O conector de AI do Google Contact Center (Google CCAI) ajuda sua organização a estabelecer uma relação de confiança entre sua conta do Google Cloud Platform (GCP) e o produto da Cisco para usar os serviços do Google.

Certifique-se de desativar o bloqueador de pop-up no navegador antes de configurar um conector.

Antes de começar

  • Crie o ID do projeto GCP e o aplicativo do agente com sua conta relevante.

  • Faça o pedido do Contact Center no Cisco Commerce Workspace (CCW). Para obter mais informações, consulte o Guia de pedidos da sua solução de central de contatos em Guias de pedidos de colaboração da Cisco .

  • O processo A2Q será iniciado como parte do processo de pedido para garantir que a solução geral seja elegível para suportar os serviços CCAI.

  • Durante o processo A2Q, o formulário de provisionamento CCAI será compartilhado no endereço de e-mail do cliente para ser preenchido https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Esta etapa é necessária para mapear a ID do projeto GCP com a conta de serviço da Cisco. Além disso, as credenciais de ID do projeto GCP são validadas no back-end antes que outros mapeamentos ocorram.

  • Compartilhe a ID do projeto e o endereço de e-mail (que é usado para iniciar sessão e criar o projeto GCP) com um representante da Cisco. Isso é feito para criar uma conta de serviço principal para cobrança e habilitar todos os serviços de IA autorizados pela Cisco para a conta.

  • Isso conclui o processo de listagem de permissões para cobrança e um e-mail é enviado ao cliente com o assunto Atualização do status de provisão de integração da CCAI . O conteúdo do e-mail inclui as credenciais de GCP atualizadas para uso para fins de integração.

  • Conclua o processo de Avaliação da qualidade (A2Q) da inteligência artificial da central de contatos (CCAI) e adquira a assinatura da Cisco Flex SKU.

  • Como parte da conclusão do pedido, se a organização não estiver disponível, as credenciais para configurar a organização do cliente para sua solução do Centro de contatos serão fornecidas.

  • Configure a organização do cliente para sua solução do Centro de contatos.

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Faça logon na organização do cliente em https://admin.webex.com e navegue até Serviços > Central De Contatos > Configurações do locatário > Integrações > Conectores...

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No cartão de IA do Centro de contatos do Google, clique em Configurar ou Adicionar mais.

Uma nova guia é aberta no navegador.
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Clique em Entrar com o Google para autenticar com o Google para acessar a plataforma do Google Cloud.

Uma página de login do Google Cloud caixa de diálogo exibida.
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Entre no Google com a mesma ID que você usou para criar o projeto Google CCAI.

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Conceder permissões para exibir e gerenciar seus dados.

Após o login bem sucedido, uma mensagem de confirmação é exibida.
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Na página Google Contact Center AI , digite um nome que identifique o objetivo do seu conector.

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Escolha o CCAI Nome do projeto na lista suspensa que você criou na Google Cloud Platform.

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Escolha um nome de projeto GCP faturável na lista suspensa Billable Project Name . Você deve ter recebido o nome do projeto faturável em uma notificação por e-mail.

Para usar seu próprio projeto GCP, o CCAI Project Name e o Billable Project Name devem ser os mesmos.

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Escolha Conta de serviço dobrável na lista suspensa. Você deve ter recebido os detalhes da conta de serviço em uma notificação por e-mail.

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Clique em Salvar.

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Clique em Atualizar para exibir o novo conector no cartão AI do Google Contact Center.

O que fazer em seguida

Crie uma configuração de inteligência artificial da central de contatos na guia Recursos . Para obter mais informações, consulte o artigo Criar uma configuração de inteligência artificial da central de contatos .