가상 상담원 구성

시작하기 전에

자동 응답을 제공하는 Dialogflow 상담원을 작성합니다.

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URL https://admin.webex.com을 사용하여 고객의 조직에 로그인하고 서비스 > 컨텍 센터 > 기능으로 이동합니다.

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새로 만들기 > 가상 상담원을 클릭합니다.

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채널 활성화 페이지에서 옵션을 선택합니다.

  • 채팅에 사용 — 고객 채팅 환경에서 셀프 서비스 상호 작용을 활성화합니다. Cisco Webex Control Hub의 컨텍 센터 채팅 템플릿에 가상 상담원을 추가합니다.
  • 음성에 사용 - 라우팅 전략의 흐름 관리 테이블에 가상 상담원 활동을 추가하여 고객 음성 경험을 위한 셀프 서비스를 활성화합니다.
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계속 진행하기 전에 Dialogflow 상담원 만들기 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 아니요, 미리 구성된 Dialogflow 상담사가 없습니다 - 이 옵션을 선택하는 경우 샘플 상담사를 다운로드한 다음 상담사를 가져오고 사용자 정의합니다.
  • 예, 미리 구성된 Dialogflow 상담원이 있습니다 - 에스컬레이션 의도(고객 상호 작용을 상담원에게 에스컬레이션하기 위함) 및 처리된 의도(고객과 가상 상담원의 상호 작용을 종료하고 완료된 것으로 표시)가 있는 Intents.zip 파일을 다운로드합니다.
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Dialogflow API 버전을 선택합니다.

  • V1 API - Dialogflow 상담원의 클라이언트 액세스 토큰을 입력하고 검증을 선택합니다.
  • V2 API(기본값) - JSON 파일을 선택하여 인증 키를 업로드하고 확인을 클릭합니다.

     

    전체 API 액세스가 가능한 Dialogflow API 관리 역할을 사용하여 JSON 파일이 생성되었는지 확인합니다.

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가상 상담원 이름을 입력합니다. 이름은 고유해야 하며 50자를 초과할 수 없습니다.


 

선택적으로 아바타 사진을 업로드할 수 있습니다.

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마침을 클릭하여 가상 상담원을 만듭니다. 기능 페이지가 나타나고 새로 생성된 가상 상담원 카드가 표시됩니다.

카드의 사용 중 레이블에는 이 가상 상담원을 사용한 템플릿의 수가 표시됩니다. 새 가상 상담원에 대한 레이블 카드는 0으로 표시됩니다.