Благодарим вас за обратную связь.
Настройте коннектор Google CCAI
Отправить обратную связь?Коннектор Google Contact Center AI (Google CCAI) помогает вашей организации установить доверительные отношения между учетной записью Google Cloud Platform (GCP) и продуктом Cisco для использования сервисов Google.
Перед настройкой коннектора обязательно отключите блокировку всплывающих окон в браузере.
Прежде чем начать
-
Создайте идентификатор проекта GCP и приложение-агент с соответствующей учетной записью.
-
Разместите заказ контакт-центра на сайте Cisco Commerce Workspace (CCW). Дополнительные сведения см. в руководстве по заказу решения для контакт-центра на сайте Руководства по заказу Cisco Collaboration.
-
Процесс A2Q будет инициирован как часть процесса заказа, чтобы убедиться, что все решение соответствует требованиям поддержки услуг CCAI.
-
Во время процесса A2Q форма предоставления услуг CCAI будет отправлена на адрес электронной почты клиента, который будет заполнен по адресу https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Этот шаг необходим для сопоставления идентификатора проекта GCP с учетной записью службы Cisco. Кроме того, учетные данные GCP Project ID проверяются в серверной части перед дальнейшим сопоставлением.
-
Сообщите идентификатор проекта и адрес электронной почты (которые используются для входа и создания проекта GCP) представителю Cisco. Это делается для создания основной учетной записи службы для выставления счетов и активации всех служб искусственного интеллекта, уполномоченных Cisco, для этой учетной записи.
-
На этом процесс выставления счетов в списке разрешенных списков завершен, и клиенту будет отправлено электронное письмо с темой «Обновление статуса CCAI Onboarding Provision Update». Содержимое электронного письма включает обновленные учетные данные GCP, которые можно использовать для регистрации.
-
Пройдите процедуру оценки качества (A2Q) для Contact Center AI (CCAI) и приобретите подписку Cisco Flex SKU.
-
В рамках выполнения заказа, если организация недоступна, вам будут предоставлены учетные данные для создания организации-заказчика для вашего решения для контакт-центра.
-
Настройте организацию клиентов для своего решения для контакт-центра.
| 1 |
Войдите в свою организацию по работе с клиентами по адресу https://admin.webex.com и перейдите в раздел . |
| 2 |
На Contact Center AI карточке Google нажмите «Настроить» или «Добавить больше». В браузере откроется новая вкладка.
|
| 3 |
Нажмите «Войти через Google», чтобы авторизоваться в Google и получить доступ к облачной платформе Google. Появится диалоговое окно входа в Google Cloud.
|
| 4 |
Войдите в Google, используя тот же идентификатор, который вы использовали для создания проекта Google CCAI. |
| 5 |
Предоставьте разрешения на просмотр данных и управление ими. При успешном входе появится подтверждающее сообщение.
|
| 6 |
На Contact Center AI странице Google введите имя, определяющее назначение соединителя. |
| 7 |
Выберите название проекта CCAI из выпадающего списка , созданного на облачной платформе Google. |
| 8 |
Выберите название проекта GCP, подлежащего оплате, из выпадающего списка «Имя оплачиваемого проекта». Вы должны получить название проекта, подлежащего оплате, в уведомлении по электронной почте. Чтобы использовать собственный проект GCP, название проекта CCAI и название проекта, подлежащего оплате , должны совпадать. |
| 9 |
В раскрывающемся списке выберите «Платежный сервисный аккаунт». Вы должны получить данные учетной записи службы в уведомлении по электронной почте. |
| 10 |
Нажмите кнопку «Сохранить». |
| 11 |
Нажмите «Обновить», чтобы увидеть новый коннектор на Contact Center AI карте Google. |
Что делать дальше
