物理ロケーション グラフで北側クラスタを選択した後、エンドポイント シリーズ グラフに移動して、DX シリーズの利用が時間の増加に合ってどのように増加するのか確認します。 また、以前のエンドポイント タイプの使用が時間のと合って段階的に減少傾向があることを確認します。

モデル別ヘッドセット

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

資産使用量 > 通話期間の傾向

時間経過とともにヘッドセットモデルにより処理された通話を表示します。

シナリオ:組織で新しいヘッドセットでフェーズし、時間の経過とともにどの新しいヘッドセットがフェーズし、古いヘッドセットがフェーズアウトしているのか確認する必要がある場合 。

[物理ロケーション(Physical Location)]

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

場所に基づいて通話を表示します。

シナリオ:サザンオフィスで使用されているヘッドセットモデルを時系列で確認する場合。 物理的な場所グラフで、山間オフィスを選択し、モデル グラフのヘッドセットで使用しているヘッドセットを調べます。

Unified CM クラスタ

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

Unified CM クラスタに従って処理される通話が表示されます。

シナリオ:組織で多数のデバイスが新しいクラスタに移行しました。移行が成功されたことを確認する必要があります。デバイス プールのグラフに移動し、移動したデバイスを選択します。 次に、Unified CM クラスタ グラフを調べて、デバイスが新しいクラスタに追加されたのを確認します。

Unified CM のバージョン

サービスエクスペリエンス > 通話音量ステータス

サービスエクスペリエンス > 通話オーディオ品質

資産の 使用量 > 通話数の傾向

資産使用量 > 通話期間の傾向

Unified CM のバージョンに従って処理される通話が表示されます。

シナリオ:ノーザンオフィスが使用している Unified CM のバージョンを確認します。 物理ロケーション グラフでノーザンオフィスを選択します。 次に、Unified CM バージョンのグラフを調べて、ノーザンオフィスが正しい Unified CM バージョンを使用していることを確認します。

表 2資産使用量のカウント
フィールドタイトル 説明
エンドポイントの通話数 少なくとも 1 つのエンドポイントが関連する通話数。

 

エンドポイントの通話数には、Jabber と Webex Teams から開始された通話も含まれます。

合計通話時間(分) 資産を使用して行われたすべての通話の合計継続時間 (分数)。
通話のエンドポイントの総数 通話に参加しているエンドポイントの総数。

 

1 つのエンドポイントが複数の通話に参加する可能性があります。

ヘッドセットの通話数 通話に少なくとも 1 つのヘッドセットが関連している時間。
ヘッドセットコールの分数 ヘッドセットを使用して行われたすべての通話の合計継続時間 (分数)。
通話のヘッドセットの総数 ヘッドセットが通話に参加する回数。

分析を確認する

1 

コントロール ハブの顧客ビューから、[分析] > [UCM クラウド]に移動します。

[UCM クラウド] ページが表示されます。

有効になっているサービスに基づいて、特定の分析表示用の [分析] メニューから [メッセージ][コール][デバイス]、および [レポート] を選択できます。

図 1:Cisco UCM クラウド分析
Cisco UCM クラウド分析

パートナーは、Cisco Webex パートナー ハブ から顧客の分析を確認できます。

  1. コントロール ハブのパートナービューから、[顧客] に移動します。

  2. 顧客を選択して、[顧客の表示] をクリックします。

    [顧客ビュー] ページが表示されます。


     

    顧客名に対する サービス アイコンは、顧客が UCM クラウド サービスを 受ける権限を持つ資格を表します。

    図 2:UCM 分析パートナーのビュー
  3. [分析] > [UCM クラウド]に移動します。

    [UCM クラウド分析] ページが表示されます。

    図 3.UCM 分析パートナーのビュー

    選択したパラメータごとに分析の可視化を表示できます。

    資産使用量カウントと UCM 分析グラフの詳細については、レポートとグラフを参照してください。
2

ドロップダウン リストから [サービス エクスペリエンス] または [資産使用量]を選択します。

デフォルトでは、サービス エクスペリエンスに関連するカードが表示されます。

3 

(省略可能) MRA データの分析を表示するには 、MRA データのみ 切り替えを有効にします。

図 4.Cisco UCM クラウド分析の MRA モード
4

(省略可能) 左上のクラスタの選択ドロップダウン リストからクラスタを選択します。

デフォルト設定は [すべてのクラスタ] です。

5 

期間に基づいてグラフ内のデータをフィルタするには、画面の右側にあるドロップダウン リストをクリックします。

図 5:期間別分析
期間別分析

サポートされている期間は、過去 7 日間、過去 30 日、過去 90 日、および過去 12 ヵ月の期間です。

選択した期間のグラフを表示できます。デフォルトの時間範囲は過去 30 日です。


 

昨日のドロップダウンリストから選択した場合、UP および DOWN の傾向は、2 日前と比較されたデータに基づきます。 同様に、過去 7 日間を選択した場合は、過去 7 日間のデータと過去 2 週間のデータとの比較に基づいて %UP または DOWN の傾向が計算されます。

分析のダウンロード

グラフに表示されるデータは、[ダウンロード] ボタンを使用して、エクスポートできます。


ダウンロードが失敗しないように、そのレポートがダウンロードされるまで待機する必要があります。

トラブルシューティングの分析

問題

解像度

コントロール ハブの サインイン後に [UCM クラウド] タブが表示されません。

割り当てられた役割、範囲、または権限付与が誤りまたは不十分である可能性があります。Cisco TAC サポートに連絡してください。

[UCM クラウド] タブをクリックすると、403 Forbiddenというメッセージが表示されます。

  1. サポートされているブラウザを使用中か確認します。

  2. すべてのプラグインを無効にし、Incognito モードで分析 UI にアクセスしてみてください。

  3. ブラウザのキャッシュと Cookies をクリアします。

  4. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

Chrome の Incognito で分析ページが読み込まれていません。

[設定] > [プライバシーと セキュリティ] > [Cookies とその他のサイト データ] に移動し、[すべての Cookies を許可する] を選択します 。他のブラウザでは、関連するメニュー オプションを使用して、Cookies を有効にします。

分析 UI でグラフが読み込まれていません。

  1. ブラウザの最新バージョン (Chrome、Firefox、または Edge) がインストールされていないか確認します。

  2. 問題が解消されない場合は、Sisco TAC サポートにお問い合わせください。

分析 UI では、一部のグラフにデータが含まれていません。

  • CDR 有効フラグフィールドが [True] に設定されていること、および通話診断有効フィールドが CDR 有効フラグが [True] の場合にのみ有効に設定されていることを確認します。

  • 追加のプロキシを設定している場合、分料金モジュールが動作するプロキシを選択し、ノードのステータスをオンラインに変更するには、約 1.5 時間かかります。 ノードが 1.5 時間たってオフラインのままである場合は、Cisco TAC サポートに問い合わせてください。

分析 UI のグラフにデータが表示されません。

テレメトリサービスが停止されているか確認します。

分析 UI のグラフに誤ったデータが表示されます。

Cisco TAC サポートに連絡してください。

[サービス エクスペリエンス] カテゴリの通話失敗分析グラフに故障データは表示されません。

UCM クラウドサービス パラメータのゼロ期間フラグを使用した CDR ログコールがすべての UCM クラウドノードで有効になっているかどうかを確認します。すべてのノードで有効になっていない場合は、有効にするようにしてください。