De Connector voor Google Contact Center AI (Google CCAI) helpt uw organisatie een vertrouwensrelatie op te bouwen tussen uw GCP-account (Google Cloud Platform) en het Cisco-product voor het gebruik van Google-services.

Zorg ervoor dat u de pop-upblokkering in de browser uitschakelt voordat u een connector configureert.

Voordat u begint

  • Maak de GCP-project-ID en agenttoepassing met uw relevante account.

  • Plaats de bestelling van het Contact Center in Cisco Commerce Workspace (CCW). Raadpleeg de bestelhandleiding voor uw Contact Center-oplossing in de Bestelhandleidingen voor Cisco Collaboration voor meer informatie.

  • Het A2Q-proces wordt gestart als onderdeel van het bestelproces om ervoor te zorgen dat de algemene oplossing geschikt is om CCAI-services te ondersteunen.

  • Tijdens het A2Q-proces wordt het CCAI-inrichtingsformulier gedeeld op het e-mailadres van de klant dat moet worden ingevuld op https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Deze stap is vereist om de GCP-project-id toe te wijzen aan het serviceaccount van Cisco. Ook worden de referenties van het GCP-project-ID gevalideerd in de backend voordat verdere toewijzingen plaatsvinden.

  • Deel de project-ID en het e-mailadres (dat wordt gebruikt om u aan te melden en een GCP-project te maken) met een Cisco-vertegenwoordiger. Dit wordt gedaan om een primair serviceaccount te maken voor facturering en alle Cisco-gemachtigde AI-services voor het account in te schakelen.

  • Hiermee wordt het proces voor het toestaan van lijsten voor facturering voltooid en wordt een e-mail naar de klant verzonden met het onderwerp CCAI-integratievoorziening statusupdate. De inhoud van de e-mail bevat de bijgewerkte GCP-referenties die moeten worden gebruikt voor integratiedoeleinden.

  • Voltooi het A2Q-proces (Assessment to Quality) voor Contact Center AI (CCAI) en schaf het Cisco-abonnement Flex SKU aan.

  • Als onderdeel van het voltooien van de bestelling en er geen organisatie beschikbaar is, worden referenties verstrekt voor het instellen van de klantorganisatie voor uw Contact Center-oplossing.

  • Stel de klantorganisatie in voor uw Contact Center-oplossing.

1

Meld u aan bij uw klantorganisatie op https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Tenantinstellingen > Integraties > Connectors.

2

Klik op de AI-kaart van Google Contact Center op Instellen of Meer toevoegen.

Er wordt een nieuw tabblad geopend in de browser.
3

Klik op Aanmelden met Google om te verifiëren met Google voor toegang tot het Google Cloud-platform.

Er wordt een google Cloud-dialoogvenster weergegeven.
4

Meld u aan bij Google met dezelfde id die u hebt gebruikt om het Google CCAI-project te maken.

5

Toestemming verlenen om uw gegevens te bekijken en beheren.

Als het aanmelden is gelukt, wordt een bevestigingsbericht weergegeven.
6

Voer op de pagina Google Contact Center AI een naam in die het doel van uw connector aangeeft.

7

Kies de CCAI-projectnaam in de vervolgkeuzelijst die u op het Google Cloud-platform hebt gemaakt.

8

Kies een factureerbare GCP-projectnaam in de vervolgkeuzelijst Factureerbare projectnaam . U moet de factureerbare projectnaam hebben ontvangen in een e-mailmelding.

Als u uw eigen GCP-project wilt gebruiken, moeten de CCAI-projectnaam en de Factureerbare projectnaam hetzelfde zijn.

9

Kies Factureerbare serviceaccount in de vervolgkeuzelijst. U moet de gegevens van het serviceaccount hebben ontvangen in een e-mailmelding.

10

Klik op Opslaan.

11

Klik op Vernieuwen om de nieuwe connector op de AI-kaart van Google Contact Center weer te geven.

De volgende stap

Maak een configuratie van de contactcenter-AI op het tabblad Functies . Zie voor meer informatie het artikel Een configuratie van contactcenter-AI maken.