In Cisco AI Assistant voor Webex Contact Center worden agenten en supervisors gepresenteerd met ai-gestuurde hulp, automatische begeleiding, context, inzichten en overzichten om de interactie met klanten te optimaliseren. Vandaag is AI Assistant algemeen beschikbaar en klaar om te bestellen voor de Webex Contact Center klanten.

De AI Assistant voorzieningen, gebaseerd op het AI-platform van Cisco, ondersteunen agenten en supervisors om sneller en met minder stress bedrijfsresultaten te behalen. De volgende functies zijn beschikbaar in de Webex Contact Center Agent Desktop. De AI Assistant waarschuwt u proactief wanneer het kan helpen. U kunt ook op het pictogram AI Assistant klikken om de intuïtieve functies te gebruiken.

• Door AI gegenereerde overzichten geven snelle overzichten van interacties, helpen menselijke agenten probleemloos af te handelen uitgevallen oproepen, afrondingsnotities aan het eind van een oproep en consulten of doorverbinden tijdens gesprekken.
• Geautomatiseerde De vakantiepauzes identificeren tekenen van burn-out van agenten in real-time, het bieden van inzichten die proactieve acties zoals automatische pauzes, veranderingen in de planning en capaciteitsmanagement via kanalen mogelijk maken.
• Real-time transcripts bieden live omzettingen van klantgesprekken, helpen agenten om de focus te verbeteren, misverstanden te verminderen en naadloze communicatie tijdens interacties te garanderen.

De AI Assistant bevat ook AI-aangestuurde analyse om een slimmer, efficiënter contactcentrum te bedienen dat de volgende functies gebruikt:

• Automatic TRANSCRIPTT scoring maakt gebruik van operationele gegevens en transcripts om 100% van de spraakinteracties te evalueren, waarbij effectief de uitdaging van een lage respons van klantenonderzoeken wordt overwind. Deze functie wordt uitgebreid om ook dieper in te gaan op het trainen en coachen van agenten. Het rapport Auto DEZER-rapporten helpt agenten bij het evalueren van hun prestaties door na te gaan welke oproepen geslaagd zijn en welke verbeterd moeten worden.
• Onderwerpanalyse maakt gebruik van historische gegevens om gebruikers in staat te stellen snel de redenen voor inkomende gesprekken te achterhalen en deze te analyseren om proactieve actie mogelijk te maken, zoals training, veelgestelde vragen of procesupdates.

U kunt klantgesprekken nu beter afhandelen met door AI gegenereerde overzichten. Deze bieden snelle samenvattingen van interacties, die u helpen bij het beheren van verbroken oproepen of doorverbonden oproepen van de AI-agent. Dit voor herhalingen voor klanten en versnelt resoluties.

Overzichten van verbroken gesprekken: als de verbinding met een gesprek onverwacht wordt verbroken, wordt met AI Assistant direct een samenvatting van het gesprek gemaakt. Wanneer de klant terugbelt, kunt u het gesprek naadloos voortzetten, waardoor tijd wordt bespaard en de klantervaring wordt verbeterd.

Overzichten overdracht virtuele agent: als een gesprek wordt doorverbonden door een virtuele agent, ontvangt u overzichten van interacties met de virtuele agent, zodat u zeker weet dat u beschikt over alle informatie die nodig is om klanten snel en efficiënt te helpen.

Raadpleeg Voor meer informatie over het gebruik van DOOR AI gegenereerde overzichten, Verbeter uw efficiëntie met AI-gegenereerde overzichten.

De geautomatiseerde wellness-pauzes moedigen u aan om korte pauzes van 1 minuut te nemen tussen uw routinetaken. Deze pauzes helpen u om met stress om te gaan, de focus te behouden, uw prestaties te behouden en uitmuntende klantervaringen te bieden. Je kunt deze pauzes openen via de AI Assistant of via de 'Resets' meldingen van Thrive, die zijn aangepast met AI-gedreven real-time insights.

Voor meer informatie over het gebruik van deze functie raadpleegt u Verbeter de agent in de toepassing en inzet van agenten met geautomatiseerde welness breaks.

Real-time transcripts helpen agenten de communicatie en focus tijdens interacties met klanten te verbeteren door live omzettingen direct op de Agent Desktop aan te bieden. Deze functie verbetert de helderheid, vermindert misverstanden en ondersteunt agents bij het leveren van kwalitatief hoogwaardige service. Agenten kunnen doorlopende omzettingen bekijken, direct inzicht krijgen en naadloos gesprekken voor meerdere partijen beheren, waardoor soepele communicatie en continuïteit tijdens interacties wordt gegarandeerd.

Raadpleeg Efficiëntie en communicatie verbeteren met real-time transcripts voor meer informatie over het gebruik van deze functie.

Als supervisor kunt u de klanttevredenheid (LDAPT) meten na agent-klantinteracties, zodat contactcentra kunnen zien hoe gelukkig klanten zijn met hun service. Auto DIET maakt gebruik van operationele gegevens, interactietranscripts en surveys om DE scores van AAN EN UIT TE VOORSPELLEN voor elke opdracht. Deze scores bieden inzichten die helpen bij het nemen van beslissingen om de klanttevredenheid en prestaties van agenten te verbeteren. U kunt deAutoscores bekijken in de Webex Contact Center Analyzer rapporten en op de pagina Details van interacties in de Supervisor Desktop.

Raadpleeg Klantentevredenheid met Auto AANmeten voor meer informatie over het gebruik van deze functie.

De gesuggereerde antwoorden zijn een functie in real-time AI Assistant, die directe, contextuele informatie biedt over wat er moet worden gezegd en wat er moet worden ondernomen. Dit programma is direct geïntegreerd in uw Agent Desktop voor zowel inkomende als uitgaande spraakoproepen en inkomende digitale chats, en ontworpen om uw efficiëntie te verbeteren en de interactie met klanten te verbeteren. Gesuggereerde reacties helpen uw workflows te stroomlijnen, antwoordtijden te verkorten en zorgen voor consistente, hoogwaardige service.

Dit artikel begeleidt u bij het openen en gebruiken van gesuggereerde antwoorden om uw workflow te vereenvoudigen, consistente communicatie te onderhouden en een uitstekende klantenservice te bieden.

• Verbeterde communicatie: ontvang directe suggesties om de gespreksstroom en helderheid te verbeteren en u zo te helpen effectief complexe informatie te communiceren.

• Verbeterde efficiëntie: minder tijd besteden aan het zoeken naar antwoorden of het raadplegen van supervisors. Met gesuggereerde reacties hebt u informatie binnen handbereik, zodat u zich kunt concentreren op het efficiënt oplossen van klantproblemen.

• Minder nawerk na een gesprek: voltooi de aanbevolen acties tijdens interacties, waardoor de werklast na een gesprek wordt verminderd.

• Consistente service: snelle, relevante antwoorden waarmee u kunt presteren op het niveau van uw meest ervaren collega's en zo een hoog serviceniveau hebt.

• Meer vertrouwen: hiermee kunt u diverse vragen over klanten met vertrouwen afhandelen terwijl u weet dat u intelligente ondersteuning hebt.

Uw feedback is van essentieel belang voor het verbeteren van de nauwkeurigheid en relevantie van gesuggereerde antwoorden. Elke suggestie die door het AI Assistant wordt weergegeven, wordt weergegeven op een kaart met belangrijke informatie en interactieve functies:

• Klantquery: de meest recente query van de klant is gekoppeld aan elke suggestie en biedt direct context. De naam kan prominent worden weergegeven, maar de exacte plaatsing is afhankelijk van de indeling van de kaart en of er meerdere suggesties worden weergegeven voor één query.

• Inhoud van suggestie: in dit gedeelte vindt u de gesuggereerde reactie of begeleiding van AI Assistant.

• Bron: klik op de bronkoppeling op de kaart om een codefragment of een citatie te bekijken uit het Knowledge Base-artikel of document dat is gebruikt om de suggestie te genereren. Op die manier kunt u de oorsprong en de nauwkeurigheid van de informatie controleren zonder het bureaublad te verlaten.

  In sommige gevallen kan het volledige Knowledge Base-artikel in een extern browservenster worden geopend wanneer u op de bronkoppeling klikt.

• Feedbackpictogrammen: Gebruik de of Op elke kaart om de suggestie te beoordelen. Uw feedback helpt het systeem na verloop van tijd beter te leren en te verbeteren. Voor Feedback, het verstrekken van aanvullende details (als daarom wordt gevraagd) is bijzonder nuttig voor het leren en de functie van het systeem

• Kopiëren naar klembord: voor digitale kanalen als chatten en e-mail is een knop Kopiëren beschikbaar. Klik op deze knop om de gesuggereerde tekst snel naar het klembord te kopiëren en deze gemakkelijk te plakken.

• Tijdstempel: van elke kaart met suggesties wordt een tijdstempel weergegeven waarin wordt aangegeven wanneer de suggestie is gegenereerd.

Wat is er nu?

Naast real-time gespreksbegeleiding, kunnen gesuggereerde reacties specifieke acties direct binnen uw Agent Desktop aanbevelen en helpen uitvoeren. Voor meer informatie over deze mogelijkheden raadpleegt u het artikel Informatie over door AI gesuggereerde acties .

In dit gedeelte vindt u veelgestelde vragen over het gebruik van AI Assistant voor uw organisatie.

1. Waarom vind ik AI Assistant niet? Wat kan er aan de hand zijn?

   De beheerder van uw organisatie bepaalt welke AI Assistant functies beschikbaar zijn voor uw organisatie. Uw beheerder kan ervoor kiezen specifieke AI-functies op TURN te zetten en andere AI-functies uitgeschakeld te laten. Als u geen AI Assistant ziet, neemt u contact op met de beheerder van uw organisatie.

2. Welke talen ondersteunt AI Assistant?

   Op dit moment ondersteunt de AI Assistant alleen Engels. In de toekomst zal er meer taalondersteuning beschikbaar zijn.

3. Ik zie AI Assistant niet. Hoe krijg ik toegang tot de functies?

   De AI Assistant is een betaalde invoegtoepassing voor Webex Contact Center. De functies zijn alleen zichtbaar voor degenen die de add-on hebben betaald. Beheerders kunnen ervoor kiezen om specifieke AI-functies op TURN in te schakelen en andere AI-functies uitgeschakeld te laten.

4. Welke andere functies zijn onderdeel van AI Assistant?

   We zullen binnenkort geavanceerdere functies toevoegen, zoals gesuggereerde antwoorden, real-time omzettingen voor agenten, afrondingsoverzichten, overzichten tijdens gesprekken en hoogtepunten van agentcoaching. API's voor de functies worden op de ontwikkelaarsportal gepubliceerd. Ga naar Coming Soon voor meer informatie.

Zie AI-ontwikkeling, Data Privacy, Beveiliging en Veiligheid voor meer informatie.