Guide étape par étape : Expédition

1. Ajouter le type de réponse « Événement personnalisé ».

   • Trouvez le modèle de clé pour lequel vous souhaitez ajouter l'événement personnalisé. Dans ce cas, utilisez la clé de modèle « TrackPackageResponse ».

   • Ajoutez le type de réponse « événement personnalisé » à la clé du modèle.

2. Configurez la réponse personnalisée aux événements.

   • Ajouter le nom et la charge utile de l'événement :

     1. Pour la réponse personnalisée à l'événement, indiquez le nom de l'événement. Dans ce cas, « TrackPack_Exit ».

     2. Ajoutez la charge utile de l'événement, qui contient les données qui seront transmises au flux. Cela doit être au format JSON. Dans cet exemple, {"PackageNumber":"${entity.PackageNum}"}.

3. Utilisez la charge utile de l'événement dans le flux.

   • Accédez aux métadonnées d'activité de Virtual Agent V2 :

     1. Dans la configuration de votre flux vocal, la charge utile de l'événement que vous avez ajoutée est disponible dans les métadonnées d'activité de Virtual Agent V2.

     2. Créez la variable de flux PackageNum.

     3. Utilisez une activité d'analyse pour sélectionner les métadonnées de votre activité Virtual Agent V2 comme variable d'entrée.

     4. Définissez la variable de sortie sur « PackagEnum » et son expression de chemin sur « $.packageNum  » (en fonction de la structure de la charge utile des événements configurée dans la réponse de l'agent).

   • Utilisez les métadonnées dans l'activité HTTP :

     1. Utilisez la variable « PackageNum » contenue dans les métadonnées traitées dans votre flux pour suivre le colis.

     2. Importez le flux ci-joint pour obtenir les détails de l'activité HTTP.

     3. Définissez les variables de flux « EstimatedDelivery » et réglez-les sur « $ ». estimated_delivery'et une autre variable de flux « PackStatus » et définissez-la sur $.status.

   • Ajoutez des conditions en fonction de l'activité HTTP :

     1. Ajoutez une nouvelle activité Condition au flux. Cette activité est utilisée pour vérifier la réponse à l'activité HTTP (si le package existe et quel est son statut).

        Dans cet exemple, l'expression {{ HTTPRequest_8l3.httpStatusCode == 404 }}est utilisée pour vérifier si aucun colis n'a été trouvé.

4. Ajouter une activité variable définie en fonction des conditions :

   1. Pour la maladie pour laquelle le colis n'existe pas :

      • Dans la branche où aucun package n'est trouvé, ajoutez une activité Set Variable.
      • Réglez le PackageResp (une autre variable de flux) sur :

        Aucun colis contenant ces informations n'a été trouvé.

   2. Pour l'état pour lequel le colis existe :

      • Dans la branche dans laquelle se trouve un package (c'est-à-dire que le code d'état HTTP n'est pas égal à 404), ajoutez une autre activité Set Variable.

      • Réglez le PackageResp (une autre variable de flux) sur :

        Votre colis a été récupéré. Il sera livré par {{EstimatedDelivery}}.

   3. Ajoutez deux autres activités variables pour configurer le nom et les données de l'événement. Ces données seront transmises à l'activité Virtual Agent V2.

      • Créez des variables de flux event_name etevent_data.

      • Réglez event_name sur TrackPack_Entry et event_data sur {'PackageResp' : '{{PackageResp}}' | json}.

5. Revenons à l'activité Virtual Agent V2 :

   • Configurez l'activité de Virtual Agent V2 :

     1. Connectez l'activité Set Variable finale à l'activité Virtual Agent V2 .

     2. Définissez le nom de l'événement sur {{event_name}}.

     3. Réglez les données de l'événement sur {{event_data}}.

6. Gérez les événements entrants dans votre agent virtuel :

   1. Ajouter une nouvelle clé de modèle :

      1. Accédez à l'onglet Réponses sur le panneau de gauche.

      2. Ajoutez un nouveau modèle de clé nommé PackageStatus.

   2. Configurer l'événement entrant :

      1. Dans le canal vocal, réglez l'événement entrant sur TrackPack_Entry (ou ce qui a été envoyé à l'activité Virtual Agent V2 dans le flux).

   3. Configurez la réponse :

      1. Définissez la réponse sur : <speak><say-as interpret-as="date"> $ {eventstore.PackageResp</say-as>}. Puis-je vous aider à faire autre chose ? </speak>

         Cette réponse utilise les variables envoyées dans la charge utile par le flux. Toutes les variables envoyées dans le cadre des données des événements sont accessibles aux développeurs sous le nom de $ {eventStore. < variable_name >}.

         Cela utilise également des balises SSML. La balise SSML vous permet notamment de contrôler la façon dont le texte est interprété et prononcé par un moteur de synthèse vocale. Ce tag peut être utilisé pour spécifier la façon dont les chiffres, les dates, les heures, les adresses et les autres textes doivent être prononcés. Ici, nous l'utilisons pour dater.