Stapsgewijze handleiding: Uitvoering

1. Reactietype 'Custom Event' toevoegen.

   • Zoek de sjabloonsleutel waarvoor u de aangepaste gebeurtenis wilt toevoegen. Gebruik in dat geval de sjabloonsleutel 'TrackPackageResponse'.

   • Voeg het antwoordtype 'aangepaste evenement' toe aan de sjabloonsleutel.

2. Configureer de Custom Event-reactie.

   • Voeg de naam van het evenement en de payload van het evenement toe:

     1. Geef voor de aangepaste reactie op een gebeurtenis een naam op. In dit geval: 'TrackPack_Exit'.

     2. Voeg de payload van het evenement toe, die gegevens bevat die worden doorgegeven aan de flow. Dit moet in JSON-formaat zijn. In dit voorbeeld: {"PackageNumber":"${entity.PackageNum}"}.

3. Gebruik de Event Payload in de flow.

   • Toegang tot de metagegevens van Virtual Agent V2-activiteiten:

     1. In uw voice flow-configuratie is de eventpayload die u hebt toegevoegd beschikbaar als onderdeel van de metagegevens van de Virtual Agent V2-activiteit.

     2. Creëer de stroomvariabele PackageNum.

     3. Gebruik een activiteit Parse om de metagegevens van uw Virtual Agent V2-activiteit te selecteren als de invoervariabele.

     4. Stel de uitvoervariabele in op 'PackaGenum' en de padexpressie ervan op '$.packaGenum ' (op basis van de structuur van de eventpayload die is geconfigureerd in de reactie van de agent).

   • Gebruik de metagegevens bij HTTP-activiteiten:

     1. Gebruik de variabele 'PackaGenum' uit de verwerkte metagegevens in uw flow om het pakket te volgen.

     2. Importeer de bijgevoegde flow om de details van de HTTP-activiteit te vinden.

     3. Definieer de stroomvariabelen 'EstimatedDelivery' en stel deze in op '$. estimated_delivery'en nog een flowvariabele' PackStatus 'en stel deze in op $.status.

   • Voorwaarden toevoegen op basis van HTTP-activiteit:

     1. Voeg een nieuwe Conditie-activiteit toe aan de flow. Deze activiteit wordt gebruikt om de respons van de HTTP-activiteit te controleren (of het pakket bestaat en wat de status ervan is).

        In dit voorbeeld {{ HTTPRequest_8l3.httpStatusCode == 404 }}wordt de uitdrukking gebruikt om te controleren of er geen pakket is gevonden.

4. Voeg de activiteit Set Variable toe op basis van voorwaarden:

   1. Voor de toestand waarvoor het pakket niet bestaat:

      • Onder het filiaal waar geen pakket is gevonden, voegt u een activiteit Set Variable toe.
      • Stel de PackageESP (een andere stroomvariabele) in op:

        Geen pakket gevonden met deze gegevens.

   2. Voor de conditie waarvoor het pakket bestaat:

      • Onder het filiaal waar een pakket is gevonden (dat wil zeggen, de HTTP-statuscode is niet gelijk aan 404), voegt u nog een activiteit met een variabele set toe.

      • Stel de PackageESP (een andere stroomvariabele) in op:

        Uw pakket is opgehaald. Het wordt geleverd door {{EstimatedDelivery}}.

   3. Voeg nog twee activiteiten met variabele set toe om de naam van de gebeurtenis en de gegevens van de gebeurtenis te configureren. Deze gegevens worden doorgegeven aan de Virtual Agent V2-activiteit.

      • Creëer stroomvariabelen event_name enevent_data.

      • Ingesteld event_name op TrackPack_Entry en event_data op {'PackageResp': '{{PackageResp}}' | json}.

5. Even terug naar de Virtual Agent V2-activiteit:

   • Configureer de Virtual Agent V2-activiteit:

     1. Koppel de laatste activiteit van Set Variable aan de Virtual Agent V2-activiteit.

     2. Stel de naam van het evenement in op {{event_name}}.

     3. Stel de gegevens van het evenement in op {{event_data}}.

6. Behandel binnenkomende gebeurtenissen in uw virtuele agent:

   1. Een nieuwe sjabloonsleutel toevoegen:

      1. Ga naar het tabblad Reacties in het linkerpaneel.

      2. Voeg een nieuwe sjabloonsleutel toe met de naam PackageStatus.

   2. Inkomende gebeurtenis configureren:

      1. Stel onder het spraakkanaal de binnenkomende gebeurtenis in op TrackPack_Entry (of wat er in de flow naar de Virtual Agent V2-activiteit is gestuurd).

   3. Configureer het antwoord:

      1. Stel het antwoord in op: <speak><say-as interpret-as="date"> $ {EventStore.PackageResp</say-as>}. Kan ik u nog met iets anders helpen? </speak>

         Dit antwoord maakt gebruik van de variabelen die vanuit de flow in de payload zijn verzonden. Alle variabelen die als onderdeel van de eventgegevens worden verzonden, zijn beschikbaar voor ontwikkelaars als $ {eventStore. < variable_name >}.

         Dit maakt ook gebruik van SSML-tags. Met name met de SSML-tag kunt u bepalen hoe tekst wordt geïnterpreteerd en uitgesproken door een tekst-naar-spraak-engine. Deze tag kan worden gebruikt om aan te geven hoe getallen, datums, tijden, adressen en andere tekst moeten worden uitgesproken. Hier gebruiken we het voor een date.