Guia passo a passo: Cumprimento

1. Adicione o tipo de resposta “Evento personalizado”.

   • Localize a chave do modelo para a qual você deseja adicionar o evento personalizado. Nesse caso, use a chave de modelo 'trackPackageResponse'.

   • Adicione o tipo de resposta “evento personalizado” à chave do modelo.

2. Configure a resposta do evento personalizado.

   • Adicionar nome do evento e carga útil do evento:

     1. Para a resposta personalizada do evento, forneça um nome de evento. Nesse caso, 'TrackPack_Exit'.

     2. Adicione a carga útil do evento, que contém dados que serão passados para o fluxo. Isso deve estar no formato JSON. Neste exemplo, {"PackageNumber":"${entity.PackageNum}"}.

3. Use a carga útil do evento no fluxo.

   • Acesse os metadados de atividade do Virtual Agent V2:

     1. Na sua configuração de fluxo de voz, a carga útil do evento que você adicionou está disponível como parte dos metadados da atividade do Virtual Agent V2.

     2. Crie a variável de fluxo packagEnum.

     3. Use uma atividade Parse para selecionar seus metadados de atividade do Virtual Agent V2 como a variável de entrada.

     4. Defina a variável de saída como 'packagEnum' e sua expressão de caminho como '$.packagEnum ' (com base na estrutura da carga útil do evento configurada na resposta do agente).

   • Use os metadados na atividade HTTP:

     1. Use a variável 'packagEnum' dos metadados processados em seu fluxo para rastrear o pacote.

     2. Importe o fluxo anexado para encontrar os detalhes da atividade HTTP.

     3. Defina as variáveis de fluxo 'EstimatedDelivery' e defina-as como '$. estimated_delivery'e outra variável de fluxo' packStatus 'e defina-a como $.status.

   • Adicione condições com base na atividade HTTP:

     1. Adicione uma nova atividade Condition ao fluxo. Essa atividade é usada para verificar a resposta da atividade HTTP (se o pacote existe e seu status).

        Neste exemplo, a expressão {{ HTTPRequest_8l3.httpStatusCode == 404 }}é usada para verificar se nenhum pacote foi encontrado.

4. Adicione a atividade Set Variable com base nas condições:

   1. Para a condição para a qual o pacote não existe:

      • Na ramificação em que nenhum pacote foi encontrado, adicione uma atividade Set Variable.
      • Defina o PackageResp (outra variável de fluxo) para:

        Nenhum pacote encontrado com esses detalhes.

   2. Para a condição para a qual o pacote existe:

      • Na ramificação em que um pacote foi encontrado (ou seja, o código de status HTTP não é igual a 404), adicione outra atividade Set Variable.

      • Defina o PackageResp (outra variável de fluxo) para:

        Seu pacote foi retirado. Ele será entregue até {{EstimatedDelivery}}.

   3. Adicione mais duas atividades Set variable para configurar o nome do evento e os dados do evento. Esses dados serão passados para a atividade do Virtual Agent V2.

      • Crie variáveis de fluxo event_name event_data e.

      • event_nameDefina como TrackPack_Entry e event_data como {'packageResp': '{{packageResp}}' | json}.

5. Volte para a atividade do Virtual Agent V2:

   • Configure a atividade do Virtual Agent V2:

     1. Conecte a atividade final do Set Variable à atividade do Virtual Agent V2 .

     2. Defina o nome do evento como {{event_name}}.

     3. Defina os dados do evento como {{event_data}}.

6. Gerencie eventos recebidos em seu agente virtual:

   1. Adicione uma nova chave de modelo:

      1. Vá até a guia Respostas no painel esquerdo.

      2. Adicione uma nova chave de modelo chamada packageStatus.

   2. Configurar evento de entrada:

      1. No canal de voz, defina o evento de entrada como TrackPack_Entry (ou o que foi enviado para a atividade do Virtual Agent V2 no fluxo).

   3. Configure a resposta:

      1. Defina a resposta para: <speak><say-as interpret-as="date"> $ {eventstore.packageResp</say-as>}. Posso te ajudar com mais alguma coisa? </speak>

         Essa resposta usa as variáveis enviadas no payload do fluxo. Todas as variáveis enviadas como parte dos dados do evento estão disponíveis para os desenvolvedores acessarem como $ {eventStore. < variable_name >}.

         Isso também usa tags SSML. Em particular, a tag SSML permite controlar como o texto é interpretado e falado por um mecanismo de conversão de texto em fala. Essa tag pode ser usada para especificar como números, datas, horas, endereços e outros textos devem ser pronunciados. Aqui nós o usamos para namorar.