Cisco AI Assistant для Webex Contact Center представляет операторов и супервизоров с помощью ИИ, предлагая автоматизированное руководство, контекст, сведения и сводки для оптимизации взаимодействия с клиентами. Сегодня, AI Assistant является общедоступным и готов к заказу для клиентов Webex Contact Center.

Функции AI Assistant созданные на платформе ИИ Cisco позволяют операторам и супервизорам добиваться бизнес-результатов быстрее и с меньшим стрессом. В Webex Contact Center Agent Desktop. доступны следующие функции AI Assistant заранее уведомляет вас, когда он может помочь. Кроме того, вы можете щелкнуть по значку AI Assistant, чтобы использовать его интуитивные функции.

• Сводки, созданные ИИ, предоставляют быстрые резюме взаимодействий, помогая операторам-людям бесшовно обрабатывать сбрасываемые вызовы, сводные заметки в конце вызова и середины вызова консультации или передачи.
• Автоматизированные перерывы в благополучии определяют признаки выгорания оператора в режиме реального времени, предоставляя сведения, которые позволяют принимать активные действия, такие как автоматические перерывы, изменения в расписании и управление производственными мощностями по каналам.
• Стенограммы в режиме реального времени предоставляют динамические записи разговоров клиентов, помогая операторам сосредоточиться на работе, уменьшить недоразумения и обеспечить неустранимую связь во время взаимодействия.

AI Assistant также включает аналитику на основе ИИ, чтобы помочь работать умный и эффективный контакт-центр, используя следующие функции:

• Автоматический подсчет CSAT использует операционные данные и стенограммы для оценки 100% голосового взаимодействия, эффективно преодолевая проблему низкого уровня ответов на опросы клиентов. Эти возможности будут расширены, чтобы также углубиться, чтобы помочь обучать и обучать операторов. Отчеты AUTO CSAT помогают операторам повысить их производительность, путем определения, какие вызовы были успешными, а какие нуждаются в улучшении.
• В разделе "Аналитика " статистические данные помогают пользователям быстро определять причины входящих вызовов и анализировать их для осуществления упреждающих действий, таких как обучение, часто задаваемые вопросы и обновления.

Теперь вы можете лучше обрабатывать разговоры заказчиков с помощью отчетов, созданных ИИ. Они дают быстрые краткое описание взаимодействий, помогая вам управлять сброшенными или переадресовными вызовами от оператора ИИ. Это снижает количество повторений для пользователей и ускоряет принятие решений.

Сводка о сбросе вызова: если вызов неожиданно разъединяется, AI Assistant мгновенно создает сводку о разговоре. Когда заказчик перезвонит, вы можете неувязно продолжать разговор, сэкономив время и улучшая качество обслуживания клиентов.

Сводки о передаче виртуальных операторов. Если вызов передается от виртуального оператора, вы получаете сводки о взаимодействиях с виртуальным оператором, гарантируя, что у вас есть вся информация, необходимая для того, чтобы помочь клиентам быстро и эффективно.

Дополнительные сведения об использовании отчетов, созданных ИИ, см. в разделе «Повышение эффективности использования отчетов, созданных ИИ».

Автоматические перерывы для здорового здоровья поощряют вас делать короткие 1-минутные перерывы между вашими повседневными делами. Эти перерывы помогут вам справиться со стрессом, сохранить концентрацию внимания и производительность, а также обеспечить выдающийся опыт клиентов. Вы можете получить доступ к этим перерывам через AI Assistant или через уведомления «Сбросы» от Thrive, которые настраиваются с помощью ИИ в реальном времени аналитики.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Повышение благополучия оператора и взаимодействие с автоматизированными перерывами на здоровое здоровье».

Стенограммы в режиме реального времени помогают операторам улучшить связь и сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, предоставляя живые преобразования непосредственно на Agent Desktop. Эта функция улучшает четкость изображения, уменьшает недоразумения и поддерживает операторов в предоставлении высококачественных услуг. Операторы могут просматривать текущие преобразования, получать мгновенные сведения и бесшовно управлять многопартийными разговорами, обеспечивая бесперебойную связь и неразвитость во всех взаимодействиях.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Повышение эффективности и передачи данных с помощью записей реального времени».

В качестве супервизора вы можете измерять удовлетворенность клиентов (CSAT) после взаимодействия оператора с заказчиком, помогая контакт-центрам видеть, насколько довольны клиенты их услугами. Auto CSAT использует операционные данные, стенограммы взаимодействия и опросы для прогнозирования оценок CSAT для каждого задания. Эти оценки обеспечивают знания, которые помогают в принятии решений для повышения удовлетворенности клиентов и производительности оператора. Оценки auto CSAT можно просмотреть в отчетах Webex Contact Center Analyzer и на странице "Сведения о взаимодействии" на рабочем столе супервизора.

Дополнительные сведения об использовании этой функции см. в разделе «Измерение удовлетворенности клиентов при использовании автоматического CSAT».

Предлагаемые ответы — это функция AI Assistant в реальном времени, предоставляющая мгновенные контекстные указания о том, что сказать и действия, которые необходимо предпринять. Этот инструмент, встроенный непосредственно в Agent Desktop для входящих и исходящих голосовых вызовов и входящих цифровых чатов, предназначен для повышения вашей эффективности и улучшения взаимодействия с клиентами. Предлагаемые ответы помогут упростить рабочие процессы, сократить время ответа и обеспечить последовательную и высококачественную доставку услуг.

В этой статье вы можете получить доступ к и использовать предлагаемые ответы для упрощения вашего рабочего процесса, поддержания согласованного общения и предоставления исключительного обслуживания клиентов.

• Улучшенная связь: получение мгновенных предложений, которые позволяют улучшить поток разговора и четкость, помогая эффективно передавать сложную информацию.

• Повышение эффективности: тратить меньше времени на поиск ответов или консалтинг супервизоров. Предлагаемые ответы ставит информацию на кончики рук, что позволяет вам сосредоточиться на решении проблем клиентов эффективно.

• Сокращенная работа после вызова: выполнение рекомендуемых действий во время взаимодействия, снижение пост-вызововой нагрузки.

• Согласованное обслуживание: получение быстрых, актуальных ответов, которые помогут вам работать на уровне самых опытных коллег, обеспечивая высокий стандарт обслуживания.

• Повышенная уверенность: уверенно обрабатывайте разнообразные запросы клиентов, зная, что у вас есть разумная поддержка.

Ваш отзыв имеет важное значение для повышения точности и актуальности предлагаемых ответов. Каждое отображаемое AI Assistant предложение отображается на карточке с ключевой информацией и интерактивными функциями:

• Запрос пользователя: последний запрос пользователя связан с каждым предложением с предоставлением немедленного контекста. Хотя он может выглядеть заметно, его точное расположение может изменяться в зависимости от макета карты и от того, представлено ли несколько предложений для одного запроса.

• Содержание предложения: В этом разделе представлен ответ или руководство AI Assistant.

• Источник: щелкните ссылку на источник на карточке, чтобы просмотреть фрагмент или цитату из статьи или документа базы знаний, который используется для формирования предложения. Это позволяет вам проверить происхождение и точность информации, не покидая рабочий стол.

  В некоторых случаях при щелчке по ссылке "Источник " может открыться полная версия статьи базы знаний во внешнем окне браузера.

• Значки обратной связи: используйте значок или значок на каждой карте для того чтобы оценить предложение. Ваша обратная связь помогает системе изучать и совершенствоваться со временем. Для обратная связь, предоставление дополнительной информации (при запросе окна обратной связи) особенно ценно для обучения и совершенствования системы.

• Копирование в буфер обмена: для цифровых каналов, таких как чат и электронная почта, доступна кнопка « Копировать ». Нажмите эту кнопку, чтобы быстро скопировать предложенный текст в буфер обмена для упрощения вставки.

• Метка времени: на каждой карточке предложения отображается отметка времени, указывающая, когда предложение было сформировано.

Что дальше?

В дополнение к разговорным руководствам в режиме реального времени, предлагаемые ответы могут порекомендовать и помочь вам выполнить определенные действия непосредственно в Agent Desktop. Дополнительные сведения об этой способности см. в статье «Понять действия , предлагаемые ИИ, и управление ими».

В этом разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы об использовании AI Assistant для вашей организации.

1. Почему я не могу найти AI Assistant? Что может быть не так?

   Администратор организации управляет функциями AI Assistant, доступными для вашей организации. Администратор может выбрать TURN для определенных функций ИИ, а другие функции ИИ оставить отключенными. Если вы не видите AI Assistant, обратитесь к администратору своей организации.

2. Какие языки поддерживает AI Assistant?

   Пока AI Assistant поддерживает только английский язык. В будущем будет доступна дополнительная поддержка языков.

3. Я не вижу AI Assistant. Как мне получить доступ к функциям?

   AI Assistant является платным дополнением для Webex Contact Center. Функции видны только тем, кто заплатил за дополнение. Администраторы могут выбрать TURN для определенных функций ИИ, а другие функции ИИ оставить отключенными.

4. Какие еще функции являются частью AI Assistant?

   Мы будем добавлять более расширенные возможности, такие как предлагаемые ответы, преобразование в реальном времени для операторов, сводные сводки, сводки, середины вызова и коучинг операторов основные моменты в ближайшее время. API-интерфейсы для функций будут опубликованы на портале разработчика. Визит скоро , чтобы узнать больше.

Дополнительные сведения см. в разделах « Развитие ИИ», «Конфиденциальность данных», «Безопасность» и «Безопасность».