Unified CM-systemet genererer CMR-er (Call Management Records) og CDR-er (Call Detail Records). Kvalitetsgradering av anrop kan bare utføres for endepunkter som støtter CMR-er. Informasjonen i en CDR brukes til å gradere et anrop som godt, akseptabelt eller dårlig.

Følgende termer brukes til å gradere anrop:

• Skjuling – tale, og alle andre data, reiser i pakker over IP-nettverk med fast maksimal kapasitet. Dette systemet kan være mer utsatt for tap av data ved overbelastning. Skjuling er lyd opprettet av endepunktet som brukes til å maskere effekten av pakketap i en talepakkestrøm.

• Svært skjulte sekunder (SCS) – antall sekunder hvor en betydelig mengde skjuling (større enn 50 millisekunder) observeres. Hvis skjulingen som observeres, er større enn 50 millisekunder eller omtrent 5 prosent, kan lydkvaliteten bli dårligere.

• Forhold for svært skjulte sekunder (SCSR) – forholdet mellom SCS og total samtalevarighet.

  SCSR(%)=(SCS/varighet)*100

• Lang samtale – en samtale som varer i 20 sekunder eller mer.

• Kort samtale – en samtale som varer i mindre enn 20 sekunder.

Samtaler graderes basert på SCSR-prosentandelen. SCSR-prosenten for en lang samtale og en kort samtale har forskjellige terskelverdier. Tabellen nedenfor inneholder detaljer om samtalegrader basert på SCSR-prosentområdene.

Tabell 1. Forklaring av samtalegradering

Grad	Terskelverdier for SCSR
	SCSR-områder for lang samtale	SCSR-områder for kort samtale
God	Mindre enn 3 %	Mindre enn 20 %
Akseptabelt	3%-7%	20%-30%
Dårlig	Større enn 7 %	Større enn 30 %

Hvis SCSR for en samtale med 10 sekunders varighet er 10 %, er det av god kvalitet.

Hvis SCSR for en samtale med 120 sekunders varighet er 8 %, er det av dårlig kvalitet.

Hva nå?

Hvis du vil ha informasjon om CCUC Analytics, kan du se Analyse for Cisco Webex Cloud-Connected UC.