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Configurer le connecteur Google CCAI
Un commentaire ?Le connecteur Google Contact Center AI (Google CCAI) aide votre organisation à établir une relation de confiance entre votre compte Google Cloud Platform (GCP) et le produit Cisco pour utiliser les services Google.
Assurez-vous de désactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles sur le navigateur avant de configurer un connecteur.
Avant de commencer
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Créez l'identifiant de projet GCP et la demande d'agent avec votre compte correspondant.
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Pour plus d'informations sur la création d'un identifiant de projet GCP, rendez-vous sur https://Dialogflow.cloud.google.com/cx/projects.
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Passez la commande du centre d'appels sur Cisco Commerce Workspace (CCW). Pour plus d'informations, consultez le guide de commande de votre solution de centre d'appels sur les guides de commande Cisco Collaboration.
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Le processus A2Q sera lancé dans le cadre du processus de commande afin de garantir que la solution globale est éligible aux services de la CCAI.
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Au cours du processus A2Q, le formulaire d'approvisionnement de la CCAI sera partagé sur l'adresse e-mail du client à renseigner sur https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Cette étape est requise pour associer l'ID du projet GCP au compte de service Cisco. De plus, les informations d'identification du projet GCP sont validées dans le backend avant que d'autres mappages n'aient lieu.
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Partagez l'identifiant du projet et l'adresse e-mail (utilisés pour vous connecter et créer GCP Project) avec un représentant Cisco. Ceci est fait pour créer un compte de service principal pour la facturation et l'activation de tous les services d'IA autorisés par Cisco pour le compte.
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Ceci termine le processus de mise en liste des autorisations pour la facturation et un e-mail est envoyé au client avec pour objet CCAI Onboarding Provision Status Update. Le contenu de l'e-mail inclut les informations d'identification GCP mises à jour à utiliser à des fins d'intégration.
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Terminez le processus d'évaluation de la qualité (A2Q) pour Contact Center AI (CCAI) et procurez-vous un abonnement Cisco Flex SKU.
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Dans le cadre de la finalisation de la commande, si l'organisation n'est pas disponible, les informations d'identification nécessaires pour configurer l'organisation client pour votre solution de centre d'appels vous seront fournies.
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Configurez l'organisation client pour votre solution de centre d'appels.
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Connectez-vous à votre organisation cliente sur https://admin.webex.com et accédez à . |
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Sur la Contact Center AI carte Google, cliquez sur Configurer ou sur Ajouter plus. Un nouvel onglet s'ouvre dans le navigateur.
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Cliquez sur Se connecter avec Google pour vous authentifier auprès de Google et accéder à la plateforme Google Cloud. Une boîte de dialogue de connexion à Google Cloud apparaît.
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Connectez-vous à Google avec le même identifiant que celui que vous avez utilisé pour créer le projet Google CCAI. |
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Autorisez la consultation et la gestion de vos données. Une fois la connexion établie, un message de confirmation s'affiche.
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Sur la Contact Center AI page Google, entrez un nom qui indique l'objectif de votre connecteur. |
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Choisissez le nom du projet CCAI dans la liste déroulante que vous avez créée sur Google Cloud Platform. |
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Choisissez un nom de projet GCP facturable dans la liste déroulante Nom du projet facturable. Vous devez avoir reçu le nom du projet facturable dans une notification par e-mail. Pour utiliser votre propre projet GCP, le nom du projet CCAI et le nom du projet facturable doivent être identiques. |
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Choisissez Compte de service facturable dans la liste déroulante. Vous devez avoir reçu les informations du compte de service dans une notification par e-mail. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
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Cliquez sur Actualiser pour afficher le nouveau connecteur sur la Contact Center AI carte Google. |
Que faire ensuite
