Google Contact Center AI (Google CCAI) -liitännän avulla organisaatiosi voi luoda Google Cloud Platform (GCP) -tilin ja Ciscon tuotteen välille luottamussuhteen Googlen palveluiden käyttöä varten.

Varmista, että poistat selaimen ponnahdusikkunoiden eston käytöstä ennen liittimen määrittämistä.

Ennen kuin aloitat

  • Luo GCP-projektitunnus ja agenttisovellus asianomaisella tililläsi.

  • Aseta Contact Center -tilaus Cisco Commerce Workspace (CCW) -palveluun. Lisätietoja on Contact Center -ratkaisun tilausoppaassa osoitteessa Cisco Collaboration Ordering Guides.

  • A2Q-prosessi käynnistetään osana tilausprosessia sen varmistamiseksi, että kokonaisratkaisu soveltuu tukemaan CCAI-palveluja.

  • A2Q-prosessin aikana CCAI:n käyttöönottolomake jaetaan asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, joka täytetään osoitteessa https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Tätä vaihetta tarvitaan, jotta GCP-projektin tunnus voidaan yhdistää Ciscon palvelutiliin. Myös GCP-projektitunnuksen tunnistetiedot validoidaan backendissä ennen kuin yhdistäminen jatkuu.

  • Jaa projektitunnus ja sähköpostiosoite (jota käytetään kirjautumiseen ja GCP-projektin luomiseen) Ciscon edustajan kanssa. Näin luodaan ensisijainen palvelutili laskutusta ja kaikkien Ciscon oikeutettujen tekoälypalveluiden käyttöönottoa varten tilille.

  • Näin laskutuksen sallimisprosessi saadaan päätökseen, ja asiakkaalle lähetetään sähköpostiviesti, jonka aihe on CCAI Onboarding Provision Status Update. Sähköpostiviestin sisältö sisältää päivitetyt GCP-tunnukset, joita on tarkoitus käyttää käyttöönotossa.

  • Suorita Contact Center AI:n (CCAI) A2Q-prosessi (Assessment to Quality) loppuun ja hanki Ciscon tilaus Flex SKU.

  • Jos organisaatiota ei ole saatavilla, tilauksen valmistumisen yhteydessä toimitetaan valtakirjat asiakasorganisaation määrittämiseksi Contact Center -ratkaisuasi varten.

  • Määritä asiakasorganisaatio Contact Center -ratkaisuasi varten.

1

Kirjaudu sisään asiakasorganisaatioon osoitteessa https://admin.webex.com ja siirry osoitteeseen Palvelut > Contact Center > Vuokralaisen asetukset > Integraatiot > Liitännät.

2

Valitse Google Contact Center AI -kortilla Määritä tai Lisää.

Selaimeen avautuu uusi välilehti.
3

Napsauta Kirjaudu sisään Googlen kanssa tunnistaaksesi Google Cloud Platformin Google-tunnistautumista varten.

Google Cloud Sign-in -valintaikkuna tulee näkyviin.
4

Kirjaudu sisään Googleen samalla tunnuksella, jota käytit luodessasi Google CCAI -projektin.

5

Myönnä käyttöoikeudet tietojen tarkasteluun ja hallintaan.

Kun kirjautuminen on onnistunut, näyttöön tulee vahvistusviesti.
6

Kirjoita Google Contact Center AI -sivulla nimi, joka kuvaa liittimesi käyttötarkoitusta.

7

Valitse Google Cloud Platformissa luomastasi avattavasta luettelosta CCAI Project Name .

8

Valitse laskutettavan GCP-projektin nimi Laskutettavan projektin nimi -pudotusluettelosta. Sinun on täytynyt saada laskutettavan projektin nimi sähköposti-ilmoituksessa.

Jos haluat käyttää omaa GCP-projektiasi, CCAI-projektin nimi ja laskutettavan projektin nimi on oltava samat.

9

Valitse avattavasta luettelosta Laskutettava palvelutili . Sinun on täytynyt saada palvelutilin tiedot sähköposti-ilmoituksessa.

10

Napsauta Tallenna.

11

Napsauta Päivitä nähdäksesi uuden liittimen Google Contact Center AI -kortilla.

Mitä tehdä seuraavaksi

Luo Contact Center AI -määritys Features -välilehdellä. Lisätietoja on artikkelissa Contact Center AI -määrityksen luominen.