Konektor Google kontaktnog centra AI (Google CCAI) pomaže vašoj organizaciji da uspostavi odnos povjerenja između vašeg računa Google Cloud Platforme (GCP) i Cisco proizvoda za korištenje Google usluga.

Prije konfiguriranja priključka obavezno onemogućite blokator skočnih prozora u pregledniku.

Prije početka

  • Izradite ID GCP projekta i aplikaciju agenta sa svojim relevantnim računom.

  • Postavite narudžbu kontaktnog centra u Cisco Commerce Workspace (CCW). Za više informacija pogledajte Vodič za naručivanje vašeg rješenja kontaktnog centra u Vodičima za naručivanje suradnje tvrtke Cisco.

  • Postupak A2Q pokrenut će se kao dio postupka narudžbe kako bi se osiguralo da cjelokupno rješenje bude prihvatljivo za podršku CCAI usluga.

  • Tijekom postupka A2Q, obrazac za omogućavanje CCAI dijelit će se na adresi e-pošte korisnika koja će se ispuniti na https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ovaj je korak obavezan za mapiranje ID GCP projekta s Ciscovim računom usluge. Također, vjerodajnice GCP ID projekta provjeravaju se u pozadini prije poduzimanja daljnjih mapiranja.

  • Podijelite ID projekta i adresu e-pošte (koja se koristi za prijavu i izradu GCP projekta) s predstavnikom tvrtke Cisco. Time ćete izraditi primarni račun usluge za naplatu i omogućiti sve AI usluge tvrtke Cisco za račun.

  • Time se dovršava postupak uvrštavanja na popis dopuštenih za naplatu i korisniku se šalje poruka e-pošte s predmetom ažuriranja statusa omogućavanja CCAI-ja. Sadržaj e-pošte uključuje ažurirane GCP vjerodajnice za korištenje u svrhu omogućavanja.

  • Dovršite postupak procjene do kvalitete (A2Q) za uslugu Contact Center AI (CCAI) i nabavite Cisco pretplatu Flex SKU.

  • Ako u sklopu dovršenja narudžbe organizacija nije dostupna, pružit će se vjerodajnice za postavljanje organizacije korisnika za rješenje kontaktnog centra.

  • Postavite organizaciju korisnika za rješenje kontaktnog centra.

1

Prijavite se u organizaciju korisnika u https://admin.webex.com i idite na Usluge > Contact Center > Postavke klijenta > Integracije > Povezivači.

2

Na AI kartici Google Kontakt centra kliknite Postavi ili Dodaj više.

U pregledniku se otvara nova kartica.
3

Kliknite Prijava s Googleom kako biste potvrdili autentičnost s Googleom i pristupili Google Cloud platformi.

Pojavit će se dijaloški okvir za prijavu na Google Cloud.
4

Prijavite se na Google s istim ID-om kojim ste izradili Google CCAI projekt.

5

Darujte dozvole za pregledavanje i upravljanje vašim podacima.

Prilikom uspješne prijave pojavljuje se poruka potvrde.
6

Na stranici AI Google kontaktnog centra unesite naziv koji identificira svrhu vašeg povezivača.

7

Odaberite Naziv CCAI projekta s padajućeg popisa koji ste stvorili na platformi Google Cloud.

8

Odaberite naziv GCP projekta koji se može naplatiti s padajućeg popisa Naziv projekta koji se može naplatiti . Morate primiti ime projekta koji se može naplatiti u e-pošti s obavijesti.

Da biste koristili vlastiti GCP projekt, naziv CCAI projekta i naziv naplativog projekta trebaju biti isti.

9

Na padajućem popisu odaberite Račun naplative usluge . Morate primiti pojedinosti računa usluge u e-pošti s obavijesti.

10

Kliknite Spremi.

11

Kliknite Osvježi da biste vidjeli novi konektor na AI kartici Google Kontakt centra.

Što učiniti sljedeće

Izradite UI konfiguraciju kontaktnog centra na kartici Značajke . Za više informacija pogledajte članak Izrada konfiguracije UI-ja kontaktnog centra.