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Configurare il connettore CCAI di Google
Feedback?Il connettore Google Contact Center AI (Google CCAI) aiuta la sua organizzazione a stabilire un rapporto di fiducia tra il suo account Google Cloud Platform (GCP) e il prodotto Cisco per utilizzare i servizi Google.
Si assicuri di disabilitare il blocco dei popup sul browser prima di configurare un connettore.
Prima che Lei cominci
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Crei l'ID del progetto GCP e la domanda per l'agente con il suo account pertinente.
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Per ulteriori informazioni sulla creazione di un ID di progetto GCP, vedere https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
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Effettui l'ordine del Contact Center su Cisco Commerce Workspace (CCW). Per ulteriori informazioni, consulti la Guida agli ordini per la sua soluzione di contact center su Cisco Collaboration Ordering Guides.
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Il processo A2Q verrà avviato come parte del processo di ordinazione per garantire che la soluzione complessiva sia idonea a supportare i servizi CCAI.
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Durante il processo A2Q, il modulo di fornitura CCAI sarà condiviso sull'indirizzo email del cliente da compilare all'indirizzo https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Questo passaggio è necessario per mappare l'ID del progetto GCP con l'account di servizio di Cisco. Inoltre, le credenziali GCP Project ID vengono convalidate nel backend prima che avvengano ulteriori mappature.
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Condividi l'ID del progetto e l'indirizzo email (utilizzato per accedere e creare GCP Project) con un rappresentante Cisco. Questo viene fatto per creare un account di servizio principale per la fatturazione e abilitare tutti i servizi di intelligenza artificiale titolati da Cisco per l'account.
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Questo completa la procedura di autorizzazione per la fatturazione e al cliente viene inviata un'email con oggetto CCAI Onboarding Provision Status Update. Il contenuto dell'email include le credenziali GCP aggiornate da utilizzare per scopi di onboarding.
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Completi il processo di Assessment to Quality (A2Q) per Contact Center AI (CCAI) e si procuri lo SKU Flex in abbonamento Cisco.
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Come parte del completamento dell'ordine, se l'organizzazione non è disponibile, verranno fornite le credenziali per configurare l'organizzazione clienti per la sua soluzione Contact Center.
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Configura l'organizzazione clienti per la sua soluzione di Contact Center.
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Sulla Contact Center AI scheda Google, faccia clic su Configura o Aggiungi altro. Si apre una nuova scheda nel browser.
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Faccia clic su Accedi con Google per autenticarsi con Google e accedere a Google Cloud Platform. Viene visualizzata una finestra di dialogo per l'accesso a Google Cloud.
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Accedi a Google con lo stesso ID che ha usato per creare il progetto Google CCAI. |
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Concedi le autorizzazioni per visualizzare e gestire i suoi dati. Se l'accesso è riuscito, viene visualizzato un messaggio di conferma.
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Nella Contact Center AI pagina Google, inserisca un nome che identifichi lo scopo del suo connettore. |
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Scegli il nome del progetto CCAI dall'elenco a discesa che ha creato su Google Cloud Platform. |
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Scegli un nome di progetto GCP fatturabile dall'elenco a discesa Nome progetto fatturabile. Deve aver ricevuto il nome fatturabile del progetto in una notifica via email. Per utilizzare il suo progetto GCP, il nome del progetto CCAI e il nome del progetto fatturabile devono essere gli stessi. |
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Scegli l'account di servizio fatturabile dall'elenco a discesa. Deve aver ricevuto i dati dell'account del servizio in una notifica via email. |
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Faccia clic su Salva. |
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Fai clic su Aggiorna per visualizzare il nuovo connettore sulla Contact Center AI scheda Google. |
Cosa fare dopo
