Łącznik Google Contact Center AI (Google CCAI) pomaga Organizacji ustanowić relację zaufania między kontem Google Cloud Platform (GCP) a usługą Cisco w celu korzystania z usług Google.

Przed skonfigurowaniem łącznika upewnij się, że wyłączysz blokowanie wyskakujących okienek w przeglądarce.

Przed rozpoczęciem

  • Utwórz identyfikator projektu GCP i aplikację agenta przy użyciu odpowiedniego konta.

  • Złóż zamówienie Contact Center w Cisco Commerce Workspace (CCW). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przewodnik zamawiania rozwiązania centrum kontaktowego w przewodnikach zamawiania Cisco Collaboration.

  • Proces A2Q zostanie zainicjowany jako część procesu zamówienia, aby upewnić się, że ogólne rozwiązanie kwalifikuje się do obsługi usług CCAI.

  • Podczas procesu A2Q formularz obsługi administracyjnej CCAI zostanie udostępniony na adres e-mail klienta, który zostanie wypełniony pod adresem https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Ten krok jest wymagany, aby zmapować identyfikator projektu GCP z kontem usługi Cisco. Poświadczenia identyfikatora projektu GCP są również weryfikowane w backendzie przed dalszymi mapowaniami.

  • Udostępnij przedstawicielowi firmy Cisco identyfikator projektu i adres e-mail (używany do logowania i tworzenia projektu GCP). Odbywa się to w celu utworzenia głównego konta usługi do rozliczania i włączania wszystkich usług SI upoważnionych przez Cisco dla tego konta.

  • Spowoduje to zakończenie procesu umieszczania na liście dozwolonych dla rozliczeń, a do klienta wysyłana jest wiadomość e-mail z tematem Aktualizacja stanu aprowizacji CCAI. Zawartość wiadomości e-mail zawiera zaktualizowane poświadczenia GCP do wykorzystania na potrzeby wdrażania.

  • Ukończ proces oceny jakości (A2Q) dla Contact Center AI (CCAI) i uzyskaj Cisco Flex SKU subskrypcji.

  • Jeśli organizacja nie jest dostępna, w ramach realizacji zamówienia zostaną podane poświadczenia konfiguracji organizacji klienta dla rozwiązania Contact Center.

  • Skonfiguruj organizację klienta dla swojego rozwiązania Contact Center.

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com i przejdź do Usługi > Contact Center > Ustawienia dzierżawy > Integracje > Łączniki.

2

Na karcie Google Contact Center AI kliknij Skonfiguruj lub Dodaj więcej.

W przeglądarce zostanie otwarta nowa karta.
3

Kliknij Zaloguj się przez Google , aby uwierzytelnić się w Google, aby uzyskać dostęp do Google Cloud Platform.

Zostanie wyświetlone okno dialogowe Logowanie do Google Cloud.
4

Zaloguj się w Google przy użyciu tego samego identyfikatora, który został użyty do utworzenia projektu Google CCAI.

5

Przyznaj uprawnienia do wyświetlania danych i zarządzania nimi.

Po pomyślnym zalogowaniu zostanie wyświetlony komunikat z potwierdzeniem.
6

Na stronie Google Contact Center AI wprowadź nazwę, która identyfikuje cel Twojego łącznika.

7

Wybierz nazwę projektu CCAI z listy rozwijanej, którą utworzyłeś na Google Cloud Platform.

8

Wybierz nazwę projektu GCP możliwego do rozliczania z listy rozwijanej Nazwa projektu możliwego do rozliczania . W powiadomieniu e-mail musi być wprowadzona nazwa projektu możliwego do rozliczania.

Aby użyć własnego projektu GCP, nazwa projektu CCAI i nazwa projektu możliwego do rozliczania powinny być takie same.

9

Wybierz konto usługi możliwej do rozliczania z listy rozwijanej. Dane konta usługi otrzymano w powiadomieniu e-mail.

10

Kliknij opcję Zapisz.

11

Kliknij Odśwież , by wyświetlić nowy łącznik na karcie AI Centrum kontaktowego Google.

Co dalej?

Utwórz konfigurację SI centrum kontaktu na karcie Funkcje . Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Tworzenie konfiguracji SI centrum kontaktu.