Customer Virtual Assistant 구성

시작하기 전에

자동 응답을 제공하는 Dialogflow 상담사를 작성합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스를 선택합니다.

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컨텍 센터 카드에서 기능을 선택합니다.

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새로 만들기 > 가상 도우미 > Customer Virtual Assistant를 클릭합니다.

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계속 진행하기 전에 Dialogflow 상담사 만들기 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 아니요, 미리 구성된 Dialogflow 상담사가 없습니다 - 이 옵션을 선택하는 경우 샘플 상담사를 다운로드한 다음 상담사를 가져오고 사용자 정의합니다.
  • 예, 미리 구성된 Dialogflow 상담사가 있습니다 - 에스컬레이션 의도(고객 상호 작용을 상담사에게 에스컬레이션하기 위함) 및 처리된 의도(고객과 Customer Virtual Assistant의 상호 작용을 종료하고 완료된 것으로 표시)가 있는 Intents.zip 파일을 다운로드합니다.
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Dialogflow API 버전을 선택합니다.

  • V1 API - Dialogflow 상담사의 클라이언트 액세스 토큰 을 입력하고 검증을 선택합니다.
  • V2 API (기본값) - JSON 파일을 선택하여 인증 키를 업로드하고 확인을 클릭합니다.

     

    전체 API 액세스가 가능한 Dialogflow API 관리 역할을 사용하여 JSON 파일이 생성되었는지 확인합니다.

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Customer Virtual Assistant 이름을 입력합니다. 이름은 고유해야 하며 50자를 초과할 수 없습니다.


 

선택적으로 아바타 사진을 업로드할 수 있습니다.

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마침을 클릭하여 Customer Virtual Assistant를 만듭니다. 기능 페이지가 나타나고 새로 생성된 가상 도우미 카드가 표시됩니다.

카드의 사용 중 레이블에는 이 가상 도우미를 사용한 템플릿의 수가 표시됩니다. 새 가상 도우미에 대한 레이블 카드는 0으로 표시됩니다.