Google Contact Center AI(Google CCAI) 커넥터는 조직에서 Google 클라우드 플랫폼(GCP) 계정과 Cisco 제품 간에 신뢰할 수 있는 관계를 설정하여 Google 서비스를 사용할 수 있도록 합니다.

커넥터를 구성하기 전에 브라우저에서 팝업 차단기를 비활성화하십시오.

시작하기 전에

  • 관련 계정으로 GCP 프로젝트 ID 및 에이전트 응용프로그램을 만듭니다.

  • CCW(Cisco Commerce Workspace)에서 Contact Center 주문을 실행합니다. 자세한 정보는 Cisco 협업 주문 안내서에서 Contact Center 솔루션의 주문 안내서를 참조하십시오.

  • A2Q 프로세스가 주문 프로세스의 일부로 시작되며, 전체 솔루션이 CCAI 서비스를 지원할 수 있는지 확인합니다.

  • A2Q 프로세스 중에 CCAI 프로비저닝 양식은 https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810에서 입력할 고객의 이메일 주소에서 공유됩니다. 이 단계는 GCP 프로젝트 ID를 Cisco의 서비스 계정과 매핑하려면 필요합니다. 또한 추가 매핑이 수행되기 전에 백엔드에서 GCP 프로젝트 ID 자격 증명이 검증됩니다.

  • Cisco 담당자와 프로젝트 ID 및 이메일 주소(로그인하고 GCP 프로젝트를 생성하는 데 사용되는)를 공유합니다. 이 작업은 비용 청구를 위한 기본 서비스 계정을 만들고 해당 계정에 대해 모든 Cisco 사용 가능한 AI 서비스를 활성화하기 위해 실행됩니다.

  • 이는 비용 청구에 대한 허용-나열 과정을 완료하고 CCAI 등록 구축 상태 업데이트 제목의 이메일이 고객에게 발송됩니다. 이메일의 콘텐츠에는 온보딩을 위해 사용할 업데이트된 GCP 자격 증명이 포함됩니다.

  • Contact Center AI(CCAI)에 대한 품질 평가(A2Q) 프로세스를 완료하고 Cisco 가입 Flex SKU를 구입합니다.

  • 주문 완료의 일부로 조직을 사용할 수 없는 경우, Contact Center 솔루션에 대해 고객 조직을 설정하기 위한 자격 증명이 제공됩니다.

  • Contact Center 솔루션에 대해 고객 조직을 설정합니다.

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https://admin.webex.com 에서 고객 조직에 로그인하고 서비스 > Contact Center > 테넌트 설정 > 통합 > 커넥터를 탐색합니다.

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Google Contact Center AI 카드에서 설정 또는 다른 사용자 추가를 클릭합니다.

브라우저에서 새로운 탭이 열립니다.
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Google 로 로그인을 클릭하여 Google으로 인증하고 Google 클라우드 플랫폼에 액세스합니다.

Google 클라우드 로그인 대화 상자 나타납니다.
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Google CCAI 프로젝트를 만들기 위해 사용한 동일한 ID로 Google에 로그인합니다.

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데이터를 보고 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.

성공적으로 로그인하면 확인 메시지가 나타납니다.
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Google Contact Center AI 페이지에서 커넥터의 용도를 식별하는 이름을 입력합니다.

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Google 클라우드 플랫폼에서 생성한 드롭다운 목록에서 CCAI 프로젝트 이름 을 선택합니다.

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비용 청구 프로젝트 이름 드롭다운 목록에서 비용 청구 GCP 프로젝트 이름을 선택합니다. 이메일 알림에서 비용 청구 프로젝트 이름을 수신해야 합니다.

자신의 GCP 프로젝트를 사용하려면 CCAI 프로젝트 이름 및 비용 청구 프로젝트 이름 이 동일해야 합니다.

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드롭다운 목록에서 비용 청구 서비스 계정 을 선택합니다. 이메일 알림에서 서비스 계정 세부 사항을 수신했어야 합니다.

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저장을 클릭합니다.

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Google Contact Center AI 카드에서 새로운 커넥터를 확인하려면 새로 고침을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

기능 탭에서 Contact Center AI 구성을 만듭니다. 자세한 정보는 Contact Center AI 구성 만들기 문서를 참조하십시오.