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클릭 Create 프론트 데스크 경영진으로 작업하고 일반적인 질문에 답변할 새로운 AI 교환원을 만듭니다.

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참가자 목록에서 AI Receptionist 탭하고 클릭 Create.

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일반 설정에 대해 다음을 입력합니다.

• Location— 특정 위치에 교환원을 지정합니다. 예: 새너제이 또는 시애틀.
• Name— AI 교환원을 식별하기 위한 고유한 이름을 제공합니다.

  이 이름은 기본 발신자 ID 및 AI 교환원을 지칭하는 데 사용됩니다.

• Phone Number/Extension— 기본 회선 및/또는 내선 번호를 지정합니다.

  기본 번호 및 Alternate numbers 조회 필드를 사용합니다. 여러 위치에 있는 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

• AI engine— Webex AI Pro는 글로벌 언어를 지원하고 대부분의 사용 사례에서 인간과 유사한 상호 작용을 제공합니다. 인간과 유사한 대화 환경이 강화된 시나리오를 위해 Webex AI Pro-US는 특화된 영어 전용 지원을 제공합니다. 사용 가능한 AI 엔진: Webex AI Pro 및 Webex AI Pro-US.

  Webex AI Pro-US 엔진은 미국 지역에 있는 조직 및 위치에 대해서만 사용할 수 있습니다. 미국 외의 발신자는 Webex AI Pro-US를 사용하는 AI 교환원과의 통화를 설정할 수 없습니다.

• Select the AI Language— 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택합니다. 예: 영어(미국)
• Select the AI Voice — AI 음성 프로파일을 선택합니다. 예: 제니퍼
• Direct line caller ID name— 사용자, 가상 라인 또는 작업 공간이 외부 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정합니다.

  사용자 정의 이름을 다이렉트 라인 발신자 ID 이름으로 지정할 수 있으며, 최대 128자의 유니코드 문자를 지원합니다.

• Dial by name — 이름별 다이얼은 자동 전화 교환 이름 다이얼링에 사용됩니다.

구성: Receptionist Guidelines AI 교환원이 발신자와 효과적으로 통신할 수 있게 허용합니다.

만들기

• Receptionist's Goal— AI 교환원이 달성해야 하는 목표를 정의합니다. 예: 사용자가 의사 약속을 예약하거나 취소할 수 있도록 도와줍니다.
• AI transparency—발신자 대면 공개를 검토합니다. 20부터 200자 사이를 입력하십시오. 공개는 환영 메시지 전에 재생되며 발신자는 이를 방해할 수 없습니다. EU 배포의 경우, AI 투명성은 기본적으로 활성화됩니다. 해당 기능을 끄려면 경고를 확인하고 2부터 200자 사이의 이유를 입력하십시오. Control Hub는 감사 추적에 변경 사항을 기록합니다.

  기존의 조직의 경우, 관리자는 모든 기존의 AI 교환원 클라이언트에 대한 비활성화 사유를 일회성 작업으로 입력하여 EU AI 투명성 토글을 비활성화할 수 있습니다.

  비활성화 사유를 업데이트하지 않는 경우, AI 교환원 설정에 대한 변경 사항을 저장할 수 없습니다. AI 스튜디오에서 오류를 반환합니다.

• Welcome Message—초기 인사말을 입력합니다. 예: 안녕하세요, Shine Healthcare Clinic에 오신 것을 환영합니다. 어떻게 도와드릴까요?
• Receptionist guidelines— 전문적인 어조 유지 또는 예약 작업을 위한 특정 단계 등 특정 행동 규칙을 제공합니다.

  다음 템플릿을 사용하여 목표와 관련된 지시 사항을 작성하십시오.

  1. 만들기## 1. Identity 만들기

     만들기-**Role Definition:**—AI 교환원 에이전트의 페르소나와 전문 지식을 정의합니다. 예를 들어, "귀하는 여행 관련 문의 전문 고객 서비스 담당자인 Jamie입니다."

     만들기-**Tone and Demeanor-**- 상담사가 친근함, 형식적 또는 캐주얼해야 하는지 지정합니다.

  2. 만들기##2. Context 만들기

     만들기-**Background Information**—상담사가 고려해야 하는 필요한 배경 세부 정보를 제공합니다. 예를 들어, "이 대화는 가족 휴가를 위해 여행을 예약하는 것에 관한 것입니다."

     만들기-**Environment Details**—발신자가 음성을 통해 전화를 걸고 있으며, 대화 내용의 품질에 영향을 미칠 수 있는 배경 소음이 있을 수 있는 모든 시스템 제약 조건을 언급합니다.

  3. 만들기##3. Task 만들기

     만들기-**Subtasks/Steps**—전체 작업을 특정 순차적 단계로 세분화합니다. 예를 들어, 인사말, 여행 날짜 수집, 옵션 제안, 세부 사항 확인. 작업을 완료하기 위해 사용될 각 단계에서 작업을 참조합니다.

     만들기-**Optional step**—특정 작업을 처리하기 위한 추가 정보. 예를 들어 끼어들기를 처리합니다.

  4. 만들기##4. Response Guidelines 만들기

     만들기-**Formatting Rules—응답을 구조화하는 방법을 정의합니다. 예를 들어 옵션에 대해 글머리 목록을 사용하는 것을 고려하고, 디지털의 경우 단계에 대한 번호를 지정하고, 음성이 있는 경우에는 짧게 지정할 것을 고려합니다.

     만들기-**Language Style—형식적, 간결성 및 명확성에 대한 지침을 제공합니다.

  5. 만들기##5. Error Handling and Fallbacks 만들기

     만들기-**Clarification Prompts—사용자 입력이 모호할 때 대비 질문을 정의합니다. 예를 들어, "나는 그것을 몰랐는데, 여행 날짜를 반복해 주실 수 있습니까?"

     만들기-**Default Responses**—요청을 처리할 수 없는 경우에 에이전트가 응답해야 하는 방법을 설명합니다. 예를 들어, "죄송합니다. 이해할 수 없었습니다. 다시 표현해 볼 수 있습니까?"

     만들기-**Action Failures**—Webex Connect에 작업 통합과 관련된 문제를 처리하기 위한 지침을 제공합니다.

  6. 만들기##6. User Defined Guardrails 만들기

     만들기-**Guardrail**—상담사에게 대화가 목표로만 제한되도록 하고 관련 없는 쿼리를 사용하지 않도록 알립니다.

  7. 만들기## 7. Examples 만들기

     만들기-**Sample Conversation—선택적으로 최종 사용자와 AI 교환원 에이전트 간의 샘플 대화의 예를 추가하여 프롬프트 충실도를 향상시킵니다.

• 또는, 클릭 Apply template을(를) 클릭하여 미리 정의된 템플릿을 사용하여 AI 교환원을 구성합니다. 자세한 내용은 AI 교환원 템플릿 사용을(를) 참조하십시오.

AI 교환원에게 지정할 기술 자료를 선택하거나 만드십시오. AI 교환원을 생성한 후에 파일을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 자료 구성을(를) 참조하십시오.

만들기

설정 Default action.

기본 작업은 발신자의 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 중에 트리거됩니다.

메시지를 재생하고 통화 종료 : 기본 메시지 또는 사용자 정의 메시지를 재생하도록 선택할 수 있습니다.

• 기본 메시지 재생
• 사용자 정의 메시지 재생

만들기

발신자가 에이전트와 대화하려면 통화 전송을(를) 선택합니다.

통화 전송: 운영자로 작업할 특정 사용자 또는 내선 번호를 선택할 수 있습니다.

클릭 Review으로 이동하여 새로운 AI 교환원에 대한 설정의 유효성을 검증합니다. AI 교환원의 이름을 클릭하여 구성을 변경, 편집, 관리할 수 있습니다. Features 페이지에 위치합니다.

클릭 Create 을(를) 클릭하여 구성을 완료합니다. 성공 메시지가 표시됩니다.

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가기 Calling 서비스 아래에서 클릭한 후 AI Receptionist.

다음을 클릭합니다. AI Receptionist 수정하고자 하는 항목입니다.

일반 설정에서 다음 구성을 편집할 수 있습니다.

• 토글을 슬라이드하여 AI Receptionist client.

  토글을 활성화하면 AI 교환원 클라이언트가 활성화됩니다. 토글이 비활성화되면 AI 교환원 클라이언트가 활동하지 않고 전화에 응답하지 않습니다.

• Phone Number/Extension: 오른쪽 화살표를 클릭하여 설정을 확장합니다. 기본 회선 및/또는 내선 번호를 지정할 수 있습니다.

  기본 번호 및 Alternate numbers 조회 필드를 사용합니다. 여러 위치에 있는 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

• Language and Voice: AI 교환원 언어 선택(예: 영어 미국) 및 AI 교환원 음성 프로필(예: 존 도(John Doe)
• Caller ID: 다음 입력:
  • Direct line caller ID name: 사용자, 가상 라인 또는 작업 공간이 외부 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정합니다.

    사용자 정의 이름을 다이렉트 라인 발신자 ID 이름으로 지정할 수 있으며, 최대 128자의 유니코드 문자를 지원합니다.

  • Dial by name : 이름으로 다이얼은 자동 전화 교환 이름 다이얼링에 사용됩니다.

만들기

구성: Receptionist Guidelines

만들기

• Receptionist's Goal: AI가 수행해야 하는 작업을 정의합니다. 예: 사용자가 의사 약속을 예약하거나 취소할 수 있도록 도와줍니다.
• Transparency Message—발신자 대면 공개 편집 또는 전환 AI transparency 켜짐 또는 꺼짐. 공개를 위해 20부터 200자 사이로 입력하십시오. 공개는 환영 메시지 전에 재생되며 발신자는 이를 방해할 수 없습니다. EU 배포의 경우, AI 투명성은 기본적으로 활성화됩니다. 해당 기능을 끄려면 경고를 확인하고 2부터 200자 사이의 이유를 입력하십시오. Control Hub는 감사 추적에 변경 사항을 기록합니다.

  기존의 조직의 경우, 관리자는 모든 기존의 AI 교환원 클라이언트에 대한 비활성화 사유를 일회성 작업으로 입력하여 EU AI 투명성 토글을 비활성화할 수 있습니다.

  비활성화 사유를 업데이트하지 않는 경우, AI 교환원 설정에 대한 변경 사항을 저장할 수 없습니다. AI 스튜디오에서 오류를 반환합니다.

• Welcome Message—초기 인사말을 입력합니다. 예: 안녕하세요, Shine Healthcare Clinic에 오신 것을 환영합니다. 어떻게 도와드릴까요?
• Receptionist guidelines: 전문적인 어조 유지 또는 예약 작업을 위한 특정 단계 등 특정 행동 규칙을 제공합니다.

  다음 템플릿을 사용하여 목표와 관련된 지시 사항을 작성하십시오.

  1. 만들기## 1. Identity 만들기

     만들기-**Role Definition:**—AI 에이전트의 개인과 전문 지식을 정의합니다. 예를 들어, "귀하는 여행 관련 문의 전문 고객 서비스 담당자인 Jamie입니다."

     만들기-**Tone and Demeanor-**- 상담사가 친근함, 형식적 또는 캐주얼해야 하는지 지정합니다.

  2. 만들기##2. Context 만들기

     만들기-**Background Information**—상담사가 고려해야 하는 필요한 배경 세부 정보를 제공합니다. 예를 들어, "이 대화는 가족 휴가를 위해 여행을 예약하는 것에 관한 것입니다."

     만들기-**Environment Details**—발신자가 음성을 통해 전화를 걸고 있으며, 대화 내용의 품질에 영향을 미칠 수 있는 배경 소음이 있을 수 있는 모든 시스템 제약 조건을 언급합니다.

  3. 만들기##3. Task 만들기

     만들기-**Subtasks/Steps**—전체 작업을 특정 순차적 단계로 세분화합니다. 예를 들어, 인사말, 여행 날짜 수집, 옵션 제안, 세부 사항 확인. 작업을 완료하기 위해 사용될 각 단계에서 작업을 참조합니다.

     만들기-**Optional step**—특정 작업을 처리하기 위한 추가 정보. 예를 들어 끼어들기를 처리합니다.

  4. 만들기##4. Response Guidelines 만들기

     만들기-**Formatting Rules**—응답을 구조화하는 방법을 정의합니다. 예를 들어 옵션에 대해 글머리 목록을 사용하는 것을 고려하고, 디지털의 경우 단계에 대한 번호를 지정하고, 음성이 있는 경우에는 짧게 지정할 것을 고려합니다.

     만들기-**Language Style**—형식적, 간결성 및 명확성에 대한 지침을 제공합니다.

  5. 만들기##5. Error Handling and Fallbacks 만들기

     만들기-**Clarification Prompts**—사용자 입력이 모호할 때 대비 질문을 정의합니다. 예를 들어, "나는 그것을 몰랐는데, 여행 날짜를 반복해 주실 수 있습니까?"

     만들기-**Default Responses**—요청을 처리할 수 없는 경우에 에이전트가 응답해야 하는 방법을 설명합니다. 예를 들어, "죄송합니다. 이해할 수 없었습니다. 다시 표현해 볼 수 있습니까?"

     만들기-**Action Failures**—Webex Connect에 작업 통합과 관련된 문제를 처리하기 위한 지침을 제공합니다.

  6. 만들기##6. User Defined Guardrails 만들기

     만들기-**Guardrail**—상담사에게 대화가 목표로만 제한되도록 하고 관련 없는 쿼리를 사용하지 않도록 알립니다.

  7. 만들기## 7. Examples 만들기

     만들기-**Sample Conversation**—선택적으로 최종 사용자와 AI 에이전트 간의 샘플 대화의 예를 추가하여 프롬프트 충실도를 향상시킵니다.

AI 교환원에 대해 기술 자료를 선택하거나 만드십시오. 기술 자료 페이지에서 직접 파일을 관리하십시오. 자세한 내용은 기술 자료 구성을(를) 참조하십시오.

설정 Default action.

기본 작업은 발신자의 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 중에 트리거됩니다.

메시지를 재생하고 통화 종료 : 기본 메시지 또는 사용자 정의 메시지를 재생하도록 선택할 수 있습니다.

• 기본 메시지 재생
• 사용자 정의 메시지 재생

만들기

발신자가 에이전트와 대화하려면 통화 전송을(를) 선택합니다.

통화 전송: 운영자로 작업할 특정 사용자 또는 내선 번호를 선택할 수 있습니다.

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가기 Calling 서비스 아래에서 클릭한 후 AI Receptionist.

구성하고자 하는 AI 교환원을 선택합니다.

추가 공유 옵션에 대해서는 Intents 탭으로 이동합니다.

클릭 Add Intent.

위치 Intent name으로 이동하고 AI 교환원이 탐지해야 하는 발신자 요청에 대한 짧은 이름을 입력합니다.

위치 Intent description을(를) 기본 언어로 발신자 요청을 설명합니다.

아래 Transfer to로 이동하여 연락처 유형을 선택합니다.

의도에 대한 연락처, 리소스, 조직 연락처 또는 번호를 선택합니다.

클릭 Add Intent.

AI 교환원이 처리해야 하는 의도를 추가할 때까지 다음 단계를 반복합니다.

의도를 수정하려면 Intents 목록, 이름, 설명 또는 전송 대상을 업데이트하고 Save.

의도를 삭제하려면 Intents 목록, 클릭 Delete(으)로 이동하고 삭제를 확인합니다.

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가기 Calling 서비스 아래에서 클릭한 후 AI Receptionist.

참가자 목록에서 AI Receptionist 탭하고 클릭 Create.

만들기

일반 설정에 대해 다음을 입력합니다.

• Location— 특정 위치에 교환원을 지정합니다. 예: 프랑스.
• Name— AI 교환원 에이전트를 식별하기 위한 고유한 이름을 제공합니다.

  이 이름은 기본 발신자 ID 및 AI 교환원을 지칭하는 데 사용됩니다.

• Phone Number/Extension— 기본 회선 및/또는 내선 번호를 지정합니다.

  기본 번호 및 Alternate numbers 조회 필드를 사용합니다. 여러 위치에 있는 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있습니다.

• AI engine— Webex AI Pro는 글로벌 언어를 지원하고 대부분의 사용 사례에서 인간과 유사한 상호 작용을 제공합니다. 인간과 유사한 대화 환경이 강화된 시나리오를 위해 Webex AI Pro-US는 특화된 영어 전용 지원을 제공합니다. 사용 가능한 AI 엔진: Webex AI Pro 및 Webex AI Pro-US.

• Webex AI Pro-US 엔진은 미국 지역에 있는 조직 및 위치에 대해서만 사용할 수 있습니다. 이 엔진을 사용하는 AI 교환원에 연결하려면 내부 및 외부 발신자가 미국에 물리적으로 위치해야 합니다. 미국 외의 발신자는 Webex AI Pro-US를 사용하는 AI 교환원과의 통화를 설정할 수 없습니다.

• Select the AI Language— 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택합니다. 예: 영어(미국)
• Select the AI Voice — AI 음성 프로파일을 선택합니다. 예: 제니퍼
• Direct line caller ID name— 사용자, 가상 라인 또는 작업 공간이 외부 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정합니다.

  사용자 정의 이름을 다이렉트 라인 발신자 ID 이름으로 지정할 수 있으며, 최대 128자의 유니코드 문자를 지원합니다.

• Dial by name — 이름별 다이얼은 자동 전화 교환 이름 다이얼링에 사용됩니다.

구성: Receptionist Guidelines AI 교환원이 발신자와 효과적으로 통신할 수 있게 허용합니다.

AI 교환원에게 지정할 기술 자료를 선택하거나 만드십시오. AI 교환원을 생성한 후에 파일을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 기술 자료 구성을(를) 참조하십시오.

만들기

설정 Default action.

기본 작업은 발신자의 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 중에 트리거됩니다.

메시지를 재생하고 통화 종료: 다음 중에서 재생할 메시지를 선택합니다.

• 기본 메시지 재생
• 사용자 정의 메시지 재생

만들기

발신자가 에이전트와 대화하려면 통화 전송을(를) 선택합니다.

통화 전송: 운영자로 작업할 특정 사용자 또는 내선 번호를 선택할 수 있습니다.

클릭 Review으로 이동하여 새로운 AI 교환원에 대한 설정의 유효성을 검증합니다. AI 교환원의 이름을 클릭하여 구성을 변경, 편집, 관리할 수 있습니다. Features 페이지에 위치합니다.

클릭 Create 을(를) 클릭하여 구성을 완료합니다. 성공 메시지가 표시됩니다.

기술 자료를 탐색하려면 Calling > AI Receptionist > Knowledge Base

새로운 기술 자료를 만들려면 Create.

만들기

다음 입력:

기술 자료를 만들 때, Assign 또는 작성하는 동안 또는 후에 AI 교환원에게 링크합니다.

다음 항목을 지정합니다. Default Action. AI 교환원이 쿼리에 응답할 수 없는 경우에 어떤 일이 발생하는지 구성해야 합니다. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 메시지를 재생하고 통화 종료: 사용자 정의 .WAV 파일을 업로드하거나 녹화합니다.

  

• 통화 전송: 운영자로 작업할 특정 사용자 또는 내선 번호를 선택하십시오.

  

구성을 검토하거나 확인하고 Add.

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가기 Calling 서비스 아래에서 클릭한 후 AI Receptionist.

다음을 클릭합니다. Usage 탭으로 이동합니다.

현재 청구 주기에 대한 사용 요약을 확인합니다.

사용 요약을 사용하여 조직이 자격 제한에 도달하고 있는지 식별합니다.

사용량이 예상보다 높은 경우, 구성된 AI 교환원, 기술 자료, 의도 및 기본 작업을 검토하여 발신자가 의도한 대로 처리되고 전송되고 있는지 확인합니다.

Control Hub에 로그인합니다.

서비스 아래에서 통화로 이동한 후 AI 교환원을 클릭합니다.

AI 교환원 탭을 선택하고 만들기를 클릭합니다.

일반 설정에 대해서는 병원 프런트 데스크 AI 교환원 정보를 입력합니다.

AI 교환원이 병원 발신자와 명확하게 통신할 수 있도록 교환원 안내서를 구성합니다.

AI 교환원에게 지정할 기술 자료를 선택하거나 만드십시오.

기본 작업을 설정합니다.

확인을 클릭하여 AI 교환원 설정의 유효성을 검증합니다.

만들기를 클릭하여 AI 교환원 구성을 완료합니다.

AI 교환원이 생성된 후 의도 탭으로 이동하고 병원 부서에 대한 의도를 만듭니다.

각 부서 의도에 대해 의도 이름, 의도 설명 및 전송 대상을 입력한 후 의도 추가를 클릭합니다.