AI Receptionist 인 Webex Calling

AI ReceptionistWebex Callingin은 인텔리전스를 도입하여 운영자와 접수원이 조직 내에서 통화를 처리하는 방식을 개선해요. AI Receptionist AI Receptionist양식이 가상 어시스턴트 Webex Calling 역할을 하고 언제든지 도와줄 수 있어요. 전화 받기, 간단한 질문에 답하기, 전화 대기열로 넘기기 같은 작업을 자동화해요. 일상 작업을 AI Receptionist 자동화하면 생산성과 작업 질이 향상돼요.

배포하기 AI Receptionist 쉽고 사용하기 쉬워요. 완벽하게 Webex Calling 통합되고 개인 또는 Webex Calling 리소스로의 이전을 지원해요.

AI Receptionist컨트롤 허브에서 접속할 수 있어요. 가상 접수원이 말하는 방식을 사용자 정의하고, 주요 회사 정보를 추가하고, 스마트 라우팅 규칙을 설정할 수 있어요. 한 곳을 지원하든 여러 곳을 지원하든, AI Receptionist 모든 발신자가 빠르고 지능적인 서비스를 받을 수 있도록 보장하면서 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있을 만큼 충분히 유연해요.

관리자가 다른 사용자를 위해 AI Receptionist 에이전트를 만들고 수정하고 관리할 수 있어요. 다음 단계를 AI Receptionist 사용하여 추가할 수 있어요.

전화번호 지정 — 걸려오는 전화를 받을 Webex Calling 전화번호를 선택하세요. AI Receptionist 고객들이 당신의 비즈니스에 연락하기 위해 누르는 번호예요.
음성 및 언어 설정 — 발신자와 AI Receptionist 대화하는 방식을 사용자 지정하세요. 브랜드 개성에 맞게 자연스러운 목소리 중에서 고르세요.
회사 정보 추가 - 매장 운영 시간, 사무실 위치, 주차 안내, 휴일 휴무 같은 중요한 비즈니스 세부 정보를 제공하세요. AI Receptionist이 정보를 사용하여 일상적인 질문에 답해서 팀의 업무량을 줄여줘요.
지식 기반 구축 — FAQ, 제품 정보 또는 서비스 정책이 포함된 문서를 업로드하세요. AI Receptionist이 콘텐츠를 스캔하고 학습하여 즉각적이고 정확한 답변을 제공해요.
환영 인사말 만들기 — 텍스트를 사용하여 고객이 전화할 때 재생되는 친근하고 브랜드 이름을 넣은 인사말을 만드세요.

일부 지역에서 사용할 수 AI Receptionist 있고 현재 프롬프트와 템플릿에 영어를 지원해요.

인도하고 사우디아라비아에서는 이 기능을 사용할 수 없어요.

컨트롤 허브에서 AI Receptionist 액세스해요

AI 접수원이 전화를 받고 일반적인 질문에 응답하여 프런트 데스크 운영을 관리할 수 있도록 도와줘요. 인공 지능을 사용하여 발신자에게 원활한 경험을 제공하고 모든 질문에 대한 답변을 보장해요.

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스에서 통화로 이동한 다음 클릭해 AI Receptionist
3	새로 만들면 프런트 데스크 임원으로 활동하고 일반적인 질문에 AI Receptionist 답할 수 있어요.

주문 및 라이선스

프로페셔널 라이선스로 AI 접수원을 애드온으로 Webex Calling 구매할 수 있어요.

체험판에는 AI Receptionist 에이전트 번들 2개에 대한 자격이 포함돼요. 각 번들은 250분 동안 사용할 수 있어요.

현재 평가판은 개별 통화 시간에 특별한 제한을 두지 않고 최대 600회까지 통화를 허용해요. 하지만 두 묶음에 따른 시험 추적을 위한 정렬은 곧 제공될 거예요.
사용량은 초 단위로 추적되고 최소 소비 단위는 1초예요.
번들을 추가로 구매할 수 있는데, 각 번들에는 250분의 자격 부여가 돼요.

AI 접수 상담원은 통화만 하는 고객의 기본 Webex Calling 위치에 해당하는 컨택 센터 지역에, 콜링과 컨택 센터를 모두 보유한 고객의 경우 컨택 센터 기본 위치에 대응해요. 또한 국가별 컨택 센터 지역 매핑을 이해하려면 Webex 고객 센터의 데이터 지역성 문서를 참조할 수 있어요. 이 문서에는 운영 국가에 따라 Webex 컨택 센터 테넌트가 사용하는 데이터 센터 위치가 자세히 설명되어 있어요.

AI Receptionist 만들어보세요.

새로 AI Receptionist 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스에서 통화로 이동한 다음 클릭해 AI Receptionist.
3	AI Receptionist탭을 선택하고 만들기 클릭해요.
4	일반 설정의 경우 다음을 입력하세요. 위치 — 접수원을 특정 위치에 배정하세요. 예: 산호세나 시애틀. 이름 — 식별할 수 있는 고유한 이름을 AI Receptionist 입력하세요. 이 이름은 기본 발신자 ID로 사용되고 를 참조해요. AI Receptionist 전화번호/내선 번호 — 기본 회선 및/또는 내선 번호를 지정하세요. 조회 필드를 사용하여 기본 번호와 대체 번호를 추가하세요. 여러 위치의 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있어요. AI 엔진 — Webex AI Pro는 글로벌 언어를 지원하며 대부분의 사용 사례에서 사람과 같은 상호 작용을 제공해요. 인간과 같은 향상된 대화 경험이 필요한 시나리오의 경우, Webex AI Pro-US는 영어로만 특화된 지원을 제공해요. 사용 가능한 AI 엔진은 웹엑스 AI 프로, 웹엑스 AI 프로-US 그리고 웹엑스 AI 프로 EU 2.0이에요. Webex AI Pro-US 엔진은 미국 지역의 조직 및 위치에서만 사용할 수 있어요. 미국 외 지역의 발신자는 Webex AI Pro-US를 AI Receptionist 사용하는 사람과 통화를 설정할 수 없어요. Webex AI Pro EU 2.0 엔진은 영국을 포함하나 이에 국한되지 않는 유럽 지역의 조직 및 위치에서 사용할 수 있어요. AI 언어 선택 — 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택하세요. 예: 영어 (미국) AI 보이스 선택 — AI 보이스 프로필을 선택해요. 예: 제니퍼. 직통 전화 발신자 ID 이름 — 사용자, 가상 회선 또는 작업 공간이 외부 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정해요. 사용자 지정 이름을 직통 전화 발신자 ID 이름으로 지정할 수 있어요. 유니코드 문자 최대 128자까지 지원해요. 이름별 다이얼 — 이름 다이얼은 자동 전화 교환 이름 다이얼링에 사용돼요.
5	발신자와 효과적으로 소통할 수 있도록 접수원 지침을 AI Receptionist 구성해 주세요. 접수원의 목표 — 접수원이 반드시 AI Receptionist 달성해야 하는 목표를 정의하세요. 예시: 사용자가 진료 예약을 하거나 취소하도록 도와줘요. AI 투명성 —발신자 대상 공개를 검토해 보세요. 20자에서 200자 사이로 입력하세요. 환영 메시지 전에 공개 내용이 재생되고 발신자가 방해할 수 없어요. EU 배포의 경우 AI 투명성이 기본적으로 활성화돼요. 끄려면 경고를 검토하고 2~200자 사이의 이유를 입력하세요. 컨트롤 허브가 감사 추적에 변경 사항을 기록해요. 기존 조직의 경우 관리자가 모든 기존 AI Receptionist 클라이언트에 대한 비활성화 이유를 일회성 작업으로 입력하여 EU AI 투명성 토글을 비활성화할 수 있어요. 비활성화 이유를 업데이트하지 않으면 어떤 AI Receptionist 설정에도 변경 사항을 저장할 수 없어요. AI 스튜디오에서 오류를 반환해요. 환영 메시지 —첫 인사말을 입력하세요. 예시: 안녕하세요, 샤인 헬스케어 클리닉에 오신 걸 환영합니다. 어떻게 도와드릴까요? 접수원 가이드라인 — 전문적인 어조 유지나 예약 업무의 특정 단계 같은 구체적인 행동 규칙을 제공하세요. 다음 템플릿을 사용하여 목표에 맞는 지침을 작성하세요. `## 1. Identity` `-Role Definition:`—상담원의 성격과 전문성을 정의하세요. AI Receptionist 예를 들어, “당신은 제이미예요, 여행 관련 문의는 전문 고객 서비스 담당자예요.” `-Tone and Demeanor-`—상담원이 친절해야 하는지, 격식을 차려야 하는지, 캐주얼해야 하는지 지정하세요. `##2. Context` `-Background Information`—상담원이 고려해야 할 필요한 배경 정보를 제공하세요. 예를 들면, “이 대화는 가족 휴가 여행 예약에 관한 거예요.” `-Environment Details`—발신자가 음성으로 전화를 걸고 있고 녹음 품질에 영향을 미칠 수 있는 배경 소음이 있을 수 있는 등 시스템의 제약이 있으면 말씀해 주세요. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—전체 작업을 구체적이고 순차적인 단계로 나누세요. 예를 들면, 인사, 여행 날짜 수집, 옵션 제안, 세부 정보 확인. 작업을 수행하는 데 사용할 각 단계의 작업을 참조해 주세요. `-Optional step`—특정 작업을 처리하기 위한 추가 정보예요. 예를 들자면, 바지선을 처리해요. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—응답을 구조화하는 방법을 정의하세요. 예를 들어 옵션에는 글머리 기호 목록을 사용하고, 디지털의 경우 단계 번호를 지우고, 음성이 있으면 짧은 번호 매기기를 사용해 보세요. `-Language Style`—형식성, 간결성, 명확성에 대한 지침을 제공하세요. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—사용자 입력이 모호할 때 대체 질문을 정의하세요. 예를 들어, “그건 못 봤어요. 여행 날짜 다시 해 주실 수 있어요?” `-Default Responses`—요청을 처리할 수 없는 경우 상담원이 어떻게 대응해야 하는지 설명해 주세요. 예를 들면 “미안해요, 이해가 안 됐어요. 리프레이징 해 볼 수 있어요?” `-Action Failures`—액션 통합 관련 문제 처리 가이드라인을 제공해요. Webex Connect `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—상담원에게 대화는 목표에만 국한하고 관련 없는 질문은 접대하지 말라고 상기시키세요. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—더 신속한 준수를 위해 최종 사용자와 AI Receptionist 상담원 간의 샘플 대화의 예를 추가하세요. 또는 템플릿 적용을 클릭해서 미리 정의된 템플릿을 사용하여 를 구성하세요. AI Receptionist 자세한 내용은 AI Receptionist템플릿 사용을 참조하세요.
6	할당할 지식베이스를 선택하거나 AI Receptionist 생성하세요. 만든 후에 파일을 추가할 수 있어요AI Receptionist. 자세한 내용은 지식 베이스 구성을 참조하세요.
7	기본 동작을 설정해. 기본 동작은 발신자 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 중에 트리거돼요. 메시지 재생 및 통화 종료: 기본 메시지 재생이나 사용자 지정 메시지 재생 중 하나를 선택할 수 있어요. 기본 메시지 재생 사용자 지정 메시지 재생해요 발신자가 상담원하고 통화하고 싶으면 통화 전송 선택해요. 전환 통화: 특정 사용자나 내선 번호를 선택하여 교환자로 활동할 수 있어요.
8	세부 정보를 검토하고 생성을 클릭하여 구성을 완료하세요. 성공 메시지가 표시돼요.

AI Receptionist 편집하세요

작동 방식을 수정하려면 다음 단계를 따르세요. AI Receptionist

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스에서 통화로 이동한 다음 클릭해 AI Receptionist.
3	수정하려는 AI Receptionist것을 클릭하세요.
4	일반 설정에서 다음 구성을 편집할 수 있어요. 토글을 밀어서 클라이언트 활성화해요. AI Receptionist 토글 활성화하면 AI Receptionist 클라이언트가 활성화돼요. 토글이 비활성화되면 AI Receptionist 클라이언트가 비활성화되고 아무 전화도 받지 않아요. 전화번호/내선 번호: 설정을 확장하려면 오른쪽 화살표를 클릭하세요. 기본 회선 및/또는 내선 번호를 지정할 수 있어요. 조회 필드를 사용하여 기본 번호와 대체 번호를 추가하세요. 여러 위치의 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있어요. 언어 및 음성: AI Receptionist 언어 (예: 영어 (미국)) 와 AI Receptionist 음성 프로필 (예: John Doe) 을 선택하세요. 발신자 ID: 다음을 입력하세요. 직통 전화 발신자 ID 이름: 사용자, 가상 회선 또는 작업 공간이 외부 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정하세요. 사용자 지정 이름을 직통 전화 발신자 ID 이름으로 지정할 수 있어요. 유니코드 문자 최대 128자까지 지원해요. 이름별 다이얼: 이름별 다이얼은 자동 전화 교환 이름 다이얼링에 사용돼요. AI Receptionist전송 이름을 기준으로 구성하려면 이름별 전송 구성을 참조하십시오.
5	접수원 가이드라인을 구성하세요. 접수원의 목표: AI가 무엇을 해야 하는지 정의하세요. 예시: 사용자가 진료 예약을 하거나 취소하도록 도와줘요. 투명성 메시지 —발신자 대상 공개를 편집하거나 AI 투명성을 켜거나 끄세요. 공개를 위해 20자에서 200자 사이로 입력하세요. 환영 메시지 전에 공개 내용이 재생되고 발신자가 방해할 수 없어요. EU 배포의 경우 AI 투명성이 기본적으로 활성화돼요. 끄려면 경고를 검토하고 2~200자 사이의 이유를 입력하세요. 컨트롤 허브가 감사 추적에 변경 사항을 기록해요. 기존 조직의 경우 관리자가 모든 기존 AI Receptionist 클라이언트에 대한 비활성화 이유를 일회성 작업으로 입력하여 EU AI 투명성 토글을 비활성화할 수 있어요. 비활성화 이유를 업데이트하지 않으면 어떤 AI Receptionist 설정에도 변경 사항을 저장할 수 없어요. AI 스튜디오에서 오류를 반환해요. 환영 메시지 —첫 인사말을 입력하세요. 예시: 안녕하세요, 샤인 헬스케어 클리닉에 오신 걸 환영합니다. 어떻게 도와드릴까요? 접수원 가이드라인: 전문적인 어조 유지나 예약 업무의 특정 단계 같은 구체적인 행동 규칙을 제공하세요. 다음 템플릿을 사용하여 목표에 맞는 지침을 작성하세요. `## 1. Identity` `-Role Definition:`—AI 에이전트의 페르소나와 전문성을 정의하세요. 예를 들어, “당신은 제이미예요, 여행 관련 문의는 전문 고객 서비스 담당자예요.” `-Tone and Demeanor-`—상담원이 친절해야 하는지, 격식을 차려야 하는지, 캐주얼해야 하는지 지정하세요. `##2. Context` `-Background Information`—상담원이 고려해야 할 필요한 배경 정보를 제공하세요. 예를 들면, “이 대화는 가족 휴가 여행 예약에 관한 거예요.” `-Environment Details`—발신자가 음성으로 전화를 걸고 있고 녹음 품질에 영향을 미칠 수 있는 배경 소음이 있을 수 있는 등 시스템의 제약이 있으면 말씀해 주세요. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—전체 작업을 구체적이고 순차적인 단계로 나누세요. 예를 들면, 인사, 여행 날짜 수집, 옵션 제안, 세부 정보 확인. 작업을 수행하는 데 사용할 각 단계의 작업을 참조해 주세요. `-Optional step`—특정 작업을 처리하기 위한 추가 정보예요. 예를 들자면, 바지선을 처리해요. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—응답을 구조화하는 방법을 정의하세요. 예를 들어 옵션에는 글머리 기호 목록을 사용하고, 디지털의 경우 단계 번호를 지우고, 음성이 있으면 짧은 번호 매기기를 사용해 보세요. `-Language Style`—형식성, 간결성, 명확성에 대한 지침을 제공하세요. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—사용자 입력이 모호할 때 대체 질문을 정의하세요. 예를 들어, “그건 못 봤어요. 여행 날짜 다시 해 주실 수 있어요?” `-Default Responses`—요청을 처리할 수 없는 경우 상담원이 어떻게 대응해야 하는지 설명해 주세요. 예를 들면 “미안해요, 이해가 안 됐어요. 리프레이징 해 볼 수 있어요?” `-Action Failures`—액션 통합 관련 문제 처리 가이드라인을 제공해요. Webex Connect `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—상담원에게 대화는 목표에만 국한하고 관련 없는 질문은 접대하지 말라고 상기시키세요. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—더 신속한 준수를 위해 최종 사용자와 AI 에이전트 간의 샘플 대화의 예를 선택적으로 추가하세요.
6	AI 접수원을 위한 지식 베이스를 선택하거나 만드세요. 지식 베이스 페이지에서 직접 파일을 관리해요. 자세한 내용은 지식 베이스 구성을 참조하세요.
7	기본 동작을 설정해. 기본 동작은 발신자 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 중에 트리거돼요. 메시지 재생 및 통화 종료: 기본 메시지 재생이나 사용자 지정 메시지 재생 중 하나를 선택할 수 있어요. 기본 메시지 재생 사용자 지정 메시지 재생해요 발신자가 상담원하고 통화하고 싶으면 통화 전송 선택해요. 전환 통화: 특정 사용자나 내선 번호를 선택하여 교환자로 활동할 수 있어요.

인텐트 구성 및 관리

청구, 판매, 소아과 서비스, 물리 치료, 약속 일정 또는 발신자가 일반적으로 요청하는 기타 서비스 영역에 대한 인텐트를 생성할 수 있는 경우. 각 인텐트에는 자연어 이름, 인텐트가 적용되는 시기를 설명하는 설명, 전송 목적지가 포함돼요.

시작하기 전에 AI Receptionist 생성해서 사용하려는 전송 목적지를 조직에서 사용할 수 있는지 확인하세요.

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스에서 통화로 이동한 다음 클릭하세요 AI Receptionist.
3	구성하려는 AI Receptionist 것을 선택하세요.
4	인텐트 탭으로 가세요.
5	인텐트 추가 클릭해요.
6	인텐트 이름에 AI Receptionist 감지해야 하는 발신자 요청의 짧은 이름을 입력하세요. 인텐트 이름은 선택한 항목에 대해 고유해야 AI Receptionist 하고 최대 64자까지 가능해요.
7	인텐트 설명에서 발신자 요청을 자연어로 설명하세요. 통화 전환해야 하는 시기를 설명하는 명확한 언어를 사용하세요. 예를 들어, 물리 치료, 재활, 부상 회복에 대해 문의하는 환승 전화자를 입력하세요. 설명은 최대 1024자까지 가능해요.
8	전송 대상에서 연락처 유형을 선택하세요. 사용자: 조직 내 사용자에게 통화를 전송해요. Webex Calling리소스: 콜 큐, 헌트 그룹, 자동 전화 교환, 작업 공간 또는 가상 회선 같은 리소스로 통화를 전환해요. 조직 연락처: 조직 연락처로 통화를 전환해요. 번호: 통화를 외부 전화번호로 전환해요.
9	인텐트의 연락처, 리소스, 조직 연락처 또는 번호를 선택하세요.
10	인텐트 추가 클릭해요.
11	AI Receptionist처리해야 하는 인텐트를 추가할 때까지 이 단계를 반복해요.
12	인텐트를 수정하려면 인텐트 목록에서 인텐트를 선택하고 이름, 설명 또는 전송 대상을 업데이트한 다음 저장을 클릭하세요.
13	인텐트를 삭제하려면 인텐트 목록에서 인텐트를 선택하고 삭제를 클릭한 다음 삭제를 확인해요.

인텐트를 삭제하면 해당 인텐트와 일치하는 요청에 대한 통화가 더 AI Receptionist 이상 전송되지 않아요. 발신자가 그 서비스를 다시 요청하면 다른 매칭 인텐트나 구성된 기본 동작을 AI Receptionist 사용해요.

AI Receptionist 템플릿을 사용하세요.

AI Receptionist템플릿은 플랫폼에서 접수원 클라이언트를 구축하는 데 도움이 되도록 설계된 내장 예제입니다. 이 템플릿에는 핵심 기능과 모범 사례를 보여주는 목표, 메시지 및 지침이 미리 구성되어 있으며 기능의 기능을 이해하기 위한 실습 가이드 역할을 해요. 그것들을 사용하여 AI Receptionist 생성 프로세스를 탐색하고, 구성을 실험하고, 나만의 맞춤형 클라이언트를 효과적으로 구축하는 데 필요한 기술을 개발하세요. 시작점이 될 수 있는 산업별 템플릿으로, 특정 요구 사항에 맞게 클라이언트를 사용자 지정할 수 있어요.

템플릿을 사용하려면 진료실에 예약을 하는 사용 사례를 생각해 볼게요.

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스에서 통화로 이동한 다음 클릭해 AI Receptionist.
3	AI Receptionist탭을 선택하고 만들기 클릭해요.
4	일반 설정의 경우 다음을 입력하세요. 위치 — 접수원을 특정 위치에 배정하세요. 예를 들면요: 프랑스. 이름 — AI Receptionist 에이전트를 식별할 수 있는 고유한 이름을 입력하세요. 이 이름은 기본 발신자 ID로 사용되고 를 참조해요. AI Receptionist 전화번호/내선 번호 — 기본 회선 및/또는 내선 번호를 지정하세요. 조회 필드를 사용하여 기본 번호와 대체 번호를 추가하세요. 여러 위치의 번호를 포함하여 최대 10개의 대체 번호를 추가할 수 있어요. AI 엔진 — Webex AI Pro는 글로벌 언어를 지원하며 대부분의 사용 사례에서 사람과 같은 상호 작용을 제공해요. 인간과 같은 향상된 대화 경험이 필요한 시나리오의 경우, Webex AI Pro-US는 영어로만 특화된 지원을 제공해요. 사용 가능한 AI 엔진은 웹엑스 AI 프로하고 웹엑스 AI 프로-US예요. Webex AI Pro-US 엔진은 미국 지역의 조직 및 위치에서만 사용할 수 있어요. 이 엔진을 사용하는 사람과 연결하려면 내부 및 외부 발신자가 미국에 실제로 있어야 해요. AI Receptionist 미국 외 지역의 발신자는 Webex AI Pro-US를 AI Receptionist 사용하는 사람과 통화를 설정할 수 없어요. AI 언어 선택 — 드롭다운 메뉴에서 언어를 선택하세요. 예: 영어 (미국) AI 보이스 선택 — AI 보이스 프로필을 선택해요. 예: 제니퍼. 직통 전화 발신자 ID 이름 — 사용자, 가상 회선 또는 작업 공간이 외부 전화를 걸 때 표시되는 발신자 ID 이름을 설정해요. 사용자 지정 이름을 직통 전화 발신자 ID 이름으로 지정할 수 있어요. 유니코드 문자 최대 128자까지 지원해요. 이름별 다이얼 — 이름 다이얼은 자동 전화 교환 이름 다이얼링에 사용돼요.
5	발신자와 효과적으로 소통할 수 있도록 접수원 지침을 AI Receptionist 구성해 주세요. 템플릿 적용을 클릭하여 미리 정의된 규칙 중에서 선택해요. 드롭다운에는 AI 에이전트의 의도에 따라 선택할 수 있는 사용 가능한 내장 템플릿이 표시돼요. 이 템플릿은 의사 진료 예약 관리를 AI Receptionist 위한 자율적인 기능을 보여줘요. 이 클라이언트에는 슬롯의 가용성을 확인하고, 약속을 만들고, 약속을 조회하고, 보험 세부 정보를 확인하는 작업이 들어 있어요.
6	할당할 지식베이스를 선택하거나 AI Receptionist 생성하세요. 만든 후에 파일을 추가할 수 있어요AI Receptionist. 자세한 내용은 지식 베이스 구성을 참조하세요.
7	기본 동작을 설정해. 기본 동작은 발신자 요청에 따라 또는 특정 오류 상태 중에 트리거돼요. 메시지를 재생하고 통화 종료하세요. 재생하려는 메시지를 다음 중에서 선택하세요. 기본 메시지 재생 사용자 지정 메시지 재생해요 발신자가 상담원하고 통화하고 싶으면 통화 전송 선택해요. 전환 통화: 특정 사용자나 내선 번호를 선택하여 교환자로 활동할 수 있어요.
8	새 AI Receptionist 항목의 설정을 확인하려면 검토를 클릭하세요. 기능 페이지에서 이름을 클릭하여 구성을 변경, 편집 및 관리할 수 AI Receptionist 있어요.
9	생성을 클릭하여 구성을 완료해요. 성공 메시지가 표시돼요. 성공 메시지가 표시돼요. AI 접수원이 발신자와 효과적으로 통신할 수 있도록 지식 베이스에 파일을 추가할 수 있어요.

AI Receptionist 지원되는 로케일과 목소리

다음 표에는 지원되는 언어, 로케일, AI 엔진, 음성이 나열되어 있어요. AI Receptionist

테이블 1이에요.지원되는 로케일 및 음성
언어	로케일	AI 엔진이에요	목소리 이름
불가리아인	BG-BG	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	BG-BG-블라고베스타 BG-BG-크리스토
영어 (미국)	en-US	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	엔-US-마리아예요 EN-US-다니엘 EN-US-제니퍼예요 EN-US-헨리 EN-US-소피아 엔-US-에즈라 엔-US-헤이즐넛 미국-올리버 엔-US-클라라
영어 (미국)	en-US	웹엑스 AI 프로-미국 1.0	엔-US-제스 엔-US-리사 미국-프랑크엔 미국-미아 EN-US-크리스 EN-US-애런
영어 (영국)	엔-기가바이트	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	엔기가비-아그네스 EN-GB-콜튼 엔기가비-엠마 en-GB-존 엔기가비-샬롯이에요
영어 (영국)	엔-기가바이트	웹엑스 AI 프로-미국 1.0	엔-기가비-릴리언
영어 (호주)	네-아우	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	엔-오-아멜리아 엔-오-크리스 에나우미아 엔-오-헨리 엔오-올리비아
프랑스어 (프랑스)	fr-Fr	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	FR-FR-아리안 FR-FR-에이드리언 FR-FR-앨리스 FR-FR-빈센트 FR-FR-Louis FR-FR-폴린
프랑스어 (캐나다)	FR-Ca	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	FR-CA-LEA FR-CA-앙드레
독일어 (독일)	드-데	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	드드-엠마 드-드-조나스 드-데-엘라 드-데-레오예요 드-드-오스카 드-데-레나
헝가리인이에요	후후	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	후후벤스 후후르?ka
이탈리아인	잇-잇	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	잇잇앨리스 IT IT NICO IT-IT-안나 IT-IT-마르코 잇-잇-지오반니 IT-IT-소피아 잇-이-루카 잇-잇-줄리아
일본인	Ja-jp	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	Ja-Jp-Yui JA-JP-카이토 자조하루
한국인이에요	코코-KR	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	코크르지우 KO-KR-도윤 KO-KR-수민 KK-R-현우
폴란드어예요	PL-PL	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	PL-PL-나탈리아 PL-PL-Filip PL-PL-주잔나 PL-PL-Hanna
포르투갈어 (브라질)	PT-Br	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	PT-BR-카밀라 PT-BR-데이비스 PT-BR-Ana PT-BR-카를로스
스페인어 (스페인)	es-es	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	에스 크리스티나 에스 파블로 에스-에스-마리아예요 에스디에고 엔에스하비에르 엔에스 카르멘이에요 엔에스마르코
스페인어 (멕시코)	ES-MX	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	ES-MX-루나 ES-MX-아르투로
베트남인	Vi-VN	웹엑스 AI 프로 1.0이에요	비-빈-린 비빈타이

언어 지원

지식 기반은 고객이 선호하는 언어로 문서를 지원해요.
환영 메시지 필드에 현지화된 텍스트를 직접 입력하여 고객이 선호하는 언어로 환영 안내를 AI Receptionist 재생하도록 구성하세요.

전체 관리자만 문제 해결을 위해 성적표에 접근할 수 있어요. 성적 증명서는 최대 90일 동안 이용할 수 있어요. 개발자용 웹엑스 API를 통해 대화 내용에 액세스하려면, 웹엑스 클라우드 콜링 > 모든 API >로 이동하세요. AI Receptionist

한계점

의도 이름은 영어여야 하고 기존 명명 규칙을 따라야 해요.
템플릿 현지화는 지원되지 않아요.

지식 베이스 구성하세요

PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS, CSV 등 지원되는 형식으로 문서를 업로드하거나 만들어 지식 베이스를 만들고 관리할 수 있어요. 지식 기반은 컨트롤 허브를 AI Receptionist 통해 구성되고 연결돼요. 여기서 메시지 재생이나 특정 사용자나 내선 번호로 통화 전환 등 질의에 AI Receptionist 응답할 수 없는 경우 기본 동작을 지정할 수도 있어요.

1	지식 베이스로 이동하려면 통화 > AI Receptionist> 지식 베이스로 이동하세요.
2	새 지식 베이스를 만들려면 만들기 누르세요.
3	다음을 입력하세요. 이름: 지식베이스 이름을 입력하세요 설명: 지식 베이스 사용에 대한 설명을 입력하세요. 예시: 청구 및 보험 가이드라인 추가: 참조할 수 있는 문서를 업로드하거나 만들 AI Receptionist 수 있어요. 아니면 파일을 지식 베이스에 끌어다 놓을 수 있어요. 또는 파일 추가를 클릭하여 파일을 추가하세요. 시스템이 지원하는 파일 형식은 PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls, .CSV. 파일 업로드 시 최적의 처리를 위해 이 업로드 가이드라인을 따르세요. 만들기: 컨트롤 허브에 관련 텍스트를 수동으로 입력하거나 직접 붙여넣으세요. 다운로드: AI Receptionist 지식 베이스에서 업로드한 파일을 추적하고 다운로드할 수 있어요. 다운로드 아이콘을 클릭하면 지식 베이스에서 질의에 답변하는 데 사용하는 문서를 검색하여 필요할 때 검토하거나 업데이트할 수 있어요.
4	지식베이스를 만들 때, 생성 AI Receptionist 도중 또는 이후에 지식베이스를 할당하거나 연결하세요.
5	기본 동작을 지정하세요. 질문에 답할 AI Receptionist 수 없는 경우 어떻게 되는지 구성해야 해요. 다음 옵션을 사용할 수 있어요. 메시지 재생하고 통화 끝내세요. 사용자 정의.WAV 파일을 업로드하거나 녹음하세요. 전환 통화: 교환자로 활동할 특정 사용자나 내선 번호를 선택하세요.
6	구성을 검토 또는 확인하고 추가를 클릭해요.

파일 업로드 모범 사례

지식 베이스에 파일을 업로드할 때는 다음 지침과 모범 사례를 따르세요.

한 번에 여러 파일을 추가할 수 있어요.
각 테넌트에 대해 다음과 같은 파일 업로드 제한이 적용돼요.
- 총 저장용량 제한: 지식창고당 2GB예요.
- 최대 파일 수: 지식 베이스당 파일 100개.
- 개별 파일 크기 제한: 10메가바이트.
- 개별 텍스트 (.txt) 파일 크기 제한: 2메가바이트.
- PDF 파일 크기 제한: 파일 크기 제한 외에도 PDF당 300페이지 제한도 적용돼요.
- 각 행을 6,000자 미만으로 유지하세요 (헤더 행과 데이터 행 합산 포함).
  
  파일 업로드가 실패하면 행이 6,000자를 넘지 않도록 하세요.

표 형식 데이터가 포함된 파일을 업로드할 때 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 (모든 파일 형식)

이 섹션에는 표 형식 데이터로 파일을 업로드할 때의 모범 사례가 요약되어 있어요.

강아지들

맨 위에 머리글 한 줄로 테이블을 단순하고 잘 구성하세요.
데이터를 추출할 때 이러한 헤더가 사용되므로 테이블에 명확하고 설명적인 열 헤더 (예: Order Date) 를 사용하세요. Customer Name

하지 말아야 할 일들

추출 과정에서 구조가 손실되므로 표 내용에는 병합된 셀이나 중첩된 표를 사용하지 마세요.
한 셀에 아주 큰 자유 텍스트 단락을 하나도 넣지 마세요. 항상 6,000자 행 제한을 준수하세요.

스프레드시트 업로드 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 (.xlsx, .xls, .csv)

이 섹션에는 스프레드시트와 CSV 파일 업로드 모범 사례가 요약되어 있어요.

강아지들

시트당 테이블 한 개 보관하세요.
머리글을 첫 줄에 보관하고 그 뒤에 데이터 행을 보관해요. 이렇게 하면 시스템에서 헤더 행을 정확하게 처리할 수 있어요.
스프레드시트에서 허용되는 총 문자 수 3,000,000 자를 준수하세요.

하지 말아야 할 일들

시스템이 여전히 시트를 읽고 처리하므로 필요하지 않은 경우 숨겨진 시트를 포함하지 마세요.
한 시트에 테이블을 여러 개 만들지 마세요. 시스템이 단일 엑셀 시트의 모든 테이블을 하나의 통합된 테이블로 통합해요. 따라서 업로드하기 전에 파일을 정리하세요.

시스템에서 엑셀 파일을 처리하는 데 시간이 너무 오래 걸린다면 파일에 있는 데이터의 양이 많기 때문일 수 있어요. 데이터를 여러 파일로 나누고 개별 파일을 따로 업로드하는 것을 고려해 보세요.

한계점

다음 제한 사항 참조:

포맷: 시스템이 문서와 셀 포맷 (색상, 글꼴, 스타일, 조건부 포맷) 을 보존하지 않아요.
인덱싱: PDF, 웹페이지, 마크다운 파일 안의 테이블은 일반 텍스트로 인덱싱돼요. 이렇게 하면 특정 행이나 열을 대상으로 하는 쿼리의 검색 정밀도가 낮아져요.
스프레드시트와 CSV 파일: 한 행이 문자 제한을 초과하면 시스템이 전체 파일을 거부해요. 게다가 시스템은 CSV 파일의 하이퍼링크를 보존하지 않아요.
PDF 파일: 시스템은 PDF 파일의 하이퍼링크를 보존하지 않아요.
워드 파일 (.docx, .doc): 시스템이 테이블 셀 안의 하이퍼링크를 보존하지 않아요.

관리하세요 AI Receptionist

메인 대시보드에서 AI Receptionist 에이전트를 모니터링하고 수정할 수 있어요.

설정 편집: AI Receptionist 목록에서 기존 항목을 클릭하여 전화번호, 언어, 지침, 지식 기반 또는 기본 동작을 업데이트하세요.
활성화/비활성화: 접수원 설정에 있는 토글을 사용해 서비스를 켜거나 끄세요. 토글이 비활성화되면 가 AI Receptionist 비활성화되고 전화를 받지 않아요.
인텐트: 발신자를 적절한 사용자, Webex Calling 리소스, 조직 연락처 또는 번호로 AI Receptionist 라우팅하는 데 도움이 되는 인텐트를 추가, 편집 또는 삭제하세요. 인텐트 구성 및 관리 참조.
사용 모니터링: 사용 탭을 열면 에 대한 자격, 소비 사용량, 남은 사용량, 청구 주기 세부 정보를 볼 수 있어요. AI Receptionist AI Receptionist사용량 보기 참조.
보고서: 통화 AI Receptionist 통계 보고서를 사용해 통화량, 응답한 통화, 연결 시도, 연결 성공, 의도 전송, 기본 전송, 통화 시간을 이해해요. AI Receptionist보고서 봐요.
검색 및 필터: 검색 창이나 위치 필터를 사용하여 대규모 조직의 특정 접수원을 빠르게 찾을 수 있어요.
전화번호 수정: 안에서 전화번호를 AI Receptionist 수정하고 대체 번호를 유지할 수 있어요.
삭제: 접수원 고객이 더 이상 필요하지 않으면 목록에서 삭제를 선택하세요.

AI Receptionist상담원을 삭제해도 관련 지식 베이스를 재할당하여 다른 AI 접수 담당자가 계속 사용할 수 있어요.

AI Receptionist 사용량 보기

Control Hub의 AI Receptionist 기능에 대한 사용 세부 정보가 표시되고 청구 주기 동안 사용량 및 청구 백엔드에서 새로 고쳐져요.

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스에서 통화로 이동한 다음 클릭하세요 AI Receptionist.
3	사용 탭을 클릭해요.
4	현재 청구 주기의 사용 요약을 검토해 보세요. 사용 보기에는 총 사용 권한, 소비 사용량, 남은 사용량, 사용량이 표시된 청구 주기가 포함될 수 있어요.
5	사용 요약을 사용해 조직이 자격 한도에 가까워지고 있는지 확인해 보세요.
6	사용량이 예상보다 많으면 구성된 AI 접수 담당자, 지식 기반, 인텐트, 기본 동작을 검토해서 발신자가 의도한 대로 처리되고 연결되고 있는지 확인하세요.

사용 값은 모니터링 및 청구 주기 인식을 위한 거예요. 통화 처리 세부 정보는 AI Receptionist 보고서를 사용하세요.

AI Receptionist 보고서

이 보고서는 AI Receptionist 사용량을 이해하는 데 도움을 주기 위한 거예요. 청구나 청구 조정용은 아니에요.

AI Receptionist보고서는 관리자가 조직 전체에서 통화를 어떻게 처리하고 AI Receptionist 있는지 이해하는 데 도움이 돼요. 보고서를 사용하여 발신자 연락 여부AI Receptionist, 전화 응답 여부, 통화 연결 빈도, 연결 성공 여부를 확인하세요.

보고서는 프런트 데스크 자동화를 평가하고, 접수원이나 지점의 성과를 비교하고, 구성 개선 사항을 식별하려는 경우에 유용해요. 예를 들어 낮은 인텐트 전송률은 인텐트에 더 명확한 설명이 필요하다는 뜻이고, 전송 성공률이 낮으면 전송 목적지, 운영 시간 또는 라우팅 구성을 검토해야 한다는 의미일 수 있어요.

관리자가 필요에 따라 통화 AI Receptionist 통계 보고서를 생성하거나 컨트롤 허브에서 예약할 수 있어요.

보고서에서 추론할 수 있는 것

가 직접 처리한 통화의 비율이 제시된 전체 통화 AI Receptionist 대비 높다는 AI Receptionist 것은 수신 전화의 더 많은 부분을 효과적으로 관리하고 있다는 뜻이에요. 이는 고객 상호 작용 처리의 효율성을 입증하죠.
기본 전송이 높다는 것은 발신자 요청이 지식 기반이나 구성된 인텐트의 적용을 받지 않는다는 의미일 수 있어요.
인텐트 전송 사용량이 적다는 것은 인텐트 이름이나 설명을 더 명확해야 하거나 발신자가 인텐트로 구성되지 않은 서비스를 요청한다는 의미일 수 있어요.
전송 성공률이 낮으면 전송 목적지, 운영 시간, 외부 번호 권한 또는 다운스트림 라우팅에 문제가 있을 수 있어요.
총 통화 시간이나 평균 통화 시간이 늘어나면 발신 수요가 많아지거나, 지식 기반 콘텐츠가 불분명하거나, 발신자가 연결 전에 더 많은 지원이 필요하다는 뜻일 수 있어요.

KPI 보고하기

KPI	설명	포맷	최소/최대값	예시
AI Receptionist	그 이름이에요AI Receptionist. 어떤 접수원이 전화를 처리했는지 식별할 때 써요.	텍스트예요	적용 안 돼요. 구성된 이름 기준이에요.	샤인 헬스케어 클리닉
전화번호	에 할당된 기본 전화번호예요AI Receptionist.	전화번호, 보통 E.164 형식이에요	적용 안 돼요. 지정된 번호 기준이에요.	+14085550100
익스텐션	확장자가 할당됐어요 (구성된 AI Receptionist 경우).	넘버 스트링	적용 불가, 지정된 내선 번호 기준이에요.	3991
위치	에 관련된 위치예요AI Receptionist. 사이트별 활동을 비교할 때 사용해요.	텍스트예요	적용 안 돼요. 구성된 위치 기준이에요.	산 호세예요
제시된 총 통화 수	제시된 통화 중 AI Receptionist 응답한 총 횟수예요.	전체 번호예요	최소 0, 최대값은 선택한 보고서 범위에 대해 제공된 통화 수를 초과할 수 없어요.	1250
직접 처리된 통화 합계	에서 직접 처리한 통화 중 제시된 총 통화 수예요AI Receptionist. 이는 통화가 아무런 전송 AI Receptionist 없이 끊겼다는 뜻이고 효율성의 핵심 지표예요.	전체 번호예요	최소 0개, 고정 최대값 없어요.	1195
시도한 총 전송 횟수	전송 AI Receptionist 시도한 통화 응답 총계. 여기에는 의도 전송과 기본 전송이 포함돼요.	전체 번호예요	최소 0, 최대값은 선택한 보고서 범위의 응답 전화 수를 초과할 수 없어요.	640
총 이적 성공 횟수	성공적으로 전환된 통화 합계예요. 여기에는 성공적인 인텐트 전송과 성공적인 디폴트 전송이 포함돼요.	전체 번호예요	최소 0, 최대값은 전송 시도 횟수를 초과할 수 없어요.	602
전송 시도 백분율	응답한 통화 중 전송 AI Receptionist 시도한 부분의 비율이에요. 발신자에게 실시간 목적지가 얼마나 자주 필요한지 이해하려면 이걸 써요.	백분율	0% 에서 100% 로	53.6%
퍼센트 전송 성공률	전송 시도 중 성공적으로 완료된 비율이에요. 전송 목적지와 경로가 예상대로 작동하는지 확인하는 데 사용해요.	백분율	0% 에서 100% 로	94.1%
인텐트 전송 시도했어요	일치한 의도에 따라 이전을 AI Receptionist 시도한 총 통화 건수. 인텐트 사용량을 측정하는 데 써요.	전체 번호예요	최소 0, 최대값은 전송 시도 횟수를 초과할 수 없어요.	420
성공적인 인텐트 전송	일치하는 인텐트를 기반으로 성공적으로 전송된 통화 합계예요. 인텐트 라우팅이 성공했는지 여부를 이해하는 데 사용하세요.	전체 번호예요	최소 0, 최대값은 의도 전송 시도 횟수를 초과할 수 없어요.	398
기본 전송 시도했어요	기본 액션으로 전송 AI Receptionist 시도한 총 통화 건수. 폴백 전송 사용을 이해하는 데 사용하세요.	전체 번호예요	최소 0, 최대값은 전송 시도 횟수를 초과할 수 없어요.	220
성공적인 디폴트 전송	디폴트 액션을 사용하여 성공적으로 전환된 통화 합계예요. 폴백 라우팅을 검증하는 데 사용해요.	전체 번호예요	최소 0, 최대값은 기본 전송 시도 횟수를 초과할 수 없어요.	204
총 통화 시간	발신자와 통화하는 AI Receptionist 데 걸린 총 시간이에요. 처리된 총 대화 시간을 이해하는 데 사용하세요.	시간 형식은 HH:MM:SS예요.	최소 0개, 고정 최대값 없어요.	14:35:30
평균 통화 시간	응답한 통화당 발신자와 통화하는 AI Receptionist 데 걸린 평균 시간이에요. 통화가 짧은지, 길은지, 시간에 따라 바뀌는지 이해하는 데 사용하세요.	시간 형식은 HH:MM:SS예요.	최소 0개, 고정 최대값 없어요.	00:01:48

보고서를 사용 정보와 함께 사용하세요. 사용량은 청구 주기의 권한 소비를 나타내고 보고서에는 운영 통화 처리와 전송 효율성이 표시돼요.

보안 통화 및 스팸 완화

Webex Calling불필요한 트래픽을 걸러내서 보안을 AI Receptionist 유지해요. 에서는 다음과 같은 보안 통화 기능을 사용할 수 있어요. AI Receptionist

원치 않는 인바운드 전화 줄여요.
AI Receptionist자원을 보존하세요.
불필요한 AI 소비를 최소화하세요.
고객 경험을 개선해 주세요.
합법적인 발신자는 계속 AI Receptionist 이용할 수 있어요.

사용 가능한 보안 통화 옵션을 알아보려면 구성 절차 링크를 클릭하세요. AI Receptionist

지원되는 기능들

스팸 방지 및 악용 방지 기능이에요	가용성	면허 요건	설명서예요
스터/쉐이큰 시큐어 콜링	미국과 캐나다	포함돼요	보안 통화 및 스팸 완화
뮤타레 평판 보호	북아메리카	별도의 변경 계약 필요해요	발신자 평판 제공업체 구성
전화 차단 및 스팸 제어	글로벌해요	포함돼요	인바운드 스팸 전화 차단해요
익명 발신자 차단	글로벌해요	포함돼요	인바운드 스팸 전화 차단해요

현재 STIR/SHAKEN 보안 통화 같은 기능은 제한적으로 지원돼요. AI Receptionist

STIR/SHAKEN 보안 통화 구성하세요

STIR/SHAKEN은 발신자 신원을 확인하는 데 도움이 되고 전화가 조직에 도착하기 전에 스푸핑 시도를 줄여줘요. Webex Calling이러한 통화 유형을 식별해요:

인증된 발신자
스팸일 수도 있어요
사기 가능성

관리자가 발신자 ID 검증에 실패한 통화를 Webex Calling 차단하도록 구성할 수 있어요. 현재 “확인됨”, “스팸” 또는 “사기” 지표를 기반으로 특정 조치를 AI Receptionist 취하지는 않지만 발신자 ID 확인에 실패한 전화는 서비스에 도달하지 못하도록 하는 글로벌 설정을 존중해요.

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스 > 통화로 가세요.
3	서비스 설정을 선택해요.
4	발신자 ID 확인 섹션으로 스크롤해요.
5	발신자 ID 검증에 실패한 통화 차단 활성화해요.
6	저장 클릭해요.

발신자 ID 확인 차단을 활성화한 후:

STIR/SHAKEN 검증에 실패한 통화는 차단돼요.
차단된 전화는 라우팅되지 않아요. AI Receptionist
실패한 검증 전화는 참조용으로 통화 내역에서 볼 수 있어요.

자세한 내용은 보안 통화 및 스팸 완화를 참조하세요.

뮤타레 발신자 평판 보호 구성하기

Mutare는 와 통합되어 인바운드 전화가 Webex Calling 도착하기 전에 평판 기반 스팸 보호 기능을 제공해요. AI Receptionist 걸려오는 전화는 평판 인텔리전스와 스팸 분석을 사용하여 평가해요. 구성한 정책에 따라 전화를 받거나, 전화를 받거나, 거부할 수 있어요.

MuTARE를 다음과 함께 사용할 때: AI Receptionist

거부된 통화가 구성된 평판 임계값 아래로 떨어져서 차단됐어요.
구성된 챌린지 범위 내에 있는 평판 점수를 받은 전화는 통화를 진행하기 전에 추가 인증을 완료하라는 메시지가 표시돼요.
수락된 통화는 구성된 정책 요구 사항을 충족하고 로 전달돼요AI Receptionist.

시작하기 전에

이 프로세스는 AI Receptionist 리소스를 소비하기 전에 원치 않는 트래픽을 필터링해요.

Webex Calling조직에 구성되어 AI Receptionist 있는지 확인하세요.
뮤타레와 별도의 상업 계약이 필요해요.
Mutare 포털에서 회사 ID와 비밀 키를 얻으세요.

발신자 평판 공급자 구성의 공급자 설정 절차를 따라 발신자 평판 보호를 변경하려면.

인바운드 통화 차단 구성해요

Webex Calling특정 전화번호, 번호 범위, 익명 발신자 및 사용자 지정 패턴에서 오는 인바운드 PSTN 통화를 차단할 수 있어요. 통화 차단을 구현하면 전화가 오기 전에 스팸과 원치 않는 트래픽을 줄일 수 있어요AI Receptionist.

지원되는 차단 옵션에는 다음이 포함돼요.

특정 전화번호예요
숫자 범위
와일드카드 패턴
익명 발신자
개인 전화자

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스 > 통화로 가세요.
3	서비스 설정을 선택해요.
4	통화 차단 목록 섹션으로 스크롤해요.
5	추가 클릭해요.
6	차단하려는 전화번호나 패턴을 입력하세요.
7	저장 클릭해요.

패턴 예시: +1800555XXXX

스팸 캠페인이 조직을 대상으로 하는 경우 차단 목록에 특정 번호나 범위를 추가하여 해당 전화가 도달하지 못하게 할 수 있어요AI Receptionist.

번호 차단을 구성한 후:

구성된 차단 규칙에 맞는 통화는 거부돼요.
차단된 전화는 에 전달되지 않아요AI Receptionist.

익명 발신자 차단 구성하세요

Webex Calling발신자 식별 기능을 제공하지 않는 인바운드 전화를 차단할 수 있게 해줘요. 이렇게 하면 성가신 전화와 원치 않는 트래픽이 도착하기 전에 줄이는 데 도움이 돼요. AI Receptionist

지원되는 차단 옵션에는 다음이 포함돼요.

발신자 ID 없는 통화 차단해요.
숨겨진 번호나 개인 번호로 걸려오는 전화 차단해요.

1	컨트롤 허브에 로그인하세요
2	서비스 > 통화로 가세요.
3	서비스 설정을 선택해요.
4	통화 차단 목록 섹션으로 스크롤해요.
5	발신자 ID 없이 통화 차단 활성화해요.
6	숨겨진 번호나 개인 번호로 걸려오는 전화 차단 활성화해요.
7	저장 클릭해요.

익명 발신자 차단을 구성한 후:

발신자 식별 없는 전화는 거부돼요.
숨겨진 번호나 개인 번호로 걸려오는 전화는 차단돼요.
차단된 통화는 에 도달하지 못해서 합법적인 발신자도 서비스를 이용할 수 있어요. AI Receptionist

AI Receptionist AI 투명성에 대해 이해하세요.

AI 투명성은 발신자에게 대화가 AI Receptionist 계속되기 전에 상호작용하고 있다는 것을 알려줘요. 공개는 조직이 적용 가능한 투명성 요구 사항을 충족하고 발신자에 대한 명확한 기대치를 설정하는 데 도움이 돼요.

AI 투명성은 어떻게 작동해요

AI 투명도 설정을 사용하여 AI Receptionist 발신자 대면 공개 메시지를 제어하세요.

초보 AI 접수원은 기본 투명성 메시지를 사용해요.
관리자가 조직의 법률 및 브랜드 지침에 맞게 공개 텍스트를 사용자 정의할 수 있어요. 20자에서 200자 사이로 입력하세요.
기본 메시지에는 통화 기록 보존에 관한 정보가 포함돼요.
관리자가 규정 준수 경고를 검토하고 2~200자 사이의 이유를 입력한 후 AI 투명성을 끌 수 있어요.
투명성 알림 활성화하면 통화 녹음 알림이 억제돼요. 따라서 관리자가 녹화를 포함하도록 투명도 설정을 업데이트해야 해요.
컨트롤 허브가 감사 추적에 AI 투명성 변화를 기록해요.

지역적 행동

조직 및 위치	공개 행동
EU 지역에서 발신자에게 서비스를 제공하는 EU 조직	필수예요
EU 지역에서 발신자에게 서비스를 제공하는 비 EU 조직	필수예요
EU 외 지역에서 온 발신자에게 서비스를 제공하는 EU 조직	필수예요
EU 외 지역에서 발신자에게 서비스를 제공하는 비 EU 조직	선택사항이요

이 표에서 필수는 규정 준수를 위해 공개가 필요함을 의미해요. 컨트롤 허브는 설정을 잠그지 않아요. EU 배포의 경우 AI 투명성이 기본적으로 활성화돼요. 끄려면 경고를 검토하고 2~200자 사이의 이유를 입력하세요. 사용자 지정 메시지가 구성되지 않은 경우 해당 EU 배포의 기존 AI 접수원이 기본 메시지로 자동 활성화돼요.

발신자 경험

음성 통화의 경우 AI 투명성 메시지가 환영 메시지, 통화 녹음 안내 또는 기타 안내보다 먼저 재생돼요. 발신자가 메시지를 방해할 수 없어요.

AI 투명성 공개는 환영 메시지 전에 재생되고 발신자는 방해할 수 없어요. 공개가 끝나면 환영 메시지가 AI Receptionist 재생돼요.

리뷰할 내용

사용하기 전에AI Receptionist:

법무 팀과 개인 정보 보호 팀과 함께 공개 내용을 검토하세요.
메시지에 발신자가 AI와 상호작용하고 있다는 내용이 명확하게 나와 있는지 확인하세요.
성적 증명서 보존 언어를 검토하고 필요할 때 메시지를 업데이트하세요.
투명성 메시지, 환영 메시지 및 기타 안내를 포함하여 전체 발신 경험을 테스트해 보세요.

사용 사례: 병원용 AI Receptionist 인텐트를 만드세요

이 사용 사례는 병원 프론트 데스크 AI Receptionist 어시스턴트로 사용하는 예시예요. 발신자의 일반적인 AI Receptionist 질문에 답변하고 소아과, 심장학, 청구서 청구, 약국, 물리 치료, 일반 진료 등 발신자를 적절한 병원 부서로 연결하려는 의도를 사용해요.

이 예시에서 각 인텐트는 부서나 서비스 영역을 나타낸대요. 인텐트 설명은 발신자를 AI Receptionist 언제 연결해야 하는지 알려주고 전송 목적지는 인텐트를 사용자, Webex Calling 리소스, 조직 연락처 또는 번호에 매핑해요.

AI Studio는 각각 AI Receptionist 최대 9개의 인텐트와 1개의 기본 액션을 지원해요. 발신자 수가 가장 많은 부서에 대한 인텐트를 생성하고 일치하지 않는 요청이나 대체 시나리오에는 기본 액션을 사용하세요.

컨트롤 허브에 로그인해요.

서비스에서 통화로 이동한 다음 클릭하세요AI Receptionist.

AI Receptionist탭을 선택하고 만들기 클릭해요.

일반 설정에 병원 프론트 데스크 AI Receptionist 정보를 입력하세요.

위치: 병원 위치에 AI Receptionist 배정하세요. 예를 들면, 산호세 병원이에요.
이름: 식별할 수 있는 이름을 AI Receptionist 입력하세요. 예를 들면, 본원 접수원이에요.
전화번호/내선 번호: 주요 병원 전화번호와 발신자가 닿는 내선 번호를 지정해 주세요. AI Receptionist
언어 및 음성: 접수원의 언어와 AI 음성 프로필을 선택하세요.
직통 전화 발신자 ID 이름: 병원 접수선을 나타내는 발신자 ID 이름을 설정하세요.
이름으로 다이얼: 발신자가 직원 이름으로 연락할 수 있어야 한다면 다이얼 바이 이름을 구성하세요.

병원 전화자와 명확하게 AI Receptionist 소통할 수 있도록 접수원 지침을 구성하세요.

접수원의 목표: 목표를 정의하세요. 예를 들어, 일상적인 병원 질문에 답하고 요청에 따라 발신자를 적절한 부서로 연결해 줘요.
환영 메시지: 인사말을 입력하세요. 예를 들자면, 시티 병원에 오신 걸 환영합니다. 오늘 어떻게 전화드릴까요?
접수원 가이드라인: 전문적으로 대화하고, 요청한 부서가 명확하지 않을 때는 명확한 질문을 하고, 의학적 조언을 하지 않도록 지침을 추가하세요.

할당할 지식베이스를 선택하거나 AI Receptionist 생성하세요.

지식 기반에는 병원 운영 시간, 주차 세부 정보, 방문자 정책, 부서 설명, 예약 정보, 청구 정보, 약국 운영 시간이 포함될 수 있어요.

기본 동작을 설정해.

기본 동작은 발신자 요청을 구성된 부서 인텐트 중 하나와 일치시킬 AI Receptionist 수 없거나 대체 조건에 도달했을 때 사용해요.

병원의 경우 발신자를 주 교환원에게 연결하거나 메시지를 재생하고 통화를 종료하도록 기본 동작을 구성할 수 있어요.

AI Receptionist설정을 확인하려면 검토를 클릭하세요.

생성을 클릭하여 AI Receptionist 구성을 완료해요.

만든 후에 AI Receptionist 인텐트 탭으로 가서 병원 부서용 인텐트를 만드세요.

다음 표는 생성할 수 있는 부서 인텐트의 예시를 보여줘요.

인텐트 이름	인텐트 설명	양도 목적지
소아과 서비스	아이 건강, 소아과 진료 예약, 백신 접종, 소아 진료에 대해 문의하는 송신 전화자.	소아과 전화 대기열
심장학	심장 치료, 심장학 예약, 심장 검사, 심장학 결과에 대해 묻는 연결 전화자.	심장학 헌트 그룹
청구서 및 보험	의료비, 보험료, 청구, 지불, 계좌 잔액에 대해 문의하는 발신자 송금.	청구 부서 사용자 또는 통화 대기열
약국	처방전, 리필, 의약품 픽업, 약국 영업시간에 대해 문의하는 발신자 연결.	약국 전화번호
물리 치료	재활, 부상 회복, 치료 예약 또는 물리 치료 서비스에 대해 문의하는 환승 전화자.	물리치료 전화 대기열
일반 약속이에요	병원 예약 예약, 일정 변경, 취소하려는 발신자 연결.	예약 자동 교환원

각 부서 인텐트에 대해 인텐트 이름, 인텐트 설명, 전송 목적지를 입력한 다음 인텐트 추가를 클릭하세요.

발신자 요청에 정확하게 대응하도록 명확한 자연어 설명을 사용하세요. AI Receptionist 자세한 인텐트 구성은 인텐트 구성 및 관리를 참조하세요.

발신자가 병원에 AI Receptionist 도착하면 지식 베이스의 일반적인 질문에 답하고 요청이 구성된 의도와 일치하면 발신자를 적절한 부서로 연결해 줄 수 있어요. 일치하는 인텐트가 없으면 구성된 기본 액션이 사용돼요.

알려진 문제 해결

문제를 효과적으로 해결하려면 다음 주요 영역을 고려하세요.

구성 확인
1. AI Receptionist가 의도한 위치에 올바르게 할당되었고 관련 전화번호가 활성화되어 있는지 확인하세요.
2. 구성된 메뉴 옵션과 통화 라우팅 경로를 검토해 보세요. 내부 확장자와 외부 디렉토리 번호가 올바르게 매핑되었는지 확인해 주세요.
3. 올바른 언어를 선택했고 TTS (텍스트 음성 변환) 프롬프트가 오류 없이 구성되었는지 확인하세요.
연결 및 권한
1. Control Hub에서 AI Receptionist 서비스에 필요한 라이센스가 할당되고 활성화되어 있는지 확인하세요.
2. 로컬 게이트웨이나 특정 콜 서비스를 사용하는 경우 서비스가 등록되어 있고 Cisco 클라우드에 대한 연결이 안정적인지 확인하세요. AI Receptionist
통화 흐름과 로그
1. 통제된 테스트 통화를 수행하여 통화 흐름이 실패하는 부분을 식별하세요 (예: 음성 입력 인식 실패, 잘못된 메뉴 탐색 또는 끊김).
2. 컨트롤 허브 내의 시스템 로그를 분석해서 오류 코드나 타임아웃 이벤트를 식별해요. 콜 시그널링의 불일치나 라우팅 로직의 격차를 찾아보세요.

다음은 몇 가지 일반적인 오류 시나리오와 문제 해결 팁이에요.

오류예요	해상도
위치 오류	이 위치에 AI 접수원을 생성할 수 없습니다라는 메시지가 표시되면 위치가 제대로 구성되었는지 확인하세요. Webex Calling
대체 응답들	AI에 알 수 없는 요청이 와도 발신자가 도움 없이 떠나지 않도록 항상 기본 동작을 구성하세요.
가드레일이에요	지침 섹션을 사용하여 규정 준수와 안전 보장을 위해 의료 조언 제공 금지 등 엄격한 경계를 설정하세요.
연결 실패요.	클라우드 컨택 센터 연결이 실패하면 시스템이 자동으로 구성된 기본 작업으로 되돌아가요.
모니터링	관리자가 컨트롤 허브의 분석을 사용하여 몇 분 만에 세션을 추적할 수 있어요.

Cisco AI Assistant

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