新しい自動音声応答を作成する

スケジューリングを始める前に

既存の営業時間と休日のスケジュールを使用して、自動音声応答が稼働/非稼働の時間/日を構成するか、自動音声応答を作成するときに新しいスケジュールを作成できます。 自動音声応答を作成する前に営業時間と休日のスケジュールを構成する方法については、「Cisco Webex Control Hub でのスケジュールの作成と構成」を参照してください。

アジア太平洋地域の顧客の場合、[発信者 ID 名] フィールドにはユーザー名が自動的に入力されます。 発信者 ID 名フィールドを変更することはできません。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] > [自動音声応答の作成] をクリックします。

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[基本] タブで、次の情報を入力して、[次へ] をクリックします。

  • 場所

  • 自動音声応答名

  • 電話番号

  • 言語

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[営業時間スケジュール] ページで、[オプションの選択] ドロップダウンに既存の営業時間スケジュールを割り当てるか、新しいスケジュールを作成します。 [次へ] をクリックします。

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[休日スケジュール] ページで、[オプションの選択] ドロップダウンに既存の休日スケジュールを割り当てるか、新しいスケジュールを作成します。 [次へ] をクリックします。

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[メニュー] ページの [営業時間][営業時間外] タブの両方で、ドロップダウンを使用して、機能に各キーパッド番号を割り当てる必要があります。 [次へ] をクリックします。

発信者がメニュー プロンプトなしで内線にダイヤルするように設定するには、[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにします。

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[挨拶] ページの [営業時間] タブと [営業時間外] タブの両方で、デフォルトの挨拶を使用するか、音声の録音をアップロードするか、または独自の挨拶を録音することを選択します。 [次へ] をクリックします。

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[レビュー] ページの各タブで新しい自動音声応答設定を見直し、すべてが正しいことを確認します。 [戻る] をクリックして変更するか、[作成] をクリックして新しい自動音声応答に設定を適用できます。

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完了したら、[完了] をクリックします。

自動音声応答を無効化する

この手順で、以前作成した自動音声応答を無効にできます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックして、リストから無効化する自動音声応答を選択します。

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サイド パネルで、[自動音声応答を有効にする]オフにして、自動音声応答を無効にします。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答全般設定を編集する

自動音声応答の場所と言語を変更できます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイドパネルの [全般設定] の隣にある、[管理] をクリックします。

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[場所] を表示し、ドロップダウンから [言語] を選択して編集します。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の電話番号を編集する

自動音声応答の電話番号を変更し、最大 10 件の代替番号を追加してください。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイド パネルで、[電話番号] の隣で割り当てた番号をクリックします。

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[プライマリ電話番号] および/または [内線番号] を編集します。

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検索機能を使用して 代替番号 を追加します。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の着信転送を設定する

定義した一連の基準に応じて、すべての着信を転送できます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイドパネルで、[着信転送] をクリックします。

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[着信転送] 機能をオンに切り替えます。

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以下のいずれかのオプションを選択します。

  • 常時着信転送 —指定された番号に着信を常に転送します。
  • 選択的着信転送— 基準に応じて指定された番号へ通話を転送します。

 

選択的着信転送を選択する場合、着信転送をアクティブに設定するために、転送に少なくとも 1 つのルールが適用されている必要があります。

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着信を転送する番号を指定します。 [常時着信転送] を選択した場合は、[保存] をクリックします。


 

[ボイスメールに送信] チェックボックスをオンにして、すべての着信を内部番号のボイスメール サービスに転送します。 外線番号を入力するときには、[ボイスメールに送信] チェックボックスが無効になります。

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[選択的着信転送] を選択する場合、[転送する時を追加] または [転送しない時を追加] をクリックしてルールを作成します。

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[ルール名] を作成します。

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[着信する時] または [転送しない時] の場合、ドロップダウン メニューから [ビジネス スケジュール][休日スケジュール] を選択します。

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[転送先] については、[デフォルト電話番号] から少なくとも 1 つのオプションを選択するか、[別の電話番号] を追加します。

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[発信元] については、[任意の番号] または [選択された番号] を以下から少なくとも 1 つのオプションと一緒に選択します。

  • 任意の番号— 指定されたルールですべての着信を転送します。

  • 任意のプライベート番号— プライベート番号からの着信を転送します。

  • 任意の受付不可番号— 受付不可番号からの着信を転送します。

  • 特定の番号の追加—定義した最大 12 個の番号からの着信を転送します。

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[発信先] の場合、ドロップダウンから 1 つの番号または代替番号を選択して、定義した組織内のこの番号にコールを受けたときに着信がが転送されるようにします。

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[保存] をクリックします。

次に行うこと

ルールが作成されると、テーブルのルールの隣のトグルを使用して、ルールを有効または無効にできます。 [編集] または をクリックすることで、いつでもルールを変更または削除できます。

自動音声応答のダイヤル オプションを編集する

ダイヤル オプションを顧客または場所/サイトに固有に設定します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイドパネルで、[ダイヤル オプション] をクリックします。

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以下のいずれかを選択します。

  • 顧客

  • 場所

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の営業時間スケジュールを編集する

以前に作成した営業時間のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の営業時間スケジュールを作成できます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [スケジュール] をクリックします。

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次のいずれかのオプションを選択します。

  • 既存のスケジュールの割り当てードロップダウンメニューから、以前作成したスケジュールを選択します。

  • 新しいスケジュールの作成—スケジュールの新しい名前を作成し、営業時間を選択します。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の営業時間メニュー オプションを編集する

各キーパッドの番号に異なる機能を割り当てます。 これらの設定は、顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [メニュー] をクリックします。

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[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにすると、発信者は任意の時点で内線に直接ダイヤルすることができます。

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ダイヤルパッドの各番号または機能キーに割り当てる機能を選択します。

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割り当てられた各機能に対して、追加情報または電話番号と内線番号を入力して、通話を転送します。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の営業時間のあいさつを編集する

これは、顧客が営業時間中にコールするときのメッセージです。 挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイド パネルの [営業時間の自動音声応答] の下の [挨拶] をクリックします。

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次のいずれかを選択します:

  • デフォルトの挨拶— 着信に対してデフォルトの挨拶を再生します。

  • カスタム挨拶ー音声ファイルをアップロードするか、録画機能を使用して挨拶を録音します。


 

[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の営業時間外メニュー オプションを編集する

顧客に電話で特定の番号を入力したときに行く必要がある場所を知らせるために、各キーパッドに異なる機能を割り当てます。 営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイド パネルの [営業時間外の自動音声応答] の下の [メニュー] をクリックします。

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[メニュー項目を必要とせずに内線ダイヤルを有効にする] チェックボックスをオンにすると、発信者は任意の時点で内線に直接ダイヤルすることができます。

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ダイヤルパッドの各番号または機能キーに割り当てる機能を選択します。

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割り当てられた各機能に対して、追加情報または電話番号と内線番号を入力して、通話を転送します。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の営業時間外のあいさつを編集する

これは、顧客が営業時間外にコールするときのメッセージです。 挨拶は簡単な歓迎のメッセージとメニュー オプションのリストであることがよくあります。 営業時間外に設定するメニューはまた、休日スケジュールにも適用されます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイド パネルの [営業時間外自動音声応答] の下の [挨拶] をクリックします。

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次のいずれかを選択します:

  • デフォルトの挨拶— 着信に対してデフォルトの挨拶を再生します。

  • カスタム挨拶ー音声ファイルをアップロードするか、録画機能を使用して挨拶を録音します。


 

[電話で録画するための手順] および [サンプル スクリプトを表示する] をクリックして、電話またはサンプルの挨拶スクリプトから録画のための情報を見つけることができます。

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[保存] をクリックします。

自動音声応答の休日スケジュールを編集する

休日の自動音声応答が動作する曜日を設定します。 以前に作成した休日のスケジュールを割り当てるか、自動音声応答に独自の休日のスケジュールを作成できます。

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https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、[Calling] > [機能] を選択します。

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[自動音声応答] をクリックし、リストから編集する自動音声応答を選択します。

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サイド パネルの [休日の自動音声応答] の下の [スケジュール ] をクリックします。

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次のいずれかのオプションを選択します。

  • 既存のスケジュールの割り当てードロップダウンから、以前作成したスケジュールを選択します。

  • 新しいスケジュールの作成—スケジュールの新しい名前を作成し、組織の休日を選択します。

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[保存] をクリックします。