Guía paso a paso: Cumplimiento

1. Agregue el tipo de respuesta 'Evento personalizado'.

   • Localice la clave de plantilla para la que desea agregar el evento personalizado. En este caso, utilice la clave de plantilla 'TrackPackageResponse'.

   • Agregue el tipo de respuesta 'evento personalizado' a la clave de la plantilla.

2. Configure la respuesta de evento personalizado.

   • Agregue el nombre del evento y la carga útil del evento:

     1. Para la respuesta personalizada del evento, proporcione un nombre de evento. En este caso, 'TrackPack_Exit'.

     2. Agregue la carga útil del evento, que contiene datos que se pasarán al flujo. Esto debe estar en formato JSON. En este ejemplo, {"PackageNumber":"${entity.PackageNum}"}.

3. Utilice la carga útil del evento en el flujo.

   • Acceda a los metadatos de actividad de Virtual Agent V2:

     1. En su configuración de flujo de voz, la carga útil de eventos que agregó está disponible como parte de los metadatos de actividad de Virtual Agent V2.

     2. Cree la variable de flujo PackagEnum.

     3. Utilice una actividad de análisis para seleccionar los metadatos de actividad de Virtual Agent V2 como variable de entrada.

     4. Establezca la variable de salida en 'PackaGenum' y su expresión de ruta en '$.packaGenum' (según la estructura de la carga útil del evento configurada en la respuesta del agente).

   • Utilice los metadatos en la actividad HTTP:

     1. Utilice la variable 'PackaGenum' de los metadatos procesados en su flujo para rastrear el paquete.

     2. Importe el flujo adjunto para encontrar los detalles de la actividad HTTP.

     3. Defina las variables de flujo 'EstimatedDelivery' y establezlas en '$. estimated_delivery'y otra variable de flujo' packStatus 'y establecerla en $.status.

   • Agregue condiciones basadas en la actividad HTTP:

     1. Agregue una nueva actividad Condition al flujo. Esta actividad se utiliza para verificar la respuesta de la actividad HTTP (si el paquete existe y su estado).

        En este ejemplo, la expresión {{ HTTPRequest_8l3.httpStatusCode == 404 }}se usa para verificar si no se encontró ningún paquete.

4. Agregar actividad Definir variable según las condiciones:

   1. Para la condición para la cual el paquete no existe:

      • En la rama donde no se encuentra ningún paquete, agregue una actividad Establecer variable.
      • Establezca PackageResp (otra variable de flujo) en:

        No se encontró ningún paquete con estos detalles.

   2. Para la condición para la que existe el paquete:

      • En la rama donde se encuentra un paquete (es decir, el código de estado HTTP no es igual a 404), agregue otra actividad Establecer variable.

      • Establezca PackageResp (otra variable de flujo) en:

        Su paquete ha sido recogido. Se entregará antes de {{estimatedDelivery}}.

   3. Agregue dos actividades más Establecer variables para configurar el nombre del evento y los datos de eventos. Estos datos se pasarán a la actividad de Virtual Agent V2.

      • Cree variables de flujo event_name yevent_data.

      • event_nameEstablezca en TrackPack_Entry y event_data en {'packageResp': '{{PackageResp}}' | json}.

5. Vuelva a la actividad de Virtual Agent V2:

   • Configure la actividad de Virtual Agent V2:

     1. Conecte la actividad final Set Variable a la actividad Virtual Agent V2 .

     2. Establezca el nombre del evento en {{event_name}}.

     3. Establezca los datos del evento en {{event_data}}.

6. Maneje el evento entrante en su agente virtual:

   1. Agregar una nueva clave de plantilla:

      1. Vaya a la pestaña Respuestas en el panel de la izquierda.

      2. Agregue una nueva clave de plantilla llamada PackageEstatA.

   2. Configurar evento entrante:

      1. Bajo el canal de voz, configure el evento entrante en TrackPack_Entry (o lo que sea que se haya enviado a la actividad de Virtual Agent V2 en el flujo).

   3. Configure la respuesta:

      1. Establezca la respuesta en: <speak><say-as interpret-as="date"> $ {eventStore.packageResp</say-as>}. ¿Puedo ayudarle con algo más? </speak>

         Esta respuesta utiliza las variables enviadas en la carga útil desde el flujo. Cualquier variable enviada como parte de los datos de eventos está disponible para que los desarrolladores accedan como $ {EventStore. < variable_name >}.

         Esto también usa etiquetas SSML. En particular, la etiqueta SSML le permite controlar cómo el texto es interpretado y hablado por un motor de texto a voz. Esta etiqueta se puede usar para especificar cómo se deben pronunciar números, fechas, horas, direcciones y otro texto. Aquí lo usamos para la fecha.