顧客仮想アシスタントの設定

始める前に

自動応答機能を提供するDialogflowエージェントを構築します。

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https://admin.webex.comの顧客のビューから、サービスを選択します。

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コンタクトセンターカードの機能を選択します。

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新しい仮想アシスタント > をクリックして、 > 顧客仮想アシスタントを選択します。

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[ 続行する前にページ設定フローエージェントを作成(Create a Dialogflow agent before proceeding)] ページで、次のいずれかのオプションを選択します。

  • [いいえ、事前設定された表示フローエージェントがありません 。このオプションを選択した場合は、サンプルエージェントをダウンロードし、エージェントをインポートしてカスタマイズします。
  • 顧客とエージェントとのやり取りをエスカレーションするためのエスカレーション インテントおよびエンドカスタマー仮想アシスタントと顧客とのやり取りを終了するための処理済みのインテントを含む zip ファイルをダウンロードし、[完了] をチェックします。
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Dialogflow API バージョンを選択します。

  • V1 API—Dialogflow エージェントのクライアント アクセス トークンを入力して、[検証 (Validate)] を選択します。
  • V2 API (デフォルト): JSON ファイルを選択して認証キーをアップロードし、 [検証 (Validate)] をクリックします。

     

    JSON ファイルが、すべての API アクセスを含む、表示フロー API 管理者の役割を使用して作成されていることを確認してください。

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顧客仮想アシスタント の名前を一意で入力します。名前は 50 文字より大きくすることはできません。


 

必要に応じて、アバターの写真をアップロードすることができます。

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完了をクリックして顧客仮想アシスタントを作成します。機能ページが開き、新しく作成された仮想アシスタントカードが表示されます。

カードの使用中のラベルは、この仮想アシスタントを使用しているテンプレートの数を示しています。ラベルカードは仮想アシスタントがゼロであることを示しています。