A Google ügyfélszolgálati AI (Google CCAI) csatlakozó segít a szervezetnek bizalmi kapcsolatot kialakítani az Ön Google Cloud Platform (GCP) fiókja és a Cisco termék között a Google szolgáltatások használatához.

Ügyeljen arra, hogy az összekötő konfigurálása előtt tiltsa le az előugró ablakok blokkolását a böngészőben.

Mielőtt elkezdené

  • Hozza létre a GCP-projektazonosítót és az ügynökalkalmazást a megfelelő fiókjával.

  • Rendelje el a Contact Center szolgáltatást a Cisco Commerce Workspace (CCW) felületén. További információért olvassa el a Contact Center-megoldáshoz tartozó rendelési útmutatót a Cisco együttműködési rendelési útmutatóban.

  • Az A2Q folyamat a megrendelési folyamat részeként kerül elindításra annak biztosítása érdekében, hogy az általános megoldás alkalmas legyen a CCAI-szolgáltatások támogatására.

  • Az A2Q folyamat során a CCAI kiépítési űrlapot megosztjuk az ügyfél e-mail-címével, amelyet a következő címen kell kitölteni: https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ez a lépés szükséges a GCP-projektazonosító hozzárendeléséhez a Cisco szolgáltatási fiókjához. Továbbá a GCP projektazonosító hitelesítő adatokat a rendszer a háttérrendszerben ellenőrzi, mielőtt további leképezések történnének.

  • Ossza meg a projektazonosítót és (a bejelentkezéshez és a GCP projekt létrehozásához használatos) e-mail-címet a Cisco képviselőjével. Ennek célja, hogy létrehozzon egy elsődleges szolgáltatási fiókot a számlázáshoz, és engedélyezze az összes Cisco által feljogosított MI-szolgáltatást a fiókhoz.

  • Ez befejezi a számlázási engedélyezési folyamatot, és egy e-mailt küld az ügyfélnek a CCAI beléptetési szolgáltatás állapotának frissítése tárgykörrel. Az e-mail tartalma tartalmazza a beléptetési célokra használandó frissített GCP-hitelesítő adatokat.

  • Végezze el a Contact Center AI (CCAI) szolgáltatáshoz tartozó minőségértékelés (A2Q) folyamatát, és szerezze be a Cisco előfizetési flex SKU-t.

  • Ha a megrendelés teljesítése részeként a szervezet nem áll rendelkezésre, akkor a rendszer hitelesítő adatokat biztosít az ügyfélszervezet beállításához az Ön Contact Center-megoldásához.

  • Állítsa be az ügyfélszervezetet a Contact Center-megoldáshoz.

1

Jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe itt: https://admin.webex.com és navigáljon ide: Szolgáltatások >> Ügyfélkapcsolati központ >> Bérlő beállításai >> Integrációk >> Összekötők.

2

A Google ügyfélszolgálati MI-kártyán kattintson a Beállítás vagy a Továbbiak hozzáadása lehetőségre.

Megnyílik egy új lap a böngészőben.
3

A Google Cloud Platform eléréséhez kattintson a Bejelentkezés a Google-lal lehetőségre, és hitelesítse magát a Google-lal.

Megjelenik egy Google Cloud bejelentkezési párbeszédpanel.
4

Jelentkezzen be a Google-ba ugyanazzal az azonosítóval, mint amivel létrehozta a Google CCAI projektet.

5

Engedélyezi az adatok megtekintését és kezelését.

Sikeres bejelentkezés esetén egy megerősítő üzenet jelenik meg.
6

A Google Contact Center AI oldalon adjon meg egy nevet, amely azonosítja az összekötő célját.

7

Válassza ki a CCAI-projekt nevét a Google Cloud Platformon létrehozott legördülő listából.

8

Válasszon ki egy számlázható GCP-projektnevet a Számlázható projektnév legördülő listából. A számlázható projekt nevét egy e-mail-értesítésben kellett megkapnia.

Saját GCP-projektjének használatához a CCAI-projektnévnek és a számlázható projektnévnek azonosnak kell lennie.

9

Válassza a Számlázható szolgáltatásfiók lehetőséget a legördülő listából. A szolgáltatásfiók részleteit egy e-mail-értesítésben kellett megkapnia.

10

Kattintson a Mentés lehetőségre.

11

A Frissítés gombra kattintva megtekintheti az új csatlakozót a Google ügyfélszolgálati MI-kártyán.

Mi a következő lépés

Hozzon létre egy Contact Center AI-konfigurációt a Funkciók lapon. További információkért lásd: Contact Center AI-konfiguráció létrehozása.