Google Contact Center AI-kontakten (Google CCAI) hjelper organisasjonen med å etablere et tillitsforhold mellom kontoen din for Google Cloud Platform (GCP) og Cisco-produktet for å bruke Google-tjenester.

Sørg for å deaktivere popup-blokkeren i nettleseren før du konfigurerer en kontakt.

Før du begynner

  • Opprett GCP-prosjekt-ID og agentprogrammet med den aktuelle kontoen din.

  • Legg inn kontaktsenterordren på Cisco Commerce Workspace (CCW). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se bestillingsveiledningen for kontaktsenterløsningen på Cisco Collaboration Order Guides.

  • A2Q-prosessen vil bli startet som en del av bestillingsprosessen for å sikre at den generelle løsningen er kvalifisert til å støtte CCAI-tjenester.

  • Under A2Q-prosessen deles CCAI-klargjøringsskjemaet på kundens e-postadresse som skal fylles ut på https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Dette trinnet kreves for å tilordne GCP-prosjekt-ID med Ciscos tjenestekonto. Legitimasjon for GCP-prosjekt-ID blir også validert i backend før ytterligere tilordninger utføres.

  • Del prosjekt-ID og e-postadressen (som brukes til å logge på og opprette GCP-prosjekt) med en Cisco-representant. Dette gjøres for å opprette en primær tjenestekonto for fakturering og aktivere alle Cisco-berettigede AI-tjenester for kontoen.

  • Dette fullfører tillatelsesoppføringsprosessen for fakturering, og en e-post sendes til kunden med emnet CCAI Onboarding Provisioning Status Update. Innholdet i e-posten inkluderer den oppdaterte GCP-legitimasjonen som skal brukes for innføringsformål.

  • Fullfør prosessen Assessment to Quality (A2Q) for Contact Center AI (CCAI) og kjøp Cisco-abonnement Flex SKU.

  • Hvis organisasjonen ikke er tilgjengelig som en del av ordrefullføringen, vil legitimasjon for å konfigurere kundeorganisasjonen for kontaktsenterløsningen bli gitt.

  • Konfigurer kundeorganisasjonen for kontaktsenterløsningen din.

1

Logg på kundeorganisasjonen din på https://admin.webex.com og gå til Tjenester > Kontaktsenter > Leierinnstillinger > Integreringer > Kontakter.

2

På Google Contact Center AI -kortet klikker du på Konfigurer eller Legg til mer.

En ny fane åpnes i nettleseren.
3

Klikk på Logg på med Google for å autentisere med Google for å få tilgang til Google Cloud Platform.

Dialogboksen for pålogging i Google Cloud vises.
4

Logg på Google med samme ID som du brukte til å opprette Google CCAI-prosjektet.

5

Gi tillatelser til å vise og administrere dataene dine.

Ved vellykket pålogging vises en bekreftelsesmelding.
6

Skriv inn et navn som identifiserer formålet med koblingen på siden Google Contact Center AI .

7

Velg CCAI-prosjektnavn fra rullegardinlisten du opprettet på Google Cloud-plattformen.

8

Velg et fakturerbart GCP-prosjektnavn fra rullegardinlisten Fakturerbart prosjektnavn . Du må ha mottatt navnet på det fakturerbare prosjektet i en e-postmelding.

Hvis du vil bruke ditt eget GCP-prosjekt, skal CCAI-prosjektnavnet og Billable prosjektnavnet være det samme.

9

Velg Fakturerbar tjenestekonto fra rullegardinlisten. Du må ha mottatt tjenestekontodetaljene i et e-postvarsel.

10

Klikk på Lagre.

11

Klikk på Oppdater for å vise den nye koblingen på Google Contact Center AI -kortet.

Hva du skal gjøre nå

Opprett en AI-konfigurasjon for kontaktsenter på fanen Funksjoner . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen Opprette en AI-konfigurasjon for kontaktsenter.