UCM Cloud 분석 개요

Cisco UCM Cloud 분석 및 시각화 기능을 사용하여 엔드 포인트 사용량의 전체 통화 품질과 세부 정보를 모니터링할 수 있습니다. UCM Cloud 분석 시각화 및 보고서는 파트너 및 고객에게 통화 기기의 설정, 효율성 및 전체 사용에 대한 통찰력을 제공합니다. 파트너 및 고객은 이 통찰력 및 보고서를 사용하여 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

모든 권한을 가진 관리자, 읽기 전용 관리자 또는 조직의 지원 관리자는 구축에 따라 제어 허브의 다양한 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 조직에서 UCM Cloud 서비스 및 장치를 어떻게 사용하고 있는지 평가할 수 있습니다 . 분석을 사용하여 클라우드 협업 포트폴리오의 서비스를 추적하고 측정할 수 있습니다.

이러한 보고서를 PDF, PNG 또는 CSV로 내보낼 수 있습니다.

통화 오디오 품질

1

제어 허브의 고객 보기에서 분석 > UCM Cloud로 이동합니다.

UCM Cloud 페이지가 나타납니다.

2

드롭다운 목록에서 서비스 환경을 선택합니다.

기본적으로 서비스 환경과 관련된 카드가 표시됩니다.

3

통화 오디오 품질을 클릭하여 통화 품질에 대한 정보를 봅니다.

로드되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택 항목을 기준으로 차트를 시각화할 수 있습니다. 자세한 내용은 UCM 분석 차트를 참조하십시오.

통화 수 추세

1

제어 허브의 고객 보기에서 분석 > UCM Cloud로 이동합니다.

UCM Cloud 페이지가 나타납니다.

2

드롭다운 목록에서 자산 사용을 선택합니다.

기본적으로 서비스 환경과 관련된 카드가 표시됩니다.

3

통화 수 추세 카드를 클릭하여 선택한 UCM Cloud 클러스터의 엔드포인트와 관련된 차트를 봅니다.

로드되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택 항목을 기준으로 차트를 시각화할 수 있습니다. 자세한 내용은 UCM 분석 차트를 참조하십시오.

통화 시간

1

드롭다운 목록에서 자산 사용을 선택합니다.

기본적으로 서비스 환경과 관련된 카드가 표시됩니다.

2

제어 허브의 고객 보기에서 분석 > UCM Cloud로 이동합니다.

UCM Cloud 페이지가 나타납니다.

3

통화 시간 카드를 클릭하면 엔드포인트 및 헤드셋이 관련된 통화의 기간에 대한 정보를 제공하는 차트를 볼 수 있습니다.

로드되는 페이지에서 다양한 필터를 선택하여 선택 항목을 기준으로 차트를 시각화할 수 있습니다. 자세한 내용은 UCM 분석 차트를 참조하십시오.

서비스 환경

서비스 환경 대시보드를 사용하면 통화 수, 위치 또는 통화 시간을 기준으로 서비스 품질 배포 및 트래픽 추세를 분석할 수 있습니다.


CMR은 엄격한 숨김(초)(SCS) 값을 제공해야 합니다. 이는 통화 품질 점수를 매기는 데 필요합니다.

이에 대한 장치 세부 정보는 UCM Cloud에서 수집되며 통화 품질 세부 정보는 CDR에서 가져옵니다.

자산 사용

자산 사용 대시보드는 조직의 엔드포인트 및 헤드셋 사용량에 대한 차트를 표시합니다.

이에 대한 CDR, CMR 및 장치 세부 정보는 UCM Cloud에서 수집됩니다.

엔드포인트를 사용하여 생성되지 않은 통화는 자산 사용 차트에 표시되거나 포함되지 않습니다. 예를 들어 트렁크 간 또는 전화 회의 브리지 등. 따라서 자산 사용 차트에는 UCM Cloud 클러스터의 SME 유형에 대한 데이터가 표시되지 않습니다.

제어 허브에 유효한 계정 및 필수 인증서가 있는 경우 사이트 관리를 통해 분석 페이지에 액세스할 수 있습니다.


  • 차트는 GMT(그리니치 표준시)로 데이터를 표시합니다.

  • 엔드포인트 관련 차트에 Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition(UCM Cloud-SME) 클러스터에 대한 데이터가 표시되지 않을 수 있습니다.

  • UCM Cloud가 버전 X에서 버전 Y로 업그레이드된 경우 두 버전이 모두 분석 차트에 표시됩니다. 최신 데이터는 업그레이드된 최신 버전에 대해 UCM Cloud 버전 아래에 표시됩니다. 그러나 이전 버전에 대해 계산된 통화가 선택한 기간 동안 계속 표시됩니다.

  • 클러스터 ID가 변경되면 분석 클러스터 드롭다운 목록에 업데이트된 클러스터 이름이 다음 날짜부터 표시됩니다. 서비스 환경 및 자산 사용 UCM Cloud 클러스터 차트 모두의 세부 보기 차트는 최신 클러스터 이름을 보여줍니다. 이전 클러스터 이름은 계속해서 이전에 처리된 통화 수를 표시하고 나타냅니다.

UCM 분석 차트를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 표를 참조하십시오.

표 1. UCM 분석 차트

보고서

메뉴 탐색

설명/시나리오

CAC 위치 대역폭

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

CAC(Call Admission Control) 위치를 기반으로 분류된 자산에서 처리된 통화의 분포를 표시합니다.

시나리오: 지리적 지역에 따라 클러스터가 설정되어 있으며 사용자의 남부 사무실과 관련해서 북부 사무실과의 통화 트래픽 양을 파악하려고 합니다. CAC 위치 대역폭 차트에서 북부 사무실을 선택합니다.

통화 오디오 품질(CAQ) 분포 서비스 환경 > 통화 오디오 품질

처리된 통화의 통화 품질을 표시합니다.

시나리오: IT 조직이 지정된 클러스터의 사용자로부터 나쁜 통화 품질에 대한 몇 가지 불만을 접수하고, 문제의 광범위한 정도를 파악하려고 합니다. 통화 오디오 품질(CAQ) 분포 차트를 확인하여 해당 클러스터에서 불량 통화의 수와 백분율을 볼 수 있습니다.

통화 분류

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

처리된 외부(오프 넷) 통화와 비교하여 처리된 내부 네트워크 통화의 분포를 보여줍니다.

시나리오: 전화 피싱 사기에 대한 보고를 방금 듣었고, 오프 넷 통화가 최근에 증가했는지 확인하려고 합니다. 통화 분류 차트를 검토하여 오프 넷 통화의 변경 사항을 확인합니다.

통화 수 추세 자산 사용 > 통화 수 추세

엔드포인트 전체 및 헤드셋 합계 별로 그룹화되는, 자산에 의해 처리된 통화의 추세가 표시됩니다.

시나리오: 사용자의 영업 조직에는 최근에 새 이니셔티브를 도입하여 콜드 콜 판매량을 증대시키고, 시간 경과에 따라 새 이니셔티브의 전화 사용량에 미치는 영향을 확인하려고 합니다. 통화 수 추세 차트를 확인하여 시간이 지남에 따라 통화가 증가하는지 여부를 확인합니다.

통화 시간 추세 자산 사용 > 통화 시간 추세

시간에 따른 통화 시간(분)을 표시합니다.

시나리오 : 사용자의 IT 조직이 새 FAQ 포털을 단계적으로 구축 중이며 IT 전문가가 통화를 처리하는 데 걸리는 시간에 각 단계가 미치는 영향을 확인하려고 합니다. 통화 시간 추세 차트를 확인하여 직원들이 통화에 소비하는 시간이 얼마나 감소했는지 확인합니다.

통화 실패 분석 서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

실패하거나 삭제된 통화에 대한 통화 종료 원인 코드를 기반으로 통화를 표시합니다.

시나리오: 전화기 시스템이 안정적인 수준으로 작동하지만 시스템을 모니터링하여 지속적인 효율성을 보장하려고 합니다. 통화 성공 비율에 대한 변경 사항을 모니터링하려면 통화 실패 분석 차트를 정기적으로 선택합니다.

통화 미디어 유형

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

비디오 및 오디오 통화 별로 그룹화된, 자산에 의해 처리된 통화를 표시합니다.

시나리오: 전 세계적인 감염병으로 인해 조직이 새로운 재택 근무 정책에 대응하고 있습니다. 작업자가 비디오 옵션을 포함하여 전화기 시스템의 기능을 완전히 사용하 고 있는지 확인하려고 합니다. 이 보고서는 지정된 시간에 발생한 영상 통화 수를 표시합니다.

통화 보안 상태

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

보안 상태에 기반하여 처리된 통화를 표시합니다. 인증되거나 암호화된 통화는 안전한 통화입니다. 다른 모든 통화는 안전하지 않습니다.

시나리오: 남부 클러스터에서 발신되는 안전하지 않은 통화 수를 확인하려고 합니다. 통화 보안 상태 차트에서 보안을 클릭한 다음 물리적 위치 차트에서 남부 클러스터에 대한 통화 수를 확인합니다.

통화 상태 분포

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

시도, 성공, 실패 및 손실된 통화의 수 및 백분율을 표시합니다.

시나리오 사용자의 남부 클러스터에서 비디오 통화의 성공 여부를 파악하여 통화 미디어 차트에서 비디오를 클릭한 다음 물리적 위치 차트에서 사용자의 남부 클러스터를 클릭합니다. 그런 다음 통화 상태 분포 차트에서 통화의 분포를 검토합니다.

통화 상태 추세(통화 볼륨 상태)

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

시간 경과에 따른 통화의 성공, 실패 및 손실 추세를 보여줍니다.

시나리오: 최근 하드웨어 업데이트를 설치한 후 시스템의 성능을 모니터링하려고 합니다. 업데이트 2주 전과 2주 후의 기간을 검토하여 눈에 띄는 추세가 있는지 확인합니다.

CAQ 추세 서비스 환경 > 통화 오디오 품질

시간 경과에 따른 양호한 통화, 수락 가능 및 불량 통화의 추세를 보여줍니다.

시나리오: 조직에서 통화 품질이 좋지 않다는 불만이 정기적으로 접수되었습니다. 공휴일로 이어지는 요일에 통화량이 더 많은 것이 원인으로 예상됩니다. CAQ 추세 보고서를 사용하여 공휴일 이전 기간 동안 통화 품질이 떨어지는지 여부를 확인할 수 있습니다.

코덱

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

통화 코덱 유형별로 처리된 통화를 표시합니다. 사용된 다양한 유형의 코덱을 시각적으로 분석하여 볼 수도 있습니다.

시나리오: 북부 클러스터에 사용된 코덱 유형을 표시하려고 합니다. 물리적 위치 차트에서 북부 클러스터를 선택한 다음 코덱 차트를 검토하여 사용된 H261 코덱의 수를 볼 수 있습니다.

디바이스 풀

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 시간 추세

사용자가 만든 논리적 그룹별로 처리된 통화를 표시합니다.

시나리오: 그룹 A, 그룹 B 및 그룹 C라는 논리적 그룹을 만들었습니다. 그룹 C는 컨퍼런스 회의실 장치를 나타냅니다. 업무가 집중되는 시간 이후 이러한 장치의 수요가 감소하는지 확인하려고 합니다. 디바이스 풀 차트에서 그룹 C를 선택한 다음, 시간 차트를 기준으로 분포를 검토하여 예상대로 사용량이 급감하는지 확인합니다.

자산별 분포

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

자산(엔드포인트 및 엔드포인트에 연결된 헤드셋)을 사용하여 처리된 통화를 표시합니다.

시나리오: 지난 해에 헤드셋을 사용하여 만든 영상 통화 수를 확인하려고 합니다. 따라서 해당 기간 동안 마지막 12개월을 선택하고, 통화 미디어 유형 차트에서 비디오를 선택한 다음 자산 차트를 기준으로 분포를 검토하여 선택한 기준에 대한 헤드셋으로 통화한 수와 백분율을 확인합니다.

시간별 분포

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 시간 추세

하루 내내 4시간 간격으로 처리된 통화를 보여줍니다.

시나리오: 조직 내 비디오 통화 습관을 조사하여 직원들이 대부분의 영상 통화를 걸거나 받는 시간이 있는지 확인하려고 합니다. 통화 미디어 유형 차트에서 비디오를 선택한 다음 시간 차트를 기준으로 분포를 검색하여 영상 통화가 어떻게 분포되는지 확인합니다.

엔드포인트 미디어 기능

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

비디오 또는 오디오 통화를 걸고 받기 위한 엔드포인트 기능을 기반으로 처리된 통화 수를 보여줍니다.

시나리오: 영상 통화 기능이 있는 엔드포인트 풀에서 처리된 영상 통화 수를 알아 보려고 합니다. 엔드포인트 미디어 기능 차트에서 비디오 위에 마우스를 올리면 비디오를 사용할 수 있는 엔드포인트에서 처리된 총 통화 수를 볼 수 있습니다. 그런 다음 통화 미디어 유형 차트의 비디오 위에 마우스를 올리면 처리된 실제 영상 통화 수가 표시됩니다.

엔드포인트 시리즈

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

시간 경과에 따라 엔드포인트 유형으로 처리된 통화를 표시합니다.

시나리오: 북부 사무실에서 최근에 새 DX 유형 엔드포인트를 구입했으며 DX 엔드포인트의 현재 사용을 확인하려고 합니다. 물리적 위치 차트에서 북부 클러스터를 선택한 다음 엔드포인트 시리즈 차트로 이동하여 시간에 따라 DX 시리즈 사용이 서서히 증가하는지 확인합니다. 이전 엔드포인트 유형의 사용이 시간에 따라 서서히 감소하는지 여부도 확인합니다.

모델별 헤드셋

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

자산 사용 > 통화 시간 추세

시간에 따라 헤드셋 모델에 의해 처리된 통화를 보여줍니다.

시나리오: 조직이 새 헤드셋을 단계적으로 배포하고 있으며, 시간이 지남에 따라 새 헤드셋이 단계적으로 도입되고 기존 헤드셋이 단계적으로 폐지되는 속도를 확인하려고 합니다.

물리적 위치

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

위치를 기준으로 통화를 표시합니다.

시나리오: 시간에 따라 사용자의 남부 사무실에서 사용된 헤드셋 모델을 표시하려고 합니다. 물리적 위치 차트에서 남부 사무실을 선택한 다음 모델별 헤드셋에서 사용 중인 헤드셋을 검토합니다.

통합 CM 클러스터

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

통합 CM 클러스터에 따라 처리된 통화를 표시합니다.

시나리오: 조직에서 여러 장치를 새 클러스터로 이동했고, 이동이 성공적으로 수행되었는지 확인하려고 합니다. 디바이스 풀 차트로 이동하여 이동된 장치를 선택합니다. 그런 다음 통합 CM 클러스터 차트를 검토하여 장치가 새 클러스터에 있는지 확인합니다.

Unified CM 버전

서비스 환경 > 통화 볼륨 상태

서비스 환경 > 통화 오디오 품질

자산 사용 > 통화 수 추세

자산 사용 > 통화 시간 추세

Unified CM 버전에 따라 처리된 통화를 표시합니다.

시나리오: 북부 사무실에서 사용 중인 Unified CM 버전을 확인하려고 합니다. 물리적 위치 차트에서 북부 사무실을 선택합니다. 그런 다음, Unified CM 버전 차트를 검토하여 북부 사무실에서 올바른 Unified CM 버전을 사용하 고 있는지 확인합니다.

표 2. 자산 사용 수
필드 제목 설명
엔드포인트 통화 수 하나 이상의 엔드포인트를 포함하는 통화 수입니다.

 

엔드포인트 통화 수에는 Jabber 및 Webex Teams에서 시작한 통화도 포함됩니다.

총 통화 시간(분) 자산을 사용하여 만든 모든 통화의 총 지속 시간 (분)입니다.
통화에서 총 엔드포인트 수 통화에 참가하는 총 엔드포인트 수입니다.

 

한 엔드포인트는 여러 통화에 참가할 수 있습니다.

헤드셋 통화 수 하나 이상의 헤드셋이 통화에 관련된 횟수입니다.
헤드셋 통화 시간(분) 헤드셋을 사용하여 만든 모든 통화의 총 지속 시간(분)입니다.
통화에서 총 헤드셋 수 헤드셋이 통화에 참가하는 횟수입니다.

분석 보기

1

제어 허브의 고객 보기에서 분석 > UCM Cloud로 이동합니다.

UCM Cloud 페이지가 나타납니다.

활성화된 서비스를 기반으로 특정 분석 시각화를 위해 분석 메뉴에서 메시징, 통화, 장치보고서를 선택할 수 있습니다.

그림 1. Cisco UCM Cloud 분석
Cisco UCM Cloud 분석

파트너는 Cisco Webex 파트너 허브에서 고객의 분석을 볼 수 있습니다.

  1. 제어 허브의 파트너 보기에서 고객으로 이동합니다.

  2. 고객을 선택하고 고객 보기를 클릭합니다.

    고객 보기 페이지가 나타납니다.


     

    고객 이름에 대한 서비스 아이콘은 고객이 UCM Cloud 서비스를 받을 자격이 있음을 나타냅니다.

    그림 2. UCM 분석 파트너의 보기
  3. 분석 > UCM Cloud로 이동합니다.

    UCM Cloud 분석 페이지가 나타납니다.

    그림 3. UCM 분석 파트너의 보기

    선택한 매개 변수를 기준으로 분석 시각화를 볼 수 있습니다.

    자산 사용 수 및 UCM 분석 차트에 대한 자세한 내용은 보고서 및 차트를 참조하십시오.
2

드롭다운 목록에서 서비스 환경 또는 자산 사용량을 선택합니다.

기본적으로 서비스 환경과 관련된 카드가 표시됩니다.

3

(선택 사항) MRA 데이터에 대한 분석을 보려면 MRA 데이터 전용 전환을 활성화합니다.

그림 4. Cisco UCM Cloud 분석 MRA 모드
4

(선택 사항) 왼쪽 상단의 클러스터 선택 드롭다운 목록에서 클러스터를 선택합니다.

기본 설정은 모든 클러스터입니다.

5

시간 기간을 기준으로 차트의 데이터를 필터링하려면 오른쪽 상단에 있는 드롭다운 목록을 클릭합니다.

그림 5. 시간 기간별 분석
시간 기간별 분석

지원되는 시간 범위는 어제, 최근 7일, 최근 30일, 최근 90일 및 최근 12개월입니다.

선택한 기간에 대한 차트를 볼 수 있습니다. 기본 시간 범위는 최근 30일입니다.


 

어제 드롭다운 목록에서 선택하는 경우 상승 및 하락 추세는 이전 날짜 이전의 2일과 비교되는 데이터를 기반으로 합니다. 마찬가지로, 최근 7일을 선택하면 이전 2주일 데이터를 사용하여 최근 7일간의 데이터 간 비교에 따라 상승 및 하락 퍼센트 추세가 계산됩니다.

분석 다운로드

다운로드 버튼을 사용하여 차트에 표시된 데이터를 Excel 파일로 내보낼 수 있습니다.


Excel 보고서가 다운로드될 때까지 기다려야 합니다. 그렇지 않으면 다운로드가 실패합니다.

분석 문제 해결

문제

해결책

제어 허브 로그인 후에 UCM Cloud 탭이 표시되지 않습니다.

자신에게 할당된 역할, 범위 또는 자격이 잘못되었거나 충분하지 않을 수 있습니다. Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

UCM Cloud 탭을 클릭하면 403 금지됨 메시지가 표시됩니다.

  1. 지원되는 브라우저를 사용하 고 있는지 확인합니다.

  2. 모든 플러그인이 비활성화된 상태에서 Incognito 모드의 분석 UI에 액세스해 보십시오.

  3. 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.

  4. 문제가 계속될 경우 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 페이지가 Chrome에서 incognito 모드에 대해 로드되지 않습니다.

설정 > 프라이버시 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터로 이동하고 모든 쿠키 허용을 선택합니다. 다른 브라우저의 경우 관련 메뉴 옵션을 사용하여 쿠키를 활성화합니다.

차트가 분석 UI에 로드되지 않습니다.

  1. 최신 버전의 브라우저(Chrome, Firefox 또는 Edge)를 사용하고 있는지 확인합니다.

  2. 문제가 계속될 경우 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 UI에서 일부 차트에 데이터가 없습니다.

  • CDR 활성화 플래그 필드가 True로 설정되고 통화 진단 활성화됨 필드가 CDR 활성화 플래그가 True일 때만 활성화됨으로 설정되었는지 확인합니다.

  • 추가 프록시를 구성한 경우에는 텔레메트리 모듈이 작동 프록시를 선택하고 노드 상태를 온라인으로 변경하는 데 약 1.5시간이 소요됩니다. 1.5시간 후에도 노드가 오프라인 상태로 유지되는 경우에는 Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

분석 UI의 차트에 데이터가 표시되지 않습니다.

텔레메트리 서비스가 중지되었는지 확인합니다.

분석 UI의 차트에 잘못된 데이터가 표시됩니다.

Cisco TAC 지원팀에 문의하십시오.

서비스 환경 범주의 통화 실패 분석 차트에 실패 데이터가 표시되지 않습니다.

UCM Cloud 서비스 매개 변수에 지속 시간이 0인 CDR 로그 통화 플래그가 모든 UCM Cloud 노드에 대해 활성화되었는지 확인합니다. 모든 노드에 대해 활성화되지 않은 경우 활성화해야 합니다.