Virtuele agenten configureren

Voordat u begint

Maak een Dialogflow agent aan die geautomatiseerde antwoorden geeft.

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via de URL https://admin.webex.com en ga naar Services > Contact Center > Functies.

2

Klik op Nieuw > Virtuele agent.

3

Kies op de pagina Kanaalactivering een van de volgende opties:

  • Gebruiken voor chat: hiermee kunt u zelfservice-interacties voor chatervaringen van klanten inschakelen. Voeg de virtuele agent toe aan Contact Center-chatsjablonen via de Cisco Webex Control Hub.
  • Gebruiken voor spraak: hiermee kunt u zelfservice voor spraakervaringen van klanten inschakelen door de virtuele agent toe te voegen aan uw stroombeheertabel in Routeringsstrategieën.
4

Op de pagina Een Dialogflow-agent maken voordat u verdergaat, kiest u één van de opties:

  • Nee, ik heb geen vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent: als u deze optie kiest, downloadt u de voorbeeldagent en importeert u vervolgens uw agent en past u deze aan.
  • Ja, ik heb een vooraf geconfigureerde Dialogflow-agent: download het Intents.zip bestand met een "Escalatie"-intentie (om klantinteracties door te sturen naar agenten) en een "Behandeld"-intentie (om de interactie van de virtuele assistent met de klant te beëindigen en als voltooid aan te duiden).
5

Selecteer de API-versie van de Dialogflow:

  • V1 API: voer het Client Access Token voor uw Dialogflow-agent in en klik op Valideren.
  • V2 API (standaard): upload de verificatiesleutel door het JSON-bestand te kiezen en op Valideren te klikken.

     

    Zorg ervoor dat het JSON-bestand is gemaakt met de Dialogflow API-beheerdersrol die volledige API-toegang heeft.

6

Voer de naam van de Virtuele agent in. De naam moet uniek zijn en mag max. 50 tekens bevatten.


 

Optioneel kunt u een profielafbeelding uploaden.

7

Klik op Voltooien als u de Virtuele agent wilt maken. De pagina Eigenschappen wordt geopend en toont de nieuw aangemaakte kaart van de virtuele agent.

Het label In gebruik in de kaart toont het aantal sjablonen waarin u deze virtuele agent hebt gebruikt. De labelkaart geeft nul aan voor de nieuwe virtuele agent.