Роз 'єм Google Contact Center AI (Google CCAI) допомагає вашій організації встановити довірчі відносини між вашим обліковим записом Google Cloud Platform (GCP) і продуктом Cisco для використання служб Google.

Перед налаштуванням з’єднувача переконайтеся, що вимкнути блокувач спливаючих елементів у браузері.

Перед початком

  • Створіть ідентифікатор проекту GCP та застосунок оператора за допомогою відповідного облікового запису.

  • Розмістіть замовлення контактного центру в Cisco Commerce Workspace (CCW). Додаткову інформацію див. в Посібнику з замовлення для рішення контактного центру в Посібниках із замовлення Cisco Collaboration.

  • Процес A2Q буде ініційовано в рамках процесу замовлення, щоб переконатися, що загальне рішення підходить для підтримки служб CCAI.

  • Під час процесу A2Q форму підготовки CCAI буде надіслано на адресу електронної пошти клієнта, яку потрібно заповнити на адресу https://app.smartsheet.com/b/form/5c705d899adf412692d74e0b2f16e810. Цей крок потрібен, щоб зіставити ідентифікатор проекту GCP з обліковим записом служби Cisco. Крім того, облікові дані ідентифікатора проекту GCP перевіряються в сервері перед проведенням подальшого зіставлення.

  • Поділіться ідентифікатором проекту та адресою електронної пошти (яка використовується для входу та створення проекту GCP) представнику Cisco. Це зроблено, щоб створити основний обліковий запис служби для виставлення рахунків і ввімкнути для цього облікового запису всі служби ШІ, які мають право Cisco.

  • Це завершує процес переліку дозволу для виставлення рахунків, і клієнту надсилається електронний лист із оновленням стану підготовки до приєднання CCAI. Зміст електронного листа містить оновлені облікові дані GCP для використання з метою приєднання.

  • Виконайте процес оцінки якості (A2Q) для штучного інтелекту контактного центру (CCAI) та придбайте підписку Cisco Flex SKU.

  • Якщо організація недоступна, у межах завершення замовлення будуть надані облікові дані для налаштування організації клієнта для рішення Contact Center.

  • Налаштуйте організацію клієнта для рішення Contact Center.

1

Увійдіть до організації клієнта за адресою https://admin.webex.com й перейдіть до розділу Служби > Контактний центр > Налаштування клієнта > Інтеграції > З’єднувачі.

2

На картці Google Contact Center AI натисніть Set Up (Налаштувати) або Add More (Додати більше).

У веб-переглядачі відкриється нова вкладка.
3

Натисніть Увійти за допомогою Google, щоб автентифікуватися за допомогою Google, щоб отримати доступ до Хмарної платформи Google.

Відобразиться діалогове вікно входу в Google Cloud.
4

Увійдіть в Google, використовуючи той самий ідентифікатор, який ви використовували для створення проекту Google CCAI.

5

Надайте дозволи на перегляд ваших даних і керування ними.

Після успішного входу з 'явиться повідомлення з підтвердженням.
6

На сторінці Штучного інтелекту контактного центру Google введіть ім’я, яке ідентифікує призначення вашого з’єднувача.

7

Виберіть Ім’я проекту CCAI із розкривного списку, створеного на хмарній платформі Google.

8

Виберіть назву проекту GCP з розкривного списку Назва проекту Billable . Необхідно отримати назву проекту з можливістю оплати в електронному листі.

Щоб використовувати власний проєкт GCP, Назва проєкту CCAI та Назва проєкту Billable мають бути однаковими.

9

Виберіть обліковий запис служби Billable із розкривного списку. Дані облікового запису служби мають бути отримані в електронному листі.

10

Клацніть Зберегти.

11

Натисніть Оновити, щоб переглянути новий роз 'єм на картці Google Contact Center AI.

Що далі

Створіть конфігурацію штучного інтелекту контактного центру на вкладці Функції . Додаткову інформацію див. в статті Створення конфігурації штучного інтелекту контактного центру.