AI-resepsjonist i Webex Calling

AI-resepsjonisten i Webex Calling forbedrer hvordan operatører og resepsjonister håndterer samtaler i organisasjonen din ved å introdusere intelligens med AI-resepsjonisten. AI-resepsjonist for Webex Calling fungerer som din virtuelle assistent, og er alltid tilgjengelig for hjelp. Den automatiserer oppgaver som å svare på anrop, svare på enkle spørsmål og overføre anrop til en kø. Med AI Resepsjonist automatiserer daglige oppgaver, bidrar det til å forbedre produktiviteten og arbeidskvaliteten din.

AI-resepsjonist er enkel å distribuere og enkel å bruke. Den integreres sømløst med Webex Calling og støtter overføringer til enkeltpersoner eller Webex Calling-ressurser.

AI-resepsjonist er tilgjengelig fra Control Hub. Du kan tilpasse hvordan den virtuelle resepsjonisten snakker, legge til viktig bedriftsinformasjon og sette opp smarte rutingsregler. Uansett om du støtter ett sted eller mange, er AI-resepsjonist fleksibel nok til å matche forretningsbehovene dine, samtidig som det sikres at alle innringere får rask og intelligent service.

En administrator kan opprette, endre og administrere AI-resepsjonistagenten for andre brukere. Du kan legge til en AI resepsjonist ved å bruke disse trinnene:

Tilordne et telefonnummer– velg et Webex Calling-telefonnummer der AI-resepsjonisten skal motta innkommende anrop. Dette er nummeret kundene dine ringer for å nå bedriften din.
Angi tale og språk– Tilpass hvordan AI-resepsjonist snakker med innringere. Velg blant naturlige stemmer som passer til din merkevarepersonlighet.
Legg til bedriftsinformasjon– Oppgi viktige forretningsdetaljer som butikkstider, kontorplasseringer, parkeringsinstruksjoner eller ferielukninger. AI Resepsjonist bruker denne informasjonen til å svare på rutinemessige spørsmål, noe som reduserer teamets arbeidsbelastning.
Bygg en kunnskapsbase – Last opp dokumenter som inneholder vanlige spørsmål, produktinformasjon eller tjenestepolicyer. AI Resepsjonist skanner og lærer av dette innholdet for å gi umiddelbare, nøyaktige svar.
Opprett en velkomsthilsen– Bruk tekst til å opprette en vennlig, merkevarehilsen som spilles av når kunder ringer.

AI-resepsjonist er tilgjengelig i utvalgte regioner og støtter for øyeblikket engelsk for meldinger og maler.

Denne funksjonen er ikke tilgjengelig i India og Saudi-Arabia.

Få tilgang til AI-resepsjonist fra Control Hub

AI-resepsjonisten hjelper deg med å administrere operasjoner i resepsjonen ved å svare på anrop og svare på vanlige spørsmål. Den bruker kunstig intelligens til å gi innringere en sømløs opplevelse og sikrer at hvert spørsmål blir besvart.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester, klikk deretter AI Receptionist
3	Klikk Create for å opprette en ny AI-resepsjonist for å fungere som en resepsjonsleder og svare på vanlige spørsmål.

Bestilling og lisensiering

Du kan kjøpe AI resepsjonistagent som et tillegg med Webex Calling profesjonell lisens.

Prøveversjonene har rett til 2 bunter med AI resepsjonistmiddel. Hver rettighet gir 500 minutters bruk.
Bruken spores i sekunder, med minimum forbruksenhet på 1 sekunder.

AI-resepsjonistagenten er klargjort i kontaktsenterregionen som tilsvarer den primære Webex Calling-plasseringen for kunder som kun har Calling, eller til kontaktsenterets primære plassering for kunder som har både Calling og Contact Center. Hvis du vil forstå områdekartleggingen for kontaktsenter etter land, kan du i artikkelen Datalokalitet i Webex Contact Center, som beskriver datasenterplasseringene som brukes for Webex Contact Center-leiere basert på driftslandet.

Opprett en AI-resepsjonist

Følg disse trinnene for å sette opp en ny AI-resepsjonist:

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester, klikk deretter AI Receptionist.
3	Velg AI Receptionist fane og klikk Create.
4	For de generelle innstillingene angir du følgende: Location– Tilordne resepsjonisten til et bestemt sted. For eksempel: San Jose eller Seattle. Name– Oppgi et unikt navn for å identifisere AI-resepsjonisten. Dette navnet brukes som standard innringer-ID og referer til AI resepsjonisten. Phone Number/Extension– Tilordne en primærlinje og/eller internnummer. Legg til et primærnummer og Alternate numbers ved hjelp av oppslag-feltet. Du kan legge til opptil 10 alternative numre, inkludert numre fra flere steder. AI engine– Webex AI Pro støtter globale språk og tilbyr menneskelige interaksjoner for de fleste brukstilfeller. For scenarioer som krever en forbedret menneskelig samtaleopplevelse, tilbyr Webex AI Pro-US spesialisert støtte på kun engelsk. Tilgjengelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er kun tilgjengelig for organisasjoner og steder i USA-regionen. Innringere utenfor USA kan ikke etablere et anrop med en AI-resepsjonist som bruker Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Velg språk fra rullegardinmenyen. Eksempel: Engelsk (USA) Select the AI Voice – Velg AI-taleprofilen. Eksempel: Jennifer. Direct line caller ID name– Angi navnet på innringer-ID som skal vises når en bruker, virtuell linje eller arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som navnet på direkteoppringer-ID, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Dial by name – Oppringing etter navn brukes for å ringe automatisk svartjeneste.
5	Konfigurer Receptionist Guidelines for å gjøre det mulig for AI-resepsjonisten å kommunisere effektivt med innringere. Receptionist's Goal– Definer målene som AI-resepsjonisten må oppnå. For eksempel: Hjelp brukere med å bestille eller avlyse lege-avtaler. AI transparency– Se gjennom offentliggjøringen som er rettet mot innringeren. Skriv inn mellom 20 og 200 tegn. Offentliggjøringen spilles før velkomstmeldingen, og innringere kan ikke avbryte den. For EU-distribusjoner er AI-gjennomsiktighet aktivert som standard. For å slå det av må du se gjennom advarselen og angi en årsak mellom 2 og 200 tegn. Control Hub registrerer endringen i revisjonssporet. For eksisterende organisasjoner kan en administrator deaktivere EU AI-gjennomsiktighet-bryteren ved å angi en deaktiveringsårsak for alle eksisterende AI-resepsjonistklienter som en engangshandling. Hvis du ikke oppdaterer årsaken til deaktivering, kan du ikke lagre endringer i noen innstillinger for AI-resepsjonist. AI Studio returnerer en feil. Welcome Message– Skriv inn den første hilsenen. For eksempel: Hei og velkommen til Shine Healthcare Clinic. Hvordan kan jeg hjelpe deg? Receptionist guidelines– Oppgi spesifikke atferdsregler, for eksempel å opprettholde en profesjonell tone eller spesifikke trinn for bestillingsoppgaver. Bruk følgende maler til å skrive instruksjoner som er spesifikke for målet ditt: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Definer personligheten og kompetansen til AI resepsjonist-agenten. For eksempel: «Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepresentant for alle spørsmål knyttet til reiser.» `-Tone and Demeanor-`– Angi om agenten skal være vennlig, formell eller afslappet. `##2. Context` `-Background Information`– Oppgi alle nødvendige bakgrunnsdetaljer som agenten bør vurdere. For eksempel: "Denne samtalen handler om å bestille reiser for en familieferie." `-Environment Details`– Nevne eventuelle systembegrensninger som innringeren ringer over stemme og kan ha bakgrunnsstøy som kan påvirke kvaliteten på utskriften. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Del opp den generelle oppgaven i spesifikke, sekvensielle trinn. For eksempel hilsen, samle inn reisedatoer, foreslå alternativer, bekrefte detaljer. Referer til handlingene på hvert trinn som skal brukes for å oppfylle oppgaven. `-Optional step`– Ytterligere informasjon for å håndtere spesifikke oppgaver. For eksempel håndtak innbryting. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Definer hvordan svarene skal struktureres. Vurder for eksempel å bruke punktlister for alternativer, tydelig nummerering for trinn i tilfelle digital og kort hvis det er tale. `-Language Style`– Gi instruksjoner om formalitet, kortfattet og klarhet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Definer fallback-spørsmål når brukerinndataene er tvetydige. For eksempel: "Jeg fikk ikke tak i det, kan du gjenta reisedatoene dine?" `-Default Responses`– Beskriv hvordan agenten skal svare hvis den ikke kan behandle forespørselen. For eksempel: "Beklager, jeg forsto ikke. Kan du prøve å omformulere?" `-Action Failures`– Gi retningslinjer for håndtering av problemer med integrering av handlinger med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Påminn agenten om å holde samtalen begrenset til målet og ikke underholde noen urelaterte spørringer. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– Du kan eventuelt legge til et eksempel på samtalen mellom sluttbrukeren og AI-resepsjonistagenten for bedre ledetråd. Du kan også klikke Apply template, for å bruke en forhåndsdefinert mal til å konfigurere AI-resepsjonist. Se Bruk AI-resepsjonistmalene for detaljer.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase som skal tilordnes til AI-resepsjonisten. Du kan legge til filer etter at du har opprettet AI resepsjonist. Se Konfigurere kunnskapsbasen for detaljer.
7	Angi Default action. Standardhandlingen utløses basert på anroperens forespørsel eller under bestemte feiltilstander. Spill av en melding og avslutt samtalen : Du kan velge å spille av enten standard eller egendefinert melding. Spill av standardmelding Spill av egendefinert melding Hvis anroperen ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør samtale: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse for å fungere som operatør.
8	Klikk Review, for å validere innstillingene for din nye AI resepsjonist. Du kan gjøre endringer, redigere og administrere konfigurasjonen ved å klikke på navnet til AI-resepsjonisten på Features siden.
9	Klikk Create for å fullføre konfigurasjonen. Det vises en suksessmelding.

Rediger en AI-resepsjonist

Følg disse trinnene for å endre hvordan en KI-resepsjonist fungerer:

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester, klikk deretter AI Receptionist.
3	Klikk på AI Receptionist som du ønsker å endre.
4	I Generelle innstillinger kan du redigere følgende konfigurasjoner: Skyv bryteren for å aktivere AI Receptionist client. Ved aktivering av bryteren er AI resepsjonistklienten aktiv. Når bryteren er deaktivert, er AI-resepsjonistklienten inaktiv og vil ikke svare på noen anrop. Phone Number/Extension: Klikk på høyre pil for å utvide innstillingen. Du kan tilordne en primærlinje og/eller internnummer. Legg til et primærnummer og Alternate numbers ved hjelp av oppslag-feltet. Du kan legge til opptil 10 alternative numre, inkludert numre fra flere steder. Language and Voice: Velg språk for AI-resepsjonist (eksempel: Engelsk USA) og stemmeprofilen til AI-resepsjonist (eksempel: John Doe). Caller ID: Skriv inn følgende: Direct line caller ID name: Angi navnet på innringer-ID som skal vises når en bruker, virtuell linje eller arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som navnet på direkteoppringer-ID, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Dial by name : Oppringing etter navn brukes til oppringing av automatisk svartjeneste.
5	Konfigurer Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Definer hva AI må oppnå. For eksempel: Hjelp brukere med å bestille eller avlyse lege-avtaler. Transparency Message– Rediger kunngjøringen som er vendt mot innringeren, eller vri AI transparency på eller av. Angi mellom 20 og 200 tegn for avsløring. Offentliggjøringen spilles før velkomstmeldingen, og innringere kan ikke avbryte den. For EU-distribusjoner er AI-gjennomsiktighet aktivert som standard. For å slå det av må du se gjennom advarselen og angi en årsak mellom 2 og 200 tegn. Control Hub registrerer endringen i revisjonssporet. For eksisterende organisasjoner kan en administrator deaktivere EU AI-gjennomsiktighet-bryteren ved å angi en deaktiveringsårsak for alle eksisterende AI-resepsjonistklienter som en engangshandling. Hvis du ikke oppdaterer årsaken til deaktivering, kan du ikke lagre endringer i noen innstillinger for AI-resepsjonist. AI Studio returnerer en feil. Welcome Message– Skriv inn den første hilsenen. For eksempel: Hei og velkommen til Shine Healthcare Clinic. Hvordan kan jeg hjelpe deg? Receptionist guidelines: Oppgi spesifikke atferdsregler, for eksempel å opprettholde en profesjonell tone eller spesifikke trinn for bestillingsoppgaver. Bruk følgende maler til å skrive instruksjoner som er spesifikke for målet ditt: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Definer personligheten og kompetansen til AI-agenten. For eksempel: «Du er Jamie, en ekspert kundeservicerepresentant for alle spørsmål knyttet til reiser.» `-Tone and Demeanor-`– Angi om agenten skal være vennlig, formell eller afslappet. `##2. Context` `-Background Information`– Oppgi alle nødvendige bakgrunnsdetaljer som agenten bør vurdere. For eksempel: "Denne samtalen handler om å bestille reiser for en familieferie." `-Environment Details`– Nevne eventuelle systembegrensninger som innringeren ringer over stemme og kan ha bakgrunnsstøy som kan påvirke kvaliteten på utskriften. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Del opp den generelle oppgaven i spesifikke, sekvensielle trinn. For eksempel hilsen, samle inn reisedatoer, foreslå alternativer, bekrefte detaljer. Referer til handlingene på hvert trinn som skal brukes for å oppfylle oppgaven. `-Optional step`– Ytterligere informasjon for å håndtere spesifikke oppgaver. For eksempel håndtak innbryting. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Definer hvordan svarene skal struktureres. Vurder for eksempel å bruke punktlister for alternativer, tydelig nummerering for trinn i tilfelle digital og kort hvis det er tale. `-Language Style`– Gi instruksjoner om formalitet, kortfattet og klarhet. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`– Definer fallback-spørsmål når brukerinndataene er tvetydige. For eksempel: "Jeg fikk ikke tak i det, kan du gjenta reisedatoene dine?" `-Default Responses`– Beskriv hvordan agenten skal svare hvis den ikke kan behandle forespørselen. For eksempel: "Beklager, jeg forsto ikke. Kan du prøve å omformulere?" `-Action Failures`– Gi retningslinjer for håndtering av problemer med integrering av handlinger med Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Påminn agenten om å holde samtalen begrenset til målet og ikke underholde noen urelaterte spørringer. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– Du kan eventuelt legge til et eksempel på samtalen mellom sluttbrukeren og AI-agenten for bedre ledetråd.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase for AI-resepsjonisten din. Administrer filer direkte fra kunnskapsbasen. Se Konfigurere kunnskapsbasen for detaljer.
7	Angi Default action. Standardhandlingen utløses basert på anroperens forespørsel eller under bestemte feiltilstander. Spill av en melding og avslutt samtalen : Du kan velge å spille av enten standard eller egendefinert melding. Spill av standardmelding Spill av egendefinert melding Hvis anroperen ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør samtale: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse for å fungere som operatør.

Konfigurer og administrer intensjoner

Intensjoner hjelper AI-resepsjonist med å forstå når en innringer ønsker å bli overført til en bestemt destinasjon. Kunnskapsbasen hjelper AI-resepsjonisten med å svare på rutinemessige spørsmål, mens intensjoner hjelper den med å gjenkjenne oppringerens formål og rute samtalen til riktig person, gruppe eller nummer.

Du kan for eksempel opprette intensjoner for fakturering, salg, pediatriske tjenester, fysioterapi, avtaleplanlegging eller andre tjenesteområder som innringere vanligvis ber om. Hver hensikt inneholder et naturspråklig navn, en beskrivelse som forklarer når hensikten gjelder, og en overføringsdestinasjon.

AI Studio støtter opptil 9 intensjoner og 1 standardhandling for hver AI-resepsjonist. Standardhandlingen brukes når AI-resepsjonisten ikke kan matche anroperens forespørsel med en hensikt, eller når den når en konfigurert tilbakefallstilstand.

Før du begynner, opprett en AI-resepsjonist og sørg for at overføringsdestinasjonene du vil bruke er tilgjengelige i organisasjonen din.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester, og klikk deretter AI Receptionist.
3	Velg AI-resepsjonisten du vil konfigurere.
4	Gå til Intents kategorien.
5	Klikk Add Intent.
6	I Intent name, skriv inn et kort navn på anropsforespørselen som AI-resepsjonist må oppdage. Intensjonsnavnet må være unikt for den valgte AI-resepsjonisten og kan inneholde opptil 64 tegn.
7	I Intent description, beskriv anropsforespørselen på naturlig språk. Bruk et klart språk som forklarer når samtalen skal overføres. Du kan for eksempel angi Overfør innringere som spør om fysisk terapi, rehabilitering eller gjenoppretting av skader. Beskrivelsen kan inneholde opptil 1024 tegn.
8	Under Transfer to, velg en kontakttype. Users: Overfør samtalen til en bruker i organisasjonen din. Resources: Overfør samtalen til en Webex Calling-ressurs, for eksempel en samtalekø, huntgruppe, auto-ledsager, arbeidsområde eller virtuell linje. Organization contacts: Overfør samtalen til en organisasjonskontakt. Number: Overfør samtalen til et eksternt telefonnummer.
9	Velg kontakten, ressursen, organisasjonskontakten eller nummeret for intensjonen.
10	Klikk Add Intent.
11	Gjenta disse trinnene til du legger til intensjonene som AI-resepsjonisten må håndtere.
12	Hvis du vil endre en intensjon, velger du intensjonen fra Intents liste, oppdater navn, beskrivelse eller overføringsdestinasjon, og klikk Save.
13	Hvis du vil slette en intensjon, velger du intensjonen fra Intents liste, klikk Delete, og bekreft slettingen.

Når du sletter en intensjon, overfører ikke AI-resepsjonist lenger samtaler for forespørsler som samsvarte med intensjonen. Hvis en innringer ber om denne tjenesten igjen, bruker AI-resepsjonist en annen samsvarende hensikt eller den konfigurerte standardhandlingen.

Bruk AI resepsjonistmalene

AI resepsjonistmaler er innebygde eksempler som er utformet for å hjelpe deg med å bygge resepsjonistklienter på plattformen. Disse malene leveres med forhåndskonfigurerte mål, meldinger og instruksjoner som demonstrerer kjernefunksjoner og beste praksis, og fungerer som praktiske veiledninger for å forstå funksjonens egenskaper. Bruk dem til å utforske AI-resepsjonistskapsprosessen, eksperimentere med konfigurasjoner og utvikle ferdighetene som trengs for å bygge dine egne tilpassede klienter effektivt. Dette er bransjespesifikke maler som kan fungere som et utgangspunkt, slik at du kan tilpasse klienten til dine spesifikke krav.

For å bruke en mal, la oss vurdere bruken av å bestille en avtale på legens kontor.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester, klikk deretter AI Receptionist.
3	Velg AI Receptionist fane og klikk Create.
4	For de generelle innstillingene angir du følgende: Location– Tilordne resepsjonisten til et bestemt sted. For eksempel: Frankrike. Name– Oppgi et unikt navn for å identifisere AI resepsjonistagenten. Dette navnet brukes som standard innringer-ID og referer til AI resepsjonisten. Phone Number/Extension– Tilordne en primærlinje og/eller internnummer. Legg til et primærnummer og Alternate numbers ved hjelp av oppslag-feltet. Du kan legge til opptil 10 alternative numre, inkludert numre fra flere steder. AI engine– Webex AI Pro støtter globale språk og tilbyr menneskelige interaksjoner for de fleste brukstilfeller. For scenarioer som krever en forbedret menneskelig samtaleopplevelse, tilbyr Webex AI Pro-US spesialisert støtte på kun engelsk. Tilgjengelige AI-motorer er Webex AI Pro og Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US-motoren er kun tilgjengelig for organisasjoner og steder i USA-regionen. Interne og eksterne oppringere må være fysisk plassert i USA for å koble seg til en AI-resepsjonist som bruker denne motoren. Innringere utenfor USA kan ikke etablere et anrop med en AI-resepsjonist som bruker Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Velg språk fra rullegardinmenyen. Eksempel: Engelsk (USA) Select the AI Voice – Velg AI-taleprofilen. Eksempel: Jennifer. Direct line caller ID name– Angi navnet på innringer-ID som skal vises når en bruker, virtuell linje eller arbeidsområde foretar et eksternt anrop. Du kan angi et egendefinert navn som navnet på direkteoppringer-ID, som støtter Unicode-tegn på opptil 128 tegn. Dial by name – Oppringing etter navn brukes for å ringe automatisk svartjeneste.
5	Konfigurer Receptionist Guidelines for å gjøre det mulig for AI-resepsjonisten å kommunisere effektivt med innringere. Klikk Apply Template for å velge fra forhåndsdefinerte regler. Rullegardinlisten viser den tilgjengelige innebygde malen som kan velges basert på hensikten til AI-agenten. Denne malen demonstrerer en selvstendig AI-resepsjonist for å administrere avtalebestillinger for lege. Denne klienten inneholder handlinger for å sjekke tilgjengeligheten av slots, opprette avtaler, slå opp avtaler og sjekke forsikringsdetaljer.
6	Velg eller opprett en kunnskapsbase som skal tilordnes til AI-resepsjonisten. Du kan legge til filer etter at du har opprettet AI resepsjonist. Se Konfigurere kunnskapsbasen for detaljer.
7	Angi Default action. Standardhandlingen utløses basert på anroperens forespørsel eller under bestemte feiltilstander. Spill av en melding og avslutt samtalen: Velg en melding som skal spilles av fra følgende: Spill av standardmelding Spill av egendefinert melding Hvis anroperen ønsker å snakke med en agent, velger du Overfør samtale. Overfør samtale: Du kan velge en bestemt bruker eller utvidelse for å fungere som operatør.
8	Klikk Review, for å validere innstillingene for din nye AI resepsjonist. Du kan gjøre endringer, redigere og administrere konfigurasjonen ved å klikke på navnet til AI-resepsjonisten på Features siden.
9	Klikk Create for å fullføre konfigurasjonen. Det vises en suksessmelding. Det vises en suksessmelding. Du kan legge til filer i kunnskapsbasen for å gjøre det enklere for AI-resepsjonisten å kommunisere effektivt med innringere.

Støttede språk og stemmer for AI-resepsjonisten

Tabellen nedenfor viser språk, språk, språk, AI-motorer og stemmer som støttes av AI-resepsjonist.

Table 1. Supported locales and voices
Språk	Sted	AI-motor	Talenavn
Bulgarsk	bg-BG	Webex AI Pro 1.0	bg-BG-Blagovesta bg-BG-ENO
Engelsk (USA)	en-US	Webex AI Pro 1.0	en-USA-Maria no-US-Daniel en-US-Jennifer en-USA-Henry no-US-Sophia no-US-Ezra en-USA-Hazel en-US-Oliver no-US-Clara
Engelsk (USA)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	en-amerikansk-Jess no-US-Lisa en-US-Frank en-US-Mia en-USA-Chris en-US-Aaron
Engelsk (Storbritannia)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	no-GB-Agnes no-GB-Colton no-GB-Emma no-GB-John no-GB-Charlotte
Engelsk (Storbritannia)	en-GB	Webex AI Pro-US 1.0	no-GB-Lillian
Engelsk (Australia)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	under-AU-Amelia under-AU-Chris i-AU-Mia i-AU-Henry under-AU-Olivia
Fransk (Frankrike)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	no-NO-Ariane no-NO-Adria no-NO-Alice no-NO-Vincent no-NO-Louis no-NO-Pauline
Fransk (Canada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	no-CA-Lea fr-CA-Andre
Tysk (Tyskland)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de-DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Hun de-DE-Leo de-DE-Oskar de-DE-Lena
Ungarsk	hu-HU	Webex AI Pro 1.0	hu-HU-Bence HU-HU-R?ka
Italiensk	it-IT	Webex AI Pro 1.0	IT-IT-Alice IT-IT-Nico IT-IT-Anna IT-IT-Marco IT-IT-Giovanni IT-IT-Sofia IT-IT-Luca IT-IT-Giulia
Japansk	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	ja-JP-Yui ja-JP-Kaito ja-JP-Haru
Koreansk	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	ko-KR-Jiwoo KR-Doyoon ko-kr-Soomin KR-Hyunwoo
Polsk	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip pl-PL-Zuzanna pl-PL-Hanna
Portugisisk (Brasil)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	pt-BR-Skjorte pt-BR-Davi pt-BR-Ana pt-BR-Carlos
Spansk (Spania)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	no-NO-Cristina no-NO-NO-Paul no-NO-Maria no-ES-Diego no-NO-Javier no-NO-Carmen no-NO-Ramme
Spansk (Mexico)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	no-MX-Luna no-MX-Arturo
Vietnamesisk	vi-FN	Webex AI Pro 1.0	vi-VN-Linh vi-VN-Tai

Språkstøtte

Kunnskapsbasen støtter dokumenter på kundens foretrukne språk.
Konfigurer AI-resepsjonisten til å spille av velkomstkunngjøringer på kundens foretrukne språk ved å skrive inn den lokaliserte teksten direkte i Welcome Message .

Bare fullstendige administratorer har tilgang til utskrifter for feilsøking. Utskrifter er tilgjengelige i opptil 90 dager. Hvis du vil ha tilgang til utskriftene via Webex for utviklere API, går du til Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Begrensninger

Intensjonsnavn må være på engelsk og følge eksisterende navngivningskonvensjoner.
Mallokalisering støttes ikke.

Konfigurere kunnskapsbasen

Kunnskapsbasen (KB) gir intelligens til AI-resepsjonisten for å svare på spørsmål. Den inneholder dokumentene og informasjonen som AI-resepsjonistagenten bruker til å svare på anroperens spørsmål.

1	Hvis du vil gå til kunnskapsbasen, går du til Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	For å opprette en ny kunnskapsbase klikker du på Create.
3	Skriv inn følgende: Name: Skriv inn et navn for kunnskapsbasen Description: Gi en beskrivelse av bruken av kunnskapsbasen. For eksempel: Retningslinjer for fakturering og forsikring Add: Du kan enten laste opp eller opprette dokumentet som AI-resepsjonisten kan henvise til. Alternativt kan du dra og slippe filene til kunnskapsbasen. Du kan også klikke på Legg til fil for å legge til en fil. Systemet støtter følgende filformater: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls og .CSV. For å sikre optimal behandling når du laster opp filer, må du følge disse retningslinjene for opplasting. Create: Skriv inn eller lim inn relevant tekst manuelt direkte i Control Hub. Download: Med AI Receptionist Knowledge Base kan du spore og laste ned de opplastede filene. Klikk på for å hente dokumentene som kunnskapsbasen bruker til å svare på spørsmål, slik at du kan se gjennom eller oppdatere dem når det er nødvendig.
4	Ved oppretting av kunnskapsbasen, Assign eller koble den til en AI-resepsjonist under eller etter opprettelsen.
5	Spesifiser Default Action. Du må konfigurere hva som skjer hvis AI-resepsjonisten ikke kan svare på en spørring. Følgende alternativer er tilgjengelige: Spill av en melding og avslutt samtalen: Last opp eller ta opp en egendefinert WAV-fil. Overfør samtale: Velg en bestemt bruker eller utvidelse for å fungere som operatør.
6	Se gjennom eller bekreft konfigurasjonen, og klikk Add.

Beste praksis for opplasting av filer

Følg disse retningslinjene og anbefalte fremgangsmåter når du laster opp filer til kunnskapsbasen:

Du kan legge til flere filer om gangen.
For hver leietaker gjelder følgende filopplastingsbegrensninger:
- Total lagringsgrense: 2 GB per kunnskapsbase.
- Maksimalt antall filer: 100 filer per kunnskapsbase.
- Individuell filstørrelsesgrense: 10 MB.
- Størrelsesgrense for individuell tekst (.txt): 2 MB.
- Størrelsesgrense for PDF-fil: I tillegg til filstørrelsesgrensen gjelder også en grense på 300 sider per PDF.
- Behold hver rad under 6,000 tegn (inkludert topptekstrad og datarrad kombinert).
  
  Hvis en filopplasting mislykkes, må du sørge for at ingen rad overskrider 6,000 tegn.

Gjør og gjør ikke når du laster opp filer med tabelldata (alle filtyper)

Denne delen beskriver beste praksis når du laster opp filer med tabelldata:

Dos

Hold bordene enkle og velformede med en enkelt overskriftsrad øverst.
Bruk klare, beskrivende kolonneoverskrifter i tabeller (for eksempel Customer Name, Order Date), da disse topptekstene brukes ved utvinning av dataene.

Don'ts

Ikke bruk sammenslåtte celler eller nestede tabeller i tabellinnhold, da strukturen går tapt under ekstraksjon.
Ikke inkluder et enkelt, veldig stort fritekstavsnitt i én celle. Følg alltid radgrensen på 6,000 tegn.

Skru av og på når du laster opp regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Denne delen beskriver beste praksis når du laster opp regneark og CSV-filer:

Dos

Behold ett bord per ark.
Behold topptekstene i den første raden etterfulgt av datarader. Dette gjør det mulig for systemet å behandle overskriftsraden nøyaktig.
Hold deg til totalt antall tillatte tegn i regnearket som er 3,000,000 characters.

Don'ts

Ikke ta med skjulte ark hvis de ikke er nødvendige, siden systemet fortsatt leser og spiser disse ark.
Ikke opprett flere tabeller i ett ark. Systemet konsoliderer alle tabeller fra ett enkelt Excel-ark til én enhetlig tabell. Derfor må du rengjøre filen før du laster opp.

Hvis systemet tar for lang tid å behandle Excel-filen, kan det være på grunn av den store mengden data i filen. Vurder å dele dataene på tvers av flere filer og laste opp de individuelle filene separat.

Begrensninger

Se følgende begrensninger:

Formatering: Systemet beholder ikke dokument- og celleformater (farger, skrifttyper, stiler og betinget formatering).
Indeksering: Tabeller i PDF-filer, nettsider og markdown-filer indekseres som ren tekst. Dette reduserer gjenfinningsnøyaktigheten for spørringer som er rettet mot bestemte rader eller kolonner.
Regneark og CSV-filer: Hvis en enkelt rad overskrider tegngrensen, avviser systemet hele filen. I tillegg beholder ikke systemet hyperkoblinger i CSV-filer.
PDF-filer: Systemet beholder ikke hyperkoblinger i PDF-filer.
Word-filer (.docx, .doc): Systemet beholder ikke hyperkoblinger i bordceller.

Administrer AI resepsjonist

Du kan overvåke og endre AI-resepsjonistagentene fra hovedinstrumentbordet.

Rediger innstillinger: Klikk på en eksisterende AI-resepsjonist fra listen for å oppdatere telefonnummeret, språket, retningslinjene, kunnskapsbasen eller standardhandlingen.
Aktiver/deaktiver: Bruk bryteren i resepsjonistens innstillinger til å slå tjenesten på eller av. Når bryteren er deaktivert, er AI-resepsjonisten inaktiv og svarer ikke på anrop.
Intensjoner: Legg til, rediger eller slett intensjoner som hjelper AI-resepsjonist med å rute anropere til riktig bruker, Webex Calling-ressurs, organisasjonskontakt eller nummer. Se Konfigurer og administrer intensjoner.
Overvåking av bruk: Åpne Bruk-fanen for å vise detaljer om rettighet, forbrukt bruk, gjenværende bruk og faktureringssyklus for AI-resepsjonist. Se Vis bruk av AI-resepsjonist.
Rapporter: Bruk Calling AI resepsjoniststatistikk-rapporten til å forstå samtalevolum, besvarte anrop, overføringsforsøk, overføringssuksess, intensjonsoverføringer, standardoverføringer og samtaletid. Se AI resepsjonistrapporter.
Søk og filtrer: Bruk søkefeltet eller plasseringsfilteret til raskt å finne spesifikke resepsjonister i store organisasjoner.
Endre telefonnumre: Du kan endre telefonnumre i AI-resepsjonist og opprettholde alternative numre.
Slett: Hvis en resepsjonistklient ikke lenger er nødvendig, velger du Slett fra listen.

Når du sletter en KI-resepsjonistagent, er den tilknyttede kunnskapsbasen fortsatt tilgjengelig for ny tilordning og bruk i andre KI-resepsjonister.

Vis AI resepsjonistbruk

Bruk-fanen hjelper administratorer med å spore hvor mye AI-resepsjonistrettighet som er tilgjengelig og hvor mye som har blitt brukt i den gjeldende faktureringssyklusen. Bruk denne informasjonen til å forstå innføring, overvåke forbruket og planlegge om du trenger flere rettigheter før innringere blir berørt.

Bruksdetaljer vises for AI-resepsjonistfunksjonen i Control Hub og oppdateres fra bruks- og faktureringsmotoren for faktureringssyklusen.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Calling under Tjenester, og klikk deretter AI Receptionist.
3	Klikk på Usage kategorien.
4	Se gjennom brukssammendraget for gjeldende faktureringssyklus. Bruksvisningen kan inkludere totalt antall rettigheter, brukt bruk, gjenværende bruk og faktureringssyklusen som bruken vises for.
5	Bruk brukssammendraget til å identifisere om organisasjonen nærmer seg rettighetsgrensen.
6	Hvis bruken er høyere enn forventet, gjennomgå de konfigurerte AI-resepsjonistene, kunnskapsbaser, intensjoner og standardhandlinger for å bekrefte at innringere blir behandlet og overført som tiltenkt.

Bruksverdier er ment for overvåking og bevissthet i faktureringssyklusen. Bruk AI-resepsjonistrapporten for detaljer om samtalehåndtering.

AI resepsjonistrapporter

Denne rapporten er ment å hjelpe deg med å forstå bruken av AI resepsjonist. Det er ikke ment for fakturering eller faktureringsforsoning.

AI-resepsjonistrapporten hjelper administratorer med å forstå hvordan AI-resepsjonisten håndterer samtaler på tvers av organisasjonen. Bruk rapporten til å se om innringere når AI-resepsjonist, om anrop blir besvart, hvor ofte anrop blir overført og om overføringer lykkes.

Rapporten er nyttig når du vil evaluere automatisering i resepsjonen, sammenligne ytelsen på tvers av resepsjonister eller steder, og identifisere konfigurasjonsforbedringer. En lav avsiktsoverføringsrate kan for eksempel indikere at intensjoner trenger klarere beskrivelser, mens en lav suksessrate kan indikere at overføringsdestinasjoner, driftstimer eller rutingskonfigurasjon trenger gjennomgang.

Administratorer kan generere Calling AI Receptionist Stats-rapporten på forespørsel eller planlegge den fra Control Hub.

Hva du kan finne ut av rapporten

En høyere prosentandel av anrop som håndteres direkte av KI-resepsjonist sammenlignet med totalt antall anrop som presenteres, indikerer at KI-resepsjonist effektivt administrerer en større del av de innkommende anropene, noe som viser sin effektivitet i håndteringen av kundesamhandlinger.
Høye standardoverføringer kan indikere at anropsforespørsler ikke dekkes av kunnskapsbasen eller av konfigurerte intensjoner.
Lav bruk av intensjonsoverføring kan indikere at intensjonsnavn eller beskrivelser må være tydeligere, eller at innringere ber om tjenester som ikke er konfigurert som intensjoner.
Lav suksessrate for overføring kan indikere et problem med overføringsdestinasjoner, åpningstider, eksterne nummertillatelser eller nedstrøms ruting.
Økende total samtaletid eller gjennomsnittlig samtaletid kan indikere høyere etterspørsel for oppringere, uklart innhold i kunnskapsbasen eller at innringere trenger mer hjelp før overføring.

Rapporter KPI-er

KPI	Beskrivelse	Format	Minimums-/maksimumsverdi	Eksempel
AI resepsjonist	Navnet på AI-resepsjonisten. Bruk dette til å identifisere hvilken resepsjonist som har håndtert anropene.	Tekst	Ikke relevant; basert på konfigurert navn.	Shine helseklinikk
Telefonnummer	Primært telefonnummer tilordnet til AI-resepsjonisten.	Telefonnummer, vanligvis E.164-format	Ikke aktuelt, basert på tilordnet nummer.	+14085550100
Internnummer	Internnummer tilordnet til AI-resepsjonisten, hvis konfigurert.	Nummerstreng	Ikke relevant; basert på tilordnet internnummer.	3991
Plassering	Plassering tilknyttet AI resepsjonist. Bruk dette til å sammenligne aktivitet etter sted.	Tekst	Ikke relevant, basert på konfigurert plassering.	San Jose
Totalt antall presenterte anrop	Totalt antall presenterte anrop som AI Resepsjonist besvarte.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Anrop Som Presenteres for det valgte rapportomfanget.	1250
Totalt antall direkte behandlede anrop	Totalt antall presenterte anrop som ble behandlet direkte av AI-resepsjonist. Dette betyr at samtalene ble avsluttet hos AI Resepsjonist uten noen overføringer og er en nøkkelindikator for effektivitet.	Heltall	Minimum 0; ingen fast maksimum.	1195
Totalt antall overføringer forsøkt	Totalt antall besvarte anrop der AI-resepsjonist forsøkte å overføre. Dette inkluderer intensjonsoverføringer og standardoverføringer.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride besvarte anrop for det valgte rapportområdet.	640
Totalt antall vellykkede overføringer	Totalt antall samtaler som ble overført. Dette inkluderer vellykkede intensjonsoverføringer og vellykkede standardoverføringer.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Overføringer Forsøkt.	602
Prosentvis overføringsforsøk	Prosentandel av besvarte anrop der AI-resepsjonist forsøkte å overføre. Bruk dette til å forstå hvor ofte innringere trenger en destinasjon i sanntid.	Prosentdel	0% til 100 %	53.6 %
Prosentandel vellykket overføring	Prosentandel av forsøk på overføringer som ble fullført. Bruk dette til å sjekke om overføringsdestinasjoner og ruting fungerer som forventet.	Prosentdel	0% til 100 %	94.1 %
Forsøkte intensjonsoverføringer	Totalt antall samtaler der AI-resepsjonisten forsøkte å overføre basert på en matchende hensikt. Bruk dette til å måle intensjonelt bruk.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Overføringer Forsøkt.	420
Vellykkede intensjonsoverføringer	Totalt antall samtaler overført basert på en samsvarende intensjon. Bruk dette for å forstå om intensjonsruting er vellykket.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride forsøk på intensjonsoverføringer.	398
Forsøkte standardoverføringer	Totalt antall samtaler der AI-resepsjonist forsøkte å overføre ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette for å forstå bruken av reserveoverføring.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Overføringer Forsøkt.	220
Vellykkede standardoverføringer	Totalt antall samtaler overført ved hjelp av standardhandlingen. Bruk dette til å validere tilbakefallsruting.	Heltall	Minimum 0; maksimum kan ikke overskride Standard Overføringer Forsøkt.	204
Total taletid	Total tid AI resepsjonist brukt på å snakke med innringere. Bruk dette for å forstå total behandlingstid.	Tidsformatet er i TT:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimum.	14:35:30
Gjennomsnittlig taletid	Gjennomsnittlig tid AI-resepsjonist tilbrakte å snakke med innringere per besvart anrop. Bruk dette til å forstå om samtalene er korte, lange eller endres over tid.	Tidsformatet er i TT:MM:SS.	Minimum 0; ingen fast maksimum.	00:01:48

Bruk rapporten sammen med bruksinformasjon. Bruk viser rettighetsforbruk for faktureringssyklusen, mens rapporten viser operativ samtalehåndtering og overføringseffektivitet.

Sikre anrop og begrensning av søppelpost

AI Resepsjonist hjelper organisasjoner med å automatisere innkommende kundesamhandlinger. For å redusere søppelpost, robotsamtaler, forfalskede samtaler og annen uønsket trafikk før de når AI-resepsjonisten, gir Webex Calling anroperes omdømme, anropsblokkering og validering av anroper-ID.

Disse funksjonene hjelper organisasjoner:

Reduser uønskede innkommende anrop.
Bevar AI resepsjonistressurser.
Minimer unødvendig AI-forbruk.
Forbedre kundeopplevelsen.
Hold AI-resepsjonist tilgjengelig for legitime innringere.

Bruk dette emnet for å forstå de sikre anropsalternativene som er tilgjengelige for AI-resepsjonist. Se den koblede Webex Calling-dokumentasjonen for konfigurasjonsprosedyrer.

Støttede funksjoner

Anti-spam og misbruk-funksjonalitet	Tilgjengelighet	Lisenskrav	Dokumentasjon
STIR/SHAKEN Sikker samtale	USA og Canada	Inkludert	Sikre anrop og begrensning av søppelpost
Mutare omdømmebeskyttelse	Nord-Amerika	Separat Mutare-avtale kreves	Konfigurer anroperens omdømmeleverandør
Samtaleblokkering og spam-kontroller	Globalt	Inkludert	Blokker innkommende søppelanrop
Blokkering av anonym oppringer	Globalt	Inkludert	Blokker innkommende søppelanrop

For øyeblikket leveres funksjoner som STIR/SHAKEN Secure Calling med begrenset AI-resepsjoniststøtte.

Konfigurere STIR/SHAKEN Secure Call

STIR/SHAKEN hjelper med å etablere oppringeridentitet og reduserer forsøk på forfalskning før samtaler når organisasjonen din. Webex Calling identifiserer disse anropstypene:

Bekreftet innringer
Mulig spam
Potensiell svindel

Administratorer kan konfigurere Webex Calling til å blokkere anrop som mislykkes validering av oppringer-ID. Selv om AI-resepsjonist for øyeblikket ikke tar spesifikke tiltak basert på indikatorene "Bekreftet", "Søppelpost" eller "Svindel", respekterer den den globale innstillingen som hindrer at anrop som ikke validerer oppringer-ID, når tjenesten.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Services > Calling.
3	Velg Service Settings.
4	Bla til Caller ID Validation delen.
5	Aktiver Block calls that failed Caller ID validation.
6	Klikk Save.

Etter at du har aktivert blokkering av validering av oppringer-ID:

Anrop som mislykkes med STIR/SHAKEN-validering, blokkeres.
Blokkerte samtaler rutes ikke til AI-resepsjonist.
Mislykkede valideringssamtaler vises i anropsloggen for referanse.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikre anrop og begrensning av søppelpost.

Konfigurere omdømmebeskyttelse for Mutare anroper

Mutare integreres med Webex Calling for å gi omdømmebasert søppelbeskyttelse for innkommende anrop før de når AI-resepsjonisten. Innkommende anrop evalueres ved hjelp av omdømmeintelligens og søppelanalyse. Basert på din konfigurerte policy kan anrop godtas, utfordres eller avvises.

Når du bruker Mutare med AI resepsjonist:

Avviste anrop faller under den konfigurerte omdømmeterskelen og blokkeres.
Anrop med omdømme innenfor det konfigurerte utfordringsområdet blir bedt om å fullføre ytterligere bekreftelse før anropet kan fortsette.
Aksepterte anrop oppfyller de konfigurerte policykravene og leveres til AI-resepsjonist.

Før du starter

Denne prosessen filtrerer uønsket trafikk før den bruker AI resepsjonistressurser.

Sørg for at AI-resepsjonist er konfigurert i Webex Calling-organisasjonen din.
Det kreves en separat handelsavtale med Mutare.
Hent bedrifts-ID og hemmelig nøkkel fra Mutare-portalen.

Slik konfigurerer du Mutare anroperens omdømmebeskyttelse ved å følge prosedyren for leverandøroppsett i Konfigurer anroperens omdømmeleverandører.

Konfigurere blokkering av innkommende anrop

Med Webex Calling kan du blokkere innkommende PSTN-anrop fra bestemte telefonnumre, nummerområder, anonyme anropere og egendefinerte mønstre. Implementering av samtaleblokkering bidrar til å redusere spam og uønsket trafikk før anrop når AI-resepsjonisten.

Støttede blokkeringsalternativer inkluderer:

Spesifikke telefonnumre
Nummerområder
Jokertegn
Anonyme innringere
Private anropere

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Services > Calling.
3	Velg Service Settings.
4	Bla til Call Block List delen.
5	Klikk Add.
6	Skriv inn telefonnummeret eller mønsteret du vil blokkere.
7	Klikk Save.

Eksempelmønster: +1800555XXXX

Hvis en søppelkampanje er rettet mot organisasjonen din, kan du legge til det bestemte nummeret eller området i blokkeringslisten for å hindre at disse anropene når AI-resepsjonisten.

Etter at du har konfigurert nummerblokkering:

Anrop som samsvarer med den konfigurerte blokkeringsregelen, avvises.
Blokkerte samtaler leveres ikke til AI-resepsjonisten.

Konfigurere blokkering av anonym anroper

Webex Calling lar deg blokkere innkommende anrop som ikke gir anropsidentifikasjon. Dette bidrar til å redusere plagsomme anrop og uønsket trafikk før de når AI-resepsjonisten.

Støttede blokkeringsalternativer inkluderer:

Blokker anrop uten innringer-ID.
Blokker anrop fra skjulte eller private numre.

1	Logg på Control Hub
2	Gå til Services > Calling.
3	Velg Service Settings.
4	Bla til Call Block List delen.
5	Aktiver Block calls with no caller ID.
6	Aktiver Block calls from hidden or private numbers.
7	Klikk Save.

Etter at du har konfigurert blokkering av anonym anroper:

Anrop uten oppringeridentifikasjon avvises.
Samtaler fra skjulte eller private numre blokkeres.
Blokkerte samtaler når ikke AI-resepsjonisten, som holder tjenesten tilgjengelig for legitime innringere.

Brukstilfelle: Opprett intensjoner for AI-resepsjonist for et sykehus

Dette brukstilfellet gir et eksempel på bruk av AI-resepsjonist som sykehusassistent. AI-resepsjonisten svarer på vanlige anropsspørsmål og bruker intensjoner til å overføre anropere til riktig sykehusavdeling, for eksempel pediatrikk, kardiologi, fakturering, apotek, fysioterapi eller generelle avtaler.

I dette eksemplet representerer hver hensikt et avdeling eller tjenesteområde. Hensiktsbeskrivelsen forteller AI-resepsjonisten når innringeren skal overføres, og overføringsdestinasjonen tilordner hensikten til en bruker, Webex Calling-ressurs, organisasjonskontakt eller nummer.

AI Studio støtter opptil 9 intensjoner og 1 standardhandling for hver AI-resepsjonist. Opprett intensjoner for avdelinger som mottar det høyeste anropsvolumet, og bruk standardhandlingen for forespørsler som ikke samsvarer eller tilbakefallsscenarier.

Logg på Control Hub.

Gå til Anrop under Tjenester, og klikk deretter på AI Resepsjonist.

Velg fanen AI-resepsjonist, og klikk på Opprett.

For de generelle innstillingene, skriv inn informasjon om sykehusets resepsjonist i resepsjonen.

Lokasjon: Tilordne AI-resepsjonisten til sykehuset. For eksempel San Jose sykehus.
Navn: Skriv inn et navn som identifiserer AI-resepsjonisten. For eksempel hovedsykehusets resepsjonist.
Telefonnummer/internnummer: Tilordne hovedsykehusets telefonnummer og internnummer der innringere når AI-resepsjonisten.
Språk og tale: Velg språk og AI taleprofil for resepsjonisten.
Navn på direktelinje-ID: Angi navnet på innringer-ID som representerer sykehusets mottakslinje.
Ring etter navn: Konfigurer oppringing etter navn hvis innringere må kunne nå personalet etter navn.

Konfigurer resepsjonistretningslinjene slik at AI-resepsjonisten kommuniserer tydelig med sykehusinnringere.

Resepsjonistens mål: Definer målet. Svar for eksempel på rutinemessige sykehusspørsmål og overfør innringere til riktig avdeling basert på deres forespørsel.
Velkomstmelding: Gå inn i hilsenen. For eksempel velkommen til bysykehuset. Hvordan kan jeg dirigere samtalen din i dag?
Resepsjonistretningslinjer: Legg til instruksjoner for å holde samtalen profesjonell, still avklare spørsmål når den forespurte avdelingen er uklar, og unngå å gi medisinsk rådgivning.

Velg eller opprett en kunnskapsbase som skal tilordnes til AI-resepsjonisten.

Kunnskapsbasen kan inkludere sykehustid, parkeringsdetaljer, besøkerpolicyer, avdelingsbeskrivelser, avtaleinformasjon, faktureringsinformasjon og apotekstid.

Angi standardhandlingen.

Standardhandlingen brukes når AI-resepsjonist ikke kan matche anroperforespørselen med en av de konfigurerte avdelingsintensjonene, eller når den når en fallback-tilstand.

For et sykehus kan du konfigurere standardhandlingen til å overføre innringere til hovedoperatøren eller spille av en melding og avslutte samtalen.

Klikk på Gjennomgang for å validere innstillingene for AI-resepsjonist.

Klikk på Opprett for å fullføre konfigurasjonen av AI-resepsjonist.

Når AI-resepsjonisten er opprettet, går du til fanen Intensjoner og oppretter intensjoner for sykehusavdelingen.

Tabellen nedenfor viser eksempler på avdelingsintensjoner du kan opprette.

Intensjonsnavn	Intensjonsbeskrivelse	Overføringsdestinasjon
Pediatriske tjenester	Overfør innringere som spør om barns helse, pediatriske avtaler, vaksinasjoner eller pediatrisk omsorg.	Samtalekø for pediatrikere
Kardiologi	Overfør innringere som spør om hjertebehandling, kardiologiske avtaler, hjertetester eller kardiologiske resultater.	Huntgruppe for kardiologi
Fakturering og forsikring	Overføre innringere som spør om medisinske regninger, forsikringsdekning, krav, betaling eller kontosaldi.	Faktureringsavdelingens bruker eller samtalekø
Apotek	Overfør innringere som spør om resept, påfylling, mottak av medisiner eller apotek.	Apotekets telefonnummer
Fysisk terapi	Overfør innringere som spør om rehabilitering, skadegjenoppretting, behandlingsavtaler eller fysioterapitjenester.	Samtalekø for fysisk terapi
Generelle avtaler	Overfør innringere som ønsker å planlegge, omplanlegge eller avlyse en sykehusavtale.	Automatisk svartjeneste

For hver avdelingsintensjon skriver du inn intensjonsnavn, intensjonsbeskrivelse og overføringsdestinasjon, og klikker deretter på Legg til intensjon.

Bruk klare beskrivelser på naturlig språk slik at AI-resepsjonist kan samsvare med anropsforespørsler nøyaktig. Hvis du vil ha detaljert konfigurasjon av intensjoner, kan du se Konfigurere og administrere intensjoner.

Når innringere når sykehusets AI-resepsjonist, kan de svare på vanlige spørsmål fra kunnskapsbasen og overføre innringere til den aktuelle avdelingen når forespørselen deres samsvarer med en konfigurert hensikt. Hvis ingen intensjoner samsvarer, brukes den konfigurerte standardhandlingen.

Feilsøke kjente problemer

Her er noen vanlige feilscenarier og feilsøkingstips:

Feil	Oppløsning
Stedsfeil	Hvis du ser en melding om at du ikke kan opprette AI-resepsjonister for dette stedet, må du kontrollere at stedet er riktig konfigurert for Webex Calling.
Tilbakefallssvar	Konfigurer alltid en Standardhandling for å sikre at anropere ikke blir uten assistanse hvis AI støter på en ukjent forespørsel.
Garderober	Bruke Instructions for å sette strenge grenser, for eksempel Ikke gi medisinsk rådgivning, for å sikre samsvar og sikkerhet.
Tilkoblingsfeil	Hvis tilkoblingen til Cloud Contact Center mislykkes, faller systemet automatisk tilbake til den konfigurerte standardhandlingen.
Overvåking	Administratorer kan spore økten på minutter ved hjelp av Analytics i Control Hub.

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Få tilgang til AI-resepsjonist fra Control Hub

Bestilling og lisensiering

Opprett en AI-resepsjonist

Rediger en AI-resepsjonist

Konfigurer og administrer intensjoner

Bruk AI resepsjonistmalene

Støttede språk og stemmer for AI-resepsjonisten

Språkstøtte

Begrensninger

Konfigurere kunnskapsbasen

Beste praksis for opplasting av filer

Gjør og gjør ikke når du laster opp filer med tabelldata (alle filtyper)

Skru av og på når du laster opp regneark (.xlsx, .xls, .csv)

Begrensninger

Administrer AI resepsjonist

Vis AI resepsjonistbruk

AI resepsjonistrapporter

Hva du kan finne ut av rapporten

Rapporter KPI-er

Sikre anrop og begrensning av søppelpost

Støttede funksjoner

Konfigurere STIR/SHAKEN Secure Call

Konfigurere omdømmebeskyttelse for Mutare anroper

Konfigurere blokkering av innkommende anrop

Konfigurere blokkering av anonym anroper

Brukstilfelle: Opprett intensjoner for AI-resepsjonist for et sykehus

Feilsøke kjente problemer

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma