Google Contact Center AI-anslutning (Google CCAI) hjälper din organisation att upprätta ett förtroendeförhållande mellan ditt Google Cloud Platform-konto (GCP)-kontot och Cisco-produkten för att använda Google-tjänsterna.

Se till att inaktivera popup-blockerare i webbläsaren innan du konfigurerar en anslutning.

Innan du börjar

  • Skapa GCP-projekt-ID och agentprogram med ditt relevanta konto.

  • Placera kontaktcenterbeställningen på Cisco Commerce Workspace (CCW). Mer information finns i beställningsguiden för din Contact Center-lösning på Cisco Collaboration-beställningsguider.

  • A2Q-processen kommer att initieras som en del av beställningsprocessen för att säkerställa att den övergripande lösningen kan stödja CCAI-tjänster.

  • Under A2Q-processen delas CCAI-etableringsformuläret på kundens e-postadress som ska fyllas i på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Det här steget krävs för att mappa GCP-projekt-ID:t med Ciscos tjänstkonto. Dessutom valideras autentiseringsuppgifterna för GCP-projekt-ID i backend innan ytterligare mappningar sker.

  • Dela projekt-ID och e-postadress (som används för att logga in och skapa ett GCP-projekt) med en Cisco-representant. Detta görs för att skapa ett primärt tjänstkonto för fakturering och aktivering av alla Cisco-berättigade AI-tjänster för kontot.

  • Detta slutför processen med tillåtelselista för fakturering och ett e-postmeddelande skickas till kunden med ämnet CCAI-statusuppdatering för etablering. Innehållet i e-postmeddelandet innehåller de uppdaterade GCP-inloggningsuppgifterna som ska användas i registreringssyfte.

  • Slutför processen Bedömning till kvalitet (A2Q) för Contact Center AI (CCAI) och upphandla Cisco-prenumerationen Flex SKU.

  • Om organisationen inte är tillgänglig kommer inloggningsuppgifter för att konfigurera kundorganisationen för din Contact Center-lösning att tillhandahållas som en del av orderslutförandet.

  • Konfigurera kundorganisationen för din Contact Center-lösning.

1

Logga in i din kundorganisation på https://admin.webex.com och navigera till Tjänster > Kontaktcenter > Klientinställningar > Integrationer > Anslutningar.

2

På Google Contact Center AI-kortet klickar du på Konfigurera eller Lägg till mer.

En ny flik öppnas i webbläsaren.
3

Klicka på Logga in med Google för att autentisera med Google för att komma åt Google Cloud-plattformen.

Ett inloggningsmeddelande för Google Cloud dialogruta visas.
4

Logga in på Google med samma ID som du använde för att skapa Google CCAI-projektet.

5

Bevilja tillstånd att visa och hantera dina data.

Ett bekräftelsemeddelande visas vid lyckad inloggning.
6

På sidan Google Contact Center AI anger du ett namn som identifierar syftet med din anslutning.

7

Välj CCAI-projektnamnet i den nedrullningsbara listan som du har skapat på Google Cloud-plattformen.

8

Välj ett fakturerbart GCP-projektnamn från den nedrullningsbara listan Fakturerbart projektnamn . Du måste ha fått det fakturerbara projektnamnet i en e-postavisering.

Om du vill använda ditt eget GCP-projekt måste CCAI-projektnamnet och fakturerbart projektnamn vara samma.

9

Välj Fakturerbart tjänstkonto i listrutan. Du måste ha fått uppgifterna om tjänstkontot i ett e-postmeddelande.

10

Klicka på Spara.

11

Klicka på Uppdatera för att visa den nya anslutningen på AI-kortet Google Contact Center .

Nästa steg

Skapa en AI-konfiguration för Contact Center på fliken Funktioner . Mer information finns i artikeln Skapa en AI-konfiguration för kontaktcenter.