조직의 전체 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 지원 관리자는 배포에 따라Control Hub에서 다양한 차트에 액세스할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여Webex서비스 및 장치가 어떻게, 얼마나 자주 사용되고 있는지 진단해 볼 수 있습니다. 예를 들어, 분석을 사용하여 클라우드 협업 포트폴리오에서 서비스를 추적하고 측정할 수 있습니다.

사이트 관리 계정을Control Hub에 링크한 경우, 사이트 관리를 통해 분석 페이지에 액세스할 수 있습니다.

기록 차트는Control Hub. 대부분의 차트는 매일, 매주 및 매월 형식으로 사용할 수 있습니다. 액세스할 수 있는 데이터의 양은 귀하의 고객 유형에 따라 달라집니다. 표준 고객인 경우, 3개월의 데이터에 액세스할 수 있습니다. Pro Pack 고객인 경우, 13개월의 데이터에 액세스할 수 있습니다.


 

비디오 메시 외에, 모든 보고서는 그리니치 표준 시간(GMT)으로 나타납니다.

미팅을 제외한 분석 데이터는 매일 일괄적으로 처리됩니다. 데이터는 24시간 이내에 사용할 수 있으며, 메트릭은 다음 날 1:00PM GMT 내에 확인할 수 있습니다. 미팅 데이터는 10분마다 업데이트됩니다.

1

분석 데이터를 확인하려면:

  • https://admin.webex.com의 고객 보기에서 분석으로 이동한 후 미팅, 메시징, 통화, 장치, 비디오 메시 또는 Jabber를 클릭합니다.

Control Hub에서 Webex 사이트를 관리하면, 사이트 관리자 기본 보고서에 액세스할 수도 있습니다.

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캘린더 날짜 선택기로 데이터를 확인하고자 하는 날짜 범위를 선택합니다.

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차트의 날짜 범위를 다음과 같이 변경합니다. 매일, 주별 또는 월별.


 

차트가 로드되지 않으면 브라우저에서 타사의 쿠키를 활성화합니다. 브라우저에서 어떤 타사의 쿠키를 수락해야 하는지 제어하려는 경우, *.webex.com을 예외의 목록으로 추가할 수 있습니다.

타사의 쿠키가 이미 활성화된 경우, 브라우저 캐시를 지워 봅니다.

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개별 차트를 저장하려면 차트를 선택하고 자세히 버튼을 클릭한 후 파일 유형을 선택합니다.

CSV를 선택하는 경우, 선택한 보고서에 대한 모든 데이터를 내보내게 됩니다. PNG 또는 PDF를 선택하는 경우, 화면에 표시된 데이터의 사본만 불러옵니다.

미팅 분석은 개인 룸 미팅 또는 표준 Webex 미팅의 여부와 관계없이 Webex 미팅을 사용하고 있는 사용자에 대한 세부 사항 및 설명을 제공합니다. 또한 사용자가 미팅에서 소요하는 시간(분), 해당 미팅의 품질 및 사용자가 사용하고 있는 오디오의 유형도 확인할 수 있습니다.

페이지의 오른쪽 위 가장자리에 있는 Webex 사이트 선택기 및 캘린더 날짜 선택기를 사용하여 조회할 메트릭을 선택하십시오.

미팅 분석에서 Webex 사이트 및 캘린더 날짜 선택기

글로벌 필터

대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있습니다. 필터 표시줄을 클릭하여 확인하고자 하는 데이터를 선택합니다. 선택한 필터는 모든 차트에 자동으로 적용됩니다.

분석에 대한 글로벌 필터

KPI

미팅 참여 탭의 상단에 다섯 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

다섯 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 조직에서 Webex 미팅을 정기적으로 호스트하고 있는지 확인합니다. 이 숫자가 낮으면 사용자를 추적하여 사용자가 호스팅 기능을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

  • 총 미팅 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅이 지속되는 시간을 알 수 있습니다.

  • 총 비디오 미팅 수—이 KPI를 사용하여 미팅 중에 사용자가 비디오를 켜고 있는지를 알 수 있습니다. 이 수치가 낮을 경우, 품질 탭을 확인하여 비디오 품질 차트를 보고 미디어 품질 문제가 있는지를 확인할 수 있습니다.

  • 총 공유 미팅 수—이 KPI를 사용하여 미팅 중에 사용자가 화면을 공유하고 있는지 알 수 있습니다.

  • 총 녹화 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 미팅을 녹화하고 있는지 알 수 있습니다.

활동별 미팅

이 차트를 사용하여 사용자가 비디오를 켜거나, 화면을 공유하거나, 녹화를 시작한 미팅 수에 대한 세부 사항을 알 수 있습니다. 이 정보를 통해 사용자가 미팅에 참여하고 있는지 찾을 수 있습니다. 왼쪽 차트에서 필터 중 한 개를 클릭하여 오른쪽에 있는 트렌드 차트 및 두 개의 활동별 미팅 시간(분) 차트에 대한 데이터를 변경합니다.

활동별 미팅 시간(분)

이 표를 사용하여 사용자가 비디오를 켜고 화면을 공유하거나 녹화를 시작한 기간에 대한 세부 정보를 알 수 있습니다. 해당 활동에 대한 참여가 높지 않은 경우, 사용자에게 연락하고 각 활동을 사용하는 경우의 장점을 알릴 수 있습니다.

미팅 시간(분)별로 상위 10개 미팅

이 표는 기간이 가장 긴 상위 10개 미팅을 보여줍니다.

비디오 참가자 시간(분) 상위 10개 미팅

이 표는 비디오를 켠 참가자에 대해 지속 시간이 가장 긴 상위 10개의 미팅을 보여줍니다.

참가자 수별 상위 10개 미팅

이 표는 가장 많은 참가자가 참여한 미팅을 보여줍니다.

상위 10개의 미팅 참여 차트

KPI

미팅 참가자 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 미팅 수—이 KPI를 사용하여 사용자가 조직에서 Webex 미팅을 정기적으로 호스트하고 있는지 확인합니다. 이 숫자가 낮으면 사용자를 추적하여 사용자가 호스팅 기능을 사용하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

  • 총 고유한 호스트 수—이 KPI를 사용하여 호스트 라이센스를 활용하는 사용자 수를 알 수 있습니다. 이 수치가 적은 경우, 일부 사용자를 참석자 계정으로 전환하여 호스트 라이센스 여분을 확보할 수 있습니다.

  • 총 참가자 수—이 KPI를 사용하여 참가자 및 장치의 총 참여 수를 알 수 있습니다.

참여 방법에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 참가자가 미팅에 참여하는 데 사용한 클라이언트의 세부 사항을 알 수 있습니다.

역할에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 미팅에 참여하는 데 사용된 호스트 및 참석자 계정의 세부 사항을 알 수 있습니다. 참석자 계정보다 많은 호스트 계정이 미팅에 참여하는 경우, 정기적으로 참석자 계정에 호스트하지 않는 호스트를 다시 지정할 수 있습니다.

참여 위치에 따른 참가자

이 차트를 사용하여 참가자가 미팅에 참여한 위치의 세부 사항을 알 수 있습니다. 품질 탭에 미디어 품질 문제가 있는 경우, 이 차트를 확인하여 대부분의 참가자가 참여하고 있는 위치를 확인할 수 있습니다. 그런 다음, 특정 위치에서 문제가 발생하고 있는지 또는 다른 문제가 근본 원인인지 파악할 수 있습니다.


 

Webex 앱 및 비디오 장치에서 미팅에 참여하는 사용자의 위치는 알 수 없음으로 표시됩니다.

미팅 수별 상위 10명의 호스트

이 표는 가장 많은 미팅을 예약하고 시작한 상위 10명의 호스트를 보여줍니다.

미팅 수별 상위 10명의 참가자

이 표는 가장 많은 미팅에 참여한 상위 10명의 참가자를 보여줍니다.

참가자 수 기간(분)별 상위 10개 위치

이 표는 가장 많은 참가자 시간(분)을 기록한 상위 10개 위치를 보여줍니다.

KPI

미팅 오디오 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 오디오 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 VoIP 및 텔레포니 시간(분)을 알 수 있습니다.

  • 총 VoIP 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 VoIP 시간(분)을 알 수 있습니다.

  • 총 텔레포니 시간(분)—이 KPI를 사용하여 조직에서 미팅 중에 사용된 총 텔레포니 시간(분)수를 알 수 있습니다. 조직에서 VoIP 또는 텔레포니 시간(분)을 선호하는지 여부에 따라 아래 차트를 확인하여 이 수치가 높거나 낮은 이유에 대한 세부 사항을 알 수 있습니다.

유형별 오디오 사용량

이 차트를 사용하여 사용자가 미팅에 연결하는 오디오 유형을 파악할 수 있습니다. 조직에서 사용자가 채택해야 하는 선호하는 오디오 유형이 있는 경우, 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 조직에서 Edge 오디오를 배포했지만 사용량이 적은 경우, 사용자에게 연락하여 Edge 오디오를 통해 연결하지 않는 이유를 알아볼 수 있습니다.

인사이트

이러한 인사이트를 통해 참가자들이 미팅 중 가장 좋지 못한 미디어 품질을 경험한 위치를 빨리 파악할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 문제를 진단하고 완화하는 데 도움을 줄 수 있도록 살펴볼 필터 및 차트를 짐작할 수 있습니다.

미팅에서 품질 인사이트 및 VoIP 품질 분석

주요 성능 지표 (KPI)

KPI는 페이지 상단에 표시되어, 선택한 날짜 범위 내에서 참가자 또는 시간(분)의 VoIP/비디오 품질이 어땠는지를 보여줍니다. 이러한 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 조직의 미팅 중에 참가자에게 VoIP/비디오 품질 문제가 있는지 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

  • 양호한 참가자 또는 시간(분) VoIP/비디오 품질—양호한 VoIP/비디오 품질 임계값을 초과한 참가자 또는 시간(분)의 백분율을 표시합니다. 패킷 손실이 5% 이하이고 대기 시간이 400ms 이하인 경우 VoIP/비디오 품질이 양호한 것으로 간주됩니다.

  • 참가자 또는 시간(분) 평균 VoIP/비디오 패킷 손실—선택한 날짜 범위 동안 참가자 또는 시간(분)의 평균 VoIP/비디오 패킷 손실을 표시합니다.

  • 참가자 또는 시간(분) 평균 VoIP/비디오 대기 시간—선택한 날짜 범위 동안 참가자 또는 시간(분)의 평균 VoIP/비디오 대기 시간을 표시합니다.

  • 참가자 또는 시간(분) 평균 VoIP/비디오 지터—선택한 날짜 범위 동안 참가자 또는 시간(분)의 평균 VoIP/비디오 지터를 표시합니다.

VoIP/비디오 품질 및 트렌드별 참가자 또는 시간(분)

이 차트는 조직의 참가자 또는 시간(분)에 대해 양호한 VoIP/비디오 품질과 불량한 VoIP/비디오 품질 간의 분석을 보여줍니다. 불량한 VoIP/비디오 품질의 참가자 또는 시간(분)의 급증이 있을 경우, 해당 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 보고 사용자가 사용할 수 있는 다른 모든 차트 간에 메트릭을 비교하여 공통적인 이상이 있는지 확인할 수 있습니다.

사용자 유형별 VoIP/비디오 참가자 또는 시간(분)

이 차트는 내부 또는 외부별 VoIP/비디오 참가자 또는 시간(분)의 분석을 보여줍니다. 내부는 조직의 사용자입니다. 외부는 조직에서 주최하는 미팅에 손님으로 참여하는 사용자입니다. 이 차트를 사용하여 VoIP/비디오 품질 문제가 조직 내부의 참가자에게 영향을 미치는지 또는 품질 문제가 조직 외부에서 발생하는 문제인지 확인할 수 있습니다.

연결별 VoIP/비디오 참가자 또는 시간(분)

이 차트는 연결 유형별 VoIP/비디오 참가자 또는 시간(분)의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 VoIP/비디오 품질 문제가 조직의 모든 참가자들에게 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 연결 유형으로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

플랫폼별 VoIP/비디오 참가자 또는 시간(분)

이 차트는 플랫폼별 VoIP/비디오 참가자 또는 시간(분)의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 VoIP/비디오 품질 문제가 조직의 모든 참가자들에게 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 플랫폼으로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

VoIP/비디오 품질 맵별 참가자 또는 시간(분)

이 맵은 VoIP/비디오 참가자 또는 시간(분)의 전반적인 지리적 분산을 표시합니다. 또한 선택한 날짜 범위 동안의 VoIP/비디오 품질에 따른 분석도 표시합니다. 이 시각화를 통해 VoIP/비디오 품질 문제가 있는 위치를 빠르게 확인할 수 있습니다.

VoIP/비디오 참가자 또는 시간(분)별 로컬 IP 주소

이 차트는 참가자가 연결된 로컬 IP 주소의 분석을 보여줍니다. VoIP/비디오 품질 문제가 있는 IP 주소를 좁혀 해당 문제가 특정 영역의 참가자에게 발생하는지 또는 모든 참가자에게 발생하는지 확인할 수 있습니다.

참가자 또는 시간(분) 평균 VoIP/비디오 패킷 손실, 대기 시간, 지터

이러한 차트는 선택한 날짜 범위 동안의 평균 VoIP/비디오 패킷 손실, 대기 시간, 지터의 트렌드를 표시합니다. 이러한 차트를 사용하여 평균이 상향 트렌드인지 확인하면 문제가 특정 미디어 품질에서 발생하는지 아니면 전체에서 발생하는지 확인할 수 있습니다.

불량한 VoIP/비디오 품질의 참가자

지난 21일 동안 매일 품질 저하를 겪은 최악의 참가자 350명을 캡처합니다. 선택한 날짜 범위에 따라 품질이 최저인 상위 300명의 참가자가 목록에 나타납니다.

예를 들어, 첫 번째 날에 품질이 최저인 350명의 참가자가 이 날에 캡처됩니다. 두 번째 날, 품질이 최저인 350명의 참가자로 구성된 독립적인 집합이 캡처됩니다. 그 후 이 표는 해당 전체 날짜 동안 최악의 참가자 300명을 캡처하고 해당 참가자를 표에 나열합니다.


 

이 표는 지난 21일 동안의 최악의 원인만을 표시합니다.

주요 성능 지표 (KPI)

KPI는 페이지 상단에 표시되어, 선택한 날짜 범위 내 참가자의 미팅 참여 시간이 어땠는지를 보여줍니다. 이러한 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 조직의 미팅 중에 참가자에게 JMT 문제가 있는지 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

  • 평균 미팅 참여 시간—선택한 날짜 범위 동안 참가자의 평균 미팅 참여 시간을 표시합니다.

  • 재방문 사용자의 평균 미팅 참여 시간—Webex 앱의 새 버전으로 업데이트한 후 두 번째로 미팅에 참여한 참가자의 평균 미팅 참여 시간을 표시합니다.

  • 업데이트/새 사용자의 평균 미팅 참여 시간—Webex 앱을 업데이트한 후 처음으로 미팅에 참여한 참가자와 Webex 앱으로 처음으로 미팅에 참여한 참가자의 평균 미팅 참여 시간을 표시합니다.

미팅 참여 시간

이 차트는 조직 내 모든 참가자의 평균, 75번째 백분위수 또는 95번째 백분위수 미팅 참여 시간 트렌드를 보여줍니다. 미팅 참여 시간이 많은 참가자의 급증이 있는 경우, 해당 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 보고 사용자가 사용할 수 있는 다른 모든 차트 간에 메트릭을 비교할 수 있습니다. 예를 들어, 위치별 미팅 참여 시간 수 차트를 확인하여 특정 위치에서만 높은 미팅 참여 시간이 발생하는지 확인할 수 있습니다.

사용자 유형별로 미팅 참여 시간

이 표는 내부 참가자와 외부 참가자의 미팅 참여 시간의 분석표를 보여줍니다. 내부는 조직의 사용자입니다. 외부는 조직에서 주최하는 미팅에 손님으로 참여하는 사용자입니다. 이 차트를 사용하여 미팅 참여 시간 문제가 조직 내부의 참가자에게 영향을 미치는지, 조직 외부에서 발생되는 문제인지 확인할 수 있습니다.

미팅 분석에서 사용자 유형 차트로 미팅 참여 시간

사용자 상태에 따라 미팅 참여 시간

이 차트는 특정 유형의 사용자에 대한 미팅 참여 시간 분석을 보여줍니다. 새 사용자는 소프트웨어를 다운로드해야 하므로 재방문 사용자들보다 미팅에 참여하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 업데이트된 사용자는 미팅에 참여하기 직전에 앱이 업데이트되기를 기다렸으므로 미팅 참여 시간이 더 길 수 있습니다. 각 유형의 사용자가 미팅에 참여하는 데 걸리는 시간을 확인하여, 새 업데이트가 적용되기 전 변경된 사항에 대한 정보 보내기 또는 새 사용자들에게 Webex 미팅에 참여하는 방법에 대한 지침 보내기 등과 같은, 이러한 문제를 완화하는 방법에 대한 사전 조치를 취할 수 있습니다.

미팅 분석에서 사용자 상태 차트로 미팅 참여 시간

플랫폼별 미팅 참여 시간

이 차트는 플랫폼별 미팅 참여 시간 분석을 보여줍니다. 이 데이터는 미팅 참여와 관련된 문제가 전체 조직에 영향을 미치는지 또는 특정 플랫폼으로 제한되는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

미팅 분석에서 플랫폼 차트로 미팅 시간 참여

미팅 참여 시간 맵으로 참가자

이 맵은 미팅 참여 시간의 전반적인 지리적 분산을 보여줍니다. 이 맵을 사용하여 특정 위치에 평균 미팅 참여 시간이 평균보다 높은지 확인할 수 있습니다. 이것은 연결 문제가 특정 영역으로 제한됨을 나타낼 수 있습니다.

미팅 분석에서 미팅 참여 시간 맵으로 참가자

불량한 품질의 미팅 참여 시간을 가진 참가자

지난 21일 동안 매일 불량한 품질의 미팅 참여 시간을 가진 최악의 참가자 350명을 캡처합니다. 선택한 날짜 범위에 따라 가장 불량한 품질의 미팅 참여 시간을 가진 상위 300명의 참가자가 목록에 나타납니다.

예를 들어, 첫 번째 날에 가장 불량한 품질의 미팅 참여 시간을 가진 350명의 참가자가 이 날에 캡처됩니다. 두 번째 날, 가장 불량한 품질의 미팅 참여 시간을 가진 350명의 참가자로 구성된 독립적인 집합이 캡처됩니다. 그 후 이 표는 해당 전체 날짜 동안 최악의 참가자 300명을 캡처하고 해당 참가자를 표에 나열합니다.


 

이 표는 지난 21일 동안의 최악의 원인만을 표시합니다.

사용자가Webex 앱. 조직에서 얼마나 많은 사용자가 앱을 사용하여 통신하고, 아이디어를 공유하는지, 해당 사용자 중 가장 활동적인 사용자 및 가장 일반적으로 사용되는 스페이스는 무엇인지 확인할 수 있습니다. 가장 활동적인 사용자를 예로 들어 조직에 있는 다른 사용자가 앱을 사용하도록 장려할 수 있습니다. 또한, 공유되고 있는 파일의 수와 크기 및 가장 널리 사용되는 플랫폼도 파악할 수 있습니다(예:Webex 앱- Windows 또는 Mac용).

Pro Pack 고객인 경우, 매일 집계된 메시징 관련 데이터를 자동으로 반환하기 위해 사용할 수 있는 기록 메트릭 API에 액세스할 수 있습니다.

주요 성능 지표 (KPI)

메시징 분석 탭의 상단에 네 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

  • Webex 앱에서 가장 많은 일별 활동적인 사용자—선택한 날짜 범위 내에서 하루 동안 Webex 앱에서 활동한 사용자의 가장 많은 수. 포함되는 활동:

    • 메시지 전송.

    • 파일 업로드.

    • Call on Webex로 전화 걸기.

    • 스페이스에서 미팅에 참여.

  • Webex 앱에서 평균 일별 활동중인 사용자—선택한 날짜 범위 내에서 해당 기간 동안 활동이 있는 사용자의 평균 수.

  • 총 발송된 메시지 수—선택한 날짜 범위 동안 발송된 메시지의 수. 하단에 있는 백분율은 어제 발송된 메시지의 수와 일주일 전에 발송된 메시지의 수를 비교하여 발송된 메시지의 수에 대한 증가 또는 감소를 나타냅니다.

  • 활성 스페이스 수—선택한 날짜 범위 동안 활동 내역이 있는 스페이스의 수. 사용자가 다음 작업을 한 경우 스페이스가 활성 상태인 것으로 간주됩니다.

    • 새로운 메시지를 보내거나 읽습니다.

    • 파일을 업로드하거나 다운로드합니다.

    • 스페이스를 만들고 참여하거나 스페이스에서 나갑니다.

메시징 분석 KPIS

플랫폼에서 발송한 메시지

이 차트를 사용하여 데스크탑 또는 모바일에서 Webex의 사용을 비교할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 조직에서 데스크탑 또는 모바일 앱이 더욱 많이 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다. 해당 플랫폼 중 한 가지에 대한 사용률이 예상한 바와 다른 경우, 추가 교육을 제공하여 사용자가 데스크탑 또는 모바일 사용의 장점을 알 수 있게 할 수 있습니다.

Webex 앱의 활성 사용자

이 차트를 사용하여 활동적으로 Webex 앱을 사용하고 있는 사용자 수를 확인할 수 있습니다. 활동적인 사용자는 메시지를 보냈거나, 전화 걸기, 파일 업로드 또는 미팅에 참석한 사람입니다.

Cisco Webex 구독에서 제공하는 일부 서비스를 구입할지 결정하기 위해 조직에서 평가판을 사용하도록 구독했을 수도 있습니다. 사용량을 모니터링할 것을 권장합니다. 사용자가 적극적으로 참여하고 있는 경우, 작업 협업을 보다 편리하게 할 수 있는 다양한 서비스에 기꺼이 투자하셔도 좋습니다. 사용자들이 기대한 만큼 앱을 사용하고 있지 않은 경우엔 앱을 통해 일상적인 업무를 얼마나 더 쉽게 실행할 수 있는지 보여줍니다.

활동 중인 스페이스

이 차트를 사용하여 매일 사용자가 참가하는 스페이스의 총 개수를 검토할 수 있습니다. 사용자가 다음 작업을 한 경우 스페이스가 활성 상태인 것으로 간주됩니다.

  • 메시지를 보냅니다.

  • 새로운 메시지를 읽습니다.

  • 파일을 업로드하거나 다운로드합니다.

  • 스페이스를 만들고 참여하거나 스페이스에서 나갑니다.

이 정보를 사용하여 조직에서 미팅 및 협업을 위해 스페이스를 잘 활용하고 있는지 확인할 수 있습니다. 조직에서 기대한 만큼 스페이스를 사용하지 않고 있는 경우엔 추가 교육을 제공할 것을 권장합니다. 사용자가 스페이스 개념에 더욱 익숙해지면 자신의 스페이스를 더욱 잘 활용할 수도 있습니다. 또한 이 기능으로 생산성을 향상시킬 수 있음을 강조할 수도 있습니다.

ECM 파일 공유

해당 차트를 사용하여 Webex 앱에서 통합을 사용하여 공유된 파일의 수를 모니터할 수 있습니다. 파일을 공유하기 위해 사용할 수 있는 통합은:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive for Business

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

이 정보를 사용하여 조직 내에서 기능 사용의 수준을 결정합니다. 조직의 사용자 수에 비해 공유된 파일의 수가 적은 경우엔 이유를 확인해 보아야 할 필요가 있습니다. 사용자들이 파일 공유 기능의 장점을 활용할 수 있도록 전략을 계획해 볼 것을 권장합니다.

로컬 파일 공유

이 차트는 사용자의 장치에서 가져온 공유 파일 수를 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 차트의 데이터를 사용해 ECM 파일 공유 차트의 데이터와 비교하여 사용자가 조직에서 사용하는 통합을 채택하고 있는지 확인하고 Webex에서 사용자가 서로 얼마나 자주 협업하는지 확인할 수 있습니다.

지난 30일 동안의 메시징 사용자 상위 300명

이 차트를 사용하여 조직에서 가장 활동적인 사용자가 보낸 메시지의 수를 비교할 수 있습니다.

지난 30일 동안의 파일 공유 사용자 상위 300명

이 차트를 사용하여 조직에서 가장 많은 파일을 공유한 사용자를 비교할 수 있습니다.

Control Hub에서 분석 페이지를 사용하여 최대 13개월 동안의 Webex Calling 기록 데이터를 확인할 수 있습니다. 또한 조직에서 Pro Pack을 보유한 경우, Webex 앱에 기반한 13개월 동안의 통화에 대한 데이터에도 액세스할 수 있습니다. 조직에서 Pro Pack을 보유하지 않은 경우, Webex 앱에 기반한 3개월 동안의 통화에 대한 데이터에 액세스할 수 있습니다.

Cisco는 Webex Calling 데스크 폰,Webex 앱앱(데스크탑 및 모바일) 및 Webex Calling 앱(데스크탑 및 모바일)과 관련된 통화에 대한 기록 데이터를 보존합니다.


 

Cisco Unified Communications Manager(CUCM), Cisco Dedicated InstanceCisco Webex Cloud-Connected UC에 기반한 통화의 데이터는 캡처되지 않습니다.

Control Hub에 있는 새로운 통화 미디어 품질 대시보드를 사용하여 조직 전반에 Webex Calling 통화 품질 및 통화를 쉽게 관리할 수 있습니다. 수준 높은 핵심 성능 표시기(KPIS)는 관리자에게 글로벌 통화 품질을 빠르게 제공합니다. 표는 위치, IP 주소, 미디어 유형, 연결 유형, 코덱, 엔드포인트 유형 및 IP 전화 모델에 따라 이 데이터의 자세한 보기를 제공합니다.

이제 데이터는 실시간으로 업데이트됩니다. 통화가 종료된 후 15분 이내에 통화 품질 데이터를 볼 수 있습니다.

대시보드 팁

전역 필터

대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있습니다. 필터 표시줄을 클릭하여 확인하고자 하는 데이터를 선택합니다. 다음 기준으로 필터링할 수 있습니다.

  • 통화 레그 품질

  • 위치 및 로컬 IP 주소

  • 미디어, 연결, 엔드포인트 및 장치 유형

  • 오디오 및 비디오 코덱

  • 시간 분배

컨텍스트 필터

차트에서 카테고리를 클릭하여 데이터를 필터링할 수 있습니다. 예를 들어, 연결 유형별로 통화 레그 차트에 Wi-Fi를 통해 만들어진 양호하지 않은 품질의 통화 레그가 많이 있는 것 같습니다. Wifi를 클릭하여 모든 차트에 빠르게 필터를 적용하여 문제점을 확인할 수 있습니다.

분석에서 차트에 있는 컨텍스트 필터 예제

기간 조정: 일별, 주별 또는 월별 기간으로 일부 차트를 볼 수 있으므로 시간에 따른 참여를 추적하고 사용 추세를 살펴볼 수 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 Webex 앱 및 Webex Calling의 다른 플랫폼의 채택 및 사용에 대한 강력한 인사이트를 제공합니다.

데이터 또는 차트 내보내기: 모든 그래프를 내보내 보기의 스냅샷을 저장할 수 있습니다. 차트/리스트 우측 상단의 더 보기 버튼을 클릭하고 다운로드할 파일 형식을 선택합니다. 사용 가능한 형식은 그래프인지 목록인지에 따라 PDF, PNG 또는 CSV입니다.

KPI

KPI는 페이지 상단에 표시되어, 선택한 날짜 범위 내의 통화 레그에 대한 미디어 품질을 보여줍니다. 이러한 KPI를 측정 가능한 데이터로 사용하여 조직에서 통화하는 동안 발신자에게 문제가 발생했는지 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 통화 레그 수—발신 및 수신된 통화 레그 수를 표시합니다.

  • 양호한 품질 통화 레그—양호한 품질 이상인 통화 레그 수의 백분율을 표시합니다. 비디오 및 오디오 스트림의 지터가 150ms 미만, 대기 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 5% 미만인 경우, 통화 레그가 양호한 것으로 간주됩니다.

  • 평균 통화 레그 오디오 지터—각 통화 레그에서 경험하는 최대 지터의 평균 값을 표시합니다. 예를 들어, 한 통화 레그가 50ms, 75ms, 100ms를 경험하고 두 번째 통화 레그에서 지터가 150ms 및 200ms를 경험하는 경우, 첫 번째 통화 레그에 대해 100ms, 두 번째 통화 레그에 대해 200ms의 값만 계산된 후 평균으로 계산됩니다.

  • 평균 통화 레그 오디오 패킷 유실—각 통화 레그가 경험한 패킷 손실 평균 값을 표시합니다.

  • 평균 통화 레그 오디오 대기 시간—각 통화 레그에서 경험하는 대기 시간의 평균 값을 표시합니다.

통화 레그 품질 및 트렌드

이 차트는 조직의 통화 레그에 대해 양호한 미디어 품질과 불량한 미디어 품질 간의 분석을 보여줍니다.

비디오 및 오디오 스트림의 지터가 150ms 미만, 대기 시간이 400ms 미만, 패킷 손실이 5% 미만인 경우, 통화 레그가 양호한 것으로 분류됩니다.

불량한 품질의 통화 레그의 급증이 있을 경우, 해당 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 보고 사용자가 사용할 수 있는 다른 모든 차트 간에 메트릭을 비교하여 공통적인 이상이 있는지 확인할 수 있습니다.

국가에 대한 통화 레그

이 표는 선택한 날짜 범위에 대해 Control Hub에서 사용자가 지정된 국가에 기반하여 통화 레그의 품질을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 국가 또는 해당 국가에 설정된 장치로 제한되는지 확인할 수 있습니다. 차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다.


 
이 차트는 해당 통화 레그가 특정 위치에 연결되지 않는 경우, 개별적으로 "Webex에서 통화" 데이터를 범주화합니다.
국가에 의해 통화 레그

위치별 통화 레그

이 차트는 Control Hub의 통화 섹션에 설정된 위치별 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 특정 위치 또는 해당 위치에 설정된 장치로 제한되는지를 확인할 수 있습니다.


 
이 차트는 해당 통화 레그가 특정 위치에 연결되지 않는 경우, 개별적으로 "Webex에서 통화" 데이터를 범주화합니다.

미디어 유형별 통화 레그

이 차트는 오디오 전용이거나 비디오가 활성화된 통화 레그의 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 있는지, 비디오가 활성화되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.

통화 레그에 오디오 및 비디오 스트림이 둘 다 있는 경우 비디오 아래에 한 번 분류됩니다.

연결 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 연결별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 조직의 모든 통화 레그에 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 연결 유형으로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

로컬 IP 주소별 통화 레그

이 차트는 통화 레그가 연결된 로컬 IP 주소의 분석을 보여줍니다. IP 주소는 사용자의 개인 신원을 보호하기 위해 처음 세 부분으로만 제한됩니다.

미디어 품질 문제가 있는 IP 주소를 좁혀 해당 문제가 특정 영역의 통화 레그에 발생하는지 또는 모든 통화 레그에 발생하는지 확인할 수 있습니다.

엔드포인트 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 엔드포인트별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제가 조직의 모든 엔드포인트에 영향을 주는지 또는 이 문제가 특정 엔드포인트로 제한되는지 확인할 수 있습니다.

연결 유형 차트에 따라 통화 레그의 스크린샷은 Webex Calling.

장치 유형별 통화 레그

이 차트는 사용된 Cisco IP Phone 및 Webex Board, Room 및 Desk 장치별로 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 미디어 품질 문제의 영향을 받는 장치의 범위를 좁힐 수 있습니다.

경로에 따라 통화 레그 최적화

해당 표는 선택한 날짜 범위에서 사용된 경로의 유형에 기반하여 통화 레그의 품질을 제공합니다.

사용 가능한 경로 최적화 유형은:

  • 대화형 연결 끊어지기 (ICE): 이는 장치가 직접 미디어를 전송하도록 활성화하는 데 사용되어 대기 시간 및 대역폭 사용을 줄입니다.
  • 개인 네트워크 연결 (PNC): 이는 고객들이 Webex Calling VPN을 통해 개인 네트워크를 클라우드로 확장하도록 활성화하는 데 사용됩니다.
  • 최적화 없음: ICE 또는 PNC 경로 최적화가 사용되지 않습니다.

차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다.

경로 최적화 차트를 표시하는 이미지

오디오 지터, 패킷 손실 및 대기 시간으로 통화 레그

이 차트는 오디오 패킷 손실, 대기 시간, 통화 레그 지터의 트렌드를 보여줍니다.

오디오 지터는 오디오 신호를 녹음하거나 재생할 때 발생하는 시간 왜곡입니다. 지터가 감소하면 통화 품질이 향상됩니다. 지터의 최대 값만 녹화됩니다. 예를 들어, 한 통화 레그가 50ms, 75ms, 100ms를 경험하고 두 번째 통화 레그에서 지터가 150ms 및 200ms를 경험하는 경우, 첫 번째 통화 레그에 대해 100ms, 두 번째 통화 레그에 대해 200ms의 값만 계산된 후 평균으로 계산됩니다.

패킷 손실은 두 개의 연속 오디오 요청 간의 지연에서 파생되며, 해당 값을 빼서 계산됩니다. 패킷 손실이 감소하면 통화 품질이 향상됩니다.

대기 시간은 음성(또는 데이터 패킷)이 수신자에게 도달하는 데 소요되는 시간 및 확인을 다시 수신하는 데 소요되는 시간입니다. 대기 시간이 감소하면 통화 품질이 향상됩니다.

90번째 백분위수는 선택한 날짜 범위 동안 통화 레그의 10%에 발생한 최대 오디오 지터, 패킷 손실 또는 대기 시간 값을 보여줍니다.

이러한 차트를 사용하여 미디어 품질 메트릭 중 문제가 발생할 수 있는 위치를 좁힐 수 있는 상향 추세의 메트릭이 있는지 확인할 수 있습니다.

오디오 및 비디오 코덱별 통화 레그

이 차트는 사용된 오디오 및 비디오 코덱 유형에 따른 통화 레그 분석을 보여줍니다. 이러한 차트를 사용하여 특정 코덱이 통화 레그의 미디어 품질에 영향을 미치는지를 확인할 수 있습니다. 비디오 코덱은 오디오 스트림이 있는 통화에만 적용할 수 있습니다.

시간으로 통화 레그 분배

해당 표는 선택한 날짜 범위에 하루의 시간별 분배에 기반하여 통화 레그의 분석표를 제공합니다. 배포는 UTC 시간대에 따라 다를 수 있습니다. 차트에서 카테고리를 선택하여 전체 페이지를 필터링할 수 있습니다. 이 표를 사용하여 하루 중 특정 시간 동안 통화 레그의 미디어 품질에 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다.

통화 레그 분배 시간

알려진 제한 사항

Webex 통화에서 통화에 대한 데이터는 통화가 차트에 반영될 때 통화가 종료된 후 최대 30분이 소요될 수 있습니다.

데이터를 수집하는 방법

Webex Calling 데스크 폰 또는 응용프로그램에서 건 각 통화가 끝나면 해당 엔드포인트에서 직접 통계를 수집합니다. 데이터는 하루 동안 수집되고 다음 날 자정(UTC)에 Control Hub의 디스플레이에 추가됩니다.

예: Alice는 6월 9일, Webex Calling 데스크 폰에서 외부인에게 전화를 겁니다. 6월 10일, Control Hub에서 Alice의 통화 세부 기록을 보고, 데스크 폰에서 보고한 미디어 통계를 볼 수 있습니다.

Alice가 조직의 다른 사용자인 Bob에게 전화하면 두 개의 통화 기록이 수집됩니다. 한 개는 Alice의 엔드포인트에서 보고한 미디어 통계에 대한 것이고, 다른 한 개는 Bob의 엔드포인트에 대한 통계입니다. 이를 통해 불량한 품질의 통화를 공유할 때 어떤 사용자가 문제를 겪는지 확인할 수 있습니다.

대시보드 팁

  • 기간 조정

    일별, 주별 또는 월별 날짜 표시줄에서 총 통화 레그 및 총 통화 시간(분) 그래프를 확인하여 시간에 따른 참여를 추적하고, 사용량 트렌드를 파악할 수 있습니다. 이는 시간이 지남에 따라 Webex 및 Webex Calling의 다른 플랫폼의 채택 및 사용에 대한 강력한 인사이트를 제공합니다.

  • 필터

    대시보드에는 강력한 필터링 도구가 포함되어 있습니다. 필터 표시줄을 클릭하여 확인하고자 하는 데이터를 선택합니다. 참여 탭에 있는 엔드포인트 및 품질 탭에 있는 품질, 엔드포인트 또는 위치로 필터링할 수 있습니다.

    필터 이름에서 닫기 버튼을 클릭하여 개별 필터를 지울 수 있습니다.

  • 데이터 또는 차트 내보내기

    그래프 또는 세부 사항 보기를 내보낼 수 있습니다. 차트/목록의 오른쪽 위에 있는 추가 버튼을 클릭하고 다운로드할 파일 형식(그래프 또는 목록인지 여부에 따라 PDF, PNG 또는 CSV)을 선택합니다.

    파일 다운로드를 필터링, 검색 및 순서 지정 도구와 결합하면 Webex Calling 배포에 대한 유용한 보고서를 쉽게 생성할 수 있습니다.

통화 참여 및 품질 데이터의 보고서

사용자가 발신하거나 수신한 통화 레그의 데이터 및 해당 통화의 품질을 CSV 파일 형식으로 확인하고자 하는 경우, 보고서 섹션에서 통화 참여 및 통화 품질 보고서를 다운로드할 수 있습니다.

알려진 제한 사항

이러한 다음 유형의 통화는 현재 Control Hub의 대시보드에 나타나지 않습니다. 이러한 제한사항을 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

  • IPv6 엔드포인트의 통화.

  • Webex Calling에 VPN 종단을 사용하므로 ‘OTT(Over The Top)’가 아닌 통화입니다.

  • 조직에 여러 지역이 있는 경우, 현재 조직의 본사 지역이 아닌 다른 지역에서 건 통화는 나타내지 않습니다.

  • DECT 전화 및 ATA 디바이스는 지원되지 않습니다.

주요 성능 지표 (KPI)

통화 참여 탭의 상단에 네 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

네 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 통화 레그 수—사용자가 발신 및 수신한 총 통화 레그의 수.

  • 총 시간(분)—선택한 날짜 범위 동안 발신한 모든 통화의 총 시간(분). 이 수치에는 발신자와 수신자가 모두 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 30분 동안 다른 사용자에게 전화할 경우 총 수치는 60입니다.

  • 최다 일일 활성 사용자 수—선택한 날짜 범위 내에 하루 동안 통화 레그를 발신 또는 수신한 사용자의 최다 수.

  • 평균 일일 활성 사용자 수—선택한 날짜 범위 내에 하루 동안 통화 레그를 발신 또는 수신한 평균 사용자의 수.

통화 분석 참여 탭의 KPI
플랫폼별 총 통화 레그 및 플랫폼별 총 통화 시간(분)

총 통화 레그 수총 통화 시간(분) 그래프에는 조직에서 사용자가 어떤 방법으로 전화를 거는지 표시됩니다. 이 그래프는 플랫폼 유형별로 통화 레그 및 통화 시간(분)을 보여줍니다. 그래프에서 표시할 수 있는 플랫폼의 유형은 다음과 같습니다.

  • 데스크 폰 - Cisco 멀티플랫폼 전화 (Webex Calling 데스크 폰)

  • 데스크탑 -Webex 앱(Windows, Mac 및 Linux용)

  • 모바일 -Webex 앱(Android 및 iOS용)

  • WxC 데스크탑 - Windows, Mac 및 Linux용 데스크탑 Webex Calling 앱

  • WxC 모바일 - Android 및 iOS용 모바일 Webex Calling 앱

지난 30일간의 통화 사용자 상위 300명

이 표에는 지난 30일 동안 가장 많은 통화 레그를 발신 또는 수신한 상위 300명 사용자가 나와 있습니다. 또한 이 표의 데이터를 사용하여 사용자가 통화 중에 비디오를 켜는 빈도를 확인할 수 있습니다.

KPI

통화 참여 탭의 상단에 두 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

두 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 양호한 품질의 오디오 통화—선택한 날짜 범위 동안 품질이 양호했던 오디오 통화의 비율(%)입니다. 대기 시간이 400ms 이하이고 패킷 손실률이 5% 미만인 경우 통화 품질이 양호한 것으로 산정됩니다.

  • 양호한 품질의 화상 통화—선택한 날짜 범위 동안 품질이 양호했던 비디오 통화의 비율(%)입니다. 대기 시간이 400ms 이하이고 패킷 손실률이 5% 미만인 경우 통화 품질이 양호한 것으로 산정됩니다.

차트 및 표

이 보기를 사용하여 좋지 못한 통화 레그 품질을 경험하고 있는 사용자를 식별하고, 조직 전체의 미디어 품질을 봅니다.

모든 통화 레그가 종료될 때 각 엔드포인트에서 미디어 품질 데이터를 수집합니다. 데이터는 데스크 폰과 모든 데스크탑 및 앱에서 수집되고, 통화 분석 페이지의 품질 섹션에서 이 데이터를 볼 수 있습니다.

통화 레그는 다음 임계값 중 하나를 충족하거나 그 이상일 경우 미디어 품질이 좋지 않다고 간주됩니다.

  • 패킷 손실 5%

  • 400ms 대기 시간

  • 150ms 지터

오디오 품질별 통화 레그 수 및 그래프는 비디오 품질별 통화 레그 수 그래프는 "임계값 초과" 통화와 품질 임계값("양호") 내에 있는 통화의 비율을 비교합니다.

지난 30일 동안 낮은 오디오 품질을 경험한 통화 사용자 상위 300명 표에는 가장 낮은 오디오 품질 통화를 경험한 사용자가 누구인지 표시됩니다. 이렇게 표시되는 이유는 해당 사용자의 품질 측정값이 최소 한 가지 임계점을 초과했기 때문입니다. 검색 및 주문 제어를 사용하여 특정 사용자를 빠르게 찾을 수 있습니다.

특정 사용자가 불량한 미디어 품질을 경험하고 있는 경우, 모든 사용자의 엔드포인트에 유사한 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 공통적인 품질 문제가 Android 또는 iOS 통화 응용프로그램에서 발생하는데, 이는 불량한 모바일 인터넷 연결 때문일 수 있습니다. CScan 도구를 사용하여 인터넷에 대한 사용자의 연결을 테스트할 수 있습니다.

주요 성능 지표 (KPI)

자세한 통화 내역 탭의 상단에 5개의 KP 표시됩니다. 필터를 선택할 때 측정하는 데이터 범위 및 날짜 범위를 변경합니다.

KPIS는 통화에 따라 생성됩니다. 예를 들어, Alice가 Bob에게 전화하는 경우, 이는 KPI 계산에 대해 한 통화로 계산됩니다. 자세한 통화 내역 탭의 상단에 5개의 KP 표시됩니다. 필터를 선택할 때 측정하는 데이터 범위 및 날짜 범위를 변경합니다.

KPIS:

  • 총 통화—선택한 필터에 Webex Calling 통화의 총 수 및 날짜 범위. 한 통화에 여러 레그가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 두 명의 사용자 간의 내부 통화에는 두 개의 통화 레그가 있지만, 이 대시보드의 목적상 한 개의 통화로 계산됩니다.

  • 외부 통화—사용자가 수신하거나 수신한 외부 통화의 총 수. 외부 통화는 조직 외부에서 실행했거나 수신한 통화입니다. 내부 통화는 조직 내에 있는 Webex Calling 사용자 간에 실행한 통화입니다.

  • 응답한 통화—선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 사용자가 걸거나 받은 응답한 통화의 백분율. 예를 들어, 전화가 걸리면 헌트 그룹 첫 번째 9 에이전트가 응답하지 않지만 10일까지 응답하는 경우, 해당 전화는 답변된 것으로 간주됩니다. 보이스메일에서 응답한 전화도 응답된 것으로 간주됩니다.

  • 가장 바른 위치에서의 통화—선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 사용자가 가장 많은 위치에서 걸거나 받은 총 통화의 수.

  • Webex Calling 사용자—선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 전화를 걸거나 받은 고유한 활동적인 사용자의 총 수. 활동적인 사용자는 Webex Calling 기간 동안 모든 유형의 전화를 걸거나 받은 모든 사용자입니다.

KIS의 Webex Calling 자세한 분석 통화 기록 스크린샷

유형별 총 아웃바운드 통화

유형 별로 총 아웃바운 드 통화 그래프는 선택한 필터와 일치하는 조직 내에서 발생되는 아웃바운드 통화의 유형을 표시하고, 날짜 범위 내에 있습니다. 이 그래프에서 볼 수 있는 통화 유형은:

  • 내부

  • 모바일/셀

  • 전국

  • 국제 전화

  • 긴급

  • 운영자 서비스

  • 짧은 번호

  • 프리미엄 요금

  • SIP URI

  • 인바운드

  • 알 수 없음

  • Zero Touch Meeting

  • 통합 오디오 (넷 Webex Meeting)

유형별로 Webex Calling 분석 총 아웃바운드 통화에 대한 스크린샷

위치별 총통화

위치 별 총 통화 그래프 는 선택한 필터 및 날짜 범위 내에서 다른 위치에서 통화 또는 수신한 통화의 세분화 정보를 보여줍니다.

총 통화 수

이 표는 선택한 날짜 범위에서 걸거나 받은 통화의 수를 보여줍니다. 이는 시간이 지남에 따라 Webex Calling의 조직 사용이 어떠한 추세인지를 보여줍니다.

전체 분석 Webex Calling 차트에 대한 스크린샷

시간별 통화의 분배

이 표는 선택한 날짜 범위에서 한 시간 기준으로 합계된 통화의 수를 보여줍니다. 이는 Webex Calling 사용자가 가장 바쁜 날 중 서비스를 가장 많이 사용한 시간을 표시할 수 있습니다.

시간 Webex Calling 분석 분배에 대한 스크린샷

자세한 통화 기록

자세한 통화 내역 보고서 는 다음 세부 사항과 함께 통화의 목록을 보여줍니다.

  • 시작 시간(UTC)—이는 통화의 시작 시간으로, 응답 시간이 약간 지난 후에도 응답할 수 있습니다.

  • 위치—통화의 위치.

  • 전화 번호—걸려오는 전화에 대해 이는 전화하는 전화의 전화 번호입니다. 걸려오는 전화에 대해 이는 사용자의 전화 번호입니다.

  • 전화 받는 번호—걸려오는 전화에 대해 이는 사용자의 전화 번호입니다. 걸려오는 전화에 대해 이는 전화 걸려오는 전화의 전화 번호입니다.

  • 발신자 ID 번호의 국가 번호—이는 국제 전화에만 생성됩니다.

  • 발신자 ID—해당하는 경우 전화를 걸거나 받은 사용자의 발신자 ID.

  • 지속 시간—통화 발신 시간(초).

  • 응답—이 통화 레그가 응답된 경우 응답하고 응답하지 않습니다. 그렇지 않으면 응답하지 않습니다.


     
    보이스메일 서비스에서 응답한 전화가 답변된 것으로 표시됩니다.
  • 방향—인바운드 또는 아웃바운드.

여기에서 보고서를 사용하여 사용자가 어떤 장치를 더욱 많이 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다. 공유된 장치에서 장소를 설정할 때 이 정보를 사용할 수 있습니다. 자주 사용되는 장치가 건물에서 자주 찾는 위치 또는 대부분의 미팅이 실행되는 장소에 대해 설정되었는지 확인할 수 있습니다.

Pro Pack 고객인 경우, 매일 집계된 장치 관련 데이터를 자동으로 반환하기 위해 사용할 수 있는 기록 메트릭 API에 액세스할 수 있습니다.

장치 페이지는 Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 및 Cisco Webex Room 장치를 포함하여 Cisco Webex 장치에 대한 사용 메트릭을 표시합니다. Cisco Webex Share 및 기타 클라우드 등록된 장치는 사용 메트릭에 포함되지 않지만, 인벤토리 세부 목록에는 포함됩니다.

Microsoft Teams 비디오 통합에 대한 분석

조직에 대한 Microsoft Teams용 Cisco Webex Video Integration을 배포했으면, Cisco 비디오 장치를 사용하여 Microsoft Teams 미팅에 참여한 참가자에 대한 사용 메트릭은 주요 성능 지표와 차트에서 계산됩니다.

필터 목록은 조직 전반에 설정한 장치에 따라 다를 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 특정 장치에 집중할 수 있습니다. 예를 들어, 조직에 있는 모든 사용자에게 DX80을 배포한 경우, DX80을 필터로 선택합니다.

주요 성능 지표 (KPI)

KPIS는 선택한 날짜 범위 내에서 장치가 얼마나 자주 사용되는지 표시하기 위해 페이지의 상단에서 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

  • 활성 장치—총 활성 장치 수. 장치는 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드에 대해 또는 USB 통과 모드에서 통화 참여에 사용했을 때 활성으로 계산됩니다. 백분율 변경은 이 숫자를 이전에 선택한 기간의 숫자와 비교한 것입니다. 예를 들어, 10일을 선택한 경우, 해당 숫자는 이전 10일과 비교됩니다.

  • 총 사용(시간)—장치가 사용된 총 시간 수. 이 사용은 로컬 유선 또는 무선 디스플레이, 화이트보드에 대해, USB 통과 연결에서, 디지털 서명을 위해 장치를 통화에 참여하기 위해 사용된 경우를 포함합니다.

  • 장치당 활동중인 사용—활동 중 또는 디지털 서명 활동에 대해 장치가 사용된 평균 시간 수. 평균은 (활동 장치 수 KPI)를 (총 사용 수 KPI의 수)로 나눈 수로 계산됩니다.

룸 & 장치 분석 KPIS

활동에 따른 장치 사용

이 차트는 Cisco Webex Room Device, Webex Board 및 Webex Share를 포함하여 클라우드 등록된 장치의 총 사용(시간)을 표시합니다. 장치는 다음 활동 유형 중 하나일 수 있습니다.

  • 통화 중—장치는 비디오 엔드포인트로 미팅에 참여하기 위해 사용됩니다.

  • 로컬 공유 케이블—미팅 또는 통화에 참여하지 않고 HDMI 케이블을 통해 사용자가 장치를 로컬로 공유하고 연결합니다.

  • 로컬 공유 무선—미팅 또는 통화에 참여하지 않고 WiFi를 통해 사용자가 장치를 로컬로 공유하고 연결합니다.

  • 신호—디지털 신호 모드에서 장치는 멀티미디어 디스플레이로 사용됩니다.

  • USB 통과—장치가 USB 케이블을 통해 컴퓨터에 연결되고 웹캠으로 사용됩니다.

  • 화이트보드—회의실에서 사용자가 연결하지 않고 장치가 화이트보드로 사용됩니다.


 

날짜 범위를 선택하여 지정된 기간의 사용을 확인합니다. 장치 보고서 사용 데이터는 2019년 2월 1일부터 해당하는 데이터에 대해서만 사용할 수 있습니다. 모든 차트는 적합하게 업데이트됩니다.


 

사용을 확인할 특정 활동을 선택합니다. 활동 개요 및 장치 사용률 차트는 인벤토리 세부 사항을 제외하고 적합하게 업데이트됩니다.

활동 차트에 따라 룸 &장치 분석 장치 사용

빈도수에 따라 장치 사용

이 보고서는 선택한 날짜 범위에 걸쳐 모든 활동 전반에 장치가 얼마나 자주 사용되는지 세분화합니다. 파이 차트의 가장 큰 조각으로 낮음이 표시될 경우, 조직에 있는 사용자에게 비디오로 참여할 때의 장점 또는 화이트보드를 사용하여 아이디어를 설명하는 방법을 교육해 봐야 합니다.

빈도수 차트에 따라 룸 &장치 분석 장치 사용

장치 세부 사항

이 표를 사용하여 조직에 있는 모든 장치의 세부 사항을 확인합니다. 사용된 시간 열을 살펴보면 사용된 장치를 신속하게 찾을 수 있습니다. 이는 선택된 기간 동안 장치에 대한 총 사용을 표시합니다. 아무 열이나 클릭하여 정렬할 수 있습니다.

  • 할당 위치—이 장치가 지정된 장소 또는 사용자의 이름. 이 필드가 비어 있는 경우, 장치가 조직에서 삭제된 것입니다.

  • 사용된 시간—선택된 기간에 대한 총 사용량.

  • 장치 ID—관리자에 대해 고유한 내부 식별자.

  • 장치 유형—장치 모델.

  • 태그—Control Hub 장치 페이지에서 장치에 지정된 태그를 표시함.

  • IP 주소—장치가 온라인이었을 때 마지막으로 알려진 IP 주소.

  • Mac 주소—장치의 미디어 액세스 제어 주소.

  • 상태—지난 24시간의 장치 온라인 상태.

  • 통화—장치가 통화에 사용된 시간.

  • 유선 로컬 디스플레이—장치가 유선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.

  • 무선 로컬 디스플레이—장치가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.

  • 화이트보드—장치가 화이트보드에 사용된 시간.

  • 디지털 서명—장치가 디지털 서명에 사용된 시간.

  • USB 통과—장치가 USB 통과에 사용된 시간.


 

할당 위치 열에 장치의 소유자가 표시됩니다. 장치 페이지에서 해당 장치에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

다음에 대해 장치에 대한 Webex Assistant의 분석이 지원됩니다.

  • Room Kit

  • Room Kit Mini

  • Room Kit Plus

  • Room Kit Pro

  • Room 55 및 55 Dual

  • Room 70 및 70 G2

  • Webex Board 55 및 55S

  • Webex Board 70 및 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

총 음성 명령어

이 차트는 사용자가 조직의 장치에 대한 Webex Assistant에 말하는 음성 명령 수에 대한 트렌드를 나타냅니다. 이러한 숫자는 사용자가 장치에 대한 Webex Assistant를 이용하는 빈도와 사용자가 이를 더 자주 이용하는 데 도울 수 있는 방법에 대한 인사이트를 제공합니다.

참여도가 가장 많은 장치와 가장 낮은 장치

이 차트는 선택한 기간 동안 사용자의 음성 명령어에 응답한 장치의 상위 10개와 하위 10개 목록을 나타냅니다. 이 차트를 사용하여 어떤 장치가 가장 잘 사용되는지, 그리고 참여도가 가장 적은 장치를 더 많이 활용하는 데 어떻게 도울 수 있는지 알 수 있습니다.

음성 명령 의도

조직의 사용자에게서 얻은 음성 명령 의도 분석. 가장 많이 사용된 의도를 확인하고, 일부 의도가 다른 의도만큼 자주 사용되지 않는 이유를 확인할 수 있습니다.

자동 관리 참여 응답

사전 참여가 활성화된 장치에서 Webex Assistant가 제공하는 프롬프트에 대한 사용자의 응답을 분석합니다. 이 분석을 사용하여 사용자가 사전 참여 기능을 이용하는지 또는 사용자가 이 기능을 모르는 경우, 이것을 채택하는데 도움을 줄 수 있는지를 알 수 있습니다.

Webex 앱에서 미팅 중 조직 내 Cisco 헤드셋이 사용되는 빈도를 추적할 수 있습니다. Cisco 헤드셋에 대한 분석은 다음에 대해 지원됩니다.

  • Cisco Headset 500 Series

  • Cisco 헤드셋 730


 

데이터는 Webex 앱 버전 41.8 이상에 연결된 Cisco 헤드셋에만 사용할 수 있습니다.

주요 성능 지표 (KPI)

헤드셋 분석에 대해 사용할 수 있는 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 헤드셋—Webex 앱에 연결되고 최소한 한 번 사용된 총 Cisco 헤드셋의 수입니다.

  • 총 활동 중인 헤드셋—선택된 날짜 범위 동안 Webex 앱에서 한 번 사용된 총 Cisco 헤드셋의 수입니다.

  • 총 통화 수—선택된 날짜 범위 동안 Cisco 헤드셋이 포함된 Webex 앱에서 연결된 총 통화 및 미팅의 수입니다.

  • 총 통화 시간(분)—선택된 날짜 범위 동안 Webex 앱이 포함된 통화 및 미팅에서 Cisco 헤드셋이 사용된 총 시간(분)입니다.

  • 평균 통화 시간(분)—선택된 날짜 범위 동안 Webex 앱이 포함된 통화 및 미팅에서 Cisco 헤드셋이 사용된 평균 시간(분)입니다.

연결 유형에 따른 사용

이 차트는 연결 유형별 헤드셋 인벤토리를 세분화합니다. 이 정보를 사용하여 조직에 있는 사용자가 특정 연결 유형을 더 선호하는지 확인할 수 있습니다.

엔드포인트별 사용

이 표는 사용자가 헤드셋을 연결한 엔드포인트를 세분화합니다. 이 정보를 사용하여 다른 엔드포인트에서 헤드셋 참여를 지원할 수 있습니다.

상태별 헤드셋

이 차트는 시간이 지남에 따라 헤드셋 상태의 트렌드를 표시합니다. 이 정보를 사용하여 총 양과 비교했을 때 헤드셋이 Webex 앱에서 얼마나 자주 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다.

통화 내 사용

이 차트는 통화 중에 헤드셋이 사용된 시간을 표시합니다. 통화 중 사용은 Webex 앱에 참여한 미팅 및 통화를 나타냅니다.

모델별 헤드셋

이 차트는 모델별로 총 Cisco 헤드셋 인벤토리를 세분화합니다. 총 헤드셋의 수 및 헤드셋 인벤토리의 백분율에 따라 정렬할 수 있습니다. 또한, 해당 차트는 활동 중 및 비활동 중인 헤드셋에 따라 인벤토리를 더욱 세분화합니다.

모델별 일별 평균 사용

이 차트는 선택된 날짜 범위 동안 헤드셋 모델별로 일별 평균 헤드셋 사용을 표시합니다. 이 정보를 사용하여 특정 모델이 다른 모델보다 더 많이 사용되는지 확인하여 향후 헤드셋을 구입할 때 지원할 수 있습니다.

국가별 헤드셋

이 차트는 국가별로 Cisco 헤드셋 인벤토리의 총 분산을 표시합니다. 또한, 해당 차트는 활동 중 및 비활동 중인 헤드셋에 따라 인벤토리를 더욱 세분화합니다. 이 차트를 국가별 일별 평균 사용 차트와 비교하여 다른 국가에서 참여가 낮은 이유가 낮은 헤드셋 인벤토리 수 때문인지, 비활동 중인 헤드셋의 수가 많기 때문인지 파악할 수 있습니다.

국가별 일별 평균 사용

이 차트는 선택된 날짜 범위 동안 국가별로 일별 평균 헤드셋 사용을 표시합니다. 이 정보를 사용하여 다른 국가 간의 헤드셋 참여를 확인할 수 있습니다.

매일 평균 사용 및 인벤토리 맵

이 맵은 Cisco 헤드셋 인벤토리의 전반적인 지리적 분산을 표시합니다. 또한 선택된 기간에 대한 평균 일별 헤드셋 사용률을 세분화합니다. 이 시각화는 어느 위치에서 헤드셋 인벤토리 및 사용량이 가장 많은지 빨리 확인할 수 있게 도와줍니다.

헤드셋 사용은 다음과 같이 세 개의 카테고리로 정리됩니다.

  • 헤드셋이 사용되지 않음.

  • 헤드셋 사용 평균이 하루 한 시간 미만.

  • 헤드셋 사용 평균이 하루 한 시간 초과.


 

품질 데이터는 Webex 활동 중에 사용될 때만 Webex 장치에 대해 사용할 수 있습니다. 데이터가 표시될 경우 장치는 버전 CE 9.15.9.3 및 RoomOS 10.9.0.29 이상을 사용해야 합니다.

핵심 성과 지표(KPI)

KPIS는 선택한 날짜 범위 내에서 Webex Room 및 데스크 시리즈 장치에 대해 오디오 및 비디오 품질 시간(분)을 표시하기 위해 페이지 상단에서 사용할 수 있습니다. 해당 KPIS를 분석할 수 있는 데이터로 사용하여 조직에서 미팅 중에 장치에 오디오 또는 비디오 품질 문제가 있는지 볼 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

  • Webex 통화 시간(분)—선택한 날짜 범위에서 Webex를 사용한 통화 및 미팅에 대해 Webex 장치가 사용된 총 시간(분).
  • 장치의 양호한 Webex 화상 통화 시간(분)—선택한 날짜 범위에 따라 양호한 품질을 유지한 Webex 장치에서 통화 및 미팅 중에 비디오 시간(분)의 백분율. 비디오 시간(분)은 400ms 대기 시간보다 작고 5% 미만인 경우, 양호한 품질로 패킷 손실.
  • 장치의 양호한 Webex 오디오 통화 시간(분)—선택한 날짜 범위에 따라 양호한 품질을 유지한 Webex 장치에서 통화 및 미팅 중에 오디오 시간(분)의 백분율. 오디오 시간(분)은 400ms 대기 시간보다 작고 오디오 시간의 5% 미만인 경우, 양호한 패킷 손실.
장치 분석 품질 KPIS

장치의 Webex 화상 통화 품질 및 트렌드

이 표는 조직에서 Webex 장치에 대해 Webex를 사용하는 통화 및 미팅 중에 양호하고 양호하지 않은 비디오 품질 간의 분석 정보를 보여줍니다. 양호하지 않은 비디오 품질로 Webex 장치를 갑작스러운 문제가 발견되는 경우, 해당 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 보고, 사용할 수 있는 모든 다른 차트 간의 메트릭을 비교하고 일반적인 이질적인 문제가 없는지 볼 수 있습니다.

장치의 장치 분석 품질 Webex 화상 통화 품질 및 트렌드 차트

장치의 Webex 오디오 통화 품질 및 트렌드

이 표는 조직에서 Webex 장치에 대해 Webex를 사용하는 통화 및 미팅 중에 양호하고 양호하지 않은 오디오 품질 간의 분석 정보를 보여줍니다. 양호하지 않은 오디오 품질로 Webex 장치를 갑작스러운 문제가 발견되는 경우, 해당 특정 날짜 범위에 대한 메트릭을 보고, 사용할 수 있는 모든 다른 차트 간의 메트릭을 비교하고 일반적인 이하는 없는지 알 수 있습니다.

장치의 장치 분석 품질 Webex 오디오 통화 품질 및 트렌드 차트

Webex 통화에서 문제 분

이 표는 대기 시간 및 문제를 규명한 Webex 장치의 오디오 및 패킷 손실 시간(분)을 세분화합니다. 시간(분)은 Webex를 사용하는 미팅 및 통화 중에 400ms 이상의 대기 시간 또는 미팅 패킷 손실 5% 이상이 대기 시간인 경우, 문제로 계산됩니다.

Webex 통화 차트에서 장치 분석 품질 문제 분

양호하지 않은 Webex 통화 분으로 상위 20개 장치

이 표는 선택한 날짜 범위에서 Webex를 사용하는 통화 및 미팅 중에 가장 양호하지 않은 비디오 및 오디오 시간(분)을 기록한 상위 20대 Webex 장치를 보여줍니다. 이 차트를 사용하여 Webex 장치에 문제가 있는지, 특정 장치로 제한되어 있는지 알아 볼 수 있습니다.

양호하지 않은 Webex 통화 분 차트로 장치 분석 상위 20개 장치

양호하지 않은 Webex 통화 품질 분을 상위 300개 장치

이 표는 선택한 날짜 범위에서 오디오 및 비디오 시간(분)이 가장 좋지 않은 상위 300대의 Webex 장치를 보여줍니다. 이 표를 사용하여 장치에서 문제 해결하기와 함께 미팅을 보고 다른 참가자도 양호하지 않은 미디어 품질 문제를 경험하고 있는지 볼 수 있습니다.

양호하지 않은 Webex 통화 품질 분 차트를 사용하여 장치 분석 상위 300개 장치

 

해당 차트는 공개 미리 보기에 있습니다. 향후 예정된 사항을 미리 간단히 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다. 해당 기능은 다음 버전에서 베타에 가입하는 경우 조직에서 사용할 수 beta.webex.com.

주요 성능 지표 (KPI)

KPIS는 페이지의 상단에서 조직에서 workspaces가 어떻게 활용되고 있는지 표시하기 위해 사용할 수 있습니다. 해당 KPA를 분석할 수 있는 데이터로 사용하여 워크스페이스가 자주 사용되지 않는지, 일반적으로 사용되는 시간 집합이 없는지 볼 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 워크스페이스—선택한 날짜 범위에 설정된 작업 공간의 수.
  • 사용중인 작업 공간—선택한 날짜 범위에서 사람들이 사용한 고유한 작업 공간의 수입니다. 고유한 워크스페이스는 한 번만 계산됩니다. 예를 들어, 동일한 Workspace가 한 주에 세 번 다른 시간을 차지하는 경우, 이는 여전히 한 개로 계산됩니다. 이 KPI를 사용하여 조직에 대해 보다 많은 작업 공간 또는 적은 워크스페이스가 필요한지 확인할 수 있습니다.
  • 예약된 작업 공간—달력에서 사용하기 위해 예약되고 선택한 날짜 범위에 대해 예약된 시간 동안 사용중인 고유한 작업 공간의 수입니다. 이 KPI를 사용하여 사용자가 실제로 사용 가능한 workspaces를 활용하고 있는지 확인할 수 있습니다.
  • 피크 점유 시간—작업 공간에서 선택한 날짜 범위에 가장 일반적인 시간입니다. 이 데이터는 선택된 일 수에 기반하여 집계됩니다. 예를 들어, 30일을 선택하는 경우, 데이터는 매 작업 시간마다 한 시간 슬롯으로 구분됩니다. 날짜 범위 중 작업 공간 중 가장 많은 공간을 차지하는 한 시간 슬롯은 최대 사용 시간으로 나타났습니다.
  • 예약된 미팅—달력에서 사용하기 위해 예약된 작업 공간의 백분율입니다. 단, 선택한 날짜 범위에서는 사용되지 않습니다. 이 KPI를 사용하여 사용자가 작업공간을 얼마나 자주 보존하고 있으며, 이를 사용하지 않는지 알 수 있습니다.
Workspaces 분석 KIS 스크린샷

설정에 의해 Workspaces

이 표는 현재 조직에서 workspaces가 설정되어 있는 방법에 대한 분석 정보를 보여줍니다. 이 표는 아직 완전히 설정되지 않은 Workspaces가 없는지 볼 수 있는 경우를 위해 도움이 됩니다.

유형별로 Workspaces

이 표는 현재 지정된 유형에 대한 세분화한을 보여줍니다. 이 표는 조직에서 어떤 유형의 워크스페이스가 필요한지 결정하고, 아직 지정되지 않은 작업 공간의 수를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

빈도수에 따라 Workspace 사용

이 표는 사용중인 시간의 수에 따라 작업 공간의 세분화한을 보여줍니다.

유형별로 작업 공간 점유 트렌드

이 표는 지정된 유형에 따라 사용중인 작업 공간의 트렌드를 보여줍니다. 데이터는 10분마다 캡처되는데, 그 시간 동안 처리된 작업 공간의 수는 시간별로 집계됩니다.

유형별로 작업 공간 점유 트렌드 차트

예약된 Workspaces 미팅 점유 트렌드

이 표는 예약된 미팅이 얼마나 많고 예약된 미팅이 얼마나 많을지에 대한 트렌드를 보여줍니다.

예약된 Workspaces 미팅 점유 트렌드 차트

점유형에 따라 Workspace 유형

이 표는 사용중인 수에 따라 작업 공간 유형의 세분화 방법을 보여줍니다.

차지하는 공간에 따라 상위 20개 작업 공간

이 표는 가장 많은 시간의 작업 공간인 상위 10개 워크스페이스를 보여줍니다. 작업 공간의 상단에 있는 목록을 확인하면 어느 워크스페이스가 잘 사용되지고 있는지 식별할 수 있습니다.

점유 hr 차트로 상위 20개 작업 공간

최소 작업 공간 세부 사항

이 표는 다른 작업만큼 자주 사용되지 않은 Workspaces의 목록을 보여줍니다. 포함된 세부 사항은 같습니다.

  • Workspace 이름—Workspace에 대해 입력한 이름.
  • 위치 이름—Workspace에 대해 입력된 위치.
  • 도시, 국가—Workspace에 입력된 도시 및 국가.
  • 유형—workspace에 지정된 유형.
  • 용량—Workspace에 대한 최대 사람 수입니다.
  • 운영 시간—선택한 날짜 범위 이상 작업 공간에서 차지한 시간 수.

비디오 메시 분석은 온-프레미스 Webex 비디오 메시 노드 및 클러스터를 Cisco Webex 조직에서 사용하는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 메트릭 보기에 있는 기록 데이터로 온-프레미스 리소스의 용량, 이용 및 사용 가능 여부를 모니터링하여 Webex 비디오 메시 리소스를 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다. 클러스터가 항상 가득 차 있는 경우, 이 정보를 사용하여 추가 Webex 비디오 메시 노드를 클러스터에 추가할지 또는 새로운 클러스터를 만들지 결정할 수 있습니다.

비디오 메시 분석은 Control Hub의 분석 및 비디오 메시 에 > 있습니다.

조직의 데이터 분석을 지원하려는 경우, 차트에서 메트릭 중 하나를 선택하여 보고자 하는 데이터를 필터링할 수 있습니다.


 

비디오 메시 분석은 로컬 브라우저에 대해 설정된 시간대의 데이터를 제공합니다.

데이터로 상호 작용하는 방법에 대한 자세한 정보는 Cisco Webex 비디오 메시의 배포 안내서를 에서 참조하십시오.

이 페이지에서 지난 4시간 또는 24시간 내에 비디오 메시를 사용한 통화 레그에 대한 데이터를 모니터할 수 있습니다.

KPI

KPIS는 페이지의 상단에서 조직에서 비디오 메시를 사용한 통화 레그의 통계를 표시하기 위해 사용할 수 있습니다. 해당 KPIS를 분석할 수 있는 데이터로 사용하여 일반적인 하루 동안 통화 레그의 양을 처리할 수 있는 노드가 충분한지 볼 수 있습니다. 사용 가능한 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 통화 레그—On-프레미스 및 클라우드 클러스터에 연결된 통화 레그의 총 수.
  • On-프레미스 통화 레그—On-프레미스 클러스터에 연결된 통화 레그의 수.
  • 클라우드 통화 레그로 오버플로우—On-프레미스 클러스터에 연결을 시도하는 총 통화 레그의 수. 단, 사용할 수 없음. 이 수치가 높을 경우, 해당 날짜 범위 동안 클러스터에 문제가 있는지 또는 조직에서 추가 통화 레그 호스팅을 처리하려면 추가 온-프레미스가 필요한지 확인할 수 있습니다.
  • 클라우드 통화 레그—클라우드 클러스터에 연결된 통화 레그의 총 수. 이 수치가 높을 경우, 조직에서는 추가 온-프레미스 클러스터를 설정하는 방안을 고려해야 할 수도 있습니다.
  • 평균 클러스터 가용성—통화 레그가 연결하기 위해 사용할 수 있는 On-프레미스 클러스터의 평균 백분율. 이 수치가 낮을 경우, 아래 차트를 사용하면 항상 최대 용량으로 실행된 온-프레미스 클러스터가 있는 위치가 어디인지 확인할 수 있습니다.
비디오 메시 실시간 모니터링 분석의 KPIS

노드별 클러스터 가용성

이 표는 통화를 호스트할 수 있는 각 On-프레미스 클러스터에 대해 노드 가용성의 백분율을 보여줍니다. 이 데이터는 조직 수준에서 위반 클러스터 또는 노드의 전반적인 양상을 파악할 수 있도록 지원합니다. 해당 클러스터를 클릭하여 관련된 모든 그래프를 필터링하고 선택된 클러스터와 관련된 세부 사항을 표시합니다.

비디오 메시 실시간 모니터링 분석에서 노드 차트에 따라 클러스터 가용성

노드 가용성 세부 사항

이 표에는 선택한 온-프레미스 클러스터에 사용할 수 있는 노드가 표시됩니다. 이러한 데이터는 조직에서 어떤 노드에 문제가 발생했는지 확인하여 문제를 해결할 수 있도록 하는데 도움이 됩니다.

비디오 메시 실시간 모니터링 분석에서 노드 가용성 세부 사항 표

클러스터별 평균 리소스 사용률 트렌드

이 표는 다른 클러스터와 비교하여 On-프레미스 클러스터에서 사용되는 미디어 서비스의 평균 리소스 이용에 대한 트렌드를 제공합니다. 이 정보는 특정 위치에 온-프레미스 클러스터가 더 많이 필요하거나 적게 필요한지 확인하는 데 도움이 됩니다.

비디오 메시 실시간 모니터링 분석에서 클러스터 트렌드 차트에 대한 평균 리소스 활용

클러스터별 최대 통화 분배 트렌드

이 표는 조직에서 다른 On-프레미스 클러스터 전반에 통화 레그가 분배되는 방법에 대한 요약 및 트렌드를 보여줍니다. 이 정보를 사용하여 조직 오버타임의 다양한 클러스터에 연결하는 통화 레그에 대한 데이터를 비교할 수 있습니다.

비디오 메시 실시간 모니터링 분석에서 클러스터 트렌드 차트에 따라 최대 통화 분배

클러스터 트렌드에 따라 통화 레그 리디렉션

이 표는 리디링된 통화 레그 및 특정 On-프레미스 클러스터에 연결하지 않은 통화 레그의 수 트렌드에 대한 세부 사항을 제공합니다. 일반적으로 높은 CPU 사용 또는 네트워크 용량이 가득 터지기 때문에 실행됩니다. 이러한 통화 레그는 미팅에 연결할 수 있었던 다른 온-프레미스 클러스터로 리디렉션됩니다. 이 정보는 조직에서 클러스터의 전반적인 활용도를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 용량을 더욱 효율적으로 계획할 수 있습니다.

비디오 메시 실시간 모니터링 분석에서 클러스터 트렌드 차트에 따라 통화 레그 리디렉션

원인별 클라우드에 대한 통화 레그 오버플로 트렌드

이 표는 클라우드 클러스터로 오버플로우된 통화 레그의 트렌드를 보여줍니다. 이는 많은 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 노드에서 용량을 초과하거나, 업그레이드되는 중일 때, 네트워크 연결에 문제가 있거나, Webex 사이트가 비디오 메시에 대해 올바르게 활성화되지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다. 이러한 정보는 통화 레그가 클라우드 클러스터로 오버플로되는 경우에 대한 잠재적인 원인을 정확하게 찾는 데 도움이 됩니다.

비디오 메시 실시간 모니터링 분석에서 트렌드 차트의 원인으로 인해 클라우드로 통화 레그 오버플로우

클러스터별 총 캐스케이드된 대역폭 사용 트렌드

온-프레미스와 클라우드 간에 캐스케이드가 설정될 때 모든 Webex 비디오 메시 클러스터에서 사용된 총 대역폭의 최근 보기를 표시합니다. 분석 페이지에서 선택하는 기간과 관계없이, 이 데이터는 10분마다 업데이트됩니다.

대역폭 값은 Mbps로 나타납니다. 그래프는 전송(Tx) 및 수신(Rx) 대역폭 중 하나 또는 모두에 대한 세부 사항을 표시합니다.

비디오 메시 실시간 모니터링 분석에서 클러스터 트렌드 차트에 따라 총 중대역 대역폭 사용

그래프에서 클러스터를 선택할 때 캐스케이드 대역폭 사용(수신 및 전송 대역폭) 및 스트림 대역폭 사용(오디오, 비디오 및 콘텐츠 공유)의 세부 사항을 확인합니다.

주요 성능 지표 (KPI)

비디오 메시 참여 탭의 상단에 네 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

네 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 통화 레그 수—온-프레미스 및 클라우드 클러스터에 연결된 총 통화 레그의 수.

  • 온-프레미스 통화 레그 수—온-프레미스 클러스터에 연결된 통화 레그의 수.

  • 클라우드 통화 레그 수—클라우드 클러스터에 연결된 총 통화 레그의 수. 이 수치가 높을 경우, 조직에서는 추가 온-프레미스 클러스터를 설정하는 방안을 고려해야 할 수도 있습니다.

  • 클라우드 통화 레그로 오버플로됨—온-프레미스 클러스터에 연결을 시도했으나, 사용 불가능했던 총 통화 레그의 수. 이 수치가 높을 경우, 해당 날짜 범위 동안 클러스터에 문제가 있는지 또는 조직에서 추가 통화 레그 호스팅을 처리하려면 추가 온-프레미스가 필요한지 확인할 수 있습니다.

비디오 메시 분석 참여 KPI

클러스터 유형별 및 클러스터 유형 트렌드별 통화 레그

이러한 차트는 통화 레그가 연결된 클러스터에 기반한 통화 레그 활동의 요약 및 기록 트렌드를 제공합니다. 이 차트는 조직에 있는 온-프레미스 클러스터에 연결된 통화 레그의 수와 비교하여 클라우드 클러스터에 연결된 통화 레그의 수에 대한 전반적인 양상을 제공합니다.

비디오 메시 분석 클러스터 유형별 통화 레그 차트

엔드포인트 유형별 및 엔드포인트 유형 트렌드별 통화 레그

이러한 차트는 조직에서 미팅에 참여하기 위해 사용되는 엔드포인트에 대한 요약 및 기록 트렌드를 제공합니다. 이 데이터는 사용자에게 가장 인기 있는 엔드포인트 유형이 무엇인지 평가하고, 조직 내 사용률을 평가하는 데 도움이 됩니다.

공통된 엔드포인트 유형에는 다음이 포함됩니다.

  • 모바일용 Webex

  • 데스크탑용 Webex

  • 비디오 엔드포인트

  • SIP 엔드포인트

  • PSTN In

비디오 메시 분석 엔드포인트 유형별 통화 레그 차트

통화 레그별 및 통화 레그 트렌드별 미팅 연결

이러한 차트는 미팅 내에서 통화 레그 연결에 대한 요약 및 기록 트렌드를 제공합니다. 연결된 클러스터 통화 레그가 무엇인지에 따라 미팅은 다음과 같이 분류됩니다.

  • 온-프레미스—미팅의 모든 통화 레그가 온-프레미스 클러스터에 연결됩니다.

  • 클라우드—미팅의 모든 통화 레그가 클라우드 클러스터에 연결됩니다.

  • 클라우드 및 온-프레미스—미팅의 혼합된 통화 레그가 온-프레미스 또는 클라우드 클러스터에 연결됩니다.

비디오 메시 분석 통화 레그별 미팅 연결 차트

KPI

비디오 메시 리소스 탭의 상단에 세 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

세 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 평균 클러스터 가용성—통화 레그가 연결하는 데 사용할 수 있는 온-프레미스 클러스터의 평균 비율(%). 이 수치가 낮을 경우, 아래 차트를 사용하면 항상 최대 용량으로 실행된 온-프레미스 클러스터가 있는 위치가 어디인지 확인할 수 있습니다.

  • 클라우드 통화 레그로 오버플로됨—온-프레미스 클러스터에 연결을 시도했으나, 사용 불가능했던 통화 레그의 수. 해당 통화 레그는 클라우드 클러스터에 연결됩니다. 이 수치가 높을 경우, 해당 날짜 범위 동안 클러스터에 문제가 있는지 또는 조직에서 추가 통화 레그 호스팅을 처리하려면 추가 온-프레미스가 필요한지 확인할 수 있습니다.

  • 리디렉션된 통화 레그—특정 온-프레미스 클러스터에 연결하지 못하고 다른 클러스터로 디리렉션되어야 했던 통화 레그의 수. 이 수치가 높은 경우, 아래 표를 사용하면 어떤 온-프레미스 클러스터에 문제가 있는지 또는 특정 온-프레미스 클러스터가 항상 용량을 초과하는지 확인할 수 있습니다.

비디오 메시 분석 리소스 KPI

백분율 및 노드별 클러스터 가용성

이러한 차트에는 통화를 호스팅할 수 있는 각 온-프레미스 클러스터에 대한 노드 가용성의 비율(%)이 나와 있습니다. 이 데이터는 조직 수준에서 위반 클러스터 또는 노드의 전반적인 양상을 파악할 수 있도록 지원합니다. 해당 클러스터를 클릭하여 관련된 모든 그래프를 필터링하고 선택된 클러스터와 관련된 세부 사항을 표시합니다.

비디오 메시 분석 백분율 및 노드 차트별 클러스터 가용성 차트

노드 가용성

이 표에는 선택한 온-프레미스 클러스터에 사용할 수 있는 노드가 표시됩니다. 이러한 데이터는 조직에서 어떤 노드에 문제가 발생했는지 확인하여 문제를 해결할 수 있도록 하는데 도움이 됩니다.

비디오 메시 분석 노드 가용성 차트

원인별 및 원인 트렌드별 통화 레그 오버플로

이러한 차트에는 클라우드 클러스터로 오버플로된 통화 레그에 대한 요약 및 트렌드가 나와 있습니다. 이는 많은 이유로 인해 발생할 수 있습니다. 노드에서 용량을 초과하거나, 업그레이드되는 중일 때, 네트워크 연결에 문제가 있거나, Webex 사이트가 비디오 메시에 대해 올바르게 활성화되지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다. 이러한 정보는 통화 레그가 클라우드 클러스터로 오버플로되는 경우에 대한 잠재적인 원인을 정확하게 찾는 데 도움이 됩니다.

비디오 메시 분석 원인별 클라우드 대상 통화 레그 오버플로 차트
비디오 메시 분석 클라우드 대상 통화 레그 오버플로 세부 정보

원인 및 원인 트렌드별 통화 레그 리디렉션

이러한 차트는 일반적으로 CPU 사용률이 높거나 네트워크 용량이 꽉 찼기 때문에 특정 온-프레미스 클러스터에 연결되지 않은 통화 레그의 수에 대한 트렌드 및 리디렉션된 통화 레그의 세부 정보를 제공합니다. 이러한 통화 레그는 미팅에 연결할 수 있었던 다른 온-프레미스 클러스터로 리디렉션됩니다. 이 정보는 조직에서 클러스터의 전반적인 활용도를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 용량을 더욱 효율적으로 계획할 수 있습니다.

비디오 메시 분석 원인별 통화 레그 리디렉션 차트
비디오 메시 분석 통화 레그 리디렉션 표

클러스터 및 클러스터 트렌드별 최대 통화 분산

이러한 차트에는 조직에서 여러 가지 온-프레미스 클러스터 전 범위에 걸쳐 통화 레그가 분산되는 방식에 대한 요약 및 트렌드가 나와 있습니다. 이 정보를 사용하여 조직 오버타임의 다양한 클러스터에 연결하는 통화 레그에 대한 데이터를 비교할 수 있습니다.

비디오 메시 분석 클러스터별 최대 통화 분산 차트

클러스터 및 클러스터 트렌드별 평균 리소스 사용

이러한 차트는 다른 클러스터와 비교하여 온-프레미스 클러스터에서 사용된 미디어 서비스의 평균 리소스 사용에 대한 요약 및 트렌드를 제공합니다. 이 정보는 특정 위치에 온-프레미스 클러스터가 더 많이 필요하거나 적게 필요한지 확인하는 데 도움이 됩니다.

비디오 메시 분석 클러스터별 평균 리소스 사용 차트

KPI

비디오 메시 대역폭 사용 탭의 상단에 다섯 개의 KPI가 나타납니다. 측정하는 데이터 범위는 새 날짜 범위의 선택에 따라 바뀝니다.

다섯 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 총 데이터 사용—온-프레미스 클러스터에서 전송되고 수신된 총 오디오 및 비디오 데이터의 수.

  • 전송된 데이터 사용—온-프레미스 클러스터에서 전송된 오디오 및 비디오 데이터의 수.

  • 수신된 데이터 사용—온-프레미스 클러스터에서 수신된 오디오 및 비디오 데이터의 수.

  • 오디오 데이터 사용—온-프레미스 클러스터에서 전송되고 수신된 오디오 데이터의 양.

  • 비디오 데이터 사용—온-프레미스 클러스터에서 전송되고 수신된 비디오 데이터의 양.

비디오 메시 분석 대역폭 사용 KPI

클러스터별 총 캐스케이드된 데이터 사용, 클러스터 트렌드별 캐스케이드된 대역폭 사용

이러한 차트는 온-프레미스와 클라우드 클러스터 간에 캐스케이드가 설정된 경우, 모든 온-프레미스 클러스터 전 범위에 걸쳐 사용된 총 대역폭에 대한 요약 및 트렌드를 보여줍니다. 값은 Mbps 단위로 표시됩니다. 이 정보는 캐스케이드된 데이터 사용량이 항상 높은 경우, 조직에서 추가 온-프레미스 클러스터를 특정 위치에 추가해야 하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

비디오 메시 분석 클러스터별 총 캐스케이드된 데이터 및 대역폭 사용

데이터 전송별 총 캐스케이드된 데이터 사용, 데이터 전송 트렌드별 캐스케이드된 대역폭 사용

이러한 차트는 온-프레미스와 클라우드 클러스터 간에 캐스케이드가 설정된 경우, 전송된 데이터와 수신된 데이터 간에 분류된 모든 온-프레미스 클러스터 전 범위에 걸친 총 대역폭 사용에 대한 요약 및 트렌드를 보여줍니다.

비디오 메시 분석 데이터 전송별 총 캐스케이드된 데이터 및 대역폭 사용 차트

스트림별 총 캐스케이드된 데이터 사용, 스트림 트렌드별 캐스케이드된 대역폭 사용

이러한 차트는 온-프레미스와 클라우드 클러스터 간에 캐스케이드가 설정된 경우, 오디오, 비디오, 공유 데이터 간에 분류된 모든 온-프레미스 클러스터 전 범위에 걸친 총 대역폭 사용에 대한 요약 및 트렌드를 보여줍니다.

비디오 메시 분석 스트림별 총 캐스케이드된 데이터 및 대역폭 사용 차트

이제 보고서에는 Control Hub의 왼쪽 네비게이션에 있는 모니터링 아래의 자체 섹션과 함께 그에 대한 개별 문서가 포함됩니다.

조직에 다음 기능이 포함된 경우, Control Hub에서 Jabber 분석 데이터를 확인할 수 있습니다.

  • 전체 Unified Communications가 포함된 온-프레미스 Jabber.

  • 인스턴트 메시징만 포함된 온-프레미스 Jabber.

  • 전화만 포함된 온-프레미스 Jabber.

  • Webex 메신저가 포함된 Jabber.

Jabber 데이터가 Control Hub로 발송될 수 있도록 아래의 구성을 완료해야 합니다. 완료되면 2일 내에 Control Hub에서 Jabber 메트릭이 나타나기 시작합니다. 해당 구성이 완료되면 Control Hub에서 Jabber 데이터에 대한 날짜가 시작됩니다. Jabber 데이터는 백필되지 않습니다.


 

조직에서 한 개 이상의 jabber-config.xml 파일을 설정한 경우, Control Hub에서 데이터를 보고할 모든 jabber-config.xml 파일에 대해 아래 구성을 완료해야 합니다. Cisco Jabber 12.8에 대해 기능 구성에서 보안 및 모니터링 장을 참조하십시오.

주요 성능 지표 (KPI)

Jabber 분석 페이지의 상단에 네 개의 KPI가 나타납니다. 이는 다른 탭을 탐색할 때 변경되지 않습니다. 단, 새로운 날짜 범위를 선택함에 따라 측정하는 날짜의 범위는 변경됩니다.

네 개의 KPI는 다음과 같습니다.

  • 활동 중인 사용자—선택된 기간 동안 장치에 따라 고유한 활동 중인 총 사용자의 수. 예를 들어, 사용자가 데스크탑 컴퓨터 및 모바일 장치에서 활동 중인 경우에는 두 개의 활동 중인 사용자로 계산됩니다.

  • 총 발송된 메시지(분)—선택된 기간 동안 Jabber 클라이언트에서 발송된 총 메시지의 수.

  • 총 통화 수—선택된 기간 동안 발신 및 수신된 총 통화의 수.

  • 화면 공유—선택된 기간 동안 화면이 공유된 총 횟수. 여기에는 RDP 및 BFCP를 통한 공유가 포함됩니다.

총 활동 중인 사용자

이 보고서를 사용하여 Jabber에서 장치에 대해 활동 중인 고유한 사용자의 트렌드를 확인할 수 있습니다. 이 그래프는 시간에 따라 Jabber에 로그인한 고유한 사용자의 수에 대한 요약을 제공합니다.

총 발송된 메시지

이 보고서를 사용하여 일별, 주별 또는 월별 보기로 발송된 총 메시지의 수를 확인할 수 있습니다.

채팅

채팅 보고서는 사용된 다른 채팅 방법의 비율을 표시합니다.

클라이언트 버전

클라이언트 버전 보고서는 사용된 다른 Jabber 버전의 비율을 표시합니다.

운영 체제

운영 체제 보고서는 사용된 다른 운영 체제의 비율을 표시합니다.

Remote Access

Remote Access 보고서는 귀사의 네트워크 내/외부에서 Jabber에 로그인한 사용자의 비율을 표시합니다.

총 통화 시간(분)

이 보고서를 사용하여 통화에 대해 사용된 오디오 및 비디오 시간(분)의 트렌드를 확인할 수 있습니다. 이 그래프는 시간에 따라 총 사용된 시간(분)의 요약을 제공합니다.

통화를 실행한 활동 중인 사용자의 수

이 보고서를 사용하여 일별, 주별 또는 월별 보기로 장치에 따라 활동 중인 사용자가 실행한 통화의 수를 확인할 수 있습니다.

화상 통화 화면 해상도

화상 통화 화면 해상도 보고서는 화면 해상도에 따라 화상 통화의 비율을 표시합니다.

통화

통화 보고서는 오디오 통화 및 화상 통화의 비율을 표시합니다.

해당 차트는 공개 미리 보기에 있습니다. 향후 예정된 사항을 미리 간단히 살펴볼 수 있는 기회를 제공합니다. 해당 기능은 다음 버전에서 베타에 가입하는 경우 조직에서 사용할 수 beta.webex.com.

미디어 품질 베타

미디어 품질 베타 탭에서 일반적으로 앞에서 사용할 수 있는 기능 외에 아래에 표시되는 추가 베타 기능을 찾을 수 있습니다. 해당 차트가 조직에 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세한 정보를 제공합니다.

최악의 통화 환경을 경험하는 사용자

조직에서 가장 양호하지 않은 품질의 통화 레그를 경험한 상위 300명 사용자를 볼 수 있는 표를 추가하고 있습니다. 이 표는 다른 사용자와는 반대로 어떤 사용자가 집중할 수 있는지 빠르게 보고, 양호하지 않은 품질의 통화 레그를 사용할 수 있는 이유를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

통화 미디어 품질 분석에서 최악의 통화 환경 표를 사용하여 사용자
분석에서 문제 해결하기 크로스 런칭

최악의 통화 환경 표에서 이름을 클릭하면 새로운 탭이 최대 문제 해결하기까지 열립니다. 이는 사용자가 선택한 날짜 범위 내에서 사용자가 설정한 모든 통화 레그를 최대 21일까지 보여줍니다.

통화 미디어 품질 분석 예제에서 문제 해결하기 크로스 런칭
이메일 사용자 이름 필터

특정 사용자 이름 또는 이메일 주소로 모든 차트를 필터하는 옵션을 추가하고 있습니다.


 
필터 를 적용하려면 사용자의 전체 이름 또는 이메일 주소를 입력해야 합니다. 예를 들어, John Doe에 대해 데이터를 필터하고 싶으나 John 또는 johndoe만 입력하려는 경우, 해당 사용자에 대한 필터는 표시되지 않습니다.
통화 사용자 이름 분석에서 이메일 주소 또는 이메일 주소로 필터