Il connettore Google Contact Center AI (Google CCAI) consente alla propria organizzazione di stabilire un rapporto di fiducia tra l'account della piattaforma Google Cloud (GCP) e il prodotto Cisco per l'uso dei servizi Google.

Assicurarsi di disabilitare il blocco popup nel browser prima di configurare un connettore.

Operazioni preliminari

  • Creare l'ID progetto GCP e l'applicazione agente con l'account pertinente.

  • Emetti l'ordine del contact center su Cisco Commerce Workspace (CCW). Per ulteriori informazioni, vedere la Guida agli ordini per la soluzione per contact center sulle Guide agli ordini di Cisco Collaboration.

  • Il processo A2Q verrà avviato come parte del processo dell'ordine per garantire che la soluzione complessiva sia idonea a supportare i servizi CCAI.

  • Durante il processo A2Q, il modulo di provisioning CCAI verrà condiviso sull'indirizzo e-mail del cliente da compilare all'indirizzo https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Questo passaggio è necessario per mappare l'ID progetto GCP con l'account servizio di Cisco. Inoltre, le credenziali ID progetto GCP vengono convalidate nel backend prima che vengano eseguite ulteriori mappature.

  • Condividere l'ID progetto e l'indirizzo e-mail (utilizzato per accedere e creare il progetto GCP) con un rappresentante Cisco. Questa operazione viene eseguita per creare un account di servizio principale per la fatturazione e abilitare per l'account tutti i servizi AI autorizzati da Cisco.

  • Viene completato il processo di inserimento dell'elenco dei domini consentiti per la fatturazione e viene inviato un messaggio e-mail al cliente con l'oggetto Aggiornamento stato provisioning CCAI Onboarding. Il contenuto dell'e-mail include le credenziali GCP aggiornate da utilizzare ai fini dell'onboarding.

  • Completare il processo di valutazione della qualità (A2Q) per Contact Center AI (CCAI) e procurarsi la SKU Flex di abbonamento Cisco.

  • Come parte del completamento dell'ordine, se l'organizzazione non è disponibile, verranno fornite le credenziali per impostare l'organizzazione del cliente per la tua soluzione Contact Center.

  • Impostare l'organizzazione del cliente per la soluzione Contact Center.

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Accedi all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com e passa a Servizi > Contact Center > Impostazioni tenant > Integrazioni > Connettori.

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Nella scheda Google Contact Center AI , fare clic su Imposta o Aggiungi altro.

Nel browser viene visualizzata una nuova scheda.
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Fare clic su Accedi con Google per eseguire l'autenticazione con Google per accedere alla piattaforma Cloud Google.

Viene visualizzata una finestra di dialogo di accesso a Google Cloud.
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Accedere a Google con lo stesso ID utilizzato per creare il progetto CCAI Google.

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Concedere le autorizzazioni per la visualizzazione e la gestione dei dati.

In caso di accesso corretto, viene visualizzato un messaggio di conferma.
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Nella pagina Google Contact Center AI , inserire un nome che identifichi lo scopo del connettore.

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Scegliere il Nome progetto CCAI dall'elenco a discesa creato sulla piattaforma Google Cloud.

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Scegliere un nome di progetto GCP fatturabile dall'elenco a discesa Nome progetto fatturabile . È necessario aver ricevuto il nome del progetto fatturabile in una notifica e-mail.

Per utilizzare il proprio progetto GCP, il Nome progetto CCAI e il Nome progetto fatturabile devono essere uguali.

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Scegliere Account servizio fatturabile dall'elenco a discesa. È necessario aver ricevuto i dettagli dell'account servizio in una notifica e-mail.

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Fai clic su Salva.

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Fare clic su Refresh (Aggiorna) per visualizzare il nuovo connettore nella scheda Google Contact Center AI .

Operazione successivi

Crea una configurazione di Contact Center AI nella scheda Funzioni . Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo Creazione di una configurazione di Contact Center AI.